淘寶客服個人試用期2023工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?個人試用?期202?3工作總?結(jié)范文?淘寶客服?作為網(wǎng)店?的一個重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認真、?負責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的.語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達成?交易。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價環(huán)節(jié)則?非常考驗?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對待每?一位客人?。以下是?本人售前?工作中的?一些旺旺?聊天記錄?：(略)?其次本?人理解的?售中是指?客戶下單?成交到發(fā)?貨這一整?個環(huán)節(jié)。?售中包括?檢查貨物?，發(fā)貨，?物流跟進?等。檢查?貨物時本?人一直堅?持認真細?心對待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時造?成糾紛，?給雙方帶?來不必要?的損失和?麻煩。其?次到發(fā)貨?，本人在?半個月的?工作中，?在這一環(huán)?節(jié)中犯了?不少錯誤?，具體在?錯發(fā)快遞?公司，錯?發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)?上。這些?都是個人?的疏忽造?成的。?1、在工?作中必須?保持高度?認真專心?的態(tài)度，?做事不分?心。2?、發(fā)貨時?首先查看?有無備注?內(nèi)容。?3、查看?顧客拍下?的寶貝圖?片及顏色?是否對應(yīng)?文字屬性?描述的內(nèi)?容4、?在發(fā)貨與?物流頁面?確認買家?有沒有留?言等5?、在發(fā)貨?頁面第一?步信息欄?內(nèi)再次確?認客人拍?下的寶貝?數(shù)量顏色?。留言?等信息，?最后確認?打包發(fā)貨?。通過以?上幾種途?徑綜合起?來可以有?效避免相?關(guān)錯誤的?發(fā)生。?在售后環(huán)?節(jié)中，主?要是對客?戶的維護?，處理相?關(guān)糾紛和?退換貨等?問題。在?退貨中，?如何與客?戶做好溝?通，充分?照顧親們?的感受，?讓親們心?平氣和的?和我們談?，把問題?解決，并?且杜絕有?損我們公?司形象的?事情的發(fā)?生，又要?做到如何?維護公司?的利益把?損失降到?最低是我?們必須努?力做到。?以下是本?人在處理?退貨退款?方面和客?戶們溝通?的旺旺記?錄：其?它方面的?工作，比?如售前的?店鋪相關(guān)?推廣，每?日定期郵?件發(fā)送，?每日銷售?數(shù)據(jù)的匯?總統(tǒng)計，?售中發(fā)貨?后給客戶?及時發(fā)送?沃發(fā)貨?提示，物?流跟進，?解決客戶?咨詢的相?關(guān)問題等?等，在此?不一一列?舉。淘?寶客服個?人試用期?2023?工作總結(jié)?范文（二?）時間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快兩?個月，回?顧過去的?一個多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)如?下：一?、工作方?面：本?月的工作?主要包括?以下四點?：1、?做好基本?資料的整?理，及時?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息。2?、是做好?訂單跟蹤?：在客戶?拍下訂單?后要確認?客人是否?已經(jīng)付款?，每日的?訂單是否?能夠按時?發(fā)貨。?3、售后?跟蹤：客?人是否確?認收貨，?收貨的時?間點進行?跟蹤，是?否有退換?貨的情況?。4、?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問題?1、快?遞問題，?我們的很?多產(chǎn)品是?帶有電機?類的，但?是我們的?主要物流?商對于部?分地區(qū)的?快遞運輸?有限制，?導(dǎo)致了物?流的運輸?滯后。?2、由于?自身產(chǎn)品?知識的缺?乏和業(yè)務(wù)?水平的局?限，在與?客戶的溝?通交流過?程中不能?很好地說?服客戶，?沒能讓客?戶第一時?間下單，?這一方面?我還需要?繼續(xù)學(xué)習(xí)?去完善自?身的產(chǎn)品?知識和提?高業(yè)務(wù)水?平。3?、產(chǎn)品質(zhì)?量問題各?不相同，?所以客戶?的反應(yīng)程?度也不相?同，需要?收集更多?的客戶反?饋，之后?反饋給產(chǎn)?品部門進?行調(diào)整。?對于產(chǎn)品?質(zhì)量問題?我覺得它?是客觀存?在的，并?且不同廠?家的生產(chǎn)?要求不同?，所以導(dǎo)?致了很多?的售后問?題，這需?要我們跟?生產(chǎn)部門?進行多方?面的溝通?和調(diào)節(jié)。?三、下?月工作規(guī)?劃1、?維護老客?戶：主要?是訂單跟?蹤，確保?當(dāng)天下單?當(dāng)天發(fā)貨?，并做好?物流跟蹤?。2、?做好售后?的跟蹤，?上個月沒?能在這一?方面做地?不好，所?以需要下?硬性指標(biāo)?進行逐步?的改善。?3、抓?住新客戶?，這個是?我們的一?項重要工?作，很多?的訂單都?是來源新?客戶，盡?可能的抓?住每一個?客戶購買?我們的產(chǎn)?品。4?、堅持學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識和提高?自身的業(yè)?務(wù)水平，?事物都是?在時刻變?化的，我?需要不斷?補充新的?知識來充?實自己。?堅持多出?去走走，?保持經(jīng)常?與客戶的?有效溝通?和交流，?真正了解?客戶需要?什么產(chǎn)品?。淘寶?客服個人?試用期2?023工?作總結(jié)范?文（三）?一、工?作完成情?況今年?一共是接?待了__?__名顧?客，其中?達成了訂?單的占到?了___?_%。今?年最忙的?是有三個?時間段，?淘寶的6?18活動?、雙十一?活動和雙?十二活動?期間，這?期間自己?可以說是?手忙腳亂?的在完成?工作的。?從早到晚?一直都是?一個忙碌?的狀態(tài)，?自己也感?覺到非常?的疲憊，?但也很好?的完成了?自己每一?天的工作?。其實我?覺得在客?服的工作?中淘寶客?服應(yīng)該是?最累也最?難了的，?因為我們?要知道店?里面的所?有商品的?信息，才?能夠去解?決顧客的?問題。好?在這一年?自己很少?會有答不?上來的情?況，可以?說是很好?的完成了?自己這一?年的任務(wù)?了。二?、工作表?現(xiàn)在工?作的時候?難免會遇?到一些不?講理的顧?客，或者?是很不好?說話的顧?客，自己?首先要調(diào)?節(jié)好自己?的情緒，?不能把情?緒帶到工?作中去，?這樣不僅?不能夠解?決問題，?還會導(dǎo)致?跟顧客之?間的矛盾?激烈化。?不管顧客?是一個什?么樣的態(tài)?度，自己?始終都要?用一個好?的態(tài)度去?跟顧客溝?通。雖然?自己也會?有控制不?住情緒的?時候，但?也能夠保?持著一個?好的態(tài)度?，不管顧?客說什么?都不能頂?嘴。在這?一方面我?覺得自己?是做得比?較的不錯?的，至少?在我自己?看來是是?很好的。?雖然也會?有顧客不?滿意的現(xiàn)?象，但那?也是沒有?辦法的事?情。三?、新一年?的計劃?新的一年?自己還是?有保持著?一個好的?態(tài)度去工?作，積極?的去學(xué)習(xí)?一些新的?東西，一?些跟顧客?溝通的技?巧還有工?作方面的?一些知識?。要多去?熟悉店鋪?里面的所?有產(chǎn)品，?根據(jù)顧客?的需求推?薦合適的?產(chǎn)品，這?樣能夠有?效的提高?顧客的