廣州地區(qū)公共圖書館信息需求與讀者認(rèn)知度調(diào)查分析

廣州地區(qū)公共圖書館信息需求與讀者認(rèn)知度調(diào)查分析

1調(diào)查總結(jié)1.1公眾社會(huì)認(rèn)知問題公共圖書館是政府為保護(hù)人民的基本文化權(quán)益，滿足人民的基本文化需求而設(shè)立的一個(gè)公益性社會(huì)組織。其發(fā)展程度主要取決于當(dāng)?shù)睾蜕鐣?huì)對(duì)公共圖書館價(jià)值的關(guān)注和對(duì)價(jià)值的關(guān)注和投資。從圖書館實(shí)踐工作來看,讀者對(duì)圖書館及圖書館服務(wù)認(rèn)知在一定程度上依然存在著不足。雖然全國(guó)大部分一線城市公共圖書館擁有豐富的藏書,并為適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展推出了數(shù)字閱讀、網(wǎng)上咨詢、掌上圖書館等多種以數(shù)字技術(shù)為核心、以新媒體為平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù),許多公眾仍對(duì)圖書館的功能、使用、發(fā)展程度等知之甚少。筆者所在的廣州圖書館,一向以辦館社會(huì)效益突出而聞名于全國(guó)公共圖書館,2011年共接待讀者328萬(wàn)人次,在廣州市也具有一定的社會(huì)影響力,即便如此,在每年的“圖書館服務(wù)宣傳周”或日常服務(wù)工作當(dāng)中,依然會(huì)有不在少數(shù)的讀者會(huì)向我們咨詢“圖書館的書是否可以購(gòu)買”諸如此類的問題。從這一個(gè)小例子便不難看出圖書館社會(huì)認(rèn)知度所面臨的尷尬局面。讀者對(duì)圖書館及圖書館服務(wù)認(rèn)知度不足,客觀上影響了圖書館各項(xiàng)服務(wù)實(shí)效:讀者對(duì)圖書館利用率不高,使圖書館的社會(huì)教育職能不能更好地發(fā)揮,圖書館在讀者心中的社會(huì)地位就會(huì)在無形中被降低,并形成一個(gè)“惡性循環(huán)”。如何準(zhǔn)確了解讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知及真實(shí)的服務(wù)需求,提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性,是公共圖書館亟待解決的問題。本次研究對(duì)廣州圖書館的讀者群就“圖書館認(rèn)知度及圖書館服務(wù)需求”展開問卷調(diào)查,調(diào)研結(jié)果比較有代表性,也具有一定的樣本指導(dǎo)意義,能較為準(zhǔn)確反映廣大讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求和意愿,亦有助圖書館掌握讀者需求變化,創(chuàng)新服務(wù),提高工作質(zhì)量。1.2調(diào)查樣本量的確定本次調(diào)查的對(duì)象主要由廣州圖書館所在地———越秀區(qū)的普通讀者、外來務(wù)工人員、駐穗解放軍、武警士兵、在校學(xué)生等常住人口組成。越秀區(qū)在2008年的常住人口(扣除流動(dòng)人口中的非常住人口)大約為200萬(wàn)左右。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論,當(dāng)被調(diào)查人口的總體規(guī)模在10萬(wàn)以上時(shí),樣本占總體比重應(yīng)在1%以下,所以本次調(diào)查樣本量應(yīng)該在2萬(wàn)人以下;當(dāng)選擇置信水平為99%,允許誤差在6%時(shí),統(tǒng)計(jì)樣本應(yīng)該為461份。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份,回收有效問卷479份,回收率為95.8%,符合以上標(biāo)準(zhǔn),因此,基于該樣本的調(diào)查結(jié)果能基本客觀、準(zhǔn)確地反映讀者對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知度和需求情況。1.3不同層次的認(rèn)知情況統(tǒng)計(jì)與分析以廣州圖書館旁的地鐵站為中心,根據(jù)讀者距離圖書館的遠(yuǎn)近,將調(diào)查對(duì)象分為200米以內(nèi)、200-500米內(nèi)、500米以外三個(gè)層次,遞進(jìn)式地對(duì)讀者對(duì)圖書館的現(xiàn)址與新址、圖書館的社會(huì)功能、圖書館的服務(wù)業(yè)務(wù)以及服務(wù)需求五個(gè)方面的認(rèn)知情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,獲得不同數(shù)據(jù)對(duì)比與反饋意見。2問卷結(jié)果與分析2.1關(guān)于圖書館的理解2.1.1讀者對(duì)圖書館位置無認(rèn)知的讀者比例,是一個(gè)重要的認(rèn)讀者對(duì)廣州圖書館(以下簡(jiǎn)稱廣圖)現(xiàn)址的了解情況,各組別的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:(1)在200米范圍內(nèi):38%讀者知道廣圖并能說出具體位置;34%讀者知道其大概位置,但不知道具體地點(diǎn);22%的讀者不知道廣圖的位置;另有6%的讀者知道其在北京路商圈附近?？梢?該范圍有超過七成的讀者較熟悉或非常熟悉廣圖,但仍有兩成讀者完全不知道圖書館所在地,令人深思。由于該地段以居民區(qū)以及學(xué)校為主要構(gòu)成,圖書館作為他們文化生活休閑、參考資料的作用是比較明顯的。為提高圖書館利用率,建議加強(qiáng)圖書館宣傳。(2)在200-500米范圍內(nèi):66%的讀者知道廣圖并能說出具體位置,14%的讀者知道其大概位置但不知道具體地點(diǎn),14%的讀者不知道廣圖位置,另有6%的讀者知道其在北京路商圈附近?？梢?該范圍內(nèi)對(duì)廣圖位置熟悉或比較熟悉的讀者比例上升至八成,表明該地段的讀者對(duì)廣圖位置認(rèn)知度較高。其中,能確切指出廣圖位置的讀者比例高達(dá)66%,對(duì)圖書館位置無認(rèn)知的讀者比例則從22%下降至14%。(3)在500米范圍外:29%的讀者知道并能說出具體位置,6%的讀者知道其在北京路商圈附近,38%的讀者知道大概位置,27%的讀者不知道廣圖的位置?？梢娫摲秶鷥?nèi),對(duì)于圖書館地理位置的熟悉或比較熟悉的讀者比例接近7成;但是對(duì)圖書館位置無認(rèn)知的讀者比例也是三個(gè)調(diào)查范圍里最高的,達(dá)到27%。本范圍包括地鐵口、商業(yè)廣場(chǎng)、公園等人流量大的地段,受訪讀者以路過休閑為主。針對(duì)人流量大且人群構(gòu)成較復(fù)雜的地段,如何有效宣傳圖書館,是個(gè)值得深思的問題。綜上所述,與廣州圖書館距離的遠(yuǎn)近并不影響讀者對(duì)廣圖現(xiàn)址的認(rèn)知,無論是200米范圍內(nèi),或者稍遠(yuǎn)的200-500米和最遠(yuǎn)的500米外,讀者對(duì)現(xiàn)址一無所知的均為被訪者的14%-27%,其余七、八成的讀者對(duì)現(xiàn)址都有一定了解。2.1.2讀者在200-500米范圍內(nèi)不同的讀者都在使用廣圖私家車位置讀者對(duì)新館位置的了解,各組別的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:(1)在200米范圍內(nèi):59%的的讀者不知道廣圖新館位置;21%的讀者知道其確切位置;15%的讀者知道其大概位置,但不知道具體地點(diǎn);另有6%的讀者知道其在天河城商圈附近。(2)在200-500米范圍內(nèi):54%讀者不知道廣圖新館位置;28%讀者知道廣圖確切位置;11%讀者知道其大概位置,但不知道具體地點(diǎn);另有7%讀者知道其在天河城商圈附近。(3)在500米范圍外:38%讀者不知道廣圖新館位置;32%讀者知道其大概位置,但不知道具體地點(diǎn);27%讀者知道其確切位置;另有3%讀者知道其在天河城商圈附近。綜上所述,距離影響著讀者對(duì)廣圖新館位置的熟悉程度。距離現(xiàn)館越近的讀者對(duì)新館越陌生:500米范圍內(nèi)的讀者中有50%的人完全不知道新館的位置;而500米外的讀者只有38%處于這一狀況。可能是因?yàn)殡x圖書館越近的讀者,他們更容易得到現(xiàn)館的服務(wù),所以更少關(guān)注新館的情況。2.1.3社會(huì)功能的情況,各有側(cè)重,2讀者對(duì)圖書館社會(huì)功能認(rèn)知的情況,按照組別對(duì)各個(gè)選項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:(1)在200米范圍內(nèi)和200-500米范圍內(nèi),最被認(rèn)可的圖書館功能依次為:“借閱書刊服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)(分別為48%和47%)”,“社會(huì)教育文化交流的場(chǎng)所(分別為28%和31%)”;“提供資訊服務(wù)(分別為13%和18%)”和“賣書賣報(bào)的(分別為11%和4%)”排在后面,認(rèn)可度較低。(2)在500以外的范圍內(nèi),最被認(rèn)可的兩項(xiàng)圖書館功能不同于前兩個(gè)組別,為:“借閱書刊服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)(51%)”和“賣書賣報(bào)的(20%)”,較不被了解和認(rèn)可的功能為“社會(huì)教育文化交流的場(chǎng)所(19%)”和“提供資訊服務(wù)(10%)”?？梢?廣大讀者對(duì)圖書館的主要社會(huì)功能有較正確的了解。絕大部分讀者將“借閱書刊服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)”理解為圖書館的主要功能,這個(gè)看法體現(xiàn)了讀者對(duì)圖書館社會(huì)功能的主流看法,即它是一項(xiàng)為民眾提供書刊借閱的公共服務(wù)機(jī)構(gòu),從而與書籍有償租售的機(jī)構(gòu)區(qū)別開來,正確認(rèn)識(shí)到了圖書館的公益性。其次,距離的遠(yuǎn)近影響了讀者對(duì)圖書館社會(huì)功能的認(rèn)知。距離圖書館較近的兩個(gè)組別還認(rèn)識(shí)到圖書館的另一主要功能為“社會(huì)教育文化交流的場(chǎng)所”;而500米以外的讀者則將“賣書賣報(bào)的”理解為圖書館的另一項(xiàng)主要功能,反映出距離遠(yuǎn)近影響讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)知。2.1.4讀者對(duì)不同服務(wù)商的了解程度普遍不高,一般項(xiàng)目與相對(duì)在20為了解讀者對(duì)廣圖所提供的服務(wù)業(yè)務(wù)的熟悉程度,本調(diào)查讓讀者從華南師范大學(xué)圖書館所提供的主要服務(wù)和資源中選擇最不了解或最不知道的五個(gè)項(xiàng)目,具體結(jié)果見表1。從中可以總結(jié)出讀者最不了解或最不知道的五個(gè)服務(wù)項(xiàng)目情況,見表2。從表2可以看出,三個(gè)范圍層次的讀者均最不了解的項(xiàng)目是查詢政府信息公開資源、家譜資料查詢和留學(xué)資訊三項(xiàng),而這三個(gè)項(xiàng)目是圖書館對(duì)外公開的、供免費(fèi)查詢的信息資源,卻位列讀者最不了解的項(xiàng)目前列,可見相關(guān)的宣傳工作做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外,200米范圍內(nèi)的讀者最不了解的其他兩個(gè)項(xiàng)目是盲人圖書資料、咨詢一般問題并獲得答案和各國(guó)多元文化主題資料(兩項(xiàng)并列第五);200-500米范圍的讀者最不了解的其他兩個(gè)項(xiàng)目是專題信息收集與提供和提供新媒體資訊服務(wù);500米范圍外的讀者最不了解的其他兩個(gè)項(xiàng)目是音像資料和查詢獲得論文資料。綜上所述,三個(gè)范圍區(qū)域讀者最不了解的圖書館服務(wù)項(xiàng)目均具有專業(yè)化和新穎性特點(diǎn)。專業(yè)化的服務(wù)如家譜資料查詢、盲人圖書資料、咨詢一般問題并獲得答案和專題信息收集與提供等,新推出的服務(wù)如查詢政府信息公開資源、留學(xué)資訊、各國(guó)多元文化主題資料與提供新媒體資訊服務(wù)。從整體數(shù)據(jù)來看,200米范圍內(nèi)和500米范圍外的讀者對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目不了解的程度相差不大,選擇人次最多和最少的分別是18%和6%以及12%和1%;200-500米范圍內(nèi)的讀者對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目的了解程度差距較大,選擇人次最多和最少的分別是45%和4%,其他選項(xiàng)的數(shù)值也比另外兩個(gè)區(qū)域的要大。可見,處于“夾心層”的200-500米范圍的讀者對(duì)圖書館的了解反而不及更遠(yuǎn)范圍的500米區(qū)域外的讀者。2.2關(guān)于圖書館服務(wù)的需求2.2.1讀者的需求多樣性為了解讀者對(duì)廣圖的服務(wù)業(yè)務(wù)的需求情況,本調(diào)查讓讀者從華南師范大學(xué)圖書館所提供的主要服務(wù)和資源中選擇最希望提供的五個(gè)項(xiàng)目,結(jié)果見表3。從表3可以看到,三個(gè)范圍層次的讀者均最希望圖書館提供的服務(wù)是查詢工具書和查詢家譜資料兩項(xiàng)。工具書是權(quán)威數(shù)據(jù)的來源,供需要時(shí)查考用的文獻(xiàn);家譜資料主要記述家族的歷史沿革、世系繁衍、人口變遷等,反映了家族的興衰變化,是一種能夠比較真實(shí)地反映歷史面貌、時(shí)代精神和社會(huì)風(fēng)尚的載籍,兩者的功能都為讀者所認(rèn)可,為三個(gè)區(qū)域內(nèi)讀者所共同最希望提供的服務(wù)項(xiàng)目。此外,200米范圍內(nèi)和200-500米范圍的讀者最希望提供的共同項(xiàng)目還有各國(guó)多元文化主題資料和休閑閱讀空間,加上查詢工具書和查詢家譜資料兩項(xiàng),這兩個(gè)區(qū)域的讀者最強(qiáng)烈的需求中有四項(xiàng)是一致的,其他的兩項(xiàng)分別是咨詢一般問題并獲得答案(200米范圍內(nèi))和查詢政府信息公開資源、地方文獻(xiàn)(200-500米,并列第五)。在500米范圍外的讀者最希望提供的其他三個(gè)項(xiàng)目是提供新媒體資訊服務(wù)、留學(xué)資訊和查詢獲得論文資料。總的來說,距離的遠(yuǎn)近在一定程度上影響讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求。500米范圍外的讀者需求均在資源方面,而在圖書館500米范圍以內(nèi)的讀者需要特征相近,除了有各種資源方面的需求,也有物理空間的需求——休閑閱讀空間,這與他們離圖書館距離較近有關(guān)。從整體數(shù)據(jù)來看,三個(gè)范圍層次的讀者對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目的需求程度相差不大,選擇人次最多和最少的由近及遠(yuǎn)依次是16%和6%、16%和4%以及8%和3%?？梢?讀者的需求呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn),不僅對(duì)圖書館提出了信息資源的要求,也在閱讀環(huán)境方面提出了要求,如對(duì)“休閑閱讀空間”的需求排在前列。因此,圖書館應(yīng)該在突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí),提供多樣化的服務(wù),滿足讀者的多元需求。2.2.2各有側(cè)重、分類、各重視各項(xiàng)目所在的三大業(yè)務(wù)對(duì)讀者最不了解和最期待的前五項(xiàng)圖書館服務(wù)進(jìn)行對(duì)比,可以發(fā)現(xiàn),家譜資料查詢、政府信息公開資源查詢、咨詢一般問題并獲得答案、提供新媒體資訊服務(wù)、查詢獲得論文資料、各國(guó)多元文化主題資料與留學(xué)資訊七個(gè)項(xiàng)目既是讀者最不了解的服務(wù),同時(shí)也是最期待的圖書館服務(wù),意味著這七個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為讀者重點(diǎn)關(guān)注。因此,圖書館應(yīng)該把這七項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)項(xiàng)目來建設(shè),服務(wù)才具有針對(duì)性。此外,盲人圖書資料、專題信息收集與提供和音像資料是讀者最不了解的服務(wù)項(xiàng)目;地方文獻(xiàn)、休閑閱讀空間和查詢工具書也是讀者最為期待的服務(wù),圖書館在做好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí),也要兼顧這些項(xiàng)目的開展,把服務(wù)做得又好又全。3結(jié)論和建議3.1讀者的認(rèn)知能力對(duì)比讀者對(duì)廣圖現(xiàn)館和新館位置的了解程度可知,讀者對(duì)現(xiàn)館的了解程度(70%-80%)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)新館(30%-40%)的了解。加大對(duì)新館的宣傳,使新館資源得到讀者的充分利用,是新館投入使用前需要面臨的重要問題。對(duì)圖書館社會(huì)功能的了解方面,雖然距離的遠(yuǎn)近讓讀者的認(rèn)知有一定的差別,但是大部分讀者對(duì)圖書館的公益性功能都有著比較正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)方面,三個(gè)范圍層次的讀者最不了解的圖書館服務(wù)項(xiàng)目均具有專業(yè)化和新穎性特點(diǎn);處于200-500米范圍的讀者對(duì)圖書館的了解反而不及更遠(yuǎn)范圍的500米外的讀者,反映了該范圍內(nèi)的讀者是三個(gè)區(qū)域中最不了解圖書館的人群。距離的遠(yuǎn)近影響讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求。500米范圍外的讀者需求均在資源方面,而在圖書館500米內(nèi)的讀者讀者需要特征相近,除了有各種資源方面的需求,也有物理空間的需求———休閑閱讀空間,這與他們離圖書館距離相近有關(guān)。對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的需求情況,三個(gè)范圍層次的讀者相差不大;家譜資料查詢、政府信息公開資源查詢、咨詢一般問題并獲得答案、提供新媒體資訊服務(wù)、查詢獲得論文資料、各國(guó)多元文化主題資料與留學(xué)資訊七個(gè)項(xiàng)目既是讀者最不了解的服務(wù),同時(shí)也是最期待的圖書館服務(wù)。3.2提出建議3.2.1加大圖書館的宣傳力度首先,應(yīng)該讓圖書館所處方位廣為人知。從本次開展調(diào)查的總體數(shù)據(jù)來看,對(duì)于廣州圖書館現(xiàn)址,有兩成讀者完全不知道其位置;而新館地址,也有五成讀者不了解;圖書館的社會(huì)功能也為一成的讀者所誤讀是類似書店一樣的地方,經(jīng)營(yíng)書報(bào)刊的買賣,這都反映了圖書館的宣傳力度還不夠,與圖書館作為一個(gè)社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)的地位不相稱。因此,必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳,必須讓公眾對(duì)圖書館及其資源與服務(wù)有全面的了解;要主動(dòng)抓住機(jī)會(huì),通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種媒體來進(jìn)行,彰顯圖書館的文化教育和信息傳播功能,吸引讀者到圖書館來,變成我們的讀者,接受我們的服務(wù)。3.2.2讀者對(duì)圖書館資源的利用分析結(jié)果顯示,不同范圍層次的讀者均對(duì)家譜資料查詢、政府信息