中高階主管訓(xùn)練課程課件

中高階主管訓(xùn)練課程（MTP）主講：中高階主管訓(xùn)練課程（MTP）主講：1課程大綱第一章管理的基礎(chǔ)第二章問(wèn)題的解決與創(chuàng)造第三章如何制定工作計(jì)劃第四章部屬的培育與啟發(fā)第五章管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱第一章管理的基礎(chǔ)2第一章管理的基礎(chǔ)一、管理的基礎(chǔ)二、組織經(jīng)營(yíng)的原則三、組織的檢討與重新設(shè)計(jì)四、管理的兩個(gè)輪子第一章管理的基礎(chǔ)一、管理的基礎(chǔ)3管理的定義定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo)做法：對(duì)人的管理

管：干預(yù)、要求理：支援、協(xié)助

讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”對(duì)事的管理

不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）管理的定義定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧4生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理5管理的四個(gè)層面問(wèn)題的解決與創(chuàng)造人與團(tuán)隊(duì)的理解培育與啟發(fā)管理的功能與目標(biāo)管理的四個(gè)層面問(wèn)題的解決與創(chuàng)造人與團(tuán)隊(duì)的理解培育6管理者的基本心態(tài)1達(dá)成的意愿2打破現(xiàn)狀3理念——使命感4效率意識(shí)5原理及原則6科學(xué)的方法7健全的判斷意識(shí)性的管理經(jīng)常做全面的管理于意識(shí)性的前提下＝管理者的基本心態(tài)1達(dá)成的意愿意識(shí)性的管理經(jīng)常做全面的管理＝7理念原理原則經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)理念原理原則經(jīng)驗(yàn)感8組織的基本原則

命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則

管理幅度適中原則

組織協(xié)調(diào)原則

授權(quán)原則

職務(wù)分配原則

組織扁平原則組織的基本原則命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則9協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)

站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；

從公司利益的大局出發(fā)；

應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道；

用事實(shí)說(shuō)話，避免感情用事。協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；10職務(wù)分配原則集中——同性質(zhì)工作責(zé)任——指定負(fù)責(zé)人明確——工作內(nèi)容均衡——工作任務(wù)調(diào)整——適時(shí)適才職務(wù)分配原則集中——同性質(zhì)工作11矩陣式組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu)12工作基準(zhǔn)的意義工作基準(zhǔn)的意義13管理循環(huán)（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平管理循環(huán)（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平14第二章問(wèn)題的解決和創(chuàng)造一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)二、解決問(wèn)題的步驟三、工作改善的方法技巧第二章問(wèn)題的解決和創(chuàng)造一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)15主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（一）1．銷售額2．生產(chǎn)額3．產(chǎn)品（服務(wù)）大分類銷售額結(jié)構(gòu)比（金額）4．產(chǎn)品（服務(wù)）大分類銷售額結(jié)構(gòu)比（%）5．損益平衡點(diǎn)銷售額6．邊際利益主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（一）1．銷售額16主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（二）7．邊際利益率8．附加價(jià)值額9．附加價(jià)值率10．經(jīng)常利益11．員工人數(shù)（男女別）12．每一員工的銷售額13．每一員工的附加價(jià)值額14．工作分配率主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（二）7．邊際利益率17主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（三）15．負(fù)責(zé)部門的銷售額（生產(chǎn)額、費(fèi)用額）16．負(fù)責(zé)部門的每一個(gè)人的銷售額（生產(chǎn)額、費(fèi)用額）17．自己的時(shí)間報(bào)酬18．課長(zhǎng)的平均收入（年收、月收）19．股長(zhǎng)的平均收入（年收、月收）20．一般員工的平均收入（年收、月收、男女別）主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（三）15．負(fù)責(zé)部門的銷售額（生產(chǎn)18問(wèn)題的要素

現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距

不知道原因

需要知道原因

需要解決問(wèn)題的要素現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距19企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象※同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生※不良率持續(xù)偏高※6S工作表面化、不徹底※缺乏作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂※潛在浪費(fèi)多※人員被動(dòng)，等待命令或工作※提案件數(shù)少※發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理※推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象※同樣問(wèn)題重20改善的十大抵抗※那種東西沒(méi)有用※確實(shí)是這樣，但我們這里則不同※雖然是個(gè)好方案，但是……※成本不可能再降低了※我們也一直這樣地努力著改善的十大抵抗※那種東西沒(méi)有用21※不喜歡接受別人的建議而做※要降低成本，品質(zhì)一定會(huì)隨著降低※目前不是很理想嗎，為何要改※這種方法行不通，我們?cè)缭趲啄昵熬鸵褔L試過(guò)了※我們對(duì)這件事情最清楚了※不喜歡接受別人的建議而做22改善的十種基本精神

舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變

不要找理由，而是找方法

不能滿足于現(xiàn)狀

改善對(duì)策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳

錯(cuò)誤立即改正

改善就是賺錢

問(wèn)題未改善前不休息

保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)追問(wèn)五次為什么會(huì)這樣

一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享

改善永無(wú)止境改善的十種基本精神舍去原有觀念，凡事求新23附件二問(wèn)題分析表項(xiàng)目敘述問(wèn)題明確問(wèn)題事What地點(diǎn)Where時(shí)間When相關(guān)人員Who程度、狀況How附件二問(wèn)題分析表項(xiàng)目敘述問(wèn)題明確問(wèn)題事地點(diǎn)時(shí)間相關(guān)人員程度、24解決問(wèn)題的步驟問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與把握收集事實(shí)、決定目標(biāo)分析事實(shí)、檢討改善的方法批定改善計(jì)劃改善的實(shí)施效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度化解決問(wèn)題的步驟問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與把握收集事實(shí)、決定目標(biāo)25創(chuàng)造性思考法

5W1H法

4M1E法

三多原則（勉強(qiáng)、余欠、浪費(fèi)）

ECRS法

改善12要點(diǎn)創(chuàng)造性思考法5W1H法26剔除Elimination合并Combination重排Rearrange簡(jiǎn)化Simplifocation剔合排簡(jiǎn)法剔除Elimination剔合排簡(jiǎn)法27排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小結(jié)合與分離改善12要點(diǎn)排除改善12要點(diǎn)28集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補(bǔ)充與代替并列與直列集中與分散29企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員的工作觀念企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員的工作觀念30第三章如何制定工作計(jì)劃一、管理的功能與目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)三、計(jì)劃的步驟四、如何制定年度工作計(jì)劃五、如何制定月、周工作計(jì)劃六、如何制定日工作計(jì)劃第三章如何制定工作計(jì)劃一、管理的功能與目標(biāo)31管理的五大功能

計(jì)劃

組織

訓(xùn)練

控制

調(diào)整管理的五大功能計(jì)劃32缺乏計(jì)劃的管理工作不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人。整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟、舍本逐末；墨守成規(guī)、沒(méi)有進(jìn)步、更談不上改善；工作配合差，造成時(shí)間、金錢浪費(fèi)。中高階主管訓(xùn)練課程課件33中高階主管訓(xùn)練課程課件34目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1.重要性2.數(shù)量化3.追求結(jié)果4.獨(dú)立性5.一致性6.簡(jiǎn)單化目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1.重要性35目標(biāo)設(shè)定的方式1.由上而下2.由下而上3.上下溝通目標(biāo)設(shè)定的方式1.由上而下36目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)1.上級(jí)主要指示事項(xiàng)；2.依自己的工作說(shuō)明書(shū)；3.針對(duì)特定問(wèn)題之改善；4.平行部門要求協(xié)助事項(xiàng)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)1.上級(jí)主要指示事項(xiàng)；37計(jì)劃的步驟明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)計(jì)劃的步驟明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)385W1H何故Why－－－－目的、目標(biāo)何事What－－－－做什么事何處Where－－－－場(chǎng)所、部門何人Who－－－－責(zé)任人何時(shí)When－－－－時(shí)間、期限如何How－－－－方法、怎么做5W1H何故Why－－－－目的、目標(biāo)390220周工作計(jì)劃表單位：××車間2No.工作事項(xiàng)周一周二周三周四周五周六周日說(shuō)明困難或建議結(jié)果追蹤6/106/116/126/136/146/156/165S活動(dòng)繼續(xù)推行

經(jīng)前期推行，環(huán)境已有較大改變，本周重點(diǎn)定置管理

A產(chǎn)品物耗降低2%

人員教育與作業(yè)方法改進(jìn)2．工裝夾具的調(diào)整3．上批不良8%，本批目標(biāo)6%需設(shè)備科、工藝科協(xié)助

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

針對(duì)近期質(zhì)量事故頻發(fā)，組織員工培訓(xùn)2H，講解近期質(zhì)量問(wèn)題

B.C.訂單進(jìn)度控制

B．C兩訂單交貨期緊張，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成需補(bǔ)充或借調(diào)5名操作工

填

表

審

核

批

準(zhǔn)

結(jié)果確認(rèn)

審

批

附表五0220周工作計(jì)劃表單位：××車間2No.工作事項(xiàng)周二周三周40日工作計(jì)劃附件六單位：××車間××班組2002年6月14日星期五時(shí)間工作計(jì)劃與說(shuō)明結(jié)果追蹤7:30-8:30早會(huì)（檢討昨日不良、宣導(dǎo)5S事項(xiàng)，傳達(dá)趕貨訊息）

昨日新進(jìn)4名員工工作教導(dǎo)

8:30-9:30

9:30-10:30

場(chǎng)作業(yè)與督導(dǎo)，重點(diǎn)管制A產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，并準(zhǔn)備B產(chǎn)品生產(chǎn)物料、工治具

10:30-11:30

午休

13:30-14:30

切換生產(chǎn)B產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與督導(dǎo)

14:30-15:30

15:30-17:00

參加車間調(diào)度會(huì)，安排員工保養(yǎng)2#機(jī)

加班

填

表

審

核

批

準(zhǔn)

結(jié)果確認(rèn)

日工作計(jì)劃附件六單位：××車間××班組41第四章部屬的培育與啟發(fā)一、試用之管理二、新進(jìn)員工之訓(xùn)練三、新進(jìn)干部的教育四、部屬的工作教育五、實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)六、管理能力的培育方法七、沒(méi)有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無(wú)能的主管第四章部屬的培育與啟發(fā)一、試用之管理42工廠實(shí)習(xí)期●

體認(rèn)公司文化●體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境●了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程●掌握簡(jiǎn)單之操作技能●認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類型●了解員工的心聲●思考公司的不足與改善建議●擬任職位或部門需了解的知識(shí)與技能●其他必要之事項(xiàng)工廠實(shí)習(xí)期●體認(rèn)公司文化43基層員工的試用管理

教導(dǎo)期

適應(yīng)期

穩(wěn)定期基層員工的試用管理教導(dǎo)期44新進(jìn)員工教育的PDS新進(jìn)員工教育的PDS45發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性

透過(guò)部屬的自我分析、自我評(píng)估及自我申告等方式，以掌握他們的意愿和需求；

透過(guò)性向測(cè)驗(yàn)和勤務(wù)態(tài)度，以發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點(diǎn)及才能；

給予挑戰(zhàn)性的課題及工作，以掌握部屬潛在能力；

透過(guò)直接領(lǐng)導(dǎo)，接觸和溝通，以掌握部屬個(gè)性與才能；

喚起部屬，使之具有邁向自我成長(zhǎng)的自覺(jué)意識(shí)。發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性透過(guò)部屬的自我分析、自我評(píng)估及46讓部屬嘗到完成工作的喜悅感

明示部屬的能力對(duì)業(yè)績(jī)和工作成果有極佳的影響；

對(duì)執(zhí)行成果，要給予適切評(píng)估；

對(duì)部屬要鼓勵(lì)、信任和期待讓部屬嘗到完成工作的喜悅感明示部屬的能力對(duì)業(yè)績(jī)和工作成果47

問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎樣”——可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣

讓部屬掌握事實(shí)——訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問(wèn)題的才能

把部屬派到上級(jí)那里去——提供獨(dú)立行事與自我判斷的機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)部屬的自信

讓部屬去監(jiān)督別人——培養(yǎng)部屬的指導(dǎo)才能

要讓部屬負(fù)起責(zé)任——培養(yǎng)管理才能的目的，乃在于體驗(yàn)使命感與責(zé)任感管理能力的培育方法問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎樣”管理能力的培育方法48問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣”

給予鼓勵(lì)

讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問(wèn)題的能力

給他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好機(jī)會(huì)問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣”給予鼓勵(lì)49讓部屬掌握事實(shí)

提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)測(cè)以及歸納的能力

使他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣

使之了解處理事情前須先掌握事實(shí)

使他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先行深入思考的習(xí)慣讓部屬掌握事實(shí)提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)測(cè)以及50要讓部屬負(fù)起責(zé)任

使之了解組織體系內(nèi)的一切工作；

使之了解任何事務(wù)均須自行判斷，無(wú)法依靠他人；

多給予須自行思考、掌握事實(shí)及處理問(wèn)題等體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)責(zé)任心及使命感。要讓部屬負(fù)起責(zé)任使之了解組織體系內(nèi)的一切工作；51沒(méi)有不好的團(tuán)隊(duì)只有無(wú)能的主管！沒(méi)有不好的團(tuán)隊(duì)只有無(wú)能的主管！52第五章管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力一、管理者的反省二、部屬的溝通與激勵(lì)三、主管的角色認(rèn)識(shí)四、善用領(lǐng)導(dǎo)魅力第五章管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力一、管理者的反省53管理者的反省1.對(duì)部屬的指示2.對(duì)部屬的要求3.培育部屬的能力4.與部屬的溝通管理者的反省1.對(duì)部屬的指示54對(duì)部屬的指示部屬應(yīng)完成的事情，有無(wú)做正確指示？有無(wú)具體指導(dǎo)部屬，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，以及會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？身為主管跟部屬之間對(duì)上面幾點(diǎn)，有無(wú)誤會(huì)？對(duì)部屬的指示部屬應(yīng)完成的事情，有無(wú)做正確指示？55對(duì)部屬的要求

對(duì)部屬的要求，在質(zhì)、量、時(shí)間以及方法等有無(wú)具體的標(biāo)準(zhǔn)？要求的標(biāo)準(zhǔn)是不是與其本人的能力相當(dāng)？要求的標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有與部屬取得相互了解？對(duì)部屬的要求對(duì)部屬的要求，在質(zhì)、量、時(shí)間以及方56培育部屬的能力有無(wú)發(fā)現(xiàn)部屬成長(zhǎng)的可能性，并加以指點(diǎn)？有無(wú)協(xié)助部屬提升能力？有無(wú)提供部屬發(fā)揮能力的環(huán)境？有無(wú)考慮要求部屬加強(qiáng)責(zé)任的方法？有無(wú)授予權(quán)限使部屬充分發(fā)揮才能并得到成就的喜悅？培育部屬的能力有無(wú)發(fā)現(xiàn)部屬成長(zhǎng)的可能性，并加57與部屬的溝通是否正確傳達(dá)組織的目標(biāo)、情況、任務(wù)等？有否與部屬商量其前程發(fā)展計(jì)劃？有無(wú)要求部屬對(duì)績(jī)效做自我評(píng)估，并告之主管對(duì)其之評(píng)鑒？對(duì)部屬談話有無(wú)配合其本人的自主性，獨(dú)立性？是否給予激勵(lì)、信賴以及期待？與部屬的溝通是否正確傳達(dá)組織的目標(biāo)、情況、任務(wù)58命令與部屬的行為

案例1汽車修理廠管理者王達(dá)先生向管理電池的林裕田先生說(shuō)：「請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)上次從卡車上拆下來(lái)的電池」。約兩小時(shí)后，王達(dá)再度催促林裕田說(shuō)：「我剛才提到的電池呢？」林裕田回答說(shuō)：我量過(guò)比重，發(fā)現(xiàn)電量偏低些，正在充電。王達(dá)驚異地說(shuō)：「咦！在充電？我只是要你準(zhǔn)備一個(gè)電池而已，想用來(lái)做為新進(jìn)作業(yè)員在職訓(xùn)練的教具而已，并不需要去充電！……」命令與部屬的行為案例159命令與部屬的行為

案例2有個(gè)管理者正在等候一通重要電話，突然訪客到來(lái)，不得不親自接待；于是吩咐今年剛進(jìn)公司服務(wù)的一女職員說(shuō)：「有位辜先生打電話來(lái)，我人在會(huì)客室?！购?，就匆匆離開(kāi)了辦公室。一小時(shí)后，這位主管擔(dān)心電話的事，于是返回辦公室問(wèn)女職員說(shuō)：「有沒(méi)有辜先生的電話？」她隨即回答：「有啊！我說(shuō)你正在會(huì)客室，他就說(shuō)，晚一點(diǎn)再打來(lái)好了?！姑钆c部屬的行為案例260命令與部屬的行為案例2于是，主管表示說(shuō)：「我的意思是，如果辜先生打電話來(lái)就接到會(huì)客室去，下次再打來(lái)一定要叫我！」當(dāng)這位主管會(huì)客完畢回到座位上時(shí)，那位女職員因家中有事提早下班，另一位新來(lái)的職員向他報(bào)告說(shuō)：「有位辜先生來(lái)過(guò)電話，雖然留下他的電話號(hào)碼，不過(guò)他說(shuō)要到外面去了，……?！姑钆c部屬的行為案例261命令與部屬的行為

案例3總務(wù)課長(zhǎng)李慶元吩咐會(huì)議室負(fù)責(zé)人王小寶說(shuō)，營(yíng)業(yè)課要從下周四起召開(kāi)推銷員會(huì)議，要他事前把大會(huì)議室準(zhǔn)備好。于是，王小寶隨口問(wèn)課長(zhǎng)：「就像平常一樣？」李課長(zhǎng)回答說(shuō)：「沒(méi)錯(cuò)！」會(huì)議前一天的周三黃昏時(shí)分，營(yíng)業(yè)課指責(zé)李課長(zhǎng)為什么會(huì)議室還沒(méi)準(zhǔn)備好。于是，李課長(zhǎng)便問(wèn)王小寶究竟是怎么一回事。王小寶看了自己的筆記本后回答說(shuō)：「明天上午一定能準(zhǔn)備好，有兩個(gè)小時(shí)就夠了?！估钫n長(zhǎng)說(shuō)：「營(yíng)業(yè)課將開(kāi)會(huì)時(shí)間改在上午舉行。我不是把營(yíng)業(yè)課的開(kāi)會(huì)申請(qǐng)單送給你了嗎？」當(dāng)天工作很忙，都到外面辦事，因此王小寶直截了當(dāng)跟課長(zhǎng)說(shuō)：「我還沒(méi)看申請(qǐng)單，我現(xiàn)在就召集大家一起動(dòng)手準(zhǔn)備吧！」然后，他盡快召集有關(guān)人員，像平常一樣大家一塊兒布置會(huì)議室。此時(shí)，營(yíng)業(yè)課員跑來(lái)說(shuō)：「我沒(méi)有交代過(guò)桌子要這樣排法呀！」邊嘀咕著，邊又把會(huì)議桌重新排好。命令與部屬的行為案例362X理論與Y理論X理論Y理論人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的，只要從旁給予支持與鼓勵(lì)X理論與Y理論X理論Y理論人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要63案例

主管對(duì)某員工部署一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)說(shuō)：這項(xiàng)工作交給你，如果做好了，我給你加發(fā)獎(jiǎng)金。

該員工心想，這個(gè)家伙從來(lái)不履行諾言，這次看來(lái)也是說(shuō)說(shuō)而己。不過(guò)不做也不行，得罪了主管可要吃不了兜著走，還是去做吧！

事情的結(jié)局會(huì)是怎樣？案例主管對(duì)某員工部署一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)說(shuō)64溝通三要、三不要1、三要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)2、三不要沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)溝通三要、三不要1、三要65案例：

部屬?gòu)埲?qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見(jiàn)到他會(huì)怎么說(shuō)？１．張三，幾天沒(méi)上班，工作積了一大堆，今天趕快處理，否則……２．不聞不問(wèn)，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢┩祽小＃常畯埲?，身體好一點(diǎn)沒(méi)有，工作那么忙，身體要多保重哦……或，張三，家里事辦好了沒(méi)有？有什么可以幫忙的？案例：66中高階主管訓(xùn)練課程課件67

激勵(lì)與操縱

操縱：

就是讓某人依照你的意思去做事。

激勵(lì)：

就是讓某人依照他的意思去做事。激勵(lì)與操縱

操縱：

就是讓某人依照你的68激勵(lì)因素（員工滿意度）

物質(zhì)方面（生理）

1、好的薪資2、好的福利

精神方面

1、保障性6、好的工作環(huán)境2、好的公司7、升遷的將來(lái)性3、好的管理制度8、有興趣的工作4、好的上司9、經(jīng)常的教育訓(xùn)練5、好的同事10、成就感激勵(lì)因素（員工滿意度）物質(zhì)方面（生理）69保健因子

薪資

工作環(huán)境

人際關(guān)系

公司政策

工作安全感激勵(lì)因子

業(yè)績(jī)

成就感

工作挑戰(zhàn)

責(zé)任

未來(lái)發(fā)展赫茲伯的雙因子理論保健因子激勵(lì)因子赫茲伯的雙因子理論70

“球”的哲理最圓滑的全方位的具彈性的可駐足任一方可再打氣的最徹底、堅(jiān)持一致“球”的哲理最圓滑的71激勵(lì)力產(chǎn)生的案例激勵(lì)力=某項(xiàng)活動(dòng)的吸引力*期望機(jī)率案例：人力資源主管對(duì)會(huì)計(jì)小張說(shuō)：如果你去上夜校得到工商管理碩士學(xué)位，你很可能成為財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

那么這件事對(duì)小張的激勵(lì)力如何評(píng)估？①小張認(rèn)為提升的可能性很大，但他并不想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理②小張很想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理，但他認(rèn)為不可能獲得提升③小張很想當(dāng)經(jīng)理，也認(rèn)為獲得提升機(jī)會(huì)很大激勵(lì)力產(chǎn)生的案例激勵(lì)力=某項(xiàng)活動(dòng)的吸引力*期望機(jī)率案72行為演變心變則態(tài)度變態(tài)度變行為隨之變行為變習(xí)慣跟著變習(xí)慣變?nèi)烁窬蜁?huì)變?nèi)烁褡內(nèi)松簿妥兞诵袨檠葑冃淖儎t態(tài)度變73主管的類別唯命是從型主管干預(yù)部屬型主管專權(quán)獨(dú)斷型主管鴨子干部型主管外科醫(yī)生型主管主管的類別唯命是從型主管74領(lǐng)導(dǎo)

用能力、不是用力氣

透過(guò)別人的努力完成工作

做對(duì)事，不只是把事情做對(duì)

象教練、也象推銷員領(lǐng)導(dǎo)用能力、不是用力氣75處亂世宜圓、處治世宜方

個(gè)人的信譽(yù)與格調(diào)，是在平常就應(yīng)該建立起來(lái)的；

組織的氣候，是決定主管處理事情的態(tài)度處亂世宜圓、處治世宜方個(gè)人的信譽(yù)與格調(diào)，是在平常就應(yīng)該76主管的角色

人際關(guān)系角色（inter-personalrole）頭面人物(figurehead)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者；

資訊角色（informationalrole）偵測(cè)者、傳播者、發(fā)言人

決策角色(decisionmakingrole)創(chuàng)新者、解決紛爭(zhēng)者、資源分配者、談判者主管的角色人際關(guān)系角色（inter-person77主管應(yīng)具備的管理技巧1.技術(shù)性技巧（technicalskill)2.人際性技巧（humanskill）3.觀念性技巧（conceptualskill）4.診斷性技巧(diagnosticskill)主管應(yīng)具備的管理技巧1.技術(shù)性技巧（technicalsk78不同層次所屬的管理技巧診斷性觀念性人際性技術(shù)性診斷性觀念性人際性技術(shù)性

診斷性

觀念性人際性技術(shù)性基層主管中層主管高層主管不同層次所屬的管理技巧診斷性觀念性診斷性觀念性人79

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒