【2023A軟件技術(shù)公司培訓中存在的問題及對策（附問卷）】

A軟件技術(shù)公司培訓中存在的問題及對策

結(jié)論................................................................1

1.員工培訓相關(guān)概述.................................................1

1」培訓定義.....................................................1

L2培訓原則.....................................................2

1.3培訓過程.....................................................2

2.大連A軟件技術(shù)公司培訓現(xiàn)狀......................................3

2.1大連A軟件技術(shù)公司簡介......................................3

2.1.1公司介紹...............................................3

2.1.2公司組織結(jié)構(gòu)...........................................3

2.1.3人力資源情況...........................................4

2.2大連A軟件技術(shù)公司培訓現(xiàn)狀..................................5

221培訓|對象...............................................5

2.2.2培訓內(nèi)容.............................................6

2.2.3培訓|時間............................................7

2.2.4企業(yè)培訓認知程度方面.................................8

225培訓組織制度方面........................................9

2.2.6企業(yè)培訓需求分析方面................................10

3.公司培訓中出現(xiàn)的問題............................................10

3.1對培訓工作的認知不到位.....................................10

3.2培訓組織制度設(shè)計不盡合理...................................11

3.3培訓需求分析開展不完整.....................................11

3.4培訓課程內(nèi)容的設(shè)計不完善...................................12

3.5培訓時間安排不盡合理.......................................12

4.公司培訓存在問題的對策研究......................................12

4.1完善管理層對培訓工作的認知度...............................13

4.1.1組建由專業(yè)人員組成的培訓團隊...........................13

4.1.2加強管理層對整體培訓工作的有效控制....................13

4.2完善培訓制度...............................................13

4.2.1完善培訓獎懲制度的公平性..............................13

4.2.2因地制宜的調(diào)整培訓計劃................................13

4.3建立科學合理的培訓需求分析機制.............................14

4.3.1制定一套詳細的培訓需求分析方案........................14

4.3.2鼓勵員工積極的參與到培訓需求分析工作中................14

4.4優(yōu)化豐富培訓內(nèi)容...........................................14

4.4.1注重員工對培訓內(nèi)容的個性化需求........................14

4.4.2注重培訓課程的設(shè)定的實效性............................14

4.5科學合理制定培訓時間.......................................15

4.5.1連貫安排同一課程培訓時間..............................15

4.5.2制定科學合理的培訓時長................................15

結(jié)論...............................................................15

參考文獻...........................................................16

員工培訓調(diào)查問卷...................................................17

緒論

企業(yè)員工培訓作為企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理的一個重要內(nèi)容，對全體員工

知識與技能的更新與提高、創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的挖掘和培養(yǎng)、行為的規(guī)范與責任

意識的規(guī)范和強化發(fā)揮著極其重要的作用。伴隨著知識經(jīng)濟、信息社會的到來,

企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工各項素質(zhì)的競爭。造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參

與時代競爭的必然之路。但在企業(yè)的員工培訓實踐過程中，由于各種主客觀因素

的影響,員工培訓常常被定義為企業(yè)發(fā)展的營養(yǎng)品,企業(yè)的培訓陷入了“可培訓、

亦可不培訓的境地。因此對于一個企業(yè)、一個想在龐大的競爭中獲取優(yōu)勝的企業(yè)

來說，如何正確看待員工的培訓，優(yōu)化員工培訓流程，是一件極其富有意義而又

充滿挑戰(zhàn)的創(chuàng)造性工作。

最近幾年，大連A軟件技術(shù)公司各項改革突飛猛進，各項工作都取得了長

足的發(fā)展，但僅僅在員工培訓這一項看似不起眼的部位有一點點的不足，現(xiàn)在公

司所建立的培訓機制筆者認為無利于公司在日后的長足發(fā)展，制約公司在整個行

業(yè)內(nèi)的競爭力。針對以上的問題，本文主要運用文獻研究法和案例分析法，從大

連A軟件技術(shù)公司現(xiàn)有的員工培訓現(xiàn)狀分析，找出問題的所在，然后對問題進

行分析，通過查閱文獻資料，進行科學合理的構(gòu)建新的員工培訓對策。

1.員工培訓相關(guān)概述

1.1培訓定義

從培訓的自身性質(zhì)來看，培訓實際上是一種通過一定的方式來為學員帶來良

好學習成效的一種途徑，因此在培訓進行過程中，會有專門人員來為學生的學習

制定大綱，一步步的引導者學生去學習，從而在學生學習變得更加系統(tǒng)化的同時

提高學員的學習效率。當然有關(guān)培訓的這一解釋并不是全面的，從另一種角度來

看,培訓僅僅只是意味著在學員學習時適當加以引導并反復練習從而使得學員的

能力充分的展示出來。員工培訓在企業(yè)工作開展過程中占據(jù)著非常重要的地位,

能夠在培訓的過程當中將員工的實力充分的被激發(fā)出來,從而使得企業(yè)針對不同

的員工提供更合適的工作崗位，這不僅使得員工能力提高了，從另一方面來說,

對員工進行培訓實際上也是推動企業(yè)效率的一個重要途徑，能夠在今后的發(fā)展過

程中為企業(yè)帶來更大的利潤。

1

1.2培訓原則

(1)實效性原則。在對員工進行培訓的過程中應(yīng)當從實際出發(fā)，盡可能的結(jié)

合員工自身的情況來開展培訓活動，并且可以以實際情況為例子為員工進行講解,

從而提高員工的實際操作能力

(2)企業(yè)戰(zhàn)略一致性原則。員工的所作所為歸根結(jié)底也是從企業(yè)為出發(fā)點的，

因此在對員工進行培訓時應(yīng)當設(shè)立一個明確的目標,只有這樣才能夠保證整個企

業(yè)上下全都朝著一個共同的目標去努力，并且在努力的過程中將所有的能量凝結(jié)

在一起，這樣在企業(yè)發(fā)展的過程中便會取得事半功倍的效果。

(3)目的性原則。在對員工進行培訓之前，一定要做好相應(yīng)的計劃，明確培

訓的目的和方向，對于企業(yè)當中的一些問題也應(yīng)當有所了解，在進行培訓時才能

夠更具有針對性，并且在后期這些前期的培訓都會成為解決的重要前提條件，因

此前期的的培訓便顯得尤為重要，充分的利用好培訓。制定好相應(yīng)的計劃，這也

是培訓能否取得較好成效的判定標準之一。

(4)差異化原則。在進行培訓的過程當中盡可能的要滿足所有員工的需求，

不能夠籠統(tǒng)的制定計劃，因為在絕大多數(shù)情況下是不會有一樣情況員工存在的，

因此，在培訓I之前對即招要培訓I員工的特點進行了解是非常有必要的，這些了解

可以是學習方式方面也可以是處理問題的方面，因為從這些方面都可以體現(xiàn)出員

工的思維能力，從而可以采取適合的方式為每一個員工開展培訓I。

L3培訓過程

(D前期準備階段

該階段的主要工作就是確定員工培訓活動所要達到的目標，而在確定培訓目

標之前，必須要對員工培訓活動進行全面系統(tǒng)的需求分析，同時培訓需求分析又

是由公司需求和員工個人需求兩個方面構(gòu)成的。這部分工作是員工培訓活動的重

中之重，它對這個培訓活動具有指導意義，同時也是評價員工培訓活動是否取得

預期目的的重要標準。確定員工培訓目標之后的下一步工作是制定員工培訓計劃,

員工培訓計劃是在員工培訓目標的基礎(chǔ)上進行進一步的具體化操作而形成的。以

員工培訓目標為行動準則，來對員工培訓項目的具體形式、培訓I對象、舉行時間、

培訓地點、培訓方法等培訓活動的具體內(nèi)容進行細化和選擇。

(2)中期實施階段

2

多數(shù)員工的意識里該階段內(nèi)容就是員工培訓活動全部內(nèi)容,實質(zhì)上雖然該階

段的持續(xù)時間占據(jù)了員工培訓活動全部時間的大部分，但它只是前期準備階段工

作的延續(xù)。該階段的主要任務(wù)的是依據(jù)制定好的員工培訓計劃來組織實施員工培

訓活動，從本質(zhì)上來說該階段的工作就是將培訓計劃付諸于行動的具體過程。

2.大連A軟件技術(shù)公司培訓現(xiàn)狀

2.1大連A軟件技術(shù)公司簡介

2.1.1公司介紹

A科技公司成立于2005年，是一家高新技術(shù)型合資企業(yè)，總部位于上海，

在北京、天津大連成都廣州新加坡和美國設(shè)有分支機構(gòu)，專業(yè)從事金融領(lǐng)域信息

技術(shù)服務(wù),屬于中國早期進入業(yè)者包括IT解決方案、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品與項目（開發(fā)、

測試、支持、維護）以及技術(shù)培訓等。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋核心銀行業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、

銀行測試業(yè)務(wù)、手機銀行、財富管理、保險及基金、投行及證券。提供的服務(wù)包

括軟件開發(fā)服務(wù)、軟件測試服務(wù)、軟件本地化和全球化、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)、技

術(shù)培訓服務(wù)、研發(fā)中心服務(wù)。擁有IT技術(shù)人員超過1600名技術(shù)領(lǐng)域包括數(shù)字,

ALVR,云計算，機器人流程自動化，商業(yè)智能，大數(shù)據(jù)，區(qū)塊鏈。

大連分公司成立于2011年，現(xiàn)公司位于高新園區(qū)騰飛軟件園，A科技公司

在規(guī)模上雖然與大連高新技術(shù)園區(qū)內(nèi)的文思海輝東軟華信等稍有差距，但A科

技公司在發(fā)展以來業(yè)務(wù)一直在穩(wěn)步擴大公司發(fā)展一直穩(wěn)步向前，這一現(xiàn)象也與公

司的領(lǐng)導風格有很大的聯(lián)系，在發(fā)展上不以高速取勝，而是專注做自己擅長的領(lǐng)

域-金融IT,與客戶建立了良好的長期關(guān)系并且在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，

現(xiàn)在已經(jīng)成為知名大型外包公司的強有力的競爭對手。2016年與校企合作開辦A

科技公司專屬學院,以學歷教育培養(yǎng)金融IT人才,2018年在美國納斯達克上市。

2.1.2公司組織結(jié)構(gòu)

3

2.1.3人力資源情況

大連A軟件技術(shù)公司現(xiàn)有組長以上管理人員2000多人，分為四個層級，即

總裁、各分公司總經(jīng)理和總部各部門經(jīng)理、各分公司部門經(jīng)理、主任、組長等管

理層級構(gòu)成的管理體系，董事長和總裁是公司的核心成員，對公司的重大發(fā)展戰(zhàn)

略作出決策，各分公司總經(jīng)理和總部各部門經(jīng)理對董事長和總裁負責，并匯報工

作。公司各管理層級的人員狀況為，各分公司總經(jīng)理和總部各部門經(jīng)理以上的高

層管理人員有162名，中層管理人員包括主任和各分公司部門經(jīng)理兩級管理人員

有609名,由組長構(gòu)成的初級管理人員數(shù)量為1306名?？偛吭O(shè)有部門主管11人，

7個生產(chǎn)基地及23家分公司分別設(shè)總經(jīng)理和部門經(jīng)理若干人，各項目基地根據(jù)

需要設(shè)置總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、班長和組長，公司形成由董事長、總裁、總經(jīng)理

（含總部部門經(jīng)理）、分公同部門經(jīng)理、主任、和組長等多個管理層級構(gòu)成的管

理體系。

大連A軟件技術(shù)公司作為高新技術(shù)型合資企業(yè)，男性在所有員工中占據(jù)較

大比例，在管理層人員中也占據(jù)較大比例，男性員工在所有員工中占62%,而

管理層人員中，男性占比為70%。

表2.1大連A軟件技術(shù)公司管理人員性別比例

性別管理人員總數(shù)占比

男124662.3%

女74537.7%

4

在2000多名管理人員中，高層管理人員有162名，中層管理人員（分公司

部門經(jīng)理及車間主任、）有609名，由班長、組長構(gòu)成的初級管理人員數(shù)量為1306

名。從表2.2可以看出，本科學歷為該公司主要學歷。初級管理人員多為入職時

間短人員，較為年輕學歷也較高。高級和中級則集中在本科學歷。

表2.2大連A軟件技術(shù)公司管理人員學歷結(jié)構(gòu)

高層管理人員中層管理人員初級管理人員

學歷層次

人數(shù)管理員占比人數(shù)管理員占比人數(shù)管理員占比

高中及中專00%589.5%362.75%

大專1811.1%18029.5%43032.9%

本科13080.2%32152.7%67451.6%

研究生148.6%508.2%16612.7%

大連A軟件技術(shù)公司人員的年齡主要集中在25-48歲。作為公司的主力軍,

在管理層人員中也多集中在28-48歲中。從表2.3中可以看出大連A軟件技術(shù)公

司管理層人員的年齡結(jié)構(gòu)，從表中可以看出，年齡在28歲以下和48歲以上的管

理人員占比較小。

表2.3大連A軟件技術(shù)公同管理人員年齡結(jié)構(gòu)

年齡人數(shù)占比

28歲以下2101.05%

28-36歲77238.6%

37-48歲99849.9%

48歲以上22011%

2.2大連A軟件技術(shù)公司培訓現(xiàn)狀

2.2.1培訓對象

該公司的培訓是作為員工日常性的工作，服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。該公司培

訓人群具體分為三類，即管理人員、技術(shù)人員和操作人員。對操作人員進行“安

5

全培訓”、“崗位大練兵”、“導師帶徒”、“一事一訓I”“技術(shù)比武”等常規(guī)性培訓

項目。為了進一步完善公司職工培訓教育體系，穩(wěn)健推動學習型企業(yè)發(fā)展，全面

提高各級管理人員的管理能力和履職積極性，實現(xiàn)建設(shè)高效一流團隊的目標，公

司依托內(nèi)網(wǎng)搭建了“網(wǎng)絡(luò)學院”。網(wǎng)絡(luò)學院課程分為綜合類、戰(zhàn)略類、人力資源

類、財務(wù)類、生產(chǎn)經(jīng)營類等，課程達1000門以上，均由全國知名專家、教授以

視屏的形式講授。專業(yè)技術(shù)人員培訓則由各部門根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況、企業(yè)文

化、企業(yè)制度進行培訓，同時，專業(yè)技術(shù)人員還要接受繼續(xù)教育培訓I。繼續(xù)教育

內(nèi)容分為公需科目和專業(yè)科目。公需科目是指全體專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的法律

法規(guī)、政策、基本理論、技術(shù)、信息等方面的知識。主要包括創(chuàng)新能力培養(yǎng)、現(xiàn)

代科技知識、職業(yè)道德教育、團隊協(xié)作、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面內(nèi)容。專業(yè)科目主

要包括學習新理論、新知識、新技能，了解和掌握國內(nèi)外學科前沿發(fā)展動態(tài)，研

究生產(chǎn)、管理中急需解決的問題等。

222培訓|內(nèi)容

在對企業(yè)已開展過的培訓內(nèi)容調(diào)查中，73%的員工表示接受過“有關(guān)企業(yè)發(fā)

展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度方面”的培訓I,83%的員工則表示“參加過崗

位專業(yè)知識培訓”，其余的員工則表示“接受團隊建設(shè)、員工素質(zhì)提升等方面”

的培訓內(nèi)容。在對整體的培訓內(nèi)容滿意度調(diào)查中顯示,39%的員工認為培訓內(nèi)“符

合”崗位需求，34%的員工認為“部分符合”，16%的員工認為“不符合”，11%

的員工表示“不清楚”。

在員工對公司已開展的培訓內(nèi)容的興趣程度方面,調(diào)查顯示67%的員工表示

對企業(yè)開展的“專業(yè)知識方面”的培訓項目比較感興趣，42%的員工則比較感興

趣在“企業(yè)規(guī)章制度”方面，18%的員工表示對“企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略”比較關(guān)

注。而針對崗位的員工的專業(yè)知識培訓內(nèi)容調(diào)查中，82%的員工表示比較關(guān)注“市

場拓展、營銷策劃”方面的知識；35%的員工則比較傾向于“物業(yè)管理、人事管

理”等方面的知識，28%的員工表示對“工程管理和工程技術(shù)方面”知識比較關(guān)

注。

在調(diào)查員工自我認為工作中所缺乏的培訓知識方面以及員工所感興趣的培

訓內(nèi)容的方面調(diào)查中顯示，49%的員工表示需要開展有關(guān)團隊建設(shè)、人際交往以

及溝通技巧方面的知識，68%的員工表示進行專業(yè)知識方面的培訓39%的員工

6

表示需要開展有關(guān)的領(lǐng)導素質(zhì)方面知識,有22%的員工提出需要相關(guān)壓力調(diào)節(jié)方

面的知識素養(yǎng)，23%的員工表示需要開展有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化方面的知識培

訓。

員工對整體企業(yè)的培訓內(nèi)容滿意度調(diào)查方面，46%的員工認為“滿意”，21%

的員工認為“比較滿意”，16%的員工認為“一般滿意”，17%的員工表示“不滿

意

21%

17%

圖3-1員工對企業(yè)開展培訓內(nèi)容滿意度調(diào)查

2.2.3培訓|時間

在對培訓時間現(xiàn)狀的調(diào)查中顯示:公司針對員工制定的培訓內(nèi)容尤其是相同

板塊如技巧、社交禮儀等方面時間安排不合理，37%的員工認為公司制定的同一

版塊內(nèi)容培訓時間安排“不合理”，缺乏連續(xù)性，自己不能很好將所學內(nèi)容進行

連續(xù)性鞏固。在對培訓課程時間安排的方面，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，47%的員工對課程時

間安排表示“不滿意”，27%的員工對課程時間安排表示“滿意”，26%的員工對

課程時間安排表示“不清楚乙而在具體的訪談中員工表示不滿意相關(guān)培訓內(nèi)容

的時間安排，認為其“時間間隔比較長

在培訓時間需求調(diào)查中顯示：77%的員工表示公司經(jīng)常在“周六日以及節(jié)假

日”或“周一到周五”的下班時間進行員工培訓I。17%的員工表示企業(yè)在上班時

間進行培訓。而在員工期望的培訓時間調(diào)查顯示，49%的員工傾向于“周一到周

五”上班時間開展培訓，36%的員工比較傾向于“周六日、節(jié)假日”培訓I,15%

的員工傾向于“周一到周五下班時間進行培訓”；同時48%的員工表示公司在進

行集中培訓時，每次培訓的時間超過“4天”,而在實際的調(diào)查中則有超過50%

的員工比較傾向于每次集中培訓集中于“2-3天”；同時42%的員工表示每次培

訓課程的安排都超過“3個小時”，而48%的員工認為每次的培訓課程控制在

7

“1.5-2”小時右。

在對公司制定的整體培訓時間安排滿意度調(diào)查方面，20%的員工對整體培訓

時間安排表示“滿意”，17%的員工對整體培訓時間安排表示“比較滿意”，16%

的員工對整體培訓時間安排表示“一般”，47%的員工則表示“不滿意”。

圖3-2員工在對整體的培訓時間安排的滿意度調(diào)查

2.2.4企業(yè)培訓認知程度方面

在對員工培訓理念認知程度方面的調(diào)查顯示，62%的員工認為培訓對“自己

的工作能力的提高以及企業(yè)績效的提高方面有幫助”,21%的員工認為培訓的“效

果一般”。27%的員工認為培訓“沒有效果”。在對公司管理層對員工培訓的重視

程度方面調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，41%的員工認為公司管理層“不重視”員工的培訓，而且

在對管理層是否參與員工培訓方面調(diào)查中發(fā)現(xiàn),只有48%員工認為管理層參與到

員工的培訓工作中。在調(diào)查企業(yè)對員工培訓的重視程度方面結(jié)果顯示，58%的員

工“比較滿意”企業(yè)在員工培訓方面的重視程度，34%的員工對企業(yè)在此方面的

重視程度“不滿意”。

58%的員工能清楚地意識到企業(yè)在開展培訓時，由專門的“人事部門組織人

員”負責培訓管理工作。29%的員工認為企業(yè)在開展培訓時，由“行政部門的人

員”代為兼顧培訓組織管理工作，同時在對整體培訓工作的機構(gòu)方面調(diào)查中，發(fā)

現(xiàn)26%的員工表示公司未成立專業(yè)的培訓組織機構(gòu),在對從事培訓工作人員的滿

意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，22%的員工表示對從事培訓工作人員的專業(yè)化方面“不滿意”。

8

百分比

8%

,ML

58%

圖3-3大連A軟件技術(shù)公司員工對企業(yè)管理培訓重視程度情況調(diào)查

2.2.5培訓組織制度方面

在員工對現(xiàn)有企業(yè)培訓組織制度滿意度方面的結(jié)果顯示，66%的員工對培訓

制度“滿意”，22%的員工對企業(yè)整體的培訓|制度“比較滿意”，而有12%的員工

對整體的培訓管理制度“不滿意”。在培訓的獎懲制度方面，39%的員工對獎懲

制度“滿意”，33%的員工對此項制度“比較滿意”,28%的員工對獎懲“不滿意”。

在培訓費用項目等財務(wù)報表審批項目方面，有43%的員工則認為申請外訓的程序

“比較繁瑣”，員工對此表示不滿意。

圖3-4員工對企業(yè)培訓組織制度滿意度調(diào)查

在員工整體培訓計劃方面的調(diào)查中顯示:有17%的員工表示在開展培訓之前

公司會及時將培訓計劃進行公示，15%的員工表示“偶會進行”，11%的員工表

示“大多數(shù)情況下會進行”，57%的員工表示在培訓前沒有收到關(guān)于培訓計劃的

9

公示內(nèi)容。在對現(xiàn)有的培訓流程的完整度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，32%的員工表示公司制定

的培訓流程“不完整”，有24%的員工表示培訓流程“比較完整”，43%的員工則

表示“不清楚”，甚至并不知道員工培訓流程組成部分。在進一步的訪談?wù){(diào)查中

發(fā)現(xiàn)，47%的員工表示公司“沒有制定相關(guān)的培訓效果的轉(zhuǎn)化機制”，沒有制定

相關(guān)的流程進行跟蹤調(diào)查，51%的員工表示培訓結(jié)束后，感受“不到培訓效果所

帶來的能力以及業(yè)績的提高

2.2.6企業(yè)培訓需求分析方面

在對企業(yè)是否進行員工培訓需求分析方面的調(diào)查中顯示，13%的員工認為企

業(yè)“每次培訓開展前都會進行培訓需求分析”，12%的員工認為“大多數(shù)情況下

會進行”，21%的員工認為“偶爾”會進行需求分析，34%的員工認為“沒有”，

剩余的20%的員工表示對此項工作“不清楚”。在對開展培訓需求前是否制定培

訓需求分析計劃方面的調(diào)查時顯示，企業(yè)開展培訓需求征集前，有26%的員工認

為會制定相應(yīng)的培訓需求分析計劃，39%的員工認為“沒有”，乘馀的17%員工

表示對此項工作“不清楚”。

在對培訓需求調(diào)查的結(jié)果中顯示,有17%的員工認為在培訓需求調(diào)查的過程

中，自己提出的意見“都”會被采納，22%員工認為員工意見被“部分”采納，

48%的員工認為員工自己提出的意見被忽略，“不被采納”。在對形成的培訓需求

調(diào)查報告是否進行公示方面調(diào)查中，29%員工認為企業(yè)每次培訓需求分析報告結(jié)

果會進行“及時公示”，37%的員工認為“沒有”，剩余的34%的員工表示對此項

工作“不清楚

3.公同培訓中出現(xiàn)的問題

3.1對培訓工作的認知不到位

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),只有28%的中層管理者跟員工“一起參與培訓計劃”的制定，

而且公司制定的培訓計劃中“很少”制定相關(guān)由管理者參與的環(huán)節(jié)；67%的員工

表示管理層領(lǐng)導“不參與”培訓執(zhí)行中的環(huán)節(jié)。人力資源部門安排的培訓執(zhí)行環(huán)

節(jié)中給管理層領(lǐng)導分配很少的角色和任務(wù),管理層領(lǐng)導本身也很少主動要求積極

參與到員工培訓計劃的執(zhí)行環(huán)節(jié)中來。比如管理層認為員工的業(yè)績才是最重要的。

因此，在開展員工培訓工作時，參與以及配合度并不高，在安排員工培訓時，很

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多管理層會因為工作較忙為借口指派個別員工為代表進行培訓，然后再由代表再

向員工進行傳達。所以在一定程度上，顯示出管理層對培訓工作不重視，從而造

成培訓效果的下降。

3.2培訓組織制度設(shè)計不盡合理

在對員工關(guān)于培訓制度的整體滿意度測評時，46%的員工對培訓制度“滿意”,

22%的員工對企業(yè)整體的培訓制度“比較滿意”，而有32%的員工對整體的培訓

管理制度“不滿意”。部分員工表示現(xiàn)有的培訓流程設(shè)計的不完整，一是缺乏相

關(guān)的培訓效果轉(zhuǎn)化方面的制度鏈接。公司進行培訓的目的,是希望員工通過培訓I,

將知識轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄?，提高員工的業(yè)績能力，最終將培訓效果切實轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的綜

合能力。而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)培訓制度中缺乏培訓效果轉(zhuǎn)化方面的制度保障。很多員

工表示公司未設(shè)置相應(yīng)的培訓效果跟蹤評價制度，沒有提及關(guān)于員工培訓后如何

將培訓內(nèi)容應(yīng)用實際工作的問題，這在一定程度上，使員工意識不到培訓帶給自

身的變化，企業(yè)也看不到培訓帶來效能的提高。二是培訓內(nèi)容陳舊。公司在員工

的培訓中發(fā)現(xiàn)一半以上的員工表示兩三年內(nèi)的培訓計劃未發(fā)生本質(zhì)變化。很多員

工表示公司因根據(jù)企業(yè)當年的發(fā)展規(guī)劃或者項目工程等發(fā)生變化時,應(yīng)該及時做

出一些調(diào)整，確保培訓高效進行。三是公司制定培訓考勤制度也不完善。現(xiàn)有的

考勤制度僅僅已被用以記錄員工參加培訓的隨堂記錄,并未設(shè)計運用到培訓考評

中以及后期的培訓評估效果評價中。

3.3培訓需求分析開展不完整

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在公司在進行培訓需求征集的工作中，只采用比較傳統(tǒng)的單一

化的問卷收集方法征集意見，且問卷的整體收集過程中，在問卷的發(fā)放數(shù)量和回

收數(shù)量方面沒有進行嚴格的把控，整個過程的進行存在形式化，而且征集問卷的

過程中只是象征性地向各個業(yè)務(wù)部門的負責人進行咨詢，之后整合各個部門上報

來培訓需求數(shù)據(jù)，擬定培訓計劃。這種方式比較簡單粗放，不能真正掌握員工的

實際需求。培訓需求分析工作實施過程需要通過調(diào)查問卷、訪問座談等形式到員

工中去搜集相關(guān)的意見，或到管理經(jīng)營層就培訓需求的相關(guān)問題征集相關(guān)意見。

但實際在對項目部的一名員工的座談中發(fā)現(xiàn),在填寫相關(guān)的培訓需求時表示超過

80%的時間由于工作忙，并不了解問卷的內(nèi)容，只是跟隨同事隨意填寫；同時，

公司部分員工表示每年都是調(diào)查問卷的單一方式來征集員工的意見，而且問卷內(nèi)

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容沒有新意，只是沿用之前的問卷再次征集，整體的問卷調(diào)查過程，對于員工來

說是老生常談的任務(wù)，很多員工敷衍了事的完成任務(wù)，從而收集的很多調(diào)查問卷

結(jié)果顯示不出有用的信息，從而無法準確了解員工的實際需求。

3.4培訓課程內(nèi)容的設(shè)計不完善

在對整體的培訓內(nèi)容滿意度調(diào)查中顯示，25%的員工認為培訓內(nèi)容“符合”

崗位需求，14%的員工認為“部分符合”，36%的員工認為“不符合”，25%的員

工表示“不清楚教育培訓市場已由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，市場角色的隨

時轉(zhuǎn)化，再加上產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象十分嚴重，為了能在激烈的消費市場占有一

席之地，公司要時刻關(guān)注員工的整體素質(zhì)能力。需要掌握一定的溝通技巧以及能

力，做好服務(wù)工作，之后要做好客戶維護等工作，這都說明人員需要具備更強的

能力和更高的素質(zhì)才能勝任該項工作。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，57%的員工表示常規(guī)的

培訓內(nèi)容仍然是之前延續(xù)留有的傳統(tǒng)的培訓內(nèi)容，如社交禮儀、溝通技巧等。普

遍反映每天都在重復著同樣的培訓內(nèi)容，盡管案例有更新，但是總體的感覺一成

不變，沒有很好地結(jié)合最新的實態(tài)進行動態(tài)化培訓。皂至有一些老員工認為培訓

內(nèi)容過于無趣，多次借口逃避培訓，并且表示培訓不能很好的幫助自身素養(yǎng)的提

升，不能讓業(yè)績有更大的質(zhì)的突破。

3.5培訓時間安排不盡合理

在對企業(yè)的調(diào)查顯示：33%的員工表示現(xiàn)有的培訓時間安排不利于對知識的

掌握和鞏固。在培訓時間安排上，要本著實現(xiàn)最佳培訓效果目的為宗旨，將舊知

識點及時鞏固加深記憶，因為信息輸入大腦后，遺忘也就隨之開始，遺忘率隨時

間的流逝而先快后慢，特別是剛剛識記的短時間里遺忘最快。因此，為增加培訓

的有效性，應(yīng)該合理安排培訓時間，但通過對員工培訓時間的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)培訓安

排往往過于集中或過于分散，培訓課程過于集中，會使員工產(chǎn)生疲憊感和精神壓

力，不利于知識的學習與掌握；而且培訓課程過于分散，培訓時往往不能將上次

培訓內(nèi)容進行及時鞏固復習，會造成知識點的掌握率打折。間斷式培訓使員工不

能將兩次課程內(nèi)容有效聯(lián)系起來，造成碎片式零散知識點記憶。兩種培訓時間的

安排均會對培訓預期的效果大打折扣，對以后的實際工作造成嚴重影響。

4.公司培訓存在問題的對策研究

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4.1完善管理層對培訓工作的認知度

4.1.1組建由專業(yè)人員組成的培訓團隊

公司要成立專業(yè)的組織團隊，并且安排專人負責整個培訓流程的計劃、實施

以及考核機制。員工培訓工作是一項繁瑣的工作，對其從事培訓工作的員工專業(yè)

性要求很強，這不僅僅表現(xiàn)在培訓前期所制定的考勤制度、獎懲制度和培訓費用

申請制度等培訓機制，也包括后期培訓成績評定階段的各個方面，這都需要有一

定的培訓組織團隊對該項工作進行從一而終的監(jiān)督管理,而不能僅僅由其他人事

部門的人員進行替代工作。并且通過組織具有一定的從事該項工作的專業(yè)人才來

從事這項工作，從而可以不斷提高企業(yè)的培訓的有效度。

4.1.2加強管理層對整體培訓工作的有效控制

提高管理層在員工培訓工作的培訓目標的有效控制。管理層只有明確培訓目

標，才能保證人力資源部門“有的放矢”。為此，管理層要明確此次培訓的目的

是什么，比如提高員工的工作技巧以吸引客戶，使其產(chǎn)生購買課程欲望，還是如

何提高客戶對服務(wù)的滿意度等方面，管理層確定其培訓具體目標，培訓工作者才

能根據(jù)其目標，制定具有“側(cè)重點”的培訓計劃。

4.2完善培訓制度

4.2.1完善培訓獎懲制度的公平性

通過制定合理的獎懲激勵制度，能夠很好的提高員工培訓積極性和主動性。

通過制定合理的激勵獎懲制度，獎勵和表彰在培訓中成績突出的員工，懲罰一些

培訓未達到要求的員工，對其在公司里進行通報、要求其參加補訓等措施來進行

懲罰,并且將培訓結(jié)果作為年終考核、崗位晉升及提高福利待遇的重要參考依據(jù)。

因此，要做好獎勵和懲罰制度的公平合理性，拓寬獎懲方式和渠道，滿足不同員

工的需求，充分調(diào)動員工的主觀能動性，增強員工的努力精神，全身心投入工作

中，為企業(yè)及個人創(chuàng)造更大的價值。

4.2.2因地制宜的調(diào)整培訓計劃

在培訓計劃的制定中，要結(jié)合公司的實際情況，不能一味地照抄他人的培訓

計劃，盲目的進行培訓。例如公司在培訓計劃的制定中不僅考慮到員工自身的情

況，同時更是考慮公司的實際情況，結(jié)合財務(wù)部等部門來制定相應(yīng)的培訓計戈U,

從而使其物盡其用，人盡其能。因地制宜地對培訓計劃進行調(diào)整，使其更好地為

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企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，從而可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

4.3建立科學合理的培訓需求分析機制

4.3.1制定一套詳細的培訓需求分析方案

要做好培訓需求調(diào)查工作，就要全面做好準備工作，綜合考慮公司的實際情

況制定培訓需求方案，對方案的具體化設(shè)計和可操作性進行反復推敲，要結(jié)合培

訓需求分析的準備、實施、分析和評估階段，制定出一套符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求

的員工培訓需求分析方案。前期就需要做好培訓需求分析的準備工作，如在人員

的分配、問卷調(diào)查的設(shè)計、訪談的時間等方面提前做好相關(guān)的準備。具體的實施

階段，由專門的人事部成員發(fā)放問卷以及回收、與相關(guān)的培訓人員和管理層座談。

其次是分析階段，主要是對回收起來的結(jié)果進行及時分析，就其提出的問題進行

整合分析，從而整理出公司員工切實的培訓需求，從而為接下來的培訓計劃的實

施奠定一定的基礎(chǔ)。

4.3.2鼓勵員工積極的參與到培訓需求分析工作中

員工進行自下而上的培訓需求理念的收集，因為整體的培訓I需求分析涉及到

企業(yè)、崗位、以及員工自身三方面的需求進行收集分析。員工要樹立正確的培訓

需求分析征集理念，從自身實際情況出發(fā)，將自己在知識培訓、技能培訓I、心態(tài)

培訓等方面的培訓需求及時表達出來。建議可以通過圓桌會議、記名意見收集等

方式而廣泛征求員工的意見，如公司開通匿名留言方式來征求員工對培訓內(nèi)容的

需求意見征集活動，得到了員工的廣泛好評。為此，公司可以開通問卷星調(diào)研、

公開意見郵箱、員工關(guān)系專員訪談?wù){(diào)研等方式來征集員工培訓需求建議。

4.4優(yōu)化豐富培訓內(nèi)容

4.4.1注重員工對培訓內(nèi)容的個性化需求

在培訓內(nèi)容方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在制定員工的培訓內(nèi)容上應(yīng)該關(guān)注員工的個

性化需求,在培訓內(nèi)容上應(yīng)有所側(cè)重,要符合各階段的工作特點,抓住培訓重點，

以更好的培養(yǎng)高素質(zhì)員工。由于為員工設(shè)計一些專業(yè)度較高的培訓課程，結(jié)合核

心員工的崗位差異采用差異化培訓I。在培訓內(nèi)容上應(yīng)盡量減少繁瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知

識的培訓課程，而是要精簡和提煉培訓內(nèi)容，選擇那些知識層次高、對工作幫助

較大的內(nèi)容。

4.4.2注重培訓課程的設(shè)定的實效性

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提高員工的培訓課程內(nèi)容制定的實效性，結(jié)合崗位的實際需要，開展多樣的

培訓課程。如對每個定位、后期發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計理念、優(yōu)劣式的個性分析及公司

現(xiàn)有項目的綜合信息的分析與培訓，能夠使人員充分了解項目特性，針對顧客需

求推薦適應(yīng)課程資源；營銷突發(fā)事情的應(yīng)急預案培訓，針對突發(fā)事件，及時做好

事件過程及處理思路及結(jié)果的培訓I,做好全員統(tǒng)一應(yīng)對策略，提高員工在應(yīng)對突

發(fā)事件的能力。同時，要在公司制度執(zhí)行后及時宣貫培訓I,確保員工獲得的消息

和知識及時有效。

4.5科學合理制定培訓時間

4.5.1連貫安排同一課程培訓時間

同一課程的培訓時間連貫安排，可以讓新員工及時將舊知識進行鞏固，加深

員工對知識點印象，安排同一課程，可以使員工對培訓內(nèi)容的記憶更長久，更不

容易日后遺忘。例如如何吸引客戶，發(fā)掘潛在客戶，如何詳細的進行產(chǎn)品描述,

如何維系現(xiàn)有的客戶人數(shù)，做好相關(guān)的售后服務(wù)等是個完整流程的培訓，否則兩

次培訓時間間隔太長容易遺忘前一個步驟的注意事項，同時也不利于整體流程的

完整掌握。

452制定科學合理的培訓時長

可根據(jù)員工自身的實際，以及培訓所能接受的培訓時長，制定科學合理的培

訓時長,避免時長太長,員工的注意力以及記憶力跟不上,造成培訓時間的浪費，

同時也避免時間過短，員工不能很好地將所學的知識進行消化吸收，分類別的做

好培訓課程的時長的制定，做好工作與培訓時間的統(tǒng)籌兼顧。培訓時間應(yīng)盡可能

安排在工作時間且與正常工作不產(chǎn)生沖突，也可以利用晚上開展，借助網(wǎng)絡(luò)學習

平臺等形式滿足員工培訓的時間需求。比如對一些簡單的網(wǎng)絡(luò)視頻學習，可以不

再組織員工集中觀看，可以讓員工自由選擇方式進行學習。

結(jié)論

公司的員工自身普遍存在學歷較低、專業(yè)素質(zhì)缺乏等問題，同時員工在工作

過程中也存在一些問題，如在工作過程中缺乏相應(yīng)的工作技巧、溝通技巧，對企

業(yè)整體的發(fā)展理念認識不到位等問題，導致員工的工作成效不明顯，致使企業(yè)無

明顯業(yè)績提升。本論文通過對大連A軟件技術(shù)公司的人員培訓體系的優(yōu)化研究，

提高員工工作的積極性，提升員工的綜合素質(zhì)，增強對企業(yè)的忠誠度，加深企業(yè)

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文化及公司產(chǎn)品的了解，進而增加公司效益，達到個人與企業(yè)的雙贏。

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