現(xiàn)代人壓力應(yīng)對及溝通技巧方案課件

快樂工作幸福生活

——現(xiàn)代人的壓力應(yīng)對及溝通技巧

惠州學(xué)院金偉（2013-5-22）快樂工作幸福生活

——現(xiàn)代人的壓力應(yīng)對及溝通技巧

惠州幸福每個人都熟悉的詞語持續(xù)較長時間的對生活的滿足和感到生活有巨大樂趣并自然而然地持續(xù)久遠(yuǎn)的愉快心情。持續(xù)較長時間的對生活的滿足和幸福生活的四大標(biāo)準(zhǔn)和諧健康快樂低碳幸福生活的四大標(biāo)準(zhǔn)和諧健康快樂低碳快節(jié)奏的現(xiàn)代生活使人們普遍面臨巨大的精神壓力，緊張、煩躁、憂郁、多疑的情緒多起來，而快樂、幸福的體驗越來越少??據(jù)悉，城市中處于亞健康狀態(tài)的比例高達(dá)70%。調(diào)查顯示，中國每年有28.7萬人死于自殺。越來越多的人已經(jīng)意識到：快樂的生活和工作比權(quán)勢、高薪更為重要！快節(jié)奏的現(xiàn)代生活使人們普遍面臨巨大的

一個問題的兩個視角在這個快節(jié)奏、高效率、充滿競爭與挑戰(zhàn)的社會中，人們常常會受到內(nèi)外環(huán)境的強(qiáng)烈影響，出現(xiàn)情緒上波動和生理上變化，從而產(chǎn)生心理壓力。那么如何看待壓力？如何轉(zhuǎn)移壓力？如何宣泄壓力？如何做到壓力下的平衡？已成為現(xiàn)代人生存發(fā)展的必修課。美國新精神分析學(xué)家霍妮認(rèn)為，人類的心理病態(tài)主要是由人際關(guān)系的失調(diào)而來的。神經(jīng)癥是人際紊亂的典型表現(xiàn)。對任何人而言，正常的人際交往和良好的人際溝通能力都是其正常發(fā)展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。因此人際溝通障礙是人們工作和生活產(chǎn)生壓力的重要根源。 一個問題的兩個視角在這個快節(jié)奏、高效率、充滿競爭與挑戰(zhàn)的社

一、壓力及壓力源二、壓力的利弊分析及應(yīng)對策略三、掌握天賦性情，學(xué)會與人溝通四、真實面對婚姻，夫妻共同成長

現(xiàn)代人的壓力應(yīng)對及溝通技巧快樂工作幸福生活一、壓力及壓力源現(xiàn)代人的壓力應(yīng)對及溝通技巧快樂工作幸福

一、壓力及壓力源

（一）壓力及其表現(xiàn)形式

所謂壓力，是指客觀事件對個體的刺激以及個體對它的反應(yīng)。

壓力包含三種含義：

一是使人感到緊張的刺激物；二是由刺激喚起的內(nèi)部心理狀態(tài)，以及人體做出的解釋性、情感性、防御性反應(yīng)；三是個體對自己是否處于壓力狀態(tài)的感知。

一、壓力及壓力源

（一）壓力及其表現(xiàn)形式面臨選擇1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變壓力的四種體驗?zāi)Ｊ剑好媾R選擇1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到

選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可普通職員管理干部面臨改變普通職員管理干部面臨改變事件的不確定狀態(tài)使內(nèi)心忐忑不安2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌９ぷ鞅憩F(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)使內(nèi)心忐忑不安2、壓力是對未知事件悲觀解釋的3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少任務(wù)等著你完成，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴(yán)重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。burnout日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……

4、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)

高業(yè)績的要求、低業(yè)績所帶來的負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移4、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)高業(yè)績的沖擊你對于自尊挫折（二）壓力源及壓力源分類1、壓力源：任何來自環(huán)境、工作、生活、軀體、精神、心理等刺激物，都是壓力源。

壓力家庭軀體人際精神工作環(huán)境壓力家庭軀體人際精神工作環(huán)境2、壓力源的分類（1）生物性壓力源：軀體創(chuàng)傷、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、噪音、氣溫變化等。（2）精神性壓力源：錯誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個體不良經(jīng)驗、內(nèi)心道德沖突、不良個性心理特點（如易受暗示、多疑、嫉妒、自責(zé)、悔恨、怨恨等）（3）社會環(huán)境性壓力源：第1，純社會性的：如重大社會變革、重要人際關(guān)系破裂（失戀、離婚）、家庭長期沖突、戰(zhàn)爭、被監(jiān)禁等）第2，由自身狀況造成的：人際適應(yīng)障礙等等。2、壓力源的分類（一）壓力的積極作用：1、適度心理壓力源的存在，對人的健康和功能活動有促進(jìn)作用。2、適度加壓，往往能夠喚醒一個人的昂揚(yáng)斗志。它有利于提高警覺、使生理功能興奮，激發(fā)一個人的潛力，出色地完成任務(wù)。3、壓力缺失容易導(dǎo)致三種問題

（1）積極動機(jī)不足

（2）自我價值感來源不足

（3）注意力空置

二、壓力的利弊分析及應(yīng)對策略（一）壓力的積極作用：二、壓力的利弊分析及應(yīng)對策略（二）壓力的消極后果

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論認(rèn)為，壓力是影響疾病發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后的重要因素之一，根據(jù)有關(guān)長期追蹤研究報告估計，目前75％的疾病發(fā)生與心理壓力有關(guān)?？梢哉f，持續(xù)、過度的壓力會對人的身心產(chǎn)生不良影響，損害個體健康。

1、對生理的影響：近期會提高警覺、使生理功能興奮、使免疫功能紊亂（過高或下降）；長期的生理影響就會出現(xiàn)心身疾病。高血壓、偏頭痛、消化道潰瘍或者持續(xù)性腹瀉。重者誘發(fā)癌癥。

（二）壓力的消極后果2、引起不良情緒：強(qiáng)迫癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等應(yīng)激性心理障礙。重者誘發(fā)精神病。3、產(chǎn)生行為問題：逃學(xué)、破壞、攻擊、向周圍人情緒發(fā)泄、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)，家庭暴力等，重者抑郁輕生。

2、引起不良情緒：強(qiáng)迫癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等應(yīng)激性心理障礙。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人的許多疾病都與生活方式有關(guān)。而且70%—80%的疾病與壓力有關(guān)。比如，癌癥、冠心病等。工薪階層——約有30%以上的人因壓力過大而處于亞健康狀態(tài)；中青年群體中（特別是上班族）——與壓力相關(guān)的抑郁癥是最主要的心理疾患。目前，在青少年死亡中，占首位的是自殺。而且官員自殺現(xiàn)象也頻頻見諸報端。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人的許多疾病都與生活方式有關(guān)。而且心理小測驗

——測測你的壓力指數(shù)：

下班回家，正欲脫鞋進(jìn)去，卻看見鞋架上多出一雙陌生的男士皮鞋，憑第一感覺你覺得鞋子的主人屬于下列哪一類型的男士？

A,商務(wù)精英

B,正裝紳士

C,時尚雅痞

D,戶外雅士

心理小測驗——測測你的壓力指數(shù)：

結(jié)果分析：

A近期工作壓力指數(shù)：★★★★★。商務(wù)精英代表了最近無論在什么狀況下，你首先考慮的都是工作，有喘不過氣的錯覺，所以你會覺得很累，即使是回到家也不能得到緩解。精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來源和尋求解決辦法?

B近期工作壓力指數(shù)：★★★★。正裝紳士代表了最近你的工作壓力在一定程度上已經(jīng)開始影響你的正常生活，需注意及時調(diào)整自己的狀態(tài)。精神壓力程度中等，雖然某些時侯感到壓力較大，仍可應(yīng)付。

C近期工作壓力指數(shù)：★★★。時尚雅痞代表了最近你的工作壓力還沒有影響到你的正常生活。精神壓力程度低但可能顯示出生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高。閑暇時不妨多關(guān)注社會動態(tài)，時尚潮流。

D近期工作壓力指數(shù)：★★。戶外雅士代表了最近你覺得工作比較輕松，壓力不大，比較熱衷于去戶外走走。精神壓力程度低，趁最近比較清閑，不妨約上幾位好友去郊游，讓自己的身心都得到釋放吧。

結(jié)果分析：

一切對人不利的影響中，最能使人短命夭亡的，當(dāng)算不好的情緒和惡劣的心境。

——胡夫蘭法人類已進(jìn)入情緒重負(fù)的非常時代。要想克服這種情況，只有鍛煉自己的意志，學(xué)會控制情緒，理智地克服所謂“情緒應(yīng)激”。

——阿諾欣正如聯(lián)合國專家斷言：

“從現(xiàn)在到21世紀(jì)中葉，沒有任何一種災(zāi)難能像心理沖突一樣，帶給人們持久而深刻的痛苦?！?/p>

一切對人不利的影響中，最能使人短命夭亡的，當(dāng)算不好的情緒和惡（三）常見的10項自我減壓策略

1、轉(zhuǎn)變觀念

客觀地評價事情、評價自己，得意低調(diào)，失意泰然，在積極向上努力進(jìn)取的同時，擁有一顆坦然面對成功與失敗的平常心，才能使自己心情舒暢。繁華只不過是一捧沙：生命的短暫易逝，爭來爭去的意義在哪里？成功有時取決于超常的意志和勇氣人是有差異的（三）常見的10項自我減壓策略

1、轉(zhuǎn)變觀念成功有時取決于超快樂觀：快樂不是擁有得多，而是計較得少；窮有窮樂，富有富愁：有車不如有樂；屋寬不如心寬。幸福觀：知福、惜福、再造福?？鞓酚^：快樂不是擁有得多，而是計較得少；窮有窮樂，富有富愁：

2、積極心態(tài)你習(xí)慣于被動反應(yīng)還是主動出擊？

當(dāng)遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問題？你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題？你習(xí)慣于受人影響還是主動影響他人？你在多大程度上掌握工作和生活的主動權(quán)？你習(xí)慣于被當(dāng)遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是你能夠做到快樂工作嗎？今天你正用哪一張面孔在面對工作？你能夠做到快樂工作嗎？今天你正用哪一張面孔在面對工作？3、能夠了解并接納自己對自我有適當(dāng)?shù)牧私夂颓‘?dāng)?shù)脑u價，能夠很好地接納自己3、能夠了解并接納自己對自我有適當(dāng)?shù)牧私夂颓‘?dāng)?shù)脑u價，能夠很4、注意休息

星期天是必須休息的，每天必須保證有8個小時的睡眠4、注意休息5、調(diào)整生活

堅持在家里和工作中應(yīng)有的權(quán)利。參加健身活動，使身心完全放松。調(diào)適飲食，禁煙少酒。酒精和尼古丁只能掩蓋壓力，不能解除壓力。參加社交活動，多與知心朋友交流溝通。冷毛巾擦臉，光腳透氣。5、調(diào)整生活

6、合理宣泄

1）說出來；

2）寫出來；

3）唱出來；

4）跳出來；

社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊組織機(jī)構(gòu)社會支持7、建立社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你家庭朋友工作8、構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒的比例人際關(guān)系工作的效率對環(huán)境或社會現(xiàn)實相適應(yīng)的能力生活質(zhì)量

自知力求知動機(jī)或求知欲望生活能力社會功能8、構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康亞心理健康心理心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病心理健康維護(hù)自我調(diào)適心理咨詢與心理治療藥物治療或其他治療心理健康亞心理健康心理障礙精神疾病心理健康維護(hù)（一）對問題的描述（二）分析原因（三）尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）（四）權(quán)衡利弊并決策（五）執(zhí)行解決方案（六）收集反饋信息并調(diào)整方案

很多壓力來自于工作或人際交往中遇到的困難，提高問題解決能力可以在一定程度上減少壓力。9、提高解決問題的能力（一）（二）（三）（四）（五）（六）很多壓力來自于工

領(lǐng)導(dǎo)、同事（包括上下級）、家人、朋友等都不是你的“敵人”，請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。在這個競爭的社會，我們習(xí)慣了斗爭和逃跑，而沒有看到大多數(shù)情況下競爭與合作是互相轉(zhuǎn)換的。10、雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)、同事（包括上下級）、家人、朋友等都不是10、中場休息

（10分鐘）中場休息

（10分鐘）三、掌握天賦性情，學(xué)會與人溝通

—用DISC語言解開溝通密碼731793753496116953329412125137757854565315523112779756347435139677138759153519783

667850466234183814748610270585422423026682

608032447664204068882436456122816485284728

三、掌握天賦性情，學(xué)會與人溝通

—用DISC語言解開溝通密碼

外向

內(nèi)向以任務(wù)為中心以人為中心主動/外向型快速動作的樂觀的有活力的參與性強(qiáng)的積極向上的熱情的以人為中心/高接觸人際關(guān)系好，一般不失面子關(guān)心他人處境有好事愿與人分享重感情感覺性強(qiáng)被動/內(nèi)向型慢動作的謹(jǐn)慎的關(guān)心他人的猶豫不決的挑剔的周密的以任務(wù)為中心/高技術(shù)做事很有程序聚會、會議、有組織能力計劃性強(qiáng)項目：一旦想做就要做出成績喜歡策劃和戰(zhàn)略外向以以主動/外向型以人為中心/高接觸被動/美國的行為心理學(xué)家羅伯特·崔恩博士經(jīng)過多年研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都有可以預(yù)測的行為方式和特征。這些特征都是你獨特的性格特征的一部分。你的風(fēng)格是這四種類型的獨特組合，或稱為“DISC”類型。所有的“DISC”類型都是重要而且互不相同的。它們顯示了我們每一個人天生就是那么的特別。1、發(fā)現(xiàn)性格特征的秘訣，更好地與人們交往1、發(fā)現(xiàn)性格特征的秘訣，更好地與人們交往2、四種不同風(fēng)格的人：溝通密碼解讀外向內(nèi)向?qū)κ聦θ肆α啃屯昝佬突顫娦秃推叫?、四種不同風(fēng)格的人：溝通密碼解讀外向內(nèi)向?qū)κ聦θ肆α啃屯昝繢DSIC外向內(nèi)向以任務(wù)為中心以人為中心外向型—以任務(wù)為中心D力量型Dominance

支配性的直接的高要求的果斷的堅決的行動者外向型—以人為中心I活潑型Influence

令人鼓舞的有影響力的容易打動他人的對人感覺興趣的互動的內(nèi)向型—以任務(wù)為中心C完美型Compliance

謹(jǐn)慎的算計的工作能力強(qiáng)的認(rèn)真的深思熟慮的內(nèi)向型—以人為中心S和平型Steadiness

輔助他人的穩(wěn)定的可靠的可愛的一成不變的DDSIC外向內(nèi)向以任務(wù)為中心以人為中心外向型—以任

在人口所占比例:10%D型性格：目標(biāo)明確時刻注意表現(xiàn)和成績難以取悅自信勤奮意志堅定D型性格不喜歡：優(yōu)柔寡斷緩慢的人只說不做的人懶惰的人細(xì)致的工作接受命令D又稱力量型——基本需求：選擇、挑戰(zhàn)、控制溝通技巧：抓住要點；簡潔而具體；可信；提供挑戰(zhàn)而不是指令。

在人口所占比例:10%D型性格：D型性I型性格：看起來很有趣出色的發(fā)起者拙劣的完成者容易夸大易興奮I型性格不喜歡：被忽視被孤立被嘲諷重復(fù)性的工作細(xì)致的工作長期的項目I又稱活潑型——在人口所占比例:25-30%基本需求：承認(rèn)、贊同、接納溝通技巧：保持一個友好的環(huán)境；專注于他們的成就并給予認(rèn)同；讓他們表達(dá)自己的想法；熱情、溫和地引導(dǎo)人們。

I型性格：I型性格不喜歡：I又稱活潑型——在人口

S型性格：世界上最可愛的人容易被操縱忠實的朋友團(tuán)隊合作者糟糕的起步者出色的完成者

S型性格不喜歡：不敏感別人對他們喊叫誤解譏諷驚訝被催促S又稱和平型——在人口所占比例:30-35%基本需求：贊賞、保障、安全感溝通技巧：友善而不要威脅；給他們時間去適應(yīng)改變；提供后續(xù)支持；顯示真誠；說話稍慢不要太急促。S型性格：S型性格不喜歡：S又稱和平型——在人C型性格不喜歡：被批評有錯誤質(zhì)量差的工作無準(zhǔn)備的不必要的中斷C型性格：追求完美很難滿意的邏輯性強(qiáng)的細(xì)致自我犧牲喜歡打聽C又稱完美型——在人口所占比例:20-25%基本需求：高質(zhì)量的回答而不是簡單的“是”與“不是”溝通技巧：把雙方同意的事情具體化；避免感情用事；提供例證；列舉優(yōu)缺點；耐心解答問題；要保守不要夸大。C型性格不喜歡：C型性格：C又稱完美型——在每個人團(tuán)結(jié)起來，就能爭取更大的成就！3、每一種類型的人對整個團(tuán)隊的價值D

提供冒險、帶來決心運(yùn)用創(chuàng)意、強(qiáng)調(diào)革新I

提供想象、帶來自發(fā)性運(yùn)用激情、強(qiáng)調(diào)互動S

提供穩(wěn)定、帶來和諧運(yùn)用兼容、強(qiáng)調(diào)保障C

提供分析、帶來邏輯運(yùn)用客觀、強(qiáng)調(diào)一致每個人團(tuán)結(jié)起來，就能爭取更大的成就?、傩腋５幕橐鲂枰獙W(xué)習(xí)

婚姻是“愛的事業(yè)”，有必要進(jìn)行婚前和婚后的教育和學(xué)習(xí)。愛情是盲目的，婚姻才是放大鏡。

婚前過于理想的人，才會認(rèn)為婚姻是愛情的墳?zāi)埂?、真實面對婚姻四、真實面對婚姻，夫妻共同成長①幸福的婚姻需要學(xué)習(xí)1、真實面對婚姻四、真實面對婚姻，夫妻

②婚姻需要了解兩個人人類情感的故事情節(jié)非常簡單：兩個主角――男人和女人，兩個場所――家庭和社會，兩個情節(jié)――不是男人愛女人就是女人愛男人，兩個結(jié)局――不是喜劇就是悲劇，三份情感――親情、友情和愛情。世界只有兩個人：男人和女人。②婚姻需要了解兩個人女性：柔中有剛①細(xì)膩、謹(jǐn)慎、多情、善良、溫柔，對人關(guān)心體貼；②忠實、文雅；③安靜、習(xí)慣于穩(wěn)定的生活；④安全意識強(qiáng)、容易滿足現(xiàn)狀；⑤依賴性強(qiáng)，容易受暗示，容易相信他人；⑥富于感性，心腸軟，容易表達(dá)溫柔；⑦整潔，喜歡打扮；⑧神經(jīng)系統(tǒng)敏感，易激動；⑨富有自我犧牲精神；⑩容易多慮，優(yōu)柔寡斷。女性：柔中有剛男性：剛中有柔①粗獷、勇敢；②有活力，好攻擊；③獨立性強(qiáng)，不愿受他人支配；④做事堅決、果斷；⑤敢于冒險，富于競爭；⑥支配欲和占有欲強(qiáng)；⑦有開拓精神，不滿足現(xiàn)狀；⑧不愿表露情感，小事不易激動；⑨不拘小節(jié)；⑩慷慨大方，講義氣。男性：剛中有柔男性善于知，女性善于情；男性善開放，女性善關(guān)閉；男性善主動，女性善被動；男性善對立，女性善融合；男性善支配，女性善追隨；男性善獨立，女性善依賴；男性容易有優(yōu)越感，女性容易有自卑感；男性容易激動昂揚(yáng)，女性容易灰心喪氣。男性善于知，女性善于情；受歡迎的女性①個性開朗②溫柔③有人情味④干凈⑤干脆大方⑥有幽默感⑦誠實⑧懂事⑨有責(zé)任感不受歡迎的女性①愛批評人②不干脆③自負(fù)④不誠實⑤沒責(zé)任感⑥冷漠⑦小心眼⑧個性極端⑨神經(jīng)質(zhì)受歡迎的女性受歡迎的男性①有責(zé)任感②體貼③個性開朗④富有人情味⑤有幽默感⑥誠實⑦有判斷力⑧有勇氣⑨干凈不受歡迎的男性①不干脆②太自負(fù)③沒責(zé)任感④拖遢⑤愛批評人⑥沒有主見⑦缺乏行動⑧神經(jīng)質(zhì)⑨不大方受歡迎的男性③學(xué)習(xí)良好的溝通沒有不好的婚姻，只有不好的溝通。

說得多不如說得好；

說坦白不如說明白；

說什么不重要，對方能接受更重要；

說什么不重要，傾聽對方說更重要。③學(xué)習(xí)良好的溝通④關(guān)注婚姻前后的心理變化三個心理變化：

由相互依戀的關(guān)系向婚姻關(guān)系轉(zhuǎn)變。

由接觸式的關(guān)系向緊密式的關(guān)系轉(zhuǎn)變。

由情感關(guān)系向社