職業(yè)禮儀常識

職業(yè)禮儀常識肖國貞年4月9日職業(yè)禮儀常識第1頁目錄一、禮儀概述二、個人禮儀三、社交禮儀四、郵政崗位服務(wù)禮儀職業(yè)禮儀常識第2頁一、禮儀概述人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧?！髯赢斀袷澜?，盡管各國社會制度不一樣，但都提倡文明禮貌，在人際交往中，都以不一樣方式重視禮儀，，考究禮儀。禮儀雖是生活小節(jié)，但卻代表著個人、企業(yè)乃至民族、國家形象，反應(yīng)出社會中人們行為規(guī)范和文明程度。當代社會，越是競爭激烈，企業(yè)越是需要靠禮貌、謙和來協(xié)調(diào)關(guān)系，提升服務(wù)水平，滿足社會需求，樹立良好企業(yè)形象。職業(yè)禮儀常識第3頁1、禮儀含義與表現(xiàn)形式

禮儀是指在社會交往活動中，相互間表示尊重及友好意愿各種行為規(guī)范、準則及程序。禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等都屬于禮儀基本表現(xiàn)形式。(簡單說:禮儀就是社交藝術(shù)、溝通技巧、基于尊重與被尊重行為規(guī)范。）禮貌：指在社會交往中，經(jīng)過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬行為規(guī)范?；疽笫牵赫\懇、和善、謙恭和適度。禮節(jié)：指人們表示尊敬、問候、致意、祝福等慣用形式。禮節(jié)是禮貌詳細表現(xiàn)形式。儀表：指人容貌、衣飾、姿態(tài)、風度及個人衛(wèi)生等。儀式：指在一定場所舉行含有專門程序規(guī)范化活動，是禮儀展現(xiàn)程序和形式。禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式都是禮儀詳細表現(xiàn)形式，它們之間相互聯(lián)絡(luò)、相互滲透。職業(yè)禮儀常識第4頁2、中華禮儀起源與發(fā)展重視禮儀是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，在我國古代道德規(guī)范中，禮為“三綱”（君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱）“五?！薄省⒘x、禮、智、信之一，是“四律”——禮、義、廉、恥之首?？鬃犹岢觥安粚W禮，無以立”，認為“禮”是一個人所以立身行事最為基本東西。孟子提出“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，就是說一個人假如能夠關(guān)愛他人、尊敬他人，一樣也會受到他人愛戴與尊敬。古代家庭禮儀特為婦女制訂了“三從”“四德”（婦德、婦言、婦容、婦功）。我國古代禮儀即使含有濃厚尊卑和等級色彩，但在社會發(fā)展進程中曾發(fā)揮過巨大作用，是一份尤其厚重文化遺產(chǎn)當代禮儀，繼承和發(fā)展了我國傳統(tǒng)禮儀精華，更符合國情、世情，對社會精神文明建設(shè)起到巨大推進作用。職業(yè)禮儀常識第5頁3、禮儀基本標準（1）尊重標準古往今來，人們所遵奉是“人敬我一尺，我敬人一丈”。尊重是禮儀情感基礎(chǔ)，只有相互尊重，才能建立、保持友好愉快人際關(guān)系。（2）恪守標準在人際交往中,每個人都必須自覺、自愿地恪守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在實際活動中言行舉止。（3）寬容標準寬容標準就是嚴于律己、寬以待人，得理也要讓人。（4）自律標準自律，就是要嚴格按照禮儀準則規(guī)范自己言行。（5）適度標準適度是指在利用禮儀準則和規(guī)范時，尤其要注意把握分寸，恰當?shù)皿w。首先，熱情要適度；其次，談吐要適度；再次，舉止要適度。職業(yè)禮儀常識第6頁二、個人禮儀案例：小王迷惑小王身材高大，口頭表示能力好，對企業(yè)產(chǎn)品介紹很得體，做事踏實、認真，在業(yè)務(wù)人員中學歷最高，老總對他抱有很大期望?？勺鲣N售代表六個月多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？職業(yè)禮儀常識第7頁原來小王是個不修邊幅人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，指甲經(jīng)常藏著很多“東西”，頭發(fā)油膩膩，脖子上白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還寫著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味必要性。在大多數(shù)情況下，客戶不愿意與他見面。結(jié)論：在競爭日益激烈今天，個人形象對一個人作用是絕不可忽略。形象創(chuàng)造價值、形象決定命運說法絕不是夸大之詞。職業(yè)禮儀常識第8頁(一)個人形象塑造個人形象包含:外在形象內(nèi)在形象禮儀形象個人形象塑造標準:1+N標準1=主形象N=輔形象職業(yè)禮儀常識第9頁

（二）儀容禮儀在個人禮儀中，儀容最引人注目。整齊衛(wèi)生、得體美觀是儀容禮儀基本要求。1、儀容禮儀起點：良好個人衛(wèi)生個人良好儀容衛(wèi)生是基礎(chǔ)?？季啃l(wèi)生，養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習慣，不但是禮儀需要，也是健康需要。2、儀容中心：頭發(fā)保持發(fā)部整齊：首先是清洗頭發(fā)；其次是修剪頭發(fā)；最終是梳理頭發(fā)。注意發(fā)型修飾：發(fā)型修飾要與臉型、體型、年紀、職業(yè)、衣飾友好統(tǒng)一。職場人員發(fā)型要求：莊重、保守，前衛(wèi)、怪異發(fā)型向來都是不被接收。對男士頭發(fā)長度要求是：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及頸，不宜剃光頭。對女士基本要求是：不宜披頭散發(fā)，不宜頭發(fā)過短。穿制服者忌染彩發(fā)。3、儀容中心：美容化裝化裝，是指經(jīng)過對美容用具使用，來修飾自己儀容，美化自我形象。適度而得體美容化裝能夠掩飾瑕疵，美化肌膚和五官，使人容光煥發(fā)，朝氣蓬勃。在人際交往中，適當化裝既是自尊表示，也意味著對交往對象尊敬和重視。在服務(wù)工作中化裝是否，不是個人私事，而是關(guān)系到對客戶尊重與重視。不然，不但自己會被視為不思進取、自由散漫人，而且還會有損企業(yè)整體形象。職業(yè)禮儀常識第10頁

美容化裝標準與要求：

（1）職業(yè)妝要力爭自然協(xié)調(diào)：即“淡妝上崗”，力爭自然、大方、素雅、傳神，不可濃妝艷抹，過分地引人注目。（2）揚長避短：化裝根本目標是要盡可能地美化自己，所以要強調(diào)突出本身優(yōu)點和優(yōu)點，使之愈加亮麗。（3）注意化裝禮節(jié)：公共場所或工作時間不化裝；不非議他人化裝；不要借用他人化裝品；及時補妝。職業(yè)禮儀常識第11頁（三）衣飾禮儀衣飾是指人們衣著穿戴，包含服裝和飾品。衣飾恰如一個無聲語言，顯示著穿著者氣質(zhì)、個性、品位和涵養(yǎng)，甚至能夠折射出人們生活方式及事業(yè)成功度，是展現(xiàn)個人形象主要伎倆，所以有些人說：“穿著是最好名片?！敝b種類：正式著裝、半正式著裝、商務(wù)著裝、商務(wù)休閑裝、制服及休閑裝。整齊、美觀、得體是職場人員著裝基本禮儀規(guī)范。職場著裝忌露、忌透、忌短、忌緊。職業(yè)禮儀常識第12頁1、著裝基本標準（1）TPO標準TPO是英文時間（Time)、地點（Place）、場所（Occasion）三個單詞縮寫，即著裝應(yīng)該與當初時間、地點和所處場所相協(xié)調(diào)。（2）色彩搭配標準色彩被稱為“服裝靈魂”。常言道：沒有不美色彩，只有不美搭配。在色彩搭配上要注意以下標準：三色法則：即為了在著裝整體上顯得友好而莊重，色彩組合不能過多、過雜，通常全身色彩應(yīng)基本控制在三種之內(nèi)，不然就會令人眼花繚亂，顯得雜亂無章。同色同質(zhì)法則：主要指女士在社交場所佩戴多件飾物時，普通應(yīng)令其質(zhì)地相同，色彩相同三一定律：特指男士外出參加正式活動時，身上有三處衣飾應(yīng)為同一個顏色，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)同為黑色。（3）協(xié)調(diào)性標準著裝應(yīng)與本身條件相協(xié)調(diào)：選擇服裝應(yīng)該與自己年紀、身份、體型、膚色、性格友好統(tǒng)一。著裝應(yīng)與從事職業(yè)相協(xié)調(diào)：人穿著打扮在某種程度上表達出其職業(yè)特點。職業(yè)禮儀常識第13頁2、西裝禮儀西裝又稱西服、洋服，起源于歐洲，是一個國際化服裝，也是世界公認男士正統(tǒng)服裝。（1）西裝選擇要挑選一套正規(guī)場所穿著西裝，需要關(guān)注面料、色彩、圖案、款式等四個方面細節(jié)。面料選擇力爭高檔，毛料普通為西裝首選面料；色彩必須顯得莊重、正統(tǒng)，首推藏青色；西裝普通以無圖案為好。男士西裝大致上可分為英款、歐款、改良歐款和美國款四種。（2）西裝搭配（三分西服七分穿）男士穿著西裝時，要注意襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包之間組合搭配。西裝與襯衫搭配：宜與長袖襯衫搭配；衣扣要系上；袖長要適度（襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1cm左右）；下擺要放好；大小要合身。領(lǐng)帶是男士著裝中一個亮點，對西裝起著主要點綴、美化和裝飾作用。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時，領(lǐng)帶色彩宜少，圖案宜莊重。上班時，領(lǐng)帶應(yīng)與西裝同為一色；社交場所，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或教為鮮艷；喜慶場所，領(lǐng)帶則可為紫紅色。西裝與鞋襪：穿西裝不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重西裝要配深褐色或黑色皮鞋。襪子顏色應(yīng)以深色為主，不穿白色襪子，花色樸素大方。職業(yè)禮儀常識第14頁（3）穿著西裝應(yīng)注意問題穿上和脫下西裝是一件需要認真對待事；西裝扣子怎樣系？雙排扣,一定要全都扣上或全都不扣。對于單排扣：一?？郏欢ㄒ瞪?；兩?？郏瞪厦嬉涣?；三?？郏詈孟抵虚g一粒，有時可加扣上面一粒，下面一粒不需要系。正式場所，扣子坐下時要解開，站立時要系上。職業(yè)禮儀常識第15頁3、套裙禮儀在當代社會生活中，女士服裝種類繁多，色彩、款式、面料日新月異，但套裙還是職業(yè)女性首選。（1）套裙選擇上衣與裙子要采取同一質(zhì)地、同一色彩素色面料，考究樸素而簡練。裙子要以窄裙為主，且裙長要到膝或者過膝。（2）套裙穿法整齊平整；色彩適當，大小恰當；穿著到位；考慮場所；協(xié)調(diào)裝飾；兼顧舉止。（3）套裙鞋襪選擇鞋子：普通是黑皮鞋，和套裙色彩一致皮鞋也行，并最好是高跟、半高跟船式皮鞋或蓋式皮鞋。襪子：能夠是尼龍絲襪或羊毛襪，可用肉色、黑色、淺灰、淺棕等。最好是單色，要完好無損，且不能暴露襪口。同時要注意鞋、襪、裙之間顏色是否協(xié)調(diào)。職業(yè)禮儀常識第16頁4、制服禮儀制服是企業(yè)員工在其工作崗位上按照要求必須穿著，由企業(yè)統(tǒng)一制作，色彩、面料、款式統(tǒng)一整齊服裝，又叫標志服或工作服。（1）制服作用表達職業(yè)特征，表明級別差異。實現(xiàn)整齊劃一，樹立企業(yè)形象。（2）制服禮儀要求潔凈：穿著制服，一定要保持潔凈清爽狀態(tài)。坐到無異味、無異色、無異物、無異跡，給客戶以良好視覺感受。整齊：制服要求整整齊齊，完好無損。平展：穿著制服時應(yīng)該保持服裝懸垂挺括、線條筆直，不能皺皺巴巴，折痕遍布。規(guī)范：穿制服時，最忌諱一個“亂”字。主要是兩方面：一是不按要求穿制服；二是穿制服時不守規(guī)矩。職業(yè)禮儀常識第17頁5、飾物禮儀飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用其它物品，如胸針、圍巾、絲巾、首飾、帽子、包袋、眼鏡等。飾物在著裝中起著化龍點睛、協(xié)調(diào)整體作用。佩帶飾物標準：（1）突出重點。在普通情況下，佩帶飾物以少為好，力戒雜亂無章，周身上下所佩帶飾物不宜超出三種，每種不宜多于兩件。（2）總體協(xié)調(diào)。飾物色彩、質(zhì)地、款式應(yīng)與服裝相搭配。（3）適應(yīng)場所。飾物價值、檔次、含義不一樣，佩戴場所要與之相適合。（4）與自己身份相協(xié)調(diào)。職業(yè)禮儀常識第18頁（四）儀態(tài)禮儀儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人身體姿態(tài)和風度。達.芬奇曾說：“從儀態(tài)了解人內(nèi)心世界、把握人原來面目，往往含有相當準確性和可靠性。”所以，在日常交往中，要把握好正確體態(tài)禮儀。1、站姿要求：抬頭、挺胸；收腹，眼睛往前看；雙腿均勻用力。2、坐姿腰板挺直，雙腿適當并攏；不能夠抖腿（抖腿是不自信、擔心表現(xiàn)）3、走姿男走兩條線；女走一條線；肩不能搖。4、手勢在社交場所中，手勢有著不可低估作用，但不可太多，也不可沒有。服務(wù)業(yè)切記不能夠用手指指人。5、微笑工作、生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。微笑是世界通用體態(tài)語。美國“微笑之都”；日本“微笑培訓”；達.芬奇《蒙娜麗莎微笑》；希爾頓：“假如服務(wù)缺乏微笑，好比花園失去了春日太陽和春風……?！甭殬I(yè)禮儀常識第19頁三、交際禮儀交際禮儀是人們在交際過程中所必須遵照禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范。企業(yè)員工掌握必要交際禮儀，對于建立良好與客戶及公眾關(guān)系，展示瀟灑自如風采，樹立良好企業(yè)形象，含有主要作用。（一）交際禮儀通則指在各種交際場所都適用待人接物基本要求和規(guī)則，是每個人都必須要恪守。1、衣冠整齊衣冠整齊潔凈是個人涵養(yǎng)和社會公共生活基本要求。對于企業(yè)員工，注意個人形象，做到衣冠整齊，能夠贏得他人尊重和喜愛，同時也是對客戶、公眾尊重。職業(yè)禮儀常識第20頁2、恪守時間在交際過程中，恪守時間是最基本禮儀守則。無故遲到、早退、失約不但會浪費他人時間，也是對人不夠尊重表現(xiàn)，是交際禮儀大忌。3、不防礙他人在交際活動中，要盡力為他人著想，隨時注意自己言行舉止，不要防礙他人，時時處處為他人著想，就會贏得他人好感和尊重。4、女士優(yōu)先“女士優(yōu)先”是國際社會公認一條主要禮儀標準。其含義是：在一切社交場所，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照料、關(guān)心、保護和尊重婦女，而且還要想方設(shè)法、竭盡全力地為婦女排憂解難。5、以右為尊“以右為尊”是指在正式國際交往中，將許多人進行并排排列時，最基本規(guī)則是右尊左卑。（國內(nèi)以左為尊）6、注意交際中空間距離職業(yè)禮儀常識第21頁（二）見面禮儀1、打招呼禮儀打招呼在人際交往中，能發(fā)揮潤滑劑功效。打招呼標準；打招呼方式；對打招呼回應(yīng)。2、介紹禮儀介紹是社交活動中主要步驟，是人們相互認識，建立聯(lián)絡(luò)必不可少伎倆。自我介紹：選擇自我介紹時機；注意自我介紹時間長度（寧短勿長）；切合實際。介紹他人：尊者有優(yōu)先知情權(quán)。職業(yè)禮儀常識第22頁3、握手禮儀握手，是人們在社交場所中最常見、最廣泛禮儀。它看似簡單，卻是與人溝通、交往主要伎倆。握手姿勢要優(yōu)雅；握手姿勢要正確；握手前要注意衛(wèi)生；握手時神態(tài)要專注；握手時間要控制好。4、名片禮儀名片是當代人自我介紹信和社交聯(lián)誼卡。怎樣交換名片？將名片文字、最主要那面朝向?qū)Ψ?；最好用雙手，用一只手遞名片時，要用右手；接過對方名片時，一定要看；把對方名片收藏到位。職業(yè)禮儀常識第23頁（三）通訊禮儀1、電話禮儀打電話禮儀：目標明確，思緒清楚；體諒對方，善解人意；掌握時間，長話短說；選擇適當時間和空間；撥錯電話，馬上道歉。接電話禮儀：“鈴響不過三”，接聽要及時；自報家門；問清事由；確認內(nèi)容；話畢道別；輕放話筒。電話形象禮儀：電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其它在場人們總體印象。由通話人態(tài)度、表情、舉止、語言、聲調(diào)、內(nèi)容以及時間把握等方面組成。電話形象禮儀基本常識：保持桌面整齊有利于接打電話；接打電話姿勢和方法要正確；帶著微笑接電話，以電話贏得情誼；第一句話要清脆響亮、主動問候；表示要簡單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范；職業(yè)禮儀常識第24頁2、11185客戶服務(wù)中心電話禮儀11185是中國郵政客戶服務(wù)號碼，電話接線員除了上述基本電話禮儀規(guī)范之外，還應(yīng)注意以下問題：吐字清楚，語音標準；簡練明了，準確無誤；文明親切，用語規(guī)范。3、手機禮儀放置到位；恪守公德；及時接聽；注意安全。4、電子郵件寫郵件一定要加主題；慎用標點符號；不可隨便用黑體字；英文不能全部用大寫字母。職業(yè)禮儀常識第25頁(四）怎樣處理人際關(guān)系？

1、同事之間：工作上分工不分家；等距離交往（不拉幫接派）；注意嘴德、口德（不隨意傳輸小道消息、流言蜚語）；得體地處理好工作上榮辱得失。2、與上級之間：出眾地完成上級交待工作；尊重上級，并注意維護上級形象；學會關(guān)心上級；既不越權(quán)，又要勇于負擔責任。3、與下屬之間：尊重下屬；以身作則；學會贊揚和觀賞下級；勇于負擔責任。職業(yè)禮儀常識第26頁四、郵政崗位服務(wù)禮儀邁入二十一世紀，中國郵政面臨激烈市場競爭，加入WTO、郵政經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和當代化建設(shè)都對郵政生存和發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)。服務(wù)是企業(yè)參加市場競爭有效伎倆，也是企業(yè)管理水平詳細表現(xiàn)。伴隨市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)服務(wù)不停升級，不停追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。所以，加強郵政員工禮儀培訓，使每一位員工言談舉止彬彬有理、儀容儀表大方得體，做到以客戶為中心，與客戶建立良好關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象，形成郵政服務(wù)新特色，成為郵政企業(yè)在激烈競爭中獨步市場、贏得優(yōu)勢制勝法寶。職業(yè)禮儀常識第27頁郵政服務(wù)禮儀含義郵政服務(wù)禮儀是郵政企業(yè)員工在服務(wù)活動中，用以維護郵政企業(yè)良好形象，對客戶表示尊敬與友好規(guī)范與程序，是普通禮儀在郵政服務(wù)工作中詳細利用和表達。郵政各部門和各崗位員工在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)依據(jù)不一樣場所、對象、內(nèi)容及要求，借助語言、舉止、表情、儀容等不一樣形式，向客戶表示重視、尊重和敬意，塑造出“真”、“善”、“美”服務(wù)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶建立良好、友好關(guān)系。職業(yè)禮儀常識第28頁（一）基本要求1、恪守職業(yè)道德郵政作為一個服務(wù)性行業(yè)，其職業(yè)道德就是郵政企業(yè)員工在服務(wù)過程中為客戶服務(wù)，處理與服務(wù)對象、與企業(yè)和國家之間相互關(guān)系時所應(yīng)該恪守職業(yè)行為準則?；韭殬I(yè)道德包含：勤奮工作、業(yè)務(wù)熟練，忠于職守、愛崗敬業(yè)，老實守信、公平公正，團結(jié)協(xié)作、顧全大局，自覺控制成本、重視效益。2、客戶至上郵政職業(yè)禮儀基本宗旨就是“客戶至上”，所以郵政企業(yè)員工對待每一位客戶都應(yīng)該熱情、真誠、耐心、細致，時時刻刻替客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)。完善郵政禮儀服務(wù)，提升客戶滿意度。正確處理客戶糾紛與埋怨。職業(yè)禮儀常識第29頁（二）郵政窗口營業(yè)人員服務(wù)禮儀窗口服務(wù)是郵政企業(yè)形象集中表達，是企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)水平、通信能力、經(jīng)營思想、管理水平和文明建設(shè)綜合表達。窗口營業(yè)服務(wù)水平高低，既關(guān)系到客戶直接利益，又關(guān)系到企業(yè)信譽和未來發(fā)展。所以，營業(yè)人員在接待客戶時，應(yīng)處處以客戶為中心，恪守以下基本服務(wù)禮儀：1、崗前準備：窗口營業(yè)人員在上崗前要做好充分準備（包含個人衛(wèi)生、著裝、交接班、物品擺放等）。2、站立迎送：站立迎送是對客戶尊重。職業(yè)禮儀常識第30頁3、用語禮貌：優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開主動招呼、敬人用語。4、平等相待：郵政窗口服務(wù)人員對客戶要一律平等，努力做到“接一、顧二、招呼三”。5、技能熟練：對業(yè)務(wù)工作熟練能夠節(jié)約客戶等候時間，降低客戶精力花費，提升客戶滿意程度。6、注意服務(wù)環(huán)境整齊衛(wèi)生：郵政營業(yè)廳內(nèi)外整齊衛(wèi)生是企業(yè)文明經(jīng)營標志和基本要求。職業(yè)禮儀常識第31頁（三）郵政投遞人員服務(wù)禮儀一直以來，郵政投遞人員被人們稱為“綠衣使者”、“傳書鴻雁”，擔負著人民信任，負擔著政府職能，含有普遍服務(wù)義務(wù)。投遞人員也是郵政企業(yè)所特有、標志性非常顯著、流動“窗口”，是郵政企業(yè)形象代表，也是企業(yè)面向社會最直接宣傳員。1、郵政投遞內(nèi)部作業(yè)服務(wù)禮儀分揀工作禮儀；投遞前準備工作禮儀。2、郵政投遞外部作業(yè)服務(wù)禮儀恪守交通規(guī)則，確保安全；珍惜郵件，信守道德；恪守時間，信守承諾；轉(zhuǎn)交郵件，做好登記；入戶投遞，文明禮貌；開發(fā)業(yè)務(wù)，做好宣傳。職業(yè)禮儀常識第32頁（四）辦公室禮儀郵政企業(yè)辦公室是對內(nèi)對外“窗口”，發(fā)揮著聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌全局主要作用，所以辦公室既是工作場所也是社交場所。辦公室人員一言一行都直接關(guān)系到工作能否順利完成，以及郵政企業(yè)形象。1、環(huán)境禮儀工作環(huán)境潔凈；工作環(huán)境整齊；辦公室周圍環(huán)境潔凈衛(wèi)生。2、員工禮儀儀容禮儀；衣飾禮儀；公務(wù)禮儀；與其它工作人