認(rèn)知管理理念課件

傳播管理理念引領(lǐng)管理實(shí)踐山西常平集團(tuán)工會(huì)主席于李平傳播管理理念引領(lǐng)管理實(shí)踐山西常平集團(tuán)工會(huì)主席于李

庾李平，80年畢業(yè)于長(zhǎng)治師范，87年畢業(yè)于省委黨校。曾任民辦教師，公辦老師。88年跟風(fēng)擠進(jìn)縣委機(jī)關(guān)，后隨潮下海民營(yíng)企業(yè)。一不留神，年已半百，最大的感受是生活沒(méi)有虧待自己，而自己欠社會(huì)很多很多。現(xiàn)任常平集團(tuán)工會(huì)主席，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院名譽(yù)教授，長(zhǎng)治市政協(xié)委員。成長(zhǎng)經(jīng)歷庾李平，80年畢業(yè)于長(zhǎng)治師范，87年畢業(yè)于省委黨題綱一、認(rèn)知管理理念二、把握管理趨勢(shì)三、掌握管理技巧題綱一、“企業(yè)管理”概念的內(nèi)涵和外延A、什么是企業(yè)管理？

管理從思想上來(lái)講是哲學(xué)，從理念上來(lái)講是科學(xué)，從操作上來(lái)講是藝術(shù)。一、認(rèn)知管理理念一、“企業(yè)管理”概念的內(nèi)涵和外延一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念1、企業(yè)管理的差異性

有多少企業(yè)就有多少種對(duì)企業(yè)管理概念的理解，有多少企業(yè)家就有多少種對(duì)企業(yè)管理的看法。一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念

案例1：管理同“管住”，管理同“帶頭”，管理同“制度”，管理同“程序”，管理同“激勵(lì)”。

案例2：管就是管事，理就是理人；管是制度，理是教育。

案例分析：

管理的最終目的是被管理者的“自覺(jué)”。一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念2、企業(yè)管理的同一性

無(wú)論有多少種對(duì)管理的理解，但終級(jí)目標(biāo)是：管理出效益，管理出效率，管理出效能。管理決定盈虧、技術(shù)決定興衰、戰(zhàn)略決定存亡。一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念

案例1：企業(yè)管理的五大職能

計(jì)劃、指揮、組織、控制、協(xié)調(diào)

案例2：企業(yè)管理的三個(gè)層次

決策層（高層）

管理層（中層）

技術(shù)層（基層）一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念案例分析：

決策層講事業(yè)性，管理層講進(jìn)取性，技術(shù)層講責(zé)任性。 決策層為戰(zhàn)略管理，是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)，看天，“避免走錯(cuò)”。

管理層和技術(shù)層為戰(zhàn)術(shù)管理，看腳，“避免絆倒”。

戰(zhàn)略重智慧，講長(zhǎng)期性、整體性；

戰(zhàn)術(shù)重技巧，講操作性、可行性。一、認(rèn)知管理理念高層做正確的事中層正確的做事基層把事做正確一、認(rèn)知管理理念高層做正確的事一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念B、企業(yè)管理概念的演變1、“古典”管理階段案例1：傳兒媳不傳女兒…

案例分析：傳承性、封閉性、雇傭性一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念2、“社會(huì)人”管理階段案例1：馬斯洛的需求層次理論…案例2：富士康“跳樓門(mén)”的啟示…案例分析：?jiǎn)T工是目標(biāo)而不是機(jī)器，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升“人文關(guān)懷成本”。一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念

“我們所做的一切，都是為了人民生活的更加幸福、更有尊嚴(yán)”

——溫家寶答記者3、“文化人”管理階段

案例1：松下電器同松下員工…

案例2：利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，而非企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。一、認(rèn)知管理理念一、認(rèn)知管理理念

案例分析：

三流的企業(yè)出產(chǎn)品，二流的企業(yè)出品牌，一流的企業(yè)出員工。員工的心，是企業(yè)的根。一、認(rèn)知管理理念二、把握管理趨勢(shì)

天看像，地看形，順勢(shì)而生；時(shí)也，命也；君子不失勢(shì)（識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰）。二、把握現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)天看像，地看形，順勢(shì)而生；二、把握管理趨勢(shì)A、“以人為本”的趨勢(shì)

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，“人的全面發(fā)展”是科學(xué)發(fā)展觀的終極目標(biāo)。

案例1：中國(guó)社會(huì)的發(fā)展階段…（革命立國(guó)、政治立國(guó)、經(jīng)濟(jì)立國(guó)、和諧立國(guó)）

案例2：“人的全面發(fā)展”的三個(gè)層次…

（必要的、緊要的、重要的）二、把握管理趨勢(shì)A、“以人為本”的趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)

案例3：美國(guó)的鋼鐵大王…

案例分析：?jiǎn)T工使老板的夢(mèng)想變成真做到“以人為本”講三點(diǎn)

a、做不了千里馬，就做伯樂(lè)

案例1：美國(guó)通用電器“韋爾奇的兩句話”…

案例2：鸚鵡的故事…案例3：兔子如何吃掉狼…二、把握管理趨勢(shì)案例3：美國(guó)二、把握管理趨勢(shì)

案例分析：

一個(gè)企業(yè)不在于員工能力的大小，關(guān)鍵看老板是誰(shuí)。

理念：成事之本，唯在得人；

不做最強(qiáng)者，讓最強(qiáng)者為自己服務(wù)！二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)b、知人善任，為員工搭舞臺(tái)

案例1：用人之惑——想要的招不來(lái)；招來(lái)的留不?。涣糇〉牟幌胍咐?：識(shí)才之眼、愛(ài)才之心、容才之量、用才之膽

案例分析：沒(méi)有明顯缺點(diǎn)的人，往往也沒(méi)有明顯優(yōu)點(diǎn)。二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)

理念1：心中有什么就可以看到什么。

理念2：為天才拓空間，為中才立規(guī)矩，為庸才找出路。c、強(qiáng)化培訓(xùn)，打造人才團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工最大的福利，是企業(yè)的戰(zhàn)略投資。培訓(xùn)造就企業(yè)的“四大環(huán)境”。二、把握管理趨勢(shì)理念1：心中有什么就可以看到什么。二、把握管理趨勢(shì)大學(xué)?！獙W(xué)做人、學(xué)做事、學(xué)技能、學(xué)合作、

學(xué)進(jìn)取、學(xué)超越、學(xué)境界。

案例1：學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型社會(huì)…

案例2：不重學(xué)之殆，不好學(xué)之退，不善學(xué)之衰…

案例3：圓的面積同周長(zhǎng)，知識(shí)面同求知面…

案例分析：學(xué)習(xí)是個(gè)不斷“清杯”的過(guò)程，學(xué)無(wú)止境。二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)大部隊(duì)——時(shí)效性、緊迫性、敏感性

案例1：大魚(yú)吃小魚(yú)和快魚(yú)吃慢魚(yú)…

案例2：執(zhí)行不僅在于完成任務(wù)，更在于創(chuàng)新過(guò)程…

案例分析：

工作的節(jié)奏就是生命的節(jié)奏。二、把握管理趨勢(shì)大部隊(duì)——時(shí)效性、緊迫性、敏感性二、把握管理趨勢(shì)大賽場(chǎng)——賽技能、賽水平、賽貢獻(xiàn)

案例1：相馬同賽馬…

案例2：?jiǎn)⊥f(shuō)話…

案例3：王家?guī)X通風(fēng)工報(bào)警…

案例分析：人的潛能究竟有多大？二、把握管理趨勢(shì)大賽場(chǎng)——賽技能、賽水平、賽貢獻(xiàn)二、把握管理趨勢(shì)大家庭——相互關(guān)愛(ài)，相互尊重，相互激勵(lì)；

同學(xué)習(xí)、同工作、同進(jìn)取、同享受。案例1：巴菲特同員工…

案例2：任正非同華為…

案例分析：

智慧的老板，把員工當(dāng)老板。二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)B、創(chuàng)新管理的趨勢(shì)

創(chuàng)新，是一種思維方式，一種精神狀態(tài)，一種習(xí)慣。播種思維，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣；

播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。二、把握管理趨勢(shì)B、創(chuàng)新管理的趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)

案例1：“太陽(yáng)神”落山…

“巨人”倒下…

“三株”枯萎…

案例2：“海棠牌”洗衣機(jī)…

案例3：中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，平均壽命只有2.9年…二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)

案例4：我國(guó)單位GDP能耗是美國(guó)的三倍，德國(guó)的五倍，日本的六倍。

案例分析：轉(zhuǎn)型發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展品質(zhì)。創(chuàng)新發(fā)展刻不容緩二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)創(chuàng)新管理的三個(gè)戰(zhàn)略選擇a、核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略

核心競(jìng)爭(zhēng)力的三要素：文化、技術(shù)和管理案例1：肯德基的培訓(xùn)…

案例2：金威的微笑…二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)

案例3：“本田的引擎”技術(shù)和“佳能的成相”技術(shù)

案例分析：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)家的性格，有什么樣的企業(yè)家，便有什么樣的企業(yè)。b、蛻變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略案例1：齊白石畫(huà)蝦…案例2：老鷹為什么能活70歲…案例3：地產(chǎn)大亨潘石屹…二、把握管理趨勢(shì)案例3：“本田的引擎”技術(shù)和二、把握管理趨勢(shì)案例分析：欣賞自己的優(yōu)勢(shì)，只能原地踏步。否定自我，才能超越自我，才能成就自我。理念：世界上最大的不變是“變”最大的冒險(xiǎn)是“不去冒險(xiǎn)”二、把握管理趨勢(shì)案例分析：二、把握管理趨勢(shì)c、超越競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例1：廣東一位農(nóng)民致富的故事…案例2：三個(gè)攤點(diǎn)的故事…案例3：白領(lǐng)找房子的故事…案例分析：

一個(gè)人所處的位置不重要，重要的是方向；一個(gè)人跑的快慢不重要，重要的是往那里跑。在正確的道路上走，比在錯(cuò)誤的道路上跑重要的多。二、把握管理趨勢(shì)c、超越競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、把握管理趨勢(shì)理念：換個(gè)方向就領(lǐng)先

理念：“定型的管理”是企業(yè)的災(zāi)難理念：一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的老板身邊有兩個(gè)人，建設(shè)性的反對(duì)者和創(chuàng)造性的執(zhí)行者。二、把握管理趨勢(shì)理念：換個(gè)方向就領(lǐng)先二、把握管理趨勢(shì)C、用“道”管理的趨勢(shì)

“道”是一種境界，“道”是科學(xué)，“道”也是規(guī)律?！暗馈笔瞧髽I(yè)走向未來(lái)的必經(jīng)之路。

上等人安心于“道”，中等人安心于“事”，下等人安心于“功名利祿”。二、把握管理趨勢(shì)C、用“道”管理的趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)案例1：小生意、中生意、大生意…案例2：企業(yè)家同慈善家…案例3：《老子》五千言，精華四個(gè)字…關(guān)于“無(wú)”

無(wú)是有的前提，有是無(wú)的目標(biāo)；有所得是低極快樂(lè)，無(wú)所求是高級(jí)快樂(lè)。二、把握管理趨勢(shì)案例1：小生意、中生意、大生意…二、把握管理趨勢(shì)案例1：無(wú)車和有車…案例2：巴西“星龜”…案例3：醫(yī)生告誡病人家屬…

案例分析：

給自己一個(gè)“肚饑”的感覺(jué)理念:

無(wú)欲則剛，心底無(wú)私天地寬二、把握管理趨勢(shì)案例1：無(wú)車和有車…二、把握管理趨勢(shì)關(guān)于“柔”

“柔”則生，“僵”則亡，柔情似水，水滴石穿。案例1：老子論道…案例2：嬰兒的“柔”…案例3：曹操的“倚天劍”…案例4：毛澤東的“溫柔術(shù)”…案例分析：“柔”之“道”，管理之大道；“柔”之“道”，水之道，普惠萬(wàn)物之德，循理而行之。二、把握管理趨勢(shì)關(guān)于“柔”二、把握管理趨勢(shì)關(guān)于“靜”以靜制動(dòng)，靜以養(yǎng)心。案例1：什么是中國(guó)文化…案例2：文化的兩大功能…案例3：文化同脾氣…案例分析：“靜”心、“靜”養(yǎng)、“靜”補(bǔ)、“靜”功、“靜”界，寧?kù)o以致遠(yuǎn)。二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)關(guān)于“反”物極必反，回頭是岸；欲不可縱，欲火自焚；樂(lè)不可極，樂(lè)極生悲。案例1：什么是幸福、快樂(lè)和成功…案例2：高爾夫球星伍茲…案例3：“黑社會(huì)老大”文強(qiáng)…案例分析：萬(wàn)事皆有度用“道”來(lái)管理的趨勢(shì)，應(yīng)用在企業(yè)管理中，便是企業(yè)文化。二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)企業(yè)文化的三個(gè)層面表層文化——企業(yè)的視覺(jué)形象：廣告、服裝、文化活動(dòng)等中層文化——企業(yè)的規(guī)章制度：?jiǎn)T工的行為規(guī)范等深層文化——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：核心價(jià)值觀表層文化和中層文化，其功能在于“為人”，深層文化其功能在于“化人”。只有達(dá)到“化人”的程度，企業(yè)文化才可以達(dá)到“道”的境界。二、把握管理趨勢(shì)企業(yè)文化的三個(gè)層面二、把握管理趨勢(shì)

案例1：“經(jīng)典文化”…

蒙牛：每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人（每一天，為明天）某水泥企業(yè)：豎起來(lái)是高樓，躺下是公路

（站起來(lái)是豐碑，躺下是未來(lái)）二、把握管理趨勢(shì)二、把握管理趨勢(shì)北京立交橋：和諧人車路，平安你我他

北京奧運(yùn)會(huì)：點(diǎn)燃激情，傳遞夢(mèng)想

北京奧運(yùn)會(huì)：龍的國(guó)度，新的高度，中國(guó)勇敢做自己二、把握管理趨勢(shì)北京立交橋：和諧人車路三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧

管理是個(gè)永恒的話題，而技巧是管理者不可或缺的方法。做為管理者都有兩個(gè)迫切的愿望：一是激發(fā)被管理者最大的潛能，二是為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

如何將愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，離不開(kāi)管理技巧。三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧A、避免決策的盲目性。一個(gè)管理者（決策者）做出英明決策易，而如何避免決策失誤難。（任何現(xiàn)在看來(lái)錯(cuò)誤的決策，在當(dāng)時(shí)條件下都是英明決策）。

案例1：“大躍進(jìn)”和“文化大革命”（文革時(shí)期的荒唐事）

案例2：本地的“面子”工程…

案例3：企業(yè)“三拍”現(xiàn)象…三、掌握管理技巧A、避免決策的盲目性。三、掌握管理技巧科學(xué)決策靠三點(diǎn)a、研究國(guó)家政策

案例1

：民營(yíng)企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是政策風(fēng)險(xiǎn)…

案例2：美國(guó)至今不承認(rèn)中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位…

案例3：一哄而上的結(jié)果是一哄而下…

案例分析：中國(guó)的兩種經(jīng)濟(jì)三、掌握管理技巧科學(xué)決策靠三點(diǎn)三、掌握管理技巧B、研究市場(chǎng)需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是需求經(jīng)濟(jì)。而需求是不斷變化發(fā)展的，把握了需求就把握了商機(jī)。案例1

：從吃飽到吃好…案例2：從富裕到尊貴…案例3：從服務(wù)到文化…三、掌握管理技巧B、研究市場(chǎng)需求三、掌握管理技巧C、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

案例1：

非正宗牛肉面…

案例2：

案例分析：知已知彼百戰(zhàn)不殆三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧B、確保企業(yè)利益和員工利益的同一性

利潤(rùn)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的結(jié)果。企業(yè)的最終目標(biāo)有三：一是員工，二是品牌，三是社會(huì)責(zé)任。三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益同員工利益的同一性？a、欣賞員工

員工不是企業(yè)用錢(qián)買來(lái)的勞動(dòng)力，不是企業(yè)掙錢(qián)的工具，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。理念1：當(dāng)老板以自己為圓心，需求為半徑，劃了一個(gè)圈的同時(shí)，員工民劃了一個(gè)圈。理念2：渴望欣賞是本能，欣賞別人是境界。案例1：

欣賞的技巧……

三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧b、培養(yǎng)員工

員工是生產(chǎn)力三要素中最活躍的元素，企業(yè)所有的目標(biāo)都要通過(guò)員工去完成。培養(yǎng)員工是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。培養(yǎng)員工講兩點(diǎn)：一是價(jià)值認(rèn)同，二是利益認(rèn)同。價(jià)值認(rèn)同即把企業(yè)的價(jià)值觀變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。

利益認(rèn)同即確實(shí)提高員工的自身素質(zhì)。

理念：

對(duì)員工的培養(yǎng)是企業(yè)最有效的投資。三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧c.成就員工人類因夢(mèng)想而偉大，夢(mèng)想因行動(dòng)而成真，成就員工就是幫助員工圓夢(mèng)。

案例1：

為員工搭舞臺(tái)…

案例2：展示的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，成功的機(jī)會(huì)…

案例分析：給員工以成就感，滿足感，自豪感。三、掌握管理技巧三、掌握管理技巧C、重視管理者自身的表率性諺語(yǔ)：村看村，戶看戶……如果要求管理層帶頭，而老板不帶頭必然會(huì)有一批欺上瞞下的小“官僚”。如果要求員工做到，管理者做不到，管理者看到的多為假像。三、掌握管理技巧C、重視管理者自身的表率性三、掌握管理技巧管理者的表率性有四點(diǎn)：a、嚴(yán)于律已b、管理的本質(zhì)在于行，而不在于知c、靜態(tài)發(fā)功（靜心…，靜眼…，靜思…，靜吸…）d、同企業(yè)的利益共鳴，同員工的目標(biāo)共振三、掌握管理技巧管理者的表率性有四點(diǎn)：管理者的表率作用是道德的表率、修煉的表率、自律的表率、技術(shù)的表率、責(zé)任的表率……

身價(jià)自然貴，道德價(jià)更高，若要成大志，道德最重要。

三、掌握管理技巧管理者的表率作用是道德的表率、修煉的表率、自律的表率、技術(shù)三、掌握管理技巧D、強(qiáng)化管理制度的嚴(yán)肅性企業(yè)管理的最終目標(biāo)是“法治”不是“人治”。案例：小布什說(shuō)……

三、掌握管理技巧D、強(qiáng)化管理制度的嚴(yán)肅性三、掌握管理技巧一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織要做到健康持續(xù)發(fā)展必須建立兩種機(jī)制。a、制度體系一切工作流程化，一切工作責(zé)任化，

一切工作操作化，一切工作現(xiàn)場(chǎng)化。

案例：油瓶倒了誰(shuí)來(lái)扶…三、掌握管理技巧一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組

b.激勵(lì)機(jī)制

留住有用之人，淘汰無(wú)效之人。留人的最大策略是“留心”，留心的前提是“知心”，知心的前提是“溝通”，溝通的前提是“傾聽(tīng)”。三、掌握管理技巧b.激勵(lì)機(jī)制三、掌握管理技巧結(jié)束語(yǔ)：

企業(yè)發(fā)展無(wú)限，管理探索無(wú)限，本人水平有限。

本次講座如果能給各位同仁有點(diǎn)啟發(fā)的話便是我最大的滿足。謝謝大家??！!結(jié)束語(yǔ)：PPT制作技巧PPT制作技巧開(kāi)始之前……Stop開(kāi)始之前……Stop何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻燈片的軟件；用途：創(chuàng)建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重點(diǎn)何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是Mi何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動(dòng)畫(huà)何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動(dòng)畫(huà)一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式，通過(guò)插入占位符來(lái)設(shè)置格式。占位符母板的優(yōu)點(diǎn)1節(jié)約設(shè)置格式的時(shí)間2便于整體風(fēng)格的修改一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式如何制作幻燈片母版新建一個(gè)空白文件Step1Step2視圖-母版-幻燈片模版Step3選擇適當(dāng)圖片作為背景Step4設(shè)置字體格式保存成為母版如何制作幻燈片母版新建一個(gè)Step1Step2視圖-母打開(kāi)一個(gè)空白母版挑選一張滿意背景福耀集團(tuán)分隔線標(biāo)志單位制作幻燈片母版實(shí)例2010.04.29日期打開(kāi)一個(gè)空白母版挑選一張滿意背景福耀集團(tuán)分隔線標(biāo)志單幻燈片設(shè)計(jì)幻燈片設(shè)計(jì)二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)2要采用合適的字體、字號(hào)與字形3文字和背景的顏色搭配要合理文字要少公式要少字體要大二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)2要采用合適的字案例：小小標(biāo)簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯(cuò)案例流程圖：小劉小張查核投訴確認(rèn)發(fā)貨出錯(cuò)聯(lián)系北京外場(chǎng)緊急處理聯(lián)系北京辦事處找到發(fā)錯(cuò)貨物聯(lián)系發(fā)貨客戶外場(chǎng)發(fā)運(yùn)再次出錯(cuò)緊急聯(lián)系北京順義事業(yè)部，務(wù)必趕上中班發(fā)貨客戶提貨，要求賠償損失賠償損失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例：小小標(biāo)簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯(cuò)案例案例1：提煉關(guān)鍵詞

我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)品比其它國(guó)外同類產(chǎn)品更具收益率以及投資價(jià)值。如果你投資我們的產(chǎn)品，可保障高達(dá)20%的年利潤(rùn)，這是同行業(yè)最高水平。如果未能獲利，我們將退還所有投資額，所以比其它產(chǎn)品更安全而且只要您購(gòu)買，我們將負(fù)責(zé)一切，促銷、簽訂銷售合同、收取分期付款相關(guān)的業(yè)務(wù)。如此一來(lái)，不僅可以省去管理上的投入，又可以保障銷售額

因此可以斷言，我們具備優(yōu)于國(guó)內(nèi)任何投資對(duì)象的最佳投資價(jià)值新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例1：提煉關(guān)鍵詞我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)案例2：提煉關(guān)鍵詞

國(guó)內(nèi)最佳投資對(duì)象

-首先，如果投資本產(chǎn)品，可保障高達(dá)20%的年利潤(rùn)這是同行業(yè)最高的收益率

-其次，如果未能獲得，則由本公司退還所有的投資金額，因此比其它產(chǎn)品更加安全

-第三，我司將負(fù)責(zé)所有的促銷、銷售合同、收取分期付款等業(yè)務(wù)，因此管理方便，而且又具銷售方面的競(jìng)爭(zhēng)力

從上述三點(diǎn)可以看得出，我們具備優(yōu)于國(guó)內(nèi)其它公司的最佳投資價(jià)值新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例2：提煉關(guān)鍵詞國(guó)內(nèi)最佳投資對(duì)象新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例3：提煉關(guān)鍵詞

為什么說(shuō)是國(guó)內(nèi)最佳的投資對(duì)象？

1、最佳的收益

-年利潤(rùn)20%，同行業(yè)最高水平

2、安全的投資

-如果未能獲利，退還所有投資額

3、便捷的管理

-促銷、銷售合同、以及收取分期付款等業(yè)務(wù)的管理新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例3：提煉關(guān)鍵詞為什么說(shuō)是國(guó)內(nèi)最佳的投資對(duì)1、文本格式

PPT文本演示文本

·內(nèi)容：14-20P

·題目和強(qiáng)調(diào)：24-36P字體大小1、文本格式PPT文本演示文本字體大小2、估算幻燈片的容量按演講時(shí)間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)突出你的重點(diǎn)讓人全面完整地了解一件事目的單張PPT所需時(shí)間每部分所占比重重點(diǎn)單張PPT需要1-2分鐘講解每部分比重可按1，2，6，1分配經(jīng)驗(yàn)2、估算幻燈片的容量按演講時(shí)間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)3、估算幻燈片的容量實(shí)例1實(shí)例2工作匯報(bào)項(xiàng)目匯報(bào)估算容量如10分鐘的報(bào)告，大概需要7-10張PPT估算容量如15分鐘的報(bào)告，大致需要4+4+12+4=24張謀篇布局你需要至少60%的篇幅來(lái)突出你的重點(diǎn)，如課題意義等，切忌頭重腳輕和中心含糊不清謀篇布局你需要平衡各部分，以難易的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷3、估算幻燈片的容量實(shí)例1實(shí)例2工作匯報(bào)項(xiàng)目匯報(bào)估算容量如14、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進(jìn)、熱烈紫色：深沉、神密、寒冷藍(lán)色：廣闊、冷清、寧?kù)o白色：神圣、純潔、素靜綠色：生機(jī)、和平、希望黑色：神密、悲哀、穩(wěn)重4、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進(jìn)、熱烈紫色：深沉、神密、寒5、24色色相環(huán)弱對(duì)比效果中對(duì)比效果中強(qiáng)對(duì)比效果最強(qiáng)對(duì)比效果5、24色色相環(huán)弱對(duì)比效果中對(duì)比效果中強(qiáng)對(duì)比效果最強(qiáng)對(duì)比效賴祖亮@小木蟲(chóng)三、幻燈片中的素材Template活用模版大大提高制作效率PowerPoint的繪畫(huà)功能已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)悍賴祖亮@小木蟲(chóng)三、幻燈片中的素材Template活用模版大大疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異組合效果—簡(jiǎn)單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸變色效果你也可以選擇預(yù)設(shè)的漸變色組合應(yīng)遵循的規(guī)律從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從背景往前景從放大到縮小圖形組合后可對(duì)整體進(jìn)行放大縮小組合效果—簡(jiǎn)單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來(lái)會(huì)鮮活呢？漸變陰影三維示范操作實(shí)例繪制自選圖形“圓角矩形”在文本框中輸入“示范”兩字示范設(shè)置填充色參見(jiàn)右圖設(shè)置文字格式黑體，陰影雙擊圓角矩形彈出此對(duì)話框選擇雙色模式和所需要的顏色選擇填充樣式后確定線條選擇無(wú)顏色陰影樣式選17號(hào)組合圓角矩形和文字得到最后效果示范漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來(lái)會(huì)鮮活呢？漸變陰影三維示范操作簡(jiǎn)易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一個(gè)正圓按住shift＋ctrl拉動(dòng)正圓可得到一個(gè)相同的圓設(shè)置后一個(gè)圓的比例，將其嵌套在前一個(gè)圓中分別設(shè)置兩圓的填充色，具體標(biāo)準(zhǔn)如