企業(yè)文化培訓(xùn)課件 -同理心

同理心目錄1234背景介紹使用過程及缺陷如何才能準(zhǔn)確傳達(dá)同理心悖論探討Empathy““1不同譯法的側(cè)重點(diǎn)共情、投情、通情、同情、移情共感、同感同理心

情

感

理感同身受傾聽者能了解對方為什么會有這種感受理性感情重視“情”而非理羅杰斯同理心的三層含義1.通過對方的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；2.借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握對方的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和性格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實(shí)質(zhì)；3.把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋；同理心反饋的兩種分類-1初級共情：傾聽、反饋、內(nèi)心活動的一致性認(rèn)知共情高級共情：自我開放、解釋等影響性技巧

呈現(xiàn)“心中所有，意識所無”的東西對隱含的未表達(dá)的做出反應(yīng)情緒的傳遞和影響伊根同理心反饋的兩種分類-2同理心的五個水平舉例：A：我與B的關(guān)系很糟糕，根本無法交流。水平一對A的信息沒有理解和指導(dǎo)，只有安慰或提出問題。水平二只對A認(rèn)知層面的信息表達(dá)了理解，忽視了情感層面的信息。你：（微笑著擺擺手）不肯能吧，我看你們挺好的，你自己疑心了吧。你：（面部很平靜，語氣平和）你們關(guān)系很不好，我都看你們不說話了。同理心的五個水平舉例：A：（皺著眉頭、聲音很大）我與B的關(guān)系很糟糕，根本無法交流。水平三對A的信息從認(rèn)知、情感兩方面來理解，但是沒有指導(dǎo)。水平四對A的信息表達(dá)了全面的理解并提出指導(dǎo)性建議。你：（點(diǎn)著頭，皺著眉）你們關(guān)系不好，我也看到了，怪不得你這兩天不開心。你：（點(diǎn)著頭，皺著眉，聲音很柔和）你們關(guān)系不好，我也發(fā)現(xiàn)了。你看需不需要我或者C去了解一下情況呢？同理心的五個水平舉例：A：（皺著眉頭、聲音很大）我與B的關(guān)系很糟糕，根本無法交流。水平五對A的信息表達(dá)了全面的理解并提出指導(dǎo)性建議和具體措施。你：（點(diǎn)著頭，皺著眉，聲音很柔和）你們關(guān)系不好，難以交流，我也發(fā)現(xiàn)了。你有沒有想過有什么事情發(fā)生妨礙你們的正常交流？或者試試其他的方式溝通一下…需不需要我去側(cè)面了解一下原因？2使用過程1.積極傾聽共情的首要條件是傾聽。不批評，不判斷，尊重，敏銳。

注意非語言傳遞的情感。關(guān)注隱含意思。2.設(shè)身處地實(shí)質(zhì)是要咨詢師盡可能排除自己的知識經(jīng)驗(yàn)、價值觀、人格特點(diǎn)、興趣愛好等的

干擾,用關(guān)切、體察的態(tài)度去接觸。

如同是自己出現(xiàn)的問題去思考解決。3.敏銳思考敏銳的思考應(yīng)該是把事實(shí)內(nèi)容與情感內(nèi)容分開,把事實(shí)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系找出來。4.準(zhǔn)確回應(yīng)

表達(dá)被忽視的真實(shí)感受。以理解和接納的態(tài)度回應(yīng)對方。

關(guān)注非言語回應(yīng),會使對方感到被理解與接納。5.引發(fā)領(lǐng)悟

同理心溝通的最終目的，不是幫對方解決問題。

重點(diǎn)：通過引導(dǎo)、啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)情感和需求，找到解決問題的方法。投入的傾聽為前提,以設(shè)身處地的理解和敏銳的思考為中介,以準(zhǔn)確地表達(dá)出自己潛意識的理解為核心,以引發(fā)對方的思考和成長為結(jié)束。2同理心缺乏自我中心：

以自己為參考標(biāo)準(zhǔn)，作道德評價；

角色代入，忘記自己的角色感；

過度反饋或低度反饋；自負(fù)/冷漠：過早反饋，急于下結(jié)論；

不適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，同仇敵愾或者互相指責(zé)；不良心態(tài)情緒的傳遞效應(yīng)3如何才能準(zhǔn)確傳達(dá)同理心的基礎(chǔ)：尊重將心比心意識和態(tài)度先理解感受再反饋角度不同，反饋不同（差異）價值認(rèn)同價值中立是無益的真誠坦白鏡中自己反移情的作用非語言觀察準(zhǔn)確同理心的條件4同理心悖論探討“同理心是人類進(jìn)步的主要驅(qū)動力，人類要想繼續(xù)生存，必得更多的同理心?！?----《同理心文明》同理心有一些不幸的特點(diǎn)：偏狹，狹隘，無法計量產(chǎn)生同理心的關(guān)鍵：可辨識受害者效應(yīng)同理心無視事實(shí)和數(shù)據(jù)，它只被“可辯識受害者效應(yīng)”吸引同理心不能凌駕于一切之上同理心真正發(fā)揮重要作用的舞臺是在個人生活中。沒人想活得像狄更斯筆下的功利主義者湯