研發(fā)服務(wù)平臺(tái)介紹

面向聚焦企業(yè)需求,提升研發(fā)服務(wù)能力——上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況與服務(wù)功能介紹上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)管理中心目錄一、背景定位與目標(biāo)規(guī)劃二、服務(wù)資源與功能展示三、服務(wù)效能四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷一、背景定位與目標(biāo)規(guī)劃

科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)是在信息、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支撐下，由研究實(shí)驗(yàn)基地、大型科學(xué)設(shè)施和儀器裝備、科學(xué)數(shù)據(jù)與信息、自然科技資源等組成，通過有效配置和共享，服務(wù)于全社會(huì)科技創(chuàng)新的支撐體系?！獓抑虚L期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）中華人民共和國國務(wù)院

建設(shè)背景——研發(fā)人力資源創(chuàng)業(yè)投資信息知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)背景——

2010年，上海要……基本建成國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)、信息、環(huán)境等公共服務(wù)平臺(tái)，成為研發(fā)設(shè)施完善、成果轉(zhuǎn)化孵化便捷、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境適宜的國際大都市?！渡虾?shí)施科教興市戰(zhàn)略行動(dòng)綱要》

聚焦企業(yè)主體，聚焦國家戰(zhàn)略，聚焦創(chuàng)新基地。加強(qiáng)投融資機(jī)制創(chuàng)新，加強(qiáng)“市區(qū)聯(lián)動(dòng)”，加強(qiáng)人才培養(yǎng)?！虾Ｊ锌茖W(xué)技術(shù)大會(huì)，2006年3月23日建設(shè)背景——上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)是利用信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)，有效整合集成上海及長三角地區(qū)的研發(fā)資源，構(gòu)建開放的科技基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系，通過提供儀器設(shè)備共享、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和專業(yè)技術(shù)等服務(wù)，促進(jìn)科技資源在全社會(huì)共享利用，為企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力，降低中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本提供條件資源保障，為優(yōu)化上?？萍紕?chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化環(huán)境提供有力支撐。平臺(tái)定位——十一五目標(biāo)初步建成適應(yīng)科技創(chuàng)新需求的研發(fā)公共服務(wù)體系；建立以共享機(jī)制為核心的管理制度；形成專業(yè)化服務(wù)和管理隊(duì)伍；成為國家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)的重要組成部分。工作目標(biāo)——2004-20062007-20102011-2020規(guī)劃試點(diǎn)期建設(shè)推進(jìn)期發(fā)展提高期制定和完善總規(guī)劃完成若干重點(diǎn)領(lǐng)域科技資源的整合啟動(dòng)立法調(diào)研工作推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)建設(shè)與平臺(tái)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)化人才隊(duì)伍和服務(wù)機(jī)構(gòu)建成適應(yīng)科技創(chuàng)新和科技發(fā)展需求的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐體系完善政策法律環(huán)境，健全運(yùn)行機(jī)制建成布局合理、功能齊全、體系完備、共享高效的研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)提供完備的科技基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)保障，全面提升城市國際競爭力“政府扶持與市場導(dǎo)向相結(jié)合區(qū)域需求與國家布局相結(jié)合統(tǒng)籌規(guī)劃與分步實(shí)施相結(jié)合”

建設(shè)原則——組織機(jī)構(gòu)——

規(guī)劃

規(guī)范

設(shè)計(jì)

協(xié)調(diào)

建議

理念

設(shè)置門檻

市場監(jiān)管

推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研

服務(wù)配送

市場化運(yùn)作

提供專業(yè)化服務(wù)

協(xié)調(diào)

政策

法規(guī)上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組平臺(tái)指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組辦公室上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)管理中心政府引導(dǎo)，市場化運(yùn)作科技中介服務(wù)/專業(yè)技術(shù)服務(wù)/……二、服務(wù)資源與功能展示上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)研發(fā)基礎(chǔ)條件公共技術(shù)服務(wù)成果轉(zhuǎn)化服務(wù)管理決策支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐服務(wù)功能模塊——儀器設(shè)施共用系統(tǒng)上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)WWW.SGST.CN試驗(yàn)基地協(xié)作系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)系統(tǒng)管理決策支持系統(tǒng)資源條件保障系統(tǒng)行業(yè)檢測服務(wù)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)科學(xué)數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)科技文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)基礎(chǔ)條件公共技術(shù)服務(wù)成果轉(zhuǎn)化服務(wù)管理決策支持系統(tǒng)架構(gòu)——研發(fā)基礎(chǔ)條件支撐——科技文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)西文期刊聯(lián)合目錄檢索

科技文獻(xiàn)跨庫檢索

科技文獻(xiàn)在線服務(wù)

科技文獻(xiàn)全文傳遞

可一站式檢索國內(nèi)四大文獻(xiàn)保障系統(tǒng)：CALIS、CSDL、NSTL、NLC和上海地區(qū)主要科技類圖書館館藏西文期刊刊名目錄。通過數(shù)據(jù)庫引入、基于Web的聯(lián)合檢索等手段，建立了包含國內(nèi)、國際多個(gè)常用數(shù)據(jù)庫的科技文獻(xiàn)跨庫檢索系統(tǒng)。目前可供檢索的中英文數(shù)據(jù)庫超過100個(gè)中文：“中國學(xué)位論文”、“數(shù)字化期刊”、“中國學(xué)術(shù)會(huì)議論文”、“中國標(biāo)準(zhǔn)”、“中國法律法規(guī)”、“中國醫(yī)藥專利”、“商務(wù)信息”和“科技信息”等。西文：NSTL外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以國內(nèi)三大文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS、CSDL、NSTL和上海主要科技類圖書館為依托，以電子郵件或郵寄等方式，為上海地區(qū)科技工作者開展科技類期刊論文全文提供服務(wù)。資源現(xiàn)狀：整合了近13000種外文期刊；5600余種中文期刊；4萬多種中國學(xué)術(shù)會(huì)議收錄論文；近55萬篇中國學(xué)位論文；64600余條中國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；近13萬件中國法律法規(guī)。覆蓋上?？萍嘉墨I(xiàn)資源總量的90%以上。已擁有上海27家圖書館和1家商業(yè)數(shù)據(jù)庫加盟。特色服務(wù)：科技文獻(xiàn)服務(wù)流程文獻(xiàn)服務(wù)器（在建）在線檢索遞交全文傳遞請求自由競爭或指派接收上傳文獻(xiàn)下載文獻(xiàn)跨庫檢索用戶下載全文全文傳遞

呼叫中心提供服務(wù)支撐文獻(xiàn)加盟服務(wù)單位資源現(xiàn)狀：

已有1251臺(tái)（套）大型科學(xué)儀器設(shè)備設(shè)施加盟平臺(tái)，包括海洋工程水池、低速風(fēng)洞等大型科研設(shè)施；已擁有115家加盟單位，建立了近10家專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)和規(guī)范化管理體制。基本服務(wù)：在線委托服務(wù)申請；加盟平臺(tái)在線申請；對外服務(wù)補(bǔ)貼申請；儀器遠(yuǎn)程控制測試；數(shù)據(jù)同步傳輸。研發(fā)基礎(chǔ)條件支撐——儀器設(shè)施共用系統(tǒng)儀器設(shè)備委托服務(wù)流程：選擇合適儀器用戶服務(wù)單位接受委托在線檢索在線填寫委托申請

服務(wù)單位填寫完整委托服務(wù)表

服務(wù)單位接受樣品完成測試資源狀況：已建立生命科學(xué)、化工化學(xué)、資源環(huán)境、先進(jìn)制造、電子信息、中醫(yī)藥六個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)中心。

整合51個(gè)特色數(shù)據(jù)庫

1萬多個(gè)國內(nèi)外科技數(shù)據(jù)資源導(dǎo)航

185條上?？萍紨?shù)據(jù)資源目錄

1000多個(gè)專業(yè)軟件資源導(dǎo)航

7個(gè)在線數(shù)據(jù)分析平臺(tái)特色服務(wù)：數(shù)據(jù)庫檢索、數(shù)據(jù)加工、委托查詢、委托建庫、在線分析、專家咨詢、人才培訓(xùn)、產(chǎn)品訂購等。研發(fā)基礎(chǔ)條件支撐——科學(xué)數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)

以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求為導(dǎo)向，結(jié)合重大專項(xiàng)實(shí)施和戰(zhàn)略產(chǎn)品的開發(fā)，建設(shè)公共技術(shù)平臺(tái)。已建公共技術(shù)平臺(tái)近30個(gè)：（部分）公共技術(shù)服務(wù)支撐——專業(yè)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)上海動(dòng)漫研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)上海多媒體公共服務(wù)平臺(tái)上海芯片分析測試平臺(tái)質(zhì)譜專業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上海軟件構(gòu)件化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上海CAE技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)新藥篩選服務(wù)平臺(tái)上海生物信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)光學(xué)精密機(jī)械技術(shù)服務(wù)平臺(tái)微系統(tǒng)與信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上海模式生物研究服務(wù)平臺(tái)……波譜信息化專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心電磁兼容性測試專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心

數(shù)碼影視創(chuàng)意制作專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心先進(jìn)制造工程技術(shù)專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心

材料質(zhì)量檢測專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心

快速成型專業(yè)協(xié)作服務(wù)中心

……

108家檢測機(jī)構(gòu)的行業(yè)檢測服務(wù)（覆蓋電力工業(yè)、有色金屬、糧油制品、輕工、紡織、機(jī)電、化學(xué)、建筑材料等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域），組建面向共性檢測、行業(yè)專業(yè)檢測、綜合檢測等各類協(xié)作組織。公共技術(shù)服務(wù)支撐——行業(yè)檢測服務(wù)系統(tǒng)中國上海測試中心上海納米材料檢測中心理化分析測試公共技術(shù)服務(wù)質(zhì)譜專業(yè)技術(shù)服務(wù)納米材料檢測專業(yè)技術(shù)服務(wù)測試專業(yè)技術(shù)服務(wù)武寧科技園檢測與標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證平臺(tái)

……特色服務(wù)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)：技術(shù)經(jīng)紀(jì)人、技術(shù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

“一門式”科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)：以項(xiàng)目為載體，項(xiàng)目需求分布、科研成果供給為主線，實(shí)現(xiàn)技術(shù)需求與科技創(chuàng)新成果的對接。成果轉(zhuǎn)化服務(wù)支撐——技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)上海技術(shù)交易所上?？萍汲晒D(zhuǎn)化中心上?？仆H技術(shù)轉(zhuǎn)移中心有限公司上海交通大學(xué)國家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心上海能源化工技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)平臺(tái)上海市小企業(yè)（生產(chǎn)力促進(jìn)）服務(wù)中心…...基礎(chǔ)服務(wù)支撐——研發(fā)平臺(tái)建設(shè)一期、二期工程

近2000平方米服務(wù)管理基地機(jī)房服務(wù)內(nèi)容文獻(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)共享儀器共享材料檢測成果轉(zhuǎn)化技術(shù)交易創(chuàng)業(yè)孵化……呼叫中心服務(wù)熱線：800-820-5114

服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

呼叫中心專家咨詢、電話咨詢、傳真、短信、郵件、在線咨詢呼叫中心基礎(chǔ)服務(wù)支撐——呼叫中心CallCenter服務(wù)方式：自動(dòng)語音服務(wù)：800-820-5114人工電話服務(wù)：800-820-5114未開通800地區(qū)線咨詢服務(wù)：郵件服務(wù)：callcenter@傳真服務(wù)務(wù)流程：基礎(chǔ)服務(wù)支撐——呼叫中心CallCenter電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出問題延時(shí)處理（3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)）實(shí)時(shí)處理（直接回復(fù)）服務(wù)時(shí)間：服務(wù)熱線、在線咨詢：周一至周五8：30－18：00自動(dòng)語音、郵件、傳真服務(wù)：24小時(shí)

匯集各領(lǐng)域、各行業(yè)的專業(yè)科研技術(shù)人才，依托專家豐富的資歷經(jīng)驗(yàn)與學(xué)科背景，為中小企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支撐。目前，已吸納來各類高層次且具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家近200名，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑為用戶提供全方位的研發(fā)及創(chuàng)業(yè)咨詢分析服務(wù)。電話咨詢：通過平臺(tái)服務(wù)熱線800-820-5114進(jìn)行咨詢，并在呼叫中心協(xié)助下獲得平臺(tái)專家的直接指導(dǎo)。有問必答：通過網(wǎng)絡(luò)留言向平臺(tái)咨詢系統(tǒng)進(jìn)行提問，在24小時(shí)內(nèi)即可獲得相關(guān)的回復(fù)。基礎(chǔ)服務(wù)支撐——專家咨詢系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐——用戶系統(tǒng)單點(diǎn)登陸，暢游平臺(tái)研發(fā)平臺(tái)通行證是用戶在上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的“身份證”。申請了研發(fā)平臺(tái)通行證的用戶即成為研發(fā)平臺(tái)一員，實(shí)現(xiàn)一次登陸，可暢通無阻地充分享受研發(fā)平臺(tái)各級系統(tǒng)的多種服務(wù)。郵件激活，安全認(rèn)證在注冊時(shí)運(yùn)用了郵件激活系統(tǒng)，杜絕了重復(fù)注冊的虛假帳號，保證了研發(fā)平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的真實(shí)性，切實(shí)維護(hù)用戶的利益。單位個(gè)人，統(tǒng)一登陸在個(gè)人用戶的基礎(chǔ)功能之上又增加了多個(gè)單位管理功能，包括各項(xiàng)服務(wù)的注冊、單位資源的使用情況等。這樣，上將大大提高用戶在服務(wù)和資源的管理工作效率，增加服務(wù)的透明度。三、服務(wù)效能展示2004年7月14日，上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)大會(huì)召開，標(biāo)志平臺(tái)正式開通并對外服務(wù)。進(jìn)展——

近三年來，研發(fā)平臺(tái)以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求為導(dǎo)向：1、重點(diǎn)加強(qiáng)影響面廣、基礎(chǔ)較好的科技條件資源的整合和共享；2、深化公共技術(shù)服務(wù)、技術(shù)交易市場和創(chuàng)新孵化園區(qū)建設(shè)；3、有效激活創(chuàng)新要素，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的資源互動(dòng)和集成創(chuàng)新；4、成功探索平臺(tái)建設(shè)的新型管理模式和運(yùn)行機(jī)制；目前，已成為國家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)的示范基地，走在全國前列。進(jìn)展——健全面向企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系中小科技企業(yè)服務(wù)“綠色通道”工程

政策創(chuàng)新人才資訊融資創(chuàng)業(yè)十百千萬重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中小企業(yè)科技人員科學(xué)數(shù)據(jù)科技文獻(xiàn)專利標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)咨詢法律咨詢財(cái)務(wù)咨詢稅收政策資產(chǎn)評估重點(diǎn)行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“信息服務(wù)”工程

建設(shè)、服務(wù)導(dǎo)向——以用戶需求為導(dǎo)向采集對象采集方法平臺(tái)用戶加盟單位需求采集推廣服務(wù)現(xiàn)場采集平臺(tái)主頁網(wǎng)上采集呼叫中心信息反饋服務(wù)單位信息交互需求：要對體育場館座椅防火防紫外線性能進(jìn)行檢測，F(xiàn)IFA標(biāo)準(zhǔn)用戶：上海瀚博椅業(yè)有限公司余小姐Callcenter無法提供網(wǎng)內(nèi)資源無法提供專家資源無法提供網(wǎng)外資源瀚博材料室上海測試中心咨詢光學(xué)室上海測試中心辦公室上?；ぎa(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心中心實(shí)驗(yàn)室上海測試中心相關(guān)人員上海測試中心相關(guān)人員上海材料研究所標(biāo)準(zhǔn)化處上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局咨詢咨詢咨詢咨詢咨詢咨詢咨詢材料所測試中心實(shí)驗(yàn)室可以對防火方面進(jìn)行測試，中國上海測試中心在防紫外線方面可以進(jìn)行測試，但都需要用戶提供測試數(shù)據(jù)致電答復(fù)案例：尋求需求解決方案的過程儀器設(shè)施共用是否能夠?qū)︼嬎畽C(jī)內(nèi)膽進(jìn)行質(zhì)量鑒定并出劇鑒定報(bào)告鋁鑄件的斷面進(jìn)行測試的服務(wù)單位對金屬材料中的金屬元素含量做測試測試粉末的顆粒度和結(jié)構(gòu)對薄膜（納米材料）進(jìn)行光折射率的檢測儀器入網(wǎng)咨詢事宜行業(yè)檢測尋找水處理方面德集成線路板想校訂紫外線輻射照度計(jì)，北京師范大學(xué)光電儀器廠可以，但希望找到上海廠商其它類需購買聚合氯化鋁的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，要求年產(chǎn)500~1000