某物業(yè)集團新員工入職培訓教材課件

新員工入職培訓新員工入職培訓物業(yè)管理基礎知識與職業(yè)前景物業(yè)管理基礎知識與職業(yè)前景一、物業(yè)與物業(yè)管理二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展三、物業(yè)管理的類別、性質(zhì)與原則四、物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)五、發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用第一部分：物業(yè)管理基礎知識一、物業(yè)與物業(yè)管理第一部分：物業(yè)管理基礎知識（一）物業(yè)的含義（二）物業(yè)的性質(zhì)（三）物業(yè)管理的概念（四）物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別一、物業(yè)與物業(yè)管理（一）物業(yè)的含義一、物業(yè)與物業(yè)管理1、“物業(yè)”指的是單元性的房地產(chǎn)（即可指單元性的地產(chǎn)，也可指單元性的建筑物），確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設施、設備和相關場地。2、物業(yè)有大小之別，它可以是一個完整的住宅區(qū)，也可以是其中的一棟樓宇、一個單元。物業(yè)可以包含各種建筑物類型，如住宅、商業(yè)大廈、酒店賓館、工業(yè)廠房、加油站、影院、體育館、會展中心、綜合大廈等。個人、家庭、企業(yè)或企業(yè)集團擁有的房產(chǎn)、地產(chǎn)均可稱為物業(yè)。（一）物業(yè)的含義1、“物業(yè)”指的是單元性的房地產(chǎn)（即可指單元性的地產(chǎn)，也可指1、物業(yè)的二元性2、位置固定性（不可移動性、地區(qū)性）3、形式上的多樣性4、使用上的長期性5、價格高位性6、保值、增值性（二）物業(yè)的性質(zhì)1、物業(yè)的二元性（二）物業(yè)的性質(zhì)1、廣義上：物業(yè)管理既包括政府部門的行政管理和行業(yè)管理，又包括企業(yè)化專業(yè)化的管理，也包括個人的、分散的、自發(fā)性的房屋管理。

狹義上：物業(yè)管理僅指企業(yè)主要針對物業(yè)的消費環(huán)節(jié)對物業(yè)所做的維修、養(yǎng)護、管理。2、國務院2007年10月1日頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》修訂版第二條對這種狹義的物業(yè)管理作了清晰的界定，該條規(guī)定：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

（三）物業(yè)管理的概念1、廣義上：物業(yè)管理既包括政府部門的行政管理和行業(yè)管理，又包（四）物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別類別比較內(nèi)容

物業(yè)管理

傳統(tǒng)房產(chǎn)管理物業(yè)權(quán)屬管理模式管理手段管理實體管理性質(zhì)管理行為管理關系管理形式管理方針管理內(nèi)容管理費用管理觀念管理期限

多元產(chǎn)權(quán)（個人產(chǎn)權(quán)為主）

市場經(jīng)濟管理模式

經(jīng)濟、法律手段

物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)

有償服務

企業(yè)行為

契約關系、服務被服務的關系

社會化、專業(yè)化統(tǒng)一管理

以業(yè)養(yǎng)業(yè)

多功能全方位

管理服務費為主

為業(yè)主、使用人服務

合同期

單一產(chǎn)權(quán)（國家產(chǎn)權(quán)）

計劃經(jīng)濟管理模式

行政手段

政府房產(chǎn)管理部門

無償服務

政府行為隸屬關系、管理被管理的關系

分散的部門管理

以租養(yǎng)房

管房修房，內(nèi)容單一

低租金和大量財政補貼

管理住、用戶

終身（四）物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別

（一）物業(yè)管理的起源與發(fā)展（二）我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展（一）物業(yè)管理的起源與發(fā)展二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展1、傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”起源于19世紀60年代的英國。奧克維婭-希爾女士2、真正現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理起源形成于19世紀末20世紀初的美國。

1908年，世界上第一個物業(yè)管理組織——芝加哥建筑物管理人員組織（ChicagoBuildingManagersOrganization，CBMO

）成立。在CBMO推動下，美國第一個全國性的業(yè)主組織——建筑物業(yè)主組織（BuildingOwnersOrganization，BOO）也宣告成立。（一）物業(yè)管理的起源與發(fā)展1、傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”起源于19世紀60年代的英國。（1、萌芽時期（19世紀中葉～1949年）2、休眠時期（1949年～改革開放）3、復蘇時期（改革開放初期）4、蓬勃發(fā)展時期（改革開放后）（二）我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1、萌芽時期（19世紀中葉～1949年）（二）我國物業(yè)管理的（一）物業(yè)管理的類別（二）物業(yè)管理的性質(zhì)（三）物業(yè)管理的原則三、物業(yè)管理的類別、性質(zhì)與原則（一）物業(yè)管理的類別三、物業(yè)管理的類別、性質(zhì)與原則1、聘用服務型物業(yè)管理

聘用服務型物業(yè)管理是指房屋所有權(quán)人聘用專業(yè)管理公司管理自己的物業(yè)，通過簽訂合同，支付費用，享受物業(yè)管理服務的管理模式。2、自主經(jīng)營型物業(yè)管理

自主經(jīng)營型物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建成房屋后并不出售，而是交由屬下的物業(yè)管理公司進行經(jīng)營管理，將其分層、分單元出租，通過租金收回投資，取得利潤。（一）物業(yè)管理的類別1、聘用服務型物業(yè)管理（一）物業(yè)管理的類別1、服務性2、經(jīng)營性3、專業(yè)性4、社會性5、受聘、受托性6、統(tǒng)一性和綜合性7、規(guī)范性8、中介性（二）物業(yè)管理的性質(zhì)1、服務性（二）物業(yè)管理的性質(zhì)1、以人為本、服務第一的原則2、依法守約原則3、所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則4、專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合的原則5、統(tǒng)一和綜合管理原則6、綜合效益最大化原則7、有償服務、經(jīng)濟合理的原則8、競爭擇優(yōu)的原則

（三）物業(yè)管理的原則1、以人為本、服務第一的原則（三）物業(yè)管理的原則（一）物業(yè)管理的內(nèi)容（二）物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)四、物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)（一）物業(yè)管理的內(nèi)容四、物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)1、常規(guī)性的公共服務2、針對性的專項服務3、委托性的特約服務4、經(jīng)營性服務5、社會性管理與服務（一）物業(yè)管理的內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務（一）物業(yè)管理的內(nèi)容⑴房屋管理服務⑵房屋裝修管理服務⑶物業(yè)共用設施設備管理服務⑷環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務⑸綠化管理服務⑹安全管理服務⑺文化、娛樂服務⑻其他同時惠及全體業(yè)主、使用人的服務1、常規(guī)性的公共服務⑴房屋管理服務1、常規(guī)性的公共服務⑴代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；⑵高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；⑶一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務；⑷其他一定比例住用戶固定需要的服務。2、針對性的專項服務⑴代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；2、針對性的⑴代訂代送牛奶、書報；⑵送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護；⑶代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務；⑷代接代送兒童入托、入園及上、下學等；⑸代購、代送車、船、機票與物品；⑹代洗車輛；⑺代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等；⑻代辦各類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。

3、委托性的特約服務⑴代訂代送牛奶、書報；3、委托性的特約服務⑴開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店；⑵辦收費農(nóng)貿(mào)市場；⑶養(yǎng)花種苗出售；⑷利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場（需得到業(yè)主大會和相關業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）；⑸開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟實體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動；⑹從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等；⑺其他多種經(jīng)營服務項目。4、經(jīng)營性服務⑴開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店；4、經(jīng)營性服務就具體工作而言，物業(yè)管理公司必然要和各級政府、政法、公安、民政、醫(yī)療等部門發(fā)生聯(lián)系，協(xié)助開展工作，傳達新的政策和法令，接受有關方面的指導與監(jiān)督。譬如協(xié)助做好治安防范、協(xié)助做好社區(qū)突發(fā)事件的防范與應急處理（如協(xié)助控制SARS之類的傳染病等），協(xié)助有關部門開展預防接種、全民選舉、人口普查、常住人口統(tǒng)計、計劃生育等。5、社會性管理與服務就具體工作而言，物業(yè)管理公司必然要和各級政府、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務針對性的專項服務委托性的特約服務業(yè)主業(yè)主大會業(yè)主委員會街道居委會派出所供水電氣城管環(huán)衛(wèi)工商通訊物業(yè)管理產(chǎn)品線系統(tǒng)的協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理業(yè)主業(yè)主大會業(yè)主委員會街道派出所供水電1、物業(yè)管理的早期介人2、前期物業(yè)管理準備3、驗收接管4、入住期管理服務5、檔案資料的建立6、正常期管理服務7、后期管理（二）物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)1、物業(yè)管理的早期介人（二）物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)1、物業(yè)管理的早期介入⑴早期介入的原因

一開始許多項目都是在建成以后才引入物業(yè)管理，但這往往會導致一系列問題，如房型不佳，缺管理用房，泊車位不足，電梯容量不夠，空調(diào)、排油煙機位置未考慮或預留位置不適用，管線布局不合理，安全防范技術設備缺少等。歸結(jié)起來可以說沒有早期介入難免會產(chǎn)生物業(yè)配套不完善、布局設計不合理、質(zhì)量不過關、資料欠缺等問題。所以，人們越來越清晰的認識到物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，就要參與物業(yè)的策劃、規(guī)劃設計和建設，充分利用自己的專業(yè)經(jīng)驗，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議，把好物業(yè)規(guī)劃設計、質(zhì)量關，以便物業(yè)建成后能滿足業(yè)主、使用人的要求，方便物業(yè)管理。1、物業(yè)管理的早期介入⑴早期介入的原因⑵物業(yè)管理早期介入的具體工作在物業(yè)開發(fā)建設的不同階段內(nèi)容不同，具體為：立項決策階段主要是在項目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成及消費水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準及成本、利潤測算等方面提供參考建議，減少物業(yè)開發(fā)決策的盲目性和主觀隨意性。規(guī)劃設計階段物業(yè)管理企業(yè)人員在此方面長處主要體現(xiàn)在：對細節(jié)問題的發(fā)現(xiàn)與處理有著特殊的敏感性和應變力；改進意見或建議更易貼近業(yè)主們的實際需求；更能直接地把以往物業(yè)開發(fā)的“先天不足”所造成的后果反映出來，以防患于未然。⑵物業(yè)管理早期介入的具體工作在物業(yè)開發(fā)建設的不同階段內(nèi)容不施工安裝階段該階段的主要工作內(nèi)容是監(jiān)督基礎隱蔽工程、機電設備安裝調(diào)試、管道線路的敷設及走向等日后難以從建筑外觀上察覺的施工質(zhì)量，收集資料，熟悉情況，提出整改意見，督促落實。注：這種早期介入并不意味著物業(yè)管理的具體工作的介入，而是指物業(yè)管理人員為發(fā)展商提供各方面的咨詢意見和代為監(jiān)督，目的是確保物業(yè)的設計方案合理、施工質(zhì)量可靠，以使后期使用管理有良好的基礎。施工安裝階段⑴與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)接洽前期物業(yè)管理服務事項，制定接管方案⑵管理機構(gòu)的設立與人員的培訓⑶制定系列管理制度⑷完善管理及辦公條件

2、前期物業(yè)管理準備⑴與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)接洽前期物業(yè)管理服務事項，制定接管方案2⑴驗收內(nèi)容物業(yè)公司要依照國家建設部制訂的《房屋接管驗收標準》和當?shù)氐挠嘘P接管驗收規(guī)定，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)是否安全，是否滿足使用功能要求等進行再檢驗，對公共配套設備與設施的配備、安裝、運行狀況進行驗收交接。⑵移交內(nèi)容物業(yè)公司要在查明物業(yè)的全面狀況的基礎上辦理書面移交手續(xù)，明確交接日期，對物業(yè)及配套管理辦公用房、經(jīng)營用房、各種產(chǎn)權(quán)和技術資料進行全面移交，移交的檔案資料有：規(guī)劃圖、竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，各類房屋清單，單體建筑結(jié)構(gòu)圖、設備竣工圖及合格證或保修書等。3、驗收接管⑴驗收內(nèi)容3、驗收接管⑴做好物業(yè)的清潔“開荒”等準備工作⑵為業(yè)主辦理入住手續(xù)⑶裝修搬遷管理4、入住期管理服務⑴做好物業(yè)的清潔“開荒”等準備工作4、入住期管理服務⑴物業(yè)資料主要包括物業(yè)的各種設計和竣工圖紙。⑵業(yè)主和租戶的資料主要包括業(yè)主使用人姓名、入戶人員情況、聯(lián)系電話或地址、各項費用的繳交情況、房屋的裝修等情況。5、檔案資料的建立⑴物業(yè)資料5、檔案資料的建立正常期管理服務，指依據(jù)管理職責和管理標準，提供專業(yè)化、全方位的優(yōu)質(zhì)管理與服務，使物業(yè)管理納入科學化、規(guī)范化、制度化的軌道。6、正常期管理服務正常期管理服務，指依據(jù)管理職責和管理標準，提供后期管理，指全程物業(yè)管理的最后階段，針對生命周期已結(jié)束的物業(yè)所進行的拆遷代理與環(huán)境保護方面的管理工作。7、后期管理后期管理，指全程物業(yè)管理的最后階段，針對生命周㈠發(fā)展物業(yè)管理能促進經(jīng)濟增長，產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益㈡發(fā)展物業(yè)管理有利于提高人民群眾生活、工作質(zhì)量㈢發(fā)展物業(yè)管理有利于增加就業(yè)㈣發(fā)展物業(yè)管理有利于維護社區(qū)穩(wěn)定㈤促進城市管理和環(huán)境的完善五、發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用㈠發(fā)展物業(yè)管理能促進經(jīng)濟增長，產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益五、發(fā)展第二部分：物業(yè)管理職業(yè)前景一、物業(yè)服務行業(yè)屬于潛力巨大的“朝陽行業(yè)”二、金碧物業(yè)精英成長案例三、金碧物業(yè)在恒大事業(yè)中的重要位置四、金碧物業(yè)“標準化運營”對人才的需求第二部分：物業(yè)管理職業(yè)前景一、物業(yè)服務行業(yè)屬于潛力巨大的“朝一、物業(yè)服務行業(yè)屬于潛力巨大的“朝陽行業(yè)”房地產(chǎn)行業(yè)的狀況直接對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生影響。內(nèi)地物業(yè)服務正在起步，潛力巨大（兩個推銷員的故事）。物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范化、品牌化、法制化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。物業(yè)服務是一個適合新人快速成長的行業(yè)。一、物業(yè)服務行業(yè)屬于潛力巨大的“朝陽行業(yè)”房地產(chǎn)行業(yè)的狀況直二、金碧物業(yè)精英成長案例在金碧物業(yè)，活躍著這么一群人，他們加入金碧，成長在金碧，成功在金碧，他們是金碧物業(yè)的驕傲，是金碧人的榜樣！二、金碧物業(yè)精英成長案例在金碧物業(yè)，活躍著這么一群人，他們加肖平：2005年12月入職金碧世紀花園，歷任人事助理、行政人事主管、客服部經(jīng)理，2010年7月任命為金碧世紀花園客服中心總經(jīng)理。連漢才：2001年1月入職金碧花園，歷任物業(yè)助理、物業(yè)主管、客服部經(jīng)理，2010年3月任命為金碧物業(yè)成都分公司總經(jīng)理。肖平：2005年12月入職金碧世紀花園，歷任人事助理、行政人陳亞紅：2008年入職金碧雅苑，任客服助理（前臺），2009年12月參加物業(yè)集團管理干部競聘，2010年1月任命為太原恒大綠洲客服中心副總經(jīng)理。劉姿：2007年入職金碧雅苑，任物業(yè)助理，2009年12月參加物業(yè)集團管理干部競聘，2010年1月任命為長沙恒大城客服中心副總經(jīng)理。陳亞紅：2008年入職金碧雅苑，任客服助理（前臺），2009龍穗莉：07屆大學生，現(xiàn)任金碧物業(yè)集團行政人事中心副總經(jīng)理。趙楠：07屆大學生，現(xiàn)任金碧物業(yè)太原分公司總經(jīng)理。李哲：08屆大學生，現(xiàn)任金碧物業(yè)清新分公司副總經(jīng)理。劉鵬：08屆大學生，現(xiàn)任恒大御景半島客服中心副總經(jīng)理。龍穗莉：07屆大學生，現(xiàn)任金碧物業(yè)集團行政人事中心副總經(jīng)理。余強：2002年5月入職，歷任保安員、保安部中隊長，現(xiàn)任金碧華府客服中心保安部經(jīng)理。牛李軍：2007年10月入職，歷任保安員、保安部中隊長，現(xiàn)任金碧花園客服中心保安部經(jīng)理。某物業(yè)集團新員工入職培訓教材課件黃軍良：2005年11月入職，歷任工程部技師、工程部經(jīng)理，現(xiàn)任金碧華府客服中心工程部經(jīng)理。吳新輝：2002年10月入職，歷任工程部技工、工程部主管，現(xiàn)任金碧花園B區(qū)工程部副經(jīng)理。王洪暢：2002年7月入職，歷任工程部維修技工、工程部主管，現(xiàn)任金碧灣客服中心工程部副經(jīng)理。黃軍良：2005年11月入職，歷任工程部技師、工程部經(jīng)理，現(xiàn)三、金碧物業(yè)在恒大事業(yè)中的重要位置物業(yè)在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位與作用金碧物業(yè)在現(xiàn)階段擔負的歷史使命金碧物業(yè)在未來三到五年內(nèi)的發(fā)展前景三、金碧物業(yè)在恒大事業(yè)中的重要位置物業(yè)在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位四、金碧物業(yè)“標準化運營”對人才的需求金碧物業(yè)的歷史使命注定了金碧物業(yè)的人才培養(yǎng)模式廣東地區(qū)作為金碧物業(yè)的大本營肩負著人才輸出重任怎樣做金碧物業(yè)需要的人才？四、金碧物業(yè)“標準化運營”對人才的需求金碧物業(yè)的歷史使命注定某物業(yè)集團新員工入職培訓教材課件39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。