某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度

某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度簡(jiǎn)介該制度是為了規(guī)范某住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的行為，保障業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，制訂的規(guī)范性文件。所有物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主均應(yīng)遵守本制度，確保社區(qū)秩序良好、和諧穩(wěn)定。職責(zé)物業(yè)公司職責(zé)提供高效、專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，保障居民生活、工作環(huán)境的安全和舒適；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理；確保小區(qū)內(nèi)安全，開展治安保衛(wèi)工作和滅火防火工作；按照規(guī)定向業(yè)主定期公開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和維修費(fèi)用清單，保證費(fèi)用合理；其他應(yīng)履行的職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)職責(zé)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、安全、收支等方面的運(yùn)營管理，及時(shí)反映問題并督促物業(yè)公司改進(jìn)；召集業(yè)主大會(huì)和常設(shè)業(yè)主代表會(huì)議，參與業(yè)主大會(huì)和小區(qū)各種委員會(huì)的工作；接受居民的投訴、建議，協(xié)助解決居民居住的各種矛盾；其他應(yīng)履行的職責(zé)。物業(yè)管理人員職責(zé)做到健康誠實(shí)守信，恪盡職守，服務(wù)到位、服務(wù)周到、辦事公正；按照具體職責(zé)落實(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)；安全、耐用、維護(hù)公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施；定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并處理；安全零事故，確保小區(qū)內(nèi)車輛和居民的安全；維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、建立小區(qū)綠化制度；傳遞業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的意見和建議，積極推進(jìn)問題解決；其他應(yīng)履行的職責(zé)。管理安全管理保障小區(qū)內(nèi)安全：設(shè)立安全崗?fù)?，定期巡邏，防止盜竊、闖入、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生；對(duì)新居民進(jìn)行安全教育，并搞好城市安全自救演練；安全檢查并制定防范措施：加裝技防設(shè)備，清除小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)安全事故的隱患；建立車輛管理制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，嚴(yán)禁亂停車；制定小區(qū)消防管理制度，保障小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備操作正常并定期對(duì)人員進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)；其他應(yīng)履行的職責(zé)。環(huán)衛(wèi)管理建立小區(qū)垃圾處理制度和健康清潔制度，確保小區(qū)環(huán)境整潔；明確垃圾分類要求，指導(dǎo)業(yè)主正確處理生活垃圾；做好小區(qū)綠化工作，維護(hù)植物和綠地衛(wèi)生；減少環(huán)境污染，開展小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳，呼吁業(yè)主關(guān)心環(huán)境、保護(hù)環(huán)境；其他應(yīng)履行的職責(zé)。維修管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)作；對(duì)小區(qū)設(shè)施的損壞或故障進(jìn)行緊急處理，努力做到故障快速維修、及時(shí)反饋；建立維修投訴處理機(jī)制，對(duì)維修工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；定期對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，提高設(shè)施的使用壽命和效率；其他應(yīng)履行的職責(zé)。監(jiān)督與考核物業(yè)公司考核每月進(jìn)行物業(yè)服務(wù)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲；物業(yè)公司每半年應(yīng)當(dāng)向社區(qū)業(yè)主提供一次公開性的服務(wù)質(zhì)量通報(bào)；因服務(wù)不滿意導(dǎo)致的投訴，進(jìn)行評(píng)判，并要求制定全面計(jì)劃加以改進(jìn)；其他應(yīng)履行的職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督通過監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促，對(duì)工作中的好壞進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見和建議；物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主的評(píng)價(jià)情況應(yīng)當(dāng)在末次評(píng)估后一周內(nèi)及時(shí)公布，以便業(yè)主們監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)；每年業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)立即調(diào)查及整理物業(yè)公司每半年的服務(wù)情況及改進(jìn)計(jì)劃，向業(yè)主委員會(huì)全面匯報(bào)物業(yè)服務(wù)情況；其他應(yīng)履行的職責(zé)。緊急救援影響小區(qū)運(yùn)營和業(yè)主生活的特殊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)配社會(huì)資源和應(yīng)急力量，協(xié)調(diào)物業(yè)管理人員加強(qiáng)應(yīng)急處置工作，盡快恢復(fù)正常社區(qū)運(yùn)營和居民生活。結(jié)語本制度是為了促進(jìn)和諧社區(qū)、規(guī)范物業(yè)管理工作而制