物業(yè)公司年度總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?年度總結(jié)?回顧當(dāng)?初來__?__物業(yè)?應(yīng)聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的瑞和一?員，對(duì)客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)充分?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)?，前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各?種信息儲(chǔ)?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時(shí)?使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對(duì)業(yè)主?的檔案資?料進(jìn)行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時(shí)做好?跟蹤并更?新。2?、對(duì)業(yè)主?的報(bào)修、?咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上。3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔。?4、對(duì)?于業(yè)主反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系施?工方進(jìn)行?維修、跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)公?司的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔、?草擬報(bào)表?等。7?、新舊表?單的更換?及投入使?用。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時(shí)敢?于能夠去?面對(duì)，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在__?__物業(yè)?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?：細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在瑞?和的每一?天，我都?明白細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就通?知時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?自己，著?重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項(xiàng)管理制?度。3?、加強(qiáng)文?案制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)Ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等。?4、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性。?5、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?物業(yè)公司?年度總結(jié)?（二）?時(shí)光荏苒?來到__?__高地?物業(yè)公司?已經(jīng)一年?多了，首?先我要感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?信任和關(guān)?心，能給?予我一個(gè)?學(xué)習(xí)和展?現(xiàn)自己的?平臺(tái)。這?一年中我?與大家在?這里有過?爭(zhēng)執(zhí)、有?過倦怠，?但的是一?起流汗、?一起堅(jiān)持?、一起奮?斗。在公?司顧經(jīng)理?身上我學(xué)?到了剛毅?果決、遇?事不怕因?難的精神?和與業(yè)主?交流的方?式方法；?在總公司?陳總身上?學(xué)到了對(duì)?待工作要?有大局觀?，和從對(duì)?生活中每?一個(gè)細(xì)節(jié)?的觀注到?對(duì)工作的?責(zé)任心，?匯成一句?話就是“?細(xì)節(jié)決定?成?。　??！凹?xì)?節(jié)決定成???！”這?句話我明?白了，也?理解了，?但總會(huì)因?為種種原?因達(dá)不到?理想的效?果。我決?不推卸責(zé)?任，小區(qū)?衛(wèi)生不達(dá)?標(biāo)的情況?，雖然有?施工車輛?的違規(guī)操?作而影響?，但是的?是我自己?對(duì)小區(qū)保?潔工作的?掌控不到?位，對(duì)工?作的理解?和安排還?有與保潔?員的溝通?，都達(dá)不?到預(yù)期的?目標(biāo)和效?果。這些?將是我以?后生活和?工作中需?要不斷改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?的地方。?縱有種?種的不盡?人意，但?是在這一?年中我們?也有星星?點(diǎn)點(diǎn)的閃?亮之處，?在保潔工?作壓力最?大的那一?段時(shí)間里?，我們辦?公室很多?次一起為?了小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?，把小區(qū)?里每一個(gè)?犄角旮旯?的紙皮果?屑都清理?出來，讓?小區(qū)的業(yè)?主看到了?我們?yōu)榇?家用心服?務(wù)的態(tài)度?，也給保?潔員起到?了很好的?帶頭作用?，讓大家?不在對(duì)保?潔工作產(chǎn)?生一種低?人一等的?感覺，我?們能做，?她們當(dāng)然?也就能做?，只是我?們的分工?不同而以?，直到現(xiàn)?在，我們?也會(huì)抽空?集中大家?一起在小?區(qū)里撿垃?圾。也一?起在中午?休息時(shí)間?頂著烈日?或是寒風(fēng)?在小區(qū)里?催收物業(yè)?費(fèi)，每一?次也都達(dá)?到了會(huì)議?的基本要?求，甚至?超額完成?，成功的?把欠收的?物業(yè)費(fèi)控?制在一定?數(shù)量以內(nèi)?。在公?司明確分?出了保潔?部和安全?事務(wù)部后?，我們兩?部也多次?精誠合作?，在貴陽?市“三創(chuàng)?一辦”期?間、在房?開售房活?動(dòng)前后、?在節(jié)日時(shí)?都曾一起?沖洗路面?、清洗水?池，也為?了小區(qū)的?環(huán)境工作?搬抬運(yùn)挪?各種雜物??；覊m、?泥漿、汗?水、嬉笑?怒罵組成?了一幅幅?和諧而又?陽光的畫?面，這時(shí)?的我們是?最團(tuán)結(jié)、?最有戰(zhàn)斗?力的。?我在管理?方面有著?很大的欠?缺，這也?是我最大?的一個(gè)缺?陷，但是?我可以不?怕臟不怕?累，可以?休息的時(shí)?候能隨時(shí)?趕到公司?，可以在?工作緊張?的時(shí)候與?大家干到?凌晨?jī)扇?點(diǎn)鐘。這?些不在多?說，今后?我會(huì)努力?補(bǔ)上自己?的短板全?面提高自?己各方面?的能力，?為公司、?為自己做?出成績(jī)。?一、工?作中的不?足1、?由于前期?項(xiàng)目處屬?于滾動(dòng)開?發(fā)，小區(qū)?道路與施?工道路有?大部分重?疊，保潔?員的進(jìn)出?流動(dòng)不平?衡，而且?我在管理?上也出現(xiàn)?了一定的?疏忽，造?成今年后?半年保潔?人員人力?不足，導(dǎo)?致小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生不?達(dá)標(biāo)，讓?業(yè)主產(chǎn)生?了不滿的?情緒，給?公司收取?物業(yè)費(fèi)帶?來了一定?的影響。?2、在?管理保潔?員的方面?，沒有作?好思想工?作和對(duì)工?作的合理?安排，讓?保潔員情?緒不穩(wěn)定?，對(duì)工作?消極怠工?。3、?由于各種?原因，我?對(duì)保潔員?的工作檢?查不到位?，使其越?加懶散，?不能安時(shí)?保質(zhì)保量?的完成工?作。種?種的不足?給公司造?成了不良?影響，在?此我向公?司領(lǐng)導(dǎo)深?表歉意。?二、完?成的工作?1、沖?洗路面_?___次?，清洗水?池___?_次，清?理電梯進(jìn)?水___?_次，空?房衛(wèi)生大?掃除__?__次。?2、保?潔休息室?搬遷__?__次。?3、垃?圾池周圍?垃圾清理?、轉(zhuǎn)移_?___次?。4、?節(jié)日小區(qū)?布置__?__次。?5、協(xié)?助工程部?修理小區(qū)?全部線路?短路路燈?____?次。6?、維修銷?售大廳衛(wèi)?生間洗手?池___?_次，沖?便水閥_?___次?。2#?、6#樓?衛(wèi)生開荒?____?次。8?、小區(qū)衛(wèi)?生死角洗?理___?_次。?9、小區(qū)?消殺病菌?、蛇蟲鼠?蟻___?_次。?17#、?9#樓電?梯驕箱消?毒___?_次。?11、緊?急清理會(huì)?所門口衛(wèi)?生次。?在日常工?作之余，?各部門之?間的工作?也會(huì)有一?定的交叉?，相互協(xié)?作完成了?很多緊急?任務(wù)，更?改樓道聲?控?zé)?，?理業(yè)主投?訴，夜間?安全協(xié)防?等等不一?而足。?三、工作?需要改進(jìn)?的方面?1、加強(qiáng)?與保潔員?的溝通互?動(dòng)，以身?作則發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)合作?的精神做?好每一天?的工作。?并且穩(wěn)定?保潔員的?情緒，保?持高漲的?工作激情?。2、?加強(qiáng)自身?管理方面?的不足，?從各個(gè)方?面學(xué)習(xí)物?業(yè)工作的?方式方法?。3、?與各領(lǐng)導(dǎo)?一起充分?的分析和?計(jì)劃保潔?的工作方?式。并針?對(duì)本小區(qū)?的特殊性?作出更細(xì)?致的保潔?服務(wù)要求?和標(biāo)準(zhǔn)。?4、_?___每?一次開會(huì)?的會(huì)議精?神和工作?安排。?最后，我?希望我們?公司可以?走得更遠(yuǎn)?更久，能?夠得到業(yè)?主的信賴?，能吸納?到有用的?人才，發(fā)?展得更強(qiáng)?更好，讓?每一個(gè)公?司的員工?、小區(qū)的?業(yè)主都能?生活和工?作在一個(gè)?美麗、干?凈、安全?和有品味?的環(huán)境中?。物業(yè)?公司年度?總結(jié)（三?）進(jìn)入?____?物業(yè)管理?公司工作?已經(jīng)有一?年時(shí)間了?。在此期?間得到了?各位領(lǐng)導(dǎo)?精心教導(dǎo)?和各位同?事的熱情?幫助，在?此表示衷?心的感謝?。在這一?年時(shí)間的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?恪守本職?，扎實(shí)工?作二、?樸實(shí)誠懇?，嚴(yán)格自?律為了?保持了平?淡樸實(shí)的?本色，我?努力做到?誠實(shí)不虛?妄，熱情?不虛假，?處事不急?躁，心中?始終以規(guī)?章制度為?準(zhǔn)。以清?正廉潔、?勤政務(wù)實(shí)?為本，準(zhǔn)?確把握住?為人處世?做事的分?寸和尺度?。在工?作作風(fēng)方?面，不怕?困難，有?頑強(qiáng)的拼?搏精神，?盡管這一?段時(shí)期工?作任務(wù)很?繁忙，工?作強(qiáng)度很?高。但也?沒有絲毫?怨言;對(duì)?難度大的?工作，敢?于迎難而?上;屬于?多個(gè)部門?配合來做?的工作，?爭(zhēng)取自己?多做一點(diǎn)?;當(dāng)公司?提出緊急?任務(wù)時(shí)，?即使加班?加點(diǎn)也照?樣完成。?總的來?說，由于?本人工作?經(jīng)驗(yàn)不多?，能力還?有欠缺。?雖然敢打?敢拼，能?勝任本職?工作，但?主要還是?由于“強(qiáng)?將手下無?弱兵”，?受益于身?處這樣一?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指揮下。?在鞭策中?得到了磨?礪