標(biāo)準(zhǔn)化過程課件

第三章

標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化概論（第六版）1第三章標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化概論（第六版）1第3章目錄1.標(biāo)準(zhǔn)化是有目的有組織的活動過程2.標(biāo)準(zhǔn)化過程模式3.標(biāo)準(zhǔn)化過程控制2第3章目錄1.標(biāo)準(zhǔn)化是有目的有組織的活動過程2學(xué)習(xí)要點“過程”的含義標(biāo)準(zhǔn)化是有組織、有目的的活動過程通過標(biāo)準(zhǔn)化三角形把握標(biāo)準(zhǔn)化的基本過程通過標(biāo)準(zhǔn)化金字塔理解標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展過程標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的形成過程及其特點標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的目的和控制的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化過程改進的重要性3學(xué)習(xí)要點“過程”的含義3第1節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化是有目的有組織的活動過程一、什么是過程二、標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程三、標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動過程四、標(biāo)準(zhǔn)化是有組織的活動過程4第1節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化是有目的有組織的活動過程一、什么是過程4什么是過程定義：事情進行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序。國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。含義任何過程都要有輸入輸入不是目的，輸入要轉(zhuǎn)化為輸出將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程使用（輸入）資源，并將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都視為一個過程5什么是過程定義：事情進行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序。5標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程標(biāo)準(zhǔn)的制定總結(jié)實踐經(jīng)驗并將其規(guī)范化（制定成標(biāo)準(zhǔn)）。這就是一個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。標(biāo)準(zhǔn)的實施基本任務(wù)是將標(biāo)準(zhǔn)所承載的信息傳遞（轉(zhuǎn)換）給生產(chǎn)、管理等各項實踐活動過程，成為這些過程的輸入，指導(dǎo)這些過程中的有關(guān)活動按照標(biāo)準(zhǔn)提供的信息正確地進行。是一個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。標(biāo)準(zhǔn)實施的信息反饋基本任務(wù)是收集、分析標(biāo)準(zhǔn)在實施過程的表現(xiàn)，并將有關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)組織，以便采取措施，同樣是一個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。6標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程6標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動過程標(biāo)準(zhǔn)化目的既是標(biāo)準(zhǔn)化活動的出發(fā)點又是標(biāo)準(zhǔn)化過程的歸宿。對標(biāo)準(zhǔn)化過程的評價和考察，就是看它是否通過標(biāo)準(zhǔn)的實施達到預(yù)定目的。主要目的獲得最佳秩序，促進最佳的共同效益消除和減少貿(mào)易壁壘，營造公平、高效的市場環(huán)境為技術(shù)發(fā)展提供平臺，促進技術(shù)交流縮短跨越“數(shù)字分水嶺”的時間7標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動過程標(biāo)準(zhǔn)化目的既是標(biāo)準(zhǔn)化活動的出發(fā)點又是標(biāo)準(zhǔn)化是有組織的活動過程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)祥地和最基層組織企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作國家標(biāo)準(zhǔn)化20世紀(jì)初才開始1901年第一個國家標(biāo)準(zhǔn)化組織—英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會國際標(biāo)準(zhǔn)化ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）IEC（國際電工委員會）ITU（國際電信聯(lián)盟）8標(biāo)準(zhǔn)化是有組織的活動過程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化8第2節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化過程模式一、標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形二、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化金字塔三、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的存在方式9第2節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化過程模式一、標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)化的基本過程是指標(biāo)準(zhǔn)從制定、實施到信息反饋的一次循環(huán)過程，三者同等重要。圖3—1標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式（標(biāo)準(zhǔn)化三角形）10標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)化的基本過程是指標(biāo)準(zhǔn)從標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生過程標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)查：明確制定標(biāo)準(zhǔn)的目的和應(yīng)滿足的要求試驗研究論證：根據(jù)需要對有關(guān)問題進行試驗、論證起草標(biāo)準(zhǔn)并反復(fù)征求意見：必要時補充調(diào)查或試驗編寫送審稿并組織審查編寫報批稿并經(jīng)主管機構(gòu)復(fù)核、審批、發(fā)布容易出現(xiàn)的問題參與制定的人員代表性不夠征求意見范圍過小標(biāo)準(zhǔn)的適用性、可行性、先進性方面的問題11標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生過程11標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)的實施過程實施過程策劃：明確目標(biāo)、責(zé)任、程序、進度、措施實施準(zhǔn)備：組織準(zhǔn)備、物資和技術(shù)資料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)實施過程管理：更改文件、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、問題處置總結(jié)和改進：效果評價、提出改進意見、必要時修訂標(biāo)準(zhǔn)常見問題：不認(rèn)真、不主動，“輕實施”工業(yè)發(fā)達國家的標(biāo)準(zhǔn)實施的動力對標(biāo)準(zhǔn)本身的科學(xué)性、公正性產(chǎn)生的信任通過產(chǎn)品認(rèn)證12標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)的實施過程12標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)信息反饋過程防止標(biāo)準(zhǔn)負(fù)面影響擴大、降低標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險必不可少的過程內(nèi)容和活動方式會因標(biāo)準(zhǔn)不同而有很大差別標(biāo)準(zhǔn)化過程永不止息的推動力13標(biāo)準(zhǔn)化基本過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)信息反饋過程13標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化金字塔標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展軌跡是無數(shù)個不斷“遷升”的三角形，其發(fā)展模式就是構(gòu)筑“標(biāo)準(zhǔn)化金字塔”圖3—2標(biāo)準(zhǔn)化三角形的遷升與標(biāo)準(zhǔn)化金字塔14標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化金字塔標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展軌跡是無數(shù)個不斷標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化金字塔標(biāo)準(zhǔn)化三角形遷升標(biāo)準(zhǔn)化三角形從初始的ABCA循環(huán)，向下一個以及以后的一系列循環(huán)的過渡方式叫遷升當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)重新制定或修訂后，增加新功能或者原有的功能水平提高標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程呈現(xiàn)的階段性，就是標(biāo)準(zhǔn)遷升的表現(xiàn)遷升的動力15標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程模式——標(biāo)準(zhǔn)化金字塔標(biāo)準(zhǔn)化三角形遷升15標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)存在的方式在標(biāo)準(zhǔn)化的初級階段，不僅內(nèi)容較為單一，而且其存在方式也是個別的、零散的現(xiàn)今的標(biāo)準(zhǔn)以系統(tǒng)的方式存在現(xiàn)今的標(biāo)準(zhǔn)以系統(tǒng)方式發(fā)生作用對標(biāo)準(zhǔn)化過程的考察不能脫離它所賴以存在的系統(tǒng)16標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)存在的方式在標(biāo)準(zhǔn)化的初級階段，不僅內(nèi)容較為單一第3節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化過程控制一、標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的目的和任務(wù)二、標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的關(guān)鍵——信息反饋17第3節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化過程控制一、標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的目的和任務(wù)17標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的目的和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程控制是標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要任務(wù)降低過程阻力，提高資源、信息的轉(zhuǎn)換（傳遞）效率：“過程阻力”保持標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性和適用性及時地調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化過程的目標(biāo)以適應(yīng)變化的環(huán)境是標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心任務(wù)，是標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的主要目的18標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的目的和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程控制是標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要任標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的關(guān)鍵——信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化過程的“狀態(tài)信息”頒布的標(biāo)準(zhǔn)是否已被相關(guān)方獲得？是何原因尚未獲得？標(biāo)準(zhǔn)是否被相關(guān)方實施了？哪些尚未實施？實施過程中存在什么問題？標(biāo)準(zhǔn)本身有什么問題？客觀上有什么問題？影響和后果是什么？影響面多大，該如何處置？標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中哪些標(biāo)準(zhǔn)已不適用，該修訂？哪些標(biāo)準(zhǔn)該廢止？經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展、市場競爭、法律法規(guī)等客觀環(huán)境的變化對標(biāo)準(zhǔn)提出了哪些新要求？亟須制定哪些新標(biāo)準(zhǔn)？19標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的關(guān)鍵——信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化過程的“狀態(tài)信息”19標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的關(guān)鍵——信息反饋信息反饋渠道和反饋功能雙向的信息溝通雙向的信息溝通是標(biāo)準(zhǔn)化過程生命力的源泉建立溝通渠道、明確溝通職能、保證信息的質(zhì)量、加快信息的傳遞速度、著力解決信息資源不足和信息不對稱等問題是實施雙向信息溝通的要求實現(xiàn)這些要求的關(guān)鍵一環(huán)就是建立完善的標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)20標(biāo)準(zhǔn)化過程控制的關(guān)鍵——信息反饋信息反饋渠道和反饋功能20標(biāo)準(zhǔn)化過程改進標(biāo)準(zhǔn)化過程改進的必要性提高資源（信息）轉(zhuǎn)換效率的需要適應(yīng)相關(guān)方要求變化的需要標(biāo)準(zhǔn)化過程的持續(xù)改進主要的是要消除阻力。如資源投入不足或浪費、職責(zé)不清、接口不相容或不協(xié)調(diào)、目標(biāo)不明確或不能實現(xiàn)等都可能成為“過程阻力”和改進的重點適應(yīng)客觀形勢的要求加以改進標(biāo)準(zhǔn)化就是在這個持續(xù)改進的過程中向前發(fā)展的21標(biāo)準(zhǔn)化過程改進標(biāo)準(zhǔn)化過程改進的必要性21本章小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程，是資源（信息）的轉(zhuǎn)換過程，即將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程標(biāo)準(zhǔn)化基本過程三要素（子過程）：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、標(biāo)準(zhǔn)實施和信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化基本過程是一個不斷循環(huán)上升的發(fā)展過程，它的表現(xiàn)形式是標(biāo)準(zhǔn)化金字塔，客觀環(huán)境（外部需求）是標(biāo)準(zhǔn)化三角形循環(huán)上升的推動力標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的存在方式控制的任務(wù)是降低過程阻力，提高資源（信息）的轉(zhuǎn)換效率、目的是保持標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性和適用性、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化過程必須堅持持續(xù)改進22本章小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程，是資源（信息）的轉(zhuǎn)換過程，即關(guān)鍵術(shù)語過程數(shù)字分水嶺標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化過程模式標(biāo)準(zhǔn)化三角形標(biāo)準(zhǔn)化金字塔遷升標(biāo)準(zhǔn)水平標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化過程控制過程阻力信息反饋適應(yīng)性適用性狀態(tài)信息雙向信息溝通標(biāo)準(zhǔn)化過程改進23關(guān)鍵術(shù)語過程數(shù)字