淘寶店鋪運(yùn)營方案

店鋪運(yùn)行方案淘寶王曉琴-10-30淘寶店鋪運(yùn)營方案第1頁思緒產(chǎn)品定位運(yùn)行規(guī)劃人員分工切入市場

貨源淘寶店鋪運(yùn)營方案第2頁產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位淘寶店鋪運(yùn)營方案第3頁

了解/細(xì)分市場商城女裝當(dāng)前有5000多家商家，大家都在賣什么？淘寶店鋪運(yùn)營方案第4頁了解/細(xì)分市場客人到底要什么？了解他們搜索習(xí)慣淘寶店鋪運(yùn)營方案第5頁我們優(yōu)勢我們能做什么？我們強(qiáng)項(xiàng)是什么？淘寶店鋪運(yùn)營方案第6頁了解（你想要）消費(fèi)者基本情況：年紀(jì)，婚姻情況，收入，教育情況，工作情況等購置服裝原因：面料，剪裁，款式，做工，價格，顏色，品牌等購置服裝路徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPINGMALL,特價場，個人服裝精品店，服裝市場；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其它網(wǎng)購平臺等最常購置服裝路徑原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽(yù)等促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等購置頻率平均花費(fèi)：單次總花費(fèi)，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等穿著場所：逛街，朋友聚會，工作，居家，出游，旅游，戶外運(yùn)動，下班后，上學(xué)，非正式場所等個人偏好：喜歡電影，喜歡音樂，喜歡運(yùn)動，喜歡明星等淘寶店鋪運(yùn)營方案第7頁成本導(dǎo)向價格=成本+期望利潤問題是：客人會為你成本買單嗎？我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中是這款款式，面料做工關(guān)我神馬事啊所以說，關(guān)鍵是找準(zhǔn)消費(fèi)者訴求點(diǎn)！淘寶店鋪運(yùn)營方案第8頁產(chǎn)品定位貨源淘寶店鋪運(yùn)營方案第9頁代剪發(fā)貨就是自己沒有貨源店主，拿都是他人廠家圖片（上家用大多都是韓國圖片,不過實(shí)物往往又是很垃圾）,有些人買時候再向廠家要貨,發(fā)貨.能夠說,真是這個模式,讓很多沒有資金小老板都開起了自己店鋪,是讓淘寶熱火主要原因之一(為何淘寶賣家增加比買家增加還要快,就是因?yàn)榇砟Ｊ介T檻太低了).這種店鋪,商品沒有什么特色因?yàn)橐豢钌唐泛苡锌赡芫褪浅汕习偬詫氄乒褓u著.她們比拼只有是價錢,比拼只有是送禮品,不過很輕易想到,白熱化競爭很輕易令這些小店主失去生存空間,在幫派里面聽到很多掌柜都說現(xiàn)在是辦一個活動就是虧多少錢….淘寶店鋪運(yùn)營方案第10頁代剪發(fā)貨優(yōu)點(diǎn)門檻低、不要壓貨，不要拍照（拿上家圖片）淘寶店鋪運(yùn)營方案第11頁代剪發(fā)貨缺點(diǎn)商品沒有特色（可能有成千上百淘寶掌柜在賣）、價格沒優(yōu)勢圖片跟實(shí)物相差問題發(fā)貨速度問題售后問題不能把控，退貨郵費(fèi)自己出。淘寶店鋪運(yùn)營方案第12頁批發(fā)壓貨、廠家加工自己拿貨,壓貨,或者找廠家直接加工，這么話你了解自己貨物，知道自己商品優(yōu)勢在哪里,畢竟在為自己店鋪?zhàn)錾?貨物好壞店主是有分寸.,經(jīng)營C店必須要有特色類別,價格能夠自己依據(jù)貨物質(zhì)量來定價，淘寶店鋪運(yùn)營方案第13頁壓貨優(yōu)勢有特色，能夠依據(jù)自己店鋪定位生產(chǎn)批發(fā)對應(yīng)衣服衣服質(zhì)量能夠確保發(fā)貨速度售后問題都把控在自己手上。淘寶店鋪運(yùn)營方案第14頁壓貨缺點(diǎn)壓貨、要投資換季后可能還會有尾貨淘寶店鋪運(yùn)營方案第15頁產(chǎn)品定位人員分工淘寶店鋪運(yùn)營方案第16頁淘寶店鋪運(yùn)營方案第17頁工作內(nèi)容（一）責(zé)任人（淘寶店長）１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，確保網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合企業(yè)相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。５、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。６、制訂銷售計(jì)劃，率領(lǐng)團(tuán)體完成銷售業(yè)績目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。淘寶店鋪運(yùn)營方案第18頁（二）客服人員（前期使用美工及文案）

工作職責(zé)：經(jīng)過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。熟悉淘寶各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。解答用戶提問，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購置，促成交易。這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好心態(tài)及時處理客戶提出問題和要求，提供售后服務(wù)并能處理普通投訴。配合企業(yè)淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。淘寶店鋪運(yùn)營方案第19頁（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。負(fù)責(zé)促銷活動圖片編輯淘寶店鋪運(yùn)營方案第20頁（四）網(wǎng)店編輯文案

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述撰寫，配圖文字撰寫。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改。5、負(fù)責(zé)軟文營銷文章撰寫淘寶店鋪運(yùn)營方案第21頁（五）庫管（前期不用）負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。準(zhǔn)確無誤查對面單與商品貨號，數(shù)量等。登記商品出庫統(tǒng)計(jì)，及其它樣品出庫統(tǒng)計(jì)，定時查對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。代剪發(fā)貨話，對接發(fā)貨跟收件人淘寶店鋪運(yùn)營方案第22頁產(chǎn)品定位運(yùn)行規(guī)劃！淘寶店鋪運(yùn)營方案第23頁店鋪上線及日常管理確定店鋪整體格調(diào)，做好各個區(qū)域美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶可能自主購物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說明。、編輯好各個產(chǎn)品標(biāo)題，寶貝描述后，查對價格及庫存信息后，全部上架淘寶店鋪運(yùn)營方案第24頁營銷活動首先確定好３－５款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。配合新店鋪早期和中期推廣活動與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進(jìn)流量。淘寶店鋪運(yùn)營方案第25頁售后問題

有經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)客服擔(dān)任售后工作，同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶不滿情緒：不一樣情況對客戶損失怎樣賠償，快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件，怎樣跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其它相關(guān)售后問題。淘寶店鋪運(yùn)營方案第26頁配送及倉庫管理1、倉庫管理人員應(yīng)及時查對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)際無貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動訂單較多情況外，訂單普通要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超出４８小時，假如碰到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨，及時通知客服，聯(lián)絡(luò)客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力防止缺貨沒有及時和客戶溝通造成客戶嚴(yán)重不滿情況出現(xiàn)。淘寶店鋪運(yùn)營方案第27頁產(chǎn)品定位初入市場淘寶店鋪運(yùn)營方案第28頁切入市場產(chǎn)品是品牌關(guān)鍵載體，當(dāng)完成產(chǎn)品定位及人員分工后，就能夠準(zhǔn)備切入市場了經(jīng)營好每個與消費(fèi)者接觸點(diǎn)，你要傳達(dá)給她們是什么？淘寶店鋪運(yùn)營方案第29頁產(chǎn)品定位你是否做到了？淘寶店鋪運(yùn)營方案第30頁該思索問題？

1、看到你店鋪或商品后，是什么吸引他們點(diǎn)擊進(jìn)店？2、圖片拍攝，模特選擇，可接收價格淘寶店鋪運(yùn)營方案第31頁該思索問題？

3、進(jìn)到店鋪后，店內(nèi)裝修是否有符合整體搭配？4、導(dǎo)航是否清楚？5、正在主推什么？淘寶店鋪運(yùn)營方案第32頁該思索問題？

6、點(diǎn)到寶貝詳情頁面后，圖片是否夠豐富？7、描述是否清楚到位？8、細(xì)節(jié)是否OK？淘寶店鋪運(yùn)營方案第33頁該思索問題？

9、當(dāng)消費(fèi)者有購置意愿，深入咨詢客服時，回復(fù)是否夠及時？10、推薦是否夠?qū)I(yè)？11、方式是否讓人舒適？12、當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)付款后，發(fā)貨是否夠及時？淘寶店鋪運(yùn)營方案第34頁該思索問題？

13、當(dāng)消費(fèi)者收到商品時，包裝是否夠?qū)I(yè)，夠精美？14、商品是否滿足或超出期望？15、有沒有額外驚喜？淘寶店鋪運(yùn)營方案第35頁該思索問題？

多媒體廣告短信，郵件等老客戶維護(hù)幫派，旺旺群等平臺口碑傳輸其它一切和消費(fèi)者接觸點(diǎn)淘寶店鋪運(yùn)營方案第36頁產(chǎn)品定位營銷方案！淘寶店鋪運(yùn)營方案第37頁淘寶店鋪運(yùn)營方案第38頁淘寶店鋪運(yùn)營方案第39頁淘寶店鋪運(yùn)營方案