體育用品有限公司招聘面試指引手冊(cè)及體育休閑公園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

PAGE24-體育用品有限公司招聘面試指引人力資源部總論招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯(cuò)誤的選拔不僅給公司帶來(lái)直接招聘成本增加（招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%），它還會(huì)影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務(wù)質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，判斷候選人所具有的知識(shí)和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個(gè)性特征和資質(zhì)與崗位匹配的一致性問(wèn)題。在美國(guó)，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)：就簡(jiǎn)單工作而言，如操作工或一般事務(wù)性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價(jià)值比最差的那1%高3倍。就中等難度的工作來(lái)講，如機(jī)械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是最差員工的12倍，也就是說(shuō)，一個(gè)最優(yōu)秀的員工頂12個(gè)最差的員工。對(duì)難度大的工作，如銷售人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)與平均業(yè)績(jī)水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值為平均水平的127倍。一個(gè)高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：生產(chǎn)率一般平均來(lái)說(shuō)，最好員工是最差員工生產(chǎn)率的兩倍。通過(guò)良高效的招聘面試選拔系統(tǒng)，我們能發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是未來(lái)最好的員工。減少培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)在很多公司都想通過(guò)培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也各花了不少的財(cái)力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒(méi)有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過(guò)面試，選拔出未來(lái)優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過(guò)多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間我們可能會(huì)聽(tīng)到有些經(jīng)理抱怨：“我在XX員工身上花費(fèi)了太多的時(shí)間了，但是，他的變化實(shí)在是太慢了，我實(shí)在是無(wú)法忍受。如果我把時(shí)間騰出來(lái)更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門能做的更好”。我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會(huì)避免這樣的情況發(fā)生。降低員工流動(dòng)率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動(dòng)率要比前者低非常多。這樣能為我們節(jié)約：招聘廣告費(fèi)用面試時(shí)間和面試人工成本培訓(xùn)費(fèi)用在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率員工離職，對(duì)公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來(lái)。這不僅僅是人力資源部門工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是各部門管理者的重要職責(zé)！一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序：簡(jiǎn)歷篩選電話面試深度面試背景調(diào)查結(jié)合我公司特點(diǎn)，簡(jiǎn)歷篩選、電話面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人完成，部門經(jīng)理及其他部門面試人重點(diǎn)對(duì)應(yīng)試人進(jìn)行深度面試。通用知識(shí)技能篇本篇主要介紹面試的幾種方法和技巧，以及在面試中應(yīng)當(dāng)注意的若干問(wèn)題。一、各種面試方法的比較與技巧詳解1、單一面試定義：指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘者的面試。面試的環(huán)境：在會(huì)議室等較安靜的場(chǎng)所，關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。用一樣高度的椅子座位的擺放：用一樣高度的椅子YESNOYESNO開(kāi)場(chǎng)：建立融洽的氛圍目的:初步相識(shí),讓應(yīng)聘者感到自然,友好與禮貌,同時(shí)為公司建立良好的形象.內(nèi)容:歡迎應(yīng)聘者,并核對(duì)是否是約見(jiàn)的人詢問(wèn)應(yīng)聘者較輕松的問(wèn)題,如來(lái)公司的路途是否順利等自我介紹與介紹其他面試者,并簡(jiǎn)介面試程序時(shí)間:2-3分鐘核心：提問(wèn)與考核目的:按照準(zhǔn)備好的面試程序,考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力內(nèi)容:分兩部分了解/核實(shí)背景學(xué)歷,戶口工作經(jīng)歷,職位發(fā)展及具體時(shí)間與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖具體職責(zé)離職原因應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水時(shí)間:大約為整個(gè)面試時(shí)間的30%考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì)詢問(wèn)以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問(wèn)題用過(guò)去的工作事例預(yù)測(cè)將來(lái)的工作方式、業(yè)績(jī)根據(jù)STAR原則,詢問(wèn)完整行為事例總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級(jí)時(shí)間:大約為整個(gè)面試時(shí)間的50%注意事項(xiàng)保持目光接觸并仔細(xì)聆聽(tīng)多聽(tīng)少講:把70%的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言,因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多,得到的信息就越少恰當(dāng)使用各種詢問(wèn)技巧用STAR原則,跟進(jìn)問(wèn)題做記錄避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的方向觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言時(shí)間控制收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問(wèn)題內(nèi)容公司與職位簡(jiǎn)介,如時(shí)間有限，提供“公司簡(jiǎn)介”給應(yīng)聘者讓應(yīng)聘者提問(wèn)檢查是否疏漏的問(wèn)題向應(yīng)聘者說(shuō)明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知，再次感謝應(yīng)聘者的時(shí)間與對(duì)公司的興趣如：“今天為第一次面試，在綜合評(píng)估后，我們會(huì)于一周內(nèi)通知復(fù)試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對(duì)未能通過(guò)初試的人選，恕我們就不再一一通知了。再次感謝您的時(shí)間與對(duì)李寧公司的興趣。”時(shí)間:約5-10分鐘面試后：及時(shí)評(píng)估目的:比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì),選擇2-3位應(yīng)聘者復(fù)試內(nèi)容:完成面試記錄,填寫面試評(píng)估表集體面試定義：集體面試指多個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)參與的面試。優(yōu)勢(shì)與單一面試方式比較具有如下優(yōu)勢(shì)快捷,可迅速淘汰不合適人選比較性強(qiáng)公平,即興問(wèn)題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來(lái)的差異新穎,恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對(duì)公司留下較深的印象適用職位集體面試適用于符合下列要求的職位:對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)要求高于對(duì)其學(xué)歷與經(jīng)歷要求的職位，如：銷售人員初級(jí)職位，如：前臺(tái)，培訓(xùn)生應(yīng)聘者很多的職位：如：招聘應(yīng)屆大學(xué)生面試方法及過(guò)程面試者人力資源招聘負(fù)責(zé)人與用人部門直線經(jīng)理共同進(jìn)行(至少2個(gè)人),以保證初選的準(zhǔn)確性.電話預(yù)約集體面試以5-6人一組為宜,在電話預(yù)約時(shí),必須向應(yīng)聘者說(shuō)明公司將采取集體面試方式,經(jīng)應(yīng)聘者同意后方可確定面試時(shí)間。面試場(chǎng)所集體面試應(yīng)在會(huì)議室中進(jìn)行,配備白板及水筆,并為每人準(zhǔn)備紙筆以便記錄.桌子擺成長(zhǎng)方形或橢圓形為宜,應(yīng)在每人桌上擺放《公司簡(jiǎn)介》。面試時(shí)間一組面試以1小時(shí)左右為宜。座位擺放白板白板應(yīng)聘者面試過(guò)程順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時(shí)間歡迎應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹公司,面試者及招聘職位的工作職責(zé)人力資源負(fù)責(zé)人3分鐘介紹集體面試的步驟與時(shí)間，包括：自我展示（自我簡(jiǎn)介、演講）信息交流（自由發(fā)言與辯論等形式）自我展示：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進(jìn)行演講題目設(shè)計(jì)：事先準(zhǔn)備問(wèn)題庫(kù)，讓應(yīng)聘者抽取題目回答統(tǒng)一出一個(gè)題目，讓應(yīng)聘者準(zhǔn)備好后回答注意事項(xiàng)：當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時(shí)，鼓勵(lì)其他人可隨時(shí)提問(wèn),共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性解釋討論或辯論題目,說(shuō)明本討論題本無(wú)正確答案,希望大家發(fā)表獨(dú)特見(jiàn)解鼓勵(lì)應(yīng)聘者使用道具：白板、紙、筆等應(yīng)聘者每人5分鐘信息交流：應(yīng)聘者自由討論或辯論目的：觀察應(yīng)聘者的主動(dòng)性、自信度、邏輯分析能力、溝通能力、說(shuō)服力等。題目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)與應(yīng)聘工作較相關(guān)的題目，讓大家討論或分正反方辯論應(yīng)聘者15分鐘回答應(yīng)聘者的問(wèn)題人力資源負(fù)責(zé)人10分鐘感謝應(yīng)聘者各抒己見(jiàn)人力資源負(fù)責(zé)人說(shuō)明下次面試的通知時(shí)間,并解釋大家表現(xiàn)得都很出色,是一次難得的交流機(jī)會(huì)。未通知復(fù)試者,并非說(shuō)明條件次之,只是公司只選擇最適合者.人力資源負(fù)責(zé)人5分鐘再次感謝應(yīng)聘者對(duì)公司感興趣并利用寶貴時(shí)間參加面試,并讓感興趣的應(yīng)聘者帶走公司簡(jiǎn)介及產(chǎn)品介紹.人力資源負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)集體面試中,面試者應(yīng)特別注重言行的禮貌性與得體性,因只要有一名應(yīng)聘者對(duì)面試者不滿意,就會(huì)影響其他應(yīng)聘者對(duì)公司及面試者的印象,所以面試者必須注意以下問(wèn)題:為了記住應(yīng)聘者的姓名，應(yīng)為應(yīng)聘者準(zhǔn)備名簽安排好遲到與提前到的應(yīng)聘者電話預(yù)約時(shí),強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)因集體面試時(shí)間比較緊張,且每個(gè)步驟均需大家參與,所以應(yīng)與公司的接待人員事先說(shuō)明,拒絕遲到15分鐘以上的應(yīng)聘者參加本組面試,順沿到下組.并安排好早到者.在面試過(guò)程中,面試者盡量減少被此類事務(wù)打擾。應(yīng)將面試的步驟與所需的時(shí)間向應(yīng)聘者說(shuō)明在應(yīng)聘者做演講、辯論時(shí),面試者應(yīng)目視發(fā)言者,認(rèn)真做記錄仔細(xì)觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言，尤其是在其他人發(fā)言時(shí)嚴(yán)禁接聽(tīng)電話或出入會(huì)議室等不禮貌的行為言行得體,禮貌面試開(kāi)始前,面試者應(yīng)主動(dòng)為應(yīng)試者安排座位,準(zhǔn)備水如果遲到的人較多，可延遲5分鐘左右，但要向大家解釋面試者在解釋問(wèn)題時(shí),語(yǔ)言應(yīng)清晰明確面試過(guò)程中,面試者應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者積極發(fā)言,并控制發(fā)言的時(shí)間與方向面試結(jié)束時(shí),面試者應(yīng)起身相送,再次感謝應(yīng)試者應(yīng)試情境模擬定義：情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的能力和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其能力不同所致。面試設(shè)計(jì)的步驟：對(duì)某一職位進(jìn)行有系統(tǒng)的工作分析，尋找出工作重點(diǎn)及導(dǎo)致成功的核心能力；根據(jù)工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)假設(shè)情境；以開(kāi)放式的問(wèn)題讓目前從事該職位的優(yōu)秀員工回答，作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參考；讓應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答假設(shè)情境問(wèn)題，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估；應(yīng)聘者回答情境問(wèn)題時(shí)，由至少2人參與評(píng)價(jià)。種類及舉例：角色演練：面試銷售人員時(shí)，面試者可扮演為一刁難的客戶，讓應(yīng)聘者推銷產(chǎn)品。編寫工作或項(xiàng)目計(jì)劃：將一典型項(xiàng)目背景介紹清楚，讓應(yīng)聘者做項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)公司背景與部門任務(wù)，制訂3個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃并說(shuō)明原因案例分析：事先準(zhǔn)備一篇文章或一段錄像，讓應(yīng)聘者看后做案例分析。例如：有人說(shuō)管理有兩個(gè)黃金法則：人類的行為總是向受鼓勵(lì)的方向發(fā)展；人類的行為總是在自己尊重的人面前表現(xiàn)得更為完美。請(qǐng)問(wèn)：您同意這兩個(gè)法則嗎？請(qǐng)結(jié)合自己過(guò)去的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@兩個(gè)法則用在您的工作中。時(shí)間：10分鐘無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論注意！即在沒(méi)有主持人的情況下，通過(guò)讓幾個(gè)應(yīng)聘者共同完成一項(xiàng)與職位相關(guān)的具有一定難度的任務(wù)，來(lái)考察應(yīng)聘者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的角色與能力。一般適用于面試管理人員，可以考察管理者的影響力、決策力、分析能力、應(yīng)變能力等。為了保護(hù)應(yīng)聘者，小組成員可以由公司員工扮演。注意！二、面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯(cuò)誤面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程，在這一過(guò)程中面試者應(yīng)努力避免以下常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤影響對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)：首因效應(yīng)：個(gè)體在信息加工的過(guò)程中，首次獲得的信息對(duì)印象的形成起很大的作用。這就是首因效應(yīng)。先入為主留下的印象是深刻的，但往往也是片面的和表面的。主試者通常在面試開(kāi)始前的幾分鐘就對(duì)候選人做出判斷。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。暈輪效應(yīng)：也稱“光圈效果”。暈輪效應(yīng)是一種影響個(gè)人無(wú)意偏見(jiàn)的心理因素。個(gè)體對(duì)他人的認(rèn)知判斷主要是根據(jù)個(gè)人好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象其它的品質(zhì)。如果認(rèn)知對(duì)象被個(gè)體表明是好的，就會(huì)被一種好的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)，反之亦然。暈輪效應(yīng)以點(diǎn)概全，是一種十分普遍的無(wú)意認(rèn)知偏見(jiàn)。通常，主試者受不利信息的影響要大于有利信息的影響?？贪逵∠螅嚎贪逵∠笫侵干鐣?huì)上對(duì)于某一類事物產(chǎn)生一種比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。比如人們常說(shuō)的“物以類聚，人以群分”。在日常生活中有些刻板印象與職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡等方面有關(guān)。社會(huì)刻板印象普遍存在于人們的意識(shí)中，人們不僅對(duì)曾經(jīng)接觸過(guò)的人會(huì)形成刻板印象，即使是從未見(jiàn)過(guò)面的人，也會(huì)根據(jù)間接的資料和信息產(chǎn)生刻板印象。雇傭壓力：當(dāng)主試需要雇傭較多求職者的壓力下時(shí)，進(jìn)行的面試可能就會(huì)很糟糕。非言語(yǔ)行為：作為一名主試者，可能還會(huì)受到求職者的非言語(yǔ)行為的無(wú)意識(shí)的影響。有研究表明，表現(xiàn)出更大量眼接觸、頭移動(dòng)、微笑以及其他非言語(yǔ)行為的求職者得到的評(píng)價(jià)更高。人力資源部工作篇本篇主要介紹人力資源部門在面試過(guò)程中主要負(fù)責(zé)的工作程序和內(nèi)容，包括簡(jiǎn)歷篩選、電話訪談和背景調(diào)查等。一、簡(jiǎn)歷篩選目的：迅速篩選出最合格的應(yīng)聘者執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人程序：篩出不合格簡(jiǎn)歷閱讀招聘職位的<<職位描述>>或<<招聘申請(qǐng)表>>,確定在簡(jiǎn)歷中要尋找的任職資格和能力要求；迅速搜索以下主要信息,淘汰不合格簡(jiǎn)歷個(gè)人信息:年齡,戶口等教育背景:畢業(yè)院校,學(xué)歷,專業(yè)工作經(jīng)歷:服務(wù)的公司與服務(wù)期,是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等如果以上主要信息不符合職位要求,還要考慮是否該簡(jiǎn)歷適合其他職位,如適合,將按職位分類保留簡(jiǎn)歷.仔細(xì)閱讀合格的簡(jiǎn)歷觀察簡(jiǎn)歷的外觀,檢查是否干凈整齊,格式清晰,重點(diǎn)突出語(yǔ)言簡(jiǎn)練,易于理解明確應(yīng)聘職位尋找時(shí)間的間斷與重疊任何時(shí)間段的空白是否現(xiàn)已離職是否有過(guò)兼職是否有上學(xué)與工作沖突的時(shí)間段尋找任何不一致的地方專業(yè)與所從事工作的不一致現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場(chǎng)價(jià)不一致注意工作更換的頻繁程度注意應(yīng)聘者在各家公司的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r注意應(yīng)聘者對(duì)以前的工作職責(zé)描述得是否清晰注意應(yīng)聘者所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就,這可反映應(yīng)聘者的進(jìn)取心在初選簡(jiǎn)歷時(shí)不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者，但在電話面試時(shí)大致說(shuō)明薪金的范圍以便雙方互相選擇在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄,以便進(jìn)一步核實(shí)分類方法可把簡(jiǎn)歷分成三組：資格非常合適,可以安排面試的應(yīng)聘者資格比較合適,如第一組的應(yīng)聘者都不合適時(shí)可考慮的應(yīng)聘者不合格本職位,但可能適合其他職位的應(yīng)聘者,將其簡(jiǎn)歷保留或銷毀。二、電話訪談目的：核對(duì)不明確簡(jiǎn)歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時(shí)間執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人程序:與應(yīng)聘者聯(lián)系,最好在非工作時(shí)間,使用其私人電話取得聯(lián)系介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時(shí)間詢問(wèn)應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試電話面試時(shí)間一般為10分鐘左右感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試,并說(shuō)明結(jié)果。內(nèi)容：核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息學(xué)歷,院校,與專業(yè)任何時(shí)間上的空白與重疊工作內(nèi)容的相關(guān)性期望的薪酬是否與該職位相符是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司離職原因工作動(dòng)力是否與招聘職位匹配在詢問(wèn)時(shí),應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方處理不同的結(jié)果確認(rèn)合格的應(yīng)聘者,安排面試時(shí)間如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試,應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試,并說(shuō)明下一步驟與大約的通知期如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位,可參考以下兩種方式:說(shuō)明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件,并于XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試.誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好,但背景與該應(yīng)聘職位不太相符,公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息,申請(qǐng)其他職位.舉例：A——申請(qǐng)人 B——面試者B：您好，我姓XX，是XX公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時(shí)間大約10分鐘,不知您現(xiàn)在是否方便？A：。。。。。B：您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？A：……B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：……B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？A：……B：您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：……B:您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少? A:……..B:關(guān)于應(yīng)聘職位,您有何問(wèn)題嗎? A:……..B：我們希望在XX(時(shí)間)約您來(lái)我們公司面試,可以嗎？ A：……B：面試地點(diǎn)在XX。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是XX。非常感謝您的時(shí)間,我們面試時(shí)再詳談,再見(jiàn)。三、背景調(diào)查目的：核實(shí)應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問(wèn)，以提高招聘準(zhǔn)確度。執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人,且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。時(shí)間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò)15分鐘。形式: 以電話調(diào)查為宜。調(diào)查前應(yīng)做的工作準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問(wèn)題目錄選擇咨詢對(duì)象和詢問(wèn)重點(diǎn)如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理,必須征得應(yīng)聘者的同意在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明,背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定.調(diào)查咨詢來(lái)源應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。盡量避免詢問(wèn)應(yīng)聘目前工作的單位。調(diào)查咨詢內(nèi)容：在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間，職位，晉升或降職情況,離職原因，實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估情況現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況工作能力、態(tài)度和性格特征等有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假(身體健康狀況)程序自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話是否方便調(diào)查咨詢內(nèi)容詢問(wèn)被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請(qǐng)對(duì)方舉行為事例請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)烁兄x對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求,公司將盡力配合再見(jiàn)。特別注意事項(xiàng)詢問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題注意咨詢?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題詢問(wèn)具體事例確保咨詢所得資料保密在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。部門面試人工作篇部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等）以及通過(guò)對(duì)應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見(jiàn)附件。一、行為描述面試（STAR）基本知識(shí)原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。SituationTSituationTaskActionResultsSituation情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”Task 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)”Action 行動(dòng) “怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”Result 結(jié)果 “上述行為帶來(lái)的結(jié)果”SituationorTask（情景）應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如：“我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.“當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買的回答”。Actions（行動(dòng)）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括：完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的如何說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品的如何指導(dǎo)屬下注意！注意！應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開(kāi)始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的STAR的行為或是一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。（2）為什么你當(dāng)時(shí)要…？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？以行動(dòng)（A）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：結(jié)果是什么？哪件事情是怎樣結(jié)束的？你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問(wèn)方法你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽(tīng)？請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的STAR(1)能否再給我另外一個(gè)事例…。(2)象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過(guò)…。(3)你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè)STAR事例把STAR事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類分析每個(gè)STAR是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚娓鶕?jù)如下要求考慮每個(gè)STAR的重要性：-相似性他/她所說(shuō)的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？-影響程度他/她所說(shuō)的情景或結(jié)果有多重要？-時(shí)間性他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？提出行為問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意：（1）問(wèn)題調(diào)整我們會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問(wèn)，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問(wèn)題做一些調(diào)整。如：設(shè)計(jì)好的問(wèn)題是：請(qǐng)描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？調(diào)整后的問(wèn)題是：請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)在你做XX項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？（2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問(wèn)題在提出問(wèn)題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問(wèn)題提問(wèn)中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過(guò)提問(wèn)要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問(wèn)的問(wèn)題。（3）重新排列問(wèn)題順序有的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，被面試者沒(méi)有準(zhǔn)備好你已排好順序的問(wèn)題，如何你按順序提問(wèn)，可能會(huì)引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問(wèn)順序。（4）添加新的問(wèn)題在面試之前，我們會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃提問(wèn)的問(wèn)題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，你并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問(wèn)題，但是問(wèn)題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。你就可以新添加問(wèn)題。行為面試提出方法(1)一定要問(wèn)行為問(wèn)題(2)避免問(wèn)概念問(wèn)題(3)不要提出引導(dǎo)問(wèn)題提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問(wèn)題（STAR）(1)用STAR方法提問(wèn)(2)提出問(wèn)題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)(3)提出問(wèn)題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為(4)提出問(wèn)題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果面試結(jié)束后，整理行為面試記錄（1）確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的（2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級(jí)（3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題做必要調(diào)整STAR面試記錄本節(jié)談話所了解的資質(zhì)是：____________________在何種情況下/在完成何種任務(wù)的過(guò)程中面試對(duì)象采取了那些行動(dòng)/當(dāng)時(shí)有哪些行為、語(yǔ)言和想法？結(jié)果如何？其它情況請(qǐng)對(duì)照選定資質(zhì)的說(shuō)明及級(jí)別描述，回顧面試紀(jì)錄。根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬于第_____級(jí)。三、公司資質(zhì)及對(duì)應(yīng)的常用面試問(wèn)題資質(zhì)：戰(zhàn)略思考——戰(zhàn)略導(dǎo)向說(shuō)明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問(wèn)題不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)李寧公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的考慮經(jīng)常衡量自己日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響以李寧公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀的吻合程度在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略通過(guò)有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián)引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績(jī)情況提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案常用的面試提問(wèn)：請(qǐng)您舉例說(shuō)明您當(dāng)前/之前所服務(wù)的公司戰(zhàn)略和您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)之間是如何影響的。請(qǐng)你舉例說(shuō)明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？請(qǐng)您舉例說(shuō)明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？請(qǐng)您舉例說(shuō)明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？資質(zhì)：戰(zhàn)略思考——洞悉市場(chǎng)說(shuō)明：對(duì)市場(chǎng)及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度預(yù)測(cè)短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng)分析區(qū)域市場(chǎng)或客戶的短期變化采取具體的措施以利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍預(yù)見(jiàn)到中長(zhǎng)期的市場(chǎng)變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案分析中期市場(chǎng)趨勢(shì)和波動(dòng)情況，關(guān)注各類經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長(zhǎng)期效應(yīng)對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢(shì)分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍將業(yè)務(wù)問(wèn)題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長(zhǎng)期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測(cè)制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范圍，如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè)常用的面試提問(wèn)：1.您對(duì)您服務(wù)的公司所處的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經(jīng)和將要進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)行為？請(qǐng)舉例說(shuō)明。2.您了解到目前您公司的競(jìng)爭(zhēng)者正在采取哪些措施來(lái)與你所在的公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——迅速行動(dòng)說(shuō)明：推動(dòng)執(zhí)行時(shí)間觀念和推進(jìn)力度制定明確而緊迫的工作時(shí)間表明確對(duì)特定工作的時(shí)間預(yù)期督促員工嚴(yán)守時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃克服或排除行動(dòng)阻礙面對(duì)任何行動(dòng)障礙均努力采取行動(dòng)予以克服或迂回避開(kāi)在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為延遲行動(dòng)的理由建立崇尚時(shí)間管理和速度的工作方式和文化處理問(wèn)題不拖拉，主動(dòng)推進(jìn)工作的迅速開(kāi)展將時(shí)間做為業(yè)績(jī)的一部分進(jìn)行評(píng)估或予以明確推行時(shí)間管理的方法，提升工作節(jié)奏常用的面試提問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何給下屬分派任務(wù)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對(duì)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明您當(dāng)前所服務(wù)的公司或部門里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何面對(duì)的？資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——執(zhí)守標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的卓越程度制定明確標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以衡量績(jī)效分派工作或任務(wù)時(shí)同時(shí)與員工明確相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)制定具有一定風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)照公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平制定有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)績(jī)目標(biāo)采取行動(dòng)鼓勵(lì)或督促他人達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)或高業(yè)績(jī)目標(biāo)鼓勵(lì)、督促他人針對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)或按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀及總體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等，以強(qiáng)化員工對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的理解在壓力下不輕易改變?cè)ǖ母吖ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅(jiān)持原定的高標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)溝通取得支持在市場(chǎng)情況發(fā)生短期變化時(shí)，不輕易放棄原定的高業(yè)績(jī)目標(biāo)，積極分析目標(biāo)的可行性激勵(lì)員工抵御壓力，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)常用的面試問(wèn)題：您最近一次為自己的團(tuán)隊(duì)制定了一些怎樣的工作目標(biāo)？您是如何衡量這些工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的？請(qǐng)舉例說(shuō)明您在因?yàn)榭陀^原因而無(wú)法完成原定目標(biāo)或按原定標(biāo)準(zhǔn)完成工作的情況時(shí)的想法和具體做法。資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——發(fā)展員工說(shuō)明：發(fā)展員工的投入程度及發(fā)展手段的員工自主程度參考公司的資質(zhì)資料，分派任務(wù)時(shí)權(quán)衡員工的資質(zhì)分析任務(wù)與員工資質(zhì)的匹配程度適當(dāng)提高任務(wù)的難度以培養(yǎng)員工特定的資質(zhì)給予反饋以激勵(lì)持續(xù)的績(jī)效發(fā)展對(duì)員工的高績(jī)效表現(xiàn)或績(jī)效改善予以經(jīng)常性的鼓勵(lì)針對(duì)明確的績(jī)效問(wèn)題以建設(shè)性的態(tài)度引導(dǎo)績(jī)效改善投入相當(dāng)精力輔導(dǎo)或培訓(xùn)員工以提高資質(zhì)為目的，對(duì)員工績(jī)效問(wèn)題予以有意識(shí)的輔導(dǎo)評(píng)估員工在接受培訓(xùn)和輔導(dǎo)后的業(yè)績(jī)改善定期與員工討論資質(zhì)、業(yè)績(jī)、和職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工用自己的方式達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注業(yè)績(jī)結(jié)果，通常不強(qiáng)行要求員工以特定的方式工作引導(dǎo)員工探索適合自己和團(tuán)隊(duì)的有效的工作方法有意識(shí)地讓員工參與決策鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)決策，并為決策的執(zhí)行提供反饋與員工詳細(xì)溝通決策的意義和影響常用的面試提問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明您在給員工分派工作任務(wù)時(shí)主要考慮哪些因素？請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何讓員工達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)的？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您最近一次所做的重要決策是什么？您是怎樣制定這個(gè)決策的？資質(zhì)：內(nèi)外兼修——全局視野說(shuō)明：考慮及影響業(yè)務(wù)問(wèn)題的廣度尋求職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題的解決發(fā)現(xiàn)并解決本職能內(nèi)部存在的問(wèn)題不拖延解決職能內(nèi)的問(wèn)題解決本職能問(wèn)題時(shí)考慮對(duì)其他部門及公司整體經(jīng)營(yíng)的影響分析本職能的工作或決策對(duì)其他部門的影響根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則制定本職能決策或解決本職能的問(wèn)題在觀點(diǎn)不同的情況下積極執(zhí)行已做出的跨職能決定或積極協(xié)助其他部門解決業(yè)務(wù)問(wèn)題按照決定執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)，不因個(gè)人觀點(diǎn)消極阻撓以促成任務(wù)的順利完成為目標(biāo)，建設(shè)性地予以協(xié)作，不敷衍了事主動(dòng)聯(lián)合跨職能人員共同解決特定業(yè)務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并提出存在于跨職能之間的業(yè)務(wù)問(wèn)題提出解決問(wèn)題的思路，并聯(lián)合跨職能人員進(jìn)行探討聯(lián)合企業(yè)內(nèi)資源及企業(yè)外合作伙伴共同解決特定業(yè)務(wù)問(wèn)題尋求企業(yè)內(nèi)外各方共同利益，合作解決問(wèn)題尋求建立平等、長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系常用的面試提問(wèn)：您所在的部門目前面臨哪些主要的業(yè)務(wù)問(wèn)題？為什么這些問(wèn)題還沒(méi)有被解決？請(qǐng)舉例說(shuō)明當(dāng)您的個(gè)人意見(jiàn)和公司或上級(jí)決定不一致時(shí)，您是如何處理的？請(qǐng)舉例說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)外部因素影響您的團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效情況時(shí)，您是如何處理的？您在公司外的主要合作者主要是哪些？請(qǐng)具體描述一下您是如何處理和他們之間的關(guān)系的？資質(zhì)：內(nèi)外兼修——借鑒求新說(shuō)明：收集和吸納外部信息的廣度和深度尋求公司內(nèi)相關(guān)人員的意見(jiàn)以積極的態(tài)度聽(tīng)取他人提出的意見(jiàn)，不消極抵觸在公司內(nèi)主動(dòng)聽(tīng)取各職能、各級(jí)層員工的意見(jiàn)和想法調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況通過(guò)各種渠道廣泛調(diào)查了解行業(yè)及對(duì)手情況保持與行業(yè)內(nèi)或鄰近行業(yè)人士的接觸，交流相關(guān)信息將外界的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及模式借鑒到本公司的工作中分析吸取外界的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并結(jié)合本公司實(shí)際借鑒、應(yīng)用不刻意自己開(kāi)發(fā)新的方法，鼓勵(lì)高效借鑒經(jīng)常與員工分享并共同分析外界的信息常用的面試提問(wèn)：您和您的同事在工作上的溝通方式有哪些，他們給您提得最多的意見(jiàn)是什么？請(qǐng)談?wù)勀侨绾瘟私飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況的？外界成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和模式您改進(jìn)自己工作的有多大的影響？請(qǐng)舉例說(shuō)明。資質(zhì)：追求卓越——主動(dòng)變革說(shuō)明：推動(dòng)變革的主動(dòng)性和難易程度有變革的愿望表現(xiàn)出變革的意愿、或能夠積極接受變革鼓勵(lì)他人尋求變革提出改變現(xiàn)狀的方案提出具體的變革思路和行動(dòng)方案與相關(guān)人員溝通變革方案實(shí)施新的方法改善工作績(jī)效采取行動(dòng)改變慣例做法以促進(jìn)績(jī)效發(fā)現(xiàn)局部或較小的不足時(shí)，立即著手改善在有較大阻力的情況下推動(dòng)變革堅(jiān)定地實(shí)施變革，不為阻力所擾排除或逾越變革中產(chǎn)生的障礙，迅速推進(jìn)實(shí)施尋求各種資源或支持以有效推進(jìn)變革常用的面試提問(wèn)：您覺(jué)得自己當(dāng)前服務(wù)的公司中或團(tuán)隊(duì)中最需要改變的是什么方面？您對(duì)此做過(guò)些什么？資質(zhì)：追求卓越——冠軍品質(zhì)說(shuō)明：表現(xiàn)出對(duì)事業(yè)的信心與熱情的程度對(duì)自身的能力表現(xiàn)出自信將自己定位為某一領(lǐng)域的專家或行家明顯地表述對(duì)自己能力的信心持續(xù)承擔(dān)或克服各類壓力或挑戰(zhàn)為挑戰(zhàn)所激勵(lì)，或喜歡接受挑戰(zhàn)在較長(zhǎng)時(shí)間的壓力下保持積極的心態(tài)和旺盛的精力激發(fā)他人對(duì)體育事業(yè)的熱情經(jīng)常向他人表述自己對(duì)事業(yè)的積極看法和信心以自身的專注與投入激勵(lì)他人對(duì)事業(yè)的熱情常用的面試提問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明您在工作中最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和曾取得的業(yè)績(jī)，您認(rèn)為您取得成功的關(guān)鍵因素是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明您在壓力下是如何工作的，影響您工作的因素有哪些。請(qǐng)舉例說(shuō)明是否因?yàn)槟墓ぷ鞫绊懥四車娜藢?duì)您所從事工作的態(tài)度？資質(zhì)：激揚(yáng)文化——領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信說(shuō)明：信守承諾的難度作承諾時(shí)謹(jǐn)慎考慮可行性權(quán)衡對(duì)公司、部門、個(gè)人的影響，不輕易做出承諾作承諾時(shí)設(shè)定必要的履行前提告知對(duì)方履行該承諾可能存在的風(fēng)險(xiǎn)在較困難的情況下信守對(duì)員工及客戶的承諾在意外的阻力情況下，做出額外的努力以履行承諾，不輕易失信于員工或客戶為履行承諾而犧牲有限的己方利益或個(gè)人利益在有較大損失或很大風(fēng)險(xiǎn)的情況下信守對(duì)他人的承諾在高風(fēng)險(xiǎn)的情況下努力履行承諾，以維護(hù)公司誠(chéng)信形象為履行承諾犧牲較大的己方利益，以確保公司形象和聲譽(yù)不受損害常用的面試提問(wèn)：您對(duì)員工、同事、客戶或合作伙伴所做的承諾中最難以履行的是什么？您是如何處理這個(gè)困難的？資質(zhì)：激揚(yáng)文化——崇尚運(yùn)動(dòng)說(shuō)明：推崇運(yùn)動(dòng)、了解運(yùn)動(dòng)、實(shí)踐運(yùn)動(dòng)的程度愛(ài)好某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，有一定的運(yùn)動(dòng)水平或認(rèn)識(shí)水平在某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上達(dá)到一定的技能水平，得到團(tuán)隊(duì)的公認(rèn)熱衷于某個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，對(duì)相關(guān)體壇動(dòng)態(tài)有相當(dāng)?shù)牧私庠谔囟ǖ倪\(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，或?qū)ζ溆兴@研取得過(guò)某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)業(yè)余比賽的較好成績(jī)對(duì)某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的理論和體壇情況有廣泛的掌握積極實(shí)踐以體育為核心的生活和工作方式，將體育充分融入生活與工作經(jīng)常參加體育活動(dòng)，并引導(dǎo)家人和同事共同參與借助體育運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)發(fā)展與他人的人際關(guān)系，促進(jìn)交流常用的面試問(wèn)題：1．業(yè)余時(shí)間您喜歡從事什么活動(dòng)，為什么？您認(rèn)為這樣的活動(dòng)對(duì)您有什么樣的影響，請(qǐng)舉例說(shuō)明。2．您最喜歡的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)員是那些，為什么？贛州市約翰尼體育休閑公園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告有限公司PAGEPAGE40目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總論 4一、項(xiàng)目概況 4二、項(xiàng)目背景 10三、可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 13四、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 13第二章項(xiàng)目建設(shè)的意義及必要性 14一、改善贛州地區(qū)投資環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn) 14二、促進(jìn)球會(huì)所在地區(qū)土地資源的綜合開(kāi)發(fā)利用 14第三章市場(chǎng)前景與競(jìng)爭(zhēng)分析 15一、國(guó)內(nèi)外高爾夫市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 15二、國(guó)內(nèi)外高爾夫市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 17三、項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 18第四章項(xiàng)目建設(shè)原則及內(nèi)容 31一、項(xiàng)目總體規(guī)劃構(gòu)思原則 31二、建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模 32第五章項(xiàng)目承擔(dān)單位及項(xiàng)目組織情況 32第六章項(xiàng)目環(huán)境保護(hù) 33第七章項(xiàng)目建設(shè)工期及進(jìn)度安排 33第八章項(xiàng)目投資估算與資金籌措 36一、項(xiàng)目投資估算 36二、資金來(lái)源 37第九章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 37一、分析評(píng)價(jià)的主要依據(jù)及原則 37二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測(cè)算 38三、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 40第十章項(xiàng)目可行性研究結(jié)論 44第一章總論一、項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱：贛州市約翰尼濱湖溫泉旅游度假區(qū)體育休閑公園（以下簡(jiǎn)稱贛州項(xiàng)目、約翰尼項(xiàng)目、本項(xiàng)目、項(xiàng)目）。2、地理區(qū)位：贛州市位于海南島西部稍偏南，昌化江下游，其海岸線蜿蜒曲折，形成八港七灣。贛州市是典型的濱海港口城市，全境海岸線長(zhǎng)84.4公里，基本上沒(méi)有開(kāi)發(fā)，后發(fā)優(yōu)勢(shì)極為明顯，贛州市旅游資源豐富，有大廣壩、獼猴嶺、約翰尼水庫(kù)、大田坡鹿、紅興溫泉、九龍灣等，境內(nèi)和邊界上的大山大嶺共有48座，以“山、海、江、湖、溫泉、熱帶雨林”為主題的旅游資源獨(dú)具特色。境內(nèi)八所港是海南的優(yōu)質(zhì)港，港口水深，吞吐量大，擁有6萬(wàn)噸級(jí)的泊位，是海南吞吐量最大的港口，也是全國(guó)八大港口之一。全國(guó)最大的坡鹿保護(hù)區(qū)，海南省最大的水力發(fā)電廠大廣壩水電站。擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目位于贛州市區(qū)東側(cè)10公里的贛州市八所鎮(zhèn)東郊，西側(cè)為西線高速，地塊東側(cè)為225國(guó)道，地塊環(huán)繞贛州市最大的水庫(kù)約翰尼水庫(kù)，全部的用地均為原贛州約翰尼牧場(chǎng)范圍。整個(gè)旅游區(qū)項(xiàng)目占地40平方公里，交通極為便利。3、項(xiàng)目單位：贛州海航投資開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海航地產(chǎn)贛州公司”、贛州公司、公司、項(xiàng)目公司）隸屬海航地產(chǎn)控股（集團(tuán)）有限公司,于2009年12月9日注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為5000萬(wàn)元人民幣。公司主要業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)在海南省贛州市各類工業(yè)與民用建設(shè)項(xiàng)目的策劃、管理；酒店、旅游、高爾夫、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資與經(jīng)營(yíng)管理等產(chǎn)業(yè)。4、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：贛州市約翰尼濱湖溫泉旅游度假區(qū)高爾夫度假項(xiàng)目是贛州海航投資開(kāi)發(fā)有限公司基于對(duì)海南國(guó)際旅游島國(guó)家級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略的判斷、中國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)、海南島和贛州市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，在贛州市委、市政府的大力支持下，本著帶動(dòng)發(fā)展贛州市體育、休閑、娛樂(lè)和旅游產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)贛州市高尚房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展，帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善贛州市商務(wù)投資環(huán)境，提升贛州市商務(wù)形象的目的，在規(guī)劃建設(shè)中的約翰尼濱湖溫泉旅游度假區(qū)內(nèi)的核心位置，規(guī)劃建設(shè)的54洞國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)及配套設(shè)施。該項(xiàng)目是一個(gè)集高爾夫體育運(yùn)動(dòng)、商務(wù)休閑、娛樂(lè)和旅游為一體的高尚休閑項(xiàng)目。同時(shí)，項(xiàng)目將被打造成為海南國(guó)際旅游島西線的領(lǐng)軍項(xiàng)目。海航地產(chǎn)贛州公司十分重視海南贛州地區(qū)旅游資源的開(kāi)發(fā)與利用，現(xiàn)擬與政府合作開(kāi)發(fā)約翰尼濱湖溫泉旅游度假區(qū)，預(yù)計(jì)總投資48億元。規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品為濱湖高爾夫、丘陵高爾夫和山地高爾夫，溫泉?jiǎng)e墅、湖心溫泉酒店(高檔)、濱湖國(guó)際水療中心。此外，昌化江入海口片區(qū)占地約5-10萬(wàn)畝，風(fēng)景優(yōu)美，為不可多得的一線海景地塊，升值潛力巨大。5、場(chǎng)地分析：5.1、交通分析：西線高速及國(guó)道225線從項(xiàng)目地塊旁經(jīng)過(guò),高速公路及國(guó)道均有出口與之連接,連接道路為混凝土道路，可直達(dá)一期用地，交通狀況非常理想。5.2、地塊形狀：可用地塊形狀不規(guī)則，呈張開(kāi)的魚(yú)嘴狀，接近南北走向，南北最長(zhǎng)距3300米，東西寬2500米，縱深幅度大，形狀變化很大，為創(chuàng)造豐富的布局變化提供可能。5.3、坡度分析：根據(jù)相關(guān)的地形分析，95%以上區(qū)域坡度在10%以內(nèi)，地形坡度極為理想。5.4、地表植被：項(xiàng)目地塊原為一農(nóng)場(chǎng)，部分區(qū)域?yàn)檗r(nóng)民承包地，絕大部分被開(kāi)墾種植，主要的經(jīng)濟(jì)作物有甘蔗、香蕉、玉米、辣椒等。5.5、自然景觀：地塊比較平坦，視野開(kāi)闊，中間為總面積達(dá)8平方公里的約翰尼水庫(kù)，部分區(qū)域伸入水庫(kù)內(nèi)形成半島或島狀，形成獨(dú)具特色的山水相連的景觀。5.6、水源分析：約翰尼水庫(kù)為內(nèi)陸水庫(kù)，面積巨大，為周圍農(nóng)業(yè)基地的主要灌溉水源，水質(zhì)良好。由于水源庫(kù)容量大，常年保證足夠庫(kù)容，即使在枯水期能保持相應(yīng)的水深，項(xiàng)目提供充足的水源保障。5.7、環(huán)保限制：項(xiàng)目?jī)?nèi)水庫(kù)為灌溉用水源，非人飲用水源地，受環(huán)保要求限制較少。5.8、土壤條件：主要以沙壤土及沙土為主。5.9、電源分析：可接入三相380伏電源。二、項(xiàng)目背景1、行業(yè)背景：高爾夫球是一項(xiàng)具有特殊魅力的體育運(yùn)動(dòng)，在世界范圍內(nèi)，高爾夫球和網(wǎng)球、足球并稱為世界三大球類運(yùn)動(dòng)。高爾夫球在西方國(guó)家至今已有五百多年的歷史，目前全世界高爾夫球場(chǎng)已有30000多家，高爾夫愛(ài)好者超過(guò)6000萬(wàn)，分布在超過(guò)119個(gè)國(guó)家。全球高爾夫運(yùn)動(dòng)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)在過(guò)去的幾年中，平均每年新增500多個(gè)高爾夫球場(chǎng)，高爾夫運(yùn)動(dòng)也已由傳統(tǒng)的貴族休閑運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)全民的健身運(yùn)動(dòng)，在社會(huì)各階層得到了廣泛的普及。自去年10月通過(guò)決議，高爾夫于2016年正式成為奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目，這對(duì)于全球范圍內(nèi)的高爾夫運(yùn)動(dòng)無(wú)疑是巨大的利好消息，在中國(guó)已經(jīng)表現(xiàn)出了青少年參與的空前踴躍。圖：全球高爾夫分布隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)體育休閑活動(dòng)的需求日益增加，高爾夫球以其“綠色、陽(yáng)光、健康、放松、享受生活”的特征倍受人們的青睞。同時(shí)，高爾夫球運(yùn)動(dòng)作為一項(xiàng)人類交流情感、加深了解、增進(jìn)友誼的休閑橋梁，在國(guó)際經(jīng)貿(mào)洽談、社交活動(dòng)、改善投資環(huán)境等方面起到了越來(lái)越重要的作用。2、企業(yè)背景：國(guó)際旅游島上升到國(guó)家戰(zhàn)略的地位以后，海南迎來(lái)了歷史上最好的發(fā)展契機(jī)，以海南為根基，見(jiàn)證并伴隨著海南一起進(jìn)步、起飛的海南航空更會(huì)在這個(gè)歷史性時(shí)刻與海南當(dāng)?shù)財(cái)y手共進(jìn)，是責(zé)任也是義務(wù)，這是一個(gè)雙贏的局面。（1）外部環(huán)境1、中國(guó)熱帶領(lǐng)土5000多平方公里全部都在海南島，作為中國(guó)唯一的熱帶島嶼，資源優(yōu)勢(shì)獨(dú)一無(wú)二。2、旅游產(chǎn)業(yè)是海南省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一，高爾夫球產(chǎn)業(yè)是海南旅游產(chǎn)業(yè)不可或缺的部分。單從球場(chǎng)數(shù)量上來(lái)看，已經(jīng)很難滿足成長(zhǎng)增幅快的高爾夫需求；海南方面已經(jīng)意識(shí)到高爾夫球產(chǎn)業(yè)的重要性，初步確定將高爾夫球作為“海南島球”的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，契合本地塊的資源優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)明天市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀。3、整個(gè)海南將旅游度假產(chǎn)業(yè)及城市功能規(guī)劃放在一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨龋畬⑻峁﹥?yōu)惠政策、便利條件進(jìn)一步擴(kuò)大招商引資力度。4、放眼整個(gè)海南，包括中信、中信泰富、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、盈科電訊、恒基、中糧、上海家化在內(nèi)的多家著名企業(yè)紛紛看好海南的發(fā)展前景，選擇多種形式、大資金量的投資方式搶占海南的海岸線，各種特色的球場(chǎng)一定會(huì)成為海南的亮點(diǎn)，從而拉動(dòng)海南高球市場(chǎng)的發(fā)展。5、海南，主要客群雷同，競(jìng)爭(zhēng)激烈，新項(xiàng)目跳出現(xiàn)有市場(chǎng)，可操作性大，市場(chǎng)前景看好。6、海南旅游市場(chǎng)，正在以傳統(tǒng)的觀光型旅游向度假型旅游轉(zhuǎn)型，本項(xiàng)目的總體定位符合市場(chǎng)和政策需要。7、國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略，空前利好。（2）內(nèi)部因素1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇跡象明顯，加速開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)任何一家公司來(lái)說(shuō)意義重大；2、該項(xiàng)目定位以54洞頂級(jí)高爾夫球場(chǎng)為主題的，海南唯一的濱湖觀海體育休閑公園，可以優(yōu)化公司的現(xiàn)有項(xiàng)目資源組合，會(huì)在更大范圍內(nèi)提升集團(tuán)自身的品牌形象，能夠較大程度上實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)效益，增加公司品牌的有形和無(wú)形資產(chǎn)。3、該項(xiàng)目能連接集團(tuán)各種優(yōu)勢(shì)資源，從而發(fā)揮最大的市場(chǎng)效力。公司的品牌效應(yīng)能為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)帶來(lái)廣泛的知名度，從而達(dá)到品牌的雙贏。三、可行性研究報(bào)告編制依據(jù)1、《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)》（第二版）；2、《投資項(xiàng)目可行性研究指南》（試用版）；3、贛州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料；4、海南省、贛州市相關(guān)政府部門對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)文件；6、國(guó)家、部委及地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)等。四、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)可行性研究、論證和測(cè)算，本項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如下表：項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱單位數(shù)量備注1占地面積畝74802建設(shè)期月483勞動(dòng)定員人10003.1其中：管理人員人2003.2教練及培訓(xùn)人員人503.3工人一般員工人7504建設(shè)項(xiàng)目總投資萬(wàn)元1000004.1固定資產(chǎn)投資萬(wàn)元800005項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)總額萬(wàn)元6主要經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1投資利潤(rùn)率（靜態(tài)/年均）%6.2財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（I=10%）萬(wàn)元6.3內(nèi)部收益率（IRR）%6.4投資回收期（靜態(tài)）年6.5投資回收期（動(dòng)態(tài)）年第二章項(xiàng)目建設(shè)的意義及必要性一、改善贛州地區(qū)投資環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)高爾夫球運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的發(fā)展雖然僅有二十余年的歷史，但是眾多高爾夫球會(huì)的建設(shè)和發(fā)展歷史已經(jīng)充分說(shuō)明他們?cè)谒诘貐^(qū)對(duì)外招商引資，改善投資環(huán)境方面都已經(jīng)起到了積極的作用。尤其是在改革開(kāi)放和吸引外資的前沿地區(qū)，今天，許多跨國(guó)企業(yè)的投資者已將高爾夫球場(chǎng)作為投資環(huán)境的重要一環(huán)，不僅作為商務(wù)洽談和商務(wù)會(huì)議的首選場(chǎng)所，還可以讓他們的海外高級(jí)雇員和專業(yè)人士安心在中國(guó)工作。二、促進(jìn)球會(huì)所在地區(qū)土地資源的綜合開(kāi)發(fā)利用本項(xiàng)目所處區(qū)域的建設(shè)開(kāi)發(fā)，將極大程度地提升區(qū)域的綜合價(jià)值，將通過(guò)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃、建設(shè)，充分考慮利用該片土地，完善各項(xiàng)配套，項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程將貫徹注重環(huán)保的宗旨，高度注重生態(tài)平衡和自然環(huán)境保護(hù)。實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目所在土地的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的均衡發(fā)展，同時(shí)可以帶動(dòng)項(xiàng)目周邊土地的滾動(dòng)發(fā)展、土地開(kāi)發(fā)和利用價(jià)值的提升，促進(jìn)了該地區(qū)土地資源的綜合開(kāi)發(fā)利用。第三章市場(chǎng)前景與競(jìng)爭(zhēng)分析一、國(guó)內(nèi)外高爾夫市場(chǎng)現(xiàn)狀分析1、國(guó)外高爾夫運(yùn)動(dòng)與市場(chǎng)現(xiàn)狀高爾夫運(yùn)動(dòng)起源于十八世紀(jì)的蘇格蘭，十九世紀(jì)末傳到美洲、澳洲及南非，二十世紀(jì)初傳到亞洲。作為世界三大球類運(yùn)動(dòng)之一，高爾夫球在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已有500多年的發(fā)展歷史，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。占據(jù)全世界高爾夫球場(chǎng)一多半的美國(guó)，有數(shù)據(jù)表明，美國(guó)男子和女子在空暇時(shí)間最喜愛(ài)的15項(xiàng)活動(dòng)中，體育活動(dòng)排第十位，在體育活動(dòng)中排第一位的是打高爾夫球。高爾夫運(yùn)動(dòng)已是全美第五大群眾體育運(yùn)動(dòng)。高爾夫運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)系以美、歐、日為主，占整體市場(chǎng)的90%以上。根據(jù)美國(guó)高爾夫基金會(huì)及日本高爾夫白皮書(shū)統(tǒng)計(jì)，目前全球高爾夫打球人口達(dá)6,000萬(wàn)人，其中以美國(guó)約3,000萬(wàn)人最多，第二為日本的1,500萬(wàn)人，其它為歐洲等國(guó)，而高球每年約以4-6％的年成長(zhǎng)率持續(xù)的穩(wěn)定成長(zhǎng)。目前中國(guó)大陸高爾夫球市場(chǎng)仍為初期成長(zhǎng)階段，高爾夫核心消費(fèi)人數(shù)僅約30萬(wàn)人，但值得注意的是大陸地區(qū)高球以每年超過(guò)20％年成長(zhǎng)率成長(zhǎng)，未來(lái)發(fā)展?jié)撃茏顬榭春?。與高爾夫運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展相適應(yīng)的是世界高爾夫市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)。現(xiàn)今，世界高爾夫產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及與之相關(guān)的周邊產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)更是達(dá)到千億美元之巨。高爾夫運(yùn)動(dòng)的市場(chǎng)價(jià)值在美國(guó)表現(xiàn)尤為突出：僅美國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)主辦的美國(guó)公開(kāi)賽電視轉(zhuǎn)播權(quán)收益，多年前就已達(dá)1700萬(wàn)美元，企業(yè)廣告收入600萬(wàn)美元，而廠商和企業(yè)機(jī)構(gòu)一擲千金的最大動(dòng)力來(lái)自于高爾夫運(yùn)動(dòng)龐大的消費(fèi)群體。2、中國(guó)國(guó)內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)與市場(chǎng)現(xiàn)狀二十世紀(jì)初，高爾夫運(yùn)動(dòng)傳入中國(guó)。1931年，上海成立了高爾夫球游戲中心。同年，中、英、美商人合辦高爾夫球俱樂(lè)部，在南京金陵體育場(chǎng)旁開(kāi)辟高爾夫球場(chǎng)。但高爾夫運(yùn)動(dòng)真正得到快速發(fā)展，還是中國(guó)二十世紀(jì)八十年代以來(lái)改革開(kāi)放以后的事情。1984年，新中國(guó)成立后大陸第一家高爾夫球會(huì)——廣東省中山市溫泉高爾夫球會(huì)正式開(kāi)業(yè)，隨后的十多年中，大小不一、形式各樣的高爾夫球會(huì)、高爾夫俱樂(lè)部在中國(guó)各地如雨后春筍般的誕生，中國(guó)的高爾夫球會(huì)、高爾夫俱樂(lè)部得到了蓬勃發(fā)展。根據(jù)中國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)場(chǎng)地管理委員會(huì)2008年的統(tǒng)計(jì)資料，全國(guó)擁有高爾夫球場(chǎng)數(shù)量排在前四名的省市為：廣東省65家，北京近5O家，山東省27家，海南省23家，與上海并列排在全國(guó)第四位（香港、澳門特別行政區(qū)以及臺(tái)灣省除外）；海南正式營(yíng)業(yè)的球場(chǎng)從1992年的1家增長(zhǎng)到2008年底的23家，平均每年新開(kāi)業(yè)1.4家。此外還有眾多高爾夫球場(chǎng)在規(guī)劃中，各種高爾夫球比賽也應(yīng)運(yùn)而生。特別是在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放最早的廣東省珠江三角洲地區(qū)，高爾夫球運(yùn)動(dòng)已得到迅速普及、發(fā)展和成熟起來(lái)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈，大小不一、風(fēng)格各異的高爾夫球會(huì)和球場(chǎng)也層出不窮，迅速成為中國(guó)高爾夫球界的一支生力軍。1985年，中國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)在北京成立，使高爾夫運(yùn)動(dòng)走上有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃發(fā)展的道路。二、國(guó)內(nèi)外高爾夫市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)1、國(guó)際高爾夫球市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作為一種時(shí)尚運(yùn)動(dòng)或某種身份的隱約暗示，高爾夫球已逐漸滲透到人們的都市生活之中，并吸引著越來(lái)越多的人群加入。在崇尚休閑，追求自然、綠色和健康的社會(huì)大背景下，高爾夫運(yùn)動(dòng)成為體育休閑運(yùn)動(dòng)中的寵兒。在美國(guó)，高爾夫運(yùn)動(dòng)是第五大群眾體育運(yùn)動(dòng)；在世界上，高爾夫球和網(wǎng)球、足球并稱為三大體育運(yùn)動(dòng)，高爾夫市場(chǎng)的容量和潛力巨大。目前，在美國(guó)，高爾夫球場(chǎng)主要有兩種形式：會(huì)員制球場(chǎng)和公共球場(chǎng)。前一種完全是私人化的球場(chǎng)，球會(huì)一般收費(fèi)較高，是完全貴族化的消費(fèi)。這種球會(huì)的收入非常固定，同時(shí)投入也非常大。另一種就是公共球場(chǎng)，是美國(guó)高爾夫球場(chǎng)的主旋律：美國(guó)大部分高爾夫球場(chǎng)是公共球場(chǎng)，政府出于綠色和環(huán)保的考慮，將一些垃圾填埋地等需要整治的地塊無(wú)償或以低租價(jià)供給投資商建設(shè)高爾夫球場(chǎng)，從而為經(jīng)營(yíng)者降低了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的成本。球場(chǎng)的單次消費(fèi)價(jià)格一般低于10美元。多年來(lái)高爾夫行業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家形成了成熟的市場(chǎng)層次：服務(wù)于富人階層的球場(chǎng)實(shí)行會(huì)員制，用高價(jià)格圈定消費(fèi)者；更多的球場(chǎng)面向散客大眾，價(jià)格低廉，薄利多銷。這種格局的美國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)每年創(chuàng)造了價(jià)值相當(dāng)可觀的市場(chǎng)規(guī)模。美國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展了一百多年，現(xiàn)高爾夫產(chǎn)業(yè)仍在高速的向前發(fā)展，并帶動(dòng)著整個(gè)世界蓋爾夫市場(chǎng)的發(fā)展。2、國(guó)內(nèi)高爾夫球市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)同國(guó)外相比，中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)尚處在一個(gè)初級(jí)的、多層面、立體化發(fā)展的時(shí)期，各方面雛形剛剛形成。中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)走過(guò)了25年，目前正面臨著一個(gè)嶄新的發(fā)展局面和形勢(shì)。特別是過(guò)去十幾年來(lái)，中國(guó)由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高，對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)的關(guān)注日益增加，高爾夫消費(fèi)者逐漸增多。盡管現(xiàn)在中國(guó)高爾夫球運(yùn)動(dòng)仍處于起步階段，在中國(guó)內(nèi)地參加高爾夫俱樂(lè)部的人員也由外商和港、澳、臺(tái)同胞占據(jù)相當(dāng)比例，但是也有越來(lái)越多的成功人士和高收入人群開(kāi)始加入高爾夫運(yùn)動(dòng)人群的行列。預(yù)計(jì)在未來(lái)3-5年中國(guó)的高爾夫人口將達(dá)到近100萬(wàn)，在21世紀(jì)末，中國(guó)高爾夫球場(chǎng)建設(shè)數(shù)目可達(dá)7580個(gè)。在中國(guó)還有一批以練習(xí)場(chǎng)和室內(nèi)電腦模擬高爾夫?yàn)橹鞯膩喐郀柗蛉丝?，?jīng)過(guò)6—12個(gè)月的過(guò)渡期后，其中消費(fèi)能力較高者將成為正式球場(chǎng)的會(huì)員或非會(huì)員。綜上分析：從國(guó)際上看，高爾夫球產(chǎn)業(yè)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已成為排名第一的體育活動(dòng)，高爾夫運(yùn)動(dòng)的內(nèi)涵從傳統(tǒng)的貴族式運(yùn)動(dòng)演變?yōu)槿駞⑴c的體育健身、體育休閑運(yùn)動(dòng)，已實(shí)現(xiàn)了巨大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，并仍處于向前發(fā)展的態(tài)勢(shì)。從國(guó)內(nèi)看，中國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，但隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，特別是人民生活水平的不斷提高，對(duì)體育休閑的內(nèi)在需求也在不斷增加。中國(guó)進(jìn)一步融入全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際交流、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作日益頻繁，這些都將促進(jìn)高爾夫運(yùn)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)的高爾夫產(chǎn)業(yè)最終必然發(fā)展成為美國(guó)式的分層結(jié)構(gòu)。會(huì)員制球場(chǎng)和公共球場(chǎng)清晰地分開(kāi)。現(xiàn)有的投資較大的球場(chǎng)保留會(huì)員制經(jīng)營(yíng)，并有條件地接納散客。而市場(chǎng)更多的空間留給公眾球場(chǎng)，實(shí)行低投入、低收費(fèi)的做法，吸引更多的人參加這個(gè)運(yùn)動(dòng)，并且促進(jìn)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)化的形成。三、項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1、國(guó)內(nèi)高爾夫球場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀：雖然中國(guó)的高爾夫運(yùn)動(dòng)基本上是以1984年廣東中山溫泉高爾夫球會(huì)的成立作為正式開(kāi)始的標(biāo)志，但是最初一些高爾夫球場(chǎng)的建設(shè)主要目的是為了配合對(duì)外開(kāi)放、招商引資工作的需要，給外商提供一個(gè)休閑運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。正是因?yàn)檫@樣的前提，從第一家高爾夫球場(chǎng)建成營(yíng)業(yè)開(kāi)始，高爾夫運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)價(jià)格就呈現(xiàn)出了貴族式的高消費(fèi)特征；廣東中山溫泉高爾夫球會(huì)在1984年開(kāi)業(yè)時(shí)，單次消費(fèi)的價(jià)格約400港元，按當(dāng)時(shí)匯率計(jì)算，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生4個(gè)月的工資。這一消費(fèi)特征開(kāi)始了高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的貴族化之路，高爾夫運(yùn)動(dòng)被定位為高消費(fèi)行為，消費(fèi)人群受到較大的限制。目前中國(guó)的高爾夫球會(huì)主要采用會(huì)員制組織形式，基本上靠銷售球會(huì)會(huì)員證（會(huì)籍）作為主要收入來(lái)源，目前一個(gè)會(huì)籍普遍的價(jià)格是20到30萬(wàn)元人民幣之間，盡管整體的價(jià)格在迅速下降，但從整個(gè)社會(huì)消費(fèi)而言，仍然屬于頂級(jí)的奢侈消費(fèi)，似乎只有很少的高收入人群才能接觸到這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，由此而形成的現(xiàn)象就是整個(gè)行業(yè)性的蕭條。一般情況下，高爾夫球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理非常低調(diào)，在當(dāng)今傳媒手段如此發(fā)達(dá)的條件下，國(guó)內(nèi)高爾夫球場(chǎng)幾乎杜絕了一切現(xiàn)代化手段的利用，其名稱、品牌的傳播還停留在圈內(nèi)的口碑相傳，或者是業(yè)內(nèi)的少數(shù)專業(yè)雜志進(jìn)行極少的宣傳。成本的高昂和經(jīng)營(yíng)觀念的保守使得相當(dāng)一部分高爾夫球場(chǎng)呈現(xiàn)虧損狀態(tài)。同時(shí)國(guó)內(nèi)高爾夫球場(chǎng)在現(xiàn)階段的目標(biāo)消費(fèi)者群體鎖定太死，市場(chǎng)較為狹窄，大部分只有管理沒(méi)有經(jīng)營(yíng)，還沒(méi)有進(jìn)入真正的管理經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段。2、海南高爾夫現(xiàn)狀：據(jù)海南高爾夫球場(chǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2006年旺季來(lái)海南打球的人口達(dá)到了48萬(wàn)人次，客流達(dá)到巔峰期，而大多數(shù)球會(huì)也呈現(xiàn)超負(fù)荷營(yíng)運(yùn)的狀態(tài)。2007年，來(lái)海南打球人口出現(xiàn)回落跡象，約為38萬(wàn)人次。2008年受金融危機(jī)、市場(chǎng)周期性回落的影響，來(lái)海南打球的人口直線下降，僅有近30萬(wàn)人次，到了2009年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)回暖，又呈上升趨勢(shì)。海南島人口800多萬(wàn)，而本土打球人口據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2000人左右，市場(chǎng)容量非常有限。作為以外來(lái)游客打球?yàn)橹饕卣鞯暮Ｄ细郀柗?，其客源以島外球客為主，包括中國(guó)北方、東南亞(香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞)以及韓國(guó)、日本、澳大利亞等地的高爾夫愛(ài)好者，而將海南打球客人口推上高峰的則是有組織、大規(guī)模的韓國(guó)團(tuán)隊(duì)，幾乎占據(jù)海南高球旅游市場(chǎng)的70%。去年，受金融危機(jī)的影響，韓團(tuán)數(shù)量銳減，海南各家球會(huì)都出現(xiàn)了不同幅度的客流下降。雖然春節(jié)期間球場(chǎng)根據(jù)地理位置不同，客流不同程度回升，南端球場(chǎng)甚至呈現(xiàn)火爆的場(chǎng)面，但是“旺季不旺”的事實(shí)依然需要球場(chǎng)推出市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。海南自建省之后，旅游業(yè)就被確定為優(yōu)先發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，高爾夫由于在吸引投資、解決就業(yè)、提供稅收、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展等方面起到了十分積極的作用，得到了海南省政府的大力支持，外來(lái)資本紛紛投向高爾夫球場(chǎng)建設(shè)，高爾夫球場(chǎng)數(shù)量增長(zhǎng)很快，正式營(yíng)業(yè)的球場(chǎng)從1992年的1家增長(zhǎng)到2008年底的23家，平均每年新開(kāi)業(yè)1.4家。海南已經(jīng)營(yíng)業(yè)的高爾夫球場(chǎng)的數(shù)量居廣東、北京山東之后，排在全國(guó)第四位；海南還有多家球場(chǎng)已經(jīng)在建或已立項(xiàng)。高爾夫球場(chǎng)的數(shù)量和高爾夫運(yùn)動(dòng)的普及在相當(dāng)大的程度上反映了該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和外商企業(yè)投資的踴躍度。國(guó)內(nèi)一家機(jī)構(gòu)研究后得出結(jié)論，各省的高爾夫球洞數(shù)與其GDP的相關(guān)程度為55%，與實(shí)際利用外資的相關(guān)程度則高達(dá)89%，而海南是國(guó)內(nèi)唯一高爾夫發(fā)展規(guī)模超過(guò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的省份，平均3億元的GDP就有一個(gè)球洞，而全國(guó)的平均水平是每35億元的GDP才擁有一個(gè)球洞。相對(duì)于海南島3.51萬(wàn)平方公里的土地面積、800多萬(wàn)人口、稍顯落后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和本地高爾夫人口數(shù)量，從每萬(wàn)人/每百平方公里擁有高爾夫球場(chǎng)的數(shù)量、每年新開(kāi)業(yè)球場(chǎng)的數(shù)量、營(yíng)業(yè)球場(chǎng)數(shù)量在全國(guó)的排名等方面來(lái)衡量，海南高爾夫球場(chǎng)建設(shè)已經(jīng)超前；但如果從海南優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、海南得天獨(dú)厚的自然環(huán)境所提供的資源優(yōu)勢(shì)等方面來(lái)考慮，海南高爾夫仍然有非常大的發(fā)展空間。從全國(guó)范圍來(lái)看，海南高爾夫從球場(chǎng)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)類型、營(yíng)銷產(chǎn)品等方面形成了較為鮮明的特色。（1）球場(chǎng)度假氛圍濃郁海南的高爾夫球場(chǎng)至少在目前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，是為中國(guó)、為亞洲的高爾夫旅游者設(shè)計(jì)、服務(wù)的。因此，已投入營(yíng)業(yè)的23家高爾夫球場(chǎng)都體現(xiàn)出濃郁的休閑氛圍，兼具挑戰(zhàn)性和娛樂(lè)性，能滿足不同水平球手的需要。如博鰲高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部繼承了蘇格蘭林克斯風(fēng)格的經(jīng)典設(shè)計(jì)，全島型林克斯風(fēng)格在國(guó)內(nèi)尚無(wú)其它球場(chǎng)企及；興隆南燕灣海濱高爾夫球會(huì)是國(guó)內(nèi)不多的全海景球場(chǎng)之一；?？谖骱０陡郀柗蚯驎?huì)確保每一洞均有較好的視覺(jué)景觀，讓球員在磨礪球技的同時(shí)，享受到海濱球場(chǎng)特有的趣味；三亞紅峽谷高爾夫俱樂(lè)部將山地、海景、沙漠及峽谷等特色融合為一體，有上萬(wàn)平方米的沙漠景觀，有國(guó)內(nèi)球場(chǎng)唯一的一個(gè)6桿洞。（2）經(jīng)營(yíng)理念獨(dú)辟蹊徑由于海南高爾夫本地市場(chǎng)比較狹小，各球場(chǎng)的打球客人主要來(lái)自島外，球場(chǎng)要想在經(jīng)營(yíng)方面取得突破，必須將高爾夫與旅游結(jié)合起來(lái)，通過(guò)整合酒店、旅行社等市場(chǎng)資源，吸引本地以外乃至國(guó)外的旅游者和度假休閑客人，依靠旅游度假者的到訪彌補(bǔ)本地打球人口的不足。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，海南球場(chǎng)成功地走出了一條“旅游度假型球會(huì)”的經(jīng)營(yíng)之路，尤其在冬季，海南球場(chǎng)接待了大批國(guó)內(nèi)北方和來(lái)自韓國(guó)、日本的客人。后來(lái)，海口地區(qū)的球場(chǎng)又成功開(kāi)拓了澳大利亞市場(chǎng)。同時(shí)，海南球場(chǎng)還培育出一部分專業(yè)的高爾夫旅行機(jī)構(gòu)，其在整合航機(jī)、酒店、地面交通、球場(chǎng)等旅游要素方面的能力在全國(guó)范圍內(nèi)都較為專業(yè)。海南球場(chǎng)的目標(biāo)是利用海南與世界其它地區(qū)氣候方面的季節(jié)差異，利用海南開(kāi)放第四、五航權(quán)的優(yōu)惠政策，開(kāi)拓北歐和美洲市場(chǎng)，逐步擴(kuò)大在國(guó)際高爾夫市場(chǎng)的客源份額。海南球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，對(duì)促進(jìn)全國(guó)高爾夫人口的流動(dòng)、高爾夫旅游的崛起和全國(guó)性高爾夫市場(chǎng)的形成起到了不可替代的作用，突出表現(xiàn)在每年的冬季，使高爾夫運(yùn)動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)一年四季延續(xù)不斷地開(kāi)展起來(lái)，并且使亞洲北部的國(guó)家受益。（3）職業(yè)賽事紛至沓來(lái)近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外重大職業(yè)賽事紛紛登陸海南，使海南成為國(guó)際高壇矚目的焦點(diǎn)，為中國(guó)的職業(yè)高爾夫運(yùn)動(dòng)做出了貢獻(xiàn)。2000、2001年BAT中國(guó)職業(yè)高爾夫聯(lián)盟杯總決賽，2003、2004年亞洲職業(yè)高爾夫巡回賽三亞公開(kāi)賽，2005、2006歐洲職業(yè)高爾夫巡回賽TCL精英賽，2006年皇冠假日三亞公開(kāi)賽，中國(guó)職業(yè)高爾夫巡回賽等相繼在海南舉行，還有大眾汽車大師賽，為國(guó)內(nèi)球員提供了在本土與國(guó)際球員切磋球技、增加國(guó)際大賽經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，也為提升中國(guó)高爾夫的國(guó)際形象起到了積極作用。海南球場(chǎng)積累的承辦國(guó)際大賽的經(jīng)驗(yàn)和海南特有的氣候優(yōu)勢(shì)，已有條件創(chuàng)辦全國(guó)性的高爾夫南北巡回賽或海南公開(kāi)賽，并促進(jìn)這一設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。（4）管理水平日益提高海南的一些球場(chǎng)已多次入選“中國(guó)十大最佳球會(huì)”、“全國(guó)十佳高爾夫球場(chǎng)”(提名獎(jiǎng))、“亞洲最佳高爾夫球場(chǎng)”、“世界百佳球場(chǎng)”，在全國(guó)高爾夫行業(yè)占有重要地位。（5）產(chǎn)業(yè)規(guī)模初露端倪海南高爾夫除了經(jīng)營(yíng)打球、承辦賽事外，在高等教育、傳媒、房地產(chǎn)多種經(jīng)營(yíng)等方面都出現(xiàn)了喜人勢(shì)頭，在形成高爾夫產(chǎn)業(yè)框架方面顯露出明顯跡象。上游產(chǎn)業(yè)中游產(chǎn)業(yè)下游產(chǎn)業(yè)其他關(guān)聯(lián)鋼鐵冶煉金屬制造碳纖維高爾夫球頭、球桿、球具制造業(yè)高爾夫球用品交通、汽車、航空、旅游、酒店、餐飲、傳媒、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、分時(shí)度假等在高爾夫教育培訓(xùn)方面，海南大學(xué)三亞學(xué)院、海航集團(tuán)三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院相繼開(kāi)設(shè)了高爾夫?qū)I(yè)，為海南高爾夫行業(yè)培養(yǎng)初、中級(jí)管理人才；在高爾夫傳媒方面，生根海南、面向全國(guó)的旅游衛(wèi)視開(kāi)辦了高爾夫欄目，經(jīng)常對(duì)高爾夫賽事進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播或?qū)崨r轉(zhuǎn)播，已經(jīng)形成全國(guó)影響；《海南日?qǐng)?bào)》開(kāi)辦了“高爾夫?qū)０妗?，海南電視臺(tái)開(kāi)播《魅力高爾夫》欄目，兩大中心城市的主流媒體《?？谕韴?bào)》、《三亞晨報(bào)》、?？陔娨暸_(tái)、三亞電視臺(tái)也加大了對(duì)高爾夫的報(bào)道，還有新創(chuàng)辦的專業(yè)媒體《新高爾夫》雜志等，為海南高爾夫營(yíng)造了較好的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍；在高爾夫房地產(chǎn)方面，?？诿酪暋⑽骱０?、東山等球場(chǎng)開(kāi)發(fā)高爾夫房地產(chǎn)取得了較好的業(yè)績(jī)，亞龍灣高爾夫球會(huì)占地150畝的別墅項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工，海航集團(tuán)在興隆投資的溫泉高爾夫度假酒店第五期工程日前動(dòng)工，配套54洞錦標(biāo)級(jí)高爾夫球場(chǎng)，將打造中國(guó)最大的溫泉高爾夫度假酒店。如果運(yùn)作有序，一個(gè)18洞球場(chǎng)一天極限接待容量為280人次，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)和其它不可預(yù)見(jiàn)的因素造成不能打球的時(shí)間以35天計(jì)，理論上海南球場(chǎng)全年可接待打球的時(shí)間為330天，全年接待量為9.24萬(wàn)人次。按極限接待容量的70%計(jì)，每年接待量為6.47萬(wàn)人次，以每人每場(chǎng)平均消費(fèi)600元計(jì)，則一個(gè)球場(chǎng)每年創(chuàng)造產(chǎn)值3882萬(wàn)元。以每個(gè)球場(chǎng)占地1100畝計(jì)，則每畝土地年創(chuàng)造產(chǎn)值3.53萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于土地用于種植糧食與橡膠的產(chǎn)值。高爾夫球場(chǎng)如果利用價(jià)值更低的荒坡地、荒灘地、山地、臺(tái)地等，其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)價(jià)值會(huì)更大，尤其在海南這樣有大量未利用土地的經(jīng)濟(jì)落后省份，這一優(yōu)勢(shì)更顯突出。海南球場(chǎng)平均員工在300人左右，其中約70%雇用的是球場(chǎng)周邊的農(nóng)民，有的農(nóng)戶父母在球場(chǎng)做草坪養(yǎng)護(hù)，子女在球場(chǎng)做球童，大大地改善了球場(chǎng)所在農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，同時(shí)也提高了本地人口的綜合素質(zhì)。根據(jù)海南省“一省兩地”的發(fā)展戰(zhàn)略，旅游業(yè)成為海南的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，高爾夫正是吸引國(guó)內(nèi)外高端客源，有效延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，促進(jìn)海南由觀光旅游為主向休閑度假旅游為主轉(zhuǎn)變、由數(shù)量增長(zhǎng)型向效益增長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變的重要力量。未來(lái)3至5年，海南旅游業(yè)的工作重點(diǎn)是提升在國(guó)際客源市場(chǎng)的知名度及份額，使海南成為能夠吸引大批外國(guó)游客的國(guó)際度假旅游目的地。高爾夫?qū)τ诟纳坪Ｄ下糜螛I(yè)客源結(jié)構(gòu)、提高境外客源比例、促進(jìn)海南旅游國(guó)際化將發(fā)揮重要作用，還直接帶動(dòng)航空、酒店、餐飲、會(huì)展、零售商業(yè)、媒體廣告等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界商務(wù)、貿(mào)易成交量的20%是在高爾夫球場(chǎng)邊打邊談、邊走邊談中達(dá)成的；高爾夫已成為世界幾乎所有重要國(guó)際會(huì)議期間的必備內(nèi)容，成為世界政商精英和現(xiàn)代成功人士對(duì)話交流、增進(jìn)友誼的流行社交方式。海南省唯一的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)亞龍灣，每年要承辦上百個(gè)跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)等舉行的各種高規(guī)格會(huì)議，幾乎一半的會(huì)議都安排有高爾夫內(nèi)容。高爾夫改變了海南長(zhǎng)期封閉和缺乏現(xiàn)代文化氛圍的局面，對(duì)于海南提高國(guó)際形象、改善投資環(huán)境、擴(kuò)大對(duì)外交流、促進(jìn)招商引資起到了難以替代的積極作用。海南球場(chǎng)基本上都是旅游度假型球場(chǎng)，70%以上的客人來(lái)自島外，因此球場(chǎng)同酒店業(yè)一樣，存在著明顯的淡旺季，每年的1、2、11、12月的冬季，由于國(guó)內(nèi)北方和亞洲北部地區(qū)的球場(chǎng)大多封場(chǎng)，大批客人前來(lái)海南打球，這4個(gè)月成為海南球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)旺季；每年的4、5、6、7、8、9月的夏季，海南氣候炎熱，國(guó)內(nèi)外客人來(lái)海南打球的人數(shù)很少，這6個(gè)月成為海南球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)淡季，3、10月為經(jīng)營(yíng)平季。海南球場(chǎng)在淡季客源稀少，門可羅雀，在旺季應(yīng)接不暇，人滿為患，造成球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)很不穩(wěn)定。高爾夫發(fā)達(dá)國(guó)家在球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中有一個(gè)著名的“四八定律”，指40%的本地固定客人提供了80%的打球輪次和經(jīng)營(yíng)收入，而海南球場(chǎng)的“四八定律”則只能作另外一種解釋：4個(gè)月的經(jīng)營(yíng)旺季對(duì)8個(gè)月的經(jīng)營(yíng)淡(平)季；在4個(gè)月的經(jīng)營(yíng)旺季中創(chuàng)造了全年80%左右的打球輪次和經(jīng)營(yíng)收入。海南球場(chǎng)(18洞)的極限接待量為全年9.24萬(wàn)人次，但目前全年接待量平均只有2萬(wàn)多人次，不到接待能力的25%，良好的球場(chǎng)設(shè)施、優(yōu)越的度假環(huán)境沒(méi)有收到應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)效益。國(guó)際和國(guó)內(nèi)大多數(shù)球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，如果一個(gè)球場(chǎng)的選址不發(fā)生失誤，那么在目前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，海南球場(chǎng)的盈利模式為(不計(jì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和會(huì)員證銷售收入，只依靠經(jīng)營(yíng)打球)：一個(gè)18洞球場(chǎng)每年的接待量要達(dá)到4萬(wàn)輪次，人均消費(fèi)要達(dá)到600元/輪/人以上；或一個(gè)球場(chǎng)的接待量要達(dá)到5萬(wàn)輪次，人均消費(fèi)要達(dá)到500元/輪/人以上才會(huì)有微利，而一個(gè)球場(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)是每年接待打球至少3萬(wàn)輪次，并且果嶺費(fèi)不低于300元。而目前海南大多數(shù)球場(chǎng)的年接待量均在3萬(wàn)輪次上下徘徊，一個(gè)重要原因是淡季客源太少，全年的經(jīng)營(yíng)狀況很不穩(wěn)定。因此，在經(jīng)營(yíng)淡季，海南高爾夫行業(yè)亟需利用海南和世界其它國(guó)家和地區(qū)在氣候方面的季節(jié)性差異，加大對(duì)國(guó)際客源市場(chǎng)，尤其是美洲、北歐市場(chǎng)的促銷，吸引國(guó)際客源來(lái)海南打球，改善淡季的經(jīng)營(yíng)狀況，但這方面的工作恐要假以時(shí)日，不可能一蹴而就，因此海南球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)淡旺季過(guò)于明顯的局面在短時(shí)期內(nèi)不會(huì)有明顯改觀。前面已經(jīng)提到，海南是島嶼型旅游目的地，絕大部分打球客人只能乘飛機(jī)進(jìn)入，但目前海南兩個(gè)機(jī)場(chǎng)同國(guó)內(nèi)外通航的城市不是很多，開(kāi)辟的境外航線更少，這在相當(dāng)大的程度上影響了國(guó)際客人來(lái)海南打球，并且這種狀況在短時(shí)期內(nèi)難以得到改變。目前?？凇⑷齺喍奸_(kāi)通了直達(dá)韓國(guó)的固定航線，方便了大批韓國(guó)客人來(lái)海南打球，使韓國(guó)客人在海南各球場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)中上升為第一位；但由于海南到日本的航班只是旅游包機(jī)，沒(méi)有固定航線，使得日本客源很不穩(wěn)定。國(guó)內(nèi)各地球場(chǎng)都在競(jìng)爭(zhēng)韓國(guó)客源，受中日國(guó)家關(guān)系影響，日本客源自2005年以來(lái)下降趨勢(shì)明顯，海南球場(chǎng)的境外客源較為脆弱，亟需開(kāi)拓新的國(guó)際客源市場(chǎng)。海南各球場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本基本在1000萬(wàn)元-1500萬(wàn)元/年(含草坪養(yǎng)護(hù)、員工工資、各項(xiàng)保險(xiǎn)等費(fèi)用，不含折舊、攤銷)，營(yíng)業(yè)稅及各項(xiàng)附加高達(dá)23%，費(fèi)用支出浩大，經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)較重。海南已經(jīng)營(yíng)業(yè)的20家球場(chǎng)占地均超過(guò)1100畝，由于建設(shè)時(shí)間和地價(jià)不同，最低投資折合人民幣7000萬(wàn)元，最高投資超過(guò)2億元(含會(huì)所)。由于球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況普遍不盡理想，投資者的回報(bào)較慢。目前，海南高爾夫基本還是以經(jīng)營(yíng)打球、組織賽事為主，球具、球衣及其它高爾夫配套產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷幾乎是空白，高爾夫房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與國(guó)內(nèi)其它地區(qū)相比也較為落后，高爾夫產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)總量較小。由于目前海南球場(chǎng)中出于世界著名球場(chǎng)設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)師之手的作品不多，球場(chǎng)風(fēng)格類型較為雷同，因此要以前瞻的眼光，在規(guī)劃新球場(chǎng)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)球場(chǎng)類型精心選擇，不僅使海南球場(chǎng)風(fēng)格日趨多樣，而且為促進(jìn)海南高爾夫整體水平的提高做好鋪墊。目前我國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部的會(huì)所和餐廳均按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，設(shè)施齊備，裝潢典雅，融餐飲娛樂(lè)為一體。因此俱樂(lè)部為顧客提供產(chǎn)品的差異主要來(lái)自于球場(chǎng)。這種差異可以從硬件以及軟件兩個(gè)方面進(jìn)行分析。1、硬件第一，球場(chǎng)設(shè)計(jì)以及打球難度。不同的高爾夫球俱樂(lè)部都以為顧客提供高品質(zhì)的球場(chǎng)為目標(biāo)，但是每一家俱樂(lè)部球場(chǎng)的風(fēng)格卻不盡相同。根據(jù)自然的地形地貌設(shè)計(jì)和建設(shè)球場(chǎng)，每一家球場(chǎng)都有自己獨(dú)特的自然景觀與打球難度，這就決定了每一家俱樂(lè)部所提供產(chǎn)品的差異洼。第二，球場(chǎng)草地質(zhì)量。高爾夫球俱樂(lè)部間硬件差異還表現(xiàn)在每個(gè)球場(chǎng)草地的質(zhì)量不同。高爾夫球場(chǎng)以草為靈魂，草的質(zhì)量直接決定了球場(chǎng)的質(zhì)量，草地質(zhì)量也是構(gòu)成產(chǎn)品差異的重要因素之一。2、軟件第一，服務(wù)。服務(wù)的差別是構(gòu)成產(chǎn)品差別化的主要原因之一。高爾夫俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，服務(wù)主要包括會(huì)所服務(wù)以及球童服務(wù)。球場(chǎng)的管理和服務(wù)則可以體現(xiàn)出俱樂(lè)部的特色。俱樂(lè)部能否提供高品質(zhì)的服務(wù)以滿足客人的需求，影響著客人對(duì)俱樂(lè)部的忠誠(chéng)度以及消費(fèi)行為，并最終決定了俱樂(lè)部在激烈競(jìng)爭(zhēng)中是否占據(jù)有利地位。第二，俱樂(lè)部地理位置。球場(chǎng)的地理位置差異也已經(jīng)成為產(chǎn)品差別化的重要原因。球場(chǎng)區(qū)位離市區(qū)是否較近，交通是否便利通常是客人選擇球場(chǎng)考慮的重要因素。調(diào)查顯示，在已開(kāi)業(yè)的287家球場(chǎng)中，離市區(qū)較近的球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收益明顯高于地理位置較為偏僻的球場(chǎng)。3、本項(xiàng)目所處區(qū)域SWOT分析：SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strengths）鄰近環(huán)北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)外具有良好的道路和海洋交通條件海南島西部惟一擁有民用機(jī)場(chǎng)的市部分地區(qū)還保留著獨(dú)特的、典型的熱帶稀樹(shù)草原環(huán)境（大田國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)）以山地自然風(fēng)光為背景的特色湖區(qū)豐富而有特色的黎族文化在城區(qū)，商務(wù)型酒店設(shè)施正在出現(xiàn)市域的城鎮(zhèn)發(fā)展比較成熟，能提供較好的服務(wù)工業(yè)和其他正在發(fā)展的產(chǎn)業(yè)（如石化工業(yè)、港口工業(yè)等）已經(jīng)擁有一批技術(shù)熟練的勞動(dòng)力無(wú)論是政府還是社會(huì)都具備相當(dāng)?shù)耐顿Y能力與城區(qū)相比，規(guī)劃區(qū)擁有相對(duì)清潔的環(huán)境（特別是空氣質(zhì)量）富有特色的餐飲食品村莊少弱勢(shì)（Weaknesses）規(guī)劃區(qū)整體建設(shè)水平低，缺乏保護(hù)意識(shí)現(xiàn)有旅游設(shè)施缺乏高質(zhì)量的規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏高效的區(qū)域公共交通過(guò)度采石導(dǎo)致嚴(yán)重的景觀破壞一些企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任心旅游業(yè)缺乏社區(qū)的理解和參與缺乏對(duì)高品質(zhì)旅游的投資意識(shí)文化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還很落后對(duì)生態(tài)旅游和自然旅游的發(fā)展?jié)摿φJ(rèn)識(shí)不足市域水上交通還停留在交通運(yùn)輸功能上，還沒(méi)有成為一種旅游產(chǎn)品機(jī)會(huì)（Opportunities）泛北部灣經(jīng)濟(jì)合作組織國(guó)家的大型國(guó)際性活動(dòng)將帶來(lái)大批國(guó)際游客海南國(guó)際旅游島的建設(shè)，將存在潛在的巨大的國(guó)內(nèi)和區(qū)域旅游客源市場(chǎng)基于工業(yè)區(qū)與港口區(qū)的商務(wù)客人、員工的旅游客源市場(chǎng)正在不斷增長(zhǎng)康療旅游正在起步（如贛州水鄉(xiāng)的溫泉浴）高檔的第二居所和度假房產(chǎn)有很大的潛在市場(chǎng)城區(qū)居民的消費(fèi)能力和休閑意識(shí)正在提高周