京客隆電子錢包包的創(chuàng)新發(fā)展

京客隆電子錢包包的創(chuàng)新發(fā)展

自主創(chuàng)新是科技發(fā)展的靈魂，也是公司實現(xiàn)更快、更更好發(fā)展的動力。黨的十六屆五中全會以來,“自主創(chuàng)新”已成為舉國上下的聚焦點。我國當前的零售業(yè)面臨著十分嚴峻的考驗,“增強自主創(chuàng)新能力”戰(zhàn)略的提出,給中國本土零售業(yè)的發(fā)展壯大、應對國際競爭指明了方向。京客隆作為北京地區(qū)零售業(yè)的領頭企業(yè),面臨嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境,將技術創(chuàng)新作為在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢,并依托強大的信息系統(tǒng)和會員優(yōu)勢,首家推出了京客隆“電子零錢包”。通過創(chuàng)新贏取商機京客隆長期致力于信息建設與零售運作的有機結合,經(jīng)歷了“以技術帶動管理”到“管理催助技術”的變革,并堅持在信息技術方面加大投入,擴建和改進各種信息系統(tǒng)。目前,京客隆已完成了自動化商業(yè),進入現(xiàn)代零售業(yè)的運作方式。企業(yè)的發(fā)展,行業(yè)的競爭,最終體現(xiàn)在企業(yè)的核心競爭力上,體現(xiàn)在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展水平上。那么,如何創(chuàng)新與發(fā)展?多年來,京客隆始終倡導“顧客至上,誠信為本”的經(jīng)營理念,秉承“便民、利民、為民”的經(jīng)營宗旨,積極打造“天天省錢、件件如意”的服務品牌形象。多年的經(jīng)營使京客隆明白了消費者就是企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的商機。于是,京客隆將創(chuàng)新的目光緊緊地鎖定在企業(yè)多年來培養(yǎng)的“忠誠顧客”身上。創(chuàng)新過程挖掘市場潛在問題,開展情況調研,完成“零錢包”的立項。近年來,隨著超市零售業(yè)的迅速發(fā)展,各大連鎖超市紛紛出現(xiàn)零錢緊俏的情況,這種“零錢荒”問題也成為了顧客與超市間的敏感話題,由此帶來的服務糾紛問題也屢見不鮮。如何解決零錢的緊俏問題?如何減少零錢的使用量?如何將零錢問題化繁為簡?京客隆將這個多年來一直存在并困擾各大超市及廣大消費者的問題再一次挖掘出來并成功解決。2007年末,京客隆首次提出了將零錢虛擬化的建議。所謂“零錢虛擬化”,就是將實際意義上的零錢從實體的收找轉變?yōu)樘摂M的相互抵減,通過合適的載體,實現(xiàn)虛擬零錢的收找,最終代替實體的零錢。2008年4月,京客隆著手“零錢包”的市場調研。市場調研包括京客隆會員卡使用情況、零錢使用量情況、零錢包開發(fā)效果的預測、顧客普遍接受程度等多個方面。調研報告的結果顯示:京客隆超市擁有會員近120萬,其中消費頻率較高的忠誠會員占據(jù)近六成,大量的會員卡持有量為“零錢包”的推廣奠定了堅實的基礎。此外,對零錢使用情況的調查數(shù)據(jù)顯示,2007年京客隆公司整體共換取零錢約2.1億元。其中10元以下面額零錢占用量將近一半,用于京客隆所屬各店鋪共900余臺POS機找付零錢所用,占零錢換取總額的48%。為保證收銀員找付顧客所需零錢量的充足,減少因找付零錢造成的不必要的顧客抱怨,各店鋪每隔2周就要換取一次零錢,遇節(jié)假日期間,零錢的換取量和換取次數(shù)更是大幅增加。同時,隨著店鋪數(shù)量的逐漸增加,零錢的需求量也在不斷增加,每年以17%的速度快速增長。面對如此龐大的數(shù)字,“零錢包”開發(fā)的預期效果令所有人為之振奮。為了進一步論證零錢包的可行性,京客隆對所屬一家店鋪進行了重點分析,包括10元以下零錢的使用量、本月客流、有效的會員卡刷卡次數(shù)等數(shù)據(jù)。最終預測結果:若使用零錢包存儲找付零錢,該店鋪單月可節(jié)省零錢使用總量的四分之一;如全部店鋪啟動“零錢包”項目,近120萬張京客隆會員積分卡的六成將全部利用起來,那么節(jié)省的零錢數(shù)量將十分可觀。同時,預測中還針對“零錢包”操作時間進行了測試。測試分別通過現(xiàn)金和刷會員卡兩種結賬收款方式,對顧客結賬時間進行測量,測量時間從收銀員商品掃碼結束顧客交款開始至交款完成。從兩種結賬方式進行收款所用時間的對比數(shù)可看出,使用“零錢包”,單筆業(yè)務平均收銀用時將節(jié)省61%,能極大地提高收銀工作效率。2008年5月,京客隆決定推出基于京客隆會員積分卡的“電子零錢包”項目,以實現(xiàn)小額零錢的“儲存”和“支付”,最大限度地縮短顧客購物排隊等候的時間,避免零錢不夠帶來的結算不便。傳統(tǒng)經(jīng)營方式和創(chuàng)新科技之間并沒有天然的鴻溝,運用先進的創(chuàng)新技術改造后的傳統(tǒng)經(jīng)營方式反而具有更大的發(fā)展?jié)摿?。通過科技創(chuàng)新和技術改造,應用現(xiàn)代的服務營銷理念,為原來固化單一的會員營銷模式開辟了新途徑,走上了發(fā)展的快車道?！傲沐X包”的理論模型已經(jīng)建立,接下來就是將技術的創(chuàng)新與理論的模型很好的進行融合。京客隆擁有獨立的信息技術中心,專業(yè)的技術研發(fā)團隊不僅為“零錢包”項目的開發(fā)提供了強有力的支持,而且推進了京客隆會員營銷方式的多元化,進一步提高了京客隆會員營銷水平。2008年8月,京客隆僅用了3個月就完成了“京客隆電子零錢包”的技術支持工作。在系統(tǒng)進行項目設計開發(fā)過程中,項目小組圍繞零錢包項目“穩(wěn)定、便利、安全”的原則,進行了一系列技術改造與創(chuàng)新。一是POS收銀系統(tǒng)的改造,通過研究顧客、收銀員、POS機的人機交流,在顧客獲取電子零錢包信息、收銀員快速找零、系統(tǒng)穩(wěn)定運行方面進行了改進,從而形成了穩(wěn)定、高效的零錢包使用模式。二是通過后臺系統(tǒng)及門店服務系統(tǒng)的改進,保證顧客能夠便利的使用、查看零錢包相關信息。三是基于安全性角度,對京客隆虛擬專用網(wǎng)(VPN)進行了升級,確保零錢包的安全、可靠。2008年8月“京客隆電子零錢包”涉及的各項技術全部完成。技術上的創(chuàng)新使京客隆擁有了行業(yè)競爭中的獨有優(yōu)勢,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建了新的平臺。創(chuàng)新結果經(jīng)過近一年的前期籌備工作,2008年9月,京客隆78家店鋪率先推出并投入使用1元以內“電子零錢包”服務?！傲沐X包”一經(jīng)推出便受到了廣大消費者的推崇。2009年3月,在“電子零錢包”推出6個月之際,京客隆針對其使用情況對廣大顧客進行了調查。在接受調查的1600人當中,七成多的顧客表示曾經(jīng)使用過京客隆“電子零錢包”功能,并表示使用后感覺很好,認為該功能很方便,可免去找零錢的麻煩。2009年7月,京客隆旗下135家超市全面啟動10元以內“電子零錢包”服務。截至2009年8月,“京客隆電子零錢包”已累計存零589萬筆,合計金額161萬元。2010年最新數(shù)字顯示,“電子零錢包”已被廣大顧客普遍接受?！半娮恿沐X包”項目從最初設想到全面實現(xiàn),僅僅用了5個月的時間,完全依靠企業(yè)內部研發(fā)人員進行技術開發(fā),改變了從前過度依賴技術引進和模仿的建設模式?！傲沐X包”的發(fā)明和應用,是京客隆憑借先進的信息技術及會員網(wǎng)絡優(yōu)