打造“以客戶為中心”文化氛圍第一階段

企業(yè)文化與氛圍打造4：打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心”文化氛圍第一階段產(chǎn)品體系文化氛圍打造第一階段

BU訴求座談會(huì)企業(yè)目標(biāo)X億BU（PDT）國內(nèi)海外銷服市場成功一、

背景職能部門背景101BU對(duì)國內(nèi)、海外一線的快速響應(yīng)和支撐在2019年1月已召開會(huì)議，雙方形成共識(shí)并簽訂承諾書，但沒有形成行為準(zhǔn)則研發(fā)端對(duì)BU支撐響應(yīng)沒有召開會(huì)議未形成體系行為準(zhǔn)則背景202BU響應(yīng)一線行為準(zhǔn)則BU對(duì)職能提出訴求一、項(xiàng)目方法倫標(biāo)桿表率用優(yōu)秀標(biāo)桿牽引員工提升組織績效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)最終目標(biāo)：支撐一線打糧實(shí)現(xiàn)X億目標(biāo)構(gòu)建行為準(zhǔn)則避免流于形式在工作方法實(shí)踐企業(yè)核心文化124ABU提訴求B職能響應(yīng)C整合提煉D宣貫踐行A線上宣傳B線下宣傳文化構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心“的文化氛圍”文化氛圍打造通過優(yōu)秀標(biāo)桿宣傳打造氛圍3A表彰評(píng)選B標(biāo)桿激勵(lì)C標(biāo)桿牽引1.1項(xiàng)目背景今日議程01公司視頻材料02BU基于規(guī)劃提出訴求03職能部門記錄訴求04后續(xù)安排公司材料學(xué)習(xí)視頻資料：請(qǐng)見鏈接：公司視頻材料BU支撐國內(nèi)外一線的行為準(zhǔn)則項(xiàng)目按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)上市需求來源（基于BP規(guī)劃指標(biāo)導(dǎo)入）產(chǎn)品路標(biāo)及全球同步上市業(yè)務(wù)影響（當(dāng)前問題影響了哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)）1.營銷及推廣上市時(shí)間無法確定，策略不斷調(diào)整（TTM）2.上市時(shí)間在最后時(shí)間點(diǎn)延期，市場預(yù)熱動(dòng)作被動(dòng)等待產(chǎn)品，產(chǎn)品路標(biāo)引發(fā)業(yè)務(wù)不信任；具體描述（wherewhen舉事例）O2/O4/B6目標(biāo)2019年2月全部上市，目前4月還未上市；i21轉(zhuǎn)W60AP軟件轉(zhuǎn)了3-4輪，前后持續(xù)時(shí)間一個(gè)月，W63AP轉(zhuǎn)i24轉(zhuǎn)了2輪；W15Ev2.0上線前幾天發(fā)現(xiàn)少料，首批上市影響約10~15天；提出訴求（組織、流程、資源）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間及上市時(shí)間負(fù)責(zé)同一芯片方案的改進(jìn)型項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)完成；同硬件的型號(hào)只做風(fēng)格切換的軟件轉(zhuǎn)軟件一輪搞定；2.6項(xiàng)目實(shí)施步驟（1）建立行為標(biāo)準(zhǔn)——BU提訴求XXX網(wǎng)BUBU支撐國內(nèi)外一線的行為準(zhǔn)則快速響應(yīng)解決方案的投訴及市場在網(wǎng)需求需求來源（基于BP規(guī)劃指標(biāo)導(dǎo)入）構(gòu)建面向市場的快速響應(yīng)組織；業(yè)務(wù)影響（當(dāng)前問題影響了哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)）現(xiàn)場問題使客戶對(duì)產(chǎn)品失去信心，不再使用該產(chǎn)品。（解決方案準(zhǔn)備度）具體描述（wherewhen舉事例）W60AP音箱無法連接APP的問題，已經(jīng)持續(xù)超過3個(gè)月還無法解決；提出訴求（組織、流程、資源）技術(shù)支持反饋的客訴和新需求問題，三天內(nèi)給出分析結(jié)果，一周內(nèi)解決；2.6項(xiàng)目實(shí)施步驟（1）建立行為標(biāo)準(zhǔn)——BU提訴求XXX網(wǎng)BUBU支撐國內(nèi)外一線的行為準(zhǔn)則打造有成本競爭力的產(chǎn)品需求來源（基于BP規(guī)劃指標(biāo)導(dǎo)入）不開發(fā)沒有核心競爭力的產(chǎn)品和解決方案；業(yè)務(wù)影響（當(dāng)前問題影響了哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)）產(chǎn)品關(guān)鍵性能定義不能以實(shí)際使用場景為目標(biāo)，造成產(chǎn)品開發(fā)周期長，過度設(shè)計(jì)產(chǎn)品成本，導(dǎo)致成本過剩；TTM；具體描述（wherewhen舉事例）W18E、W66AP、IPOS等產(chǎn)品沒有競品，產(chǎn)品關(guān)鍵性能、功能規(guī)格定義進(jìn)行不下去，也不知道該怎么驗(yàn)收。提出訴求（組織、流程、資源）由產(chǎn)品經(jīng)理提出目標(biāo)場景，協(xié)同測試、SE定義產(chǎn)品關(guān)鍵功能性標(biāo)準(zhǔn)，硬件基于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品成本；2.6項(xiàng)目實(shí)施步驟（1）建立行為標(biāo)準(zhǔn)——BU提訴求XXX網(wǎng)BUBU支撐國內(nèi)外一線的行為準(zhǔn)則打造有核心價(jià)值的差異化的產(chǎn)品與行業(yè)解決方案需求來源（基于BP規(guī)劃指標(biāo)導(dǎo)入）不開發(fā)沒有核心競爭力的產(chǎn)品和解決方案；業(yè)務(wù)影響（當(dāng)前問題影響了哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)）IP-COM無核心競爭力產(chǎn)品，解決方案不完整；（解決方案銷售、IP-COM銷售額）具體描述（wherewhen舉事例）AP370藍(lán)牙功能開發(fā)、BUG處理、軟件燒錄方法和工具，項(xiàng)目被動(dòng)等待；SD-WAN、一WAN多撥、QoS、IMS、FB認(rèn)證、Portal認(rèn)證分離等核心競爭力技術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要喂食，導(dǎo)致項(xiàng)目被動(dòng)等待；提出訴求（組織、流程、資源）SE多研究行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，主動(dòng)出擊立項(xiàng)技術(shù)，產(chǎn)品中新技術(shù)、核心技術(shù)進(jìn)行研發(fā)需求分解；2.6項(xiàng)目實(shí)施步驟（1）建立行為標(biāo)準(zhǔn)——BU提訴求XXX網(wǎng)BUBU支撐國內(nèi)的行為準(zhǔn)則勤跑運(yùn)營商，實(shí)際調(diào)研；多收集運(yùn)營商需求，24h響應(yīng)；快速高效PDT運(yùn)作；需求來源（基于PBC指標(biāo)導(dǎo)入）重點(diǎn)產(chǎn)品上市數(shù)量；TTM；關(guān)鍵技術(shù)模塊準(zhǔn)備；HGU基線軟件；市場經(jīng)理個(gè)數(shù)業(yè)務(wù)影響（當(dāng)前指標(biāo)對(duì)BU哪些訴求影響）1、提前思考如何承接BU重點(diǎn)產(chǎn)品上市；2、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)真正的分離，有組織來保障；3、一線暴露的問題，研發(fā)相應(yīng)的領(lǐng)域要第一時(shí)間響應(yīng)，也為第一責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人或PL要實(shí)時(shí)跟進(jìn)；具體描述（完成指標(biāo)對(duì)BU訴求響應(yīng)程度）重點(diǎn)產(chǎn)品上市數(shù)量；中TTM；中關(guān)鍵技術(shù)模塊準(zhǔn)備；低HGU基線軟件；低市場經(jīng)理個(gè)數(shù)中提出策略（組織、流程、人才）1、組建面向BU的技術(shù)開發(fā)部或者SE，來統(tǒng)籌和整理BU關(guān)鍵技術(shù)模塊，進(jìn)行提前開發(fā)；2、職能部門例行思考BU的roadmap，進(jìn)行組織調(diào)整和人員效率的提升；3、流程中心分月度或季度來制定流程梳理計(jì)劃，確保所規(guī)劃的流程落地和優(yōu)化；XXX網(wǎng)