網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新方式方法

電子商務(wù)概論主編:趙燕平國家教育部十一五規(guī)劃教材5.3節(jié)第1頁本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與知識點(diǎn)

掌握網(wǎng)絡(luò)營銷概念，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)神理分析以及購置行為分析；深入了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動，包含網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂、以及網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系等促銷戰(zhàn)略和促銷伎倆對客戶影響力；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方式方法，包含搜索引擎營銷、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、虛擬小區(qū)營銷以及博客營銷等。方便學(xué)習(xí)前人成功經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵成功原因，防止可能發(fā)生錯誤。第2頁第5章網(wǎng)絡(luò)營銷首頁上一頁下一頁末頁5.1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)5.3網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方式方法5.2網(wǎng)絡(luò)營銷活動第3頁5.1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)

首頁上一頁下一頁末頁5.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概念5.1.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理和行為5.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析第4頁5.2網(wǎng)絡(luò)營銷活動

首頁上一頁下一頁末頁5.2.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研5.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷傳輸5.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂第5頁5.3網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方式方法

首頁上一頁下一頁末頁5.3.1搜索引擎營銷5.3.3病毒性營銷5.3.2許可電子郵件營銷5.3.4虛擬小區(qū)營銷5.3.5博客營銷5.3.6網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐第6頁5.3.1搜索引擎營銷

搜索引擎是網(wǎng)上天然過濾器特征經(jīng)過搜索引擎中關(guān)鍵詞查找過濾出用戶自己感興趣信息，正是能夠被企業(yè)企業(yè)利用鎖定不一樣準(zhǔn)確有效目標(biāo)客戶對搜索引擎這一雙向過濾特征啟發(fā)，搜索引擎營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了極其主要地位首頁上一頁下一頁末頁第7頁搜索引擎營銷搜索引擎營銷（SEM，SearchEngineMarketing）就是企業(yè)依據(jù)用戶使用搜索引擎方式，利用搜索引擎來進(jìn)行有效地網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣。是網(wǎng)絡(luò)營銷一個新形式。首頁上一頁下一頁末頁第8頁關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對產(chǎn)品關(guān)注它能夠經(jīng)過較高搜索引擎排名來增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，即瀏覽量，從而取得產(chǎn)品或服務(wù)銷售飆升；用戶檢索所使用關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對問題或產(chǎn)品關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷根本原因首頁上一頁下一頁末頁第9頁1．搜索引擎營銷分類搜索引擎排名優(yōu)化分類目錄登錄搜索引擎登錄搜索引擎競價(jià)排名付費(fèi)搜索引擎廣告關(guān)鍵詞廣告競價(jià)排名地址欄搜索網(wǎng)站鏈接策略等首頁上一頁下一頁末頁第10頁2．搜索引擎營銷步驟建設(shè)對搜索引擎友好網(wǎng)站搜索引擎登錄增加交互鏈接

首頁上一頁下一頁末頁第11頁3．搜索引擎優(yōu)化策略優(yōu)化網(wǎng)站主題和內(nèi)容正確設(shè)置關(guān)鍵字提升網(wǎng)站鏈接流行度提升網(wǎng)站點(diǎn)擊流行度

首頁上一頁下一頁末頁第12頁5.3.2許可電子郵件營銷

“許可營銷”理論是由Yahoo!營銷教授SethGodin在《PermissionMarketing》一書中最早進(jìn)行研究,指是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時候，事先征得用戶“許可”之后，經(jīng)過e-mail方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。首頁上一頁下一頁末頁第13頁1．電子郵件營銷含義

電子郵件營銷包含許可營銷和未許可營銷兩種形式“許可營銷”是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時候，事先征得用戶“許可”之后，經(jīng)過e-mail方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。未經(jīng)許可營銷正相反。是不尊重接收者意愿和網(wǎng)絡(luò)禮儀。首頁上一頁下一頁末頁第14頁2．電子郵件營銷優(yōu)勢人們不愿意花時間看不感興趣產(chǎn)品或服務(wù)促銷，但對感興趣者則是定點(diǎn)投放，效果要比普通性促銷好得多利用電子郵件營銷能夠發(fā)展?jié)撛诳蛻舻统杀就度肽軌虻玫礁哳~回報(bào)快速增加網(wǎng)站流量訪問首頁上一頁下一頁末頁第15頁3.許可Email營銷實(shí)施

（1）搜集電子郵件地址現(xiàn)有客戶：這是可充分利用最好資源

其它業(yè)務(wù)用戶：經(jīng)過其它相關(guān)、非競爭性業(yè)務(wù)

網(wǎng)站訪問者：經(jīng)過網(wǎng)站上表單

廣告：在線廣告或者非在線廣告，都留下聯(lián)絡(luò)你電子郵件地址

在報(bào)刊上公布新聞：在讀者回應(yīng)過程中搜集其姓名和電子郵件地址

推薦：由用戶推薦來朋友購置電子郵件地址列表首頁上一頁下一頁末頁第16頁（2）郵件寫作主題設(shè)計(jì)：感興趣文章與新聞標(biāo)題電子郵件內(nèi)容：在郵件中加鏈接以引導(dǎo)客戶訪問，而無須夾帶資料使得郵箱被塞滿電子郵件署名：姓名與各種聯(lián)絡(luò)方式郵件檢驗(yàn)和發(fā)送：錯別字回復(fù)郵件：忌諱沒回音，可分類設(shè)回復(fù)點(diǎn)

首頁上一頁下一頁末頁第17頁5.3.3病毒性營銷1．病毒性營銷概念病毒性營銷（viralmarketing，也可稱為病毒式營銷）是指那些勉勵受眾目標(biāo)將市場信息像病毒一樣傳遞給他人，使之在曝光率和影響上產(chǎn)生幾何級增加速度一個營銷推廣策略。病毒性營銷利用是用戶口碑傳輸原理。首頁上一頁下一頁末頁第18頁2．病毒性營銷基本要素

提供有價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)提供無需努力向他人傳遞信息方式傳遞信息范圍很輕易從小向很大規(guī)模加以擴(kuò)散利用公共主動性和行為利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)利用他人資源

首頁上一頁下一頁末頁第19頁3．病毒性營銷特點(diǎn)含有頗具吸引力“病源體”幾何倍數(shù)傳輸速度高效率接收

首頁上一頁下一頁末頁第20頁4．病毒營銷案例BlueMountainArts電子賀卡和意趣賀卡收到賀卡人會向很多人發(fā)出賀卡，所以而訪問網(wǎng)站每個新訪問者有可能傳輸“病毒”首頁上一頁下一頁末頁第21頁5.3.4虛擬小區(qū)營銷1.虛擬小區(qū)概念與分類

（1）交易小區(qū)：這類小區(qū)主要由買家、賣家和中介商組成，小區(qū)主要目標(biāo)是為組員間交易提供便利條件。（2）興趣小區(qū)：小區(qū)由含有共同興趣一群人組成。（3）關(guān)系小區(qū)：這類小區(qū)凝聚力來自組員們共有生活經(jīng)歷，也包含一些專業(yè)人士組成小區(qū)。（4）幻想小區(qū)：這類小區(qū)組員共同營造了一個幻想中世界，組員們經(jīng)常參加角色飾演游戲并彼此交流心得體會。首頁上一頁下一頁末頁第22頁２．虛擬小區(qū)營銷價(jià)值利用虛擬小區(qū)能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣利用虛擬小區(qū)能夠積累客戶資料和細(xì)分市場利用虛擬小區(qū)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動利用虛擬小區(qū)有利于提升品牌認(rèn)知度和忠誠度首頁上一頁下一頁末頁第23頁３．虛擬小區(qū)營銷方法創(chuàng)建虛擬小區(qū)拓展虛擬小區(qū)利用主題虛擬小區(qū)開展?fàn)I銷首頁上一頁下一頁末頁第24頁5.3.5博客營銷一個美國著名自行車鎖生產(chǎn)商科瑞耐特（Kryptonite）企業(yè)一個U型鎖案例忽略了博客力量而使自己受傷蝶伯德（Diebold）企業(yè)ATM機(jī)案例博客對企業(yè)產(chǎn)品影響力，能夠組成網(wǎng)絡(luò)上主要商品評價(jià)首頁上一頁下一頁末頁第25頁1．博客營銷含義及其作用能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者交流和溝通博客營銷能夠保持目標(biāo)客戶群體，創(chuàng)造用戶忠誠博客營銷有利于企業(yè)打造品牌、推廣新產(chǎn)品，同時節(jié)約廣告費(fèi)用博客營銷能夠?qū)崿F(xiàn)低成本研究

首頁上一頁下一頁末頁第26頁2．博客營銷形式利用第三方博客平臺發(fā)表博客文章，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)能夠經(jīng)過個人博客網(wǎng)站到達(dá)博客營銷目標(biāo)

首頁上一頁下一頁末頁第27頁3．博客營銷策略

制訂中長久博客營銷計(jì)劃建立適當(dāng)博客環(huán)境，動員專員寫博客，堅(jiān)持博客寫作，不停更新博客建立企業(yè)主博客，將其作為企業(yè)與用戶聯(lián)絡(luò)又一紐帶綜合利用博客資源與其它營銷資源對博客營銷效果進(jìn)行評定

首頁上一頁下一頁末頁第28頁4．企業(yè)開展博客營銷應(yīng)注意問題

企業(yè)博客應(yīng)正確處理個人觀點(diǎn)與企業(yè)立場關(guān)系問題企業(yè)開展博客營銷要注意保密企業(yè)博客應(yīng)該防止以下幾點(diǎn)：一是防止商業(yè)味太濃；二是防止流于形式；三是防止將博客當(dāng)成排名工具。首頁上一頁下一頁末頁第29頁案例5.3博客營銷在IBM應(yīng)用11月IBM企業(yè)決定勉勵她329，000員工在企業(yè)內(nèi)部博客網(wǎng)站上發(fā)表文章，同時建立了一套員工博客公布指南。指南重點(diǎn)是企業(yè)員工應(yīng)該怎樣使用博客，以及怎樣在博客寫作與工作之間保持平衡。IBM出眾員工博客管理，首先為全體員工提供了一個充分表示思想與意見空間，同時利用博客指南在加強(qiáng)內(nèi)部溝通回避了博客營銷帶來負(fù)面影響，從而使得員工博客為IBM業(yè)務(wù)帶來了增值效應(yīng)。首頁上一頁下一頁末頁第30頁建立了一套員工博客公布指南（1）了解并遵照IBM企業(yè)內(nèi)部方針（2）留心自己言論，對自己發(fā)表帖子負(fù)責(zé)。（3）當(dāng)包括到與IBM企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)時采取實(shí)名制（4）發(fā)表申明闡述任何個人言論不代表任何IBM企業(yè)立場、策略和意見（5）員工博客應(yīng)防止泄露企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息（6）尊重讀者，不得有任何褻瀆和種族言論，禁止挑起爭端，及時糾正自己錯誤。（7）找出發(fā)表同意主題人并進(jìn)行引證，要做到增加附加值，提供有價(jià)值信息和觀點(diǎn)。首頁上一頁下一頁末頁第31頁搭建了員工與企業(yè)高管互動交流平臺

員工對于博客這種社會化網(wǎng)絡(luò)和溝通方式活躍狀態(tài)讓企業(yè)意識到新興技術(shù)應(yīng)用極大潛力。勉勵企業(yè)員工寫博客，已經(jīng)成為IBM展示企業(yè)文化，活躍交流氣氛，支持員工創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力主要路徑。這些員工個人和企業(yè)博客潛移默化地影響著博客瀏覽者，從而在無形中宣傳了企業(yè)品牌，展示了企業(yè)形象，吸引了潛在客戶，同時也強(qiáng)化了老用戶對企業(yè)忠誠度。首頁上一頁下一頁末頁第32頁IBM企業(yè)企業(yè)博客網(wǎng)站首頁上一頁下一頁末頁第33頁5.3.6網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中國電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺，能夠開設(shè)自己店鋪，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，8.1.2節(jié)介紹使用方法加盟互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會電子商務(wù)大賽，在8.1.3節(jié)中介紹，為各個著名電子商務(wù)企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參加企業(yè)商務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐參加北京理工大學(xué)同學(xué)