物業(yè)管理個人年終總結(jié)（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)管理?個人年終?總結(jié)_?___年?，物業(yè)管?理中心搶?抓建市機?遇，加大?設(shè)施投入?，著力完?善物業(yè)服?務(wù)體系，?較好的完?成了各項?工作，現(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?暖氣費?回收率完?成___?_%以上?，實現(xiàn)萬?元，較上?年增長；?完成自來?水費萬元?，較上年?增長；城?管收費萬?元，較上?年增長；?衛(wèi)生費萬?元；飲用?水供應(yīng)、?環(huán)衛(wèi)綠化?、城管收?費、社區(qū)?和公路養(yǎng)?護自主經(jīng)?營收入或?經(jīng)費預(yù)算?撥款實現(xiàn)?總體平衡?，實現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)。?（一）?較好的完?成了各項?工作1?.完善各?項規(guī)章制?度，創(chuàng)新?管理方式?。今年，?物業(yè)中心?完善了《?城鎮(zhèn)建設(shè)?管理試行?辦法》、?《城鎮(zhèn)綜?合執(zhí)法試?行辦法》?等制度；?制定《一?三0團物?業(yè)管理辦?法》，規(guī)?范了自來?水、供熱?采暖、城?鎮(zhèn)綠化、?環(huán)境衛(wèi)生?等服務(wù)內(nèi)?容；制定?《一三0?團物業(yè)管?理中心內(nèi)?部管理辦?法》，規(guī)?范了包括?內(nèi)部人員?、材料、?學(xué)習(xí)、安?全生產(chǎn)等?內(nèi)容的二?十二項制?度；同時?，還積極?將前往新?湖農(nóng)場、?123團?物業(yè)公司?等單位學(xué)?習(xí)的先進?經(jīng)驗應(yīng)用?到我團物?業(yè)管理之?中。將每?個管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?進行明確?劃分，工?作細(xì)化到?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使管?理水平不?斷得到提?高。2?.加大環(huán)?境衛(wèi)生投?入，提升?保潔作業(yè)?質(zhì)量。?一是今年?總投資_?___萬?元購置了?掃地車、?灑水車、?抽污車、?封閉式垃?圾車、小?型垃圾收?集車各一?臺，修建?垃圾場硬?質(zhì)化道路?____?公里、建?立臨時垃?圾中轉(zhuǎn)站?一座、填?埋垃圾場?一座，同?時購進封?閉式垃圾?桶___?_個及其?配套設(shè)施?，替換掉?已沿用_?___多?年的船型?垃圾箱，?改變過去?"垃圾箱?內(nèi)蠅成群?，垃圾箱?下污水流?，行人路?過捂鼻口?，環(huán)衛(wèi)放?箱真發(fā)愁?"的局面?。二是?創(chuàng)新垃圾?收集方式?，凈化人?居環(huán)境。?物業(yè)中心?與團直單?位、駐團?單位、沿?街商業(yè)門?面簽訂了?"五包"?衛(wèi)生責(zé)任?區(qū)責(zé)任書?____?份，商業(yè)?店面垃圾?收集服務(wù)?到戶，小?區(qū)居民垃?圾收集服?務(wù)到小區(qū)?，擴大收?運范圍，?農(nóng)貿(mào)市場?、沿街門?面店前路?、早__?__點鐘?之前保潔?結(jié)束，其?他道路_?___點?鐘之前結(jié)?束。__?__月份?正式啟動?了垃圾中?轉(zhuǎn)站，對?生活垃圾?的收集轉(zhuǎn)?運做到低?噪音、節(jié)?能環(huán)保、?適合進入?小區(qū)作業(yè)?。購買了?____?輛三輪環(huán)?保垃圾車?，垃圾試?行定點堆?放，定時?回收，集?中貯運。?大大改善?了小區(qū)衛(wèi)?生環(huán)境。?同時我團?召開社區(qū)?居民大小?會議__?__次，?積極宣傳?垃圾分類?及加強分?類垃圾收?運管理的?好處，宣?傳"保護?環(huán)境，愛?我家園"?的重要意?義，以現(xiàn)?場會的形?式，現(xiàn)場?說教，有?效遏制了?亂扔垃圾?的不文明?行為，收?到了良好?的效果。?三是強?化建筑垃?圾管理，?確保城鎮(zhèn)?道路清潔?暢通。加?強各職能?部門之間?的溝通協(xié)?調(diào)，建立?監(jiān)管信息?平臺，形?成有效合?力，加強?對建筑垃?圾、工地?渣土、道?路遺撒綜?合治理和?監(jiān)管工作?。物業(yè)中?心與城管?行政執(zhí)法?大隊聯(lián)合?執(zhí)法檢查?行動，把?集中時間?連續(xù)查與?劃分力量?間隔查、?晝夜巡查?與重點打?擊結(jié)合起?來，有效?維護了城?鎮(zhèn)環(huán)境。?四是加強?重大活動?和重點時?段環(huán)境保?障，注重?特殊天氣?時的應(yīng)急?管理，加?強掃雪鏟?冰工作。?"首屆職?工群眾體?育運動會?"、兵團?"三化"?建設(shè)現(xiàn)場?會、七師?"八法工?作現(xiàn)場會?"、七師?三化建設(shè)?現(xiàn)場、兵?團"八法?工作現(xiàn)場?會"等重?大活動的?市容環(huán)境?保障任務(wù)?；積極開?展春節(jié)、?五一、中?秋等主要?節(jié)慶日和?"春季愛?國衛(wèi)生專?項治理"?、"保護?環(huán)境，愛?我家園"?環(huán)境衛(wèi)生?治理等專?項環(huán)境衛(wèi)?生整治行?動，使團?場環(huán)境衛(wèi)?生得到較?大改善。?3.積?極節(jié)能降?耗，提高?管理效益?。為了讓?各項資金?發(fā)生最大?效益，今?年，物業(yè)?管理中心?在節(jié)能降?耗上大下?功夫，通?過公開競?標(biāo)，對供?熱站燃煤?進行招標(biāo)?采購，實?現(xiàn)了較低?的用煤性?價比，招?標(biāo)后的經(jīng)?濟效益較?去年增加?____?元/平方?米。同時?在單位開?展修舊利?廢活動，?要求所有?員工要將?報廢設(shè)備?中能用的?零件拆洗?后再利用?，進一步?降低了成?本、提高?了效益。?加大對綠?化帶內(nèi)滴?灌設(shè)施的?愛護保養(yǎng)?，越冬前?全部拆卸?進行維修?保養(yǎng)，避?免越冬帶?來的損失?。4.?加大對老?舊小區(qū)的?供熱管網(wǎng)?改造力度?。為滿足?城鎮(zhèn)化發(fā)?展增加的?用戶采暖?需求，物?業(yè)管理中?心于今年?____?月份對供?熱站進行?新增鍋爐?安裝，對?供熱站、?換熱站主?管網(wǎng)進行?外保溫，?并對老舊?小區(qū)供熱?管網(wǎng)、供?熱管網(wǎng)二?網(wǎng)進行了?全面改造?。5.?加大綠化?工作力度?。加大對?居民小區(qū)?、城鎮(zhèn)道?路、林、?綠地、路?燈的清潔?、管護工?作，一是?制定"五?包"責(zé)任?管理辦法?，與居民?及門面商?戶簽訂"?五包"區(qū)?責(zé)任書，?認(rèn)真落實?責(zé)任制，?勤督促，?勤檢查，?抓整改，?看實效，?堅持常抓?不懈；二?是狠抓內(nèi)?部管理，?與環(huán)衛(wèi)、?園林工人?簽訂崗位?責(zé)任書，?個人工資?與目標(biāo)考?核成績掛?鉤，按績?效享受益?。6.?增強服務(wù)?意識，變?被動為主?動。一是?繼去年的?基礎(chǔ)上，?對團直老?樓房實行?上門安裝?磁卡水表?工作，使?今年團直?自來水收?費金額較?往年有明?顯增加。?二是在全?師各團場?中率先引?進暖控閥?進行大面?積改裝，?今年一期?工程共在?全團五個?小區(qū)中為?____?戶居民安?裝暖控閥?，一改過?去冬季取?暖收費難?的現(xiàn)狀，?截至目前?____?年度采暖?費收繳達?到___?_%以上?。三是未?雨綢繆，?改變服務(wù)?意識，主?動加大對?水暖管網(wǎng)?的排查力?度，不再?被動等故?障報警電?話，而是?主動把故?障消除在?萌芽狀態(tài)?。四是推?行有償上?門服務(wù)，?根據(jù)居民?需要制定?物業(yè)服務(wù)?項目單，?規(guī)范化服?務(wù)，亮明?收費標(biāo)準(zhǔn)?，讓居民?在接受與?否問題上?保持主動?。7.?積極做好?征遷拆違?工作，在?一期拆遷?工作中拆?掉了一家?重點戶，?二期拆遷?工作的一?戶重點戶?已簽訂了?拆遷協(xié)議?。配合征?遷辦及時?完成了入?戶調(diào)查工?作。（?二）工作?中取得的?經(jīng)驗一?是必須建?立起一個?團結(jié)，堅?強，務(wù)實?的領(lǐng)導(dǎo)班?子，才能?帶領(lǐng)大家?完成團黨?委交給的?各項任務(wù)?；二是?必須在政?治上，思?想上，行?動上與團?黨委保持?高度的一?致，認(rèn)真?____?執(zhí)行團黨?委的政策?、決議。?三是必?須建立健?全各項規(guī)?章制度，?并認(rèn)真落?實、檢查?、評比總?結(jié)，發(fā)揚?成績，糾?正不足。?四是必?須采取有?效措施，?充分調(diào)動?各級人員?的積極性?，才能推?動工作有?效進展。?（三）?工作中存?在的問題?和不足?一是物業(yè)?公司專業(yè)?管理起步?較低、人?員素質(zhì)參?差不齊，?個別干部?工作作風(fēng)?拖拉，致?使部分工?作跟不上?團黨委的?工作節(jié)拍?；在__?__年要?加強培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平。二?是在制度?的執(zhí)行落?實方面，?力度不夠?，手腕不?硬。三?是平房拆?暖工作沒?完成，主?要原因是?被拆戶抵?觸情緒重?。四是?要服務(wù)水?平還需要?進一步提?高，與團?場迅速發(fā)?展的城鎮(zhèn)?化水平還?存在差距?。二、?____?年工作計?劃及目標(biāo)?（一）?做好__?__年冬?季沫煤采?購公開招?標(biāo)工作，?達到優(yōu)質(zhì)?低價的目?的，保證?居民供暖?。（二?）進一步?加大對供?水、供暖?工程的改?造力度，?保證施工?質(zhì)量。?（三）繼?續(xù)落實老?樓房和新?交工樓房?的暖控閥?安裝工作?，做到所?有樓房安?裝完畢，?爭取__?__年采?暖費收繳?達到__?__%。?（四）?進一步加?強收費管?理力度。?專門設(shè)立?水費、暖?氣費、衛(wèi)?生費、攤?位費等費?用稽查辦?公室。?（五）具?體分工，?各司其職?，自負(fù)盈?虧。分設(shè)?供水站、?供熱站、?環(huán)衛(wèi)站、?綠化站等?站點，在?展望里試?點設(shè)立物?業(yè)服務(wù)站?，實行對?外承包，?專業(yè)負(fù)責(zé)?展望里社?區(qū)環(huán)衛(wèi)、?綠化，冬?季掃雪，?和道路、?樓道保潔?及社區(qū)保?安工作。?（六）?靠前服務(wù)?，提高主?動服務(wù)水?平和意識?，印發(fā)《?居民生活?手冊》，?解讀生活?中用水、?用暖、安?全用電、?天然氣使?用注意事?項。樹立?精神文明?公約，提?高居民文?明素養(yǎng)。?（七）?加強干部?作風(fēng)建設(shè)?，重點突?出指引、?服務(wù)、落?實三個環(huán)?節(jié)，增加?服務(wù)意識?，提高工?作效率和?服務(wù)水平?。（八?）分類指?導(dǎo)，加強?考核，按?照各項任?務(wù)指標(biāo)，?加強檢查?落實，及?時發(fā)現(xiàn)問?題，解決?問題；及?時總結(jié)經(jīng)?驗，提出?改進措施?，確保各?項決策得?以___?_。__?__年物?業(yè)管理工?作總結(jié)及?____?年工作計?劃物業(yè)管?理公司黨?支部工作?總結(jié)關(guān)于?物業(yè)管理?工作調(diào)研?的發(fā)言稿?物業(yè)管?理個人年?終總結(jié)（?二）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年，在?這一年里?，某物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善物業(yè)管?理工作，?初步達到?"工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運用使?用化、管?理科學(xué)化?"的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?（一）?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空房?完好率為?____?%。（?二）公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?（三）綠?化管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?（四）環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?（五）?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅?持每日早?操、早會?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?（一）?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。（1?）熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況;進駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?（2）?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議;?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?（3）?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?;保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊的工?作受到一?致好評。?（4）?配合開發(fā)?商的售樓?工作;為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部"?十一"售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?（5）搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?;為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計?____?項。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對小區(qū)的?實際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?（二）?加強管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?（1）?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進?駐后，我?們堅持實?施家園化?，人性化?的管理，?"以人為?本"的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種情況，?我們對此?戶進行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費儲?蓄，使業(yè)?主有一種?"有困難?，找物業(yè)?"的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽。?（2）搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時定期對?各種設(shè)施?進行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時維修?，及時處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?（3）?加強小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時解決，?及時處理?，堅持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?（4）?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時處?理，增進?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點等?問題。我?們這種"?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?"的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。（?三）努力?提高管理?水平，促?進物業(yè)管?理上檔次?;（1?）組織員?工進行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?的服務(wù)的?質(zhì)量，水?平是密切?相關(guān)的。?根據(jù)這種?情況，并?結(jié)合小區(qū)?大部分都?是新進員?工，接觸?物業(yè)管理?時間短的?實際情況?，我制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計劃?和考核辦?法，定期?對員工進?行思想和?業(yè)主管理?水平的培?訓(xùn)，并定?期進行保?安業(yè)務(wù)技?能考試，?使員工在?思想上得?到充實，?管理技能?上得到了?提高，去?年共組織?人員培訓(xùn)?____?次，技能?考核__?__次。?（2）?利用先進?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式;我們?緊跟社會?發(fā)展步伐?，使用電?腦，對小?區(qū)各檔案?收費帳目?、管理計?劃等工作?進行電腦?管理，大?大提高了?工作效率?，使管理?處的基礎(chǔ)?，工作達?到一個新?起點，為?今后的創(chuàng)?優(yōu)工作打?下了堅實?基礎(chǔ)。?（四）搞?好對外協(xié)?調(diào)管理工?作;搞好?對外協(xié)調(diào)?工作是物?業(yè)管理工?作順利開?展的關(guān)鍵?，為此，?我們緊密?與開發(fā)商?配合，積?極主動與?洪山房地?局，城管?局，電信?局聯(lián)系，?并圓滿完?成環(huán)衛(wèi)開?辦;申請?門牌、委?托合同、?服務(wù)協(xié)議?備案，電?信局協(xié)議?的簽定等?工作。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)。?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強?的地方。?第一，?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強各方面?考慮不全?面，實際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?，針對以?上幾個問?題，在_?___工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻，為某?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)管?理個人年?終總結(jié)（?三）今?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務(wù)，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?工作打算?總結(jié)如下?：一、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?年初我們?從___?_手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進行?下去。其?次加強人?員的培訓(xùn)?工作，增?強服務(wù)意?識，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?二、為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、