人民醫(yī)院門診收費處工作制度

人民醫(yī)院門診收費處工作制度1.序言人民醫(yī)院門診收費處是醫(yī)院的重要部門，負責門診患者的費用結算和相關工作。為了保證工作的規(guī)范性和效率性，制定本工作制度，明確門診收費處的職責、流程和要求，以保障醫(yī)院門診服務的順利進行。2.職責與崗位設置2.1收費處主任-負責門診收費處的全面工作安排和協(xié)調。-監(jiān)督收費過程中的費用準確性和合規(guī)性，并定期檢查賬務記錄的準確性。-協(xié)調解決門診收費過程中的爭議和糾紛。2.2收費員-負責門診患者的收費工作，包括費用的計算、收取和發(fā)票的開具等。-確保收費過程中的準確性和合規(guī)性，遵守相關收費政策和規(guī)定。-積極提供優(yōu)質的服務，解答患者的費用咨詢和投訴。2.3報銷員-負責門診患者的費用報銷工作，包括報銷申請的受理、審核和結算等。-熟悉醫(yī)保政策和報銷流程，確保報銷過程的準確性和合規(guī)性。-協(xié)助患者解決報銷過程中的問題和疑惑。3.工作流程3.1患者掛號與登記-患者到醫(yī)院門診處進行掛號，領取就診號。-患者提供個人基本信息，門診處工作人員進行登記，生成病歷號和患者檔案。3.2就診費用計算-醫(yī)院根據(jù)患者就診科室和項目，在系統(tǒng)中計算相應的就診費用。-收費員根據(jù)計算結果核算費用，并告知患者。3.3繳費和發(fā)票開具-患者到收費窗口進行繳費，收費員開具發(fā)票。-發(fā)票中包含患者姓名、病歷號、費用明細等信息，確保發(fā)票準確無誤。3.4費用報銷-患者可能需要報銷醫(yī)療費用，可以在報銷窗口辦理相關手續(xù)。-報銷員審核報銷申請，并核算報銷金額。-報銷員將報銷金額轉入患者指定的銀行賬戶或提供現(xiàn)金給患者。4.工作要求與培訓4.1工作要求-收費處工作人員應具備一定的醫(yī)學知識和業(yè)務能力，能夠準確計算和收取醫(yī)療費用。-對相關法律法規(guī)和政策有一定了解，遵守醫(yī)療機構的收費規(guī)定和操作流程。-具備一定的服務意識和溝通能力，能夠耐心解答患者的問題和投訴。4.2培訓-初入職的收費處工作人員需要進行崗前培訓，包括醫(yī)療費用計算和收費操作、發(fā)票開具等內(nèi)容。-定期組織培訓，加強員工對新醫(yī)保政策和報銷流程的了解，提高工作效率和服務質量。5.工作質量評估與獎懲機制5.1工作質量評估-定期對收費處工作進行質量評估，評估內(nèi)容包括費用準確性、服務態(tài)度等。-根據(jù)評估結果，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰，鼓勵其保持良好工作狀態(tài)。-對工作質量不合格或存在違規(guī)行為的人員進行相應的整改和處罰。5.2獎懲機制-獎勵制度包括榮譽稱號、獎金、晉升機會等，以激勵工作人員提高工作質量和水平。-處罰措施包括口頭警告、扣除績效獎金、降低崗位級別等，以對違規(guī)行為進行懲戒。6.附則6.1本工作制度經(jīng)收費處主任審核通過，并報醫(yī)院領導審批后生效。6.2對于工作制度中未盡事宜或有需要調整的情況，由收費處主任負責進行解釋和修改。6.3本工作制度自頒布之日起執(zhí)行，作廢以前的所有相關規(guī)定。以上為人民醫(yī)院門診收費處工作制度