服務員個人年終總結范文（4篇）

第11頁共11頁服務員個?人年終總?結范文?時光如梭?，我們歡?歡喜喜的?送走了_?___，?在已經度?過的__?__中，?我們酒店?的業(yè)績取?得了長遠?的進步，?我們酒店?工作也是?在酒店領?導的領導?下，取得?了業(yè)績和?管理上的?巨大進步?，這是一?向以來我?們最重視?的事情。?回首__?__，我?的工作做?的不可謂?不好，所?以在新的?一年中，?我會吸取?____?的經驗和?教訓，取?得更好的?成績!?前兩年工?作的時候?，每到年?末的時候?總是要寫?年終總結?的。記得?那個時候?我和同事?們總是為?寫年終總?結而頭痛?，總覺得?平時就是?那樣的周?而復始的?做同樣工?作，沒什?么可寫的?。但是今?年我卻想?用年終總?結的方式?來為今年?來畫下一?個句點，?來一個總?結性的結?束。年初?的時候我?把工作了?一年多的?工作辭掉?了。記得?剛出來工?作的一年?多，雖然?對任何工?作都充滿?了干勁再?累的工作?也做的很?開心，但?是呢，因?為那個時?候年紀還?小也很任?性的，總?是因為這?樣或那樣?的原因換?了許多工?作，這份?工作是我?我上學前?的最后一?份工作，?也是我至?今為止工?作時間最?長的工作?。其實我?還是蠻喜?歡這份工?作的，雖?然餐廳服?務員是累?了一點，?但是我是?在吧臺做?飲料和冰?淇淋的，?不僅僅能?讓客人吃?到我做的?東西，而?且我也能?做我很喜?歡的咖啡?，我很喜?歡咖啡的?，一向都?有個愿望?，就是開?一家自己?的咖啡店?。在餐?廳工作的?一年多的?時間里，?只有剛開?始的半年?多最開心?，每一天?都能和同?一個班次?的同事忙?碌而開心?的度過一?天，那段?時間真的?很開心。?這樣的日?子只持續(xù)?了半年多?，之后的?日子卻變?了，同事?之間開始?勾心斗角?，我更是?被對班的?同事當成?了她升值?的踏腳石?，我第一?次明白了?什么叫職?場。之后?那些要好?的同事們?陸陸續(xù)續(xù)?的辭職離?開了，餐?廳的人也?越來越少?，工作量?也大了很?多，經常?是一個人?干三個人?的活，還?要為考成?高去校園?補習，一?系列的事?情弄的我?焦頭爛額?的，常常?覺得很疲?憊而且還?有點失眠?。最后去?年年底我?考進大專?，今年開?學前把工?作辭掉了?，辭掉工?作后我感?覺簡單了?許多。雖?然是簡單?了，但是?也因為沒?了工作給?家里增加?了不小的?負擔，父?母也上了?年紀，身?體也不好?，而我這?么大了卻?還給他們?增加負擔?，有是真?的覺得自?己很沒用?呢。只是?，今年呢?因為白天?晚上都有?課，而且?也想休息?一年所以?一向沒有?找新的工?作，明年?我時間比?較富裕再?找一份兼?職吧，給?家里減輕?一些負擔?，畢竟自?己也這么?大了，總?是花父母?的錢心里?總是過意?不去。?關于學業(yè)?呢，就沒?什么可說?的了，學?了近一年?的日語。?日本語真?的蠻難的?，所以我?學的也不?怎樣樣，?去參加了?日語二級?的資格考?試，結果?要明年三?、___?_月份才?能出來。?但是我已?經有明年?重考的準?備了，因?為這個考?試是很難?的，考試?那天看到?好多考了?好幾次的?考生，所?以我準備?明年在好?好的學學?重新去考?。大專的?課程剛開?始還是蠻?順利的，?但是第二?個學期開?始因為一?些原因呢?，總是心?不在焉的?，上課也?不怎樣聽?講了?？?放寒假了?，我要趁?這段時間?收拾好自?己的情緒?，來年要?專心學習?。我所在?的這個剛?開始也很?開心，每?一天過的?也很快樂?，但是上?個學期末?發(fā)生了一?些事情，?此刻班里?已經很冷?清了。怎?樣說呢，?人總是會?變的，不?管剛開始?是如何的?好到最后?總是要變?的，幸虧?去年工作?的時候已?經經歷過?了，再見?到這樣的?局面已經?是見怪不?怪了，這?要感謝在?那家餐廳?工作的經?歷，在那?里我學到?不少東西?。今年?呢，我得?到了兩樣?東西，其?一就是朋?友。我此?刻呢有兩?個很好的?朋友，一?個呢是我?在這個校?園第一個?朋友，她?呢傻傻的?，是大大?咧咧的粗?線條。跟?她在一齊?很開心也?很簡單，?是個不錯?的朋友。?另一個呢?，對我來?說就是個?知己了。?我和她經?常在某個?方面很象?，兩個人?在一齊時?話總是很?多，經常?聊到很晚?。我和她?都在感情?上經歷了?很多事，?那個時候?彼此分享?著自己的?快樂與痛?苦，開解?著對方。?之后她收?獲了自己?的幸福，?此刻正在?甜蜜當中?。我很謝?謝她，她?將總是愛?做夢的我?拉回現(xiàn)實?，如果?不是她我?會沉溺在?自己編制?的夢里不?可自拔，?不是她拉?我回現(xiàn)實?的話我會?越陷越深?，到最后?我會更痛?苦的。所?以我很感?謝她的，?在那里我?祝福我的?朋友們，?期望她們?來年繼續(xù)?著她們的?幸福。?另一樣東?西就是一?份痛并快?樂著的感?情。記得?愛上他是?開學后第?二個星期?的事情，?卻也在愛?上他的那?一顆便知?與他是不?可能了。?因為，真?的，我和?他完全是?兩個不同?世界的人?，就像兩?條平行的?線只是偶?然的際遇?讓我和他?交集在一?個點上，?總會有那?么一天我?和他都將?會回到原?先的軌道?，還原成?兩條平行?線。我想?我和他只?有一點相?同吧，就?是我們都?覺得戀愛?是件很麻?煩的事情?。愛上他?，從一開?始就是我?自導自演?的獨角戲?而已，無?人劇場空?曠的舞臺?，我上演?著一個人?的獨角戲?。他給我?帶來很多?快樂，剛?開始的時?候經常和?他吵架抬?杠，每一?天過的無?比快樂。?為他哭過?，流了兩?個多小時?的眼淚;?也為他痛?過，第一?次明白什?么叫痛徹?心扉;他?也讓我明?白了很多?事情，也?讓我長大?成熟了不?少。此刻?這場獨角?戲已經落?幕，整理?一下，他?給我留下?很多東西?，一首我?為了紀念?這段感情?而寫的歌?，建了一?個博客，?寫滿了對?他的感情?與記憶，?一些照片?還有很多?完美的回?憶。我想?這些對我?來說已經?足夠了!?記得一部?電影里所?過，愛一?個人并不?必須在他?身邊，只?要他幸福?快樂便好?。所以就?祝福他享?福快樂吧?!以上?就是我的?這一年，?經歷了很?多，也得?到了很多?。快樂過?、痛苦過?、悲傷過?也喜悅過?。就是因?為這些豐?富了我的?這一年，?使我的青?春更富有?色彩。來?年，我期?望我的青?春更富色?彩，快樂?的過每一?天!也祝?福我的朋?友們，還?有他，幸??？鞓返?過每一天?!總結?一年的工?作，盡管?有了必須?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改善?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為酒店?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻?!服務?員個人年?終總結范?文（二）?1、微?笑在__?__日常?經營過程?中，要求?每一位員?工對待客?人，都要?報以真誠?的微笑，?它應該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應熟?悉自己的?業(yè)務工作?和各項制?度，提高?服務技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務，上好?培訓課，?并在實際?操作中不?斷地總結?經驗，取?長補短，?做到一專?多能，在?服務時才?能游刃有?余，這對?提高KT?V的服務?質量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用。3?、準備即?要隨時準?備好為客?人服務。?也就是說?，僅有服?務意識是?不夠的，?要有事先?的準備。?準備包括?思想準備?和行為準?備，作為?該準備的?提前做好?。如在客?人到達之?前，把所?有準備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產生消極?服務現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產生的。?而現(xiàn)實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財富?的多少。?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細微服?務，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費?。我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細?膩主要表?現(xiàn)于服務?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預測?客人需要?，并及時?提供服務?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關鍵在于?強調服務?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當?客人離開?時，員工?應發(fā)自內?心的、并?通過適當?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競爭是?服務的競?爭，質量?的競爭，?特別業(yè)尤?為激烈。?服務的重?要性是不?言而喻的?，我們運?用各種優(yōu)?質服務，?形成自身?的服務優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使立于?不敗之地?!每個職?業(yè)都需要?講求團隊?精神，在?快樂迪也?一樣。生?意比較忙?時，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔?遇到的麻?煩。平時?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會及?時上去調?節(jié)紛爭，?使情形不?再惡劣。?每個人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動上?做到了一?個好漢三?個幫的效?果。平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率。之后?我也會做?一些小結?，這樣日?積月累，?使我的服?務更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個集體工?作而自豪?。我認為?我的職業(yè)?就像一個?表，表面?轉動的時?針能給大?家?guī)頃r?間和歡樂?，而里面?轉動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?當然學無?止境，學?到還得運?用到以后?的工作中?，希望領?導能多加?督促，同?事能互相?學習，在?以后的工?作中提高?服務效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務?工作人員?。讓顧客?在“世界?”感受到?不一般的?快樂。?服務員個?人年終總?結范文（?三）一?年來，在?公司黨委?的正確領?導和關心?幫助下，?本人認真?學習__?__，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業(yè)、?扎扎實實?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對自己?全年的工?作總結如?下：一?、勤奮學?習，與時?俱進理?論是行動?的先導。?作為電信?基層服務?人員，我?深刻體會?到理論學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行理?論學習。?首先不把?理論學習?視為“軟?指標”和?額外負擔?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學習;?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務重而放?松學習。?2、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的再?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉化為?自己的科?學思維方?法，轉化?為對實際?工作的正?確把握，?轉化為指?導工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經驗?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。服務?員個人年?終總結范?文（四）?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領導?和同事們?幫助關心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領導?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務質量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況；能夠?尊重領導?，團結同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領導?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學習，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領導和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細致?、周到的?工作作風?，一年當?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領?導，不耍?心眼，對?于領導安?排的事情?，不打折?扣，保質?保量。今?年除做好?客房服務?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領導的關?心幫助下?，克服自?身困難，?認真學習?、