物流戰(zhàn)略管理教材

物流戰(zhàn)略管理耿勇10/2/1物流戰(zhàn)略管理教材第1頁講解過程

物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略物流發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略10/2/2物流戰(zhàn)略管理教材第2頁小故事——戰(zhàn)略管理活動意義

一個亞洲經(jīng)理和一個西方經(jīng)理走進(jìn)密林深處，突遇一只大灰熊。亞洲經(jīng)理忙從背包中取出一雙跑鞋。歐洲經(jīng)理:“你不要指望跑得過熊?！眮喼藿?jīng)理:“我可能跑不過熊，但必定跑得過你?！?0/2/3物流戰(zhàn)略管理教材第3頁引言：企業(yè)戰(zhàn)略概念、作用（1）概念：環(huán)境分析+定目標(biāo)決議。（2）企業(yè)戰(zhàn)略“5P”。從企業(yè)未來發(fā)展角度來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個計(jì)劃（Plan）從企業(yè)過去發(fā)展歷程角度來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一個模式（Pattern）從產(chǎn)業(yè)層次來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個定位（Position）從企業(yè)層次來看。戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一個觀念（Perspective）戰(zhàn)略也表現(xiàn)為企業(yè)在競爭中采取一個計(jì)策（Ploy）10/2/4物流戰(zhàn)略管理教材第4頁行業(yè)內(nèi)企業(yè)供給商用戶潛在進(jìn)入者替換品威脅威脅談判談判行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特模型10/2/5物流戰(zhàn)略管理教材第5頁廣告10/2/6物流戰(zhàn)略管理教材第6頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略一、物流戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)：供給鏈管理模式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)之間聯(lián)盟合作，使企業(yè)從成本、質(zhì)量、時間、服務(wù)和靈活性方面提升了競爭優(yōu)勢。供給鏈戰(zhàn)略思想實(shí)現(xiàn)規(guī)劃其物流系統(tǒng)，經(jīng)過物流戰(zhàn)略加以實(shí)現(xiàn)。——張瑞敏“物流名言”寶潔在國內(nèi)外供給鏈發(fā)展戰(zhàn)略。中國與西班牙10/2/7物流戰(zhàn)略管理教材第7頁張瑞敏“物流名言”沒有當(dāng)代物流，就意味著沒物可流。物流是企業(yè)管理革命。物流以時間毀滅空間，商流以空間毀滅時間。對海爾來說，物流能夠使我們尋求和取得關(guān)鍵競爭力。物流使我們實(shí)現(xiàn)三個零目標(biāo)。三個零就是零庫存、零距離、零營運(yùn)資本。物流實(shí)踐10/2/8物流戰(zhàn)略管理教材第8頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略一、物流戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)：1.物流管理戰(zhàn)略及其目標(biāo)企業(yè)發(fā)展首先需要明確一個總方向（戰(zhàn)略問題），并確定詳細(xì)行動計(jì)劃（策略方案問題）。物流戰(zhàn)略是企業(yè)部門級戰(zhàn)略？重視物流管理是供給鏈管理區(qū)分于傳統(tǒng)物流管理標(biāo)志！10/2/9物流戰(zhàn)略管理教材第9頁外部原因：經(jīng)濟(jì)法規(guī)技術(shù)競爭對手企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制造戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制造戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃到職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃10/2/10物流戰(zhàn)略管理教材第10頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略降低運(yùn)輸成本：線路調(diào)度與優(yōu)化降低倉儲成本：倉儲管理，布局優(yōu)化降低管理成本：物流組織管理投資最小化，投資回報(bào)最大化外協(xié)倉庫，按時配送降低庫存業(yè)務(wù)外包，第三方物流差異化服務(wù)戰(zhàn)略制訂服務(wù)與成本均衡物流服務(wù)水平制訂與衡量企業(yè)物流戰(zhàn)略三大目標(biāo)降低成本節(jié)約投資改進(jìn)服務(wù)10/2/11物流戰(zhàn)略管理教材第11頁企業(yè)物流戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)物流管理目標(biāo)是一致，即在確保物流服務(wù)水平前提下，實(shí)現(xiàn)物流成本最低化。詳細(xì)而言，可經(jīng)過以下各個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來到達(dá)：

維持企業(yè)長久物流供給穩(wěn)定性、低成本、高效率；企業(yè)產(chǎn)品尋求良好競爭優(yōu)勢；對環(huán)境改變?yōu)槠髽I(yè)整體戰(zhàn)略提供預(yù)警和功效范圍內(nèi)應(yīng)變力；以企業(yè)整體戰(zhàn)略為目標(biāo)追求與生產(chǎn)銷售系統(tǒng)良好協(xié)調(diào)性。

10/2/12物流戰(zhàn)略管理教材第12頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含10個關(guān)鍵部分，分別被組織在4個主要層次上，組成物流戰(zhàn)略金字塔，它確立了企業(yè)設(shè)計(jì)物流戰(zhàn)略框架。10/2/13物流戰(zhàn)略管理教材第13頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略一、物流戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)：第一層：全局性戰(zhàn)略——滿足用戶需求。要滿足用戶需求，必須：建立用戶滿意評價指標(biāo)實(shí)施用戶滿意工程10/2/14物流戰(zhàn)略管理教材第14頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略第二層：結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略渠道設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)分析重構(gòu)物流系統(tǒng)優(yōu)化物流渠道庫存狀態(tài)分析、用戶服務(wù)調(diào)查、運(yùn)輸方式和交貨狀態(tài)分析、物流信息與信息系統(tǒng)情況、合作搭檔業(yè)績評定和考評10/2/15物流戰(zhàn)略管理教材第15頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略第三層：功能性戰(zhàn)略目：適時、適量、高效運(yùn)作物料管理倉庫管理運(yùn)輸管理采購與供給方法與策略庫存控制、倉庫作業(yè)管理運(yùn)輸工具使用與調(diào)度10/2/16物流戰(zhàn)略管理教材第16頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略一、物流戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)：第四層：基礎(chǔ)性戰(zhàn)略組織系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理政策與策略管理基礎(chǔ)設(shè)施管理10/2/17物流戰(zhàn)略管理教材第17頁物流發(fā)展戰(zhàn)略案例介紹——海爾物流10/2/18物流戰(zhàn)略管理教材第18頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略二、物流戰(zhàn)略方案類型與要求：產(chǎn)品定位市場定位價值定位——杜拉克10/2/19物流戰(zhàn)略管理教材第19頁第一節(jié)物流發(fā)展戰(zhàn)略二、物流戰(zhàn)略方案類型與要求：1、企業(yè)戰(zhàn)略基本類型總成本事先戰(zhàn)略標(biāo)新立異戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略——波特10/2/20物流戰(zhàn)略管理教材第20頁總成本事先戰(zhàn)略成本事先者競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)是總成本比競爭對手要低，成功低成本事先者非常擅長于發(fā)掘?qū)⒊杀緩臉I(yè)務(wù)中砍掉方式和路徑。10/2/21物流戰(zhàn)略管理教材第21頁

1、總成本事先與競爭優(yōu)勢低成本事導(dǎo)者獲取很好利潤業(yè)績有兩種選擇：（1）經(jīng)過低成本優(yōu)勢制訂出低價格，大量吸引對價格敏感用戶，進(jìn)而提升總利潤。（2）不削價，滿足于現(xiàn)有市場份額，利用低成本優(yōu)勢提升單位利潤率。10/2/22物流戰(zhàn)略管理教材第22頁2、怎樣實(shí)現(xiàn)總成本事先控制規(guī)?？刂茣r機(jī)控制采購技術(shù)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新10/2/23物流戰(zhàn)略管理教材第23頁3、總成本事先戰(zhàn)略風(fēng)險因?yàn)檫^分削價，利潤反而降低了競爭者經(jīng)過模仿或投資于當(dāng)代化設(shè)備而學(xué)會低成本輕易忽略市場需求改變，使產(chǎn)品太“簡練”或“干癟”10/2/24物流戰(zhàn)略管理教材第24頁4、總成本事先戰(zhàn)略何時最有效行業(yè)內(nèi)價格競爭非常激烈行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化用戶對價格敏感程度高10/2/25物流戰(zhàn)略管理教材第25頁標(biāo)新立異戰(zhàn)略

1、標(biāo)新立異與競爭優(yōu)勢標(biāo)新立異關(guān)鍵是取得某種獨(dú)特征，并對購置者有價值。輕易被復(fù)制差異化不能產(chǎn)生持久競爭優(yōu)勢。由四種差異化路徑為購置者創(chuàng)造價值：（1）提供降低購置者成本差異化特色。（2）提升用戶所獲性能差異化特色。（3）從非經(jīng)濟(jì)或無形角度提升用戶滿意度。（4）經(jīng)過競爭對手沒有或不能克服競爭能力為用戶提供價值。10/2/26物流戰(zhàn)略管理教材第26頁2、怎樣取得標(biāo)新立異優(yōu)勢標(biāo)新立異表現(xiàn)：

一個獨(dú)特口味一系列特色工程設(shè)計(jì)和性能高質(zhì)量制造產(chǎn)品安全性和可靠性技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位全系列可靠服務(wù)行業(yè)中高端形象和地位10/2/27物流戰(zhàn)略管理教材第27頁3、標(biāo)新立異戰(zhàn)略中易犯錯誤

無價值獨(dú)特征過高溢價忽略對信號價值需要不了解差異化成本10/2/28物流戰(zhàn)略管理教材第28頁4、標(biāo)新立異戰(zhàn)略風(fēng)險

競爭者模仿成本過高會喪失部分市場擁有率買方差異化需求下降10/2/29物流戰(zhàn)略管理教材第29頁目標(biāo)集聚戰(zhàn)略目標(biāo)：比競爭對手更加好服務(wù)于目標(biāo)細(xì)分市場購置者。

戰(zhàn)略基礎(chǔ)：1、服務(wù)小市場成本比競爭對手成本低。2、能夠?yàn)樾∈袌鲑徶谜咛峁└卟町惢瘱|西。

10/2/30物流戰(zhàn)略管理教材第30頁在以下情況下能取得最好效果：

1、定位于多細(xì)分市場競爭廠商極難滿足目標(biāo)小市場專業(yè)化或特殊需求。2、沒有其它競爭廠商在同一目標(biāo)市場上進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營。3、整個行業(yè)有多個細(xì)分市場，一家企業(yè)沒有足夠能力進(jìn)入全部細(xì)分市場。10/2/31物流戰(zhàn)略管理教材第31頁目標(biāo)集聚戰(zhàn)略風(fēng)險：

1、小市場和大眾市場之間對產(chǎn)品和服務(wù)差距縮小。2、目標(biāo)市場非常含有吸引力，以至引發(fā)強(qiáng)大廠商進(jìn)入或出現(xiàn)愈加細(xì)分市場競爭者。10/2/32物流戰(zhàn)略管理教材第32頁競爭戰(zhàn)略類型成本獨(dú)特征競爭優(yōu)勢競爭范圍目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄集中差異化CostLeadership差異化集中成本領(lǐng)先成本事先成本事先與差異化整合10/2/33物流戰(zhàn)略管理教材第33頁戰(zhàn)略類型對技能和資源普通性要求對組織普通性要求成本事先戰(zhàn)略·持久資本投入和取得資本路徑；·工程流程管理技巧；·嚴(yán)格勞動監(jiān)督；·易于制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)；·低成本營銷渠道?！?yán)格成本控制；·頻繁、詳細(xì)控制匯報(bào)；·結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)組織和責(zé)任；·基于嚴(yán)格控制定量化目標(biāo)激勵。差異化戰(zhàn)略·較強(qiáng)營銷能力；·較高工藝設(shè)計(jì)水平；·創(chuàng)造性視野和魄力；·強(qiáng)大研發(fā)能力；·在質(zhì)量和技術(shù)方面享受較高聲譽(yù)；·作業(yè)技能傳統(tǒng)或從其它行業(yè)吸收技巧形成特色組合；·營銷渠道強(qiáng)力配合?！ぱ邪l(fā)及營銷有力協(xié)同；·用主觀評價和激勵取代定量目標(biāo)；·吸引人力資源政策、文化和氣氛。集中戰(zhàn)略·針對特定戰(zhàn)略目標(biāo)以上各政策組合針對特定戰(zhàn)略目標(biāo)以上各政策組合10/2/34物流戰(zhàn)略管理教材第34頁物流戰(zhàn)略方案舉例企業(yè)物流戰(zhàn)略都有哪些？企業(yè)物流戰(zhàn)略與物流企業(yè)物流戰(zhàn)略？中遠(yuǎn)物流戰(zhàn)略：92中遠(yuǎn)物流發(fā)展介紹10/2/35物流戰(zhàn)略管理教材第35頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施一、物流組織二、關(guān)鍵競爭能力三、業(yè)務(wù)外包四、第三方物流10/2/36物流戰(zhàn)略管理教材第36頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略環(huán)境分析物流戰(zhàn)略任務(wù)物流戰(zhàn)略領(lǐng)域普通描述為每項(xiàng)物流活動設(shè)計(jì)特定目標(biāo)制訂支持物流網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)、控制伎倆和系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)桿實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略調(diào)整和改進(jìn)10/2/37物流戰(zhàn)略管理教材第37頁物流戰(zhàn)略實(shí)施制約原因物流戰(zhàn)略實(shí)施制約原因主要有三個方面：人員系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和企業(yè)理念系統(tǒng)。

人員系統(tǒng)企業(yè)員工，尤其是企業(yè)物流工作者是物流戰(zhàn)略管理過程主體。

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是實(shí)施物流戰(zhàn)略一個主要步驟，任何一項(xiàng)物流戰(zhàn)略都需要有一個相適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)去完成。

企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)理念是實(shí)施戰(zhàn)略軟確保。在物流戰(zhàn)略實(shí)施過程中，先進(jìn)企業(yè)理念起支持作用。

10/2/38物流戰(zhàn)略管理教材第38頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施一、物流戰(zhàn)略方案實(shí)施組織保障有效物流組織必要性10/2/39物流戰(zhàn)略管理教材第39頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施企業(yè)物流職能分離時期物流工具簡單、規(guī)模小物流活動分散，業(yè)務(wù)水平較差無專門物流組織形式，物流效率低企業(yè)物流功效集合時期小范圍專業(yè)化物流管理功效獨(dú)立一體化物流組織10/2/40物流戰(zhàn)略管理教材第40頁企業(yè)物流組織保障企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)類型與職責(zé)10/2/41物流戰(zhàn)略管理教材第41頁創(chuàng)造力一貫性速度關(guān)鍵能力敏銳性靈活性執(zhí)行力二、關(guān)鍵競爭能力培養(yǎng)起源18世紀(jì)早期，亞當(dāng)·斯密企業(yè)分工理論雛形20世紀(jì)代，馬歇爾企業(yè)內(nèi)部成長論提出某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)技能和知識結(jié)合，使它含有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)到達(dá)競爭領(lǐng)域一流水平能力?！瑺?，普拉哈拉德，企業(yè)關(guān)鍵能力，哈佛商業(yè)評論，1990第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施10/2/42物流戰(zhàn)略管理教材第42頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施關(guān)鍵競爭能力培養(yǎng)與發(fā)覺三要素：鎖定目標(biāo)集中資源動態(tài)學(xué)習(xí)問題：你或你企業(yè)關(guān)鍵競爭力在那里？10/2/43物流戰(zhàn)略管理教材第43頁聯(lián)邦快遞成功經(jīng)驗(yàn)物流企業(yè)關(guān)鍵競爭力表達(dá)10/2/44物流戰(zhàn)略管理教材第44頁三、業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生原因市場競爭日趨激烈

企業(yè)追求和強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵能力概念企業(yè)經(jīng)過與外部其它企業(yè)或非自然人簽署契約，將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)或機(jī)能外包給專業(yè)、高效服務(wù)提供商經(jīng)營形式?！?業(yè)務(wù)外包與其理論基礎(chǔ)關(guān)系界定,商業(yè)時代,,4

第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施10/2/45物流戰(zhàn)略管理教材第45頁關(guān)鍵能力與業(yè)務(wù)外包圖豐田供應(yīng)商豐田車用戶10/2/46物流戰(zhàn)略管理教材第46頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施三、業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包物流業(yè)務(wù)外包外包普遍性10/2/47物流戰(zhàn)略管理教材第47頁（一）物流業(yè)務(wù)外包動因外包（outsourcing）：一個業(yè)務(wù)實(shí)體將原來應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其它業(yè)務(wù)實(shí)體完成。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前歐洲使用3PL服務(wù)百分比為76%，美國為58%，日本為80%，而中國當(dāng)前這一百分比尚不足17%，發(fā)展?jié)摿薮?，近年來國?nèi)物流外包市場發(fā)展迅猛，年均增加超出30%。10/2/48物流戰(zhàn)略管理教材第48頁（一）物流業(yè)務(wù)外包動因1、外部資源內(nèi)用觀念形成2、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)專注3、對規(guī)模經(jīng)濟(jì)追求4、對風(fēng)險共擔(dān)理念實(shí)踐5、降低和控制運(yùn)行成本要求10/2/49物流戰(zhàn)略管理教材第49頁（一）物流業(yè)務(wù)外包動因

——服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)流程外包——產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式加工制造、設(shè)計(jì)開發(fā)、市場營銷、信息管理、售后服務(wù)、物流服務(wù)、等1999——20，全球業(yè)務(wù)流程外包年均增加23%。20，全球業(yè)務(wù)流程外包市場規(guī)模3000億美元，20將到達(dá)7000億美元。年，美國只有1%企業(yè)將業(yè)務(wù)流程離岸外包；20則到達(dá)50%。發(fā)展中國家承接外包最多是印度，20收入170億美元；而中國只有6000萬美元?！Y料起源：聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包一部分10/2/50物流戰(zhàn)略管理教材第50頁上海通用汽車物流外包給中遠(yuǎn)上海通用汽車是中國當(dāng)前最大一個合資企業(yè)，是上海汽車集團(tuán)企業(yè)與美國通用汽車企業(yè)合資企業(yè)，他們生產(chǎn)線上基本上做到了零庫存。他們是怎樣外包？外包要做到生產(chǎn)零部件JIT（JustInTime）直送工位，準(zhǔn)點(diǎn)供給。因?yàn)槠囍圃煨袠I(yè)比較特殊，它零部件比較多，品種規(guī)格都比較復(fù)雜。假如自己去做采購物流，要費(fèi)很多時間。這種外包就是把原材料直接送到生產(chǎn)線上去一個外包制度。中遠(yuǎn)按照通用汽車要求時間準(zhǔn)點(diǎn)供給。10/2/51物流戰(zhàn)略管理教材第51頁而且做到門到門運(yùn)輸配送，這使零部件庫存放于途中。運(yùn)輸門到門有很大優(yōu)勢：第一，包裝成本能夠大幅度下降，因?yàn)閺墓┙o商倉庫門到用戶倉庫門，裝一次卸一次就能夠了，這比鐵路運(yùn)輸要先進(jìn)多。第二，除了包裝成本以外，庫存能夠放在運(yùn)輸途中，就是算好時間，貨物就按時送到，貨物在流通過程中進(jìn)行一些調(diào)控。中遠(yuǎn)是很專業(yè)第三方物流企業(yè)，經(jīng)過這么一個強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立一個戰(zhàn)略合作搭檔關(guān)系。這種模式在國內(nèi)制造型企業(yè)，尤其是做零庫存生產(chǎn)企業(yè)，是比較實(shí)用。10/2/52物流戰(zhàn)略管理教材第52頁聯(lián)合利華物流包給上海情誼聯(lián)合利華生產(chǎn)出來產(chǎn)品，下了生產(chǎn)線以后全部外包給上海情誼物流集團(tuán)企業(yè)做，包含儲運(yùn)、盤點(diǎn)、貨物流通加工（如消毒、清潔、禮品和促銷包裝、貼標(biāo)簽、熱塑封口等）。聯(lián)合利華就能夠集中精力來做新產(chǎn)品開發(fā)，擴(kuò)大市場網(wǎng)絡(luò)等工作。情誼物流企業(yè)提供二十四小時發(fā)貨信息聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，24個小時隨時能夠上網(wǎng)查詢貨物現(xiàn)在所在地點(diǎn)，情誼物流企業(yè)還與聯(lián)合利華休息時間一致，保持全天候儲運(yùn)，用戶需求就是工作出發(fā)點(diǎn)，用戶滿意就是工作終止點(diǎn)。情誼為了降低運(yùn)輸成本，還采取了一個公交車方式，就是用戶能夠隨時裝貨和卸貨，這么能夠降低整個物流成本。這種公交車方式能夠提升滿載率，按照客戶分布對物流路線進(jìn)行策劃。10/2/53物流戰(zhàn)略管理教材第53頁我國物流業(yè)務(wù)外包現(xiàn)實(shí)狀況：10/2/54物流戰(zhàn)略管理教材第54頁物流外包市場充滿著不友好，我們不得不面對這么尷尬景象：企業(yè)外包百分比、意愿以及滿意度指數(shù)都處于較低水平，物流外包市場掀起熱潮與差強(qiáng)人意實(shí)際效果可謂是冰火兩重天。10/2/55物流戰(zhàn)略管理教材第55頁（二）物流企業(yè)外包應(yīng)注意問題1、正確了解物流外包（1）注意外包成本。(2)注意外包時對方反應(yīng)速度，或者對方速度是不是能夠到達(dá)要求。

(3)注意對方服務(wù)質(zhì)量。成本、速度、質(zhì)量哪個應(yīng)該排在第一位，哪個應(yīng)該排在第二位，不一樣企業(yè)要求不一樣。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，日本80%企業(yè)物流外包，美國、歐洲只有30％—50％外包，日本外包是比較徹底。日資企業(yè)對成本不是尤其看中，它看中是質(zhì)量和速度，所以對不一樣企業(yè)來說切入點(diǎn)都不一樣。10/2/56物流戰(zhàn)略管理教材第56頁

案例：北京逐步春意盎然天氣讓林華以為心情舒暢，因?yàn)闅鉁鼗厣馕吨辖仲徫锶藭龆?，林華對自己一手創(chuàng)辦起來“依狼”成衣品牌一直很有信心。但剛走進(jìn)辦公室，一個加盟商電話卻快速讓林華眉頭打了個結(jié)?！傲挚?，你們到底這回請是哪家物流企業(yè)呀。沒有送到專賣店就算了，我們自己到托運(yùn)站取。接到貨一看，嚇了一跳，外面包裹箱子都破了，有連里面編織袋也磨破了。好幾件衣服都沒法看，臟兮兮全是褶，叫我們怎么賣呀？我們可是交了錢，一套好幾千呢！”10/2/57物流戰(zhàn)略管理教材第57頁林華伸手揉了揉眉心，定了定神，用盡可能平和語氣回復(fù)：“您放心，我們會對每一位加盟商負(fù)責(zé)。那些破損包裝衣服，假如您愿意收，我們會給您賠償干洗熨燙費(fèi)用。”掛斷電話，林華怒火終于暴發(fā)了。這已經(jīng)記不清是這家物流企業(yè)第幾次遲到了，態(tài)度惡劣不說，取貨送貨遲，還缺損嚴(yán)重。剛過“情人節(jié)”，和全部商家一樣，依狼企業(yè)也搞了一系列促銷活動。但二月十三日促銷活動開始，翹首期望情侶到二月十五日也沒看到促銷服裝影子，總經(jīng)理辦公室電話都快被打爆了。以后林華才知道，這家物流企業(yè)線路出了問題，那批促銷服裝二月十六日才勉強(qiáng)送到。一向態(tài)度溫和林華和那家物流企業(yè)老總大吵一架，還差點(diǎn)打起官司。10/2/58物流戰(zhàn)略管理教材第58頁上述案例說明了什么問題？嚴(yán)格篩選物流供給商企業(yè)阿里巴巴與星辰急便10/2/59物流戰(zhàn)略管理教材第59頁

物流承包商考評用表企業(yè)物流外包以后，要對物流承包商進(jìn)行考評，考評制度很主要一點(diǎn)就是要量化，下面是實(shí)際工作中用比較多一份報(bào)表。

考評項(xiàng)目得分備注交貨按時率包裝破損率貨物丟失率信息反饋率反饋速度比平均價格比表2－1物流承包商考評用表10/2/60物流戰(zhàn)略管理教材第60頁對于每一個物流承包商，每個月都要打分，進(jìn)行總體分析。到年底進(jìn)行考評時，對物流承包商就能夠有一個比較動態(tài)、科學(xué)考評評定，分成A、B、C三個等級。不一樣級別承包商給予條件也不一樣，使得對物流承包商考評跟他業(yè)績和經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。10/2/61物流戰(zhàn)略管理教材第61頁第二節(jié)物流戰(zhàn)略方案實(shí)施四、第三方物流（一）概念了解第三方物流主要是區(qū)分于供給方和需求方而言，它是第三方。物流不銷售詳細(xì)產(chǎn)品，不生產(chǎn)詳細(xì)產(chǎn)品，也不去采購詳細(xì)原材料，它是一個服務(wù)型行業(yè)，幫企業(yè)運(yùn)輸、倉儲、控制庫存、處理庫存信息。第三方物流是幫助供給方把貨物從總供給地運(yùn)輸?shù)叫枨簏c(diǎn)這么一個企業(yè)。所以嚴(yán)格來說第三方物流能夠稱為物流企業(yè)，非第三方企業(yè)中進(jìn)行物流稱為企業(yè)物流。10/2/62物流戰(zhàn)略管理教材第62頁10/2/63物流戰(zhàn)略管理教材第63頁（二）興起原因1企業(yè)對于第三方物流需求2是社會分工細(xì)化和管理理念發(fā)展產(chǎn)物10/2/64物流戰(zhàn)略管理教材第64頁