hay-任職資格等級認(rèn)證實務(wù)

任職資格等級認(rèn)證實務(wù)Page2員工能力管理體系員工目前的能力水平員工培養(yǎng)目標(biāo)（最終目標(biāo)和階段目標(biāo)）分析差距，確定培養(yǎng)措施人才培養(yǎng)激勵任職資格周期性認(rèn)證評價23456任職資格首次認(rèn)證評價1Page3（一）任職資格等級認(rèn)證的目的認(rèn)證的類型初次認(rèn)證周期性認(rèn)證認(rèn)證的目的能力評價能力提升Page4任職資格認(rèn)證綜合分析任職資格標(biāo)準(zhǔn)能力發(fā)展計劃培訓(xùn)；輔導(dǎo)；輪崗等自我回顧360度反饋委員會評估候選人確定現(xiàn)職人員能力提升反饋討論

對現(xiàn)任職位人員的勝任能力進(jìn)行評估，明確其工作中的優(yōu)勢和不足，提出改進(jìn)和提升的目標(biāo)。Page5資格等級認(rèn)證的三個基本環(huán)節(jié)Page6認(rèn)證內(nèi)容與方法認(rèn)證內(nèi)容內(nèi)容描述認(rèn)證方法有效期必備知識專業(yè)知識公司知識考試、講解、工作結(jié)果驗證、評議、答辯等考試不通過者可以在一個月之內(nèi)參加補考；補考未通過者，半年以后才能再參加認(rèn)證?？荚嚦煽冇行跒閮赡昴芰Γㄐ袨闃?biāo)準(zhǔn)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的行為工作結(jié)果驗證、評議、答辯、觀察、第三方證詞等最近兩年以內(nèi)的證據(jù)有效績效成績?nèi)温氋Y格標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的績效要求績效考核結(jié)果上年度/最近四個季度的績效考核結(jié)果有效Page7員工能力評價認(rèn)證評價模式適用認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)信度效率補充說明1考試必備知識較差較高考試得分高者，不一定實際解決問題的水平高，也就是勝任力不一定高2專家小組答辯工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（工作技能標(biāo)準(zhǔn)）較高一般專家小組需要具備較高的管理素養(yǎng)，需要投入較多的精力。專家小組由被認(rèn)證員工的主管、管理水平較高的人員組成3360°問卷調(diào)查工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一般高4360°訪談工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較高一般對訪談?wù)叩脑L談技巧有較高的要求5行為面談工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較高較高對訪談?wù)哂泻芨叩囊?，包括管理水平和訪談技巧6評鑒中心/情景模擬工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高低評鑒中心是多種評價方法的組合，其中最核心的方法是情景模擬。評價中心認(rèn)證的成本很高，一般只適用于少數(shù)關(guān)鍵核心崗位Page8員工能力評價評判依據(jù)客觀程序公正專家小組評價如何保證任職資格認(rèn)證評價的客觀公正性？Page9（二）任職資格等級認(rèn)證操作要點資格等級認(rèn)證的基本流程任職者獲得上崗資格后，將參與例行化的資格認(rèn)證個人申請主管推薦申請審核技能測試知識考試行為認(rèn)證評審結(jié)果反饋頒證申請審核測試/考試評議評審獲取證書Page10能力等級認(rèn)證流程確定通道（申請、推薦）初分級別（審查）考試/技能鑒定認(rèn)證評價結(jié)果審批與反饋崗位/職位通道等級定義考題/技能鑒定題行為標(biāo)準(zhǔn)等級劃分規(guī)則階段一：確定通道、初分級別階段二：確定認(rèn)證的級別是否通過，以及認(rèn)證的級等Page11認(rèn)證小組的基本構(gòu)成被認(rèn)證員工業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家（2～3人）直接主管＋直接主管的主管（1~2人）評價小組（3～5人）,最多不超過7人認(rèn)證評價主持人Page12認(rèn)證小組的人員構(gòu)成申請人下屬/同事業(yè)務(wù)流程下游部門員工業(yè)務(wù)流程上游部門員工上級主管/高級別人員管理者認(rèn)證選下屬參與，專業(yè)/技術(shù)類認(rèn)證選同事參與；下屬/同事在評議過程中只提供第三方證詞，不參與評分Page13行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的過程是員工的實際工作表現(xiàn)與行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，強調(diào)員工在工作中的實際表現(xiàn)，而不是知道什么、會做什么。行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況從三個方面進(jìn)行判斷：每條標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容是否做到過？做的一貫性如何？做的效果如何？Page14基本條件（參考標(biāo)準(zhǔn)）行為（核心標(biāo)準(zhǔn)）績效（參考標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷經(jīng)驗知識/技能要求素質(zhì)/品德要求行為標(biāo)準(zhǔn)績效成績（確保行為/過程是滿足績效結(jié)果需要的行為/過程）采取“行為標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證的方式，員工的能力等級主要取決于員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)，學(xué)歷與服務(wù)年限僅做參考項，打破了傳統(tǒng)企業(yè)“論資排輩”或“長官意志”的評價方法持續(xù)的“績效表現(xiàn)”作為參考標(biāo)準(zhǔn)，排除了階段績效成績的偶然因素以行為標(biāo)準(zhǔn)為核心Page15能力等級的認(rèn)證方法行為面談（STAR模式行為面談）工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本第三方證詞（1）（2）（2.1）（2.2）Page16行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評分方法方法一：百分制法。根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)的分項得分和權(quán)重，以得分高低確定任職資格水平方法二：達(dá)標(biāo)項比例法。確定每個行為標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)程度要求，根據(jù)最終達(dá)標(biāo)項目占總標(biāo)準(zhǔn)項目的比例確定任職資格水平Page17認(rèn)證評價關(guān)注的核心要點“做過”≠“做到過”做的內(nèi)容承擔(dān)的行為角色做的一貫性Page18評分標(biāo)準(zhǔn)任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，針對員工的達(dá)標(biāo)情況，對每一條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行5分制評分，再根據(jù)權(quán)重計算總分。1分不能提供證據(jù)，即從來沒有做到過；2分每一項標(biāo)準(zhǔn)能夠提供一、二條證據(jù)，表明曾經(jīng)做到過；3分每一項標(biāo)準(zhǔn)能夠提供更多證據(jù)，表明經(jīng)常做到，且結(jié)果較好；4分完全符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，一貫這么做，而且結(jié)果較好；5分超出標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證小組無法提供反面的證據(jù)，是同類員工的楷模、標(biāo)桿Page19資格等級認(rèn)證——操作實例一、必備知識二、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項1、基礎(chǔ)行為1）設(shè)計工具的掌握和使用2）工作規(guī)范性2、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)1）團(tuán)隊合作2）溝通與協(xié)調(diào)3）指導(dǎo)與培養(yǎng)3、解決問題1）任務(wù)完成（時間、質(zhì)量、成本）2）資源有效利用4、組織貢獻(xiàn)1）對產(chǎn)品市場競爭力/商業(yè)成功的影響2）對產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展方向的影響3）對流程/制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)的貢獻(xiàn)

某大型制造企業(yè)技術(shù)類員工資格認(rèn)證過程Page20資格等級認(rèn)證——操作實例資格標(biāo)準(zhǔn)（一級～三級）各級權(quán)重資格標(biāo)準(zhǔn)（四級/五級）各級權(quán)重一級二級三級四級五級1、基本行為303020101）設(shè)計工具的掌握和使用10105102）工作規(guī)范性2020152、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)2020201、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)25301）團(tuán)隊合作10551）團(tuán)隊合作552）溝通與協(xié)調(diào)1010102）溝通與協(xié)調(diào)10153）指導(dǎo)與培養(yǎng)553）指導(dǎo)與培養(yǎng)10103、解決問題5040402、解決問題40401）任務(wù)完成3030251）任務(wù)完成30302）資源有效利用2010152）對業(yè)務(wù)的影響10104、組織貢獻(xiàn)10203、組織貢獻(xiàn)25301）對業(yè)務(wù)的影響5101）產(chǎn)品戰(zhàn)略2）對流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貢獻(xiàn)5102）業(yè)務(wù)流程改進(jìn)3）公司管理制度改進(jìn)Page21資格等級認(rèn)證——操作實例評分含義各單元評價判斷標(biāo)準(zhǔn)補充說明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；工作總是能提前或按時完成；任職活動輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；有公司/產(chǎn)品開發(fā)級關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)工作按時保質(zhì)完成；活動輸出完全符合規(guī)定要求；除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽獎記錄；或具備來自上下游部門良好的評價和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來看，平時基本都做了，未出差錯；從進(jìn)度來看，進(jìn)度把握較好、未出差錯；沒有好的可圈可點的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項都有一個合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動執(zhí)行，無大的差錯；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過程中有一些小的問題，影響不大。大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)該關(guān)鍵行為活動出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域（例行活動）的重大關(guān)鍵黃事件；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。Page22資格等級認(rèn)證評分——操作實例68.83

行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證總得分3.503.50

343.55業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)83.503.50

343.55知識的總結(jié)和共享73.333.33

3435對外支持65.672.83

2.53310系統(tǒng)規(guī)劃/業(yè)務(wù)規(guī)劃56.333.17

33.5310流程、制度的執(zhí)行47.673.83

443.510項目管理322.173.17

2.53.53.535系統(tǒng)維護(hù)216.674.17

44.5420工程實施1按百分制加權(quán)后得分平均得分評委5評委4評委3評委2評委1要項權(quán)重行為要項名稱序號Page23任職資格等級認(rèn)證得分（樣例）序號行為要項名稱要項權(quán)重評委1評委2評委3評委4評委5平均得分按百分制加權(quán)后得分1人力資源日常運作管理3544.54

4.1729.22人力資源日常運作分析103.53.52.5

3.176.33人力資源咨詢服務(wù)153.544

3.8311.54人力資源體系建設(shè)1533.53

3.179.55變革推動5332.5

2.832.86人力資源規(guī)劃5343

3.333.37知識的總結(jié)與共享53.543

3.503.58人才培養(yǎng)103.543

3.507.0行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證得分

73.2Page24資格等級認(rèn)證——操作實例將行為認(rèn)證得分按從高到低排序，按照“比例與分?jǐn)?shù)區(qū)間”的方式確定級等職業(yè)等：10%普通等：40%基礎(chǔ)等：40%—50%不通過：0%—10%認(rèn)證分?jǐn)?shù)區(qū)間80-100分70-80分60-70分60分以下級等職業(yè)等普通等基礎(chǔ)等認(rèn)證未通過Page25行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法一：行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分評價要項及定義關(guān)鍵行為表現(xiàn)（3-5個關(guān)鍵點）模塊名稱（關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)）【學(xué)習(xí)能力】：能夠發(fā)現(xiàn)工作中的短板和自身的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，自覺、主動的參與各種學(xué)習(xí)活動，持續(xù)提升知識水平與管理/專業(yè)技能能認(rèn)識工作中的主要短板或自身的關(guān)鍵不足能綜合利用自學(xué)、培訓(xùn)、向他人學(xué)習(xí)、實踐中總結(jié)等多種學(xué)習(xí)方式，使得工作績效和業(yè)務(wù)能力持續(xù)得到改進(jìn)與提升善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作中不犯同樣的錯誤要項2要項3┅┅Page26行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法一：行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分評價領(lǐng)導(dǎo)力:CEO應(yīng)該…54321N/A清晰的定義了組織的基本目的或使命

清晰的定義了組織未來發(fā)展的愿景

為了實現(xiàn)組織的愿景，已凝聚一個擁有知識、技能和激情的高績效的核心管理團(tuán)隊

領(lǐng)導(dǎo)制定與組織愿景和使命相一致的年度目標(biāo)、戰(zhàn)略和實施計劃

領(lǐng)導(dǎo)組織的績效管理過程，以確保職責(zé)落實到組織的各個層級。如果需要，對目標(biāo)和實施策略進(jìn)行中期調(diào)整

能夠始終如一的做出讓組織更好的達(dá)成目標(biāo)的決策

在識別新的機會點和解決組織面臨的問題時，經(jīng)常展現(xiàn)出創(chuàng)造力

與內(nèi)外部股東有效溝通，以獲得他們對組織使命、愿景、目標(biāo)和發(fā)展方向的有力支持……

Page27行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法二：對每個行為標(biāo)準(zhǔn)分級評價要項定義行為等級標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗通過制度與流程固化，并在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化工作中被動的參與制度與流程的制定工作能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化，并要求下屬執(zhí)行在Ⅱ的基礎(chǔ)上，能夠主動參與公司級的制度與流程的制定工作，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行已頒布的制度與流程在Ⅲ的基礎(chǔ)上，不斷將工作中的各種成功經(jīng)驗通過制度、流程、規(guī)范等方式固化，使成功經(jīng)驗得以復(fù)制，使失敗的教訓(xùn)形成