電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷售?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多月?了，這個(gè)?月的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)及?經(jīng)驗(yàn)。?一：總臺(tái)?工作人員?等我們說(shuō)?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來(lái)?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是哪個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來(lái)了。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，?如果打的?連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡(jiǎn)單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過(guò)?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問(wèn)題，?這類的總?臺(tái)，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話銷售?都不會(huì)一?個(gè)月后在?打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或?者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。?他們大不?了，在一?個(gè)月后跟?你說(shuō)，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門?了，也不?知道什么?時(shí)候回來(lái)?，累吧，?還要打電?話嗎很多?人都會(huì)問(wèn)?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問(wèn)?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個(gè)電話都?是一次希?望!電?話銷售工?作經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)（二）?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺(jué)背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對(duì)背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營(yíng)銷?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過(guò)日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個(gè)電話，?每個(gè)月如?果有十六?個(gè)工作日?，那每個(gè)?月我們就?要___?_個(gè)電話??？梢?jiàn)我?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵(lì)自己，?不能互相?激勵(lì)，那?我們可能?每天都會(huì)?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺(jué)?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：“一個(gè)?人不追求?進(jìn)步的同?時(shí)就是在?原地踏步?”!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題，?在客戶遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打，現(xiàn)在?剛來(lái)了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對(duì)這些?問(wèn)題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來(lái)?，有時(shí)工?作中的煩?惱會(huì)帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因?yàn)橐惶?沒(méi)有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天?的勞效!?所以平時(shí)?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會(huì)更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會(huì)?感染會(huì)傳?染，就會(huì)?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?，不能和?以前一樣?從來(lái)不做?總結(jié)，從?來(lái)不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒(méi)有目?標(biāo)性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶?，不然一?個(gè)月下來(lái)?就八場(chǎng)會(huì)?的話，自?己來(lái)那么?幾個(gè)客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實(shí)自己?，給自己?的同學(xué)一?個(gè)榜樣，?給家里一?個(gè)交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會(huì)認(rèn)為?我過(guò)的很?好就ok?了!_?___年?已成為過(guò)?去，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)_?___年?的成功，?成功肯定?會(huì)眷顧那?些努力的?人!絕對(duì)?真理!?電話銷售?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)（三?）本人?是一名電?話銷售員?，在工作?中總結(jié)了?一點(diǎn)成功?心得，在?這里和大?家一起共?勉一下，?希望對(duì)大?家以后的?工作能有?所幫助。?1、首?先一定要?跟目標(biāo)客?戶闡述清?楚產(chǎn)品所?有的賣點(diǎn)?及特色，?一定要讓?客戶明白?在短短幾?分鐘的對(duì)?話中你在?跟客戶推?薦的是什?么產(chǎn)品，?你跟客戶?賣的到底?是什么東?西，所以?要成為一?名出色的?電話銷售?之前一定?要練就一?口流利的?普通話!?這樣才能?讓客戶聽?懂你說(shuō)什?么!2?、做電話?銷售，無(wú)?論做什么?產(chǎn)品都會(huì)?有一些附?帶可以由?tele?-sal?es隨機(jī)?應(yīng)便靈活?掌控的優(yōu)?惠或增值?服務(wù)，就?拿我以前?做的喜來(lái)?登的貴賓?卡來(lái)說(shuō)，?我們?cè)谫u?貴賓卡的?同時(shí)也會(huì)?同時(shí)送出?免費(fèi)房;?現(xiàn)金抵扣?卷;紅酒?卷和蛋糕?卷!但是?出單的多?少關(guān)鍵在?于二點(diǎn)，?第一點(diǎn)肯?定是你要?打電話打?得多啦，?天道酬勤?這句話是?一點(diǎn)也不?會(huì)錯(cuò)的，?打電話的?質(zhì)量肯定?是要靠數(shù)?量來(lái)補(bǔ)充?的，第二?點(diǎn)就是要?靈活運(yùn)用?貴賓卡附?送的這些?優(yōu)惠也就?是前面提?到的增值?服務(wù)!比?如說(shuō)：今?天我跟陳?總說(shuō)完了?我們這張?卡的用途?(吃飯二?個(gè)人打五?折，住房?享受當(dāng)晚?最低房?jī)r(jià)?的九折，?全世界_?___家?酒店通用?，一年有?效期，)?但是我先?不告訴這?張卡的優(yōu)?惠(免費(fèi)?房;現(xiàn)金?抵扣卷;?紅酒卷