管理溝通的傾聽(tīng)課件

我們百分之七十的醒著的時(shí)間=交流 9% 書(shū)寫(xiě) 16% 閱讀 30% 交談 45% 傾聽(tīng)管理溝通的傾聽(tīng)管理溝通的傾聽(tīng)1中文聽(tīng)字的符號(hào)構(gòu)成Ear

耳朵Plus-加One-一Heart-心Eye-眼睛中文聽(tīng)字的符號(hào)構(gòu)成EarPlus-加One-一Hea2中文談字的符號(hào)構(gòu)成Words

說(shuō)話(huà)

Fire-火Fire-火中文談字的符號(hào)構(gòu)成WordsFire-火Fire-3松下幸之助：首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。

艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇?tīng)別人說(shuō)話(huà)的學(xué)院?！偃缒阋l(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好?tīng)別人講話(huà)。作為一名管理者，使我最感滿(mǎn)足的莫過(guò)于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽(tīng)了他遇到的問(wèn)題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

瑪麗·凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。

“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”

名人論傾聽(tīng)松下幸之助：首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。

艾科卡：我只盼望能找4“上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。有一天，老師又出了一道心算題目，來(lái)考考他：有一輛公共汽車(chē)，車(chē)上有28個(gè)人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。案例分析：聰明的小明“上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。有一天，老師又出了一道5我的問(wèn)題是什么哪：“車(chē)上還有多少人嗎”——一般會(huì)自認(rèn)為如此！其實(shí)，我的問(wèn)題是：“這輛車(chē)停了多少站？”有人能告訴我答案嗎？智商出眾的你，為什么你會(huì)沒(méi)有答出來(lái)哪？因?yàn)槲覀儧](méi)有仔細(xì)、耐心的聽(tīng)完問(wèn)題。我們?yōu)槭裁礇](méi)有耐心聽(tīng)完問(wèn)題再說(shuō)出答案呢？案例分析：聰明的小明我的問(wèn)題是什么哪：案例分析：聰明的小明6聰明的小明給我們的——【啟示】顯然，“傾聽(tīng)”在我們的工作中占了重要地位，聽(tīng)得準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到我們的行動(dòng)正確與否。我們?cè)诠ぷ髦惺欠褚踩菀追竿瑯拥拿?？我們每一次都真正?tīng)清楚對(duì)方的要求了嗎？細(xì)心的聆聽(tīng)既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的尊重。生活、工作中是要不得想當(dāng)然的。聰明的小明給我們的——【啟示】顯然，“傾聽(tīng)”在我們的工作中占7第一節(jié)傾聽(tīng)概述一、什么是傾聽(tīng)傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切傾聽(tīng)就是理解其他人的想法理解并不意味著接受第一節(jié)傾聽(tīng)概述一、什么是傾聽(tīng)8二、傾聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言?xún)A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任二、傾聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)可獲取重要的信息9三、傾聽(tīng)的對(duì)象（以經(jīng)濟(jì)管理工作為例）1、內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象

圖銷(xiāo)售經(jīng)理的內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象三、傾聽(tīng)的對(duì)象（以經(jīng)濟(jì)管理工作為例）1、內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象

10對(duì)話(huà)一：

下屬：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。

老板：Bubba，你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰(shuí)在這兒說(shuō)了算。該做什么就做什么，別再抱怨了!

下屬：我們不會(huì)忘掉這事兒的!

▲傾聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)對(duì)話(huà)一：

下屬：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么我11

對(duì)話(huà)二：

下屬：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。

老板：你們真的為此感到不安嗎，Bubba?

下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。

老板：你們是覺(jué)得這類(lèi)事情實(shí)在沒(méi)必要經(jīng)常做是嗎?

▲傾聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)對(duì)話(huà)二：

下屬：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么12

下屬：喂，也許像我們這種一線(xiàn)部門(mén)沒(méi)法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單。

老板：對(duì)了。在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。

下屬：我想你是對(duì)的，老板。我們會(huì)照辦的。

老板：謝謝，Bubba?！鴥A聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)下屬：喂，也許像我們這種一線(xiàn)部門(mén)沒(méi)法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)13▲如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話(huà)1．克服下屬常有的“不安全感”2．集中精力用眼神與他交流3．用簡(jiǎn)短的一兩句話(huà)或一兩個(gè)詞復(fù)述4．簡(jiǎn)短、及時(shí)地記錄關(guān)鍵詞5、注意一些細(xì)節(jié)6、上級(jí)與他人交談或非正式場(chǎng)合等也應(yīng)積極傾聽(tīng)7、注意分辨上級(jí)真正的命令和一時(shí)快語(yǔ)▲如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話(huà)1．克服下屬常有的“不安全感”142、外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象

圖組織外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象2、外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象

15▲傾聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn)一家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶(hù)參觀公司的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房。這位客戶(hù)即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿(mǎn)意。就在經(jīng)理覺(jué)得大功即將告成之時(shí)，女客戶(hù)突然說(shuō)：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。”經(jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o(wú)論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號(hào)種類(lèi)儲(chǔ)存更好?！鴥A聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn)一家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公16▲傾聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn)但他隨即回答：“好的，我們會(huì)努力提供給客戶(hù)一切便利?！迸蛻?hù)滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)五個(gè)別的倉(cāng)儲(chǔ)公司，可他們無(wú)一例外地想勸說(shuō)我們按貨物型號(hào)分類(lèi)，說(shuō)這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間?！?/p>

▲傾聽(tīng)實(shí)例——傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn)但他隨即回答：17四、傾聽(tīng)的要點(diǎn)首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹四、傾聽(tīng)的要點(diǎn)首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解18五、傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞——忽略不見(jiàn)假裝聆聽(tīng)——假裝在聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)——有選擇地聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)——集中注意力地聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)——用心投入地聽(tīng)五、傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞——忽略不見(jiàn)19六、傾聽(tīng)的技巧A、目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流B、面部表情專(zhuān)注，盡量隨對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)變C、作思考狀D、稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角5

°--10°E、身體前傾，與水平面夾角約3

°--10°F、不時(shí)稍點(diǎn)頭，說(shuō)些簡(jiǎn)短而肯定對(duì)方的話(huà)語(yǔ)：如：對(duì)、行、好、嗯、可以、不錯(cuò)、是的、OK、沒(méi)問(wèn)題、太棒了G、手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì)靜止六、傾聽(tīng)的技巧A、目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流20七、傾聽(tīng)的作用因?yàn)閮A聽(tīng)而獲理解因?yàn)閮A聽(tīng)而可以下判斷因?yàn)閮A聽(tīng)而影響對(duì)方七、傾聽(tīng)的作用因?yàn)閮A聽(tīng)而獲理解211、不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng)B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢2、輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話(huà)D.走來(lái)走去3、粗暴對(duì)待A.插話(huà)打斷B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論D.粗暴中止八、傾聽(tīng)的禁忌1、不禮貌八、傾聽(tīng)的禁忌22九、有效傾聽(tīng)的技法

1、重述字句—只有話(huà)，不是感受；2、重整內(nèi)容—用自己的話(huà)囊獲其意；3、反映感受—深入了解，通過(guò)自己的話(huà)、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受九、有效傾聽(tīng)的技法1、重述字句—只有話(huà)，不是感受；23傾聽(tīng)行為注意力集中保持安靜保持傾聽(tīng)的姿態(tài)做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)作出反映提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題

重述談話(huà)內(nèi)容用語(yǔ)言和行動(dòng)反饋感受總結(jié)表明你了解談話(huà)的內(nèi)容聽(tīng)留心傾聽(tīng)反映總結(jié)傾聽(tīng)行為注意力集中聽(tīng)留心傾聽(tīng)反映總結(jié)24開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題回答者可以選擇怎樣組織答案－開(kāi)放式問(wèn)題經(jīng)常以怎么樣？，什么？，為什么？開(kāi)頭。封閉式的問(wèn)題回答者被迫作出具體的答復(fù)。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常以誰(shuí)？，何時(shí)？，哪里？，多少？開(kāi)頭。開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題25說(shuō)話(huà)行為組織判斷別人的需要決定你所要達(dá)到的效果計(jì)劃談話(huà)要點(diǎn)表達(dá)引入話(huà)題表述和支持觀點(diǎn)談及他人的需要檢查檢查對(duì)方的反應(yīng)SPEAK說(shuō)組織檢查表達(dá)說(shuō)話(huà)行為組織SPEAK組織檢查表達(dá)26

引入話(huà)題

總結(jié)情況

表明并支持觀點(diǎn)

表明觀點(diǎn)

解釋怎樣去實(shí)行

談及對(duì)方的需要

強(qiáng)調(diào)對(duì)方的獲利

提出簡(jiǎn)單的下一步計(jì) 劃表達(dá) 引入話(huà)題27聽(tīng)說(shuō)圈組織判斷別人的需要決定你所要達(dá)到的效果計(jì)劃談話(huà)要點(diǎn)表達(dá)引入話(huà)題表述和支持你的觀點(diǎn)談及他人的需要檢查檢查對(duì)方的反應(yīng)注意力集中保持安靜保持傾聽(tīng)的姿態(tài)做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)作出反映提出開(kāi)放式的問(wèn)題重述談話(huà)內(nèi)容總結(jié)表明你理解談話(huà)的內(nèi)容說(shuō)話(huà)行為傾聽(tīng)行為L(zhǎng)ISTENSPEAK行動(dòng)聽(tīng)說(shuō)留心傾聽(tīng)組織總結(jié)檢查表達(dá)反映ACTION聽(tīng)說(shuō)圈組織注意力集中說(shuō)話(huà)行為傾聽(tīng)行為L(zhǎng)ISTENSPEAK行28

第二節(jié)傾聽(tīng)中的障礙一、影響傾聽(tīng)的客觀障礙——環(huán)境障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話(huà)方言?shī)A雜著外語(yǔ)的表述身體狀態(tài)不佳對(duì)談話(huà)者所談話(huà)缺乏基本的了解

第二節(jié)傾聽(tīng)中的障礙一、影響傾聽(tīng)的客29環(huán)境類(lèi)型傾聽(tīng)障礙源分析表環(huán)境類(lèi)型傾聽(tīng)障礙源分析表30

第二節(jié)傾聽(tīng)中的障礙二、影響傾聽(tīng)的主觀障礙——傾聽(tīng)者障礙1、傾聽(tīng)者障礙的表現(xiàn)沒(méi)有參與感語(yǔ)不投機(jī)害怕聽(tīng)其他人說(shuō)傾聽(tīng)并不意味著接受

第二節(jié)傾聽(tīng)中的障礙二、影響傾聽(tīng)的主31二、傾聽(tīng)者障礙2、傾聽(tīng)者障礙產(chǎn)生原因：?用心不專(zhuān)?急于發(fā)言?排斥異議?心理定勢(shì)?厭倦?消極的身體語(yǔ)言二、傾聽(tīng)者障礙2、傾聽(tīng)者障礙產(chǎn)生原因：32

☆

只喜歡講而不喜歡聽(tīng)的人

☆

只注意聽(tīng)內(nèi)容而忽視說(shuō)話(huà)者

☆過(guò)分積極而讓人膽怯的人

☆

時(shí)常把別人的意思領(lǐng)會(huì)錯(cuò)的人3、四種傾聽(tīng)能力欠佳的人☆只喜歡講而不喜歡聽(tīng)的人3、四種傾聽(tīng)能力欠佳的人33(1)避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：

A.盡早先列出你要解決的問(wèn)題。

B.在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。

C.對(duì)話(huà)結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。

4、如何克服傾聽(tīng)者的障礙(1)避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：

A.盡34A.不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。

B.消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。

C.考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。

D.簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。

(2)克服誤解導(dǎo)致的溝通失誤：A.不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者35一、反饋的特征與技巧

雙向反饋的特征：

語(yǔ)義明確心靈相通探究查詢(xún)

技巧：

1.努力樹(shù)立自己的可信度

2.把握適宜的反饋時(shí)機(jī)

3.注意傳達(dá)反饋的方式第三節(jié)傾聽(tīng)中的反饋一、反饋的特征與技巧

雙向反饋的特征：

語(yǔ)義明確心靈相361．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。

2．第二個(gè)影響反饋的障礙來(lái)自雙方的競(jìng)爭(zhēng)感。

二、反饋的障礙源（3點(diǎn)）1．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)373．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋。例如：

(1)溝通一方或雙方認(rèn)為沒(méi)有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳](méi)什么需要相互學(xué)習(xí)的。

(2)兩人都以為別人會(huì)提供反饋。

(3)雙方存在競(jìng)爭(zhēng)感，低信任度導(dǎo)致信息無(wú)法共享。

(4)文化背景不同造成的反饋障礙。

(5)當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開(kāi)始分析或試圖解決問(wèn)題。

(6)有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。二、反饋的障礙源3．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋。38★命令，威脅

“我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上!”

可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話(huà)的內(nèi)容

“你是說(shuō)你在周五之前沒(méi)時(shí)間完成報(bào)告，是嗎?”

★勸誡，批評(píng)

“你該知道將本部門(mén)的問(wèn)題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的?！?/p>

可能的積極回應(yīng)：

“聽(tīng)起來(lái)你部門(mén)里的問(wèn)題令你非常困擾?！?/p>

三、阻礙反饋的回應(yīng)★命令，威脅

“我不管你怎么去做。但你必須在周五39★審問(wèn)

“為什么不告訴我你沒(méi)明白指令呢?”

可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受

“我很失望工作還沒(méi)完成，而且擔(dān)心是否能如期交工?！?/p>

★將問(wèn)題縮小

“你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。但你看看我這周得做些什么?！?/p>

可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問(wèn)題實(shí)質(zhì)

“任務(wù)的哪些部分看來(lái)最難解決?”

三、阻礙反饋的回應(yīng)★審問(wèn)

“為什么不告訴我你沒(méi)明白指令呢?”

可40★建議

“噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢?”

可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問(wèn)題

“有什么我能幫忙的嗎?”三、阻礙反饋的回應(yīng)★建議

“噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單41一、如何提高傾聽(tīng)效果

1、投入

☆排除干擾

☆集中精力

☆采取開(kāi)放式姿勢(shì)

☆積極預(yù)期第四節(jié)如何提高傾聽(tīng)的效果一、如何提高傾聽(tīng)效果

1、投入

☆排42☆聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。

☆注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

☆聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。

☆克服習(xí)慣性思維。

☆結(jié)合視覺(jué)輔助手段。

☆“傾聽(tīng)”對(duì)方的身體語(yǔ)言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

2、理解☆聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。43☆重復(fù)聽(tīng)到的信息

☆認(rèn)清說(shuō)話(huà)的模式

☆采用某些記憶法

☆記筆記

3、記憶☆重復(fù)聽(tīng)到的信息

☆認(rèn)清說(shuō)話(huà)的模式

☆采用某些記憶法

44☆運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語(yǔ)言予以回應(yīng)

☆提問(wèn)的技巧：提問(wèn)要注意對(duì)方特點(diǎn)；用范圍較窄的問(wèn)題促成協(xié)議；用范圍較大的問(wèn)題獲取信息；不想要答案也要提問(wèn)。

☆利用沉默的技巧4、反饋☆運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語(yǔ)言予以回應(yīng)

☆提問(wèn)的技巧：提問(wèn)要451．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是350名咨詢(xún)代理人。

2．Abbott實(shí)驗(yàn)室1995年發(fā)起了一個(gè)“贏回生氣的顧客”的項(xiàng)目。分為四個(gè)步驟：

▲理清問(wèn)題；▲制定現(xiàn)實(shí)可行的戰(zhàn)略

▲全員教育；▲激勵(lì)銷(xiāo)售代表

該項(xiàng)目至1997年10月，已改善了200多戶(hù)顧客關(guān)系，增加銷(xiāo)售額900萬(wàn)美元。注重反饋的實(shí)例11．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是463．芬蘭諾基亞集團(tuán)自1995年年初讓250名員工參與戰(zhàn)略審核。

4．通用電氣公司前董事長(zhǎng)約翰·韋爾奇于1983年解散了計(jì)劃部門(mén)，將戰(zhàn)略決策的責(zé)任下放到12個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人身上。

5．Kinko’s組合公司邀請(qǐng)外部咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行“溝通審計(jì)”以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問(wèn)題。

6．微軟將E—mail作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報(bào)，送至全國(guó)每位員工的桌前。注重反饋的實(shí)例23．芬蘭諾基亞集團(tuán)自1995年年初讓250名員工參與戰(zhàn)略審核477．Starbucks公司開(kāi)通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開(kāi)展當(dāng)面會(huì)談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時(shí)消息，一段簡(jiǎn)短的錄像，并留有大量時(shí)間回答問(wèn)題。

8．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫(huà)圖描述公司在他們心目中的形象。

9．柯達(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對(duì)某方面或全局性的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

注重反饋的實(shí)例37．Starbucks公司開(kāi)通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開(kāi)展當(dāng)面會(huì)談，48

A集團(tuán)公司是一所擁有62000員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。最近，A集團(tuán)公司實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動(dòng)提建議的計(jì)劃。工人可主動(dòng)針對(duì)改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)，金額由實(shí)施該建議而省下來(lái)的收益決定；另外，在一指定時(shí)期中最好的建議還常會(huì)得到公司股票作為獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)B公司的抽樣調(diào)查表明：75％的被訪(fǎng)工人傾向于贊成該計(jì)劃；但工人們都對(duì)于自己或其他工人可能因新建議的實(shí)施而被解雇感到害怕。案例分享：你為什么提建議A集團(tuán)公司是一所擁有62000員工的大型食品49

一位資深工人雷X說(shuō)：“我不會(huì)提出會(huì)使部分工友失業(yè)的建議，絕對(duì)不會(huì)；當(dāng)我剛來(lái)這兒時(shí)，搬運(yùn)水果到冰庫(kù)的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半!”

另一位老職工王X說(shuō)：“我不會(huì)為了幾百元就提出一個(gè)會(huì)減少十個(gè)工人的建議。相反，如果一個(gè)建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會(huì)提出來(lái)。當(dāng)你開(kāi)除一個(gè)工人時(shí)，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個(gè)人，還傷害了他身邊的其他人。”案例分享：你為什么提建議一位資深工人雷X說(shuō)：“我不會(huì)提出會(huì)使部分工友失業(yè)的建50

一工會(huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“工會(huì)應(yīng)特別安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個(gè)知道工作安排情況的人審閱。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出?！?/p>

但一位53歲的老工人劉X有不同看法，他說(shuō)：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎(jiǎng)金，但我仍認(rèn)為這是件好事。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會(huì)使人們失去工作，但事實(shí)并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會(huì)創(chuàng)造出越多的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)，許多人沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)?！?/p>

案例分享：你為什么提建議一工會(huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“工會(huì)應(yīng)51曹X是一個(gè)贊成“提建議計(jì)劃”的工會(huì)負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點(diǎn)：“照理說(shuō)，這計(jì)劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺(jué)，像一些人提了建議，于是就有2—3個(gè)人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生計(jì)受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題?！?/p>

案例分享：你為什么提建議曹X是一個(gè)贊成“提建議計(jì)劃”的工會(huì)負(fù)責(zé)人，他看穿了工52[思考題]：

1．你認(rèn)為A集團(tuán)公司的“提建議”計(jì)劃能得以實(shí)施嗎?

2．公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此“傾聽(tīng)”方案存在什么問(wèn)題?

3．公司可以采取哪些“傾聽(tīng)”方式，更為可行和有效呢?

案例分享：你為什么提建議[思考題]：

1．你認(rèn)為A集團(tuán)公司的“提建議”計(jì)劃能得以實(shí)施53

有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位HR經(jīng)理,老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：①我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？②你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好？③我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？案例分享：企業(yè)家如此招聘有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位HR經(jīng)理,老板問(wèn)54

這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問(wèn)方式不好，誰(shuí)都可以做出以下答案：①我管理人非常好②我團(tuán)隊(duì)精神非常好。③我非常喜歡出差。但是除了候選人自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話(huà)。老總這樣的問(wèn)話(huà)方式，就是暗示候人必須說(shuō)是。案例分享：企業(yè)家如此招聘這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可55

[問(wèn)題]

你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題老板應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？案例分享：企業(yè)家如此招聘[問(wèn)題]案例分享：企業(yè)家如此招聘56

（1）懶惰

※你是否回避聽(tīng)一些復(fù)雜困難的主題?

※你是否不愿聽(tīng)一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容?

（2）封閉思維

※你拒絕維持一種輕松、贊許的談話(huà)氣氛嗎?

※你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎?

（3）固執(zhí)己見(jiàn)

※你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?

※當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化?

（4）缺乏誠(chéng)意

※你在聽(tīng)講時(shí)是否避免眼神接觸?

※你是否更多地關(guān)注說(shuō)話(huà)人的內(nèi)容而不是他的感情?傾聽(tīng)障礙測(cè)試（1）懶惰

※你是否回避聽(tīng)一些復(fù)雜困難的主題?

57

（5）厭煩情緒

※你是否對(duì)說(shuō)話(huà)主題毫無(wú)興趣?

※你是否總對(duì)說(shuō)話(huà)者不耐煩?

※在聽(tīng)講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別的事情?

（6）用心不專(zhuān)

※你是否關(guān)注說(shuō)話(huà)人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身?

※你是否被機(jī)器、電話(huà)、別人的談話(huà)等噪音分心?

（7）思維狹窄

※你是否專(zhuān)注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí)?

※你是否拼命想理出個(gè)大綱來(lái)?

傾聽(tīng)障礙測(cè)試（5）厭煩情緒

※你是否對(duì)說(shuō)話(huà)主題毫無(wú)興趣?

58(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

1．你喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)嗎?

2．你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話(huà)嗎?

3．你不喜歡的人在說(shuō)話(huà)時(shí)，你也注意聽(tīng)嗎?

4．無(wú)論說(shuō)話(huà)人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽(tīng)嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說(shuō)話(huà)時(shí)，你都注意聽(tīng)嗎?

6．你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉?

7．你是否注視聽(tīng)話(huà)者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

“傾聽(tīng)”技能測(cè)試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少599．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話(huà)?

10．你是否深入考慮說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的話(huà)?

11．你是否試著指出說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的意思?

12．你是否試者指出他為何說(shuō)那些話(huà)?

13．你是否讓說(shuō)話(huà)者說(shuō)完他(她)的話(huà)?

14．當(dāng)說(shuō)話(huà)者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去?

15．你是否重述他的話(huà)，弄清楚后再發(fā)問(wèn)?

“傾聽(tīng)”技能測(cè)試表9．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話(huà)?

10．6016．在說(shuō)話(huà)者講完之前，你是否避免批評(píng)他?

17．無(wú)論說(shuō)話(huà)者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽(tīng)嗎?

18．若你預(yù)先知道說(shuō)話(huà)者要說(shuō)什么，你也注意聽(tīng)嗎?

19．你是否詢(xún)問(wèn)說(shuō)話(huà)者有關(guān)他所用字詞的意思?

20．為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見(jiàn)，你是否詢(xún)問(wèn)?

“傾聽(tīng)”技能測(cè)試表16．在說(shuō)話(huà)者講完之前，你是否避免批評(píng)他?

17．無(wú)論說(shuō)話(huà)61將所得分加起來(lái)：

90—100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；

80—89，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者；

65—79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽(tīng)者；

50—64，在有效傾聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；

50分以下，你注意傾聽(tīng)嗎?

將所得分加起來(lái)：

90—100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；

862封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？不同問(wèn)題類(lèi)型對(duì)比封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)63

你來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式，有開(kāi)放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問(wèn)題。

1、你與同事能愉快地合作嗎？

2、你是否準(zhǔn)時(shí)上班？來(lái)上班的交通麻煩嗎？

3、你不喜歡獨(dú)立工作嗎？

4、你能告訴我在B公司工作時(shí)的崗位職責(zé)嗎？

5、你不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？

6、你能談?wù)勀銓?duì)辦公室工作的感悟嗎？大家來(lái)練習(xí)你來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式，有開(kāi)放式、封閉式、有647、在處理人際關(guān)系時(shí)，你的適應(yīng)力如何？8、你喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？9、很明顯你喜歡有系統(tǒng)按部就班的工作了？10、你有沒(méi)有受過(guò)挫折的工作經(jīng)歷？能說(shuō)說(shuō)嗎?11、你周?chē)呐笥褜?duì)你友好嗎？是不是都很喜歡你?12、你是否熟悉橫店集團(tuán)的企業(yè)文化？大家來(lái)練習(xí)7、在處理人際關(guān)系時(shí)，你的適應(yīng)力如何？大家來(lái)練習(xí)65感謝您的下載，特贈(zèng)送精品文章《體能訓(xùn)練技巧-TRX懸掛訓(xùn)練系統(tǒng)》工作之余鍛煉身體，若不需要請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解，祝您生意興隆，事業(yè)高攀。RX訓(xùn)練帶是源于美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，剛開(kāi)始的雛形是以高密度毛巾制成的訓(xùn)練道具，后來(lái)，有一名叫蘭迪的美國(guó)海豹突擊隊(duì)的指揮官，在退役后重新設(shè)計(jì)了該套裝備和訓(xùn)練計(jì)劃，變成民用的健身課程-------“TRX懸掛訓(xùn)練系統(tǒng)”，整套裝備的主要部分是寬

1.5英寸，額定張力為

1250磅的尼龍繩子，長(zhǎng)度范圍從

6英尺調(diào)整至

12英尺，橡膠把手更適應(yīng)雙手抓縛或是雙腳懸掛等地面訓(xùn)練動(dòng)作，扣鎖由曾用于卡賓槍的材料制成，且易于調(diào)整，其自用不到

2磅，1分鐘就能懸掛妥當(dāng)，裝在袋子里便于攜帶到任何地方，可固定在單杠上或卡在門(mén)縫里，或系在樹(shù)枝上，適合絕大多數(shù)的訓(xùn)練環(huán)境，如果加上啞鈴或健身球一起鍛煉，可增加更高階的難度。

??感謝您的下載，特贈(zèng)送精品文章《體能RX訓(xùn)練帶是源于美國(guó)海軍66懸掛訓(xùn)練：用練習(xí)者自身體重做負(fù)重，能夠允許肌肉在多個(gè)平面上做運(yùn)動(dòng)，同時(shí)保證更多的肌肉和關(guān)節(jié)參與，能夠打造更加結(jié)實(shí)的肌肉，穩(wěn)定靈活的關(guān)節(jié)，堅(jiān)固的核心力量和正確的體態(tài)，幫助在任何運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上獲得更佳的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)，TRX還是運(yùn)動(dòng)康復(fù)的重要手段之一TRX動(dòng)作解讀：??增加阻力：1.身體角度越大，阻力越大

2.抬起一邊大腿，有助于鍛煉更多平衡力3.離支點(diǎn)越遠(yuǎn)，越吃力，對(duì)穩(wěn)定性要求越高減低難度：一腿向前踮地，有助于身體減重1.chestpress/flycombo(推胸飛鳥(niǎo)組合)：人背向繩子，手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向前，用胸肌發(fā)力慢慢打開(kāi)雙手并讓它彎曲到

90度停下，再慢慢還原，然后雙手打開(kāi)做飛鳥(niǎo)，同時(shí)一腳往前踮地，再還原，交替練習(xí)。??懸掛訓(xùn)練：用練習(xí)者自身體重做負(fù)重，能夠允許肌肉在多個(gè)平面上做672.chestpress(推胸)：人背向繩子，手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向前，用胸肌發(fā)力慢慢打開(kāi)雙手并讓它彎曲到

90度停下，再慢慢還原(難度增加：雙腿合并或單腿抬起，或把身體斜度增加)??3.lungefly(弓步飛鳥(niǎo))：1.手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，挺胸收腹，身體重心微向前傾，雙手打開(kāi)做飛鳥(niǎo)，同時(shí)一腳往前踮地。用胸部發(fā)力，再還原4.chestpress-singlelegextended(推胸-單腿伸展)：人背向繩子，手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，一腳撐地，一腳向前抬起，身體重心微微向前，用胸肌發(fā)力慢慢打開(kāi)雙手并讓它彎曲到

90度停下，再慢慢還原.??2.chestpress(推胸)：人背向繩子，手臂握住繩68?5.Suspendedinclinepress-legup(懸浮上斜推-抬腳)：雙手撐住地面，一腳勾住繩子，穩(wěn)定腹部，另一腿向上抬靠緊固定腿，然后做俯臥撐。6.Atomicpushup(俯臥撐收腹)：雙手撐住地面，雙腳勾住繩子，穩(wěn)定腹部，一下俯臥撐，還原后，雙腳以腹部力量靠向胸部，再慢慢伸直還原，交替練習(xí)。7.backrow(背部劃船)：手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，以背部發(fā)力，手臂夾緊身體兩側(cè)往后收，肩胛骨向后夾，把繩子拉到小腹，保持住再慢慢還原(難度增加：雙腿合并或單腿抬起，或把身體斜度增加)?5.Suspendedinclinepress-le69????8.elevatedbackrow(高位劃船)：手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，加大身體斜度，以背部發(fā)力，手臂夾緊身體兩側(cè)往后收，肩胛骨向后夾，把繩子拉到小腹，保持住再慢慢還原??9.powerpull-singlearm(力量拉伸-單臂)：雙腿分開(kāi)與肩同寬，單手抓住繩子，張開(kāi)身體，另一邊手臂繞身體旋轉(zhuǎn)

180度觸摸繩子，完后慢慢還原。10.lowdeltoidfly(低位三角肌飛鳥(niǎo))：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，直手向下向后滑，慢慢還原。????8.elevatedbackrow(高位劃船)7011.‘’T’’deltoidfly(‘t‘型三角肌飛鳥(niǎo))：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，張開(kāi)雙手與身體呈‘T’型，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)12.‘Y’deltoidfly(‘Y’型三角肌飛鳥(niǎo))：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，張開(kāi)雙手與身體呈‘Y’型，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)13.‘W’deltoidfly(‘W’型三角肌飛鳥(niǎo))：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，張開(kāi)雙手與身體呈‘W’型，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)11.‘’T’’deltoidfly(‘t‘型三角肌飛7114.Hightricepspress(高位肱三頭肌彎曲)：人背向繩子，手臂向前握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向前，然后把肘部彎曲，肱三頭肌發(fā)力，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)15.Dips(臂屈伸)：手臂在身體兩側(cè)，雙手握住繩子，雙腿呈箭步姿勢(shì)，然后肱三頭肌和胸肌發(fā)力，雙臂彎曲成

90度再慢慢還原(難度增加：把一只腿往后抬或兩腿前放或抬高)16.Highbicepcurl(高位肱二頭肌彎曲)：手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點(diǎn)彎曲，膝蓋一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，以肱二頭肌發(fā)力，彎曲手臂，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)14.Hightricepspress(高位肱三頭肌彎72Therearemomentsinlifewhenyoumisssomeonesomuchthatyoujustwanttopickthemfromyourdreamsandhugthemforreal!Dreamwhatyouwanttodream;gowhereyouwanttogo;bewhyouwanttobe,becauseyouhaveonlyonelifeandonechancetodoallthethingsyouwanttodo.?Mayyouhaveenoughhappinesstomakeyousweet,enoughtrialstomakeyoustrong,enoughsorrowtokeepyouhuman,enoughhopetomakeyouhappy?Alwaysputyourselfinothers’shoes.Ifyoufeelthatithurtsyou,itprobablyhurtstheotherperson,too.?Thehappiestofpeopledon’tnecessarilyhavethebestofeverything;theyjustmakethemostofeverythingthatcomesalongtheirway.Happinessliesforthosewhocry,thosewhohurt,thosewhohavesearched,andthosewhohavetried,foronlytheycanappreciatetheimportanceofpeoplewhohavetouchedtheirlives.Lovebeginswithasmile,growswithakissandendswithatear.Thebrightestfuturewillalwaysbebasedonaforgottenpast,youcan’tgoonwellinlifeuntilyouletgoofyourpastfailuresandheartaches.?Whenyouwereborn,youwerecryingandeveryonearoundyouwassmiling.Liveyourlifesothatwhenyoudie,you'retheonewhoissmilingandeveryonearoundyouiscryig.Pleasesendthismessagetothosepeoplewhomeansomethingtoyou,tothosewhohavetouchedyourlifeinonewayoranother,tothosewhomakeyousmilewhenyoureallyneedit,tothosethatmakeyouseethebrightersideofthingswhenyouarereallydown,tothosewhoyouwanttoletthemknowthatyouappreciatetheirfriendship.Andifyoudon’t,don’tworry,nothingbadwillhappentoyou,youwilljustmissoutontheopportunitytobrightensomeone’sdaywiththismessage.Sincewewenttoschool,wehaveaccesstoEnglishallthetime,becauseitisoneofthenecessarysubjects.Beforeweattendcollege,wekeepourattentiononthegrammar,butnowcollegemeansthenewstageandweshouldpayattentiontopracticalEnglish.Herearesomesuggestions.First,itisimportanttospeakoutloudly.ThepurposeoflearningEnglishistocommunicatewithforeigners,soastogettoknowmoreabouttheworld.Grammarisnottheonlythingwecareabout.WhatweshoulddoistoopenourmouthsandimproveourabilitytousespokenEnglish.Itbeginswithreadingtextbooks.Whenwelistentothetapesandrepeatmanytimes,thenourd.PresidentTrump,asheoftendoes,hadafewthingstosayAfteradmittingthathehadbeenlonelyovertheholidays,TrumptookadvantageofhisfirstpublicappearanceofthenewyearWednesdaytoairlingeringgrievances,makemultiplefalseclaimsandreinforcerecentdecisionsthathaverattledfinancialmarketsandhisparty’sleaders.Asheheldforthformorethan90minutesbeforeasmallpoolofTherearemomentsinlifewhen73本文為

Word版資料，可以任意修改編輯。如果你看到我上傳的資料這個(gè)后綴，請(qǐng)刪除后使用。高效學(xué)習(xí)方法和技巧學(xué)習(xí)需要方法，找到適合自己的方法，學(xué)習(xí)才能事半功倍。接下來(lái)，我結(jié)合我自己的學(xué)習(xí)情況，給大家總結(jié)的高效學(xué)習(xí)《五部曲》一、預(yù)習(xí)是學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)上課前充分預(yù)習(xí)，考試前充分地復(fù)習(xí)，與“打有準(zhǔn)備之仗”有同曲之道。預(yù)習(xí)效果好，聽(tīng)課才能有針對(duì)性；聽(tīng)課有針對(duì)性，復(fù)習(xí)才能順利進(jìn)行；復(fù)習(xí)深刻，作業(yè)、考試才能得心應(yīng)手。所以說(shuō)預(yù)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。???二、掌握好高效的聽(tīng)課方法課上集中精力聽(tīng)課，是掌握知識(shí)的捷徑。聽(tīng)講時(shí)，思想上必須與老師講解的思路保持一致，聽(tīng)老師對(duì)事物是怎樣分析、推理；聽(tīng)老師解決問(wèn)題是用什么方法、技巧；聽(tīng)老師對(duì)問(wèn)題有哪些提問(wèn)和解釋。這樣才能把握住聽(tīng)課的重點(diǎn)。聽(tīng)講中，要把自己在預(yù)習(xí)中的理解，和老師講解的相比較，看自己和老師有哪些相同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。???三、合理安排復(fù)習(xí)時(shí)間很多科學(xué)家通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，有幾個(gè)時(shí)間段有利于鞏固記憶：一是學(xué)習(xí)后最初幾分鐘內(nèi)，電生理活動(dòng)引起蛋白質(zhì)的合成；二是學(xué)習(xí)后在

48小時(shí)內(nèi)復(fù)習(xí)；三是一周之后腦突觸發(fā)生永久性變化。根據(jù)人在學(xué)習(xí)過(guò)程中這一生理變化，采用復(fù)習(xí)加強(qiáng)記憶就顯得特別重要了。如果我們能夠在學(xué)習(xí)的內(nèi)容即將忘記時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)，那么復(fù)習(xí)的效果最好，效率也最高。著名的心理學(xué)家艾賓浩斯通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了人的記憶與遺忘規(guī)律。實(shí)驗(yàn)證明：在學(xué)習(xí)僅過(guò)了

20分鐘后，就忘記記憶內(nèi)容的

42%，1天后忘卻量已經(jīng)達(dá)到了

66%，到了第

31天，忘卻量高達(dá)79%。他根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，畫(huà)成了著名的遺忘曲線(xiàn)。并表明遺忘的規(guī)律是“先快后慢”。這條規(guī)律提示我們，—定要盡早、及時(shí)地對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)，以便在知識(shí)還在大腦內(nèi)時(shí)就加深印記，否則大腦中已經(jīng)沒(méi)有痕跡了，只能再費(fèi)精力重學(xué)。合理安排復(fù)習(xí)時(shí)間特別重要并且必要，制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按精英特計(jì)劃執(zhí)行，并力求形成習(xí)慣，是我們每一位學(xué)生都應(yīng)該力求努力做到。?我們?yōu)槭裁匆獜?fù)習(xí)呢？因?yàn)槲覀冇洃浶Ч麤](méi)有那么好，不可能過(guò)目不忘，所以需要重復(fù)、增強(qiáng)記憶。同時(shí)，復(fù)習(xí)的進(jìn)展也有利于學(xué)習(xí)效率的提高。???四、做作業(yè)的科學(xué)方法這里有七種做作業(yè)的技巧：??1、先復(fù)習(xí)后做作業(yè)。復(fù)習(xí)是做好作業(yè)的關(guān)鍵，只有復(fù)習(xí)得好，作業(yè)才能做得好。做作業(yè)前先把老師這一節(jié)課所講的內(nèi)容認(rèn)真地看一看，弄清楚基本原理和概念后再去做作業(yè)，作業(yè)才能做得既快又好。??2、認(rèn)真審題。

做作業(yè)最關(guān)鍵的—步就是審題，連題都判斷錯(cuò)了，作業(yè)內(nèi)容就全錯(cuò)了。首先第—步要弄清楚題目的內(nèi)容，所給的條件，什么要求，需要聯(lián)系哪些知識(shí)等等；其次是考慮好解題思路、方法、步驟，要善于把—道題分成幾部分，化大為小、化難為易、分清其中的已知和未知，弄清各部分的聯(lián)系，設(shè)計(jì)好整個(gè)解題步驟，—定要讓自己做到不明白題意不做題，不清楚方法步驟不下筆。??3、細(xì)心的做題。

做題是表達(dá)思路的全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程要求既動(dòng)腦、又動(dòng)手。做題的關(guān)鍵是要保證“規(guī)范”、“準(zhǔn)確”。要做到這兩點(diǎn)就要求學(xué)生認(rèn)真的抄好題，書(shū)寫(xiě)格式必須正確、規(guī)范，嚴(yán)格按照各類(lèi)題的解題要求，仔細(xì)演算解題的每—步，得出正確的結(jié)果。只有平時(shí)做題認(rèn)真細(xì)致，步驟完整，思路正確，表達(dá)嚴(yán)密，準(zhǔn)確無(wú)誤，考試時(shí)才能按照這種良好的習(xí)慣進(jìn)行??五、重視錯(cuò)題積累在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，同學(xué)們可能遇到過(guò)一錯(cuò)再錯(cuò)的現(xiàn)象究其原因，多數(shù)是由于在學(xué)習(xí)中不求甚解，不注意總結(jié)積累所致。那么，該怎么辦呢？實(shí)踐證明，自編一本“易錯(cuò)題集”是避免做題一錯(cuò)再錯(cuò)的最好辦法。錯(cuò)題本的復(fù)習(xí)方法：1、每周把該周錯(cuò)題本中記錄的題目快速瀏覽一遍；2、每月把該月錯(cuò)題本中記錄的題目再快速瀏覽一遍；3、每個(gè)季度把錯(cuò)題本中三個(gè)月記錄的題目再快速瀏覽一遍；4、大考前把該錯(cuò)題本中的所有題目認(rèn)真復(fù)習(xí)一遍，確保題不二錯(cuò)↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√精編資料

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13fromhispositionastheheadofthemilitary’sCentralCommandafterdissentingfromObamaadministrationpolicydecisions.TuesdaywasMattis’finaldayatthePentagon.Trump,inafitofpiqueaftertheresignationletterbecamepublic,hadmovedupMattis’terminationdateInadditiontohisforeignpolicycomments,TrumpalsodownplayedDecember’sstockmarketlosses,whicherasedallpositivegainsfortheyear,as“alittleglitch”andasserted—wrongly—thatthereare“probably30-35million”immigrantsintheU.S.illegally.ThenonpartisanPewResearchCenterestimatesthatasof2016,therewere10.7millionunauthorizedimmigrantslivinginthecountry,anumberthathasdeclinedinrecentyears.TrumprepeatedhiscallforDemocratstoagreeto$5.6billioninfundingforaborderwall,andexpressedsurprisenottohavereceivedoverturesfromthemovertheholidaystonegotiateanendtothegovernmentshutdown.“IwasintheWhiteHouseallbymyselfforsixorsevendays,”hesaid.“Itwasverylonely.MyfamilywasdowninFlorida.Isaid,‘Staythereandenjoyyourself.’IfeltIshouldbeherejustincasepeoplewantedtocomeandnegotiatethebordersecurity.”Trump,whometlaterinthedaywithcongressionalleadersawayfromTVcameras,hasalreadydismissedafundingproposalfromHouseDemocraticleaderNancyPelosithatincludes$1.3billioninbordersecurityfunding.Whileleavingthedooropentoacompromise,Trumpcontinuedtoarguefortheimportanceofawall,pointingtootherexamplesofbarriers.HeincorrectlyassertedthatObama’sWashingtonresidenceissurroundedbya10-footwallandcitedtheVatican,whichhesaid“hasthebiggestwallofthemall.”“Whentheysaythewallisimmoral,thenyoubetterdosomethingabouttheVatican