06項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。項目質(zhì)量管理概述質(zhì)量還包括以下含義：1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動態(tài)性5)質(zhì)量的相對性

項目質(zhì)量管理幾個概念：質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；等級是對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類精確是指重復(fù)測量的結(jié)果非常聚合，離散度很??；準(zhǔn)確是指測量值非常接近實際值質(zhì)量成本：在整個產(chǎn)品生命期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本項目質(zhì)量管理概述(3)質(zhì)量管理的概念國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和實現(xiàn)。項目質(zhì)量管理概述(2)顧客滿意國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。理解術(shù)語“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。項目質(zhì)量管理概述1)質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。項目質(zhì)量管理概述2)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量管理體系在項目內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實施質(zhì)量管理，對外實施外部質(zhì)量保證。項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的個過程與活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求：規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。管理理論適用于所有項目，產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法和技術(shù)則需專門針對項目所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品類型項目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理相輔相成，都注重：客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任項目質(zhì)量管理原則

(1)首先要滿足顧客和項目利益相關(guān)者的需求應(yīng)清楚地理解顧客和項目利益相關(guān)者的需求，并在項目實施過程中重視和滿足這些需求。當(dāng)顧客與項目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。在整個項目實施過程中，應(yīng)始終注意項目利益相關(guān)者需求的變更。(2)應(yīng)規(guī)定項目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限項目是通過一系列的過程來實現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。項目質(zhì)量管理原則(3)必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標(biāo)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足項目目標(biāo)。項目質(zhì)量管理原則(4)管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)營造項目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括：1)提供有助于項目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持；2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實際信息做出決策；3)為進(jìn)展評價做好準(zhǔn)備并對質(zhì)量開展進(jìn)展評價；4)全體人員共同參與實現(xiàn)項目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量；5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。(5)管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量管理是為滿足項目利益相關(guān)者的需要而開展的項目管理活動。項目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。項目質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代項目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的：1)用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的3)質(zhì)量管理必須堅持“三全管理”4)質(zhì)量管理必須堅持PDCA（PlanDoCheckAct）循環(huán)規(guī)劃質(zhì)量識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何達(dá)到這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程規(guī)劃質(zhì)量輸入：范圍基準(zhǔn)，如：WBS及詞典干系人登記冊成本績效基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素，如：政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；項目工作條件和/或產(chǎn)品運(yùn)行條件組織過程資產(chǎn)，如：組織的質(zhì)量政策、程序、指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以往經(jīng)驗教訓(xùn)；質(zhì)量政策規(guī)劃質(zhì)量工具與技術(shù)：成本效益分析質(zhì)量成本（COQ）控制圖標(biāo)桿對照（可比項目）實驗設(shè)計統(tǒng)計抽樣流程圖專有的質(zhì)量管理方法（六西格瑪?shù)龋┢渌|(zhì)量規(guī)劃工具規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量項目質(zhì)量計劃編制方法

(1)收益/成本分析質(zhì)量計劃編制過程必須考慮收益/成本之間的平衡。項目各項活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。成本是一項綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。成本支出水平是項目管理水平的體現(xiàn)。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降。項目質(zhì)量計劃編制方法(2)制定基準(zhǔn)計劃利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量計劃，作為新項目質(zhì)量計劃的比照對象，從而制定出新項目的質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量計劃編制方法(3)流程圖流程圖是將項目全部實施過程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。

項目質(zhì)量計劃編制方法(3)流程圖1)因果關(guān)系圖項目質(zhì)量計劃編制方法(3)流程圖2)流程圖

項目質(zhì)量計劃編制方法(4)試驗設(shè)計試驗設(shè)是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項目成果影響最大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項目質(zhì)量計劃的編制。常用的試驗設(shè)計方法有對分法、均分法和0.618法等。項目質(zhì)量計劃編制方法(5)質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。規(guī)劃質(zhì)量輸出：質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對表過程改進(jìn)計劃，如：過程邊界；過程配置；過程測量指標(biāo)；績效改進(jìn)目標(biāo)項目文件（更新），如：干系人登記冊；責(zé)任分配矩陣規(guī)劃質(zhì)量項目質(zhì)量管理計劃

1.項目質(zhì)量管理計劃主要說明項目管理組織為實施其制定的質(zhì)量方計和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。2.質(zhì)量目標(biāo)在項目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實;為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)提供必需的充分的適宜的資源;3.為實現(xiàn)項目組織對質(zhì)量承諾而采取的措施;項目質(zhì)量管理計劃

4.改進(jìn)工作質(zhì)量以滿足顧客和其他相關(guān)的需求，提高滿意度;5.實現(xiàn)項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施;6.實現(xiàn)有效溝通的措施;7.隨項目進(jìn)展而進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計劃的形成文件的程序。質(zhì)量計劃的作用及一般要求(1)質(zhì)量計劃的作用1)質(zhì)量計劃可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量計劃編制過程實際上是各項管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量計劃可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。質(zhì)量計劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計劃的一般要求1) 在編制質(zhì)量計劃時應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計劃僅需涉及與項目有關(guān)的那些活動。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對項目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值。質(zhì)量計劃的作用及一般要求4)應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。5)保證質(zhì)量計劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量計劃應(yīng)由項目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計、采購等有關(guān)人員參加制7)質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。質(zhì)量計劃的內(nèi)容

(1)合同評審。計劃應(yīng)指明項目的特定要求是何時、如何以及由誰來進(jìn)行評審。(2)設(shè)計控制。計劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時、如何以及由誰來進(jìn)行控制。(3)采購。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗。(4)過程控制。指明如何控制項目各過程以滿足規(guī)定的要求。

質(zhì)量計劃的內(nèi)容(5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識和控制不合格品。(6)糾正和預(yù)防措施。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對項目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動。(7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。(8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗。質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類。(2)數(shù)據(jù)的波動對質(zhì)量特性進(jìn)行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動的，這是由于項目實施中有大量的變動因素存在。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。質(zhì)量數(shù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計算：=1/n(X1+X2+…+Xn)=1/nXn

式中：—算術(shù)平均值；n—數(shù)據(jù)數(shù)量。質(zhì)量數(shù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)特征值2)標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2)(1-1-4-2)式中：S—標(biāo)準(zhǔn)差；—第i個數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表是用于對項目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種：①檢查項目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格；②不合格項目的檢查表；③產(chǎn)出物缺陷部位檢查表；④質(zhì)量檢查評定用的表格；⑤影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。質(zhì)量檢查表的選擇檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來進(jìn)行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗質(zhì)量、用于評定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。質(zhì)量檢查表的選擇(1)檢查表的編制原則1)如由項目組織某部門編制檢查表，需經(jīng)審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級部門統(tǒng)一投編制的檢查表；2)檢查表的格式應(yīng)簡單、明了，方便使用；3)符合質(zhì)量檢查的目的性。質(zhì)量檢查表的選擇

(2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問式的檢查表還可以是可交付成果的圖形

項目質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本的三個階段

（1）宣傳階段。

（2）改進(jìn)階段。

（3）鞏固、推廣階段。

項目質(zhì)量成本分析

最佳質(zhì)量成本進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的四個項目的比例，在不同項目，項目的不同階段是不相同的。但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性，如在開展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量水平不太高時，一般鑒定成本和預(yù)防成本較低;隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項費用就會逐漸增加;當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高，這兩項費用將急劇上升。內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時，內(nèi)、外部損失成本較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費用會逐步下降。

項目質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本報告政策和目標(biāo)的依據(jù)，并作為支持質(zhì)量改進(jìn)的有力憑證。質(zhì)量成本報告的主要內(nèi)容：（1）提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項目。（2）提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項目與預(yù)算成本比較基數(shù)的偏差。（3）對質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析。

項目質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本分析通過對質(zhì)量成本的分析，找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑。（1）質(zhì)量成本總額的分析（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項目的分析（3）與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析（4）質(zhì)量成本與利潤進(jìn)行比較分析ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(1) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。隨著ISO9000的發(fā)布和修訂，我國及時、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T1900：2000版標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識2000版標(biāo)準(zhǔn)包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點：5)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點。8)突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點：9)概念明確，語言通俗，易于理解。10)對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則1)以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。組織貫徹實施以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場動向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則2)領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因為質(zhì)量管理體是由最高管理者推動的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則3)全員參與各級人員是項目組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來收益。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，關(guān)系到過程中的每一個崗位和個人。實施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則4)過程方法過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因為過程管理強(qiáng)調(diào)活動與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動的思想。過程管理有利于適時進(jìn)行測量保證上下工序的質(zhì)量。通過過程管理可以降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則5)管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認(rèn)識、理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則6)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改進(jìn)和提高項目質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則7)基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦嵉臎Q策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠為使用者得到。通過對得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過對事實分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗做出決策并采取行動。ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則8)與供方互利的關(guān)系供方是項目供應(yīng)鏈上的第一個環(huán)節(jié)，供方的過程是質(zhì)量形成過程的組成部分。供方的質(zhì)量影響項目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。通過互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價值的能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對付風(fēng)險的能力。ISO9000質(zhì)量管理體系

1.總要求質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行，必須做到：（1）識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、項目實施和測量有關(guān)的過程。應(yīng)識別每個過程的輸入、輸出、所需資源和活動內(nèi)容。（2）確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口，以便針對整個過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。ISO9000質(zhì)量管理體系

（3）為使過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求，需確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成相關(guān)的管理制度。（4）確保在過程運(yùn)作時獲得必要的資源和信息，使這些過程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。（5）對過程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過程是否有效的運(yùn)作。（6）針對上述分析結(jié)果實施必要的措施，以便最終實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并且根據(jù)需要對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。ISO9000質(zhì)量管理體系

PDCA模式:P---過程的策劃D---過程的實施C---過程的檢查A---過程的處置PDCA計劃執(zhí)行檢查處理ISO9000質(zhì)量管理體系

PDCA模式:

PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平ISO9000質(zhì)量管理體系

2.文件要求質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動的作用。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件;質(zhì)量手冊;文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序;組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;本項目所要求的記錄。ISO9000質(zhì)量管理體系

（1）質(zhì)量手冊。說明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊的目的是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（2）文件控制。規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點。文件控制是指對文件的編制、評審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收和作廢等全過程活動的管理。ISO9000質(zhì)量管理體系

（3）記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任質(zhì)量保證概述(2)項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進(jìn)行的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項目實施的全過程。實施質(zhì)量保證審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程實施質(zhì)量保證輸入：項目管理計劃，如：質(zhì)量管理計劃；過程改進(jìn)計劃質(zhì)量測量指標(biāo)工作績效信息，如：技術(shù)性能測量結(jié)果；項目可交付成果加狀態(tài)；進(jìn)度進(jìn)展情況；已發(fā)生的成本質(zhì)量控制測量結(jié)果實施質(zhì)量保證工具與技術(shù)：規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)質(zhì)量審計，目標(biāo)是：識別全部正在實施的良好/最佳實踐；識別全部差距/不足；分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實踐；積極主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累作出貢獻(xiàn)過程分析實施質(zhì)量保證輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求項目管理計劃（更新），如：質(zhì)量管理計劃；進(jìn)度管理計劃；成本管理計劃項目文件（更新），如：質(zhì)量審計報告；培訓(xùn)計劃；過程文檔實施質(zhì)量保證質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求

(1)數(shù)據(jù)的采集方法

1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：①分析用數(shù)據(jù)。②管理用數(shù)據(jù)。③檢驗用數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法

2)簡單隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個個體都有被抽取的同等機(jī)會。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法

3)分層隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法

4)系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計范圍和計算方法。質(zhì)量成本(1)質(zhì)量成本概念質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費用，以及當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時所遭受的損失。質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本(2)運(yùn)行質(zhì)量成本1)預(yù)防成本①質(zhì)量工作費；②質(zhì)量培訓(xùn)費；③質(zhì)量獎勵費；④新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費；⑤質(zhì)量改進(jìn)措施費。質(zhì)量成本2)鑒定成本

①進(jìn)料檢驗費；②工序檢驗費；③竣工檢查費；④檢測設(shè)備的折舊費、維修費。質(zhì)量成本3)內(nèi)部損失成本①廢品損失；②返工損失；③停工損失；④事故分析處理費；⑤質(zhì)量過剩支出(指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的費用)。質(zhì)量成本4)外部損失成本

①申訴受理費；②回訪保修費；③索賠費。質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括：1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費用；2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用；3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費用。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法①質(zhì)量成本建立階段此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。可以從現(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法②質(zhì)量成本全面開展階段質(zhì)量成本全面開展階段，這時需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會計科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計、核算、分析、報告等管理制度，并納入正式的會計核算制度。

質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理①按成本類型歸納。按主要成本項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。②按質(zhì)量成本項目歸納。即按質(zhì)量成本四大項目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。③按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r間變化的趨勢來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢。質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算1)質(zhì)量成本統(tǒng)計開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊中尤為重要的一項工作，也是項目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的基本要求是：“及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。

質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算2)質(zhì)量成本核算在質(zhì)量成本統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報表，反映質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。①原始憑證。②記賬憑證。③臺賬。④質(zhì)量成本報表分月報及項目完成時結(jié)算報表。質(zhì)量保證(1)質(zhì)量保證的依據(jù)1)項目質(zhì)量管理計劃質(zhì)量計劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計劃，它為項目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。2)項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果對項目各項質(zhì)量活動進(jìn)行測量、測試，然后將這種實際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，以便更好地控制質(zhì)量。3)項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量工作說明是指對項目質(zhì)量管理具體工作的說明，以及對項目質(zhì)量保證與控制方法的說明。質(zhì)量保證(2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù)凡是用于編制質(zhì)量計劃的方法均可用于質(zhì)量保證。

質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。質(zhì)量審核是一個大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。全面質(zhì)量管理(1)“三全”管理1)全過程的質(zhì)量管理這是指一個項目從啟動、計劃、實施、控制到收尾的全過程。2)全員的質(zhì)量管理要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。3)全項目的質(zhì)量管理所謂“全項目”主要是從組織管理來理解。在項目管管中，每一個管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動，不同層次的質(zhì)量活動重點不同。全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的基本觀點1)全面質(zhì)量的觀點2)為用戶服務(wù)的觀點3)預(yù)防為主的觀點4)用數(shù)據(jù)說話的觀點全面質(zhì)量管理(3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為計劃Plan、實施Do、檢查Check、處理Action四個階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，事實上就是認(rèn)識→實踐→再認(rèn)識→再實踐的過程。通過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。項目質(zhì)量控制的基本概念

項目質(zhì)量控制就是對項目的實施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測量，并將項目實施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。項目質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程。項目質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項目過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目成果既包括可交付成果，也包括項目管理成果，如成本與進(jìn)度績效質(zhì)量控制常用到諸如抽樣與概率等統(tǒng)計知識有關(guān)術(shù)語：預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與檢查（保證錯誤不落到客戶手中）屬性抽樣（合格或不合格）與變量抽樣（在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以表明合格的程度）公差（結(jié)果的可接受范圍）與控制界限（顯示過程是否失控的臨界值）項目質(zhì)量控制的基本概念

在進(jìn)行質(zhì)量控制時，應(yīng)搞清下列概念的差別：1.預(yù)防和檢查

預(yù)防是為了將錯誤排除在過程之外;

檢查是將錯誤排除在送達(dá)客戶之前。2.偶然因素和系統(tǒng)因素3.偏差和控制線項目質(zhì)量要求

沒有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就無法實現(xiàn)對項目質(zhì)量的控制。項目質(zhì)量要求既包括對項目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對項目中間交付物的質(zhì)量要求。對于項目中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該是盡可能的詳細(xì)和具體。項目質(zhì)量要求

項目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常是過合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求一般是指非合同環(huán)境(即市場環(huán)境)中，用戶未提出或未提出明確要求，而由項目組織通過市場調(diào)研進(jìn)行識別的要求或需要。質(zhì)量信息

1）質(zhì)量信息在項目質(zhì)量管理中的作用(1)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)。(2)為控制項目質(zhì)量提供依據(jù)。

(3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)。

質(zhì)量信息

2）對質(zhì)量信息的要求(1)準(zhǔn)確。質(zhì)量信息必須能夠準(zhǔn)確反映實際情況，才能正確的做出決斷。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會起反作用。(2)及時。質(zhì)量信息的價值往往隨時間的推移而變動。如果能夠?qū)①|(zhì)量信息及時而迅速地反映出來，反饋過去，就有可能避免一次質(zhì)量事故而減少損失。否則，就會貽誤時機(jī)，造成損失。(3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地反映項目質(zhì)量管理活動，這樣才能掌控項目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時采取預(yù)防措施。

質(zhì)量信息

3）做好質(zhì)量信息工作(1)質(zhì)量信息收集工作。(2)質(zhì)量信息的加工。(3)信息傳遞。(4)信息存貯。(5)信息檢索。(6)信息輸出。項目質(zhì)量控制實施質(zhì)量控制：監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要的變更的過程。項目質(zhì)量控制輸入：項目管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對表工作績效測量結(jié)果，如：實際技術(shù)性能、進(jìn)度績效、成本績效批準(zhǔn)的變更請求可交付成果組織過程資產(chǎn)，如：在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南；問題與缺陷報告程序以及溝通政策項目質(zhì)量控制工具與技術(shù)：因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢圖散點圖統(tǒng)計抽樣檢查審查已批準(zhǔn)的變更請求項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果確認(rèn)的變更確認(rèn)的可交付成果組織過程和資產(chǎn)（更新）。如：完成的核對表；經(jīng)驗教訓(xùn)文檔變更請求項目管理計劃（更新），如：質(zhì)量管理計劃；過程改進(jìn)計劃項目文件（更新），如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目質(zhì)量控制隨機(jī)抽樣的基本方法

1）數(shù)理統(tǒng)計的幾個概念(1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對象的全體。(2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。(3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個個體都有被抽取的同等機(jī)會。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點是省(節(jié)省人力、物力、財力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。隨機(jī)抽樣的基本方法2）隨機(jī)抽樣方法(1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。

(2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。

(3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S機(jī)抽取樣本。

質(zhì)量控制原理及工具

(1)質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對項目實施過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計劃進(jìn)行。質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。質(zhì)量控制原理及工具(1)質(zhì)量控制原理1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒有衡量實際工作情況的根據(jù)，就無法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時獲得有關(guān)信息。3)糾正偏差。將實際測量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具1)排列圖排列圖又稱帕累特圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體。排列圖中有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，若干個矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個影響因素都用一個矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。

質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具2)因果分析圖因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。應(yīng)用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對策予以改進(jìn)。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具3)直方圖直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計，并繪制成由若干直方圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個直方塊底邊長度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具4)控制圖控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實線叫中心線，用CL表示。

質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具5)散布圖散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究兩個相對應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。散布圖由一個橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點，進(jìn)行相關(guān)性分析。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具6)分層法分層法又稱分類法和分組法。分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂無章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問題，找出規(guī)律，采取有效措施。分層法經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一起使用，如分層排列圖、分層直方圖等。質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具7)調(diào)查表調(diào)查表又稱統(tǒng)計調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計項目執(zhí)行過程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略地分析。這種方法能將收集的數(shù)據(jù)，通過表格的形式列出來，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題系統(tǒng)化、簡明化，故便于分析使用。質(zhì)量偏差的趨勢和原因

當(dāng)我們進(jìn)行質(zhì)量檢查，測得質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需要將所測數(shù)據(jù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制水平進(jìn)行比較時，我們就可以度量質(zhì)量偏差了。度量質(zhì)量偏差是為了進(jìn)行偏差分析，其結(jié)果可能是偏差超出了允許的范圍，也可能是偏差雖未超過允許范圍，但其發(fā)展下去有可能超過允許范圍。如果己經(jīng)超過允許范圍，應(yīng)立即分析原因，采取相應(yīng)措施予以糾正；如果是向不利趨勢發(fā)展，也應(yīng)分析原因，采取預(yù)防措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。

質(zhì)量偏差的趨勢和原因產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點：(1)人：人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。(2)機(jī)械設(shè)備：所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時，機(jī)具磨損、溫度升高時，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。質(zhì)量偏差的趨勢和原因產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點：(3)材料、零部件、構(gòu)配件：材料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計的要求，要加強(qiáng)檢查、驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會存在差異。(4)工藝、方法：工藝流程、技術(shù)方案、檢測手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。(5)環(huán)境：影響項目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境和自然環(huán)境等。質(zhì)量控制方法（1）排列圖1、排列圖的作圖步驟①收集一定時間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。②按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項目、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來分③統(tǒng)計各項目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計算頻率、累計頻率。④劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。

質(zhì)量控制方法2、排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計百分?jǐn)?shù)分為三類：累計百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點加以解決；累計百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素，

質(zhì)量控制方法（2）因果圖因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。質(zhì)量控制方法因果圖的作圖步驟：①確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。②分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐