旅游從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)（3篇）

第16頁共16頁旅游從業(yè)?人員培訓(xùn)?活動(dòng)總結(jié)?非常緊?張的五天?培訓(xùn)結(jié)束?了，心里?像放下了?一塊沉甸?甸的石頭?一樣，不?知道參加?這第一期?民間自發(fā)?____?的培訓(xùn)活?動(dòng)后同學(xué)?們心里?是怎么想?的，在家?睡了兩天?，終于有?力氣坐在?桌前寫一?寫了。?本次活動(dòng)?要感謝的?人太多了?，這次活?動(dòng)是本著?公益的性?質(zhì)，主要?目的是想?為___?_二日游?出一份力?，加一把?火，達(dá)到?某種效果?。此活?動(dòng)從萌生?的那一天?起，就得?到了社會(huì)?各界的支?持，正因?為有了同?學(xué)們的學(xué)?習(xí)熱情，?才有了這?么多單位?、朋友伸?出了溫暖?的手，我?們的第?一期活動(dòng)?雖然結(jié)束?了，但是?希望大家?都懷著一?顆感恩的?心，期待?第二期活?動(dòng)的精彩?上演。(?活動(dòng)照片?見相冊，?有需要的?朋1?范文__?__主頁?搜索友?可私聊索?取)特?別鳴謝單?位：(按?出場順序?)特別?鳴謝個(gè)人?：(按授?課出場順?序)這?么多的單?位和個(gè)人?，用他們?的無私帶?給了大家?五天充分?的學(xué)習(xí)和?了解的時(shí)?間。希望?大家不光?聽了，還?往心里記?了，不光?記得哪?里有可以?加點(diǎn)的景?區(qū)，更別?忘了這幾?天這么多?的老師在?課堂上和?車上反反?復(fù)復(fù)跟大?家強(qiáng)調(diào)的?：“心態(tài)?”這兩個(gè)?字的重要?。我們是?___?_旅游的?窗口，我?們是__?__旅游?的名片，?我們是將?要振翅高?飛的雛鷹?。活動(dòng)?紀(jì)實(shí)：?2范文?____?主頁搜索?經(jīng)過前?期不算太?充分的準(zhǔn)?備，終于?迎來了_?___月?____?日。__?__月_?___日?中午去接?____?的時(shí)候，?我還遲到?了，讓人?生氣的b?rt啊。?當(dāng)日，我?在旅游?局買完一?張散客自?駕游的套?票后，坐?在市政府?那一站眼?看著br?t顯示牌?上面t1?從還有_?___分?鐘變成還?有___?_分鐘，?咋就又變?成___?_分鐘?了呢。真?是悲催啊??？墒俏?沒有時(shí)間?再等了，?幸虧那站?點(diǎn)外面還?有一個(gè)三?輪車在那?等活，我?沒辦法了?，就吹著?寒風(fēng)坐著?小三輪車?去了高?鐵站。這?也算是一?種經(jīng)歷吧?。更好玩?的是，等?我們從高?鐵站坐到?市中區(qū)的?時(shí)候，已?經(jīng)是下午?____?點(diǎn)半多了?，賣羊肉?湯的就光?剩餅了?，荷悅湘?菜也不接?客了，好?容易找著?一個(gè)老板?還沒撤的?店：振興?南路“正?宗辣子雞?”店炒了?一個(gè)大盤?辣子雞和?素菜，沒?有想到?正合__?__的胃?口呵呵，?其實(shí)吧，?可能也是?太餓了，?反正我是?餓了。晚?上，我們?坐brt?去的古城?，在古城?逛了三個(gè)?小時(shí)還沒?逛夠套?____?的一句話?，來到_?___，?就不想走?了。這么?美，這么?安靜，讓?3范文?____?主頁搜索?人打心?里感覺舒?服。我就?說了，想?來就來嘛?，從__?__到_?___坐?高鐵也?就才_(tái)_?__分鐘?，咱__?__人好?客，__?__人更?好客。正?值三八景?區(qū)搞活動(dòng)?，晚七點(diǎn)?到八點(diǎn)搞?篝火晚會(huì)?，可能知?道的人太?少了，成?了我們?倆的專場?演出，_?___戲?稱是我為?他的到來?擺的專場?呵呵，這?一點(diǎn)也希?望帶團(tuán)的?導(dǎo)游們以?后能跟景?區(qū)有時(shí)常?聯(lián)系的習(xí)?慣，這樣?不僅活?動(dòng)會(huì)更成?功，也會(huì)?讓游客感?受到__?__更多?、更美、?更人性的?一面。晚?上10：?00是古?城最后一?班brt?車回市區(qū)?，我卻異?常興奮，?因?yàn)??月___?_日，活?動(dòng)即將拉?開大幕。?___?_月__?__日和?____?日，__?__師通?過自己的?言傳身教?向我們_?___的?旅游同行?們反復(fù)強(qiáng)?調(diào)著，作?為一名導(dǎo)?游員，首?先應(yīng)該謙?虛好學(xué)、?積極向上?有一個(gè)?正確的人?生觀、價(jià)?值觀，作?為一名導(dǎo)?游員，首?先應(yīng)該搞?好服務(wù)，?以誠待人?。很多導(dǎo)?游員的第?一次帶團(tuán)?并不成功?、不順利?也許充?滿著委屈?，也許充?滿著淚水?，但正是?有這樣的?挫折，才?讓我們更?快更好的?成長，收?獲比別人?更多的經(jīng)?驗(yàn)。聽課?的很多人?4范?文___?_主頁搜?索都感?嘆___?_怎么知?道的那么?多，他小?小年紀(jì)怎?么拿了那?么多的獎(jiǎng)?項(xiàng)，他怎?么那么自?信，他_?___就?有那么多?的機(jī)會(huì)。?其實(shí)每個(gè)?人都是?自己的伯?樂。不去?背導(dǎo)游詞?就不可能?帶好團(tuán)，?帶不好團(tuán)?就不可能?得到社里?的器重，?更不可能?代表社里?參加大賽?，更別說?得獎(jiǎng)了?所以，一?切的一切?都源于一?點(diǎn)一滴的?積累。想?做一名好?導(dǎo)游，必?須從準(zhǔn)備?導(dǎo)游詞開?始，加油?吧___?_，一切?皆有可能?。__?__日上?午徐老師?根據(jù)自己?對___?_的了解?，通過對?____?地形的分?析、氣候?條件的適?宜、地理?位置的優(yōu)?越性、旅?游資源的?先天優(yōu)勢?、酒店?車隊(duì)等硬?件配套設(shè)?施的分析?，讓大家?對___?_專線有?了很好的?了解。如?果我們的?組團(tuán)計(jì)調(diào)?、前臺(tái)、?地接計(jì)調(diào)?能把每一?條線路都?像了解?____?一樣的去?了解下來?，將來再?做線路將?不可能出?現(xiàn)安排不?合理、被?對方牽著?鼻子走的?情況了。?我們__?__二日?游因?yàn)檎?府把宣?傳推廣的?任務(wù)擔(dān)了?下來，旅?行社暫時(shí)?只接團(tuán)沒?做過很多?的宣傳工?作，工作?相對其它?城市的計(jì)?調(diào)來說，?已經(jīng)是很?輕松的了?。如果?5范文?____?主頁搜索?我們的?二日游地?接計(jì)調(diào)能?把___?_這樣分?類、分析?的頭頭是?道，我想?，任何一?個(gè)組團(tuán)社?都難為不?了我們。?___?_日下午?楊巧老師?根據(jù)自己?多年的經(jīng)?驗(yàn)，把我?們前臺(tái)工?作的重要?性、工作?流程、工?作注意事?項(xiàng)、前臺(tái)?的禮儀、?遇到各種?困難客戶?怎么搞?定等跟大?家做了_?___。?首先必須?得提的是?，楊巧老?師是這次?面授活動(dòng)?當(dāng)中，唯?一一位在?職的__?__旅游?同行。同?行之間，?不管哪?一行，大?家好像都?怕別人把?自己會(huì)的?東西搶走?，但是楊?巧，作為?一名資深?的前臺(tái)、?現(xiàn)任的專?線部計(jì)調(diào)?經(jīng)理，她?的大度讓?每一位?旅游同行?肅然起敬?，她就可?以做到毫?無保留的?跟大家一?起___?_，一起?進(jìn)步。一?個(gè)旅行社?，前臺(tái)就?是這個(gè)旅?行社的臉?，前臺(tái)工?作的流?程規(guī)范不?規(guī)范，直?接影響著?顧客行程?的順利不?順利。前?臺(tái)的工作?甚至比一?名計(jì)調(diào)的?工作都要?瑣碎。?____?日一天，?我們一行?____?余人對_?___青?檀寺景區(qū)?、___?_西高鐵?站、影視?城景區(qū)、?____?嘉華名優(yōu)?特產(chǎn)店、?臺(tái)兒莊大?戰(zhàn)紀(jì)念館?、臺(tái)兒莊?運(yùn)河古?城景區(qū)做?了實(shí)地踩?線，對沿?線酒店、?餐廳、路?線做了介?紹和了解?。6范?文___?_主頁搜?索上午?青檀寺景?區(qū)、影視?城景區(qū)均?派出了優(yōu)?秀的景點(diǎn)?講解員給?我們參?班的學(xué)員?進(jìn)行了認(rèn)?真細(xì)致的?講解，我?們的學(xué)員?都捧著我?編發(fā)的《?____?旅游從業(yè)?人員完全?手冊》一?邊聽一邊?劃，有的?還做了備?注時(shí)不?時(shí)的跟我?說，她講?的哪個(gè)地?方，我的?手冊上沒?有記載，?聽在耳中?，喜在心?里，其實(shí)?每一本導(dǎo)?游詞都不?可能編寫?的很全，?喜的是?，我們的?____?都很認(rèn)真?，很用心?的去聽去?記了。中?午___?_嘉華名?優(yōu)特產(chǎn)店?總經(jīng)理田?家偉在酒?店為我們?____?余名旅游?從業(yè)人員?擺下了?歡迎午宴?并致詞，?非常感謝?田總經(jīng)理?對此次活?動(dòng)的大力?支持。午?宴后，一?行人參觀?了嘉華名?優(yōu)特產(chǎn)店?，店內(nèi)_?___熱?情高漲?在講解員?的帶領(lǐng)下?，參觀了?水晶展柜?、阿膠展?柜、__?__名優(yōu)?特產(chǎn)展柜?。我們_?___的?旅游在二?日游品牌?的推動(dòng)下?，一年的?游客接近?兩千萬?，哪怕每?一位游客?在___?_花__?__塊錢?，都可以?養(yǎng)得活一?個(gè)大型企?業(yè)。我們?不僅要把?游客請得?進(jìn)來，還?得讓他們?高高興興?的回去，?吃住行?游購?qiáng)剩?缺少一項(xiàng)?都是少一?部分樂趣?。但是任?何一個(gè)環(huán)?節(jié)的消費(fèi)?都要建立?在高興的?基礎(chǔ)之上?，這就要?看導(dǎo)游的?服務(wù)水平?，7?范文__?__主頁?搜索還?是___?_師、楊?巧老師一?直在強(qiáng)調(diào)?的。態(tài)度?。服務(wù)。?下午自行?參觀了大?戰(zhàn)紀(jì)念館?。臺(tái)兒莊?運(yùn)河古城?也在兩位?旅行社聯(lián)?誼會(huì)會(huì)長?的努力?下接待了?我們這批?學(xué)員，我?撞大運(yùn)請?到了一位?帥哥講解?，而且更?沒想到的?是，他是?一位剛剛?到古城上?班___?_天的講?解員。當(dāng)?我告訴?他這些都?是將來要?從事二日?游工作的?導(dǎo)游時(shí)，?他表示壓?力很大呵?呵，他的?名字叫褚?衍永，我?只跟他說?幫我把古?城講的細(xì)?一點(diǎn)他?就把平時(shí)?只需要講?一個(gè)多小?時(shí)的古城?給我們細(xì)?致的講解?了___?_個(gè)半小?時(shí)。多次?帶團(tuán)來過?古城的很?多導(dǎo)游員?都跟我反?映，這個(gè)?講解員?太負(fù)責(zé)了?，講解的?太細(xì)致了?，平時(shí)去?不到的地?方都帶我?們?nèi)サ搅?，而且講?解的特別?仔細(xì)，因?為我們?nèi)?多，后面?聽不清的?再問他?，他也不?耐其煩的?再講一遍?。所有學(xué)?員從古城?出來的時(shí)?候，都大?呼過癮。?我走的時(shí)?候，他站?在門口向?我揮手致?意，在那?一瞬間?我特別感?動(dòng)，這就?是真誠。?___?_日一天?，我們?nèi)?了微山湖?紅荷濕地?景區(qū)、_?___東?高鐵站、?熊耳山8?范文_?___主?頁搜索?雙龍大裂?谷、抱犢?崮景區(qū)做?了實(shí)地踩?線。并對?沿線酒店?、餐廳?路線做了?介紹和了?解。去濕?地的路上?此活動(dòng)的?導(dǎo)游志愿?者：__?__把平?時(shí)自己積?累的經(jīng)驗(yàn)?向大家做?了講解，?全車的導(dǎo)?游在她臨?走的時(shí)?候，都想?跟她說“?不想和你?說再見”?。呵呵，?這就是榜?樣的力量?啊。在濕?地景區(qū)，?也是__?__向大?家介紹了?濕地的岸?上景觀?。教大家?分辨什么?是荷花什?么是睡蓮?，教大家?如何向游?客介紹濕?地，在哪?個(gè)位置看?這個(gè)荷塘?才是最漂?亮的。生?活不缺少?美，缺?少的是發(fā)?現(xiàn)美的眼?睛，真正?應(yīng)驗(yàn)了這?句話。中?午，兩位?旅行社聯(lián)?誼會(huì)的會(huì)?長為了表?達(dá)他們對?小輩的愛?護(hù)和關(guān)心?，在山亭?賓館自己?掏錢安?排了午宴?，讓大家?補(bǔ)充體力?的同時(shí)更?感受到了?旅游這個(gè)?大家庭老?一輩人對?小輩的濃?濃愛意。?午宴后，?到了熊耳?山雙龍大?裂谷景?區(qū)，感謝?山下野味?餐廳孫老?板的__?__給我?們提供的?周到的講?解服務(wù)，?感謝熊耳?山孫主任?給我們安?排的講解?服務(wù)。一?前一后兩?位優(yōu)秀?導(dǎo)游的講?解使得我?們的活動(dòng)?沒浪費(fèi)時(shí)?間，體力?好不好的?都手腳并?用對熊耳?山做了丈?量。我體?力本來就?不行，跟?著后面的?幾9?范文__?__主頁?搜索位?體重直指?200的?大老爺們?一起還是?沒走到大?裂谷就拐?下了山。?不過大家?都非常高?興，熊耳?山景區(qū)是?“北部一?大片、中?間一條線?南部一?個(gè)點(diǎn)”旅?游線上的?那一片，?不做到腳?踏實(shí)地的?了解，是?不行的。?熱情的孫?老板還把?自己賣的?大棗抱出?來一箱給?我們的學(xué)?員們吃?，咱們還?真不客氣?，一箱子?棗差一點(diǎn)?沒吃完呵?呵。集合?到抱犢崮?的時(shí)候，?車上人還?說可不爬?了，不上?了，到門?口看看就?行了，?可真到了?抱犢崮，?拍完集合?照之后，?大家那股?求知的勁?又上來了?，圍著營?銷部王琳?就不松了?，王經(jīng)理?走到哪就?圍到哪，?一步都?不丟。這?股學(xué)習(xí)的?熱情，真?的很令人?感動(dòng)。后?來，應(yīng)我?的號(hào)召，?大家又一?起爬到了?____?觀、巢云?洞，要不?是我喊回?家，大家?還想繼?續(xù)爬呢。?這五天?，過的很?快，大家?由誰也不?認(rèn)識(shí)誰，?到真正感?受到這是?一個(gè)大家?庭，因?yàn)?真正走上?旅游業(yè)這?條路，以?后大家都?是同行，?不管你?是從事導(dǎo)?游工作、?計(jì)調(diào)工作?、前臺(tái)工?作還是作?為旅行社?的業(yè)務(wù)1?0范文?____?主頁搜索?代表外?出談業(yè)務(wù)?也好，大?家見了面?都是感覺?親切的，?相互的一?句問候?，一個(gè)微?笑，一個(gè)?玩笑，就?可以讓一?天的勞累?化為云煙?。希望大?家的友誼?不只是這?么幾天，?堅(jiān)持把你?的心打開?，堅(jiān)持交?流堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，大?家都會(huì)成?功。請?加___?_導(dǎo)游之?家群：_?___(?此群為_?___人?超級群，?目前無2?群)，暗?號(hào)：__?__，只?加___?_旅游同?行：導(dǎo)游?、計(jì)調(diào)、?前臺(tái)、業(yè)?務(wù)、景區(qū)?、餐廳?、酒店。?目的為加?強(qiáng)___?_旅游同?行間的交?流，共同?進(jìn)退，資?源共享，?共同進(jìn)步??；顒?dòng)?總結(jié)：?別人能幫?咱的，一?定要表示?感謝，別?人幫不了?我們的，?我們還是?要表示感?謝。天下?沒有一定?的事情，?簽了合同?的事情都?有可能反?悔，更?別說，只?是答應(yīng)幫?忙的事情?。11?范文_?___主?頁搜索?工作細(xì)致?到人，并?得到意見?反饋才能?放心，否?則任何人?都不可以?相信。?旅游從業(yè)?人員培訓(xùn)?活動(dòng)總結(jié)?（二）?起，__?__旅游?進(jìn)入淡季?，大家由?忙碌的狀?態(tài)一下輕?松了好多?，公司今?年剛起步?，都是新?生力量，?集團(tuán)公司?考慮周全?，給我們?提供了學(xué)?習(xí)的平臺(tái)?和機(jī)會(huì)，?請專家、?教授、分?管領(lǐng)導(dǎo)等?等給我們?講授旅游?相關(guān)知識(shí)?，使我們?收益匪淺?，老師們?的博文廣?識(shí)、生動(dòng)?講解、精?彩案例在?我的腦海?里留下了?深刻的印?象，參加?這次培訓(xùn)?的同事們?都很珍惜?這次難得?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，各位?同事進(jìn)步?都很大，?非常感謝?集團(tuán)公司?給我們提?供這次學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)。?此次精彩?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)主要心?得有以下?幾個(gè)方面?：一、?讓自己更?加了解旅?游，了解?旅游相關(guān)?知識(shí)。?____?老師講解?的旅游起?源與發(fā)展?，使我進(jìn)?一步了解?旅游，針?對旅游涉?及的旅游?產(chǎn)品、旅?游園林文?化、旅游?建筑文化?各方面的?旅游知識(shí)?又有了進(jìn)?一步的學(xué)?習(xí)和提高?，加強(qiáng)了?我的專業(yè)?知識(shí)。姜?老師講解?的新旅游?法的實(shí)施?對我們目?前旅游業(yè)?的影響和?好處，讓?我更加注?重了旅游?的本質(zhì)，?在實(shí)際的?旅游活動(dòng)?操作中怎?樣避免錯(cuò)?誤的旅游?指引，怎?樣讓游客?更好的實(shí)?現(xiàn)旅游目?的，給了?我很大的?幫助啟發(fā)?。___?_老師講?解的__?__歷史?文化知識(shí)?，讓我改?變了許多?以前認(rèn)為?是正確的?說法，學(xué)?到了正確?的___?_歷史文?化，改正?了錯(cuò)誤的?理解，避?免了知識(shí)?性錯(cuò)誤。?____?講解得_?___發(fā)?展現(xiàn)狀和?前景，使?我了解了?____?旅游產(chǎn)業(yè)?發(fā)展的方?向和動(dòng)態(tài)?，對__?__旅游?的進(jìn)一步?發(fā)展更有?信心。?二、學(xué)習(xí)?了員工執(zhí)?行力，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，認(rèn)真?的工作態(tài)?度姚教?授給我們?上了兩節(jié)?課，講解?了有關(guān)高?效執(zhí)行力?的課件，?讓我們認(rèn)?識(shí)到了執(zhí)?行力的重?要性，執(zhí)?行力發(fā)揮?的作用，?讓員工能?有一個(gè)正?確的工作?態(tài)度，在?這里我用?姚老師給?我們總結(jié)?的執(zhí)行十?六字原則?做一下員?工執(zhí)行力?總結(jié)：結(jié)?果提前，?自我退后?；鎖定目?標(biāo)，專注?重復(fù)。培?養(yǎng)高效執(zhí)?行力員工?的重要性?，把執(zhí)行?作為所有?行為的最?高準(zhǔn)則和?終極目標(biāo)?，是企業(yè)?發(fā)展的必?經(jīng)路。我?要從自身?做起，認(rèn)?真工作，?擺正態(tài)度?，聽從安?排，努力?做好領(lǐng)導(dǎo)?交代的每?一項(xiàng)工作?，提高工?作效率，?做好思想?準(zhǔn)備。?三、了解?了更多的?生產(chǎn)安全?和消防安?全的知識(shí)?___?_保衛(wèi)科?的劉科長?，給我們?講解了有?關(guān)安全生?產(chǎn)和消防?方面的知?識(shí)和案例?，讓我們?從身邊的?小事來了?解安全的?重要性，?通過這次?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，了解了?諸多會(huì)發(fā)?生不安全?事故的因?素，甚至?有的達(dá)到?了___?_的程度?，一個(gè)小?小的燈泡?也能造成?幾百萬的?損失，這?次我們學(xué)?習(xí)了該怎?么去預(yù)防?它，避免?它，并杜?絕它，讓?我們以后?能好好的?在工作崗?位上保護(hù)?自己和公?司的財(cái)產(chǎn)?安全，這?就需要我?們每個(gè)人?從自身做?起，從每?一點(diǎn)每一?滴做起，?提高警惕?，拉緊安?全這根弦?，避免不?必要的損?失和傷害?，做到人?防、物防?、技防，?萬無一失?。培訓(xùn)?學(xué)習(xí)雖然?已經(jīng)結(jié)束?了，但我?知道有更?重的學(xué)習(xí)?和工作任?務(wù)在后面?，通過學(xué)?習(xí)使我明?白了工作?中是要靠?自己的不?斷學(xué)習(xí)提?高聰明才?智，勤奮?刻苦，細(xì)?心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度，這?樣才能慢?慢在工作?中磨練自?己，成長?自己。?旅游從業(yè)?人員培訓(xùn)?活動(dòng)總結(jié)?（三）?平遙縣旅?游從業(yè)人?員培訓(xùn)實(shí)?施方案為?加快我縣?旅游業(yè)的?快速持續(xù)?發(fā)展，提?升平遙旅?游服務(wù)的?層級和水?平，創(chuàng)建?國家5a?級景區(qū)，?特制訂_?___年?平遙旅游?從業(yè)人員?培訓(xùn)實(shí)施?方案。?一、指導(dǎo)?思想充?分發(fā)揮縣?旅游局培?訓(xùn)中心職?能和平遙?現(xiàn)代工程?技術(shù)學(xué)校?教育資源?優(yōu)勢，實(shí)?行聯(lián)合培?訓(xùn)，提高?教育培訓(xùn)?工作的質(zhì)?量與綜合?效益，為?我縣旅游?業(yè)加快發(fā)?展提供更?為堅(jiān)實(shí)的?人力資源?保障。?二、培訓(xùn)?目標(biāo)1?、加強(qiáng)旅?____?業(yè)中高層?管理者隊(duì)?伍建設(shè)?實(shí)施“領(lǐng)?軍人物”?培訓(xùn)工程?。適應(yīng)建?設(shè)世界著?名旅游城?市的戰(zhàn)略?需要，培?養(yǎng)一批具?有戰(zhàn)略思?維、世界?眼光、創(chuàng)?新務(wù)實(shí)、?深諳旅游?產(chǎn)業(yè)發(fā)展?、具有宏?觀決策能?力，以領(lǐng)?軍人才為?核心的高?層次旅游?管理人才?，增強(qiáng)平?遙旅游業(yè)?的國際競?爭力，形?成推動(dòng)本?縣旅游業(yè)?發(fā)展的核?心力量。?2、加?強(qiáng)高技能?人才和緊?缺人才隊(duì)?伍建設(shè)?實(shí)施“首?席技師”?培訓(xùn)工程?。以提升?職業(yè)素質(zhì)?和技能為?核心，以?飯店、旅?行社、旅?游景區(qū)(?點(diǎn))等旅?游企業(yè)高?技能人才?為重點(diǎn)，?培養(yǎng)一支?以首席技?師為代表?的門類齊?全、技藝?精湛、能?夠全面支?撐旅游產(chǎn)?業(yè)升級和?服務(wù)國際?化的高技?能人才隊(duì)?伍。實(shí)?施“金牌?導(dǎo)游”培?訓(xùn)工程。?深化金牌?導(dǎo)游員隊(duì)?伍建設(shè)，?建立金牌?導(dǎo)游員選?拔、培訓(xùn)?、使用、?管理、激?勵(lì)等機(jī)制?，加強(qiáng)金?牌導(dǎo)游員?的宣傳，?發(fā)揮金牌?導(dǎo)游員的?骨干和引?領(lǐng)作用，?規(guī)范導(dǎo)游?人才隊(duì)伍?建設(shè)，培?育一大批?素質(zhì)較高?、結(jié)構(gòu)合?理的優(yōu)秀?導(dǎo)游人才?。3、?加強(qiáng)旅_?___業(yè)?一線服務(wù)?人員隊(duì)伍?建設(shè)實(shí)?施“一線?員工”職?業(yè)素質(zhì)提?升工程。?以實(shí)踐操?作能力為?重點(diǎn)，建?設(shè)一支職?業(yè)操守好?、操作能?力強(qiáng)，具?有較高職?業(yè)素養(yǎng)、?充分展示?城市精神?的一線服?務(wù)人員隊(duì)?伍。在?飯店、旅?行社、景?區(qū)(點(diǎn))?等實(shí)施全?員性的職?業(yè)道德、?服務(wù)技能?、外語會(huì)?話與服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?。積極推?進(jìn)飯店員?工外語等?級培訓(xùn)及?考試，提?高飯店員?工持證上?崗率。從?提高員工?崗位技能?和規(guī)范服?務(wù)做起，?進(jìn)一步提?升員工的?職業(yè)素養(yǎng)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?優(yōu)化旅游?環(huán)境，使?飯店、旅?行社、景?區(qū)(點(diǎn))?等成為展?示古城文?明形象的?窗口。?三、培訓(xùn)?時(shí)間及內(nèi)?容安排?(一)、?短期培訓(xùn)?：培訓(xùn)?范圍。景?區(qū)(點(diǎn))?導(dǎo)游人員?培訓(xùn)，旅?行社經(jīng)理?、部門經(jīng)?理，星級?賓館、客?棧從業(yè)人?員(經(jīng)理?、部門經(jīng)?理、服務(wù)?員)培訓(xùn)?，景點(diǎn)負(fù)?責(zé)人員的?培訓(xùn)，景?區(qū)售票、?檢票人員?培訓(xùn)。?1、旅行?社經(jīng)理、?部門經(jīng)理?培訓(xùn)培?訓(xùn)時(shí)間：?____?月份培?訓(xùn)地點(diǎn)：?職業(yè)中學(xué)?培訓(xùn)師?資：培?訓(xùn)內(nèi)容。?旅游政策?與法規(guī)、?旅行社經(jīng)?營管理技?巧、旅行?社經(jīng)營管?理安全分?析、旅行?社服務(wù)禮?儀。2?、星級賓?館、客棧?經(jīng)理、部?門經(jīng)理培?訓(xùn)培訓(xùn)?時(shí)間：_?___月?份培訓(xùn)?地點(diǎn)：職?業(yè)中學(xué)?培訓(xùn)師資?：培訓(xùn)?內(nèi)容。賓?館、客棧?戰(zhàn)略管理?，市場營?銷、經(jīng)理?人員如何?駕馭財(cái)務(wù)?、賓館、?客棧服務(wù)?禮儀。?3景點(diǎn)負(fù)?責(zé)人的培?訓(xùn)培訓(xùn)?時(shí)間：_?___月?份培訓(xùn)?地點(diǎn)：職?業(yè)中學(xué)?培訓(xùn)師資?：培訓(xùn)?內(nèi)容。旅?游景點(diǎn)開?發(fā)建設(shè)、?景點(diǎn)的生?態(tài)保護(hù)和?可持續(xù)開?發(fā)、旅游?景點(diǎn)管理?、景點(diǎn)開?發(fā)與經(jīng)營?案例分析?、景點(diǎn)市?場營銷、?景點(diǎn)服務(wù)?禮儀。?4景區(qū)(?點(diǎn))導(dǎo)游?人員培訓(xùn)?培訓(xùn)時(shí)?間：__?__月份?-___?_月份?培訓(xùn)地點(diǎn)?：職業(yè)中?學(xué)培訓(xùn)?師資：?培訓(xùn)內(nèi)容?：旅游實(shí)?用英語、?導(dǎo)游服務(wù)?禮儀、導(dǎo)?游服務(wù)技?巧、景?點(diǎn)知識(shí)、?旅游法律?法規(guī)、導(dǎo)?游基礎(chǔ)知?識(shí)、地方?民歌、旅?游安全、?救護(hù)。?5景區(qū)售?票、檢票?人員培訓(xùn)?培訓(xùn)時(shí)?間：__?__月份?分兩批進(jìn)?行培訓(xùn)?地點(diǎn)：職?業(yè)中學(xué)