淘寶客服工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)淘寶客服?工作總結(jié)?范本一?、了解顧?客首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始?jí)簝r(jià)?，問(wèn)你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說(shuō)?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問(wèn)題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個(gè)小禮?物了，既?然不能還?價(jià)也不可?以免郵，?送個(gè)小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會(huì)?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。網(wǎng)?上買東西?不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看?得見(jiàn)摸得?著，總得?讓人留個(gè)?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當(dāng)?做一個(gè)買?家換位思?考一下就?會(huì)知道顧?客提出的?要求你也?會(huì)提出。?二、做?好客服工?作重中?之重是了?解自己所?要銷售的?商品的性?質(zhì)，這樣?買家在打?算購(gòu)買商?品的時(shí)候?，你才能?很順利的?完成銷售?工作，如?果你不了?解商品，?那么買家?在詢問(wèn)商?品的時(shí)候?，你就會(huì)?出現(xiàn)回復(fù)?停滯，回?復(fù)信息速?度的變化?，很容易?影響買家?的購(gòu)買欲?。還有就?是一定要?如實(shí)的回?答顧客所?提出的問(wèn)?題，不要?刻意去夸?自家的商?品，因?yàn)?一旦顧客?收貨發(fā)現(xiàn)?商品與介?紹不否，?就會(huì)產(chǎn)生?失落感，?很有可能?給你個(gè)中?評(píng)或是差?評(píng)，那就?得不償失?了。三?、售后服?務(wù)這也?很重要，?要做好質(zhì)?量的把關(guān)?，退換貨?的處理。?對(duì)于經(jīng)?常來(lái)的顧?客可以標(biāo)?上記號(hào)，?下次來(lái)的?時(shí)候可以?給他優(yōu)惠?或者免郵?之類的，?因?yàn)檫@樣?可以帶動(dòng)?產(chǎn)生新的?顧客。?淘寶客服?工作總結(jié)?范本（二?）入職?一年以來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗。現(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問(wèn)。本人?在這一年?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。?售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買，?促成交易?，提高客?單價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問(wèn)、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無(wú)論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問(wèn)顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問(wèn)?答疑方面?，無(wú)論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非常考?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最