空中乘務(wù)專業(yè)建設(shè)專項方案

空中乘務(wù)專業(yè)建設(shè)方案一、專業(yè)建設(shè)基本（一）社會需求依照中華人民共和國民航“十二五”規(guī)劃，全國民航機(jī)場數(shù)量要從當(dāng)前175個跨越到230個以上，飛機(jī)總數(shù)增量1900架；民航運(yùn)送服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展對高技能人才需求大量增長。浙江省近年各類境內(nèi)外航線迅速增長，以杭州蕭山國際機(jī)場為龍頭省內(nèi)7家機(jī)場發(fā)展迅速；本地航空公司（吉祥航空、國航浙江、東航寧波/杭州、廈航浙江等）不斷壯大；外航與地區(qū)航空駐本地機(jī)構(gòu)（荷航、埃航、國泰/港龍、華航、復(fù)興、長榮、澳門、亞航、全日空、捷欣航等）不斷涌入；兩岸直航開通，對空中乘務(wù)、航空服務(wù)人員需求越來越大，特別對高素質(zhì)、高技能人才需求急速增長。當(dāng)前承辦空中乘務(wù)專業(yè)各類院校超過百家，浙江省有三所高職院校開設(shè)專業(yè)并正式招生。由于空中乘務(wù)崗位用人原則特殊性，盡管各院校都是根據(jù)崗位用人基本規(guī)定和崗位技能來進(jìn)行課程設(shè)立和專業(yè)建設(shè)，但是教學(xué)中浮現(xiàn)了許多亟待解決具備共性問題：如空中乘務(wù)專業(yè)辦學(xué)沒有統(tǒng)一教學(xué)原則，缺少可根據(jù)和借鑒成功例子；由于各航空公司公司文化、使用機(jī)型差別，課程體系不能體現(xiàn)就業(yè)導(dǎo)向；缺少校內(nèi)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)及共享性教學(xué)資源；課程和教材建設(shè)總體水平有待提高；師資隊伍整體素質(zhì)不能適應(yīng)專業(yè)建設(shè)需要；產(chǎn)學(xué)合伙長效機(jī)制不健全；國際化人才短缺等。（二）專業(yè)現(xiàn)狀浙江旅游職業(yè)學(xué)院是浙江省第一家設(shè)立空中乘務(wù)專業(yè)公辦高職院校，空中乘務(wù)專業(yè)是浙江省級高職高專類特色專業(yè)，專業(yè)群所屬航空服務(wù)實訓(xùn)中心為浙江省高職示范實訓(xùn)基地。專業(yè)自開設(shè)以來，已為民航業(yè)培養(yǎng)了兩屆約300余名專業(yè)人才，其中已有近100名乘務(wù)員，畢業(yè)生就業(yè)率為100%，簽約率達(dá)到98%。表1空中乘務(wù)專業(yè)基本建設(shè)狀況一覽表內(nèi)容現(xiàn)狀師資條件專業(yè)教師8名，其中專任教師共5名（不涉及公共課教師）,分別來自工商管理、英語、體育形體、民航運(yùn)送管理等專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)分布較符合空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)需要，團(tuán)隊具備高學(xué)歷、多學(xué)科特點。以行業(yè)公司技術(shù)專家為主兼職教師6人。雙師素質(zhì)5名，比例71.4%。年齡構(gòu)成：35歲如下年青教師4人，35-40歲3人，40歲以上1人；學(xué)歷構(gòu)成：研究生5人，學(xué)士3人；職稱構(gòu)成：專家1人，講師5人，助教2人。浙江省高職專業(yè)帶頭人1名，浙江省高校青年教師資助對象1名。實驗實訓(xùn)基地校內(nèi)實訓(xùn)基地：省級示范實訓(xùn)基地—投資289萬元航空服務(wù)實訓(xùn)中心正在基本建設(shè)中，于9月正式完畢招標(biāo)，開始設(shè)施設(shè)備硬件建設(shè)。校外實訓(xùn)實習(xí)基地：構(gòu)建了全國性共計15個實習(xí)基地，與民航公司建立了良好合伙關(guān)系，如：東方航空、南方航空、深圳航空、廈門航空、海南航空、春秋航空、吉祥航空、上海航空、山東航空等十余家航空公司及上海虹橋國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、溫州永強(qiáng)國際機(jī)場、寧波櫟社國際機(jī)場、無錫碩放國際機(jī)場、臺灣中華航空杭州/寧波地面服務(wù)、臺灣復(fù)興航空杭州地面服務(wù)等民航公司。人才培養(yǎng)模式與課程、教材建設(shè)“四位一體”人才培養(yǎng)模式通過課堂教學(xué)夯實專業(yè)基本知識，課內(nèi)實踐教學(xué)訓(xùn)練學(xué)生基本技能，實訓(xùn)提高學(xué)生專業(yè)技能，專業(yè)競賽提高學(xué)生綜合技能應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，社會服務(wù)培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)能力、服務(wù)意識與團(tuán)隊精神，公司文化塑就學(xué)生職業(yè)品質(zhì)，最后增進(jìn)人才職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，提高人才職業(yè)品質(zhì)。省級精品課程2門，院級優(yōu)質(zhì)核心課程2門。出版各類教材7本。社會服務(wù)能力專業(yè)教師主持各類橫向、縱向課題近20項，刊登各類論文30余篇；開展各種對外培訓(xùn)、公司合伙項目多項次。專業(yè)在校人數(shù)共計372人。二、專業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)目的（一）專業(yè)建設(shè)目的1.定性指標(biāo)（1）專業(yè)發(fā)展定位通過專業(yè)建設(shè)，把空中乘務(wù)專業(yè)真正建設(shè)成為辦學(xué)條件優(yōu)越、產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、人才培養(yǎng)質(zhì)量一流、行業(yè)認(rèn)同度高國家級重點專業(yè)，成為培養(yǎng)國際民航高技能高素質(zhì)空中乘務(wù)人才搖籃。特別是在課程體系建設(shè)、校內(nèi)實訓(xùn)基地和“兩岸三地+境外”校外實習(xí)基地建設(shè)、“雙師”構(gòu)造專業(yè)師資隊伍構(gòu)建等方面在同類專業(yè)中具備引領(lǐng)作用、示范作用，輻射全省全國，以提高國內(nèi)民航高等職業(yè)教誨教學(xué)質(zhì)量整體水平。（2）內(nèi)涵指標(biāo)①課程體系建設(shè)內(nèi)涵指標(biāo)依照歷年人才需求調(diào)研，擬定空中乘務(wù)人才職業(yè)素質(zhì)與品質(zhì)培養(yǎng)重點，進(jìn)行課程體系設(shè)計，同步開展專業(yè)核心課程/精品課程建設(shè)、課證融合、校企合伙教材建設(shè)等內(nèi)容。②師資隊伍建設(shè)內(nèi)涵指標(biāo)通過專業(yè)帶頭人、骨干教師、雙師教師、兼職教師、專家顧問團(tuán)隊五個層次分項建設(shè)，形成一支“雙師”型、層次分明、專兼結(jié)合、校企合伙師資隊伍，以保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。③校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)內(nèi)涵指標(biāo)建成含1個A320單通道模仿客艙、1個A330雙通道模仿教室、CBT實訓(xùn)實驗室、機(jī)場流程實務(wù)實驗室等實訓(xùn)場合航空服務(wù)實訓(xùn)中心，基本具備為空中乘務(wù)專業(yè)群學(xué)生開展客艙服務(wù)、航空急救、值機(jī)業(yè)務(wù)、廣播訓(xùn)練等項目實踐教學(xué)功能，逐漸履行變消耗性實訓(xùn)為生產(chǎn)性實訓(xùn)，將單純學(xué)生實訓(xùn)基地建設(shè)成為集實訓(xùn)實習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)體驗于一體綜合實訓(xùn)中心。④校外實習(xí)基地建設(shè)內(nèi)涵指標(biāo)以“兩岸三地”特色實訓(xùn)基地建設(shè)與境外實訓(xùn)基地開拓，為培養(yǎng)國際化民航人才提供實踐教學(xué)、實習(xí)、就業(yè)機(jī)會，最后形成境內(nèi)外強(qiáng)強(qiáng)互補(bǔ)、分層次實習(xí)基地陣容。⑤社會服務(wù)能力建設(shè)內(nèi)涵指標(biāo)以參加公司/社會合伙項目提高專業(yè)社會服務(wù)能力，并對口增援省內(nèi)、中西部中職院校同類專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)輻射、引領(lǐng)作用。2.定量指標(biāo)項目定量指標(biāo)招生就業(yè)每年招生量120名，在校學(xué)生達(dá)到360名。著力培養(yǎng)民航業(yè)緊缺人才，畢業(yè)生就業(yè)率、簽約率在98%以上，就業(yè)質(zhì)量優(yōu)，用人單位滿意率在95%以上。人才培養(yǎng)模式與課程體系改革1.建設(shè)2門省級精品課程與2門院級優(yōu)質(zhì)核心課程；2.校企共同開發(fā)完畢3本教材；編寫3本教材；3.實行課證融合，《乘務(wù)英語》、《普通話》、《手語》、《航空醫(yī)學(xué)基本（急救）》證書通過率分別達(dá)50%、70%、80%、80%；畢業(yè)生雙證書100%，三證書30%。師資隊伍建設(shè)1.到專任教師“雙師型”比例100%；2.培養(yǎng)校內(nèi)專業(yè)帶頭人2名，公司專業(yè)帶頭人1名，骨干教師3名；3.增聘兼職教師6名，公司實習(xí)指引教師6名，并保證其承擔(dān)專業(yè)課學(xué)時達(dá)50%以上；聘請專家顧問7名，構(gòu)成動態(tài)專家顧問團(tuán)隊，引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)方向。校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)1.建成1500平方米航空服務(wù)實訓(xùn)中心，使其基本具備為空中乘務(wù)專業(yè)群學(xué)生開展客艙服務(wù)、航空急救、值機(jī)業(yè)務(wù)等項目實訓(xùn)教學(xué)功能并開展對外培訓(xùn)；2.擴(kuò)大實習(xí)基地覆蓋地區(qū)，以“兩岸三地”為依托，建立含1個境外實習(xí)基地在內(nèi)共計20家民航公司作為專業(yè)實習(xí)、實訓(xùn)、就業(yè)穩(wěn)定基地。社會服務(wù)能力建設(shè)1.參加公司/社會合伙項目2項；開展對外培訓(xùn)5項次。表2空中乘務(wù)專業(yè)定量指標(biāo)（二）人才培養(yǎng)目的1.人才培養(yǎng)目的空中乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨基本路線，德、智、體等全面發(fā)展，具備良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神，掌握民航空中服務(wù)基本理論知識，客艙服務(wù)基本技能，能適應(yīng)航空公司、機(jī)場等民航運(yùn)送公司或其她服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)技能型專門人才。2.人才培養(yǎng)規(guī)格（1）具備良好職業(yè)道德、嫻熟職業(yè)技能和良好職業(yè)習(xí)慣，較強(qiáng)合伙能力、公關(guān)能力、解決矛盾能力、心理承受能力，一定文化內(nèi)涵、藝術(shù)欣賞水平，熱愛民航，擁有當(dāng)代服務(wù)意識。（2）掌握民航空中乘務(wù)服務(wù)基本知識和中英文播音基本技能，外語語音語調(diào)對的，普通話原則，熟悉民航服務(wù)及有關(guān)高品位服務(wù)公司工作業(yè)務(wù)規(guī)范和流程。（3）掌握客艙技術(shù)服務(wù)與安全服務(wù)等專業(yè)知識與技能，具備民航急救技能與突發(fā)事件解決能力。（4）掌握化妝、禮儀等基本知識，具備純熟個人形象設(shè)計能力，塑造崗位原則儀表、儀態(tài)能力，善于塑造自身美好形象。（5）掌握國內(nèi)主流服務(wù)方言、手語專業(yè)知識，具備純熟運(yùn)用普通話、英語、閩粵語會話能力和良好溝通技巧。三、專業(yè)建設(shè)內(nèi)容（一）人才培養(yǎng)模式與課程體系建設(shè)1.實行“四位一體”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)與品質(zhì)依照專業(yè)相應(yīng)崗位（群）素質(zhì)規(guī)定，擬定學(xué)生職業(yè)品質(zhì)與素質(zhì)要點，實行“四位一體”人才培養(yǎng)模式改革，形成“校企社家一體”能力培養(yǎng)平臺，通過職業(yè)證書、競賽、公司文化、社區(qū)服務(wù)四個載體培養(yǎng)人才職業(yè)品質(zhì)與素質(zhì)。①4個“C”載體Certificate：證書，在培養(yǎng)過程中，依照技能需求，通過課程設(shè)立，使學(xué)生考取學(xué)歷+專業(yè)+職業(yè)三類證書，從而提高學(xué)生行業(yè)就業(yè)競爭力。重要證書有：畢業(yè)證書、英語3-6級證書、計算機(jī)一級（及以上）證書、普通話二乙（及以上）證書、乘務(wù)英語中級證書、紅十字急救證書、手語初級翻譯、國際航協(xié)客運(yùn)證書等。拓展證書有：高檔美容師證書、中級禮儀師證書、導(dǎo)游證書等。通過建設(shè)，畢業(yè)生雙證書100%。Competition：競賽，通過各類競賽勉勵學(xué)生積極參加，提高職業(yè)技能、完善面試技巧，從而增強(qiáng)學(xué)生自信心，培養(yǎng)其團(tuán)隊精神。常規(guī)舉辦競賽有：金通全國空乘院校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)（安全演示、客艙服務(wù)技巧、廣播詞、英語、才藝綜合）、院級職業(yè)口語競賽、院級禮儀之星大賽、院微笑大使等；學(xué)生在這些競賽中均能以優(yōu)秀成績脫穎而出。專業(yè)特有競賽有：民航知識競賽、職業(yè)技能節(jié)（客艙服務(wù)技能、播音技能、急救技能等）、空中乘務(wù)面試技巧大賽、空乘才藝大賽等；這些競賽強(qiáng)調(diào)學(xué)生對專業(yè)技能掌握與應(yīng)用，具備提高職業(yè)素質(zhì)作用。勉勵參加各類競賽有：“新世界國旅杯”旅游產(chǎn)品設(shè)計大賽、浙江旅游形象大使大賽、各地旅游小姐、各航空公司選秀大賽等。建設(shè)期，學(xué)生人人參加至少1項競賽。Community：社會（社區(qū)）服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生耐心、意志力、愛心以及吃苦耐勞職業(yè)品質(zhì)，在第二學(xué)期開設(shè)為期一周社會/社區(qū)服務(wù)。第二學(xué)期為期1-2周社會服務(wù)實踐，學(xué)生前去敬老院、福利院、社區(qū)、幼教機(jī)構(gòu)等社會單位或服務(wù)公司進(jìn)行8小時工作制實踐，學(xué)生每天在實踐手冊以圖片、文字記錄獲得知識、感悟。Culture：公司文化，引進(jìn)先進(jìn)民航公司文化，使學(xué)生以職業(yè)崗位原則來規(guī)定自己，培養(yǎng)其堅韌意志、高度責(zé)任感、先進(jìn)服務(wù)意識與團(tuán)隊精神等。在尋常管理中，以先進(jìn)公司原則來規(guī)范學(xué)生尋常行為，實行量化管理，配以半軍事化管理，塑造一支具備職業(yè)品質(zhì)與意志隊伍；同步也聘請華航、國航、東航等大型航企資深專家前來學(xué)院與學(xué)生講座、交流、授課，以先進(jìn)公司文化傳授、影響學(xué)生，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)。②4個角色能力培養(yǎng)平臺校、企、社、家4個角色共同承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生任務(wù)。角色一：學(xué)校，學(xué)校在培養(yǎng)過程中組織課堂教學(xué)、提供校內(nèi)實訓(xùn)基地與實踐教學(xué)、舉辦校內(nèi)競賽、實行半軍事化管理等。角色二：公司，公司為學(xué)生提供各種實踐服務(wù)、志愿者行動機(jī)會，并提供校外實訓(xùn)基地頂崗實習(xí)功能與行業(yè)專家指引等。角色三：社會，社會提供敬老院、福利院、公益活動、志愿者活動等社會、社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生社區(qū)服務(wù)實踐提供載體。角色四：家庭，家長提供學(xué)費(fèi)、參加學(xué)生學(xué)業(yè)評價體系，配合實踐服務(wù)。由學(xué)校組織人才培養(yǎng)要素，在學(xué)生家庭配合下，每年與公司共同進(jìn)行人才需求調(diào)研，集校、企、社、家之合力，共同推動“四位一體”專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)與品質(zhì)培養(yǎng)模式。依照空中乘務(wù)專業(yè)目的崗位（群）工作任務(wù)、核心能力分析所配備核心課程、支撐課程如下表：表3專業(yè)工作任務(wù)、職業(yè)能力分析及課程體系開發(fā)目的崗位（群）典型工作任務(wù)核心職業(yè)能力核心課程支撐課程空中乘務(wù)員客艙服務(wù)客艙安全管理客艙設(shè)備操作客艙服務(wù)技能客艙安全管理能力個人職業(yè)形象塑造能力溝通能力客艙服務(wù)規(guī)范急救（證書）、乘務(wù)英語廣播詞訓(xùn)練、普通話空乘禮儀、形體訓(xùn)練服務(wù)案例與溝通技巧民航基本知識民航運(yùn)送地理免稅品知識、手語閩南語/粵語地面服務(wù)辦票、行李托運(yùn)值機(jī)業(yè)務(wù)解決能力個人職業(yè)形象塑造能力溝通能力值機(jī)實務(wù)、普通話民用航空法民航服務(wù)口語服務(wù)案例與溝通技巧民航基本知識民航運(yùn)送地理應(yīng)用文寫作、手語閩南語/粵語安檢票務(wù)VIP賓客服務(wù)安檢、訂座、銷售、VIP賓客接待、航班業(yè)務(wù)與航班接駁服務(wù)航班運(yùn)送能力個人職業(yè)形象塑造能力溝通能力民用航空法民航服務(wù)口語服務(wù)案例與溝通技巧民航基本知識民航運(yùn)送地理普通話、手語閩南語/粵語免稅品知識高鐵乘務(wù)員海乘公關(guān)接待服務(wù)現(xiàn)場管理旅客接待旅客接待能力個人職業(yè)形象塑造能力溝通能力服務(wù)案例與溝通技巧空乘禮儀、形體訓(xùn)練審美知識、茶道通俗唱法/舞蹈通過精品課程、校企合伙教材、課證融合課程體系建設(shè)，提高核心技能與證書雙結(jié)合課程教學(xué)質(zhì)量，打造全面發(fā)展專業(yè)人才。2.精品課程建設(shè)相應(yīng)就業(yè)崗位專業(yè)核心技能所配備主干核心課程為《形體訓(xùn)練》、《空乘禮儀》、《乘務(wù)英語》、《客艙服務(wù)規(guī)范與管理》。基于此，重點建設(shè)2門省級精品課程《形體訓(xùn)練》、2門院級優(yōu)質(zhì)核心課程，形成省級精品、院級核心課程建設(shè)梯次。旨在通過對專業(yè)主干課程全面建設(shè)，提高教師教學(xué)、教改能力，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量目的。3.校企合伙教材建設(shè)以省重點教材《客艙服務(wù)規(guī)范與管理》編寫為抓手和起點，做好《民航地勤服務(wù)—值機(jī)篇》實訓(xùn)教材建設(shè)。以技能訓(xùn)練為主線，有關(guān)知識為支撐，摸索項目教學(xué)在實訓(xùn)中進(jìn)一步全面應(yīng)用，校企、師生共同完畢《空乘禮儀綜合實訓(xùn)指引書》教材編寫；編寫《手語》、《中外民航乘務(wù)員英語口語》、《空中旅行醫(yī)學(xué)常識（雙語）》等教材，并形成實訓(xùn)教材系列，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。4.課程與資格證書整合建設(shè)為保證學(xué)生上崗零距離，職業(yè)證書與課程融合是建設(shè)重點。通過對《普通話》、《乘務(wù)英語》、《手語》、《航空醫(yī)學(xué)基本（急救）》課程進(jìn)行“課證融合”教學(xué)改革，實現(xiàn)資格考證內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合，改革老式課程成績評估辦法，在《普通話》等四門課程考核中采用“以證代考”。使學(xué)生在畢業(yè)前參加乘務(wù)英語中級、手語初級翻譯、急救、普通話二乙職業(yè)資格考試，獲得“雙證書”或“三證書”，從而把“雙證書”制真正落到實處。究竟，空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)時，實現(xiàn)100%學(xué)生持有雙證書，至少有30%以上學(xué)生持有“三證書”。（二）師資隊伍建設(shè)1.以提高專業(yè)建設(shè)高度為目的專業(yè)帶頭人培養(yǎng)培養(yǎng)校內(nèi)高職稱專業(yè)帶頭人2名、公司專業(yè)帶頭人1名。通過各項人才勉勵制度，資助專業(yè)帶頭人海內(nèi)外學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會議；到公司、行業(yè)掛職鍛煉學(xué)習(xí)半年，公開刊登論文2-3篇，主持、參加公司合伙項目，提高社會服務(wù)能力，主持省級課題，推動其發(fā)展成為具備國際視野知名民航服務(wù)專家。2.以提高教學(xué)、科研、社會服務(wù)能力為目的骨干教師培養(yǎng)擬定專業(yè)3名青年骨干教師培養(yǎng)對象，依照骨干教師崗位任職原則進(jìn)行個性化培養(yǎng)。通過海內(nèi)外學(xué)習(xí)、進(jìn)修，組織教學(xué)技能競賽、與行業(yè)兼職教師結(jié)對授課等途徑，全面提高專業(yè)教學(xué)能力；通過撰寫論文、主編教材、主持課題、課程建設(shè)等方式提高教科研能力；參加公司合伙項目，提高社會服務(wù)能力。3.以提高教師行業(yè)職業(yè)能力為目的“雙師”素質(zhì)提高一方面，為專業(yè)教師下公司積極創(chuàng)造條件（按各自發(fā)展方向選取機(jī)場、航空公司、民航組織機(jī)構(gòu)等），其中2名教師掛職半年，其她專業(yè)教師每年要有至少2周行業(yè)工作、服務(wù)經(jīng)歷，為行業(yè)公司提供服務(wù)不少于5項；另一方面有環(huán)節(jié)地安排專業(yè)5名專業(yè)教師學(xué)習(xí)并獲得民航國際客運(yùn)職業(yè)資格證書或民航乘務(wù)教員證書等職業(yè)證書，使專業(yè)群100%教師成為既具備行業(yè)經(jīng)驗且擁有職業(yè)證書“雙師型”教師，建立起涉及專業(yè)帶頭人、骨干教師、青年教師、兼職教師等構(gòu)成12人雙師團(tuán)隊。4.以契合行業(yè)需求為教學(xué)目的兼職教師隊伍建設(shè)聘請6位來自行業(yè)高層管理人員或中層業(yè)務(wù)骨干、專家擔(dān)任專業(yè)兼職教師，同步聘請公司實習(xí)指引教師6名，承擔(dān)專業(yè)教學(xué)、實踐指引任務(wù)比例不低于50%，從而強(qiáng)化以提高專業(yè)技能為核心目的實訓(xùn)教學(xué)。5.以指引專業(yè)發(fā)展為目的專家顧問聘請聘請7名地面服務(wù)、空中乘務(wù)、航空貨運(yùn)等專業(yè)方向，實踐經(jīng)驗豐富、有培訓(xùn)經(jīng)驗或中高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公司專家構(gòu)成顧問團(tuán)隊，在專業(yè)指引委員會發(fā)揮積極引導(dǎo)專業(yè)建設(shè)作用，來校為空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生、教師開設(shè)講座不少于7次。（三）校內(nèi)實驗實訓(xùn)條件建設(shè)結(jié)合航空服務(wù)實訓(xùn)中心省示范實訓(xùn)基地硬件建設(shè)，購買三類軟件，使其具備為空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生開展客艙餐飲服務(wù)、客艙安全服務(wù)、航空急救、值機(jī)、安檢、禮儀、廣播詞訓(xùn)練、緊急撤離、安全演示、票務(wù)等項目實訓(xùn)教學(xué)功能，對接職業(yè)崗位，建成后提供對行業(yè)培訓(xùn)與對外開展體驗活動等業(yè)務(wù)。1.硬件建設(shè)“空地一體化”航空服務(wù)實訓(xùn)中心硬件建設(shè)包括1個A320單通道模仿客艙、1個A330雙通道模仿教室、1個CBT實訓(xùn)實驗室、1個機(jī)場流程實務(wù)實驗室，硬件投資289萬元，空地結(jié)合實訓(xùn)中心規(guī)模與設(shè)備當(dāng)前在國內(nèi)居領(lǐng)先地位。單通道、雙通道客艙選用國內(nèi)普遍通用機(jī)型建造，一方面為學(xué)生上崗前提供全真實訓(xùn)環(huán)境，完畢客艙服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急處置、急救等專業(yè)實踐教學(xué)；另一方面可對在杭民航公司乘務(wù)員基本培訓(xùn)開放使用；再次，可開展中小學(xué)生民航體驗活動或夏令營。CBT實訓(xùn)實驗室運(yùn)用計算機(jī)作為教學(xué)媒介，使學(xué)生通過一系列圖文并茂專業(yè)軟件自學(xué)、自測，掙脫了老式教師課堂講授，信息量更大，評估更科學(xué)可信。機(jī)場流程實務(wù)實驗室構(gòu)建國際出入境各功能環(huán)節(jié)設(shè)施，配備值機(jī)系統(tǒng)軟件，可開展離港系統(tǒng)實踐教學(xué)，使學(xué)生掌握業(yè)務(wù)操作流程，同步也合用于國際導(dǎo)游等專業(yè)共享。2.軟件建設(shè)通過購買CBT乘務(wù)員培訓(xùn)軟件包、值機(jī)軟件、訂票系統(tǒng)軟件，提供校內(nèi)實踐教學(xué)、校外公司培訓(xùn)與體驗，全面提高實訓(xùn)中心實踐功能，實現(xiàn)學(xué)生與崗位零距離對接。（四）校外實習(xí)基地建設(shè)以基地建設(shè)穩(wěn)定性、規(guī)范性、高層次為基準(zhǔn)，做到集中、就近實訓(xùn)，多點、分散實習(xí)。擴(kuò)大實習(xí)基地分布面，除國內(nèi)各大航空公司、機(jī)場外，依托“兩岸三地”港澳臺地區(qū)航空公司基地，帶動1個境外基地建設(shè)，為空中乘務(wù)專業(yè)提供20家層次鮮明“空、地一體化”校外實訓(xùn)基地保障。1.互動良好、校企合伙國內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)建立20家穩(wěn)定、高質(zhì)量國內(nèi)實習(xí)基地。公司為專業(yè)實習(xí)、就業(yè)提供對口崗位，公司一線員工為實踐教學(xué)提供指引，行業(yè)能手到專業(yè)講學(xué)，行業(yè)專家指引人才培養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展；專業(yè)學(xué)生到公司實習(xí)就業(yè)，專業(yè)教師到公司掛職學(xué)習(xí)，專業(yè)教師為公司進(jìn)行培訓(xùn)、考核，專業(yè)教師為公司出謀劃策進(jìn)行課題研究。2.文化多元、視野遼闊“兩岸三地”實習(xí)基地建設(shè)建立5家“兩岸三地”實習(xí)就業(yè)基地。公司為專業(yè)學(xué)生提供實習(xí)、就業(yè)崗位，港澳臺地區(qū)多元文化、國際化服務(wù)水平使學(xué)生深刻體會多元文化在服務(wù)中體現(xiàn)，培養(yǎng)服務(wù)意識，提高實習(xí)、就業(yè)質(zhì)量；專業(yè)教師到公司掛職學(xué)習(xí)、與公司共同進(jìn)行課題研究、依照行業(yè)原則制定教學(xué)目的。3.領(lǐng)航業(yè)界、三方聯(lián)動境外實習(xí)基地建設(shè)建立1家境外實習(xí)基地。領(lǐng)航國際民航業(yè)先進(jìn)公司為專業(yè)學(xué)生提供境外實習(xí)崗位，提供國際民航專家講學(xué)、交流，提供教師進(jìn)修；專業(yè)與境外基地共同制定培養(yǎng)方案，教師到基地掛職學(xué)習(xí)、參加實習(xí)指引等。為國內(nèi)民航公司與境外國際民航公司牽線搭橋，在民航服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)三方聯(lián)動機(jī)制，使學(xué)生、公司員工學(xué)習(xí)理解先進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使專業(yè)教師理解公司崗位需求與工作原則以應(yīng)用于實踐教學(xué)，使公司管理者理解對方管理特色、服務(wù)理念，取長補(bǔ)短。（五）社會服務(wù)能力建設(shè)1.提高社會服務(wù)能力一方面，通過參加公司/社會合伙項目，專業(yè)為社會服務(wù)，專業(yè)教師提高社會服務(wù)能力，專業(yè)與公司/社會互動更密切；另一方面，提供對外培訓(xùn)，教師為社會/公司提供服務(wù)同步，增進(jìn)社會/公司對專業(yè)理解。四、改革舉措（一）重點突出、注重實效課程體系建設(shè)以專業(yè)主干課程、崗位重要技能、職業(yè)重要證書為課程體系建設(shè)目的，以精品課程、校企合伙教材、課證融合三項目為切入口進(jìn)行重點建設(shè)，從而更好地培養(yǎng)學(xué)生崗位核心技能、獲取職業(yè)證書。（二）層次分明、專兼結(jié)合師資隊伍建設(shè)通過三個層次專任教師隊伍建設(shè)與兩個層次兼職教師、專家隊伍建設(shè)，建立起專業(yè)與公司/行業(yè)雙結(jié)合師資隊伍，堅持行業(yè)原則引領(lǐng)，以保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。（三）國內(nèi)領(lǐng)先、省內(nèi)唯一校內(nèi)“空地一體化”實訓(xùn)基地建設(shè)具備單通道、雙通道模仿客艙、CBT實訓(xùn)、機(jī)場流程實務(wù)4個實訓(xùn)室占地1500平方米“空地一體化”航空服務(wù)實訓(xùn)中心，設(shè)施設(shè)備國內(nèi)領(lǐng)先、省內(nèi)唯一，集校內(nèi)實踐教學(xué)、公司員工培訓(xùn)、社會民航體驗等功能于一體。（四）三方聯(lián)動、校企深度合伙“兩岸三地”校外實習(xí)基地建設(shè)專業(yè)、境外基地與國內(nèi)基地三方聯(lián)動、校企深度合伙校外實習(xí)基地建設(shè)，以“兩岸三地”特色基地為依托，分國內(nèi)、兩岸三地、境外三層次，以學(xué)生實習(xí)就業(yè)、員工培訓(xùn)、專家指引、教師學(xué)習(xí)與指引等互動為校企合伙重要內(nèi)容，層層推動基地建設(shè)，最后形成20家穩(wěn)定、高質(zhì)量校外實習(xí)基地。（五）立足省內(nèi)社會服務(wù)能力建設(shè)通過參加公司/社會合伙項目提高專業(yè)社會服務(wù)能力，發(fā)揮專業(yè)輻射、引領(lǐng)作用。五、績效考核指標(biāo)表4空中乘務(wù)專業(yè)建設(shè)進(jìn)度與績效考核指標(biāo)建設(shè)內(nèi)容（預(yù)期目的、驗收要點）（預(yù)期目的、驗收要點）（預(yù)期目的、驗收要點）課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革人才培養(yǎng)模式改革預(yù)期目的:實行校企融合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)民航專業(yè)人才。驗收要點:⑴調(diào)研工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案；⑵參加公司交流、社會服務(wù)學(xué)生20名；⑶雙證書獲取率達(dá)98%負(fù)責(zé)人：陳曉燕陳麗梅預(yù)期目的:實行校企融合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)民航專業(yè)人才。驗收要點:⑴民航人才需求調(diào)研報告；⑵實行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案；⑶參加公司交流、社會服務(wù)學(xué)生20名；⑷雙證書獲取率達(dá)98%。負(fù)責(zé)人：陳曉燕陳麗梅預(yù)期目的：實行校企融合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)民航專業(yè)人才。驗收要點:⑴完善校企融合人才培養(yǎng)方案；⑵參加公司交流、社會服務(wù)學(xué)生30名；⑶雙證書獲取率達(dá)98%。負(fù)責(zé)人：陳曉燕陳麗梅精品課程預(yù)期目的：組建精品課程建設(shè)團(tuán)隊，以精品課程為重點，帶動本專業(yè)核心課程、特色教材等建設(shè)。驗收要點：⑴核心課程建設(shè)團(tuán)隊構(gòu)成人員名單；⑵省級精品課程批文；⑶基本建設(shè)過程性材料。負(fù)責(zé)人：精品課程、核心課程建設(shè)負(fù)責(zé)人預(yù)期目的：開展精品課程建設(shè)團(tuán)隊，以精品課程為重點，帶動本專業(yè)核心課程、特色教材等建設(shè)。驗收要點：⑴核心課程建設(shè)團(tuán)隊工作籌劃、工作記錄；⑵精品課程網(wǎng)站與基本建設(shè)過程性材料。負(fù)責(zé)人：精品課程、核心課程建設(shè)負(fù)責(zé)人預(yù)期目的：繼續(xù)開展精品課程、核心課程建設(shè)，建成省級精品課程、院級核心課程各2門。驗收要點：⑴《形體訓(xùn)練》、《客艙服務(wù)規(guī)范與管理》；⑵建成院級精品課程批文。負(fù)責(zé)人：精品課程、核心課程建設(shè)負(fù)責(zé)人校企合伙教材預(yù)期目的：以省重點教材編寫為抓手和，做好校企合伙實訓(xùn)教材建設(shè)。驗收要點：⑴《客艙服務(wù)規(guī)范與管理》編寫過程性內(nèi)容；⑵啟動校企合伙編寫《民航地勤服務(wù)—值機(jī)篇》項目教學(xué)校本教材工作。負(fù)責(zé)人：各教材建設(shè)負(fù)責(zé)人預(yù)期目的：以省重點教材編寫為抓手和，做好校企合伙實訓(xùn)教材建設(shè)。驗收要點：⑴出版與精品課程配套《客艙服務(wù)規(guī)范與管理》教材；⑵校企合伙編寫《民航地勤服務(wù)—值機(jī)篇》項目教學(xué)校本教材。負(fù)責(zé)人：各教材建設(shè)負(fù)責(zé)人預(yù)期目的：以技能訓(xùn)練為主線，編寫3部教材，形成實訓(xùn)教材系列。驗收要點：⑴編寫與核心課程配套《空乘禮儀綜合實訓(xùn)指引書》；⑵編寫《手語》、《中外民航乘務(wù)員英語口語》、《空中旅行醫(yī)學(xué)常識（雙語）》等教材。負(fù)責(zé)人：各教材建設(shè)負(fù)責(zé)人課程與資格證書整合預(yù)期目的：實現(xiàn)資格考證內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合。驗收要點：⑴級人才培養(yǎng)方案。負(fù)責(zé)人：各課程負(fù)責(zé)人預(yù)期目的：實現(xiàn)資格考證內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合。驗收要點：⑴依照考證大綱調(diào)節(jié)教學(xué)大綱（含評價方式）；⑵考證名單、通過率。負(fù)責(zé)人：各課程負(fù)責(zé)人預(yù)期目的：實現(xiàn)資格考證內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合。驗收要點：⑴考證名單、通過率；⑵實行考證4門課程總結(jié)報告；⑶雙證率100%，三證率30%。負(fù)責(zé)人：各課程負(fù)責(zé)人師資隊伍建設(shè)專業(yè)帶頭人預(yù)期目的：培養(yǎng)1名專業(yè)帶頭人。驗收要點：⑴具備副高檔以上專業(yè)技術(shù)職稱或行業(yè)權(quán)威證書；⑵制定專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃和辦法；⑶主持制定本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)劃專業(yè)與課程建設(shè)；⑷參加教學(xué)設(shè)計與實踐指引工作；⑸指引1名青年教師；⑹外出考察、學(xué)習(xí)報告、記錄。負(fù)責(zé)人：勵繼紅預(yù)期目的：繼續(xù)培養(yǎng)專業(yè)帶頭人。驗收要點：⑴制定專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃和辦法；⑵；主持制定本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)劃專業(yè)與課程建設(shè)⑶參加教學(xué)設(shè)計與實踐指引工作；；⑷主持1門專業(yè)精品課程建設(shè)；⑸主持省級課題1項；⑹外出考察、學(xué)習(xí)報告、記錄。負(fù)責(zé)人：勵繼紅預(yù)期目的：新培養(yǎng)1名專業(yè)帶頭人。驗收要點：⑴具備副高檔以上專業(yè)技術(shù)職稱或行業(yè)權(quán)威證書；⑵制定專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃和辦法；⑶主持制定本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)劃專業(yè)與課程建設(shè)；⑷主講1門專業(yè)主干課程，參加教學(xué)設(shè)計與實踐指引工作；⑸主持1門專業(yè)精品課程建設(shè)；⑹指引1名青年教師；(7)出國考察、學(xué)習(xí)報告、記錄。負(fù)責(zé)人：勵繼紅骨干教師預(yù)期目的：通過出國培訓(xùn)、下公司、課程建設(shè)和社會服務(wù)等辦法，培養(yǎng)1名骨干教師。驗收要點：⑴具備中級以上技術(shù)職稱或行業(yè)權(quán)威資格證書；⑵參加職業(yè)教誨師資培訓(xùn)記錄；⑶承擔(dān)1-2門專業(yè)主干課程教學(xué)與實踐指引工作；⑷參加1項校企服務(wù)項目；⑸主持或參加1門課程建設(shè)，主編或參編1本專業(yè)教材；⑹承擔(dān)3名以上在校學(xué)生競賽指引工作。負(fù)責(zé)人：陳曉燕預(yù)期目的：通過出國培訓(xùn)、下公司、課程建設(shè)和社會服務(wù)等辦法，培養(yǎng)2名骨干教師。驗收要點：⑴具備中級以上技術(shù)職稱或行業(yè)權(quán)威資格證書；⑵參加職業(yè)教誨師資培訓(xùn)記錄；⑶承擔(dān)1-2門專業(yè)主干課程教學(xué)與實踐指引工作；⑷參加1項校企服務(wù)項目；⑸主持或參加1門課程建設(shè)，主編或參編1本專業(yè)教材；⑹承擔(dān)3名以上在校學(xué)生競賽指引工作。負(fù)責(zé)人：陳曉燕預(yù)期目的：通過出國培訓(xùn)、下公司參加軟件產(chǎn)品開發(fā)、課程建設(shè)和科技服務(wù)等辦法，繼續(xù)培養(yǎng)3名骨干教師。驗收要點：⑴具備中級以上技術(shù)職稱或行業(yè)權(quán)威資格證書；⑵參加職業(yè)教誨師資培訓(xùn)記錄；⑶承擔(dān)1-2門專業(yè)主干課程教學(xué)與實踐指引工作；⑷參加1項校企服務(wù)項目；⑸主持或參加1門課程建設(shè)，主編或參編1本專業(yè)特色教材；⑹承擔(dān)5名以上在校學(xué)生競賽指引工作。負(fù)責(zé)人：陳曉燕“雙師”素質(zhì)預(yù)期目的：通過開展專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、社會服務(wù)和校企全面合伙等途徑，建設(shè)一支“雙師”構(gòu)造教學(xué)團(tuán)隊。驗收要點：⑴建成由7人構(gòu)成“雙師”構(gòu)造教學(xué)團(tuán)隊，其中，骨干教師1名，其她教師4名，兼職教師2名；⑵1名專業(yè)教師下公司頂崗實踐三月以上，6名教師參加社會、公司服務(wù)；⑶參加培訓(xùn)并獲取有關(guān)資格證書。負(fù)責(zé)人：勵繼紅預(yù)期目的：通過開展專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、社會服務(wù)和校企全面合伙等途徑，建設(shè)一支“雙師”構(gòu)造教學(xué)團(tuán)隊。驗收要點：⑴建成由10人構(gòu)成“雙師”構(gòu)造教學(xué)團(tuán)隊，其中專業(yè)帶頭人1名，骨干教師3名，其她教師4名，兼職教師2名；⑵1名專業(yè)教師下公司頂崗實踐三月以上，6名教師參加社會、公司服務(wù)；⑶參加培訓(xùn)并獲取有關(guān)資格證書。負(fù)責(zé)人：勵繼紅預(yù)期目的：通過開展專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、社會服務(wù)和校企全面合伙等途徑，建設(shè)一支“雙師”構(gòu)造教學(xué)團(tuán)隊。驗收要點：⑴建成由12人構(gòu)成“雙師”構(gòu)造教學(xué)團(tuán)隊，其中專業(yè)帶頭人2名，骨干教師3名，其她教師3名，兼職教師4名；⑵7名教師參加社會、公司服務(wù)；⑶參加培訓(xùn)并獲取有關(guān)資格證書。負(fù)責(zé)人：勵繼紅兼職教師、專家顧問預(yù)期目的：建立5名兼職教師庫，聘請2名行業(yè)專家。驗收要點：⑴制定兼職教師原則及管理辦法；⑵本專業(yè)聘請兼職教師各類證書及有關(guān)證明；⑶兼職教師聘任文獻(xiàn)與名錄；⑷參加專業(yè)教學(xué)活動、開展專業(yè)指引委員會活動有關(guān)記錄與資料；⑸承擔(dān)專業(yè)教學(xué)、實踐指引任務(wù)比例不低于50%。負(fù)責(zé)人：呂新超預(yù)期目的：建立10名兼職教師庫，聘請2名行業(yè)專家。驗收要點：⑴制定兼職教師原則及管理辦法；⑵本專業(yè)聘請兼職教師各類證書及有關(guān)證明；⑶兼職教師聘任文獻(xiàn)與名錄；⑷參加專業(yè)教學(xué)活動、開展專業(yè)指引委員會活動有關(guān)記錄與資料；⑸承擔(dān)專業(yè)教學(xué)、實踐指引任務(wù)比例不低于50%。負(fù)責(zé)人：呂新超預(yù)期目的：調(diào)節(jié)和完善兼職教師庫，兼職教師、專家顧問參加專業(yè)人才培養(yǎng)。驗收要點：⑴制定兼職教師原則及管理辦法；⑵本專業(yè)聘請兼職教師各類證書及有關(guān)證明；⑶兼職教師聘任文獻(xiàn)與名錄；⑷參加專業(yè)教學(xué)活動、開展專業(yè)指引委員會活動有關(guān)記錄與資料；⑸承擔(dān)專業(yè)教學(xué)、實踐指引任務(wù)比例不低于50%。負(fù)責(zé)人：呂新超教學(xué)實驗實訓(xùn)條件建設(shè)航空服務(wù)實訓(xùn)中心（硬件）預(yù)期目的：提高學(xué)生實際操作水平；實訓(xùn)教學(xué)規(guī)范化、規(guī)?；?。驗收要點：⑴設(shè)備到位，通過驗收有關(guān)資料；⑵制定實訓(xùn)中心管理辦法。負(fù)責(zé)人：陸書預(yù)期目的：提高學(xué)生實際操作水平；實訓(xùn)教學(xué)規(guī)范化、規(guī)模化。驗收要點：⑴設(shè)備到位，通過驗收有關(guān)資料；⑵對學(xué)生開放有關(guān)記錄；⑶實訓(xùn)項目教學(xué)案例資料；⑷對外培訓(xùn)與專業(yè)體驗活動等有關(guān)記錄；⑸制定實訓(xùn)中心管理辦法。負(fù)責(zé)人：陸書預(yù)期目的：實現(xiàn)理論實踐一體化教學(xué)，開展社會服務(wù)。驗收要點:⑴.完畢至少300學(xué)時實踐教學(xué)與至少60學(xué)時對外培訓(xùn)與專業(yè)體驗活動；⑵對學(xué)生開放有關(guān)記錄。負(fù)責(zé)人：陸書航空服務(wù)實訓(xùn)中心（軟件）預(yù)期目的：全面提高實訓(xùn)中心實踐功能，實現(xiàn)學(xué)生與崗位零距離對接。驗收要點:⑴收集各軟件購買有關(guān)材料。負(fù)責(zé)人：陸書預(yù)期目的：全面提高實訓(xùn)中心實踐功能，實現(xiàn)學(xué)生與崗位零距離對接。驗收要點:⑴軟件購買、到位，通過驗收有關(guān)資料；⑵對學(xué)生開放有關(guān)記錄。負(fù)責(zé)人：陸書預(yù)期目的：全面提高實訓(xùn)中心實踐功能，實現(xiàn)學(xué)