中泰廣場物業(yè)管理公司各部門管理制度

中泰廣場物業(yè)管理公司各部門管理制度1.引言中泰廣場物業(yè)管理公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的公司，為廣場內(nèi)的業(yè)主和租戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。為了保持公司運作的高效性和有序性，各部門需要遵守一系列管理制度，以確保工作的順利進行。2.總則2.1目的本制度的目的是明確各部門的職責(zé)、規(guī)范各部門的管理行為，提高各部門的工作效率，保障公司整體運作的順利進行。2.2適用范圍本制度適用于中泰廣場物業(yè)管理公司各部門，包括但不限于綜合管理部、工程維修部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部等。2.3遵守原則各部門在執(zhí)行管理工作時應(yīng)遵守以下原則：-公平公正原則：依法公平、公正對待各個部門。-公開透明原則：確保管理制度的透明度，有利于監(jiān)督和評估。-高效執(zhí)行原則：確保各部門高效執(zhí)行任務(wù)，并合理分配工作量。3.綜合管理部3.1職責(zé)綜合管理部負責(zé)協(xié)調(diào)和管理公司各部門的工作，具體職責(zé)包括但不限于：-制定公司的發(fā)展策略和年度計劃。-監(jiān)督各部門工作的執(zhí)行情況和進展。-協(xié)調(diào)各部門之間的合作與溝通。3.2管理制度綜合管理部應(yīng)遵守以下管理制度：-工作計劃制度：定期制定公司工作計劃，明確各部門的任務(wù)和目標。-會議管理制度：召開定期會議，及時溝通各部門的工作進展和問題。-績效評估制度：制定績效評估標準，對各部門進行績效評估，以激勵和規(guī)范工作。4.工程維修部4.1職責(zé)工程維修部負責(zé)廣場建筑設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，具體職責(zé)包括但不限于：-監(jiān)督設(shè)備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障。-制定設(shè)備維護計劃，定期進行設(shè)備維護和保養(yǎng)。-協(xié)調(diào)與外部維修服務(wù)商的合作。4.2管理制度工程維修部應(yīng)遵守以下管理制度：-設(shè)備維護計劃制度：制定設(shè)備維護計劃，明確設(shè)備維護的周期和內(nèi)容。-設(shè)備故障處理制度：建立設(shè)備故障處理流程，及時響應(yīng)和處理設(shè)備故障。-外部維修合作制度：建立合作框架和標準，確保與外部維修服務(wù)商合作的順利進行。5.客戶服務(wù)部5.1職責(zé)客戶服務(wù)部負責(zé)處理廣場業(yè)主和租戶的投訴、咨詢和服務(wù)需求，具體職責(zé)包括但不限于：-及時回應(yīng)和處理業(yè)主和租戶的投訴、咨詢和建議。-提供相關(guān)服務(wù)支持，如辦理業(yè)主權(quán)益變更、租戶入駐等手續(xù)。-維護客戶關(guān)系，定期進行滿意度調(diào)查。5.2管理制度客戶服務(wù)部應(yīng)遵守以下管理制度：-投訴處理制度：建立投訴處理流程，確保及時、準確、公正地處理投訴和建議。-服務(wù)支持制度：建立服務(wù)支持流程，確保提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)支持。-客戶關(guān)系管理制度：建立客戶關(guān)系管理檔案，定期進行客戶滿意度調(diào)查，改進服務(wù)質(zhì)量。6.財務(wù)部6.1職責(zé)財務(wù)部負責(zé)公司的財務(wù)管理和會計工作，具體職責(zé)包括但不限于：-編制公司的財務(wù)預(yù)算和核算報告。-進行財務(wù)分析，提出經(jīng)濟決策建議。-協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)等金融相關(guān)單位的往來。6.2管理制度財務(wù)部應(yīng)遵守以下管理制度：-財務(wù)報告制度：定期編制財務(wù)報告，明確公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營情況。-預(yù)算管理制度：建立預(yù)算編制和管理制度，規(guī)范公司的預(yù)算工作。-財務(wù)審核制度：建立財務(wù)審核程序，確保財務(wù)交易的合規(guī)性和準確性。7.結(jié)論中泰廣場物業(yè)管理公司各部門管理制度對確保公司運作的高效性和有序性起著重要作用。綜合管理部、工程維修部、客戶服務(wù)部和財務(wù)