系統(tǒng)服務(wù)合同模版

.系統(tǒng)服務(wù)合同甲：乙：簽訂時間：2015 年X月專業(yè)資料.甲方：乙方：電話：電話：簽訂時間：**年**月**日地址：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系人：乙受甲委托為甲維護(hù)億賽通數(shù)據(jù)泄露防護(hù) (DLP)系統(tǒng)軟件 V3.0系統(tǒng)軟件，為了保障甲的合法權(quán)益，乙提供相應(yīng)的售后服務(wù)， 雙通過友好協(xié)商就有關(guān)事宜達(dá)成一致意見， 特簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。一．合同期限本合同約定的服務(wù)期限為 1 年，服務(wù)期屆滿后，雙可續(xù)約。二．合同價款及有關(guān)費用1．1支付項目：服務(wù)費：年月日起至年月日，累計合同額元整（￥： ）。1.2支付式：合同總價款為人民幣肆仟元整（￥： 4000），甲于本合同簽訂后 5日一次性支付。自合同生效之日起，每滿一年，甲應(yīng)當(dāng)提前 15日向乙支付下一年度服務(wù)費。1.3發(fā)票：開具發(fā)票式為 先付款后開發(fā)票 式。先付款后開發(fā)票： 乙在收到甲合同額后， 5個工作日按付款比例向甲提供相應(yīng)合同額的增值專用發(fā)票。專業(yè)資料.三．服務(wù)容）定期回訪服務(wù)專職客服人員針對用戶目前軟件使用情況，收集用戶的建議及意見，解決用戶提出的問題。具體容 《售后用戶例行回訪記錄單》 ：記錄回訪容，維護(hù)用戶關(guān)系《售后用戶問題 /需求收集表》：針對目前用戶使用中的軟件問題進(jìn)行收集，便售后工程師進(jìn)行對應(yīng)記錄定期：1季度1次服務(wù)式保存相關(guān)用戶記錄，并按照用戶名稱進(jìn)行歸檔服務(wù)目標(biāo) 與用戶發(fā)展相依存，為用戶提供真正有價值的服務(wù)）產(chǎn)品支持服務(wù)及時響應(yīng)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行處理。包括：在線響應(yīng)處理：即通過互聯(lián)網(wǎng)、即時通訊聊天等手段實時響應(yīng)用戶問題處理，主要針對咨詢等輕量問題的處理熱線服務(wù)：即通過億賽通統(tǒng)一服務(wù)熱線和服務(wù)進(jìn)行問題支持反饋記錄具體容遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：專屬用戶人員在線， 5*8 小時借助遠(yuǎn)程手段進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面在線服務(wù)---主要針對用戶無法自行解決的中小型問題的處理《現(xiàn)場服務(wù)記錄清單》：記錄售后工程師日常解決問題記錄以及專屬用戶維護(hù)記錄針對用戶的保障服務(wù)。服務(wù)式保存相關(guān)記錄表格，并定期整理歸檔服務(wù)目標(biāo) 解決用戶系統(tǒng)應(yīng)用問題，確保正常運行專業(yè)資料.）災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)遷移：用戶服務(wù)器硬件更換升級時需要服務(wù)器整體遷移等服務(wù)具體容 服務(wù)器數(shù)據(jù)災(zāi)難性恢復(fù)：服務(wù)器硬件災(zāi)難性損壞，提供相關(guān)現(xiàn)場支持恢復(fù)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)：實現(xiàn)有問題半小時響應(yīng)；基本問題 4小時解決（含遠(yuǎn)程）；需要服務(wù)式上門的問題 8小時上門。服務(wù)目標(biāo) 針對用戶的保障服務(wù)。確保用戶系統(tǒng)運行正常。）用戶培訓(xùn)服務(wù)針對系統(tǒng)管理或維護(hù)人員進(jìn)行的集體性的軟件操作性基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，或者點對點的專項系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)，讓用戶對軟件使用的更熟練，確保用戶具體容能維護(hù)系統(tǒng)。如：常規(guī)培訓(xùn)：系統(tǒng)管理及維護(hù)、系統(tǒng)功能組成及應(yīng)用、用戶操作使用培訓(xùn)；專項培訓(xùn)：系統(tǒng)架構(gòu)及原理、故障應(yīng)急處理及恢復(fù)；專屬用戶服務(wù)人員以網(wǎng)絡(luò)會議 、現(xiàn)場的式服務(wù)式小時響應(yīng)服務(wù)目標(biāo) 用戶相關(guān)人員能維護(hù)系統(tǒng)，熟悉系統(tǒng)架構(gòu)及原理、故障應(yīng)急處理式）現(xiàn)場服務(wù)專職售后服務(wù)工程師對用戶的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡檢， 及時處理系統(tǒng)中的問題。主要容：系統(tǒng)使用情況檢測：如環(huán)境、部署、關(guān)鍵點檢查是否正常具體容服務(wù)器軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)優(yōu)化：對服務(wù)器主服務(wù)、代理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行垃圾清理、性能優(yōu)化《現(xiàn)場服務(wù)記錄清單》：記錄本次例行巡檢的所有相關(guān)操作， 并取得用戶簽專業(yè)資料.字認(rèn)可現(xiàn)場培訓(xùn)管理員，提升用戶管理人員相關(guān)技能服務(wù)式 現(xiàn)場服務(wù)：24小時響應(yīng)服務(wù)目標(biāo) 確保用戶的系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行。四．甲的權(quán)利義務(wù)4.1甲有權(quán)要求乙及時提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2甲有義務(wù)為乙提供準(zhǔn)確的問題信息描述，并根據(jù)問題解決的需要提供乙所需信息，如所提供信息有變動，應(yīng)及時通知乙以便對問題及時進(jìn)行修正。4.3甲有義務(wù)充分參考乙意見；若因不聽從或理解錯誤乙意見，擅自處理導(dǎo)致的損失由甲自行承擔(dān)。4.4為了保證服務(wù)的及時性和服務(wù)質(zhì)量， 甲在產(chǎn)品使用中發(fā)生問題時應(yīng)及時向向乙提出，并在問題排除后向乙簽發(fā)書面確認(rèn)書。4.5甲有義務(wù)按期支付服務(wù)費及接受服務(wù)過程中發(fā)生的其他費用。伍．乙的權(quán)利義務(wù)5.1乙有權(quán)要求甲按期支付服務(wù)費及接受服務(wù)過程中發(fā)生的其他費用。5.2乙有權(quán)本著互利互助的原則，根據(jù)實際情況選擇提供服務(wù)的式。5.3乙有義務(wù)為甲及時提供約定的服務(wù)容。六．免責(zé)條款6.1甲購買的乙產(chǎn)品，必須由專業(yè)人員在符合產(chǎn)品要求的環(huán)境下使用；6.2甲應(yīng)詳細(xì)閱讀并理解產(chǎn)品說明書，按照產(chǎn)品本身的性能合理使用，因使用產(chǎn)品不當(dāng)造成人身和財產(chǎn)損失的，乙不承擔(dān)責(zé)任；專業(yè)資料.6.3因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成人身和財產(chǎn)損失的，乙承擔(dān)有限賠償責(zé)任，最高限額不超過合同總價款。七．條款7.1任一應(yīng)保守簽訂和履行合同過程中知悉的對的商業(yè)秘密，不得非法使用或者向第三透漏。各應(yīng)對其所屬工作人員進(jìn)行管理， 所屬工作人員不應(yīng)因工作調(diào)動、 辭職等原因而泄密；若雙終止本協(xié)議，雙應(yīng)將所有涉及對任的資料交還給對。本協(xié)議如出現(xiàn)糾紛、解除、終止等事由，上述條款繼續(xù)有效。7.2前述商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)采取措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密包括但不限于客戶、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務(wù)資料、進(jìn)貨渠道，技術(shù)案、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、操作手冊、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電等。7.3本合同容屬于商業(yè)秘密，未經(jīng)對允，不得向第三透漏。八．不可抗力8.1因不可抗力遲延或者不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。但遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。一因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力消除后 2日通知對，以減輕可能給對造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在不可抗力消除后 10日提供證明。8.2若因一沒有按時通知或沒有采取有效措施而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的 ,過錯應(yīng)賠償另一的損失。8.3前述不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：A．自然事件：雷擊、地震、洪水、旱災(zāi)、風(fēng)暴、暴風(fēng)雨和暴風(fēng)雪、泥流、水的沖蝕、爆炸和火災(zāi)以及其他自然災(zāi)害等；社會事件：戰(zhàn)爭行為、公敵行為、恐怖活動、暴亂、暴動和罷工等，不包括勞資糾紛。專業(yè)資料.九.爭議解決式合同履行過程發(fā)生爭議的，雙應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙同意按下列第 B種式解決：A．向甲所在地仲裁委員會申請仲裁；向乙所在地仲裁委員會申請仲裁.合同生效本合同自雙簽字蓋章之日起生效。十一.合同終止本合同因下列事由出現(xiàn)而終止：11.1本合同期限屆滿。11.2經(jīng)雙協(xié)商同意提前終止本合同。11.3 項目在運營過程中，遇到不可抗力事件或出現(xiàn)與法律法規(guī)及相關(guān)政策相抵觸的情況，導(dǎo)致合同主要義務(wù)喪失履行意義或?qū)嶋H履行不能。11.4合同終止后，雙仍必須遵守第九條條款的規(guī)定。十二.其他12.1 本合同的任一未能及時行使本合同項下的權(quán)利不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利，也不影響該在將來行使該權(quán)利。12.2 本合同任條款因任原因完全或部分無效或不具有履行可能，則該條款被視為不存在；但不影響本合同其余條款的效力。12.3本合同壹式貳份，雙各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。12.4本合同傳真件或掃描件均與原件具有