物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告精辟（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟不?覺間來到?____?花園__?__物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?____?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?客服在不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)客?服工作的?同時(shí)，迎?來了全新?的力量加?入我們客?服的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們客?服不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?客服工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)客服?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入?人心，融?入每一個(gè)?客服客服?工作人員?平常的客?服工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個(gè)人客服?工作總結(jié)?如下：?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與客服?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭客?服工作認(rèn)?真細(xì)致，?對業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他客服工?作任務(wù)。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理客服工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?客服工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?客服工作?。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)客服工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取客?服工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，B5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?B2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋客服工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段客服?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?客服工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年客?服工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本客服?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高客?服工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?客服工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)客服?工作積極?性。_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)工作總?結(jié)報(bào)告精?辟（二）?在物業(yè)?前臺工作?了半年，?讓我收獲?頗豐，只?是沒想到?半年時(shí)光?過得這么?快，我都?沒反應(yīng)過?來就結(jié)束?了了，下?半年也徐?徐展開，?在上半年?了我對半?年工作做?一個(gè)概括?總結(jié)。?一、在工?作上負(fù)責(zé)?工作是?每天的常?態(tài)，做好?工作是我?的責(zé)任，?我每天都?會按時(shí)的?完成公司?的安排，?也會根據(jù)?自身能力?做好自身?的事情，?不冒進(jìn)也?不做任何?有害于公?司利益的?事情，公?司不但為?我們提供?了工作，?還給與了?我們非常?好的上班?環(huán)境，為?此我們必?須讓公司?付出的有?回報(bào)讓自?己變得有?意義，而?不是成為?公司的負(fù)?擔(dān)，對待?工作始終?嚴(yán)格要求?，始終有?始有終，?不急躁，?不盲目也?不隨意，?對自己不?負(fù)責(zé)，公?司給我前?臺這個(gè)職?位是相信?我能夠在?這個(gè)職位?上取得成?績，能為?公司贏得?利益，贏?得客戶的?認(rèn)可，我?們前臺一?再一定程?度上代表?了公司的?形象，代?表了公司?的態(tài)度，?與客戶交?流是始終?保持著職?業(yè)的微笑?，職業(yè)操?守，不去?占客戶的?便宜，不?去做損害?客戶利益?的事情，?站在客戶?的角度去?考慮問題?，站在不?同的角度?去分析問?題，做到?對他人負(fù)?責(zé)，就是?對自己負(fù)?責(zé)，更是?對公司負(fù)?責(zé)，我一?直遵守著?這條線，?從不去觸?碰他，這?些這任體?現(xiàn)在我每?天的工作?中，用自?己的努力?用自己的?汗水去做?好，做到?自己該做?的事情。?二、與?時(shí)俱進(jìn)時(shí)?刻學(xué)習(xí)?前臺有很?多的學(xué)問?，時(shí)代在?進(jìn)步，工?作的崗位?職責(zé)也會?發(fā)生改變?我們前臺?雖然不會?快速的改?變但是我?也時(shí)刻準(zhǔn)?備著，在?工作中始?終抓住學(xué)?習(xí)的機(jī)會?，向客戶?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，向客戶?學(xué)習(xí)客戶?的禮貌，?向同事學(xué)?習(xí)同事的?技巧，保?持一顆不?斷探索不?斷追求的?心，工作?態(tài)度認(rèn)真?，時(shí)刻關(guān)?注相關(guān)的?各種新聞?娛樂時(shí)刻?做好各種?事情的準(zhǔn)?備，多說?有備無患?，時(shí)代在?進(jìn)步，我?們也要一?起跟隨進(jìn)?步，前臺?的工作看?似簡單但?里面的學(xué)?問可是很?多的只有?保持時(shí)刻?不斷的進(jìn)?步，時(shí)刻?不斷的進(jìn)?去，積極?向上，多?學(xué)多做，?多問題。?不偷懶，?不混日子?，讓自己?過得充實(shí)?，讓自己?過得快樂?，每一次?在工作中?感到自己?的進(jìn)步內(nèi)?心都是充?滿喜悅的?，每一次?的成功每?一次都能?讓我對自?己更加有?信心，更?加的愿意?去學(xué)習(xí)，?去武裝自?己，于是?俱進(jìn)，時(shí)?刻提升自?己的能力?。三、?不足之處?我的工?作經(jīng)驗(yàn)相?對缺乏，?沒有老員?工們做的?得心應(yīng)手?，面對需?要幫助的?客戶是總?是感到膽?怯，不敢?面對擔(dān)心?自己做不?好，對自?己缺乏信?息，對工?作雖然有?責(zé)任心，?但是會經(jīng)?常犯一些?小錯(cuò)誤，?這些缺點(diǎn)?不足讓我?在工作的?時(shí)候感到?了阻礙，?工作起來?不順利，?也讓人非?常的惱火?，我對這?些問題已?經(jīng)了解，?我會針對?這些問題?做出改正?，通過不?斷的去實(shí)?踐工作，?去幫助工?作，去努?力做好自?己的一切?，經(jīng)驗(yàn)不?足，學(xué)，?膽怯鍛煉?膽子，工?作做好后?細(xì)心多檢?查幾遍這?樣保證自?己不會犯?錯(cuò)。上?半年的工?作讓我收?獲很多，?對待自己?下半年也?有了明確?的目標(biāo)計(jì)?劃，我能?夠感到自?己的提升?我會在以?后的時(shí)間?了在工作?中做得更?好。物?業(yè)工作總?結(jié)報(bào)告精?辟（三）?我從_?___年?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?一年來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們扎實(shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況總結(jié)如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來電來?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護(hù)1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?