軟件運(yùn)行維護(hù)協(xié)議范本

第第#頁(yè)共5頁(yè)（二） 運(yùn)行環(huán)境檢查：乙方在向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目外，可以對(duì)甲方應(yīng)用XX軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查：但該檢查必須經(jīng)過甲方的許可。（三）軟硬件技術(shù)指導(dǎo)： 方在向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù)外，可以對(duì)甲方應(yīng)用XX軟件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)；但該指導(dǎo)必須經(jīng)過甲方的許可。（四） 網(wǎng)上技術(shù)支持：通過登陸XX軟件網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上技術(shù)支持。2、 乙方的服務(wù)承諾：（一） 方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于XX軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，如遇緊急情況下乙方必須在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。（二） 乙方提供給甲方的服務(wù)，按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。第三條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 年服務(wù)從免費(fèi)服務(wù)期滿開始簽訂，金額為所用模塊標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的20%S行簽訂。2、 如有新增站點(diǎn)，則原站點(diǎn)按照以上標(biāo)準(zhǔn)收取，新增站點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)一年。3、 如有新購(gòu)模塊和新增站點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)期到期日與原服務(wù)期到期日不一致，則通過日間折算進(jìn)行收取。因人員變動(dòng)需培訓(xùn)和重新建賬，則根據(jù)實(shí)際情況收取建賬或培訓(xùn)費(fèi)用。軟件維護(hù)清單金額單位：元（人民幣）根據(jù)XX軟件服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和甲方使用的模塊計(jì)算，甲方所使用的XX軟件產(chǎn)品年服務(wù)費(fèi)價(jià)值： ，服務(wù)有效期限為： 年—月—日至 年_月_日。第四條甲方責(zé)任1、 甲方應(yīng)確保有專人對(duì)XX軟件的使用和管理負(fù)責(zé)2、 甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保XX軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為XX軟件正常運(yùn)行提供保障。3、 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。4、 甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5、 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。第五條違約處理1、乙方違約處理㈠甲方有權(quán)對(duì)乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務(wù)管理部門投訴，投訴電話：。㈡乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護(hù)部門立即采取補(bǔ)救措施，并給用戶滿意答復(fù)，本公司投訴電話：2、乙方免責(zé)條款㈠乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混舌L、丟㈡乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請(qǐng)求。㈢應(yīng)甲方要求，乙方為甲