導(dǎo)購(gòu)技巧與顧客類(lèi)型

導(dǎo)購(gòu)技巧與顧客類(lèi)型一、導(dǎo)購(gòu)技巧◆等待消費(fèi)者的最佳位置→消費(fèi)者視線所及的3米之內(nèi)→消費(fèi)者出聲時(shí)能夠立刻接近之處→能夠全面觀察賣(mài)場(chǎng)的地方◆如何應(yīng)付多位消費(fèi)者在為消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中有另外一個(gè)消費(fèi)者走近你的工作范圍時(shí)，應(yīng)該→在第一時(shí)間做出反應(yīng)，微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他→建議用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”“稍等片刻，請(qǐng)先隨便看看”→在適當(dāng)?shù)那闆r下，盡快找同事幫忙在的手頭有其他工作時(shí)，應(yīng)該→立即放下手頭工作，優(yōu)先接待消費(fèi)者◆消費(fèi)者如有下列情形發(fā)生時(shí)，安踏店員應(yīng)該→消費(fèi)者一直注視同一件產(chǎn)品或用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前介紹該產(chǎn)品→消費(fèi)者停留在某一點(diǎn)并抬起臉時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)其需求，并加以解決→消費(fèi)者反復(fù)徘徊，象是在尋找什么時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)→消費(fèi)者直接詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)的加以回答給消費(fèi)者充分的購(gòu)物時(shí)間→禮讓消費(fèi)者，遇消費(fèi)者阻礙行走路線時(shí)，應(yīng)繞道行走，如消費(fèi)者背后繞過(guò)→如身體接觸不可避免時(shí)，店員應(yīng)提前向消費(fèi)者道對(duì)不起→在消費(fèi)者試穿產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量使其周邊30公分的范圍空出來(lái)二、顧客類(lèi)型→創(chuàng)新型：特點(diǎn)：喜愛(ài)追求潮流，標(biāo)新立異，主要關(guān)注新產(chǎn)品應(yīng)對(duì)：著眾介紹新產(chǎn)品的與眾不同之處，語(yǔ)言要富有激情和趣味性，注意與消費(fèi)者交換對(duì)潮流的感覺(jué)→融合型：特點(diǎn)：希望得到店員的注意及禮貌對(duì)待，容易與熟絡(luò) 應(yīng)對(duì)：熱情接待，多了解其需要，對(duì)消費(fèi)者愿意與人分享之事表現(xiàn)出興趣，適當(dāng)加以建議，促其做出決定→主導(dǎo)型：特點(diǎn)：自我意識(shí)強(qiáng)，喜歡支配一切，要求他人認(rèn)同應(yīng)對(duì)：在此消費(fèi)者做出選擇時(shí)，多表示肯定，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不要催促其做出的決定→分析型：特點(diǎn)：非常關(guān)注此產(chǎn)品的性價(jià)比，通常較遲做出購(gòu)買(mǎi)決定應(yīng)對(duì)：詳細(xì)介紹產(chǎn)品的所有信息，客觀解釋產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)其物有所值，擁有相當(dāng)?shù)哪托摹鷥?yōu)柔型：特點(diǎn)：受外界影響較大，選購(gòu)目標(biāo)不明確，不斷改變主意， 應(yīng)對(duì)：主動(dòng)出擊，居于主導(dǎo)位置，不斷鼓動(dòng)勸誘，切斷消費(fèi)者后顧之憂→果斷型：特點(diǎn)：當(dāng)機(jī)立斷，憑第一印象決定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，考慮不周詳應(yīng)對(duì)：店員