企業(yè)內(nèi)部診斷手冊(cè)-診斷方案

企業(yè)內(nèi)部診斷手 冊(cè)中消研市場(chǎng)爭(zhēng)論OO目 錄一、前言二、概述〔一〕企業(yè)內(nèi)部診斷的定義〔二〕企業(yè)內(nèi)部診斷的方式〔三〕企業(yè)內(nèi)部診斷的意義三、企業(yè)內(nèi)部診斷流程圖四、企業(yè)內(nèi)部診斷方案〔一〕診斷背景〔二〕診斷目的〔三〕診斷內(nèi)容〔四〕診斷方法〔五〕診斷實(shí)施〔六〕質(zhì)量把握〔七〕日程安排〔八〕方案范例〔一〕望、聞、問(wèn)、切的診斷方法〔二〕望、聞、問(wèn)、切方法的具體應(yīng)用六、企業(yè)診斷的內(nèi)容七、企業(yè)診斷問(wèn)卷及訪(fǎng)談提綱〔一〕問(wèn)卷及提綱的根本組成局部〔二〕診斷問(wèn)卷〔三〕訪(fǎng)談提綱八、常見(jiàn)的“企業(yè)病”及其具體表現(xiàn)〔一〕組織構(gòu)架上的企業(yè)病〔二〕內(nèi)部治理上的企業(yè)病〔三〕人力資源上的企業(yè)病〔四〕鼓舞機(jī)制上的企業(yè)病〔五〕營(yíng)銷(xiāo)治理上的企業(yè)病〔六〕銷(xiāo)售治理上的企業(yè)病〔七〕市場(chǎng)推廣上的企業(yè)病九、如何開(kāi)好“企業(yè)病”的處方單十、企業(yè)診斷中的留意方面十一、經(jīng)典案例解讀——國(guó)內(nèi)外企業(yè)診斷經(jīng)典案例解讀拋磚引玉，決戰(zhàn)將來(lái)——企業(yè)病診斷中的中消研經(jīng)典解讀附錄：各類(lèi)型企業(yè)主要存在的病癥〔一〕大企業(yè)病〔二〕零售企業(yè)主要存在的問(wèn)題〔三〕高技術(shù)企業(yè)主要存在的問(wèn)題個(gè)體企業(yè)主要存在的問(wèn)題國(guó)有企業(yè)主要存在的問(wèn)題中國(guó)企業(yè)的股份制企業(yè)的兼并與擴(kuò)張中存在的問(wèn)題在中國(guó)，平均每—10個(gè)女人中就有一個(gè)被宮頸癌“封殺度，一種選擇?！腥A醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曹澤毅醫(yī)學(xué)博士同樣在中國(guó)，平均每10個(gè)企業(yè)有一個(gè)被治理病“扼殺定期、不定期的診斷手段。李文超博士一、前 言了的活力。但如同人一樣，人有生老病死，企業(yè)亦有生老病死。企業(yè)的興衰休戚相關(guān)。因此如何使企業(yè)能夠安康的生存進(jìn)展已成為人們普遍關(guān)心的問(wèn)題。我們?cè)诖酸槍?duì)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中消滅諸多病癥加以診斷和分析，為企業(yè)號(hào)脈，以下具有典型意義的企業(yè)內(nèi)部診斷方法和個(gè)案，既可以為后來(lái)者起到警示作展企業(yè)診斷工作時(shí)有所幫助。二、概 述〔一〕企業(yè)診斷的定義病因，并開(kāi)出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理上，就形成了企業(yè)診斷。企業(yè)診斷，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員產(chǎn)生問(wèn)題的緣由，提出改進(jìn)方案〔建議；當(dāng)受診企業(yè)承受改進(jìn)方案〔建議〕后，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，謀求合理經(jīng)營(yíng)的一門(mén)治理科學(xué)。題，找出主要緣由，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營(yíng)治理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級(jí)治理干部，從根本上提高企業(yè)素養(yǎng)?！捕称髽I(yè)內(nèi)部診斷的方式企業(yè)診斷的方式，一般可分為企業(yè)內(nèi)部人員的診斷和企業(yè)外部人員的診斷兩種。而企業(yè)內(nèi)部和外部人員的診斷又可具體各劃分為3種。企業(yè)診斷方式見(jiàn)以以以下圖所示。企業(yè)診斷的方式示意圖企業(yè)內(nèi)部人員診斷和企業(yè)外部人員診斷各有其優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)外部人員診斷，其優(yōu)點(diǎn)是客觀(guān)公正，冷眼觀(guān)看，易于覺(jué)察問(wèn)題，其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，診斷時(shí)間需協(xié)商，介紹狀況的時(shí)間長(zhǎng)，特別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有些詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)的詢(xún)問(wèn)人員，缺乏實(shí)踐閱歷，提出的改進(jìn)方案，缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間而得不到預(yù)期的效果?！踩称髽I(yè)診斷的意義企業(yè)診斷可使企業(yè)知己知彼，針對(duì)存在問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)行對(duì)策措講，企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有以下幾方面的好處。1、促進(jìn)治理改善，提高經(jīng)營(yíng)成效水平開(kāi)展企業(yè)診斷，可以把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的強(qiáng)項(xiàng)、運(yùn)作成效的水平。2、對(duì)企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，會(huì)起到重大的促進(jìn)作用在的重大問(wèn)題，通過(guò)印發(fā)診斷報(bào)告，提出的改進(jìn)建議和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，就可對(duì)實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)起到重大的促進(jìn)作用，提高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)率。3、為企業(yè)進(jìn)展籌劃供給必要的依據(jù)當(dāng)企業(yè)制訂或調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和編制企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃之時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀是重要。4、彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問(wèn)和力氣的缺乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)期望企業(yè)生產(chǎn)各方面都能作到精彩，但由于受學(xué)問(wèn)水平和力氣所限，力氣的缺乏。三、企業(yè)內(nèi)部診斷流程圖工程洽談方案設(shè)計(jì) 問(wèn)卷／訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)收集二手資料初步診斷企業(yè)的根本狀況

界定診斷范圍和內(nèi)容

界定相關(guān)因素確定診斷對(duì)象和診斷方法確定提問(wèn)方式確定診斷方法與樣本設(shè)計(jì)確定診斷方法與樣本設(shè)計(jì)確定問(wèn)題挨次訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作

／提綱修改正式實(shí)施診斷問(wèn)卷回收、復(fù)核與整理

二手資料的整理與分析，問(wèn)卷的編碼、錄入與分析提交診斷報(bào)告 撰寫(xiě)診斷報(bào)告依照診斷報(bào)告指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案四、診斷方案質(zhì)量把握體系、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等。診斷背景體概況。主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)要描述行業(yè)大背景，說(shuō)明行業(yè)歷史、行業(yè)外形以及行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)。同時(shí)分析企業(yè)〔產(chǎn)品〕市場(chǎng)現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，時(shí)機(jī)與威逼。在此根底上，導(dǎo)出做企業(yè)診斷的必要性、分析的目的等。診斷目的客戶(hù)具體狀況，在充分醞釀的根底上，靈敏、機(jī)動(dòng)地確定此次診斷的目的。，具體表現(xiàn)為：于是，最低本錢(qián)的做法就是：借助外力。家，隨時(shí)組織診斷組或參謀團(tuán)，幫助企業(yè)探討這些問(wèn)題。客觀(guān)的公正的推斷。而外部人員則往往獨(dú)立于企業(yè)，不帶偏見(jiàn)，沒(méi)有顧慮，便于提出較為客觀(guān)，公正的意見(jiàn)和獨(dú)特的見(jiàn)解。術(shù)方面的學(xué)問(wèn)。地解決問(wèn)題，而不會(huì)南轅北轍，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。診斷內(nèi)容斷目的，必需收集哪方面的信息的問(wèn)題。一般而言，診斷的內(nèi)容主要有：企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)的人力資源治理、企業(yè)章進(jìn)展詳述。診斷方法息。它一般對(duì)三個(gè)內(nèi)容進(jìn)展說(shuō)明：診斷部門(mén)、診斷對(duì)象、診斷方法等。1售部門(mén)。2、診斷對(duì)象：公司的全體員工，依據(jù)診斷目的來(lái)確定診斷的主要對(duì)象。3、診斷方法：說(shuō)明以何種診斷方式來(lái)對(duì)相關(guān)的診斷對(duì)象收集資料。常用的診斷方法有案頭診斷、深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)等形式。診斷實(shí)施了。診斷實(shí)施主要是對(duì)診斷流程、診斷組織、診斷實(shí)施進(jìn)展說(shuō)明：1、診斷流程析，覺(jué)察企業(yè)的問(wèn)題圖對(duì)整個(gè)的診斷流程進(jìn)展說(shuō)明〔詳見(jiàn)其次局部〕２、診斷組織是對(duì)參與診斷的人員進(jìn)展介紹。診斷的組織一般包括：診斷小組、診斷組長(zhǎng)、診斷人員。診斷小組3--46時(shí)可適當(dāng)增加。診斷組組長(zhǎng)面廣、閱歷豐富、思想靈敏、反響快的特點(diǎn)外，還應(yīng)具備擅長(zhǎng)觀(guān)看、分析、歸納和正確推斷的力氣；并且應(yīng)是被診斷工作領(lǐng)域里的專(zhuān)家。診斷人員關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；二是進(jìn)展診斷調(diào)查和覺(jué)察問(wèn)題的技法。3、診斷實(shí)施和指導(dǎo)方案的實(shí)施。質(zhì)量把握確性。本節(jié)一般是對(duì)整個(gè)診斷的質(zhì)量把握系統(tǒng)進(jìn)展簡(jiǎn)潔說(shuō)明。1、診斷組織實(shí)行監(jiān)控，并對(duì)相關(guān)的問(wèn)題提出質(zhì)疑。2、方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量把握在方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì)以前，設(shè)計(jì)人員通過(guò)二手資料的收集、本地市場(chǎng)的調(diào)研、與客戶(hù)的溝通、專(zhuān)家訪(fǎng)談等方式，應(yīng)對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的背景、診斷的內(nèi)容等相關(guān)學(xué)問(wèn)有一個(gè)較深入的了解。方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì)由公司具有豐富專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及實(shí)踐閱歷的資深企業(yè)治理詢(xún)問(wèn)后，經(jīng)試調(diào)研并最終通過(guò)受診企業(yè)審核前方可付諸實(shí)施。3、實(shí)地調(diào)研的質(zhì)量把握診斷調(diào)研的督導(dǎo)人員必需由具有豐富的企業(yè)治理學(xué)問(wèn)的資深調(diào)研人員擔(dān)當(dāng)，訪(fǎng)問(wèn)員必需由具有專(zhuān)科以上學(xué)歷的人員。督導(dǎo)人員和訪(fǎng)問(wèn)人員在進(jìn)展實(shí)際操作前，必需經(jīng)過(guò)特地的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格前方可操作。問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，可訪(fǎng)問(wèn)5%作為備用問(wèn)卷，以保證總體樣本量與設(shè)計(jì)數(shù)量相符合。問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷的復(fù)核比例為全部問(wèn)卷數(shù)量的30%。承受復(fù)核和24訪(fǎng)問(wèn)人員。4、資料整理及分析的質(zhì)量把握問(wèn)卷回收后，由專(zhuān)業(yè)的診斷調(diào)研人員進(jìn)展其次次審核。數(shù)據(jù)實(shí)行雙向錄入，分析軟件承受。分析報(bào)告專(zhuān)業(yè)診斷人員撰寫(xiě)，經(jīng)小組審核、受診企業(yè)審核前方可通過(guò)。日程安排〔時(shí)間供參考，應(yīng)依據(jù)具體狀況調(diào)整〕診斷方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)………………3預(yù)備階段………………2〔八〕方案范例金威內(nèi)部診斷方案1、診斷背景。對(duì)于金威來(lái)說(shuō)，意味著必需面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)格局。略，將會(huì)如何開(kāi)展行動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)治理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)等方面是否能建立符合金威共性的一套實(shí)施方案。為此，中消研公司在前期的緊急奪標(biāo)之后將開(kāi)放面對(duì)全公司的內(nèi)部診斷工作，部治理現(xiàn)狀，為接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、營(yíng)銷(xiāo)治理工程、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等工作做預(yù)備。2、診斷目的歷史的一頁(yè)。具體的診斷目的：1、從第三者的立場(chǎng)了解企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)作狀況，了解金威人的真正工作方式、生活方式，找出關(guān)鍵問(wèn)題所在，以便為一線(xiàn)的市場(chǎng)活動(dòng)打下良好的根底。2、了解金威人目前運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)況，了解金威公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)治理制度、內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源、市場(chǎng)推廣等方面的情形，為金威公司的營(yíng)銷(xiāo)治理建設(shè)做預(yù)備，找出差距，以便有針對(duì)性的進(jìn)展改進(jìn)。3、診斷內(nèi)容此次內(nèi)部診斷，我們將從以下幾方面進(jìn)展：企業(yè)組織構(gòu)架人力資源治理考核鼓舞治理業(yè)務(wù)流程治理營(yíng)銷(xiāo)治理制度營(yíng)銷(xiāo)治理戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)整合傳播業(yè)務(wù)銷(xiāo)售狀況度訪(fǎng)談、內(nèi)部走訪(fǎng)。4、診斷方法真實(shí)有效的資料。診斷對(duì)象診斷方法診斷配額中、高層領(lǐng)導(dǎo)深度訪(fǎng)談9基層員工深度訪(fǎng)談18業(yè)務(wù)員深度訪(fǎng)談基層員工自填問(wèn)卷1005、診斷實(shí)施/提綱設(shè)計(jì)方案、問(wèn)卷提綱的驗(yàn)證、探討、確定正式具體操作調(diào)研資料分析、整理撰寫(xiě)診斷報(bào)告6、診斷的日程安排診斷內(nèi)容時(shí)間參與人備注—?jiǎng)⒖偦蛑炜?、張中消研公司訪(fǎng)亮、陳旭東、羅員工在金威7、剛、馬建華、朱辦公地點(diǎn)進(jìn)附洪華、彭鴻榮等行深訪(fǎng)。件—張亮、彭鴻榮附填寫(xiě)件內(nèi)訪(fǎng)報(bào)告撰寫(xiě)——工程小組工程小組一、《基層員工調(diào)查問(wèn)卷》附件二、高層訪(fǎng)談綱要、中層訪(fǎng)談綱要、基層員工訪(fǎng)談綱要醫(yī)術(shù)，更需要醫(yī)者的細(xì)心。擅長(zhǎng)覺(jué)察問(wèn)題，并且對(duì)癥下藥。在這方面，中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”之道，對(duì)我們的企業(yè)病的診治有著重要的啟迪意義?！惨弧惩?、聞、問(wèn)、切的診斷方法1、望的藝術(shù)尤應(yīng)發(fā)揮自己雙眼的“望”功，擅長(zhǎng)覺(jué)察問(wèn)題點(diǎn)、癥結(jié)點(diǎn)之所在，然后再做出科學(xué)明智的舉措和決策。也就是說(shuō)“善望才能善斷亦望低，望細(xì)亦望粗。例如：診斷人員可要求觀(guān)看與被診斷工作區(qū)域有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)、文件資料和實(shí)物。再者通過(guò)與被診斷方工作人員的接洽言談，察言觀(guān)色找出蛛絲馬跡。2、聞的藝術(shù)例如：診斷人員聽(tīng)被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)人員按“調(diào)查提綱”來(lái)進(jìn)展介紹時(shí)；除記錄作為言者的證論。3、問(wèn)的藝術(shù)易事，在確定時(shí)期內(nèi)，必定要連續(xù)不斷地遇到各種問(wèn)題，除了要靠“醫(yī)生”本是假設(shè)不“問(wèn)”或不講究“問(wèn)”的方式，那么埋伏性強(qiáng)的問(wèn)題很難暴露出來(lái)，解答。4、切的藝術(shù)摸瓜，核實(shí)望、聞、問(wèn)的實(shí)際狀況，向生產(chǎn)工人、基層工作執(zhí)行者、高層治理者提問(wèn)，并且觀(guān)看原始憑證等等。企業(yè)診斷應(yīng)用調(diào)研時(shí)，還可應(yīng)用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具，例如調(diào)查表法、KJ法等，以問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方式來(lái)收集數(shù)據(jù)和狀況。對(duì)調(diào)查收集的數(shù)據(jù)、資QC時(shí)使用?！捕惩?、聞、問(wèn)、切方法的具體應(yīng)用下最主要調(diào)查方法一一闡述，說(shuō)明應(yīng)留意的事項(xiàng)，從而對(duì)診斷工作有所幫助。主要的調(diào)查方法有：資料調(diào)查這種調(diào)查一般是指利用企業(yè)的各種現(xiàn)有資料，如有關(guān)生產(chǎn)、材料、銷(xiāo)售、勞務(wù)規(guī)章、就業(yè)規(guī)章、會(huì)計(jì)規(guī)章、工作標(biāo)準(zhǔn)、廠(chǎng)內(nèi)規(guī)定等條文來(lái)整體了解分析企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題點(diǎn)。最好少用文章的形式，多承受分項(xiàng)的形式。同時(shí)，為了便于企業(yè)人員的處理，最好承受標(biāo)準(zhǔn)的格式。進(jìn)展判定是有限度的，所以也不要過(guò)分信任在診斷中的作用。征詢(xún)調(diào)查在中小型企業(yè)，由于受行業(yè)、企業(yè)狀況、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)者的想法及其他經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)的診斷，首先要把握企業(yè)的特性，并實(shí)行與其相應(yīng)的措施。但為了使結(jié)果便于比較，還要盡量依據(jù)確定的格式進(jìn)展調(diào)查，并整理出結(jié)果。但在確定征詢(xún)調(diào)查表的格式時(shí)，要留意以下兩點(diǎn)：列出簡(jiǎn)潔明確的詢(xún)問(wèn)工程，以便易寫(xiě)易讀易答復(fù)。應(yīng)按選擇方式列出解答工程，以便答復(fù)者就符合的工程打上記號(hào)。實(shí)態(tài)調(diào)查工作流程及作業(yè)方法、生產(chǎn)方式，并就加工程序、單位組織、運(yùn)輸方式等進(jìn)展改革；開(kāi)工率分析；作業(yè)分析。在進(jìn)展這些分析時(shí)，還要重視下述調(diào)查：日常的作業(yè)狀況、檢驗(yàn)結(jié)果、材料消耗狀況、庫(kù)存狀況等。4、接觸調(diào)查選擇話(huà)題。接觸調(diào)查適用于在有限的調(diào)查對(duì)象和詢(xún)問(wèn)工程之內(nèi)進(jìn)展重點(diǎn)調(diào)查。問(wèn)題，所以不能草率實(shí)施。調(diào)查需要大量的人力和時(shí)間；調(diào)查人員的力氣。在進(jìn)展接觸調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員要留意：讓被調(diào)查者暢所欲言。開(kāi)頭時(shí)可以適當(dāng)插話(huà)，但留意不要形成誘導(dǎo)詢(xún)問(wèn)或說(shuō)教。在聽(tīng)取匯報(bào)前要事先確定調(diào)查表的格式、調(diào)查工程及挨次。還要聽(tīng)取負(fù)責(zé)調(diào)查的人員們改進(jìn)意見(jiàn)。在調(diào)查時(shí)，由于在短時(shí)間內(nèi)要求對(duì)方答復(fù)提出的問(wèn)題，所以必需了解經(jīng)營(yíng)者的力氣、性格、企業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題等。在對(duì)下級(jí)工作人員為對(duì)象進(jìn)展調(diào)查時(shí)，為了不使對(duì)方產(chǎn)生戒心，有必要說(shuō)明調(diào)查的目的，并應(yīng)留意談話(huà)的態(tài)度。六、企業(yè)內(nèi)部診斷的內(nèi)容別：一般而言，診斷的內(nèi)容主要有：企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)的人力資源治理、企業(yè)的鼓舞機(jī)制、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)治理、企業(yè)員工的滿(mǎn)足度等。企業(yè)的組織架構(gòu)診斷全的組織架構(gòu)。為了查找對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)展適當(dāng)組合的方式，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)制造更優(yōu)的組織環(huán)境，企業(yè)需要診斷。1、企業(yè)的構(gòu)成體系如人員的歸屬、部門(mén)〔或單元〕的劃分、職責(zé)確實(shí)認(rèn)、部門(mén)〔或單元〕間的把握方式等等。它在很大程度上打算著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的響應(yīng)力氣。2、企業(yè)個(gè)體成員或構(gòu)成單元相互間的協(xié)同關(guān)系如上下級(jí)之間的主從約束〔縱向、各部門(mén)/各單元間的協(xié)作〔橫向。協(xié)同關(guān)系是組織構(gòu)造形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、重構(gòu)的最重要的前提。3、企業(yè)的組織行為定義強(qiáng)調(diào)的又一個(gè)重要特性。4、動(dòng)態(tài)性企業(yè)的組織構(gòu)造的市場(chǎng)性生存。因此，企業(yè)的組織構(gòu)造不能再墨守過(guò)去那種剛性的、僵化不變的形式，應(yīng)隨市場(chǎng)變化而靈敏地做出調(diào)整。根本問(wèn)題企業(yè)是否有明晰的組織構(gòu)造這個(gè)組織構(gòu)造是否滿(mǎn)足企業(yè)的需要企業(yè)組織構(gòu)造中的治理跨度是否適宜企業(yè)組織構(gòu)造中類(lèi)似的活動(dòng)是否被恰當(dāng)?shù)匕才旁谝黄鹆寺毮懿块T(mén)是否放在企業(yè)組織構(gòu)造的適宜位置企業(yè)的組織構(gòu)造是否表達(dá)了統(tǒng)一命令的原則企業(yè)的治理者是否進(jìn)展了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)企業(yè)的崗位描述是否明確責(zé)、權(quán)、利是否明確〔員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)當(dāng)做些什么、到達(dá)什么結(jié)果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織構(gòu)造、職位關(guān)系〕企業(yè)職工是否感到他們的工作崗位有意義，有滿(mǎn)足感和挑戰(zhàn)性企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)治理診斷現(xiàn)用戶(hù)完全滿(mǎn)足，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)根本問(wèn)題：市場(chǎng)要素診斷所在行業(yè)的體系是什么樣的企業(yè)將會(huì)如何進(jìn)展公司在本行業(yè)中屬于哪一種類(lèi)供求為什么會(huì)發(fā)生變化需要變化的長(zhǎng)期趨勢(shì)是什么對(duì)你的產(chǎn)品的需要是增長(zhǎng)還在衰減你觀(guān)看到的變化是長(zhǎng)期趨勢(shì)還只是一時(shí)流行的風(fēng)氣你的市場(chǎng)將可能消滅什么狀況市場(chǎng)中是否存在反常狀況公司是否屬于參與者不簡(jiǎn)潔參與競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)行業(yè)是否能遵守商定，是否有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題假設(shè)吸取、合并其他企業(yè)，或?qū)嵭泻献鞣绞?，能否擴(kuò)大市場(chǎng)是否可借現(xiàn)有的主力商品〔強(qiáng)勢(shì)商品〕提高銷(xiāo)售額公司的產(chǎn)品是否以附加值較高者為主體其銷(xiāo)售額能否連續(xù)擴(kuò)大是否可獲得消費(fèi)者體諒而輕易漲價(jià)是否擁有購(gòu)置力強(qiáng)的顧客是否受到政府或有關(guān)機(jī)關(guān)的保證產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷公司有正確的關(guān)于革的理念嗎這種理念廣為認(rèn)同了嗎尋求產(chǎn)品創(chuàng)意的方法多嗎篩選各種創(chuàng)意的程序合理嗎有無(wú)消滅相反的狀況產(chǎn)品概念的進(jìn)展與試驗(yàn)踏實(shí)嗎有無(wú)擬訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)報(bào)告書(shū)營(yíng)業(yè)分析進(jìn)展了嗎產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高效嗎大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置、推出方式適宜嗎價(jià)格打算權(quán)屬于誰(shuí)推出產(chǎn)品定價(jià)是否有完整而科學(xué)的程序定價(jià)目標(biāo)是否踏實(shí)而明確充分考慮本錢(qián)因素了嗎充分考慮競(jìng)爭(zhēng)因素了嗎充分考慮消費(fèi)心理因素了嗎定價(jià)方法的選擇有依據(jù)嗎承受了哪些定價(jià)技巧是否考慮該項(xiàng)產(chǎn)品的生命周期而訂定最適宜的價(jià)格定價(jià)策略的承受依據(jù)是什么銷(xiāo)售的折價(jià)、折價(jià)是否考慮購(gòu)置數(shù)量的多寡、淡旺季節(jié)變動(dòng)而有適當(dāng)?shù)纳炜s對(duì)銷(xiāo)售渠道上的各層次，在價(jià)格折扣上，是否有令人滿(mǎn)足的利益安排有地區(qū)及銷(xiāo)售狀況差異價(jià)格嗎分銷(xiāo)渠道診斷現(xiàn)行的銷(xiāo)售渠道政策大體如何銷(xiāo)售渠道是怎么定的是閱歷、習(xí)慣還是戰(zhàn)略考慮假設(shè)銷(xiāo)售渠道是依據(jù)戰(zhàn)略考慮打算的，那么，是基于什么戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道的合理性如何它們的目標(biāo)是什么銷(xiāo)售渠道的層次有幾個(gè)與銷(xiāo)售商的關(guān)系是什么樣的長(zhǎng)期合作還是相機(jī)而定如何鼓舞銷(xiāo)售商如何把握銷(xiāo)售商各商品類(lèi)別的銷(xiāo)售渠道如何銷(xiāo)售渠道是否與經(jīng)營(yíng)品種相適應(yīng)供貨速度如何存貨位置是否合理是否需要開(kāi)發(fā)更有利的銷(xiāo)售渠道有幾個(gè)銷(xiāo)售商各銷(xiāo)售點(diǎn)的平均人數(shù)是多少各銷(xiāo)售點(diǎn)的平均成績(jī)?nèi)绾胃麂N(xiāo)售點(diǎn)店員的平均年齡、平均工齡、銷(xiāo)售力氣如何現(xiàn)行的銷(xiāo)售渠道有無(wú)可能擴(kuò)大市場(chǎng)現(xiàn)行的銷(xiāo)售渠道是否完善現(xiàn)有渠道的主要問(wèn)題是什么將來(lái)打算承受的銷(xiāo)售渠道政策大致是什么促銷(xiāo)策略診斷是否制定了年度促銷(xiāo)打算有無(wú)宣傳打算是否周密地制定了日程打算和費(fèi)用打算對(duì)消費(fèi)者承受了何種促銷(xiāo)方法如：設(shè)立消費(fèi)者嘉獎(jiǎng)；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)展教育；向消費(fèi)者發(fā)放宣傳材料；為消費(fèi)者舉辦展覽會(huì)；為消費(fèi)者進(jìn)展實(shí)地表演；發(fā)給贈(zèng)品兌換券；建立評(píng)議員制度；向消費(fèi)者供給產(chǎn)品；發(fā)給優(yōu)待券；讓消費(fèi)者試用產(chǎn)品；設(shè)立商品陳設(shè)室；開(kāi)辦商品詢(xún)問(wèn)活動(dòng)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行了何種促銷(xiāo)方法如：對(duì)商店經(jīng)營(yíng)加以指導(dǎo)；貨架治理；培訓(xùn)教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會(huì)；允許提成；讓經(jīng)銷(xiāo)商之間開(kāi)放競(jìng)賽；向經(jīng)銷(xiāo)商供給銷(xiāo)售用具；向經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職員贈(zèng)送禮品等。對(duì)本公司承受何種促銷(xiāo)方法如：讓推銷(xiāo)員之間開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)；制定推銷(xiāo)員手冊(cè)；制作產(chǎn)品名目；辦公司內(nèi)部刊物；供給銷(xiāo)售用具等。對(duì)供貨商〔廠(chǎng)家或批發(fā)商〕賜予了哪些支持促銷(xiāo)打算的預(yù)算是怎樣計(jì)算的8、是否會(huì)因市場(chǎng)狀況或季節(jié)變動(dòng)而進(jìn)展促銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)的人力資源治理診斷“人”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，人力和人才資源缺乏，企業(yè)必將陷入逆境，這已為企進(jìn)展診斷。根本問(wèn)題1、企業(yè)有否對(duì)人力資源進(jìn)展推想企業(yè)將來(lái)進(jìn)展對(duì)人力資源需求的數(shù)量和類(lèi)型推想；企業(yè)將來(lái)的人力資源狀況的推想；將來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的推想和社會(huì)人才資源供求關(guān)系的推想。2、企業(yè)現(xiàn)有人力資源的配置是否合理人力組織架構(gòu)設(shè)計(jì)合理；崗位設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的需要；人員配置構(gòu)造兼顧個(gè)人和群體素養(yǎng)；準(zhǔn)時(shí)恰當(dāng)?shù)牡貑⒂萌?，制造增長(zhǎng)點(diǎn)；適當(dāng)進(jìn)展人力資源溝通，兼顧進(jìn)展和繼承；制定防止現(xiàn)有人力資源的流失的措施；有否為員工供給足夠的進(jìn)展空間；3、為發(fā)揮員工樂(lè)觀(guān)性、制造性企業(yè)實(shí)行了哪些措施如：設(shè)計(jì)富有吸引因素的薪酬治理制度、完善福利保險(xiǎn)制度、改善工作環(huán)境、等。4、有否為保持人力資源的不斷增值實(shí)行相應(yīng)的措施如：有系統(tǒng)有打算地培訓(xùn)人員改善人員的學(xué)問(wèn)和技能構(gòu)造、開(kāi)發(fā)及引進(jìn)人才、提高現(xiàn)有人員的素養(yǎng)、制造拴心留人的軟硬條件等。5、企業(yè)有否認(rèn)期開(kāi)展對(duì)人力資源有效的評(píng)估如：評(píng)估崗位描述，評(píng)估工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況，個(gè)人力氣狀況，評(píng)估崗位員工所治理的指導(dǎo)思想、勞動(dòng)人事政策、治理方式、手段的考核評(píng)價(jià)。6、企業(yè)的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)得怎樣7、有否標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)的勞資行政工作和員工應(yīng)遵守規(guī)章制度如：?jiǎn)T工手冊(cè)、考評(píng)制度、考勤制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度、合同簽訂制度，培訓(xùn)制度、保密制度、勞資糾紛處理制度等。(四)企業(yè)的員工滿(mǎn)足度診斷術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)治理，也發(fā)揮不了作用。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、/調(diào)發(fā)開(kāi)工的樂(lè)觀(guān)性，充分發(fā)揮員工的潛力，企業(yè)需要診斷。根本問(wèn)題對(duì)工作背景的滿(mǎn)足程度1．工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿(mǎn)足程度。工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用。福利待遇滿(mǎn)足度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿(mǎn)足程度。對(duì)工作群體的滿(mǎn)足程度1．合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)悟意圖、完成任務(wù)狀況。2．信息開(kāi)放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)足程度企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。組織參與感：意見(jiàn)和建議得到重視，參與決策等。工工作狀態(tài)，反省企業(yè)治理狀況，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)治理，增加企業(yè)分散力。七、企業(yè)診斷訪(fǎng)談提綱及問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查等?！惨弧硢?wèn)卷及提綱的根本組成局部者的根本狀況、訪(fǎng)問(wèn)員根本狀況、主體局部〔即問(wèn)題局部〕四個(gè)局部。1、問(wèn)卷說(shuō)明：短的進(jìn)展說(shuō)明，也可以以信函的形式具體說(shuō)明。2、被訪(fǎng)問(wèn)者根本狀況：深度訪(fǎng)談為姓名、地址、、聯(lián)系等；問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)為姓名、聯(lián)系、性別、職業(yè)、年齡、收入、文化程度、家庭人口等。3、訪(fǎng)問(wèn)員根本狀況：姓名： 職務(wù)：4、主體局部：它以提問(wèn)的形式給調(diào)查者，要求調(diào)查者就調(diào)查內(nèi)容表達(dá)自己看法或態(tài)度的答案?！捕吃L(fǎng)談提綱內(nèi)容；以便按“提綱”調(diào)查，避開(kāi)漏項(xiàng)，找出問(wèn)題點(diǎn)時(shí)能依據(jù)“提綱”評(píng)價(jià)打一般性提綱：[訪(fǎng)談提綱范例]企業(yè)內(nèi)部深度訪(fǎng)談提問(wèn)提綱〔I〕訪(fǎng)談對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo)公司總裁/總經(jīng)理助理1〔留意記錄：姓名、性別、年齡、職務(wù)、在公司的時(shí)間、學(xué)歷等〕2、請(qǐng)介紹一下本公司過(guò)去的狀況及取得的成就；請(qǐng)談?wù)劰镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。3、請(qǐng)介紹一下本公司的組織架構(gòu)及總部對(duì)各分公司的治理現(xiàn)狀，您對(duì)它的評(píng)價(jià)如何4、與同行業(yè)公司相比，本公司的優(yōu)勢(shì)在哪里劣勢(shì)在哪里5、在本行業(yè)市場(chǎng)中，本公司的市場(chǎng)時(shí)機(jī)在哪里市場(chǎng)威逼來(lái)自哪方面6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺(jué)得公司目前最迫切應(yīng)當(dāng)做什么7、您對(duì)公司最大的不滿(mǎn)是什么您在公司最擔(dān)憂(yōu)的是什么8、公司已經(jīng)制定了怎樣的短期、中期、長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃嗎9、本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念及其貫徹實(shí)施的看法〔如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀(guān)、領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)、顧客觀(guān)、效勞觀(guān)、核心價(jià)值觀(guān)等。10〔最終用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)等〕如何，您如何對(duì)待11、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及品牌形象的看法。12、您了解公司產(chǎn)品的本錢(qián)、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售費(fèi)用各占的比例是多少13的比較、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入狀況。14、您期望通過(guò)“外腦”的介入，解決什么問(wèn)題，期望到達(dá)怎樣的具體目標(biāo)15〔利的明晰化狀態(tài)等。16、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜娜瞬艠?gòu)造、員工聘請(qǐng)取向以及干部提拔標(biāo)準(zhǔn)17、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部績(jī)效評(píng)估、鼓舞考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。18〔、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議19、公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束有否針對(duì)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查20、領(lǐng)導(dǎo)的行為有否標(biāo)準(zhǔn)用什么來(lái)保證21、您的日常是否會(huì)做工作打算，是否有相應(yīng)的檢查、反響、監(jiān)視機(jī)制企業(yè)內(nèi)部深度訪(fǎng)談提問(wèn)提綱〔II〕深訪(fǎng)對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)〔各部門(mén)經(jīng)理〕1、介紹一下您的個(gè)人經(jīng)受，尤其是在本公司的經(jīng)受。姓名： 性別： 年齡：職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷：2、請(qǐng)您介紹一下本部門(mén)的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。3、各部門(mén)人數(shù)、人員學(xué)歷、力氣構(gòu)成是怎樣的4、各部門(mén)員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的5、本部門(mén)和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的溝通如何6、您對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)治理、營(yíng)銷(xiāo)策略如何對(duì)待7、您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢(shì)在哪里劣勢(shì)在哪里8、在市場(chǎng)中，本公司的時(shí)機(jī)在哪里市場(chǎng)威逼來(lái)自哪方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些9、本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念的看法〔如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀(guān)、領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)、顧客觀(guān)、效勞觀(guān)、核心價(jià)值觀(guān)等。10、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺(jué)得本部門(mén)應(yīng)實(shí)行怎樣的舉措11〔最終用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)等，您如何對(duì)待12、您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎崗位責(zé)任有沒(méi)有具體落實(shí)13、您的日常工作是哪些各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例您的日常是否會(huì)做工作打算，是否有相應(yīng)的檢查、反響、監(jiān)視機(jī)制請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制〔公司內(nèi)部各部門(mén)之間、上下級(jí)之間等、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議。您期望通過(guò)這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果解決什么問(wèn)題您認(rèn)為本部門(mén)目前在公司地位如何您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)工作是否真正重視本部門(mén)目前遇到的最主要問(wèn)題請(qǐng)您談?wù)劚静块T(mén)的下一步規(guī)劃請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門(mén)人員進(jìn)展治理的〔考核、監(jiān)控等。企業(yè)內(nèi)部深度訪(fǎng)談提問(wèn)提綱〔III〕深訪(fǎng)對(duì)象：基層員工1、請(qǐng)介紹一下您的個(gè)人經(jīng)受，尤其是在本企業(yè)的經(jīng)受。姓名：性別：年齡：職務(wù)：在公司的時(shí)間：學(xué)歷：2、請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ鳡顩r遇到最大的困難是什么為什么4、您是怎樣對(duì)待公司的客戶(hù)/顧客5、據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶(hù)/顧客對(duì)公司效勞/產(chǎn)品滿(mǎn)足和不滿(mǎn)足的地方在哪這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系6、您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶(hù)/顧客的變化的要求7、公司其它同事對(duì)公司滿(mǎn)足和不滿(mǎn)足的地方主要在哪里8、在日常工作中，其它部門(mén)有否不合作其它的部門(mén)對(duì)本部門(mén)是否有投訴各自表達(dá)在哪公司上下級(jí)的溝通得怎樣910、假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較成功，您認(rèn)為他們的成功要素是什么11、您認(rèn)為公司目前需要改革的地方是什么其中最需要改革的地方是什么12、請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)公司經(jīng)營(yíng)治理、進(jìn)展規(guī)劃的看法。13需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么〔三〕問(wèn)卷卷調(diào)查的方法。問(wèn)卷方法和數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用，專(zhuān)業(yè)人士的分析，客觀(guān)的誤差分析。[問(wèn)卷范例]一般性員工調(diào)查問(wèn)卷姓名： 性別： 年齡：部門(mén)與職位： 在公司工作的時(shí)間：一、公司局部：1、你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢(shì)〔多項(xiàng)選擇〕人才優(yōu)勢(shì)……1領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)……2資金優(yōu)勢(shì)……3 政策優(yōu)勢(shì)……4策略?xún)?yōu)勢(shì)……5 治理優(yōu)勢(shì)……6 技術(shù)優(yōu)勢(shì)……7 效勞優(yōu)勢(shì)……8設(shè)備優(yōu)勢(shì)……9 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)……10 其他……112、你認(rèn)為公司存在的主要問(wèn)題是〔多項(xiàng)選擇〕人才得不到運(yùn)用……1 治理程序很亂……2上下級(jí)缺乏溝通……3 缺乏科學(xué)規(guī)劃……4大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)峻……5 決策不民主………6很多制度不健全……7 職責(zé)分工不明……8已有內(nèi)部宗派………9 欠缺……10其它……113、你認(rèn)為員工存在的主要困惑是〔多項(xiàng)選擇〕12人與人之間缺乏溝通……3員工正常淘汰率低……4沒(méi)有合理的鼓舞與進(jìn)展機(jī)制………5個(gè)人工作壓力小……6論資排輩現(xiàn)象大量存在……7一般員工進(jìn)展前景有限………8其它……94、你認(rèn)為公司有準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題的科學(xué)治理機(jī)制嗎〔單項(xiàng)選擇〕有……1 沒(méi)有……2 有，但不健全……3 理解……45、你認(rèn)為公司有快速解決問(wèn)題的有效辦事程序嗎〔單項(xiàng)選擇〕有……1 沒(méi)有……2 有，但很混亂……4 不清楚……56、你認(rèn)為公司有很好的工作前的打算制度嗎〔單項(xiàng)選擇〕有……1沒(méi)有……2有，但不易懂……3不清楚……47、你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎〔單項(xiàng)選擇〕有……1 沒(méi)有……2 有，但不健全……3有，太繁瑣……4 清楚……58、你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有準(zhǔn)時(shí)的反響制度嗎〔單項(xiàng)選擇〕有……1 沒(méi)有……2 有，不完善……3 不清楚……49你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過(guò)程中有很好的把握考核評(píng)估制度〔單項(xiàng)選擇〕有……1 沒(méi)有……2 有，不完善……3 不清楚……410、你覺(jué)得在工作中與其它部門(mén)溝通、協(xié)作簡(jiǎn)潔嗎很簡(jiǎn)潔……1 還可以……2不簡(jiǎn)潔……3 很不簡(jiǎn)潔……411、你是自愿參與公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎自愿……1 非自愿……2 ……512、每天上班后,您最先做的三件事分別是1. 2. 3.13、您的工作中上一道程序是什么14、您的工作中下一道程序又是什么二、部門(mén)局部：您認(rèn)為您的特長(zhǎng)得到了充分的發(fā)揮嗎完全發(fā)揮……1 發(fā)揮了大半……2 發(fā)揮……3一大半沒(méi)發(fā)揮……4 說(shuō)不準(zhǔn)… 5您了解本部門(mén)其它同事的特長(zhǎng)嗎很了解……1 根本了解……2 不了解……3 說(shuō)不準(zhǔn)… 4成嗎很情愿……1 根本情愿……2 不情愿……3 說(shuō)不準(zhǔn)… 4您覺(jué)得本部門(mén)的同事工作都很有效率嗎很有效率……1 根本有效率……2 沒(méi)效率……3 說(shuō)不準(zhǔn)… 45、你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)力氣怎么樣很有力氣……1 較有力氣……2 一般… 3力氣較弱……4 沒(méi)有力氣… 56、您是否覺(jué)得本部門(mén)的工作流程順暢很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解… 57、你是否覺(jué)得本部門(mén)在與相關(guān)部門(mén)的溝通上順暢很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解… 5三、個(gè)人局部：1、您是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品/效勞在同行中最好不是……1 是……2 要針對(duì)狀況而定……32、假設(shè)公司內(nèi)部可以自由更換職位，您情愿申請(qǐng)去其他部門(mén)工作嗎情愿……1 不情愿……2 說(shuō)不準(zhǔn)……33、您是否擔(dān)憂(yōu)自己被辭退是……1 不是……2 沒(méi)所謂……3 說(shuō)不準(zhǔn)……44、尋常，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉岷芏唷? 一般……2 不多……3 不好說(shuō)……45、您是否認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/效勞比本公司好是……1 不是……2 不準(zhǔn)……46、假設(shè)有需要你的家人會(huì)選擇購(gòu)置/使用本公司生產(chǎn)/供給的產(chǎn)品/效勞嗎覺(jué)得消費(fèi)者最看中本公司產(chǎn)品/效勞的是哪一點(diǎn)四、滿(mǎn)足度調(diào)查您對(duì)公司進(jìn)展前景的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 52、您對(duì)公司高層治理力氣的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 53、您對(duì)公司薪金待遇的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 54、您對(duì)公司福利待遇的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 55、您對(duì)目前工作負(fù)荷的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 56、您對(duì)公司用人標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 57、您對(duì)員工進(jìn)展空間的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 58、您對(duì)員工精神面貌的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 59、您對(duì)公司的業(yè)余活動(dòng)的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 510、您對(duì)公司鼓舞制度的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足 完全滿(mǎn)足1 2 3 4 511、您對(duì)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)足程度最不滿(mǎn)足有些不滿(mǎn)足根本滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足完全滿(mǎn)足12345問(wèn)答題：1、請(qǐng)將您的日常工作描述出來(lái)2、在本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程上，您是否認(rèn)為存在一些問(wèn)題是什么3、您對(duì)公司最滿(mǎn)足和最不滿(mǎn)足的地方主要表達(dá)在什么地方4、您認(rèn)為您目前在哪方面的學(xué)問(wèn)最欠缺八、常見(jiàn)的“企業(yè)病”及其具體表現(xiàn)〔一〕組織架構(gòu)上的企業(yè)病1、組織機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，反響緩慢，無(wú)創(chuàng)精神。2、鏈條過(guò)長(zhǎng)，等級(jí)森嚴(yán)。3、機(jī)構(gòu)設(shè)置任憑、重復(fù)。4、職能部門(mén)和治理層人員浩大，存在因人設(shè)崗。〔二〕內(nèi)部治理上的企業(yè)病1、治理層次繁多，使下情不能上達(dá)，上意不能下行。2、治理體系混亂，部門(mén)職能弱化，存在多頭和穿插治理。3、制度形式化，形式主義泛濫。4、消滅過(guò)度集權(quán)現(xiàn)象，人治現(xiàn)象嚴(yán)峻。5、缺乏危機(jī)意識(shí)，缺乏內(nèi)部溝通?！踩橙肆Y源上的企業(yè)病1、基層人員流失嚴(yán)峻，中高層人才的作用又得不到充分發(fā)揮。2、人力資源無(wú)規(guī)劃，貯存系統(tǒng)沒(méi)有建立。3、用人制度刻板，追求公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的大一統(tǒng)。4、缺乏包涵性，任人唯親，而不是任人唯賢?！菜摹彻奈铏C(jī)制上的企業(yè)病1、吃大鍋飯，強(qiáng)求公司大一統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。2、獎(jiǎng)罰制度不清楚，不合理。3、空頭承諾過(guò)多。4、考評(píng)制度不完善，同工不同酬，缺乏競(jìng)爭(zhēng)性薪資。5、實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)?！参濉碃I(yíng)銷(xiāo)治理上的企業(yè)病1、沒(méi)有制定有序的營(yíng)銷(xiāo)籌劃工作。2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不當(dāng)，過(guò)分依靠經(jīng)銷(xiāo)商3、對(duì)終端生疏模糊，無(wú)視終端建設(shè)。4、門(mén)市治理混亂，遠(yuǎn)程遙控不力。5、對(duì)業(yè)務(wù)員治理松懈，消滅工作作風(fēng)拖拉，擅離職守現(xiàn)象。6、過(guò)多依靠個(gè)人的力氣，沒(méi)有形成整體的合力。7、營(yíng)銷(xiāo)工具落后。〔六〕銷(xiāo)售治理上的企業(yè)病1、沒(méi)有明確的銷(xiāo)售策略。2、銷(xiāo)售目標(biāo)模糊。3、業(yè)務(wù)隊(duì)伍素養(yǎng)不高。4、后勤支持系統(tǒng)跟不上?！财摺呈袌?chǎng)推廣上的企業(yè)病1、沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)推廣打算。2、市場(chǎng)推廣目標(biāo)不明晰。3、盲目追求廣告轟動(dòng)效應(yīng)。九、如何開(kāi)好“企業(yè)病”的處方單和方法，并且要具有針對(duì)性?！惨弧惩ǔＴ卺槍?duì)組織架構(gòu)、人力資源及鼓舞機(jī)制、業(yè)務(wù)治理、銷(xiāo)售治理這幾個(gè)方面，我們會(huì)導(dǎo)入銷(xiāo)售治理工程加以診治。銷(xiāo)售治理工程包括的內(nèi)容：組織架構(gòu)、崗位職責(zé)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)〔架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位。相關(guān)崗位工作流程。相關(guān)崗位人力資源規(guī)劃。相關(guān)崗位的崗位功能、責(zé)任。相關(guān)崗位工作制度。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考評(píng)機(jī)制業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)估、鼓舞考核及獎(jiǎng)罰制度。各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化表格。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的分析。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的再規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)成員的政策。網(wǎng)絡(luò)成員的治理和把握。2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則根本準(zhǔn)則，也是進(jìn)展組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則。導(dǎo)向的完全市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)，我們?cè)谶M(jìn)展組織架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)遵循了以下原則：整合的原則通過(guò)部門(mén)整合將企業(yè)內(nèi)部原有的分別的散亂的數(shù)個(gè)部門(mén)中互有關(guān)聯(lián)的崗位和礙；另一方面，部門(mén)的整合將精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，削減治理幅度，將決策層從日門(mén)治理，則削減了溝通環(huán)節(jié)和扯皮現(xiàn)象，提高了效率。彈性的原則性，而不是像傳統(tǒng)機(jī)械式組織構(gòu)造那樣條塊化和刻板的模式。大事的反響力氣和部門(mén)協(xié)調(diào)力氣，使公司高效運(yùn)作。治理總部常設(shè)小組 職能分部 職能分部 職能分部臨時(shí)小組 門(mén)市部 門(mén)市部 門(mén)市部效率的原則這一切都要求在機(jī)構(gòu)設(shè)置中必需堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則。優(yōu)先的操作環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵。程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則說(shuō)明和界定，使大量工作仍處在無(wú)序狀態(tài)。因此，在組織架構(gòu)的調(diào)整中，使各崗位和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化和程序化也是應(yīng)當(dāng)遵循的原則之一?！捕吃谑袌?chǎng)推廣方面我們以整合傳播策略加以整合。1、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播英文為：IntegratedMarketingCommunications，簡(jiǎn)稱(chēng)：IMCIMC的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全部關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。IMCCI、包裝、聞媒體等一切傳播活動(dòng)都給消費(fèi)者。所以，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播也被稱(chēng)為“SpeakWithOneVoic〔用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)〕即營(yíng)銷(xiāo)傳播的一元化策略。2、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的兩個(gè)特性:戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性：是指全部通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)照看。的一貫態(tài)度，它是消費(fèi)者對(duì)公司的“聲音”與“性格”的知覺(jué)，這可通過(guò)貫穿全部廣告和其他形式的營(yíng)銷(xiāo)傳播的一貫主題、形象或語(yǔ)調(diào)等來(lái)達(dá)成。戰(zhàn)略的導(dǎo)向性：必需通過(guò)有利于戰(zhàn)略目標(biāo)考慮來(lái)對(duì)其進(jìn)展選擇。3、整合傳播的七個(gè)層次認(rèn)知的整合傳播的需要。形象的整合的全都性。功能的整合〔如銷(xiāo)售額與市場(chǎng)份額〕的直接功能，也就是說(shuō)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播要素的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都經(jīng)過(guò)詳盡的分析，并與特定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)。協(xié)調(diào)的整合〔廣告公關(guān)促銷(xiāo)和直銷(xiāo)等被協(xié)調(diào)全都?；谙M(fèi)者的整合位的信息直接到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的心中?；陲L(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)包含在整體的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)術(shù)之內(nèi)。例如本機(jī)構(gòu)的員工、供給商、配銷(xiāo)商以及股東等。關(guān)系治理的整合單位做出有效的傳播，公司必需進(jìn)展有效的戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略不只是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，還有制造戰(zhàn)略、工程戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略以及會(huì)計(jì)戰(zhàn)略等，也就是說(shuō)，公司必需在每個(gè)功能環(huán)節(jié)內(nèi)〔如制造、工程、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)〕進(jìn)展出營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以達(dá)成不同功能部門(mén)的協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)社會(huì)資源也要做出戰(zhàn)略整合。4、留意消費(fèi)者的六個(gè)方法建立消費(fèi)者資料庫(kù)最終都依靠消費(fèi)者的購(gòu)置行為。爭(zhēng)論消費(fèi)者資料作為市場(chǎng)劃分的依據(jù)，信任消費(fèi)者“行為”資訊比起其他資料如“態(tài)度與為三類(lèi)：對(duì)本品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者和游離不定的消費(fèi)者。路就必需借助消費(fèi)者行為詢(xún)問(wèn)才行。接觸治理90然而，現(xiàn)在的市場(chǎng)由于資訊超載、媒體繁多，干擾的“噪聲”大為增大。目前者接觸。進(jìn)展傳播溝通策略度。營(yíng)銷(xiāo)工具的創(chuàng)而易見(jiàn)，假設(shè)我們將產(chǎn)品，價(jià)格，通路都視為是和消費(fèi)者溝通的要素，整合營(yíng)具，哪種結(jié)合最能夠幫助企業(yè)達(dá)成傳播目標(biāo)。傳播手段的組合段可以無(wú)限寬廣，除了廣告、直銷(xiāo)、公關(guān)及大事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)以外，事實(shí)上還有產(chǎn)品包裝、商品呈現(xiàn)、店面促銷(xiāo)活動(dòng)等，只要能幫助達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)及傳播目標(biāo)的方法，都是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的有力手段。十、企業(yè)診斷中的留意方面企業(yè)病種類(lèi)繁多，可以說(shuō)其特征、機(jī)理、病因，處處都不一樣。但是診斷人員程中需留意以下幾個(gè)方面：〔一〕安康標(biāo)準(zhǔn)原則算是有病了只有先確立或者說(shuō)是界定標(biāo)準(zhǔn)，我們的診斷工作才能做到有的放矢?！捕硨?shí)證調(diào)查原則際狀況中，切忌主觀(guān)臆想，走馬觀(guān)花，敷衍了事。〔三〕系統(tǒng)貫穿原則法論從企業(yè)的環(huán)境、元素、層次、構(gòu)造、聯(lián)系、功能等多個(gè)方面去考察企業(yè)的狀況，然后再綜合起來(lái)加以整合推斷，從而確定企業(yè)的病癥所在?！菜摹撤窍到y(tǒng)原則斷?！参濉硡^(qū)分原則在信息世界里，我們會(huì)遇到很多偽信息、外表信息，所以決策、診斷人員必需懂得區(qū)分原則，從而來(lái)進(jìn)展去粗取精、去偽取真的信息收集和分析工作。〔六〕動(dòng)態(tài)跟蹤原則變化、權(quán)變制導(dǎo)的原理，依據(jù)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)以不斷變化、跟蹤、制導(dǎo)、組織實(shí)施下診、下藥。十一、經(jīng)典案例解讀他山之石，可以攻玉——國(guó)內(nèi)外企業(yè)病診斷經(jīng)典案例解讀IBMIBM198419891992IBM19921993短短兩年之內(nèi)，IBM10IBM199210011此迅猛的衰敗，緣由何處人電腦這一巨大的市場(chǎng)。IBM再回憶一下大企業(yè)病的病癥1〕滿(mǎn)足現(xiàn)狀、缺乏挑戰(zhàn)精神〔2〕組織機(jī)構(gòu)臃〔3〕危機(jī)感的喪失，反對(duì)變革，阻礙革。IBM走向衰落并不是簡(jiǎn)潔的一次決策失誤所能解50年月IBM80年月IBMIBMIBMIBM日益臃腫浩大，辦事效率低，責(zé)任相互推托，利益爭(zhēng)先恐后，保持現(xiàn)狀，不愿1992致命的。繁多的治理層次、森嚴(yán)的等級(jí)制度，只能造成信息傳遞失真，執(zhí)行任務(wù)不到位。由于這臃腫的組織機(jī)構(gòu)和死板僵化的集權(quán)制度，使IBM痛失良機(jī)。為此，針對(duì)IBM將爭(zhēng)論成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品，降低本錢(qián)。資源共享，充分利用現(xiàn)有技術(shù)。留意分析產(chǎn)品的生命周期，不要因循守舊，墨守成規(guī)。要不斷研發(fā)產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，化守為攻。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，打破森嚴(yán)等級(jí)制度，做到民情順暢上達(dá)，促進(jìn)內(nèi)部溝通?！捕硳伌u引玉，決戰(zhàn)將來(lái)——企業(yè)病診斷中的中消研經(jīng)典解讀佳力木業(yè)內(nèi)部診斷實(shí)例佳力木業(yè)作為一家以生產(chǎn)裝飾板材為主專(zhuān)業(yè)的木制品企業(yè)，從初創(chuàng)時(shí)〔19935〕5000木制品企業(yè)，不行否認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量、較系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)起著極為關(guān)鍵的作用。711050實(shí)的第一手資料，為佳力木業(yè)一一開(kāi)出以下的診斷結(jié)果。病癥的具體表現(xiàn)：(1)公司缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略的長(zhǎng)期規(guī)劃。除了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定了本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)〔比方制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略的科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)的程序。(2)公司在軟件方面，尤其是經(jīng)營(yíng)體制和治理方式上與公司無(wú)法匹配，消滅了響，阻礙了公司進(jìn)一步的進(jìn)展。而且公司在機(jī)構(gòu)設(shè)置上顯得臃腫，人浮于事。(3)企業(yè)的治理體系混亂，部門(mén)職能弱化分散，廣泛存在多頭和穿插治理。主的治理上存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成相互扯皮、推諉現(xiàn)象經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)于依靠和對(duì)終端客戶(hù)生疏模糊兩個(gè)方面上。企業(yè)在人力資源治理上存在很多缺乏?；鶎尤藛T流失嚴(yán)峻，中高層人才的作用又得不到充分發(fā)揮。企業(yè)文化建設(shè)薄弱，企業(yè)缺乏分散力。在佳力企業(yè)內(nèi)部，職工對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)口號(hào)等概念格外模糊。企業(yè)各部門(mén)的工作普遍還沒(méi)有形成打算、執(zhí)行、檢查、反響的良性循環(huán)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。企業(yè)缺乏正確而恰當(dāng)?shù)墓奈韬酮?jiǎng)懲機(jī)制。因此無(wú)法調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和最大潛力，形成企業(yè)效益和員工收入齊頭并進(jìn)的局面。員工品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，品質(zhì)治理實(shí)施薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。并且公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在技術(shù)上無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，這對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)的壓力越來(lái)越大。溝通成為佳力木業(yè)治理中最大的障礙。公司內(nèi)部缺乏溝通和溝通，特別是缺乏信息在各層面間的平行流淌。整個(gè)企業(yè)資金的運(yùn)作，影響了整個(gè)企業(yè)資金運(yùn)作最大效率的發(fā)揮。中消研開(kāi)出的整合診方：建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)展整合：經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略的整合，導(dǎo)入長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。業(yè)產(chǎn)品。短期規(guī)劃。企業(yè)治理整合，建立現(xiàn)代化的科學(xué)治理體系，強(qiáng)化部門(mén)職能，劃分責(zé)、權(quán)、利清楚的崗位理。a〕開(kāi)頭在各個(gè)部門(mén)推行標(biāo)準(zhǔn)化的崗位責(zé)任書(shū)，把責(zé)權(quán)利劃分清楚，建立相關(guān)的崗位責(zé)任，重組業(yè)務(wù)流程，重組機(jī)構(gòu)。建立相關(guān)的健全的規(guī)章制度。如行政制度、財(cái)務(wù)制度、營(yíng)銷(xiāo)治理制度，生產(chǎn)制度等，并進(jìn)展持 續(xù)溝通，傾聽(tīng)群眾呼聲，貼近員工的心，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整部門(mén)治理策略，制訂出符合民情民意的各種策略。盡快著手建設(shè)公司全體員工和各部門(mén)的考核評(píng)估機(jī)制，并在實(shí)際執(zhí)行監(jiān)視中加強(qiáng)力度，始終 堅(jiān)持不懈，為企業(yè)整體治理奠定堅(jiān)實(shí)根底。d〕嚴(yán)峻紀(jì)律，在規(guī)章制度面前應(yīng)當(dāng)人人公正。e〕公開(kāi)嘉獎(jiǎng)鼓舞機(jī)制。充分實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工樂(lè)觀(guān)性與參與感，例如員工入股等方式。此外，要對(duì)員工做出福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。f〕打通溝通關(guān)節(jié)，確立良好有效的型溝通形式，例如：每周召開(kāi)部門(mén)間例會(huì)，建立總經(jīng)理接待日，設(shè)立員工進(jìn)言獎(jiǎng)，定期進(jìn)展相關(guān)研討活動(dòng)等等，讓每個(gè)人都有時(shí)機(jī)發(fā)表聲音，傾聽(tīng)聲音。g〕推行系列的培訓(xùn)活動(dòng)，組織專(zhuān)人進(jìn)展培訓(xùn)，包括職業(yè)道德教育、治理技巧以及市場(chǎng)觀(guān)念等培訓(xùn)。企業(yè)人力資源規(guī)劃建立一個(gè)系統(tǒng)的人力資源治理體系，培育中、高層治理人員，甚至不惜重金把人送出去學(xué)習(xí)或請(qǐng)專(zhuān)家、權(quán)威人士來(lái)公司講課。另外進(jìn)展人力資源調(diào)整，長(zhǎng)期對(duì)外聘請(qǐng)，做好人才貯存。對(duì)員工有一套定期的考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化整合導(dǎo)入企業(yè)文化來(lái)培育員工的團(tuán)隊(duì)精神、榮譽(yù)感和責(zé)任感，給大家以充分的參與感。企業(yè)文化的建設(shè)要從點(diǎn)滴的小事開(kāi)頭做起。定期進(jìn)展各類(lèi)活動(dòng)。建立內(nèi)外部統(tǒng)一形象。對(duì)員工的就業(yè)態(tài)度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作禮儀、工作環(huán)境、以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃，形成正規(guī)、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、全都的內(nèi)外形象。訓(xùn)實(shí)施，發(fā)動(dòng)起員工的上進(jìn)心。(5)營(yíng)銷(xiāo)整合建立健全合理而完備的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。全面整頓業(yè)務(wù)隊(duì)伍。建立健全高效合理的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織架構(gòu)。全面導(dǎo)入銷(xiāo)售治理工程。重視市場(chǎng)調(diào)查。配備全的營(yíng)銷(xiāo)工具如各種表單、業(yè)務(wù)冊(cè)等。加強(qiáng)后勤支持系統(tǒng)。明確銷(xiāo)售目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。附錄一：各類(lèi)型企業(yè)主要存在的問(wèn)題〔一〕大企業(yè)