《消費者心理學(xué)》必備考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1《消費者心理學(xué)》必備考試題庫（含答案）一、單選題1.消費者購買行為的心理類型包括習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型等，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是A、消費者的購買態(tài)度與要求B、消費者的購買目標(biāo)C、消費者的購買意向D、消費者的購買方式答案：A2.父母可以經(jīng)常向子女說明艱苦樸素的重要性，可以用很多名人的成長經(jīng)歷進(jìn)行輔證，子女便會受此感染，注意適度消費而不隨意性購買商品。這種促使家庭規(guī)范形成的心理機(jī)制是A、強制B、暗示C、模仿D、遵從答案：B3.當(dāng)消費者認(rèn)為某些刺激物對自己不利時，就會產(chǎn)生反感情緒并抵制有關(guān)信息的輸入，這表明知覺具有A、整體性B、防御性C、選擇性D、主觀性答案：B4.消費者購買行為過程有注意、興趣、愿望、行動等幾個階段，而獲得對商品認(rèn)識和好感的首要條件是A、注意和觀察階段B、注意和興趣階段C、感知和評價階段D、評價和行動階段答案：B5.對經(jīng)營者而言，滿足感性消費的關(guān)鍵是對目標(biāo)市場進(jìn)行科學(xué)的A、行為細(xì)分B、收入細(xì)分C、心理細(xì)分D、地域文化細(xì)分答案：C6.消費者有三種消費角色，即商品或服務(wù)的購買者、使用者以及A、需求者B、供給者C、丟棄者D、享有者答案：A7.購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜、善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：C8.消費者只要確認(rèn)商品符合自己所知的信息和要求，就會對商品形成以下態(tài)度A、不相信B、積極情感C、完全相信D、部分相信答案：C9.注意加強雙向信息溝通，及時了解消費者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋，指導(dǎo)消費者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用的階段是A、消費者注意階段B、消費者興趣階段C、消費者評價階段D、消費者試用產(chǎn)品階段答案：D10.由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化是A、記憶B、思維C、學(xué)習(xí)D、條件反射答案：C11.消費者接受新產(chǎn)品的心理過程是A、注意--評價--興趣--試用--接受B、興趣--注意--評價--試用--接受C、注意--興趣--評價--試用--接受D、注意--評價--試用--興趣--接受答案：C12.不成文形式的消費者群體規(guī)范的作用方式是A、直接的B、自發(fā)的C、間接的D、強制的答案：C13.對于日用商品，消費者的價格敏感性A、低B、高C、適度D、不規(guī)律答案：B14.對于日用雜品、蔬菜宜采用的包裝策略是A、簡易包裝B、贈品包裝C、復(fù)用包裝D、等級包裝答案：A15.消費者經(jīng)常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說明個性的特點具有A、穩(wěn)定性B、整體性C、獨特性D、傾向性答案：A16.外部裝飾燈主要起的作用是A、以遠(yuǎn)眺為主招攬顧客B、渲染烘托氣氛C、突出顯示商品D、明快醒目答案：B17.下面不屬于意志過程的特征是A、果斷性B、目的性C、選擇性D、行動性答案：A18.消費者決策過程的初始階段是A、作出決策B、尋求信息C、方案評估D、確認(rèn)問題答案：D19.商店經(jīng)營特色的第一展示是A、店名設(shè)計B、店面建筑設(shè)計C、招牌設(shè)計D、櫥窗設(shè)計答案：D20.消費行為的相關(guān)性取決于A、需要的相關(guān)性B、動機(jī)的相關(guān)性C、需要的周期性D、需要的多樣性答案：A21.消費者若在街頭購買過假貨，從而在購買價高商品或食品時愿意去大型商場，這表明消費者通過學(xué)習(xí)可以A、獲取信息B、累積經(jīng)驗C、引發(fā)聯(lián)想D、促進(jìn)思維答案：B22.按調(diào)查者與訪談對象的接觸方式劃分，訪談法可以分為A、結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談B、個人訪問和小組座談C、封閉式訪談與開放式訪談D、實驗室訪談和現(xiàn)場訪談答案：B23.體積笨重和易損壞商品應(yīng)擺放的位置是A、后層B、下層C、通道上D、出口附近答案：D24.近年來中國消費者對保健品的需求熱潮反映出的消費文化心理是A、奢侈消費文化心理B、享受消費文化心理C、節(jié)儉消費文化心理D、個性消費文化心理答案：B25.消費者由收藏、集郵、攝影、釣魚、養(yǎng)花等形成的對某類商品的特殊偏愛和習(xí)慣性購買行為，其購買動機(jī)屬于A、求癖購買動機(jī)B、求名購買動機(jī)C、求美購買動機(jī)D、從眾購買動機(jī)答案：A26.在營銷人員并不主動接待的情況下，消費者仍然能夠理智地選購商品，這種狀態(tài)應(yīng)視為A、情緒好和積極性高相結(jié)合的狀態(tài)B、情緒好和積極性低相結(jié)合的狀態(tài)C、情緒壞和積極性高相結(jié)合的狀態(tài)D、情緒壞和積極性低相結(jié)合的狀態(tài)答案：B27.下列四項中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的是A、表層消費文化心理B、淺層消費文化心理C、深層消費文化心理D、娛樂消費文化心理答案：A28.“人心不同，各如其面”表明個性具有A、獨特性B、可塑性C、傾向性D、穩(wěn)定性答案：A29.為了適應(yīng)紛繁復(fù)雜的消費需求，營銷活動應(yīng)采取的策略是A、跟進(jìn)服務(wù)B、心理溝通C、顧客至上D、效率第一答案：B30.具有下列哪種特點的消費流行范圍最廣闊?A、大眾化B、貴族化C、高檔化D、中檔化答案：A31.從系統(tǒng)的角度對消費心理和行為進(jìn)行研究，而不是就現(xiàn)象談現(xiàn)象，這是消費心理學(xué)研究原則中的A、理論聯(lián)系實際原則B、客觀性原則C、發(fā)展性原則D、全面性原則答案：D32.消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的A、感覺B、知覺C、思維D、情感答案：A33.一種迅速強烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗是A、心境B、激情C、性情D、應(yīng)激答案：B34.消費者常根據(jù)以往的購買和使用經(jīng)驗采取購買行動，其性格類型是A、理智型B、習(xí)慣型C、情感型D、挑剔型答案：B35.陳列商品的擺放，主要是A、高價商品B、暢銷商品C、低價商品D、重點推銷的商品答案：D36.消費者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系和綜合的反映過程是指消費者對商品的A、感覺過程B、認(rèn)識過程C、思維過程D、情感過程答案：B37.人從心理上適應(yīng)社會環(huán)境來實現(xiàn)道德、信念、情感的和諧，即是A、環(huán)境優(yōu)化B、人與自然的和諧C、物象文化與心意文化的和諧D、人際關(guān)系的和諧答案：A38.大型商場進(jìn)行季節(jié)性降價或間隔一定時期舉辦清倉降價促銷活動，這種強化方式的類型屬于A、固定間隔的強化B、變動間隔的強化C、固定比率的強化D、變動比率的強化答案：A39.消費心理學(xué)主要研究A、生產(chǎn)消費B、精神消費C、物質(zhì)消費D、生活消費答案：D40.保存期較長的媒體廣告是A、雜志廣告B、廣播廣告C、報紙廣告D、電視廣告答案：A41.當(dāng)感知過或經(jīng)歷過的事物重新出現(xiàn)在眼前時能夠辨別出，并確定自己曾經(jīng)歷過的過程即A、識記B、保持C、回憶D、再認(rèn)答案：D42.在認(rèn)識的基礎(chǔ)上，不同的人必然會對客觀事物產(chǎn)生獨特的體驗或態(tài)度，由此形成人的.A、認(rèn)識過程B、情感過程C、意志過程D、心理活動過程答案：B43.消費文化可分為物質(zhì)消費文化、社會消費文化和精神消費文化，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是A、社會群體差異B、內(nèi)容差異C、社會階層差異D、空間差異答案：B44.許多家庭的人員構(gòu)成、收入水平、文化程度大體相同，但是生活方式和消費內(nèi)容可能差異很大，其主要原因是由于A、生理性購買動機(jī)不同B、社會性購買動機(jī)不同C、心理性購買動機(jī)不同D、求實性購買動機(jī)不同答案：C45.根據(jù)系列擺放法，擺放商品的順序首先應(yīng)考慮A、商品的質(zhì)量B、商品的規(guī)格C、商品的種類D、商品的價值答案：C46.為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，人們可以克服困難，始終不渝，這種行為發(fā)揮了動機(jī)的A、動力功能B、指向功能C、維持功能D、調(diào)整功能答案：C47.POP廣告屬于A、電視廣告B、雜志廣告C、報紙廣告D、商品購買場所設(shè)置的廣告答案：D48.個性心理特征中難以改變的是A、興趣B、性格C、能力D、氣質(zhì)答案：D49.對銷售服務(wù)要求最高的消費群體是A、兒童B、青年C、老年D、中年答案：C50.以下年齡段中特指少年兒童消費者群體的是A、O歲一l2歲B、O歲--15歲C、1歲一l2歲D、1歲一l5歲答案：D51.商圈的中心是A、商店B、銀行C、證券交易所D、公交中心站答案：A52.消費者對于自己去過的商場、感知過的商品經(jīng)過一段時間后仍能描繪出來，其實現(xiàn)的心理功能是A、學(xué)習(xí)B、記憶C、識記D、認(rèn)知答案：B53.操作性條件反射理論的創(chuàng)始人是A、加涅B、斯金納C、巴市洛夫D、布魯納答案：B54.個性心理特征的核心是A、氣質(zhì)B、性格C、能力D、興趣答案：A55.人們把蘋果、橘子、香蕉等統(tǒng)稱為水果，這種概括能力屬于A、知覺能力B、想象能力C、記憶能力D、思維能力答案：D56.下列四項中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費文化心理是A、表層的B、淺層的C、中層的D、深層的答案：A57.消費流行和消費習(xí)慣的主要差別是A、地域性B、穩(wěn)定性C、非強制性D、時間性答案：D58.某消費者利用自己較豐富的商品知識和購買經(jīng)驗采取購買行動，對他人意見持較敏感的戒心，其性格類型屬于A、節(jié)儉型B、挑剔型C、情感型D、習(xí)慣型答案：B59.拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)變包括方向上和程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的關(guān)系是A、程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易B、程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難C、程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難D、程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易答案：A60.反映消費者對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛在動力的是A、個性心理傾向B、個性心理特征C、情感過程D、意志過程答案：A61.由香煙想起打火機(jī)，由飲料想到解渴，這種人的本能反應(yīng)是以下哪種學(xué)習(xí)作用造成的?A、積累經(jīng)驗B、促發(fā)聯(lián)想C、促進(jìn)思維與決策D、獲取信息答案：B62.消費心理學(xué)研究的主體是商品或服務(wù)的A、需求者B、使用者C、提供者D、直接購買者答案：D63.據(jù)研究表明，兒童最早可能在出1個月后就能隨同并觀察父母購物，1歲時就可能提出購物請求。那么，兒童最早就可能獨立購物的年齡是A、2歲B、3歲C、4歲D、5歲答案：C64.工人消費群體、農(nóng)民消費群體、知識分子消費群體的劃分標(biāo)準(zhǔn)是A、勞動環(huán)境B、工作性質(zhì)C、職業(yè)D、教育性質(zhì)答案：C65.一定的消費習(xí)俗和消費者個性特征相互融合形成的消費心理現(xiàn)象是A、消費流行B、消費習(xí)慣C、消費時尚D、消費行為答案：B66.使消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生較大差異的影響因素是A、感知程度B、需要程度C、個性特征D、外界影響答案：C67.對于信貸消費具有較大興趣的消費者群體是A、老年群體B、中年群體C、青年群體D、少年群體答案：C68.在營銷活動中，商家經(jīng)?！白龌顒印?、搞促銷，其利用的是A、模仿心理B、盲從心理C、從眾心理D、需求和動機(jī)答案：C69.POP廣告最直接、最基本的心理功能是A、認(rèn)識功能B、情感功能C、誘導(dǎo)功能D、美育功能答案：A70.文職人員作為一個消費群體其成分構(gòu)成A、簡單B、復(fù)雜C、清晰D、模糊答案：B71.適宜于顯示消費者地位的心理定價策略是A、尾數(shù)定價B、滲透定價C、分級定價D、聲望定價答案：D72.內(nèi)容豐富，知識性強，可以反復(fù)閱讀，便于保存的廣告是A、電視廣告B、廣播廣告C、報紙廣告D、雜志廣告答案：D73.使人們能順利地完成某種活動的主觀條件是A、氣質(zhì)B、性格C、能力D、興趣答案：C74.以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動是A、認(rèn)識B、意志C、個性心理特征D、個性傾向性答案：C75.當(dāng)消費者通過對商品進(jìn)行分析、比較和選擇后，一旦決定，就會付諸購買行動，這一階段是消費者意志過程的哪一階段?A、購買決定階段B、購買決策階段C、購買行動階段D、購買實施階段答案：B76.某消費者表面上貌似注意某一事物，但實際內(nèi)在的心理活動卻集中在另外一個事物上，這種注意類型屬于A、似注意B、無意注意C、有意注意D、有意后注意答案：A77.端午節(jié)吃粽子的消費習(xí)俗屬于A、喜慶類消費習(xí)俗B、信仰類消費習(xí)俗C、宗教類消費習(xí)俗D、紀(jì)念類消費習(xí)俗答案：D78.從對消費者的服務(wù)角度看，最直接最敏感的商店內(nèi)部環(huán)境是A、營業(yè)現(xiàn)場B、辦公場所C、輔助營業(yè)環(huán)境D、員工生活休息場所答案：A79.消費者在購買新產(chǎn)品時擔(dān)心其性能和品質(zhì)達(dá)不到期望水平而產(chǎn)生購買疑慮，其風(fēng)險知覺的類型為A、生理風(fēng)險B、功能風(fēng)險C、資金風(fēng)險D、心理風(fēng)險答案：B80.消費流行范圍最廣闊的消費特點具有A、貴族化B、大眾化C、高檔化D、中檔化答案：B81.通過促銷攻勢讓可口可樂占領(lǐng)中國飲料市場的主要營銷策略是A、利用人們的“崇洋”心理B、制造消費流行C、引導(dǎo)消費時尚D、培養(yǎng)消費習(xí)慣答案：D82.下列不屬于消費習(xí)慣的特征是A、穩(wěn)定性B、地域性C、非強制性D、客觀性答案：D83.現(xiàn)代營銷工作的難點在于A、更好地包裝商品B、廣告支出費用的增加C、做好商品售后服務(wù)工作D、實現(xiàn)買賣雙方的理解和溝通答案：D84.珍稀藝術(shù)品、珠寶首飾采用的包裝策略是A、等級包裝策略B、禮品包裝策略C、復(fù)用包裝策略D、特殊包裝策略答案：D85.實際面積相等的一個菱形和一個正方形，菱形看上去大于正方形。化妝品的容器設(shè)計成菱形以吸引消費者的注意，其利用的原理是A、幻覺B、聯(lián)覺C、錯覺D、對比答案：C86.當(dāng)消費者在商場中購物時，見到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認(rèn)出來，并且確認(rèn)自己接觸過，這種記憶過程屬于A、想像B、再認(rèn)C、回憶D、思維答案：B87.“不穩(wěn)定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費行為所導(dǎo)致的消費文化心理層次是A、里層的B、表層的C、深層的D、中層的答案：B88.個性心理表現(xiàn)為活潑好動、動作敏捷迅速、靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久的人，其氣質(zhì)類型最可能是A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：B89.保持店堂內(nèi)適度的能見度，方便消費者在店內(nèi)流動購物的照明是A、商品照明B、基本照明C、裝飾照明D、櫥窗照明答案：B90.消費者在認(rèn)識商品時，總是把商品的名稱、品牌、顏色、外觀、質(zhì)量、功能、價格等方面情況綜合在一起，這表明消費者知覺具有A、整體性B、主觀性C、選擇性D、恒常性答案：A91.媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為A、媒體效益B、媒體質(zhì)量C、經(jīng)濟(jì)效益D、產(chǎn)品效益答案：B92.日本消費者一般喜歡吃生魚片，而歐美消費者則不喜歡。影響其消費態(tài)度的差別的主要原因是A、需要B、經(jīng)驗C、階層文化D、信息加工答案：C93.消費者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、經(jīng)濟(jì)條件、收入水平、支出結(jié)構(gòu)、文化水平以及個性特征方面的差異，其消費需要呈現(xiàn)的特征是A、伸縮性B、發(fā)展性C、周期性D、多樣性答案：D94.以下包裝的哪種功能有助于誘發(fā)消費者的情感動機(jī)，促進(jìn)購買行為?A、指示功能B、便利功能C、美化功能D、自我表現(xiàn)功能答案：C95.商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的A、視覺效果B、聽覺效果C、購買氛圍D、獨特風(fēng)格答案：A96.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于A、感覺記憶B、形象記憶C、短期記憶D、情緒記憶答案：B97.某消費者根據(jù)需要和以往的購買經(jīng)驗，經(jīng)過慎重考慮和認(rèn)真比較才采取購買行動，其性格類型為A、習(xí)慣型B、理智型C、情感型D、挑剔型答案：B98.消費流行的本質(zhì)是A、時尚性B、感染力強C、標(biāo)準(zhǔn)的客觀性D、標(biāo)準(zhǔn)的主觀性答案：C99.用“天龍”代替蝙蝠，用“地龍”代替蚯引的命名策略是A、以褒義詞命名B、以商品效用命名C、以商品外形命名D、以制作工藝命名答案：A100.世代相傳而形成的消費習(xí)慣是A、消費習(xí)俗B、消費文化C、消費觀念D、消費心理答案：A101.消費文化是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境的A、社會活動的外在表現(xiàn)B、消費活動的外在表現(xiàn)C、文化活動的外在表現(xiàn)D、心理活動的外在表現(xiàn)答案：D102.消費者善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，這種意志特性屬于A、自覺性B、果斷性C、自制性D、堅韌性答案：D103.中國南北地區(qū)風(fēng)格各異的舞龍、舞獅的消費習(xí)俗屬于A、喜慶類消費習(xí)俗B、紀(jì)念類消費習(xí)俗C、宗教類消費習(xí)俗D、文化類消費習(xí)俗答案：D104.瞬間即逝、無法保存且不能直接展示商品形象的媒體廣告是A、電視廣告B、廣播廣告C、報紙廣告D、雜志廣告答案：B105.心理活動過程除了人的認(rèn)識過程、情感過程外，還有一個是A、思想過程B、意志過程C、行為過程D、思維過程答案：B106.判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類消費者的購買行為為標(biāo)志?A、最早試用者B、早期試用者C、中期采用者D、晚期采用者答案：C107.“刺激一反應(yīng)”強度與條件反射強度的關(guān)系是A、正比關(guān)系B、反比關(guān)系C、無關(guān)的D、不確定關(guān)系答案：A108.人們?nèi)粘ＯM的主體是A、家庭消費B、個體消費C、集團(tuán)消費D、公款消費答案：A109.消費者個性中最為穩(wěn)定的因素是A、氣質(zhì)B、能力C、興趣D、性格答案：A110.群體對消費者選購哪種商品的影響力最小?A、隱蔽性必需品B、公開性耐用品C、隱蔽性耐用品D、公開性必需品答案：A111.研究消費者的心理活動時，應(yīng)探尋他們消費心理的變化規(guī)律，推斷各種條件改變后心理變化的可能性并針對變化采取相應(yīng)的措施。這種研究原則屬于A、客觀性原則B、全面性原則C、發(fā)展性原則D、理論聯(lián)系實際原則答案：C112.消費者需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費需要的A、多樣性B、層次性C、周期性D、申訴率答案：B113.消費者以價格的高低作為選購商品的標(biāo)準(zhǔn)，其心理類型是A、習(xí)慣型B、理智型C、經(jīng)濟(jì)型D、隨意型答案：C多選題1.消費習(xí)慣的主要特征包括A、階段性B、穩(wěn)定性C、差異性D、地域性E、非強制性答案：BDE2.店外整體形象的營造應(yīng)遵循的原則有A、引發(fā)消費興趣的原則B、適應(yīng)消費習(xí)慣和消費習(xí)俗的原則C、環(huán)境便利消費的原則D、經(jīng)濟(jì)實用消費的原則E、穩(wěn)定、祥和的消費原則答案：ABCDE3.消費流行是一種A、消費態(tài)勢B、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象C、心理現(xiàn)象D、政治現(xiàn)象E、文化現(xiàn)象答案：ABC4.設(shè)計商品包裝的策略可分為A、依據(jù)不同消費水平設(shè)計B、按照不同消費習(xí)慣設(shè)計C、按照消費者性別、年齡差異設(shè)計D、按照不同消費目的設(shè)計E、依據(jù)消費者群體差異設(shè)計答案：ABC5.當(dāng)代文明消費心理反映在消費者的購買行為上，表現(xiàn)為A、消費個性化B、消費低檔化C、消費時尚化D、消費高檔化E、消費便利化答案：ACDE6.消費者價格心理表現(xiàn)的特征有A、關(guān)聯(lián)性B、發(fā)展性C、習(xí)慣性D、敏感性E、傾向性答案：CDE7.消費者群體形成的內(nèi)在因素包括A、性別B、年齡C、個性特征D、生活環(huán)境E、興趣愛好答案：ABCE8.為滿足消費者基本需要，新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略包括A、使用優(yōu)化策略B、性能提高策略C、功能多樣化策略D、人體力學(xué)策略E、社會分層策略答案：ABCD9.店堂照明包括A、基本照明B、商品照明C、裝飾照明D、霓虹照明E、櫥窗照明答案：ABC10.營銷人員與消費者處于情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)時A、買賣雙方心情愉快、樂于與人交往B、營銷人員主動、熱情、周到C、消費者購買興致高D、大多有購買行為E、是最理想的狀態(tài)答案：ABCDE11.消費者萌發(fā)對某種商品的購買動機(jī)后，不僅注意觀看所選商品的外觀，而且會參考自己以往購物的體驗進(jìn)行決策，這是以下哪些類型注意的作用?A、有意注意B、有意后注意C、外部注意D、內(nèi)部注意E、無意注意答案：CD12.成功的廣告可以從多個方面引起消費者的注意，包括A、增大刺激的強度B、加大刺激物之間的對比度C、加大刺激物的感染力D、力求刺激的新異性E、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物答案：ABD13.關(guān)于棚窗燈，正確的有A、櫥窗燈的作用在于使商品展示效果更為突出B、燈色間對比度不宜過大C、光線的運動、變換速度不宜過快和激烈D、應(yīng)以刺激性較強的色彩為主E、選擇以遠(yuǎn)跳為主的光源答案：ABC14.隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，消費群體表現(xiàn)出的新的消費文化心理特征包括A、低俗化B、新俗化C、市場化D、氛圍化E、庸俗化答案：BCD15.決定消費者品牌偏好的本質(zhì)因素有A、品牌自身的聲譽B、消費者的經(jīng)濟(jì)狀況C、品牌的社會影響D、品牌的文化背景E、消費者的個性特征答案：ACE16.從構(gòu)成情況看，社會環(huán)境包括A、社會物質(zhì)環(huán)境B、社會制度環(huán)境C、社會精神環(huán)境D、社會生態(tài)環(huán)境E、社會消費環(huán)境答案：ABC17.由于個體差異的影響，消費者在思維方式上表現(xiàn)出的不同特點有A、時間性B、獨立性C、靈活性D、敏捷性E、反應(yīng)性答案：BCD18.消費者個性心理特征包括A、需要B、動機(jī)C、氣質(zhì)D、性格E、能力答案：CDE19.消費者的情緒性購買動機(jī)的特點包括A、即景性B、客觀性C、沖動性D、周密性E、即時性答案：ACE20.在銷售商品過程中，買賣雙方存在心理差距的主要原因有A、雙方能力的差異B、雙方性別的差異C、雙方文化程度的差異D、雙方在利益上的分歧E、雙方在市場地位上的對立答案：DE21.依據(jù)情感的社會性內(nèi)容，可將消費者的情感分為A、心境B、美感C、激情D、理智感E、道德感答案：BDE22.在消費活動中，消費者接受有關(guān)商品的各種信息可以借助以下哪些外感受感覺來完成?A、觸覺B、視覺C、聽覺D、嗅覺E、機(jī)體覺答案：ABCD23.消費者意志品質(zhì)的基本特征主要包括A、自覺性B、自制性C、堅韌性D、果斷性E、穩(wěn)定性答案：ABCD24.消費者學(xué)習(xí)的作用包括A、積累消費經(jīng)驗B、獲得消費信息C、促發(fā)消費聯(lián)想D、了解商品性能E、促進(jìn)思維與決策答案：ACD25.消費者所追求的新產(chǎn)品功能主要包括A、方便實用B、經(jīng)濟(jì)耐用C、安全舒適D、審美情趣E、風(fēng)險突出答案：ABCD26.電視廣告的心理特點有A、表現(xiàn)力強、注意率高B、傳播范圍廣泛、影響力大C、保存期長D、靈活多樣E、重復(fù)性高、記憶效果好答案：ABE27.小組座談的優(yōu)點包括A、氣氛活躍B、節(jié)約時間C、操作簡便D、減少耗費E、相互啟發(fā)答案：ABDE28.下列屬于報紙廣告心理特點的有A、傳播范圍廣、覆蓋面寬、讀者廣泛穩(wěn)定B、信息傳播迅速、靈活、方便C、表現(xiàn)力強D、準(zhǔn)確性高E、消息性強答案：ABDE29.店堂燈光照明包括A、裝飾照明B、基本照明C、日光照明D、商品照明E、自然光照明答案：ABD30.商品要滿足消費者的個性心理需求應(yīng)當(dāng)注重A、年齡象征性B、性別象征性C、地位象征性D、職業(yè)象征性E、個性象征性答案：ABCDE31.消費心理學(xué)的研究方法包括A、觀察法B、訪談法C、實驗法D、問卷法E、綜合調(diào)查法答案：ABCDE32.按消費態(tài)度進(jìn)行劃分，消費者的性格類型有A、節(jié)檢型B、保守型C、隨意型D、習(xí)慣型E、挑剔型答案：ABC33.感性消費市場的特征包括A、細(xì)分難度大B、市場空間狹窄C、市場空間廣泛D、對應(yīng)商品的市場生命周期短E、規(guī)模與消費主體的可隨意支配收入直接相關(guān)答案：ACDE34.理智性購買行為較多的消費者群體是A、少年兒童B、青年C、中年D、女性E、文職人員答案：CE35.隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，各民族消費文化心理表現(xiàn)顯示出的特征包括A、新俗化B、市場化C、商品化D、氛圍化E、廣泛化答案：ABD36.個體形成對某種消費行為方式的偏好的原因有A、新潮B、固執(zhí)C、信賴D、方便E、熟悉答案：DE37.商品的象征意義可以表現(xiàn)出消費者的A、性別B、職業(yè)C、收入水平D、價值觀念E、社會地位答案：ABCDE38.根據(jù)對商品的認(rèn)識程度，可將消費者的能力分為A、知識型B、略知型C、不確定型D、盲目型E、無知型答案：ABE39.引起消費者無意注意的因素有A、刺激物的強度B、刺激物的新異性C、刺激物的對比度D、刺激物的活動性E、消費者的心境答案：ABCDE40.消費者群體形成的外在因素包括A、生活環(huán)境B、國家民族C、宗教信仰D、文化傳統(tǒng)E、政治背景答案：ABCDE41.廣告通過新奇、幽默的宣傳促使消費者A、引起注意B、激發(fā)興趣C、分析評判D、產(chǎn)生聯(lián)想E、接受并記住信息答案：ABDE42.貨柜商品的擺放方法有A、系列擺放法B、重點擺放法C、連帶擺放法D、規(guī)范擺放法E、近位擺放法答案：ABCDE43.消費者獲取商品信息的內(nèi)部信息源有A、消費經(jīng)驗B、自身感受C、商品知識D、商品廣告E、朋友的意見答案：ABC44.消費心理學(xué)的研究原則包括A、理論聯(lián)系實際的原則B、客觀性原則C、全面性原則D、一般原則E、發(fā)展性原則答案：ABCE45.影響消費者性格形成的因素包括A、個人生理素質(zhì)B、社會環(huán)境C、教育D、年齡E、社會實踐活動答案：ABCE46.動機(jī)的形成受到環(huán)境壓力的影響，這些環(huán)境壓力包括A、群體壓力B、參照群體C、社會輿論D、競爭E、自然環(huán)境答案：ACD47.在消費者認(rèn)知商品的過程中，注意作為心理活動的一種共同特性具有明顯的A、保護(hù)功能B、選擇功能C、維持功能D、計劃功能E、調(diào)節(jié)與監(jiān)督功能答案：BCE48.個性傾向是反映人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，主要包括個人的A、行為B、需要C、動機(jī)D、興趣E、理想答案：BCDE49.人們在一個群體中長期生活，會逐漸產(chǎn)生較多的同化作用與心理認(rèn)同，具體表現(xiàn)在A、消費者的需求B、購物行為C、購物方式D、循環(huán)刺激心理E、從眾心理答案：ABC50.增強消費者記憶的廣告效果策略包括A、語言簡潔易懂B、調(diào)動消費者聯(lián)想C、語言含蓄有文采D、信息適度重復(fù)變化E、信息力求直觀、形象答案：ABDE51.消費者在決策過程中，其方案評估階段的決策標(biāo)準(zhǔn)可以分為A、風(fēng)險最大標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險最小標(biāo)準(zhǔn)C、最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)D、最大限度滿足E、比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE52.下列屬于物質(zhì)消費習(xí)俗的有A、飲食消費習(xí)俗B、服飾消費習(xí)俗C、日用消費習(xí)俗D、住宿消費習(xí)俗E、宗教類消費習(xí)俗答案：ABCD53.消費者群體形成的外在因素包括A、生活環(huán)境B、國家民族C、宗教信仰D、文化傳統(tǒng)E、政治背景答案：ABCDE54.態(tài)度形成過程中要受許多主客觀因素的影響，這包括A、接受的信息B、消費需要C、消費欲望D、消費者的階層E、消費者的經(jīng)驗答案：ABCDE55.下列各項中一定屬于畸形消費的有A、漲價搶購B、俏貨搶購C、盲目搶購D、理性待購E、盲目待購答案：CE56.日常生活必需品的特點體現(xiàn)在A、選擇性小B、同質(zhì)性低C、同質(zhì)性高D、消費者購買頻率高E、消費者購買偶然性大答案：ACD57.影響消費者情感的商品因素包括A、商品質(zhì)量B、商品命名C、商品陳列D、商品包裝E、商品功能答案：ABDE58.消費者個性的基本特征包括A、穩(wěn)定性B、整體性C、獨特性D、傾向性E、可塑性答案：ABCDE59.設(shè)計商品包裝時應(yīng)該注意的事項包括A、突出商品形象B、強化便利功能C、具有藝術(shù)魅力D、表現(xiàn)時代特色E、注意差別化和適度性答案：ABCDE60.消費者群體形成的內(nèi)在因素包括A、性別B、年齡C、興趣愛好D、生理方式E、個性特征答案：ABCDE簡答題1.簡述營銷人員轉(zhuǎn)變消費者拒絕購買態(tài)度的方法。答案：(1)改變消費者原有的品牌印象。（2）改變消費者對產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識。（3）改變理想點。2.購買活動中的消費者氣質(zhì)類型【2016年10月、2017年10月、2018年10月、2019年4月簡答題】答案：1.多血質(zhì)消費者的靈活型消費行為：多血質(zhì)的消費者善于交際,有較強的靈活性,能以較多的渠道得到商品信息。這類消費者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強的的適應(yīng)能力，因而在購物時觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員進(jìn)行溝通。但有時其興趣與目標(biāo)往往因可選擇的商品過多而容易轉(zhuǎn)移，或一時不能取舍，行為中常帶有濃厚的感情色彩，興趣常發(fā)生變化。這體現(xiàn)出想象性和不定型的購物行為。2.膽汁質(zhì)消費者的沖動型消費行為：膽汁質(zhì)的消費者在購買中,喜歡標(biāo)新立異,追求新奇特,具有刺激性的流行商品。他們一旦需要，就很快產(chǎn)生購買并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營業(yè)員怠慢，也會激起他們的煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動型的消費行為。3.黏液質(zhì)消費者的理智型消費行為：黏液型的消費者在購買中比較謹(jǐn)慎,細(xì)致認(rèn)真,大都比較冷靜,善于控制自己，不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較做出購買決定。對自己熟悉的商品會積極購買，并持續(xù)一段時間，對新商品也往往持審慎態(tài)度。這體現(xiàn)出理智型的消費行為。4.抑郁質(zhì)消費者的敏感型消費行為：抑郁型的消費者,在購買中考慮周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細(xì)枝末節(jié)，其購買行為拘謹(jǐn)拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動性；另一方面表現(xiàn)出對別人介紹的不感興趣或不信任，這體現(xiàn)出敏感型的消費行為。3.簡述消費者購買行為中思維的特點。答案：（1）思維的獨立性。（2）思維的靈活性。（3）思維的敏捷性。4.新產(chǎn)品設(shè)計心理策略【2016.10月簡答題】答案：（1）為滿足消費者基本需要的設(shè)計策略（2）針對消費者個性心理特征的設(shè)計策略（3）適應(yīng)消費需求發(fā)展變化的設(shè)計策略5.簡述使用店外照明與色彩時應(yīng)注意的問題。答案：（1）消費者對燈光色彩的心理反映。色彩是人的視覺得基本特征之一，不同色彩使人產(chǎn)生的視覺反應(yīng)不同買各種色彩依波長不同對人視覺刺激的強度也不同。（2）霓虹燈的選擇，霓虹燈的作用是以遠(yuǎn)眺為主的光源設(shè)計招徠顧客，因此應(yīng)以刺激性較強的色彩為主，再配以動感，有助于突出簡潔、明快、醒目的要求。（3）外部裝飾燈的選擇。外部裝飾燈主要起渲染、烘托氣氛的作用。（4）櫥窗燈設(shè)計。櫥窗燈的作用在于通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)商品展示效果更為突出，引起消費者關(guān)注和青睞。6.消費者的性格類型答案：1.以消費者態(tài)度為依據(jù)劃分：（1）節(jié)儉型（2）保守型（3）隨意型2.以消費者購買方式為依據(jù)劃分：（1）習(xí)慣型：此類消費者常常根據(jù)以往購買和使用經(jīng)驗或習(xí)慣采取購買行動。當(dāng)他們一旦熟悉、信任并接受某種牌號、商標(biāo)的商品后，不必經(jīng)過挑選和比較便會購買，而且容易受促使其重復(fù)購買，形成習(xí)慣性購買行為。（2）理智型：這類消費者根據(jù)需要和以往的購買經(jīng)驗，對要購買的商品經(jīng)過慎重考慮和認(rèn)真比較。其購買行為冷靜而慎重，受外界影響小，不易沖動，善于控制自己的清楚，選擇商品也很細(xì)心，并幾經(jīng)權(quán)衡之后才會做出購買決定。（3）情感型：此類消費者購買時有較強的的感情色彩。他們在選擇商品時以自我感覺處之，往往以感覺程度決定其購買與否，而且他們的購買目標(biāo)容易轉(zhuǎn)移，諸如商品的外表造型、命名、色彩及裝潢對他們也會產(chǎn)生較為重要的影響。（4）挑剔型：此類消費者具有豐富購買經(jīng)驗，主觀性強，注重細(xì)微之處，比較敏感戒備心強，一般不愿與他人商量，并能善于發(fā)現(xiàn)不易被人注意的細(xì)微之處，而且對別人的意見持有較為敏感的戒心。因此在選購商品時也較為仔細(xì)，有時甚至到苛刻的程度。7.學(xué)習(xí)的基本理論及其應(yīng)用答案：1.行為學(xué)習(xí)理論：行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出的結(jié)果。即學(xué)習(xí)是對刺激的自動反應(yīng)，強調(diào)行為的可觀察性。行為學(xué)習(xí)理論進(jìn)一步分為經(jīng)典性條件反射理論與工具性條件反射理論。2.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：認(rèn)知學(xué)習(xí)理論將個人的有意識的思想引入，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種有意識的過程。相對于行為學(xué)習(xí)理論知識學(xué)習(xí)理論強調(diào)學(xué)習(xí)是思考過程的結(jié)果，人們可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造性與洞察力來利用獲取的信息，適應(yīng)所處的環(huán)境。8.分析消費者的心理規(guī)律答案：在市場上，通過消費者的市場行為表現(xiàn)出來的消費心理現(xiàn)象，一般是消費群體中的個體心理，往往帶有消費者的個體心理特征。大多數(shù)經(jīng)營者都不可能在所有的營銷環(huán)節(jié)針對所有的消費者的個性心理一一采取對策。經(jīng)營者需要把握的是一定的消費群體在一定的環(huán)境和條件下的一般心理規(guī)律，即同一消費群體內(nèi)消費心理現(xiàn)象的共同性和不同消費群體之間心理現(xiàn)象的差異性。9.消費需要的特征【2018.4月簡答題】答案：（1）消費需要具有多樣性：（2）消費需要具有發(fā)展性（3）消費需要具有周期性（4）消費者需要具有伸縮性（5）消費需要具有可誘導(dǎo)性10.消費者決策的過程【2017.4月論述題，2017.10月簡答題】答案：1.確認(rèn)問題：2.尋求信息，尋找解決問題的方案：3.方案評估4.作出決策：5.實施方案：6.信息反饋：11.消費者態(tài)度的類型答案：根據(jù)消費者在購買商品時所反映態(tài)度的不同程度。消費者的態(tài)度可以概括為以下三種類型：1.完全相信型：指消費者對所要購買的商品的特色持完全肯定的態(tài)度。消費者只要確認(rèn)商品確實符合自己所知的信息和要求，都會對商品形成完全相信的態(tài)度。2.部分相信型：指某種消費品能引起消費者的興趣和一定好感，但還不是充分肯定的態(tài)度。3.不相信型：指消費者對商品持完全否定的態(tài)度。12.情緒、情感的外部表現(xiàn)答案：情感的表現(xiàn)：喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼七情就是消費者情感的基本表現(xiàn)形式；情感表現(xiàn)程度在購買活動中主要體現(xiàn)在三個方面：面部表情、聲調(diào)表情、動作表現(xiàn)。13.能力的含義答案：能力：能力是一種為順利完成某種或活動所具備的,并且影響活動效果的個性心理特征，能力是人們順利完成某種行為的主觀條件。14.消費心理學(xué)中的幾個基本概念答案：消費既包括生產(chǎn)消費，也包括生活消費。消費心理學(xué)主要研究生活消費。

人的消費具有三個特點：第一，人的消費行為、必然反映和體現(xiàn)出一定的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)特征，并受社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系所制約；第二，人的消費行為具有主動性；第三，人的消費、隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展而變化，消費內(nèi)容不斷更新，消費會平不斷提高。消費是指人們在一定的社會關(guān)系中，并借助這種社會關(guān)系對物質(zhì)的、精神的、服務(wù)的財富進(jìn)行消耗，進(jìn)而滿足自身各種需要的行為和過程。②消費者：消費者是指購買商品或服務(wù)的個人，進(jìn)一步說，消費者可以包括商品或服務(wù)的需求者、購買者和使用者三種消費角色。在市場活動中，商品或服務(wù)的直接購買者是消費的最主要角色，因此也就成為消費心理學(xué)研究的主體。③消費心理：特指人作為消費者時的所思所想。④消費行為：特指從市場流通角度觀察的，人作為消費者時對于商品或服務(wù)的消費需要，以及使商品或服務(wù)從市場上轉(zhuǎn)移到消費者手中的活動。⑤購買行為：消費者在一定購物環(huán)境所表現(xiàn)得消費行為。15.記憶的含義答案：記憶：記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，是人腦的重要技能之一。

記憶是獲得信息并把信息儲存在頭腦里以備將來使用的過程。16.消費者態(tài)度的功能答案：（1）順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能）：順應(yīng)功能是指能夠幫助消費者滿足某種需要的功能。（2）識別功能（知識功能）：識別功能是指幫助消費者理解，認(rèn)識外部世界，并為某種購買決策提供資料的功能。（3）價值表現(xiàn)功能：態(tài)度能反映消費者的價值尺度，是消費者自我表達(dá)的驅(qū)動力。（4）自我保護(hù)功能：這是指消費者避免與自我或消費意向不一致的狀況或力量的傾向。17.消費【2018.4簡答題】答案：消費既包括生產(chǎn)消費，也包括生活消費。消費心理學(xué)主要研究生活消費。18.消費心理學(xué)的研究方法答案：1.觀察法：2.訪談法：3.問卷法：4.綜合調(diào)查法：5.實驗法：19.消費者在購買活動中感知風(fēng)險時，為減少風(fēng)險常常采取的辦法和策略有哪些方面?答案：（1）積極探索信息。（2）購買商品前的深思熟慮和認(rèn)真比較。（3）考慮前商標(biāo)的信譽或依賴程度，包括購買那些商標(biāo)信譽程度好的以及試銷品，不輕易購買自己不熟悉的商品。20.意志：答案：意志是人所特有的心理現(xiàn)象，是人自覺的確定目的，并且選擇手段根據(jù)目的的調(diào)節(jié)支配自身的活動，以排除干擾克服困難，達(dá)到預(yù)定的心理目的的過程。21.消費者想象的含義：答案：是消費者在原有感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新形象的心理過程。22.家庭消費的基本特征【2016.4月簡答題】答案：1.廣泛性：2.階段性：3.差異性：4.相對穩(wěn)定性：23.消費者個性的基本特征答案：1.穩(wěn)定性。2.整體性。3.獨特性。4.傾向性。5.可塑性。24.根據(jù)情緒、情感的性質(zhì)、強度以及保持時間的長短分類答案：（1）心境：心境是一種比較微弱而平靜又在較長時間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)。（2）激情：激情是一種迅速強烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗。（3）熱情：熱情是一種強有力的、穩(wěn)定而深刻地情感。（4）應(yīng)激：應(yīng)激是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。25.如何根據(jù)消費者的心理追求設(shè)計新產(chǎn)品?答案：（1）為滿足消費者基本需要的設(shè)計策略。（2）針對消費者個性心理特征的設(shè)計策略。（3）適應(yīng)消費需求發(fā)展變化的設(shè)計策略。26.消費者態(tài)度改變的條件。答案：（1）力求選擇消費者信任的信息傳達(dá)者或信息輸送渠道傳遞信息，使消費者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗、知識與期望，對商品形成積極肯定的態(tài)度。（2）根據(jù)信息的內(nèi)容，消費者的特點以及情景條件選擇適宜的媒介方式，發(fā)揮各種傳遞媒體對消費者的最佳說服效果。（3）針對接收對象的能力特與消費者信息接收能力的差異，制度適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。（4）利用消費者個人與團(tuán)體的作用間接地改變消費者的態(tài)度。（5）提供必要的條件或方式，讓消費者有機(jī)會親自體驗商品，充分了解商品，從而促使消費者對商品產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度。27.論述注意在營銷活動中的作用以及如何引起和保持消費者的有效注意。答案：在消費活動中，消費者注意既可以維持和加強心理活動的強度，也可以降低或減弱心理活動的效率，在消費者的心理活動中具有重要作用。因此，經(jīng)營者在商品設(shè)計、包裝設(shè)計以及廣告宣傳策劃等營銷活動中應(yīng)該有針對性地采取多種手段，以引起和保持消費者的有效注意。（1）商品的包裝設(shè)計要突出形象，引起消費者的注意。（2）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營調(diào)節(jié)消費者購物時的注意轉(zhuǎn)換。（3）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費者的注意。28.簡述社會精神環(huán)境的構(gòu)成?！?019.4月簡答題】答案：社會心理和社會文化的深層積淀，形成了社會精神環(huán)境。包括：①社會一般人格環(huán)境；②社會宗教、信仰環(huán)境；③社會文化環(huán)境；④社會文學(xué)、藝術(shù)環(huán)境。29.風(fēng)險知覺的防御【2018.4月簡答題】答案：規(guī)避風(fēng)險的常用方法有：（1）廣泛收集信息，如通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、以及橫向?qū)Ρ仁占畔?。?）建立對商標(biāo)的信賴，可通過購買名牌商品、知名銷售商處購買等措施，規(guī)避風(fēng)險。（3）深思熟慮，權(quán)衡利弊，可通過合同、經(jīng)紀(jì)人等其他購物方式委托他人降低風(fēng)險程度。30.方案評估【2018.10月簡答題】答案：這是消費者對各種解決問題的方案進(jìn)行比較評估。消費者搜集信息之后，就要對這些信息進(jìn)行加工整理，形成對商品比較完整、客觀的認(rèn)識，并與商品進(jìn)行比較；另一方面，消費者將建立自己的決策標(biāo)準(zhǔn)，以自己的標(biāo)準(zhǔn)對購買方案作出初步的衡量和評價。（1）最大限度滿足。（2）比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)。由于主客觀條件的限制，消費者不可能充分掌握一切商品的信息，因此，也只能在有限信息的前提下選出比較令人滿意的購物目標(biāo)。（3）最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。任何一種商品都可能出現(xiàn)兩種相反的傾向，即令人滿意和令人遺憾。通常，消費者不僅要考慮哪種商品能夠給自己帶來較大的滿足，更要考慮哪種商品帶來的遺憾最小。如果最后一種考慮占上風(fēng)，消費者就會形成最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。（4）風(fēng)險最小標(biāo)準(zhǔn)。消費者在選擇商品的過程中會有體力、心智、金錢的支出，消費者會根據(jù)經(jīng)驗做出理性的選擇，以風(fēng)險最小作為選購商品的標(biāo)準(zhǔn)。31.根據(jù)情緒、情感的社會性內(nèi)容分類答案：（1）道德感；（2）理智感；（3）美感。32.感覺的分類答案：（1）外感受感覺（2）人體內(nèi)部感覺33.簡述消費者心理性購買動機(jī)的類型。答案：（1）情緒動機(jī)是由人的喜、怒、哀、樂、欲、愛、惡、懼等情緒引起的購買動機(jī)。（2）情感動機(jī)則是由道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機(jī)。（3）理智動機(jī)是在人們對商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析比較而產(chǎn)生的動機(jī)。（4）惠顧動機(jī)兼有理智動機(jī)和感情動機(jī)的特征，是建立在以往消費經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對特定商店或品牌產(chǎn)生信任和偏愛而形成的購買動機(jī)。34.消費者意志過程的實現(xiàn)答案：1.購買決定階段2.購買決策階段35.消費者購買動機(jī)的類型【2017.10月簡答題】答案：（1）生理性購買動機(jī)：是消費者為了維護(hù)和延續(xù)生存的需要而產(chǎn)生的購買動機(jī)，又叫做本能動機(jī)或生理動機(jī)。（2）心理性購買動機(jī)：是由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機(jī)。（3）社會性購買動機(jī)：是消費者由于受所處的自然條件、生活條件和各種社會因素的影響，而產(chǎn)生的為滿足社會需要而購買商品的動機(jī)。36.根據(jù)消費者購買目標(biāo)選定程度劃分的類型。答案：（1）全確定型。（2）半確定型。（3）不確定型。37.個性心理特征的形成答案：個性心理特征是指以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動。38.消費者能力的類型答案：1.根據(jù)購買目標(biāo)的確定程度分類：（1）獨立自主型。（2）不確定型。（3）盲目型。2.根據(jù)消費者對商品的認(rèn)識程度分類：（1）知識型。（2）略知型。（3）無知型。39.按消費內(nèi)容的差異性，社會消費文化可分為哪幾類?【2017.10月簡答題】答案：消費文化可分為1.物質(zhì)消費文化、2.社會消費文化3.精神消費文化。40.個性的含義答案：個性：個性是指在先天性素質(zhì)的基礎(chǔ)上再社會條覺得影響下,通過個人活動而形成穩(wěn)定的心理特征的總和。41.簡述消費者意志品質(zhì)的基本特征。答案：（1）意志的自覺性。意志的自覺性是指消費者能充分地認(rèn)識到自己行動的正確性以及行動的社會效果。（2）意志的果斷性。意志的果斷性是指消費者能夠根據(jù)所面臨的情況，并且能夠迅速的做出分析與決策，執(zhí)行決策的品質(zhì)。（3）意志的自制性。意志的自制性是指消費者善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調(diào)節(jié)與支配自己思想與言行的品質(zhì)。（4）意志的堅韌性。意志的堅韌性是指消費者善于以充沛的精力客服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，也就是我們所說的毅力。42.消費行為的影響因素。答案：（1）經(jīng)濟(jì)因素：這里主要是指消費者的購買力。（2）社會文化因素：人們生活在一定的社會環(huán)境中，自然地理環(huán)境熟悉按規(guī)定著人們的需要的內(nèi)容和消費方式。（3）市場環(huán)境因素：商品的供求狀況、商品的的功能屬性、購物環(huán)境都是刺激和影響消費者購買行為的客觀因素。（4）心理因素、在其他因素相同的情況下，受不同的心理因素支配，消費者的行為方式會表現(xiàn)出千差萬別。43.消費者記憶的類型答案：1.以內(nèi)容為依據(jù)的分類：（1）形象記憶：以感知過的消費對象為內(nèi)容的記憶。（2）邏輯記憶：以抽象事物的意義、性質(zhì)和內(nèi)容等為內(nèi)容的記憶。（3）情緒記憶：以體驗過的某種情緒、情感為內(nèi)容的記憶，大多是與個人相關(guān)的事件，人們保留這些記憶的動機(jī)性很強。（4）運動記憶：以曾經(jīng)做過的運動或動作作為內(nèi)容的記憶。2.以階段為依據(jù)的分類：（1）感覺記憶（瞬時記憶）；（2）短期記憶；（3）長期記憶。44.想象對購物行為的影響?！?017.10月簡答題】答案：（1）消費者在購買商品時，想象力的參與和發(fā)揮更為明顯。（2）經(jīng)營者在進(jìn)行商品設(shè)計、品牌、包裝、廣告設(shè)計以及櫥窗布置時，通過綜合運用各種方法來豐富消費者的想象力。（3）工作人員通過宣傳和展示商品，誘發(fā)其美好的想象與聯(lián)想，同樣可以促使其購買行為的完成。45.個性的構(gòu)成答案：1.個性傾向：個人傾向主要是指個人的需要、動機(jī)、興趣、理想等，它反映的是人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛在動力。2.個性心理特征：（1）個性心理特征：以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動。（2）個性心理特征包括氣質(zhì)、性格、能力等方面，是多種心理特點的一種獨特的結(jié)合，它集合地反映人的心理的獨特性和個別性。（3）消費者個性心理特征的差異性的表現(xiàn)：消費者個性心理特征,就是消費者在各自的實踐活動中所經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定個性心理特征和特殊性,消費者個性心理特征的的差異性通過不同的購買性表現(xiàn)出來。46.意志過程的特征：答案：（1）目的性（2）選擇性（3）行動性。47.知覺的含義：答案：知覺同感覺一樣，也是人對作用于感官的客觀事物的直接反映，但知覺不是對事物個別屬性的反映，而是對事物整體、全面的反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入。48.消費者的價格心理特征【2018年4月簡答題】答案：1.習(xí)慣性心理特征2.敏感性心理特征3.傾向性心理特征49.少年兒童群體的消費特點：【2019.4月真題】答案：（1）經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期；（2）獨立消費意識逐漸成熟；（3)所受影響日趨廣泛；(4)群體意識逐漸形成。50.消費者的氣質(zhì)答案：氣質(zhì)是人的心理特征之一，是人與生俱來的心理特點，是個性中相對最為穩(wěn)定的因素，俗話說“稟性難移”，就是指氣質(zhì)難以改變的特點。它規(guī)定者人的心理活動的特色，是性格的動力基礎(chǔ)，并且對行為起著動力作用。51.態(tài)度改變的方式答案：消費者態(tài)度改變的方式有兩種：一種是性質(zhì)的改變，即態(tài)度發(fā)生方向性改變，以新的態(tài)度取代了舊的態(tài)度，由原來的傾向性變?yōu)橄喾磧A向性。另一種是發(fā)生度的改變，即態(tài)度只發(fā)生強度的變化，但方向保持不變，只是沿原有傾向呈現(xiàn)增強或減弱的量的變化。52.概述引起和影響社會行為的因素。答案：引起和影響社會行為的因素主要有五方面：（1）社會因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（2）社會過程，包括接觸與互動、暗示與模仿、競爭與沖突、順應(yīng)與同化、合作與互動。（3）社會組織，包括行為規(guī)則、制度組織、社會解組。（4）社會控制，包括有計劃控制，無計劃控制。（5）社會變遷，包括尋常變遷、非常變遷、社會進(jìn)步、變遷阻礙。53.思維的特點對購物行為的影響：答案：（1）思維的獨立性：使消費者在購買時有自己的主觀導(dǎo)向和選擇，不會輕易受外界影響，不會隨人而欲。（2）思維的靈活性：使消費者可以根據(jù)市場的變化，進(jìn)行靈活思維并及時改變原有計劃，做變通的決定。（3）思維的敏捷性：使消費者能在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，能夠迅速做出購買決定。

因為消費者個體不同強弱的思維方式，導(dǎo)致購買中具有不同的決策速度和行為方式。54.消費者學(xué)習(xí)的作用【2018.10簡答題】答案：1.積累經(jīng)驗2.獲得信息3.促發(fā)聯(lián)想4.促進(jìn)思維和決策55.動機(jī)的功能答案：可以強化人們的需要，從而使人們產(chǎn)生欲望、信念，近而產(chǎn)生強勁的行動力。它的功能分為：（1）始動功能：人的行為是由一定的動機(jī)引起的，動機(jī)能夠喚起或引起人們的某種行為。（2）指向或選擇功能：動機(jī)是有目標(biāo)的，所以冬季具有維持行為趨向一定目標(biāo)的指向功能。（3）維持功能：任何動機(jī)的實現(xiàn)和需要的滿足都需要一定的時間過程。（4）調(diào)整和反饋功能：動機(jī)能夠幫助我們保持和鞏固行為，動機(jī)作用于行為的產(chǎn)生、進(jìn)行直至終止的全過程之中。56.簡述四種氣質(zhì)類型的典型心理行為表現(xiàn)。答案：（1）膽汁質(zhì)的人個性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛，自我控制能力差，容易沖動，心理變化劇烈，脾氣暴躁。（2）多血質(zhì)的人個性心理表現(xiàn)為活潑，好動，動作敏捷、迅速，靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒變化快。（3）黏液型的人個性心理表現(xiàn)為安靜，穩(wěn)重、動作遲緩，沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活，惰性較強。（4）抑郁型的人個性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻、行為遲緩，情感體驗深刻但不外露。57.能力理論對營銷活動的影響答案：消費者能力的差異與消費行為關(guān)系的分析：在購買活動中,消費者的能力往往表現(xiàn)在掌握購買商品所需的知識，技能和熟練的程度上，即使在其他條件商品信息的時間，去到相同的情況下，也能表現(xiàn)出對商品認(rèn)識，速度和難易的差別，這些能力的差異必然是他們在購買中表現(xiàn)出不同的行為特點。58.消費行為模式。答案：在各種刺激的作用下，消費者經(jīng)過一系列的心理活動過程，產(chǎn)生購買動機(jī)。在動機(jī)的驅(qū)使與支持下，消費者進(jìn)行購買決策，并付諸實施，在購后的體驗與消費過程中，評價自己的購買決策，由此完成可以此購買行為過程。這個模式可以表示如下：刺激→消費者的心理活動過程→購買活動59.注意的功能及意義答案：1.選擇功能：選擇有意義的、有關(guān)聯(lián)的、符合自己需要的和與當(dāng)前活動相一致的事物，而同時避開或者排除無意義的、無關(guān)聯(lián)的、不符合需要的其他外部存在的事物。2.維持功能：把主義對象的心理反映映像或者內(nèi)容長時間地保持在一定方向上，維持到認(rèn)識活動的結(jié)束，達(dá)到一定的目的為止。3.監(jiān)督與調(diào)節(jié)功能：自動排除干擾，分配注意于不同的事物上，并且對偏離行動目的的錯誤和偏差及時的糾正、調(diào)節(jié)保證活動的準(zhǔn)確性與高效性。60.態(tài)度的構(gòu)成答案：（1）認(rèn)知：認(rèn)知是態(tài)度的感知成分，是個人的意識、知識、信念對態(tài)度對象的印象，即我們所說的印象，它是態(tài)度的有意思考部分，是構(gòu)成消費者態(tài)度的基石。（2）情感：情感是態(tài)度的評價成分，是情緒以及喜歡與不喜歡的感覺，也即在認(rèn)知因素的基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗，它是態(tài)度的核心，構(gòu)成消費者態(tài)度的動力。（3）行為傾向：行為傾向即行為意圖，是對態(tài)度對象作出某種反應(yīng)的意向，并不是真正的行為，而是采取行動之前的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。61.消費者興趣的類型答案：（1）偏好型：消費者興趣的指向性形成了對一定商品的特殊喜好。（2）固定型：這類消費者的興趣一般比較持久，經(jīng)過多次的消費實驗以及多次的消費選擇而對某一類商品產(chǎn)生了穩(wěn)定的興趣。（3）廣泛型：這類消費者具有多種的興趣，他們對外界的刺激，反應(yīng)比較靈敏。62.群體對消費心理的影響有哪些?答案：（1）在群體中個人擁有的身份和角色不同，因而消費文化心理不同。（2）參照群體性質(zhì)不同，對消費文化心理的影響不同。（3）群體的規(guī)范壓力影響消費心理。（4）相關(guān)群體信息溝通影響消費心理。63.學(xué)習(xí)的含義答案：1.學(xué)習(xí)：由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化。2.消費者學(xué)習(xí)：消費者在購買和使用商品的活動中，不斷地獲取知識、經(jīng)驗與技能，通過積累經(jīng)驗、掌握知識，不斷地提高自身的能力，完善自身的購買行為的過程。64.知覺中的錯覺及其運用答案：人們對客觀事物的不正確的歪曲的知覺，稱之為錯覺，即知覺的錯誤或錯誤的知覺。有大小錯覺、圖形錯覺、空間錯覺、時間錯覺、視聽錯覺等，最為常見的是視覺方面的錯覺。65.什么是群體?什么是消費者群體?答案：群體是指若干社會成員在長期解除交往過程中，在相互作用于相互依存的基礎(chǔ)上形成的集合體。

消費者群體是指具有某些共同消費特征的消費者所組成的群體，同一消費者群體中的消費者在消費心理，消費行為消費習(xí)慣等方面都具有明顯的共同之處，而不同消費者群體成員之間的消費行為方面存在著多種差異。66.簡述消費者在進(jìn)行購買活動方案評估時建立的決策標(biāo)準(zhǔn)。答案：（1）最大限度滿足。（2）比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)。在有限信息的前提下選出比較令人滿意的購物目標(biāo)，這是比較普遍的決策標(biāo)準(zhǔn)。（3）最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。有商品可能出現(xiàn)兩種相反的傾向，即令人滿意和令人遺憾。消費者不僅要考慮哪種商品能夠給自己帶來較大的滿足，更要考慮哪種商品帶來的遺憾最小。（4）風(fēng)險最小標(biāo)準(zhǔn)。消費者在選擇商品的過程中會有體力、心智、金錢的支出，消費者會根據(jù)經(jīng)驗做出理性的選擇，以風(fēng)險最小作為選購商品的標(biāo)準(zhǔn)。67.不同知識層次消費文化的心理表現(xiàn)【2017.4月簡答題】答案：（1）不同知識層次的消費者對消費文化的認(rèn)知程度不同，因而消費文化的心里表現(xiàn)有著較大的差別。（2）人們的知識層次往往通過從事的職業(yè)具體表現(xiàn)出來。不同的職業(yè)由于勞動環(huán)境、工作性質(zhì)、內(nèi)容及要求勞動者具備的素質(zhì)不同，心理特點會產(chǎn)生差異，這些差異必然反映到消費習(xí)慣，購買行為上來，由此形成了以職業(yè)劃分得消費者群。（3）不同的消費者群，從事不同的職業(yè)，就擁有不同的社會地位資源，其消費心理活動常常表現(xiàn)出與自己的職業(yè)、名聲及社會階層相適應(yīng)的心態(tài)，由此而產(chǎn)生的消費行為也因職業(yè)的差別而各具特色。68.心理活動過程各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系答案：人的心理現(xiàn)象中的認(rèn)識、情感和意志過程并不是彼此獨立的，而是統(tǒng)一的心理活動過程的不同方面。每個人都會產(chǎn)生上述心理現(xiàn)象，有時會在較短的時間內(nèi)完成這三種心理活動過程。69.工具性條件反射理論。答案：工具性條件反射又稱操作行條件反射。是美國著名心理學(xué)家B.F.斯金納通過白鼠實驗提出了理論。理論應(yīng)用于人們的行為活動。是指個人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為；強調(diào)學(xué)習(xí)者可以主動地學(xué)習(xí)去做某事，進(jìn)行某種行為，而并不是一個刺激的被動接受者。①固定間隔的強化：有些強化之間的時間間隔應(yīng)該是固定的。在一特定的時期已做出的反應(yīng)會給消費者帶來獎勵，在下一個強化來臨之前，一切都屬正常運作；在一個強化時間里，又迅速發(fā)生反應(yīng)。如大商場的季節(jié)性降價或間隔一定時期的清倉便屬于這種情況。②變動間隔的強化：有些強化之間的時間間隔圍繞某一均值變動，可以促使消費者不斷的做出反應(yīng)，如每天隨機(jī)在某一時間段內(nèi)在超市里進(jìn)行商品的免費供貨活動。③固定比率的強化：強化只在一個固定數(shù)目的反應(yīng)之后發(fā)生，可以促使消費者持續(xù)不斷的進(jìn)行相同的行為，做出相同的反應(yīng)。例如在一個商場內(nèi)、一定時間內(nèi)購物滿一定的金額便可以成為該商場的會員，享有一定程度的打折優(yōu)惠或得到該商品的一份禮品。再入現(xiàn)在許多商家提供的購物券或提供其他多次購物的獎勵。④變動比率的強化：如果一個人知道自己的行為一定在達(dá)到一定數(shù)量反應(yīng)后會強化，但卻不知道這樣的行為數(shù)量到底是多少，于是會不斷的以一種執(zhí)著的期望、以高且穩(wěn)定的頻率執(zhí)行反應(yīng)。例如彩票購買者的心理即使如此。70.影響消費者情感的因素：答案：（1）商品本身的因素；（2）購物環(huán)境的影響；（3）消費者的心理準(zhǔn)備的影響。71.動機(jī)的產(chǎn)生答案：需要是動機(jī)的基礎(chǔ)。動機(jī)=需要+目標(biāo)+實現(xiàn)的可能性。動機(jī)的形成還受到環(huán)境壓力的影響，環(huán)境壓力包括群體壓力、社會輿論和競爭。72.態(tài)度：答案：態(tài)度是個體以特定的方式對待人、物、思想觀念的認(rèn)知系統(tǒng)情緒反應(yīng)及行為傾向73.意志對消費者行為的影響：答案：意志自覺性可使消費者購買目的明確，從而讓整個購買活動有條不紊，并能快速實現(xiàn)購買行為；意志的果斷性是消費者能根據(jù)所獲得的商品信息，權(quán)衡利弊，快速自主地做出是否購買的決定。意志的自制性，能促使消費者執(zhí)行已有的決定，制止與決定無關(guān)的沖動購買行為。意志的堅韌性，使得消費者的購買活動的效率和成功率相對較高。74.消費者購買行為中的心理表現(xiàn)答案：消費者在市場上以購買者的身份出現(xiàn)，他們以貨幣購買商品或服務(wù)，要求自身的消費權(quán)益得到保護(hù)，要求消費需求得到滿足。75.消費需要行為的變化趨勢答案：（1）流行化消費（2）商品大眾化（3）消費趨向品牌化（4）消費者傾向感性消費.76.簡述消費心理學(xué)對消費的界定。答案：(1)主要研究生活消費。(2)消費是指人們在一定的社會關(guān)系中，并借助這種社會關(guān)系對物質(zhì)的、精神的、服務(wù)的財富進(jìn)行消耗，進(jìn)而滿足自身各種需要的行為和過程。77.思維的含義：答案：思維是對事物的一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系的間接、概括的反映，它是認(rèn)識活動發(fā)展的高級階段，思維是在感知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。78.興趣對消費行為的影響【2016年4月論述題，2017.4月簡答題】答案：1.興趣有助于消費者積極地認(rèn)識商品,為未來的購買活動做準(zhǔn)備,從而促發(fā)其購買的動機(jī)。2.興趣能夠使消費者較快地作出購買的決策并且盡快地付諸實施。3.興趣可以刺激消費者對某種商品的重復(fù)購買或長期地使用.79.遺忘：答案：對識記過的事物不能再認(rèn)或回憶或者表現(xiàn)為錯誤的再認(rèn)或回憶，稱之為遺忘。80.簡述畸形消費的表現(xiàn)。答案：（1）搶購與待購消費。搶購是指消費者出于某種考慮而在短期內(nèi)發(fā)生的超過實際需要的購買行為，一般分為漲價搶購，俏貨搶購和盲目搶購。待購則是指消費者確實有實際需要但由于某種原因認(rèn)為不是購買最佳時機(jī)而表現(xiàn)出的暫時不消費的行為。（2）癖好消費。癖好消費是指超過正常消費程度的嗜好消費，而且這種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響。其產(chǎn)生既有社會傳統(tǒng)習(xí)俗的原因，也有個人性格和生活習(xí)性的原因。（3）排斥消費。排斥消費是指由于某種原因致使消費者產(chǎn)生心理障礙而拒絕購買的暫時的不消費態(tài)勢，一般分為差距消費排斥和信任消費排斥。81.在企業(yè)營銷管理中應(yīng)如何應(yīng)用消費習(xí)慣原理?答案：第一，端正態(tài)度，正確定位。——①尊重消費習(xí)慣②了解目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣③按消費習(xí)慣設(shè)計、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。第二，認(rèn)識規(guī)律，引導(dǎo)消費——①促使消費者形成對企業(yè)有利的消費習(xí)慣②針對不同群體的消費習(xí)慣開展?fàn)I銷活動。82.情感對消費者行為關(guān)系的影響：答案：（1）情感對于消費者的購買心理、購買行為具有主要的影響，影響消費者的購買決策，比如能滿足其需求時產(chǎn)生積極情感，促進(jìn)購買行為，若不能滿足其需求，則產(chǎn)生消極情感，厭倦心理抑制購買行為；（2）情感使消費者的行為活動帶上感情色彩，對人們的購買決策有重大影響。83.關(guān)于色彩心理【2017年4月簡答題】答案：（1）充分利用色彩的象征意義。一般來說，每種色彩都有其心理上的象征意義，信息在包裝裝潢設(shè)計中充分利用各種色彩的象征意義，以滿足消費者不同的心理追求。（2）巧妙利用消費者的顏色錯覺。實際上色彩給人的心理感覺是多方面的，各種顏色除了具有一般性的象征意義外，還可以使人產(chǎn)生某種錯覺，利用顏色錯覺設(shè)計包裝裝潢可能會產(chǎn)生意想不到的效果。84.少年兒童群體的消費心理與消費行為的基本特征是什么？答案：少年兒童群體是指0歲到15歲未成年人所組成的群體。特點：（1）經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期；（2）獨立消費意識逐漸成熟；（3)所受影響日趨廣泛；(4)群體意識逐漸形成。85.動機(jī)：答案：是引起和維持個體活動并使之朝向一定的目標(biāo)和方向進(jìn)行的內(nèi)在心里動力是引起行為發(fā)生和結(jié)果產(chǎn)生的原因。86.在市場營銷活動中消費者的心理現(xiàn)象答案：在市場營銷活動中，經(jīng)營者總是試圖通過各種措施使消費者產(chǎn)生購買欲望，并且使購買行為向著有利于擴(kuò)大銷售的方向轉(zhuǎn)化，而作為消費者心理表象的消費行為卻并一定于經(jīng)營者的意愿相符。因此，要想提高營銷效果，經(jīng)營者在開展市場營銷活動時，必須首先了解消費者特有的心理，以便能夠選擇適當(dāng)?shù)臓I銷策略。87.感覺的適應(yīng)性：答案：人的感受性會隨著同一刺激物持續(xù)作用于感覺器官的時間長短發(fā)生變化。隨著這種作用的持續(xù)時間逐步加長，感覺就逐步適應(yīng)，這叫做感覺的適應(yīng)性。

消費商品以后的適應(yīng)現(xiàn)象是推動消費者進(jìn)行下一次消費行為的一種動力，也是商品市場不斷發(fā)展的一種推動力。88.消費者群體對消費心理的影響【2017.10月，2018.4月，2018.7月簡答題】答案：從一般的消費者意義上說明消費者群體對消費心理的三個方面的影響作用：1.提供適宜的生活方式，消費者個人總是生活在一定的群體之中，與眾多的群體成員在一起生活，隨時傳遞各種信息，進(jìn)行相互溝通與交往，必然會產(chǎn)生一種相互傳染、相互影響的集體心理現(xiàn)象。2.形成共同的消費習(xí)慣，具有較強影響力的消費者自我歸屬意識十分強烈的消費群體，會對其成員的消費態(tài)度與習(xí)慣具有重要的誘導(dǎo)作用。3.促使成員行為一致化，共同的心理特征必然導(dǎo)致行為的一致化。89.興趣概述答案：1.興趣：興趣是指人們積極的探究某種事物或愛好某種活動的一種認(rèn)識的傾向,是個性發(fā)展的潛在動力。2.興趣的產(chǎn)生和發(fā)展。

需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，需要的動力促使人們?nèi)フJ(rèn)識和趨向某種事物。90.感覺：答案：感覺是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗，也即人腦對直接作用于感覺器官的外界客觀對象和事物的個別屬性的反映。91.消費行為含義：答案：是消費者為滿足自身需要，在購買動機(jī)的驅(qū)使下，尋找、購買、使用和評價商品的活動。消費行為時人類社會中最普遍性的一種行為活動。（1）消費行為具有時間性特征（2）消費行為具有周期性的特征（3）消費行為具有相關(guān)性特征92.性格的含義及其形成答案：1.性格：性格是一個人心理特點的綜合反應(yīng)，是個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。2.性格的形成：①個人生理素質(zhì)；②社會環(huán)境的影響；③教育的熏陶；④長期的社會實踐活動。93.舉例分析消費流行的過程及相應(yīng)的營銷策略。答案：（1）消費流行的初期階段。指某種消費時尚剛剛進(jìn)入市場消費的視野，還沒有被足夠大的群體所完全接受的階段。營銷策略：創(chuàng)造時尚或引進(jìn)時尚的企業(yè)應(yīng)特別注意加大宣傳力度，強化市場切入點的作用，使之向目標(biāo)顧客的群體擴(kuò)張，以啟動流行。（2）消費流行的成長期階段。指某種消費室山一開始被具有相當(dāng)規(guī)模的消費群所接受的階段。營銷策略：企業(yè)應(yīng)密切注視消費流行的動態(tài)走向，即使調(diào)整營銷策略以應(yīng)付不斷變化的局勢。（3）消費流行的全盛期階段。指消費流行以大規(guī)模群體基數(shù)擴(kuò)展的階段。營銷策略：企業(yè)應(yīng)注意挖掘流行中新的興奮點，并強化宣傳以及娘延長這一階段的時間長度，（4）消費流行的衰退期階段。消費流行的衰退期使之流行從高峰期逐漸衰落的階段。營銷策略：企業(yè)除應(yīng)注意開拓和挖掘新的消費時尚，還應(yīng)結(jié)合人們對這類商品和服務(wù)觀念、態(tài)度的變化，賦予它們新的地位和身份，用以指導(dǎo)相應(yīng)的營銷活動。94.影響消費者記憶的因素?！?016.4月、2017.10月、2018.4月簡答題】答案：消費者的記憶與遺忘一方面要受到主觀因素的影響.如消費者自身的生理特征差別的影響;另一方面也會受到客觀因素的影響，客觀因素的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）記憶的程度取決于消費者學(xué)習(xí)的程度。（2）記憶的程度取決于信息引起消費者注意與興趣的程度。（3）記憶的程度取決于消費者所受刺激的強弱程度。（4）記憶的程度取決于信息的順序位置。95.動機(jī)與行為的關(guān)系：答案：人的行為是由一定的動機(jī)引起的，動機(jī)能夠喚起或引起人們的某種行為。96.消費者注意的分類答案：1.以消費者注意的狀態(tài)為依據(jù)的分類。注意可以分為似注意和似不注意。（1）似注意：消費者表面上貌似注意某一事物，但實際內(nèi)在的心理活動卻集中在另外一個事物上。（2）似不注意：消費者貌似不注意某一事物，而實際的心理活動卻十分注意這一事物。2.以注意的對象為依據(jù)的分類。注意可以分為外部注意和內(nèi)部注意（1）外部注意：人對外部世界存在客體的注意。（2）內(nèi)部注意：人對自己感覺、思維、體驗的注意。3.以注意是否需要注意意志為依據(jù)的分類。注意可以分為無意注意和有意注意。（1）無意注意：又稱不隨意注意或被動注意，是指事先沒有任何目的的、自然發(fā)生卻不需要任何意志努力而產(chǎn)生的注意。在營銷活動中，刺激物的強度、新異度、對比度、活動性是引起消費者無意注意的客觀方面的主要因素，還有是消費者本身的因素。（2）有意注意：又稱隨意注意或主動注意，是指自覺地、有預(yù)定目的的，需要經(jīng)過一定的意志女里而產(chǎn)生的注意。97.消費者態(tài)度的本質(zhì)特征答案：1.習(xí)得性（社會性）2.對象性3.持續(xù)性（穩(wěn)定性）4.價值性5.內(nèi)在性6.差異性7.調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）98.消費流行過程【2016年10月簡答題】答案：（1）消費流行的初期階段：消費流行的初級階段是指某種消費時尚剛剛進(jìn)入市場消費的視野，還沒有被足夠大的群體所完全接受的階段。營銷策略：創(chuàng)造時尚或引進(jìn)時尚的企業(yè)應(yīng)特別注意加大宣傳力度，強化市場切入點的作用，使之向目標(biāo)顧客的群體擴(kuò)張，以啟動流行。（2）消費流行的成長期階段：消費流行的成長期階段是指某種消費室山一開始被具有相當(dāng)規(guī)模的消費群所接受的階段。營銷策略：企業(yè)應(yīng)密切注視消費流行的動態(tài)走向，即使調(diào)整營銷策略以應(yīng)付不斷變化的局勢。（3）消費流行的全盛期階段：消費流行的全盛期是指消費流行以大規(guī)模群體基數(shù)擴(kuò)展的階段。營銷策略：企業(yè)應(yīng)注意挖掘流行中新的興奮點，并強化宣傳以及娘延長這一階段的時間長度，（4）消費流行的衰退期階段：消費流行的衰退期使之流行從高峰期逐漸衰落的階段。營銷策略：企業(yè)除應(yīng)注意開拓和挖掘新的消費時尚，還應(yīng)結(jié)合人們對這類商品和服務(wù)觀念、態(tài)度的變化，賦予它們新的地位和身份，用以指導(dǎo)相應(yīng)的營銷活動。99.經(jīng)典性條件反射理論。答案：經(jīng)典性條件反射理論進(jìn)一步揭示了刺激反應(yīng)之間的關(guān)系，認(rèn)為當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激(即非條件刺激)同時出現(xiàn)時，便會發(fā)生經(jīng)典性條件反射。①刺激的泛化；②刺激的辨別；③效應(yīng)的消退。100.需要：答案：是個體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)，是個體對延續(xù)和發(fā)展生命所必需的客觀條件的需求在人腦中反映，是個體對自身和外部生活條件的需要在人腦中的反映。101.消費者具體的購買動機(jī)類型答案：①求實購買動機(jī)。②求新、求異購買動機(jī)。③求美購買動機(jī)。④求名購買動機(jī)。⑤從眾購買動機(jī)。⑥求癖購買動機(jī)。⑦求便購買動機(jī)。102.消費者興趣的特點答案：（1）傾向性（指向性）：是指人們的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容的對象。（2）持久性（穩(wěn)定性）：是指人們的興趣持續(xù)時間的長短。（3）差別性（廣闊性）：是指興趣指向客觀事物的范圍的大小。（4）效果性（效能性）：興趣對一個人的活動所產(chǎn)生的實際效果或效能的大小。103.知覺的選擇性取決于三方面的因素：答案：（1）感覺的負(fù)荷功能。（2）選擇敏度功能。（3）知覺的防御性。104.情感的概念答案：情感：情感一般是與消費者的社會性需求是否得到滿足相聯(lián)系的一種穩(wěn)定的體驗，是對事物的社會意義在感情上的體驗，它具有較大的穩(wěn)定性和深刻性，是較高級的、深層的心理現(xiàn)象。情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。105.根據(jù)消費者購買態(tài)度與要求劃分的類型。答案：（1）習(xí)慣型：這類消費者一般依靠過去的購買經(jīng)驗和消費習(xí)慣進(jìn)行購買。（2）理智型：這類消費者頭腦清醒、理智，善于觀察、分析和比較，有較強的信息處理的能力。（3）經(jīng)濟(jì)型：這類消費者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，計劃性強，對價格比較敏感，選價心理較重，往往以價格的高低作為選購的標(biāo)準(zhǔn)。（4）隨意型：這類消費者購買目的性不強，缺乏消費經(jīng)驗，在購買的過程中，比較隨意，不苛求、不挑剔，容易接受銷售人員的提示和幫助。（5）沖動型：這類消費者容易受到外界的刺激，心理反映活躍，在商品廣告、推銷人員和他人影響的刺激下，不去進(jìn)行廣泛的比較分析，一感覺決定商品的購買行為，（6）疑慮型：這類消費者內(nèi)向、言行謹(jǐn)慎、多疑，求其對新產(chǎn)品、包裝精美的商品大都不會輕易相信，三思而后行，擔(dān)心上當(dāng)受騙。106.消費者記憶的心理過程答案：1.識記：識記是識別和記憶往事的過程。在購物活動中，消費者首先就是識記商品開始以至完成最終的購買行為的。2.保持：保持是指鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗，并對儲存于腦中的事物進(jìn)行進(jìn)一步的加工與存儲，使他們較長時間保持在腦中的過程，也就是信息的儲存和繼續(xù)編碼的過程。了解這一點，對于經(jīng)營者利用廣告宣傳做好促銷活動是很有意義的。3.回憶：回憶也叫再現(xiàn)或重現(xiàn)，是指過去曾反映過的事物雖然不在眼前，但現(xiàn)在卻能把對它的反映重現(xiàn)在大腦中的過程，從信息論的角度來看，也就是輸出信息的過程。在實際的營銷活動中，經(jīng)營者有時必須借助于一定的中介性物質(zhì)傳播信息，加強刺激物的刺激效果，促進(jìn)消費者的回憶過程，從而間接