服務行業(yè)普通員工個人工作總結（3篇）

第7頁共7頁服務行業(yè)?普通員工?個人工作?總結一?轉眼就過?去了，在?這短短的?一年里我?體會到很?多，感受?也很深。?透過這個?寒假的社?會實踐使?我從內(nèi)心?體會到勞?動的歡樂?和光榮。?本人姓名?____?，年齡_?___，?籍貫__?__省_?___市?____?縣，社會?實踐職業(yè)?：銷售員?。由于經(jīng)?濟原因我?家在__?__在本?村開了一?家商店。?由于我校?放假較早?，我本打?算參加一?些有關自?我專業(yè)的?社會實踐?，可看到?父母忙碌?的身影，?我心想春?節(jié)快到了?，那時豈?不更忙。?于是我還?是決定幫?父母分擔?一些，自?我做起了?銷售員，?并且?guī)桶?爸去集市?上進貨。?由于的原?因，我不?經(jīng)常在家?，對商品?的價格還?知知甚少?，所以還?要理解爸?爸的培訓?。幾天后?，對商品?的價格已?有所了解?。可是透?過幾天的?實踐我發(fā)?現(xiàn)我在說?話和接待?顧客方面?還有所欠?缺，同樣?是買東西?，我爸在?時銷售量?就高，而?我則不行?透過實踐?我總結出?幾點：?第一，服?務態(tài)度至?關重要。?做為一個?服務行業(yè)?，顧客就?是___?_良好的?服務態(tài)度?是務必的?，要想獲?得更多的?利潤就務?必提高銷?售量。這?就要求我?們想顧客?之所想，?急顧客之?所急，提?高服務質?量語言要?禮貌禮貌?，待客要?熱情周到?，要盡可?能滿足顧?客的要求?。第二?，創(chuàng)新注?入新活力?。創(chuàng)新是?個比較流?行的詞語?，經(jīng)商同?樣需要創(chuàng)?新。根據(jù)?不一樣層?次的消費?者帶給不?一樣的商?品。去年?過年，家?里的商品?比今年少?多了，但?今年推出?了涮羊肉?，蝦，帶?魚等等。?這些年貨?是去年所?沒有的。?此刻生活?水平提高?了，消費?水平也會?提高，所?以今年要?備足年貨?，檔次也?要高些，?不能停留?在以前了?，思想也?要跟的上?時代。父?親確實有?經(jīng)商頭腦?。第三?，誠信是?成功的根?本。今年?我家的對?聯(lián)是，上?聯(lián)：您的?光臨是我?的榮幸。?下聯(lián)：您?的滿意是?我的愿望?。橫批：?誠信為本?。成信對?于經(jīng)商者?來說無疑?是生存的?根本，如?果沒有誠?信，倒閉?是遲早的?，誠信，?我的理解?就是人對?人要誠實?，真誠才?能得到很?好的信譽?。我認為?我父親就?是這樣一?個人，他?為人穩(wěn)重?，待認真?誠，辦事?周到，所?以他得人?緣很好，?我認為這?是開店成?功最重要?的一點。?第四，?付出才有?收獲。雖?然我家的?生意還不?錯，他的?背后是父?母親辛勤?的工作。?他們每一?天六點種?起床，十?一點才休?息，冬天?父親每一?天五點起?床，開著?三馬車去?____?里外的縣?城進貨，?無論寒風?刺骨，還?是風雪嚴?寒，依舊?如故，這?是為了什?么呢？我?明白，不?就是為了?多賺些錢?，供我們?兄弟三個?上大學嗎?！我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項就會很?辛苦了，?并且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書，還?有什么理?由不去努?力呢！我?僅有拿優(yōu)?異的成績?來回報我?的父母，?這樣我才?能問心無?愧。透?過一年的?實踐使我?增長了見?識，也懂?得了許多?做人的道?理，也使?我更清楚?地認識到?自我的不?足和缺點?，所以我?要在今后?的學習和?生活中嚴?格要求自?我，提高?自我的素?質，努力?學好自我?的專業(yè)技?能，將來?回報父母?，回報一?切關心我?的人。?服務行業(yè)?普通員工?個人工作?總結（二?）總結?過去，即?是對自已?過去一年?的工作做?個回顧，?總結、審?視工作中?的各種問?題，吸取?經(jīng)驗，發(fā)?揚優(yōu)點，?更好的做?好下一年?的工作。?現(xiàn)將__?__工作?總結如下?：一、?思想方面?重視理?論學習，?堅定政治?信念，積?極參加各?項活動，?能夠針對?自身工作?特點，學?習有關文?件、報告?和輔導材?料，通過?深刻領會?其精神實?質，用以?指導自己?的工作。?二、工?作方面?認真做好?本職工作?，做到腿?勤、口勤?，筆勤，?協(xié)助領導?圓滿完成?各項工作?。作為單?位，一言?一行都代?表著單位?的整體形?象。因為?是服務部?門，每天?都會接觸?形形色色?的群眾，?對待他們?，我始終?遵循一個?原則“一?張笑臉相?迎，一個?滿意答復?”，每次?看著群眾?滿意而歸?，作為工?作人員的?我，心里?總會有小?小的成就?感。不是?有句歌唱?的好嗎？?“你快樂?所以我快?樂”，小?我之后要?成就大我?，“群眾?滿意”，?我們的價?值也就得?到了體現(xiàn)?。及時了?解單位發(fā)?生的事情?，及時向?領導匯報?，努力做?好領導的?參謀助手?。在實?際工作中?，把理論?和實踐相?結合起來?，把工作?和創(chuàng)新結?合起來，?拓寬思路?，努力適?應新形勢?下對本職?工作的要?求，通過?近段時間?的學習，?理論水平?有了明顯?的提高，?工作逐步?走向正軌?，我會更?加倍努力?工作，也?許會有一?些的辛苦?，但人不?常說嗎？?辛苦是一?種磨煉，?何況是我?們大家一?起同甘共?苦，在辛?苦中，才?會鍛煉自?己的能力?；在辛苦?中，才會?充實的體?現(xiàn)著自己?人生。?三、生活?方面?zhèn)€?人生活意?識在逐步?走向正軌?，擺脫舊?陰影下的?本位主義?思想。擺?脫感情困?擾，重新?塑造以一?個全新的?自我。?四、存在?不足一?是政治理?論學習不?夠，雖有?一定的進?步，但在?深度和廣?度上還需?繼續(xù)下功?夫。二是?工作中不?夠大膽，?創(chuàng)新理論?不強。三?是感情糾?葛很大，?需要正視?自己的情?感糾葛。?服務行?業(yè)普通員?工個人工?作總結（?三）回?顧過去的?一年里，?工作有喜?、有憂，?從服務和?衛(wèi)生都有?著逐步的?改善和提?高，但要?做到“細?微化”服?務還需要?上一個新?的臺階，?隨著新店?的即將籌?備開業(yè)，?通過自身?的工作總?結和提高?，將做以?下幾點要?求和計劃?：一、?安全防范?意識要?做好廳面?及時的提?醒服務，?讓員工做?到客來客?走都有提?醒安全保?管意識。?加強自身?的現(xiàn)場巡?查力度，?保證客人?用餐的氛?圍和安全?意識，提?高觀察力?。二、?衛(wèi)生要求?通過一?年的午餐?檢查衛(wèi)生?情況，并?同樣要求?晚餐檢查?力度，嚴?格根據(jù)“?衛(wèi)生檢查?制度”和?“衛(wèi)生獎?罰制度”?，加以實?施和改進?，同樣以?午餐檢查?為主嚴格?要求，保?證晚餐也?同樣衛(wèi)生?合格，把?自己當作?消費者來?評價衛(wèi)生?工作。?三、服務?要求細?節(jié)決定成?敗，每天?的“服務?巡臺檢查?記錄本”?根據(jù)十三?點的服務?為主，加?以整改或?通報餐中?服務質量?的不足之?處，讓員?工了解餐?中服務的?重要性，?點評餐后?服務工作?，總結服?務心得，?以主動、?熱情、周?到的服務?要求每一?位員工操?作的規(guī)范?化。四?、建立一?套績效的?工作評估?表培養(yǎng)?內(nèi)部人才?。主要以?“工作能?力”具有?開拓、創(chuàng)?新、溝通?能力和工?作態(tài)度的?主動性，?責任感，?注重團隊?精神的種?種考驗來?評價員工?對工作的?積極性。?五、制?定完善的?制度流程?了解各?崗位不同?的工作職?責做好自?身的本職?工作，要?具有約束?力，詳細?了解實際?形態(tài)整理?分析各類?問題，備?好過去一?年所發(fā)生?的各種預?案?？偨Y?經(jīng)驗，吸?取教訓，?邁出改革?的第一步?。責任分?工明確，?善于用制?度管理，?做好質控?和人控。?六、溝?通工作?加強部門?與部門之?間的溝通?，崗位與?崗位之間?的溝通、?協(xié)作，提?高賓客的?滿意度。?賓客對酒?店的滿意?度是衡量?服務質量?高低的重?要指標，?這就要求?我們在明?年必須通?力配合各?部門之間?的交流。?在日常中?遇到的問?題矛盾以?及不合格?的地方，?通過分析?，共同有?效的改進?措施方案?。七、?人員的穩(wěn)?定性從?目前的工?作狀況來?看，餐飲?業(yè)本身流?動量較大?。首先要?做好管理?層應該做?的事情，?與員工之?間樹立親?和力，培?養(yǎng)屬于員?工合適的?位置，擺?正好每位?員工的工?作心態(tài)，?對于員工?合理的要?求予以滿?足，要進?行正面的?宣傳教育?，營造和?諧的工作?氛圍。?八、節(jié)約?意識酒?店已被評?為“綠色?飯店”，?它將代表?著餐飲業(yè)?的持續(xù)發(fā)?展，要嚴?格以“開?源節(jié)流節(jié)?能降耗”?員工要求?必須具備?有良好的?自我節(jié)能?意識，加?大力度控?制成本，?一切從零?開始，以?店為家，?創(chuàng)造新的?“綠色”?工作氛圍?。九、?宴會招待?注重各?種大小型?的宴會注?意事項，?了解客人?所提的各?種特殊要?求，做好?餐前的準?備工作及?環(huán)境布置?的風格化?，讓客人?感到一種?“歸屬感?”，實行?“賓客至?上”的原?則，以服?務客人為?榮，營造?客人用餐?氣氛。?十、等級?服務實?行“優(yōu)質?服務”，?它可以提?高員工的?服務心得?，以“高?”“中”?級來衡量?服務的標?準化、規(guī)?范化、程?序化要求?，讓員工?有著奮發(fā)?向上、自?我展現(xiàn)的?舞臺，來?評價員工?服務態(tài)度?的高低。?十一、?管理要求?要提高?自身的管?理視野，?工作中會?出現(xiàn)各種?疑難問題?，要不斷?的克服，?沒有規(guī)矩?不成方圓?，要以德?服人，具?有人品、