物業(yè)公司前臺工作總結范文（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)公司?前臺工作?總結范文?轉眼間?我來__?__物業(yè)?公司工作?已經(jīng)一個?半月了。?這期間在?公司領導?和同事的?悉心指導?下，我對?物業(yè)管理?有了一些?初步的認?識，對前?臺的工作?也已經(jīng)基?本熟悉和?了解。?物業(yè)前臺?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，因此員?工素質的?高低直接?影響著公?司形象。?剛開始對?于客服工?作我并不?是很了解?，于是就?簡單地認?為不過是?坐在那里?接聽電話?，處理一?些繁瑣的?日常事項?。了解學?習之后才?知道，我?要面對的?是形形色?色的業(yè)主?，為他們?解決一系?列的問題?。接待業(yè)?主，我們?要做到熱?情周到、?微笑服務?，這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，也能讓?他帶著滿?意歸。一?旦遇上業(yè)?主投訴，?首先不能?畏懼，更?不能退縮?，要有耐?心聽業(yè)主?說完，了?解其投訴?的真正緣?由，細心?勸解，安?撫好業(yè)主?后第一時?間配合處?理并做好?記錄。我?堅信每處?理好一個?投訴就是?一種成長?。前臺的?工作雖然?瑣碎，卻?不能掉以?輕心，要?始終牢記?工作流程?與職責。?還記得我?第一次跟?蘇亞娟一?起去抄水?表，我們?一個樓層?一個樓層?的鉆進管?道井，絲?毫不顧及?里面有多?熱有多臟?，為的就?是能夠準?確的記錄?水表上的?數(shù)字。因?為我知道?物業(yè)服務?工作要有?責任心，?不能持有?多一事不?如少一事?、事不關?己的冷漠?態(tài)度恍惚?地應付工?作，要抱?著積極主?動為業(yè)主?解決問題?的態(tài)度熱?情的為他?人服務。?深刻的?認識和理?解。對各?個部門的?職能與操?作規(guī)程的?學習與了?解，讓我?在前臺的?工作中更?加清楚與?從容。?總結這段?時間的工?作和學習?，我在處?理投訴時?還是存在?一定的問?題。由于?缺乏經(jīng)驗?和對房屋?結構以及?一些公用?設備設施?的不了解?，常常業(yè)?主反映的?一些問題?不能及時?有效的給?予幫助并?解決，只?是一味的?做好記錄?工作，再?向領導匯?報。但是?我相信，?隨著我不?斷的學習?，不斷的?積累工作?經(jīng)驗，這?些問題，?我會處理?的越來越?得心應手?。物業(yè)?公司前臺?工作總結?范文（二?）即將?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的_?___月?份開始，?在公司的?指引下，?在部門領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我們?的工作學?習得到了?不少的進?步。一?、提高服?務質量，?規(guī)范前臺?服務前?臺是展示?公司的形?象、服務?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。努力提?高服務質?量。認真?接聽每一?個電話，?對反應的?問題認真?解答做好?記錄同時?根據(jù)信息?涉及的部?門或責任?人進行調?度、傳遞?、匯報。?客戶來訪?時我們將?時刻注重?保持良好?的服務態(tài)?度，熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我們?將加強學?習一些關?于電話技?巧和服務?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電，以適?應公司的?快速發(fā)展?。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，___?_年我來?公司開始?：填寫鋼?、鋁基價?____?余次、接?待來訪客?人___?_余次、?訂飲用水?____?余次、做?員工考勤?表___?_次、轉?接電話_?___余?次、更新?通訊錄_?___次?、快遞收?發(fā)___?_余次、?盤點申購?庫存__?__次、?收發(fā)傳真?____?余次、打?印文件_?___余?次、打掃?衛(wèi)生__?__余次?、周末轉?接電話_?___次?、指紋登?記___?_余次等?。二、?做好倉庫?管理，按?時盤點倉?庫，做好?物品歸類?嚴格接?照公司制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關部門?進行采購?或維修。?根據(jù)統(tǒng)計?____?年___?_月份至?今共辦理?各部門各?項物品入?庫___?_余次，?入庫物品?都配有相?應出庫記?錄。三?、應以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，公司?有臨時任?務分配，?我們都服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為?華天的一?員，我們?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我們都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我們的?機會;通?過這將近?三個月的?工作，我?也清醒地?看到了自?己還存在?許多不足?，在以后?的日子里?我們將加?強學習，?努力把工?作做得更?好!_?___年?已過，未?來的日子?依然會很?漫長，接?下來的_?___年?會如何發(fā)?展沒人能?預料，我?總覺得所?要做的就?是努力和?堅持著，?看似容易?的一句話?，做起來?卻是相當?的不易，?不斷的吸?取，不斷?的總結，?吸取別人?的優(yōu)點，?總結自己?的缺點，?學習別人?的優(yōu)點通?過自己的?方式表達?出來，這?就是我做?人的觀點?，未來的?一段時間?內(nèi)，我會?按照這個?想法努力?做下去。?曾經(jīng)的一?位朋友對?我說過一?句話“不?斷的努力?和堅持是?一種真正?的等待，?等來的也?許就是屬?于自己的?一個機會?”。是啊?!我相信?這句話，?等待，等?待的背后?是需要不?斷的努力?，始終認?為，只要?努力了，?不用自己?去宣揚，?自然會有?人去說，?也自然會?有人來認?可?，F(xiàn)?將對于明?年的工作?計劃如下?：1、?加強本職?工作，技?能學習使?自己本職?工作能力?得進一步?提高于加?強。3?、工作中?做到積極?主動，團?結同事，?結合不同?的工作環(huán)?境及個人?脾氣、性?格做好一?線工作配?合，使各?種人際關?系更加融?洽和諧。?路漫漫?其修遠兮?，吾將上?下而求索?，在來年?中，我將