房地產(chǎn)銷售管理制度模板

房地產(chǎn)銷售管理制度資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。長沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃中心制度匯編目錄營銷策劃控制程序 3第一章營銷策劃控制目的和職責(zé) 3第二章項(xiàng)當(dāng)前期營銷策劃控制 3第三章項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制 6第四章銷售中心開放期營銷策劃控制 10第五章項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制 11第六章營銷策劃實(shí)施期的控制 14營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 18第一章營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé) 18第二章營銷策劃品質(zhì)控制的流程 18專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程 23第一章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的和職責(zé) 23第二章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程 23營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程 25第一章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)……………25第二章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的工作規(guī)程………………25銷售價(jià)格管理規(guī)程 28第一章銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé) 28第二章銷售價(jià)格管理的流程 28協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第一章協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第二章協(xié)議、合同管理流程 31催款工作規(guī)程 35第一章催款工作的目的和職責(zé) 35第二章催款工作的流程 35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 38第一章房產(chǎn)品交付工作的職責(zé) 38第二章房產(chǎn)品交付工作的流程 38客戶投訴處理工作規(guī)程 43第一章客戶投訴處理工作的職責(zé) 43第二章客戶抽訴處理工作的流程 43客戶觸點(diǎn)信息告知制度 54第一章客戶觸點(diǎn)信息告知制度………………………54第二章客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式…………………54客戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程……………57第一章客戶滿意度監(jiān)測的目的和職責(zé)………………57第二章客戶滿意監(jiān)測的流程…………57附錄:維修整改標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求

營銷策劃控制程序第一章營銷策劃控制目的和職責(zé)第一條營銷策劃控制目的明確營銷策劃工作的流程和要求,對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制,以確保營銷策劃工作順利完成,同時(shí)樹立公司良好形象,提升品牌知名度。第二條營銷策劃控制職責(zé)一、公司總經(jīng)理是本項(xiàng)目營銷策劃工作的第一責(zé)任人。二、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目營銷策劃工作,制定相關(guān)策劃文件并組織實(shí)施。第二章項(xiàng)當(dāng)前期營銷策劃控制第一條部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前12個(gè)月,編寫《營銷策劃中心部門組建方案》,根據(jù)公司、項(xiàng)目實(shí)際情況,擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前6個(gè)月,與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。其中銷售人員應(yīng)至少在項(xiàng)目銷售展示中心啟用前2個(gè)月全部招聘到位。附則:未按時(shí)完成人員招聘的,扣罰行政管理中心總監(jiān)100元/人。第二條市場調(diào)查一、公司營銷策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營銷策劃人員進(jìn)行當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)查,為項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、營銷策劃提供依據(jù)。二、市場調(diào)查前應(yīng)制訂《市場調(diào)查計(jì)劃》,并報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批?！妒袌稣{(diào)查計(jì)劃》應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:(一)市場調(diào)查目的(二)市場調(diào)查內(nèi)容、范圍和方式(三)市場調(diào)查時(shí)間(四)市場調(diào)查人員安排(五)擬訂市場調(diào)查表三、市場調(diào)查人員應(yīng)對(duì)市場調(diào)查資料進(jìn)行收集、整理和分析,并擬寫《市場調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容:(一)調(diào)查目的(二)調(diào)查內(nèi)容(三)調(diào)查結(jié)果(四)調(diào)查結(jié)論、建議和對(duì)策四、《市場調(diào)查報(bào)告》要求(一)報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確,重點(diǎn)突出;(二)報(bào)告形式盡可能配有圖片、統(tǒng)計(jì)圖表和原始資料;(三)報(bào)告中的重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來源或出處;(四)報(bào)告中所附《市場調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、完整。五、《市場調(diào)查報(bào)告》經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審閱。營銷策劃中心負(fù)責(zé)備案。附則:未按時(shí)完成《市場調(diào)查報(bào)告》的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第三條產(chǎn)品策劃一、對(duì)已確定投資開發(fā)的項(xiàng)目,由營銷策劃中心根據(jù)《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》組織公司總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心等各相關(guān)職能部門編制《產(chǎn)品策劃書》,具體編寫方法參照《產(chǎn)品策劃書標(biāo)準(zhǔn)格式》執(zhí)行。二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司內(nèi)容評(píng)審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后,由公司召集集團(tuán)公司董事長(或其授權(quán)人)、集團(tuán)與公司各相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司等部門和單位參加評(píng)審。三、評(píng)審《產(chǎn)品策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求:(一)項(xiàng)目分析和市場定位是否準(zhǔn)確;(二)產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計(jì)要求是否合理;(三)經(jīng)濟(jì)估算是否準(zhǔn)確。四、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后,營銷策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書》(討論稿)全部收回,加蓋”作廢”章并登記后,營銷策劃中心留取二份備查,其余文件由行管理中心處理。五、《產(chǎn)品策劃書》的編制人員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要,并根據(jù)評(píng)審意見修訂《產(chǎn)品策劃書》。必要時(shí),《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評(píng)審、修訂。六、修訂后的《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,須報(bào)集團(tuán)公司董事長(或其授權(quán)人)審定。七、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)審定后,由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位,以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù)。附則:未按時(shí)完成《產(chǎn)品策劃書》的,各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第四條項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃一、公司總經(jīng)理(或其授權(quán)人)根據(jù)《產(chǎn)品策劃書》的要求組織相關(guān)人員編制《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》。二、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》應(yīng)包括以下基本內(nèi)容:(一)明確從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)至項(xiàng)目工程建設(shè)竣工、交付過程中每一階段的工作內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度安排和要求;(二)明確各階段權(quán)證辦理的進(jìn)度安排和有關(guān)要求;(三)明確各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任部門(或責(zé)任人)。三、公司總經(jīng)理(或其授權(quán)人)負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)部門、集團(tuán)公司相關(guān)部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司、顧問咨詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位召開評(píng)審會(huì)議,會(huì)議由公司總經(jīng)理(或其授權(quán)人)主持,主要研討確定《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》的各項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)評(píng)審會(huì)議意見修訂并編制形成的《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》,并報(bào)集團(tuán)(或其授權(quán)人)審定。四、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》一經(jīng)確定后,必須貫徹落實(shí)。若因特殊原因需進(jìn)行修改的,由相關(guān)責(zé)任部門提出申請(qǐng),報(bào)集團(tuán)公司審批。公司根據(jù)審批意見,就具體的變更事項(xiàng)發(fā)文至相關(guān)部門。附則:未按時(shí)完成《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》的,各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第三章項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制第一條營銷策劃整體工作計(jì)劃、市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議一、項(xiàng)目開始銷售前,營銷策劃中心應(yīng)組織制訂《營銷策劃整體工作計(jì)劃》,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)公司總經(jīng)理審閱。二、在《營銷策劃整體工作計(jì)劃》批準(zhǔn)后,營銷策劃中心應(yīng)及時(shí)組織對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場營銷策劃特點(diǎn)、廣告消費(fèi)者接受習(xí)慣、主流媒體、廣告代理方式和代理費(fèi)用等市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)查,收集、整理、分析調(diào)查信息,編制《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》,對(duì)本項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)、銷售模式的選擇提出意見。三、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)公司總經(jīng)理審閱。四、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》中所含的當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)廣告投放主要媒體報(bào)價(jià)表(含可能享受的優(yōu)惠情況)及各供方資料與報(bào)價(jià)情況,如在今后過程中發(fā)生變更,營銷策劃中心須及時(shí)更新、備案。附則:未按時(shí)完成《營銷策劃整體工作計(jì)劃》、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第二條確定廣告策劃服務(wù)公司一、營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的《營銷策劃整體工作計(jì)劃》和《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》,適時(shí)選擇和確定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司和項(xiàng)目銷售模式。二、廣告策劃服務(wù)公司須經(jīng)過市場公開招投標(biāo)的方式確定,招投標(biāo)之前營銷策劃中心應(yīng)按照《營銷類供方資源管理》的要求進(jìn)行供方的合作資格評(píng)價(jià),在此基礎(chǔ)上開展招標(biāo)工作。決標(biāo)報(bào)告經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司后,營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》。合約經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。四、《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》簽署后,營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司在3個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目工作案組,明確人員名單(原則上負(fù)責(zé)人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中予以明確)、工作溝通機(jī)制等事宜,實(shí)施各項(xiàng)具體工作。附則:未按時(shí)完成廣告策劃服務(wù)公司和確定項(xiàng)目銷售模式的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第三條營銷策劃書一、營銷策劃中心應(yīng)按照年度工作計(jì)劃的要求,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度,根據(jù)市場調(diào)查情況,組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司編制《營銷策劃書》。二、《營銷策劃書》主要包括市場調(diào)查分析、營銷工作具體安排、營銷策略分析和廣告推廣計(jì)劃、廣告費(fèi)用等,詳見《營銷策劃書標(biāo)準(zhǔn)模板》。三、《營銷策劃書》經(jīng)公司營銷策劃中心內(nèi)部評(píng)審確認(rèn)后,由營銷策劃中心組織廣告策劃服務(wù)公司和公司、集團(tuán)相關(guān)部門和單位進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審要素主要包括:(一)市場調(diào)查是否充分,結(jié)論是否合理;(二)入市時(shí)機(jī)和營銷定位、營銷姿態(tài)是否準(zhǔn)確;(三)價(jià)格策略、整體營銷策略是否準(zhǔn)確可行;(四)廣告訴求、創(chuàng)意表示、媒介選擇是否準(zhǔn)確可行;(五)品牌導(dǎo)入、廣告推廣計(jì)劃(含費(fèi)用預(yù)算)是否合理可行。四、評(píng)審《營銷策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求:1、入市時(shí)機(jī)與姿態(tài)選擇是否準(zhǔn)確;2、定價(jià)策略、原則與調(diào)價(jià)構(gòu)想是否合理;3、廣告策略、計(jì)劃和宣傳構(gòu)想等是否可行。五、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后,營銷策劃中心須將《營銷策劃書》(討論稿)全部收回,加蓋”作廢”章并登記后,營銷策劃中心留取二份備查,其余文件由行管理中心處理。六、《營銷策劃書》編制人員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要,并根據(jù)評(píng)審意見修訂《營銷策劃書》。修訂后的《營銷策劃書》經(jīng)公司負(fù)責(zé)審核后,報(bào)集團(tuán)審批。七、《營銷策劃書》經(jīng)審定后,由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位,以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù)。八、公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,細(xì)化每年的工作,編制《年度營銷推廣方案》,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核,集團(tuán)審定。九、定稿后的《營銷策劃書》和《年度營銷推廣方案》,若內(nèi)容發(fā)生重大變更,需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審閱。附則:未按時(shí)完成《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第四條銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置一、營銷策劃中應(yīng)在項(xiàng)目總體規(guī)劃階段,開展銷售展示中心的選址工作。非主城區(qū)(遠(yuǎn)郊)項(xiàng)目,原則上應(yīng)在市中心設(shè)置市區(qū)銷售展示中心,且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前6個(gè)月正式啟用。現(xiàn)場銷售展示中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用。二、若銷售展示中心場地需另行購買或租賃,應(yīng)單獨(dú)編制《銷售展示中心選址方案(含費(fèi)用預(yù)算),經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段,開展樣板房的選址工作,且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用。四、營銷策劃中心應(yīng)在銷售展示中心正式購買或租賃后7個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)營銷推廣、品牌形象展示的要求,編制《銷售展示中心裝修方案》,從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實(shí)現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。五、營銷策劃中心應(yīng)在樣板房選址確定后7個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)銷售服務(wù)、品牌展示的要求,編制《樣板房裝修方案》,從樣板房戶型、裝修與陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求(對(duì)精裝修項(xiàng)目,按既定設(shè)計(jì)成果實(shí)施裝修即可,無需另提裝修需求),經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。六、總工室、工程管理中心應(yīng)在《銷售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》審批后7個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)《銷售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》編制正式的裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書,向設(shè)計(jì)單位明確設(shè)計(jì)要求。七、營銷策劃中心應(yīng)全程參與銷售展示中心、樣板房的硬裝方案設(shè)計(jì)、硬裝擴(kuò)初設(shè)計(jì)、軟飾方案設(shè)計(jì)、軟裝采購清單等各階段設(shè)計(jì)成果的評(píng)審,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后、報(bào)集團(tuán)審批。八、總工室負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房的設(shè)計(jì)管理工作,工程管理中心負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房的裝修施工管理工作。九、銷售展示中心、樣板房裝修竣工后,由營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織效果評(píng)審,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,工程管理中心根據(jù)評(píng)審意見組織整改。十、銷售展示中心經(jīng)評(píng)審認(rèn)可后7個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)營銷推廣、銷售服務(wù)的需要,編制《銷售中心布置方案》,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。銷售展示中心的布置分為室內(nèi)布置和室外布置:(一)銷售展示中心的室內(nèi)布置基本要素1、銷售展板的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位;2、樓盤模型的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位;3、銷售區(qū)域標(biāo)識(shí)牌制作安裝到位;4、洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購置到位。(二)項(xiàng)目銷售展示中心的室外布置包括但不限于1、戶外廣告牌的委托設(shè)計(jì)、制作和安裝;2、戶外道旗的委托設(shè)計(jì)、制作和安裝;3、工地圍墻VI的制作落實(shí);4、景觀設(shè)計(jì):如條件允許,可考慮在銷售展示中心現(xiàn)場周邊空間進(jìn)行一些景觀設(shè)計(jì),以增加項(xiàng)目的品質(zhì)感和檔次感。景觀工程由公司工程管理中心負(fù)責(zé)實(shí)施,營銷策劃中心協(xié)助。其中,銷售展板、模型、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌等銷售道具的制作安裝方案和審批流程按《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附則:未按時(shí)完成銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置的,各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次,各相關(guān)部門經(jīng)理200元/次。第五條確定項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》一、項(xiàng)目開工前,公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司制訂《項(xiàng)目命名(組團(tuán)命名)方案》。二、項(xiàng)目案名確定后,由公司行政管理中心發(fā)文予以明確,同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐孛k批準(zhǔn)。三、項(xiàng)目案名確定后,督促廣告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案,然后根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目主廣告語、項(xiàng)目LOGO、項(xiàng)目推廣主畫面,委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》。四、項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案以及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。具體管理要求參見《營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程》。五、項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案以及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》審定后,由公司行政管理中心發(fā)文予以明確和組織實(shí)施。附則:未按時(shí)完成項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第四章銷售中心開放期營銷策劃控制第一條《銷售必讀》及銷售說辭擬定一、營銷策劃中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前1個(gè)月,負(fù)責(zé)組織總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心等相關(guān)部門人員共同編寫《銷售必讀》,共同討論、評(píng)審、修改后,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,公司總經(jīng)理審批。《銷售必讀》各部門編寫內(nèi)容及要求詳見《銷售必讀》標(biāo)準(zhǔn)文本。二、《銷售必讀》確認(rèn)后10個(gè)工作日內(nèi),營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)已具備的銷售條件與銷售的不同場合,依次編寫《電話接聽說辭》、《模型解說說辭》、《工地看房介紹說辭》、《樣板房講解說辭》以及《客戶疑難問題應(yīng)答》等,并定期對(duì)《銷售必讀》及各類銷售說辭進(jìn)行不斷完善及更新。附則:未按時(shí)完成《銷售必讀》的,各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)100元/次;未按時(shí)完成銷售說辭的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。第二條業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一、營銷策劃中心應(yīng)在部門人員招聘完成后7個(gè)工作日內(nèi),組織營銷策劃中心全體員工對(duì)銷售業(yè)務(wù)、銷售禮儀、銷售規(guī)程、銷售制度、相關(guān)法律法規(guī)及各競爭樓盤情況組織集中培訓(xùn)。其中銷售人員必須考核合格后,方能參與轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。二、營銷策劃中心應(yīng)在《銷售必讀》與銷售說辭編寫完成后7個(gè)工作日內(nèi),組織營銷策劃中心全體員工對(duì)銷售必讀與銷售說辭進(jìn)行集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí),其中銷售人員必須考核合格后方能上崗接待客戶。附則:未按時(shí)完成組織部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。第三條銷售物料準(zhǔn)備營銷策劃中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前完成樓書、戶型冊(cè)/單頁、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品(物料)的設(shè)計(jì)、制作。具體要求詳見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。附則:未按時(shí)完成銷售物料準(zhǔn)備的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第五章項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制項(xiàng)目開盤前,營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)評(píng)定的《營銷策劃書》及項(xiàng)目工程進(jìn)度,組織實(shí)施開盤前營銷策劃各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一條預(yù)測繪數(shù)據(jù)取得項(xiàng)目開盤前三個(gè)月,營銷策劃中心應(yīng)督促項(xiàng)目開發(fā)中心開始辦理項(xiàng)目預(yù)售房源的測繪工作,并于項(xiàng)目開盤1個(gè)月前,取得測繪單位核定的《房屋預(yù)測繪報(bào)告》(須經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心復(fù)核)。附則:未按時(shí)取得開盤房源《房屋預(yù)測繪報(bào)告》的,扣罰項(xiàng)目開發(fā)中心總監(jiān)50元/棟·天。第二條意向客戶梳理項(xiàng)目開盤前二個(gè)月,營銷策劃中心應(yīng)在前期意向客戶梳理的基礎(chǔ)上、再次對(duì)意向客戶進(jìn)行集中梳理與回訪,明確了解客戶的意向程度、意向戶型及意向價(jià)格等,并提交意向客戶梳理分析報(bào)告,經(jīng)項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)公司總經(jīng)理審閱。對(duì)意向客戶按重點(diǎn)關(guān)系客戶和普通客戶進(jìn)行分類。重點(diǎn)關(guān)系戶按重要程度(由集團(tuán)總裁或公司總經(jīng)理)劃分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí);普通客戶按意向程度由高到低劃分為A類、B類、C類。附則:未按時(shí)完成意向客戶梳理的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,銷售經(jīng)理300元/次。第三條內(nèi)部認(rèn)購(或VIP卡發(fā)放)項(xiàng)目開盤前二個(gè)月,營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)意向客戶梳理情況開始組織項(xiàng)目內(nèi)部認(rèn)購(或VIP卡發(fā)放),明確重點(diǎn)關(guān)系客戶與普通客戶數(shù)量與內(nèi)部認(rèn)購優(yōu)惠政策,初步完成內(nèi)部認(rèn)購客戶(特別是重點(diǎn)關(guān)系客戶)的房源鎖定。附則:未按時(shí)組織內(nèi)部認(rèn)購(或VIP卡發(fā)放)的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,銷售經(jīng)理300元/次。第四條項(xiàng)目定價(jià)建議在項(xiàng)目開盤前二個(gè)月,營銷策劃中心應(yīng)組織進(jìn)行關(guān)于項(xiàng)目銷售定價(jià)的市場調(diào)查分析,組織總工室、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心等部門編制《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》,為項(xiàng)目銷售定價(jià)提供依據(jù)。營銷策劃中心根據(jù)市場調(diào)查分析、成本構(gòu)成以及意向客戶梳理情況,擬定《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》,具體內(nèi)容及要求按《銷售價(jià)格管理規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附則:未按時(shí)完成《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》的,各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)100元/次,各相關(guān)部門經(jīng)理300元/次。第五條前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)項(xiàng)目開盤前二個(gè)月,營銷策劃中心協(xié)同行政管理中心共同做好項(xiàng)當(dāng)前期物業(yè)服務(wù)公司的招投標(biāo)工作,并邀請(qǐng)工程管理中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心和公司法律顧問對(duì)物管公司的物管方案、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行評(píng)審、報(bào)批。附則:未按時(shí)組織前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)工作的,扣罰營銷策劃中心、行政管理中心總監(jiān)各100元。第六條按揭銀行(含公積金)與按揭政策確定項(xiàng)目開盤前二個(gè)月,營銷策劃中心協(xié)同財(cái)務(wù)管理中心共同確定按揭銀行單位及數(shù)量(分區(qū)域或標(biāo)段選擇多家銀行),按揭政策、操作流程等事宜,并制作銀行、公積金借款抵押合同、各類表單(含房地局表單)填寫范本等。附則:未按時(shí)確定按揭銀行、按揭政策的,扣罰營銷策劃中心、財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)各100元。第七條協(xié)議合同審定、培訓(xùn)項(xiàng)目開盤前一個(gè)月,營銷策劃中心應(yīng)組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、法律顧問等相關(guān)部門評(píng)審項(xiàng)目銷售協(xié)議、合同(包括但不限于《預(yù)售須知》、《預(yù)售協(xié)議》、《車位/庫房購置協(xié)議》、《商品房買賣合同》、交付標(biāo)準(zhǔn)、合同附圖等),具體遵照《銷售合同評(píng)審控制程序》執(zhí)行。其中,《商品房買賣合同》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核,集團(tuán)審批后,營銷策劃中心在5個(gè)工作日內(nèi)委托制作或報(bào)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)備案。同時(shí)組織部門全體員工對(duì)上述重要銷售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn),其中銷售人員必須考核合格后,方能參與開盤接待。附則:未按時(shí)完成協(xié)議合同審定、培訓(xùn)的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,銷售經(jīng)理300元/次。第八條銷售資料開盤復(fù)評(píng)及培訓(xùn)項(xiàng)目開盤前一個(gè)月,營銷策劃中心應(yīng)對(duì)銷售控制表、戶型圖冊(cè)、購房須知、銷售人員手冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。其中購房須知、銷售人員手冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等銷售資料,須經(jīng)公司相關(guān)部門會(huì)簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)公司總經(jīng)理審定后實(shí)施。審定后5個(gè)工作日內(nèi),營銷策劃中心應(yīng)組織部門全體員工對(duì)上述重要銷售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn),其中銷售人員必須考核合格后,方能參與開盤接待。附則:未按時(shí)完成銷售資料開盤復(fù)評(píng)及培訓(xùn)的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,銷售經(jīng)理300元/次。第九條開盤策劃與組織項(xiàng)目開盤前一個(gè)月,營銷策劃中心組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司擬定《項(xiàng)目開盤方案》,明確開盤場地選擇、開盤流程設(shè)置、選房簽約方式、開盤優(yōu)惠、人員配置、物料配置、應(yīng)急方案、嘉賓邀請(qǐng)等內(nèi)容,并組織總工室、工程管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位進(jìn)行評(píng)審,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批(開盤方案應(yīng)在開盤前10日經(jīng)過最終審批)。其間,營銷策劃中心應(yīng)安排專人需密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)及競爭樓盤價(jià)格、房源去化情況,出現(xiàn)重大情況時(shí),應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)匯報(bào)情況,以便能靈活的調(diào)整銷售組織方案。附則:未按時(shí)完成開盤銷策劃與組織的,各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)300元/次。第十條項(xiàng)目公示文件制作項(xiàng)目開盤前15天,營銷策劃中心應(yīng)完成銷售展示中心公示文件的準(zhǔn)備與制作,需公示的文件包括:(一)五證:《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許證》、《建筑工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》。(二)協(xié)議、合同范本:《商品房預(yù)售協(xié)議》范本、《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議范本、《車位/庫房購置協(xié)議》范本、《銀行/公積金按揭合同》范本、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等。(三)流程、須知類:《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《銀行按揭須知》等。附則:未按時(shí)完成項(xiàng)目公示文件制作的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次,策劃經(jīng)理200元/次。第六章營銷策劃實(shí)施期的控制第一條項(xiàng)目網(wǎng)站開通和維護(hù)規(guī)劃方案批準(zhǔn)后一個(gè)月內(nèi),公司營銷策劃中心應(yīng)開通項(xiàng)目網(wǎng)站,項(xiàng)目網(wǎng)站的開通和日常維護(hù)管理規(guī)定參見《網(wǎng)站開通維護(hù)管理規(guī)程》。第二條廣告宣傳策劃公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)根據(jù)工作計(jì)劃安排,結(jié)合項(xiàng)目開發(fā)實(shí)際情況、市場狀況和產(chǎn)品銷售需要編制《年度廣告宣傳計(jì)劃》和《月度廣告宣傳計(jì)劃》,并按計(jì)劃發(fā)布廣告。具體管理參見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。第三條專項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)公司營銷策劃中心根據(jù)《營銷策劃書》的安排,組織各種專項(xiàng)策劃活動(dòng),包括參加房交(展)會(huì)、組織產(chǎn)品推介會(huì)等,活動(dòng)方案經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。第四條園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)交房前三個(gè)月,根據(jù)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》,公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)委托廣告方進(jìn)行園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核,集團(tuán)審批后,委托制作和安裝。第五條交房文件編制交房前三個(gè)月,公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司及政府相關(guān)規(guī)定,編寫項(xiàng)目交房文件(包括《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》)。交房文件應(yīng)組織公司營銷策劃中心、總工室、工程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心及物業(yè)公司等部門、單位評(píng)審,會(huì)簽后經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。第六條營銷策劃的總結(jié)和調(diào)整公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)銷售的不同階段和不同態(tài)勢,對(duì)項(xiàng)目開盤期、持續(xù)銷售期、銷售尾盤期的銷售狀態(tài)、市場客戶反應(yīng)、銷售宣傳推廣等情況進(jìn)行收集和整理,分析上階段銷售策劃工作中存在的問題,確定改進(jìn)方案,提出下階段營銷策劃工作思路及具體計(jì)劃。公司營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目開盤銷售一個(gè)月以內(nèi),組織編制《項(xiàng)目開盤總結(jié)》,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審閱。公司應(yīng)根據(jù)銷售態(tài)勢、市場營銷環(huán)境的變化,每季度編制《階段性營銷推廣工作計(jì)劃》;在項(xiàng)目即將交付時(shí),編制《項(xiàng)目尾盤促銷計(jì)劃》?！峨A段性營銷推廣工作計(jì)劃》和《項(xiàng)目尾盤促銷計(jì)劃》應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審閱。對(duì)于分期開發(fā)項(xiàng)目的營銷策劃工作,每期開盤前均應(yīng)按照新開盤項(xiàng)目的策劃控制流程執(zhí)行,做好分期開盤后工作總結(jié)及下階段計(jì)劃管理。第七條營銷策劃費(fèi)用管理公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)策劃工作的安排,進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算,編制《年度營銷費(fèi)用方案》及《季度營銷費(fèi)用方案》,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。費(fèi)用方案也可體現(xiàn)在其它營銷策劃類文件中,但必須按流程實(shí)施報(bào)審。計(jì)劃內(nèi)的營銷策劃費(fèi)用支付,單筆5萬元以下的,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批,單筆5萬元以上的,報(bào)集團(tuán)審批。計(jì)劃外的營銷策劃費(fèi)用支付,單筆3萬元以下的,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批,單筆3萬元以上的,報(bào)集團(tuán)審批。第八條營銷策劃文件管理公司營銷策劃中心應(yīng)安排專人對(duì)文件資料進(jìn)行管理,對(duì)重要的文件資料進(jìn)行存檔,包括《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》、《階段性營銷推廣工作計(jì)劃》、《專項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)方案》、《專項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》等文件及審批記錄。公司各類營銷策劃費(fèi)用開支均應(yīng)與各合作方簽訂合同,并保存?zhèn)洳椤ｍ?xiàng)目統(tǒng)一對(duì)外介紹的文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調(diào)整更新,公司應(yīng)做好舊版回收工作,并及時(shí)將最新信息通報(bào)公司各中心、部門及相關(guān)單位。公司營銷策劃人員應(yīng)在項(xiàng)目開工前,物色專業(yè)的攝影師及攝(錄)像單位,對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過程中的重大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行攝影、攝像,并保存相關(guān)作品。項(xiàng)目各類營銷策劃工作成果(包括但不限于報(bào)紙、刊物、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)廣告、各類宣傳印刷品、銷售用品、銷售資料、攝影、攝像等資料)須以實(shí)樣或光盤形式保存,其中報(bào)刊、各類宣傳印刷品、銷售用品、銷售資料等不得少于5份。附:《營銷類供方資源管理》一、供方考察評(píng)價(jià)(一)公司營銷策劃中心對(duì)廣告策劃供方、營銷代理供方、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與制作供方、模型設(shè)計(jì)與制作供方進(jìn)行統(tǒng)一管理。(二)公司營銷策劃中心尋找供方時(shí),應(yīng)經(jīng)過現(xiàn)場考察的方式對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)價(jià),形成《供方評(píng)價(jià)表》,并隨附考察報(bào)告及相關(guān)證明材料,亦可直接將考察情況填入《供方評(píng)價(jià)表》。(三)對(duì)廣告策劃、營銷代理供方管理考察評(píng)價(jià)的要素包括:1、合法地位及相應(yīng)資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等);2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)素質(zhì)(經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員和管理人員等);3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力(推廣能力、客戶資源等);4、以往業(yè)績、社會(huì)信譽(yù)及主要優(yōu)勢(關(guān)注類似項(xiàng)目的業(yè)務(wù)經(jīng)歷);5、公司的管理狀況(規(guī)范性、先進(jìn)性)。(四)對(duì)模型制作供方的考察評(píng)價(jià),應(yīng)由總工室等相關(guān)部門共同參與,主要從制作能力、效果等方面進(jìn)行考量。(五)《供方評(píng)價(jià)表》經(jīng)營銷策劃中心負(fù)責(zé)人審核后,應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批,經(jīng)審核合格的供方,方具有合作資格。已與集團(tuán)/其它公司合作且無不良評(píng)價(jià)的營銷類供方,無需再次評(píng)價(jià)。二、供方選用(一)公司應(yīng)經(jīng)過招標(biāo)的方式選定具體的廣告策劃或營銷代理公司。參與投標(biāo)的供方,應(yīng)具有合作資格;對(duì)尚不具備合作資格的供方,可經(jīng)過招標(biāo)過程中的資格預(yù)審環(huán)節(jié)進(jìn)行資格評(píng)價(jià)。(二)公司對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與制作供方、模型設(shè)計(jì)與制作供方的選用,應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核,由集團(tuán)審批。營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程第一章營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé)第一條品質(zhì)控制的目的明確廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品的設(shè)計(jì)、制作工作流程和要求,控制營銷策劃工作成品的質(zhì)量,為項(xiàng)目銷售提供有力支持。第二條品質(zhì)控制的職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品的設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布工作,并對(duì)營銷策劃工作成品質(zhì)量進(jìn)行核驗(yàn)。第二章營銷策劃品質(zhì)控制的流程第一條軟文、廣告的發(fā)布一、宣傳軟文及平面廣告的發(fā)布流程(一)營銷策劃中心根據(jù)《營銷策劃書》、相關(guān)計(jì)劃以及營銷推廣的需要,按時(shí)組織宣傳軟文的撰寫和平面廣告的設(shè)計(jì)。具體根據(jù)營銷策劃中心月度工作計(jì)劃考慮。(二)宣傳軟文及平面廣告的設(shè)計(jì)方案,報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批定稿,定稿后填寫《廣告刊登審批表》(含費(fèi)用預(yù)算)或廣告認(rèn)刊書,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以刊登。(三)策劃人員應(yīng)在宣傳軟文、平面廣告刊登后3個(gè)工作日內(nèi)將刊登的實(shí)樣5份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員備案、存檔,部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。附則:策劃人員未按時(shí)移交的,扣罰策劃人員30元/天,檔案管理員未按時(shí)移交的,扣罰30元/天。二、戶外廣告的發(fā)布流程(一)營銷策劃中心應(yīng)綜合考慮樓盤銷售目標(biāo)、廣告宣傳費(fèi)用等情況,提出戶外廣告選址方案,經(jīng)營銷策劃中心審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。(二)戶外廣告的設(shè)計(jì)方案,經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后聯(lián)系制作。(三)戶外廣告牌發(fā)布前,公司營銷策劃中心還需督促制作公司嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)稿打(小)樣,樣品經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后才可發(fā)布。(四)策劃人員應(yīng)戶外廣告發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)將戶外廣告實(shí)景照片、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員備案、存檔,部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。附則:策劃人員未按時(shí)移交的,扣罰策劃人員30元/天,檔案管理員未按時(shí)移交的,扣罰30元/天。三、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布流程(一)營銷策劃中心確定廣告主題和訴求,經(jīng)過《廣告設(shè)計(jì)委托書》委托電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作公司進(jìn)行廣告的策劃、創(chuàng)意和制作。(二)電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)樣片,經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。(三)電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告樣片定稿后,由公司營銷策劃中心填寫《廣告刊登審批表》(含費(fèi)用預(yù)算),經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以播出。四、營銷策劃中心對(duì)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片進(jìn)行內(nèi)部審查時(shí),應(yīng)主要關(guān)注:(一)廣告設(shè)計(jì)是否符合委托要求;(二)廣告訴求表示是否明確,文案語句是否優(yōu)美、精練、流暢;(三)廣告構(gòu)圖是否優(yōu)美、勻稱;(四)廣告畫面內(nèi)容及效果,是否能突出產(chǎn)品價(jià)格和項(xiàng)目賣點(diǎn),全方位引導(dǎo)客戶;(五)項(xiàng)目介紹內(nèi)容、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備;(六)企業(yè)名稱、集團(tuán)及項(xiàng)目LOGO、銷售電話、銷售地址是否準(zhǔn)確;(七)宣傳內(nèi)容和文字表述是否與現(xiàn)行法律法規(guī)有沖突;五、策劃人員應(yīng)廣告電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)將廣告播出帶、電子視音頻文件或制作稿移交部門檔案管理員備案、存檔,部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。附則:策劃人員未按時(shí)移交的,扣罰策劃人員30元/天,檔案管理員未按時(shí)移交的,扣罰30元/天。六、營銷策劃中心根據(jù)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片和設(shè)計(jì)效果圖對(duì)廣告刊登實(shí)樣、播放實(shí)樣以及廣告牌搭建實(shí)際效果進(jìn)行核驗(yàn),對(duì)廣告發(fā)布效果進(jìn)行評(píng)估。第二條印刷品設(shè)計(jì)和制作流程一、印刷品范圍包括樓書、戶型冊(cè)/單頁、折頁、夾報(bào)、海報(bào)、會(huì)員/VIP卡(含入會(huì)須知、會(huì)員章程等)、水杯、手提袋、檔案袋、公司/項(xiàng)目刊物及購房須知、預(yù)售協(xié)議、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《管理規(guī)約》、《質(zhì)量說明書》、產(chǎn)品說明書等。二、營銷策劃中心根據(jù)《營銷策劃書》、相關(guān)計(jì)劃以及營銷推廣的需要,經(jīng)過《廣告設(shè)計(jì)委托書》委托廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行宣傳印刷品的設(shè)計(jì)。三、營銷策劃中心對(duì)宣傳印刷品的設(shè)計(jì)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,監(jiān)控要點(diǎn)參照上條四、的要求。四、營銷策劃中心負(fù)責(zé)校審樓書等宣傳印刷品的設(shè)計(jì)樣稿,設(shè)計(jì)樣搞報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批。五、營銷策劃中心填寫《宣傳品/制作品制作審批表》,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后方可施行制作。六、新版宣傳印刷品啟用時(shí),現(xiàn)場銷售接待人員應(yīng)對(duì)印刷數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,填寫《宣傳品資料入庫清單》,同時(shí)將作廢、失效的宣傳印刷品全部回收,填寫《作廢宣傳資料回收清單》?；厥盏呐f版宣傳印刷品須進(jìn)行作廢標(biāo)識(shí),除留樣存檔外,按有關(guān)規(guī)定銷毀。七、策劃人員應(yīng)印刷品制作完成后3個(gè)工作日內(nèi)將印刷品實(shí)樣5份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員備案、存檔,部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。附則:策劃人員未按時(shí)移交的,扣罰策劃人員30元/天,檔案管理員未按時(shí)移交的,扣罰30元/天。第三條模型制作一、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段,開始選擇模型制作公司,撰寫模型制作公司考察報(bào)告,經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。二、營銷策劃中心應(yīng)從營銷推廣的需求出發(fā),根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃特點(diǎn)及實(shí)際情況,對(duì)模型制作提出具體要求。三、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、總工室等相關(guān)部門人員對(duì)模型制作過程進(jìn)行效果把控,分放樣做底盤、完成單體建筑、完成景觀制作三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。四、模型設(shè)計(jì)評(píng)審要素主要有:(一)是否如實(shí)展現(xiàn)規(guī)劃特點(diǎn);(二)是否體現(xiàn)建筑特色及色彩;(三)是否生動(dòng)體現(xiàn)景觀設(shè)計(jì)特點(diǎn);(四)樓盤展示信息是否正確;(五)制作材質(zhì)是否符合要求、工藝是否精細(xì);(六)費(fèi)用情況。五、模型制作的最終效果,由營銷策劃中心組織總工室等相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收,并在在銷售展示中心啟用時(shí),完成項(xiàng)目模型的制作、安裝。附則:營銷策劃中心未按時(shí)完成項(xiàng)目模型制作、安裝的,扣罰營銷策劃中心總監(jiān)、策劃經(jīng)理各100元。六、策劃人員應(yīng)在模型安裝完成后3個(gè)工作日內(nèi)將模型實(shí)景照片(模型全景,規(guī)劃全景、建筑細(xì)部等,不少于5張)移交部門檔案管理員備案、存檔,部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。附則:策劃人員未按時(shí)移交的,扣罰策劃人員30元/天,檔案管理員未按時(shí)移交的,扣罰30元/天。第四條風(fēng)險(xiǎn)提示各類印刷品、報(bào)紙與雜志廣告、影視、3D宣傳片、模型等對(duì)外資料須視不同情況加注明風(fēng)險(xiǎn)提示,風(fēng)險(xiǎn)提示參考內(nèi)容如下:一、預(yù)售證號(hào):二、標(biāo)準(zhǔn)地名:三、本資料(或廣告)相關(guān)內(nèi)容、圖片為項(xiàng)目示意表現(xiàn),僅供參考。最終以政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的文件、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場公示,敬請(qǐng)查看。四、本資料(或廣告)對(duì)項(xiàng)目的周圍道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字介紹,旨在提供相關(guān)信息,不意味著本公司對(duì)此作出了任何承諾。五、本資料(或廣告)為要約邀請(qǐng),買賣雙方的權(quán)利及義務(wù)以雙方簽訂的《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。六、本資料年月日啟用,相關(guān)內(nèi)容如有更新,請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。(報(bào)紙平面廣告可不上此條)

專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程第一章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的和職責(zé)第一條專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的明確專項(xiàng)策劃活動(dòng)的工作流程和要求,做好活動(dòng)策劃工作,為項(xiàng)目銷售和提升品牌知名度提供支持。第二條專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)編制專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案并組織實(shí)施;進(jìn)行專項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)并提交公司。第二章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程第一條房交會(huì)一、公司營銷策劃中心收到房交會(huì)邀請(qǐng)函后,應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工程、銷售情況及房交會(huì)影響情況,擬定《房交會(huì)參展請(qǐng)示報(bào)告》,報(bào)告應(yīng)包括展會(huì)情況、參展主題、預(yù)計(jì)展位面積和費(fèi)用等內(nèi)容,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,報(bào)集團(tuán)審批。二、公司營銷策劃中心進(jìn)行展位(抽簽)確認(rèn)工作,選擇合格的展位設(shè)計(jì)和制作單位,制訂《房交會(huì)展示方案》?！斗拷粫?huì)展示方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,報(bào)集團(tuán)審批。三、根據(jù)《房交會(huì)展示方案》,公司營銷策劃中心組織展板設(shè)計(jì),展板的設(shè)計(jì)和制作管理參見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。四、公司營銷策劃中心組織布展公司、廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位的現(xiàn)場布展工作,召開”參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)”并形成會(huì)議紀(jì)要,協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場問題,以確保在組委會(huì)要求時(shí)間內(nèi)完成布置工作并達(dá)到預(yù)期布展效果。參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括:(一)展位情況介紹:包括展位區(qū)域位置、展板內(nèi)容、儲(chǔ)存空間、參展時(shí)間等;(二)確認(rèn)資料發(fā)放數(shù)量和控制;(三)確認(rèn)銷售人員統(tǒng)一說辭以及回應(yīng)記者采訪姿態(tài);(四)確認(rèn)參展期間各項(xiàng)工作分工,包括參展、市場調(diào)查和投訴處理等;(五)指定參展期間總負(fù)責(zé)人,處理相應(yīng)突發(fā)事件;(六)確認(rèn)參展期間需注意事項(xiàng)。五、公司營銷策劃中心組織對(duì)參展?fàn)I銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),包括”禮儀培訓(xùn)”和”產(chǎn)品培訓(xùn)”。房交會(huì)期間的銷售管理工作按《銷售管理控制程序》和《案場管理手冊(cè)》的有關(guān)要求執(zhí)行。六、房交會(huì)期間,公司營銷策劃中心應(yīng)做好市場調(diào)查工作,對(duì)各參展樓盤、特別是可比樓盤或競爭樓盤進(jìn)行詳細(xì)了解,對(duì)各類型樓盤供應(yīng)量、銷售情況、營銷手段等進(jìn)行分析。七、房交會(huì)結(jié)束后,公司營銷策劃中心組織布展公司或廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位的撤展工作,撤展時(shí)應(yīng)在最大程度上考慮對(duì)各種物料的回收利用。八、房交會(huì)結(jié)束后20天內(nèi),公司營銷策劃中心應(yīng)完成《房交會(huì)參展情況總結(jié)》和《房交會(huì)市場調(diào)查報(bào)告》,經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后,報(bào)公司備案。第二條客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、交房晚會(huì)等促銷活動(dòng)一、舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、交房晚會(huì)等各類促銷活動(dòng)前,公司營銷策劃部應(yīng)組織編制《專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案》,明確活動(dòng)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場地布置和離場方案、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等,活動(dòng)中所用物料應(yīng)盡量考慮回收和再次利用。二、《專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,報(bào)集團(tuán)審批。三、《專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案》獲批準(zhǔn)后,由公司營銷策劃中心選擇合適的供方組織開展活動(dòng),并于活動(dòng)結(jié)合后編寫《專項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》,經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn),報(bào)公司備案。第三條各類與營銷有關(guān)的評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)一、公司在組織參加與營銷有關(guān)的評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)前,應(yīng)擬寫《活動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告》,明確參與活動(dòng)的意義和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。二、《活動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,報(bào)集團(tuán)審批。

營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程第一章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)第一條營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的明確項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》的管理要求,樹立良好的公司形象,提升品牌知名度。第二條營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織編制《項(xiàng)目命名(組團(tuán)命名)方案》、項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案以及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》。第二章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的工作規(guī)程第一條確定項(xiàng)目案名公司營銷策劃中心應(yīng)在開工前編制《項(xiàng)目命名(組團(tuán)命名)方案》。一、《項(xiàng)目命名(組團(tuán)命名)方案》應(yīng)體現(xiàn)以下特性內(nèi)容:(一)品牌的整體性、連貫性和擴(kuò)張性:原則上要求新開發(fā)樓盤案名必須加品牌前綴,如”新泓信·寧鄉(xiāng)項(xiàng)目”;(二)項(xiàng)目類型:別墅、公寓、商用物業(yè)等;(三)樓盤定位的檔次(品味);(四)地方文化的協(xié)調(diào)性,地方方言的差異性;(五)新穎性、識(shí)別性、主題性;(六)美好的寓意和諧音。二、項(xiàng)目案名的命名技巧主要有:(一)以動(dòng)物、花卉名稱命名;(二)根據(jù)人名、地名命名;(三)以具有感情色彩的吉祥詞或褒義詞命名;(四)以組合的詞語命名;(五)以外文音譯命名;(六)以社會(huì)流行語匯命名;《項(xiàng)目命名(組團(tuán)命名)方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核,報(bào)集團(tuán)審批后,由公司發(fā)文予以明確,同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐孛k批準(zhǔn)。第二條確定項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面一、項(xiàng)目案名確定后,公司營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案。二、項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,報(bào)集團(tuán)審批。第三條編制《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》公司營銷策劃中心根據(jù)集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面的審批意見,委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》?！俄?xiàng)目VI管理手冊(cè)》應(yīng)包括以下內(nèi)容要素:(一)項(xiàng)目LOGO基本要素1、名稱2、標(biāo)志3、標(biāo)準(zhǔn)色4、標(biāo)準(zhǔn)字體(二)延展及運(yùn)用部分1、工地環(huán)境包裝視覺:建筑物主體工地圍墻工地廣告牌主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化2、營銷展示中心包裝設(shè)計(jì)室內(nèi)外展示設(shè)計(jì)功能分區(qū)提示大門橫眉與形象墻設(shè)計(jì)臺(tái)面與展板設(shè)計(jì)銷售人員服裝設(shè)計(jì)提示銷售用品系列設(shè)計(jì)銷售展示中心與示范單位導(dǎo)視牌、說明牌設(shè)計(jì)車體包裝設(shè)計(jì)3、園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)4、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后,報(bào)集團(tuán)審批。

銷售價(jià)格管理規(guī)程第一章銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé)第一條銷售價(jià)格管理的目的為確保房屋銷售價(jià)格合理、受控,特制訂本規(guī)程。第二條銷售價(jià)格管理的職責(zé)一、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查,提出房屋定價(jià)或價(jià)格調(diào)整建議,編制相關(guān)定價(jià)和價(jià)格調(diào)整文件。二、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)定價(jià)文件的內(nèi)部確認(rèn),并批準(zhǔn)發(fā)布售價(jià)文件。第二章銷售價(jià)格管理的流程第一條價(jià)格方案的制定一、新項(xiàng)目開盤銷售前二個(gè)月前,營銷策劃中心應(yīng)組織詳盡的市場調(diào)查,主要內(nèi)容應(yīng)包括:(一)區(qū)域房地產(chǎn)市場概況;(二)競爭樓盤價(jià)格策略(起價(jià)、均價(jià)、層差價(jià)、朝向差價(jià)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購價(jià)、正式發(fā)售價(jià)及各個(gè)時(shí)期的付款方式和其它優(yōu)惠措施,以及價(jià)格調(diào)整、銷控方式、策略等);(三)同類樓盤二手房市場掛牌成交情況;(四)意向客戶跟蹤分析。二、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心在定價(jià)前應(yīng)做好本項(xiàng)目樓盤的成本預(yù)算分析工作,編制《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心結(jié)合市場調(diào)查分析和項(xiàng)目成本預(yù)算分析,擬定《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》?！俄?xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》的主要內(nèi)容應(yīng)包括:(一)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況;(二)區(qū)域房地產(chǎn)市場概況;(三)市場重點(diǎn)樓盤及競爭樓盤介紹,重點(diǎn)突出其價(jià)格策略及銷售情況分析(價(jià)格策略中應(yīng)具體分析起價(jià)、均價(jià)、價(jià)格系數(shù)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購價(jià)、成交價(jià)及各個(gè)時(shí)期的付款方式和其它優(yōu)惠措施,同時(shí)了解價(jià)格調(diào)整、銷控方式、價(jià)格策略等;銷售情況分析應(yīng)具體分析各時(shí)期不同物業(yè)類型、不同位置、不同戶型、不同樓層、不同價(jià)格房源的銷售去化情況);(四)同類樓盤二手房市場掛牌價(jià)、成交價(jià)及成交情況;(五)意向客戶跟蹤分析,重點(diǎn)突出意向客戶的房源需求與推售房源的對(duì)比關(guān)系;(六)項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析及推售房源情況介紹;(七)策略性定價(jià)目標(biāo);(八)定價(jià)建議及說明(含:成本評(píng)估;根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和營銷策略要求,選定定價(jià)方法;根據(jù)選定的定價(jià)方法,確定項(xiàng)目的基準(zhǔn)價(jià)格;根據(jù)各單元房屋的不同位置、樓層、朝向等,在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整;根據(jù)市場價(jià)格調(diào)整,確定銷售價(jià)格;價(jià)格調(diào)整、銷控方式及策略建議等內(nèi)容);(九)經(jīng)審批的《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》應(yīng)作為報(bào)告附件。第二條價(jià)格方案的評(píng)審、審核和審批一、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審,并根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修訂。評(píng)審時(shí)應(yīng)著重關(guān)注:(一)市場調(diào)查分析、定價(jià)策略是否準(zhǔn)確;(二)定價(jià)方式、定價(jià)建議是否科學(xué)、合理、可行;(三)價(jià)格調(diào)整、銷控方式及策略是否科學(xué)、合理、可行。二、項(xiàng)目每次開盤的《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。第三條價(jià)格方案的調(diào)整一、項(xiàng)目開盤銷售后,公司營銷策劃中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目銷售態(tài)勢、市場需求、房地產(chǎn)行業(yè)銷售前景,根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度,及時(shí)提出《價(jià)格調(diào)整建議報(bào)告》。二、《價(jià)格調(diào)整建議報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批。三、超過正常優(yōu)惠幅度、涉及價(jià)格實(shí)質(zhì)性調(diào)整的優(yōu)惠活動(dòng),應(yīng)視作價(jià)格調(diào)整,按相應(yīng)流程實(shí)施報(bào)審。第四條價(jià)格文件的管理一、房屋開盤售價(jià)確定后以及房價(jià)發(fā)生重大調(diào)整后,公司須以公文形式下發(fā)價(jià)格文件。二、營銷策劃中心必須嚴(yán)格按照定價(jià)文件或調(diào)價(jià)文件,根據(jù)預(yù)售面積進(jìn)行房價(jià)核算,在意向客戶深化梳理的基礎(chǔ)上編制《售價(jià)表》,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后投入使用。三、營銷策劃中心應(yīng)嚴(yán)格做好《售價(jià)表》的發(fā)放及回收控制工作,除因計(jì)算樓盤均價(jià)需要保留一份非當(dāng)期銷售房屋的《售價(jià)表》作為參考外(須加蓋”作廢”標(biāo)識(shí)),其余文件均作銷毀處理。四、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心存檔一份。第五條購房優(yōu)惠管理一、項(xiàng)目開盤銷售前,營銷策劃中心應(yīng)擬定《購房優(yōu)惠審批方案》,明確內(nèi)部員工和外部顧客(含關(guān)系客戶)的優(yōu)惠折扣制度,以及各級(jí)管理人員的審批權(quán)限?！顿彿績?yōu)惠審批方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后,報(bào)集團(tuán)審批后生效,行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心存檔一份。二、公司銷售案場必須嚴(yán)格執(zhí)行《購房優(yōu)惠審批方案》的有關(guān)規(guī)定,填寫《購房優(yōu)惠審批單》,并按相應(yīng)的權(quán)限辦理優(yōu)惠審批手續(xù)。三、《購房優(yōu)惠審批單》應(yīng)與購房合同、業(yè)主資料表等共同保存以備查閱。四、若項(xiàng)目銷售過程中的購房優(yōu)惠政策發(fā)生調(diào)整,營銷策劃中心應(yīng)及時(shí)提出調(diào)整建議,經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

協(xié)議、合同管理規(guī)程第一章協(xié)議、合同管理規(guī)程第一條協(xié)議、合同管理目的經(jīng)過對(duì)銷售類合同的控制,確保銷售類合同的內(nèi)容合法、合理、公平、明確而完整,且公司有能力滿足合同所明確的要求。第二條協(xié)議、合同管理職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制銷售類標(biāo)準(zhǔn)合同文本,協(xié)調(diào)物業(yè)管理單位擬定《管理規(guī)約》和《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。公司營銷策劃部負(fù)責(zé)合同簽訂前后客戶信息的溝通和傳遞。第二章協(xié)議、合同管理流程第一條標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的評(píng)審一、項(xiàng)目開盤銷售前,由營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《預(yù)售協(xié)議》、《車位/庫房購置協(xié)議》、《商品房買賣合同》等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、合同文本草案,并組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、法律顧問等相關(guān)部門進(jìn)行初評(píng)(已聘用法律顧問的公司,應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問參加或請(qǐng)其書面審核)后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核、集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理公司擬定《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》草案,召集物管公司等相關(guān)單位和部門進(jìn)行初評(píng)(已聘用法律顧問的委托方,應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問參加或請(qǐng)其書面審核)后,經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后,報(bào)公司行政管理中心備案。三、銷售類標(biāo)準(zhǔn)合同的擬制,主要編制依據(jù)為:(一)國家及地方的合同范文文本;(二)國家及地方的法律法規(guī)要求;(三)集團(tuán)公司其它項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)合同或標(biāo)準(zhǔn)條款要求;(四)本項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)。四、銷售類標(biāo)準(zhǔn)合同內(nèi)部評(píng)審的內(nèi)容為:(一)對(duì)客戶的承諾已明確并已形成文件,如樓盤名稱、位置、樓房結(jié)構(gòu)、房型、樓號(hào)、房號(hào)、平面圖(合同附圖)、面積、價(jià)格、交付期限、裝飾設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、付款方式,特殊的工程設(shè)計(jì)質(zhì)量要求及面積差異等違約處理的條款;(二)合同條款完備可行,雙方的權(quán)利與義務(wù)明確;(三)合同內(nèi)容合法有效,用語規(guī)范嚴(yán)密;(四)公司有能力滿足合同內(nèi)容和要求;(五)公司與客戶合法權(quán)益得到保障。五、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》審批后,以公司(物管公司)公文的形式下發(fā)啟用。六、銷售人員除填寫樓盤名稱、位置、樓號(hào)、房號(hào)、面積、價(jià)格等必要信息以外,不得對(duì)協(xié)議條款作任何更改。第二條銷售房源保留控制一、公司應(yīng)對(duì)暫時(shí)保留房的申請(qǐng)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制,視網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的控制要求,可對(duì)顧客購買意向強(qiáng)的房屋由公司營銷策劃中心填寫《房產(chǎn)品暫時(shí)保留審批單》并辦理審批手續(xù)。(一)公司營銷策劃人員自身有2天的保留權(quán)(集中開盤銷售期除外);(二)2天以上、7天以下的房屋保留,報(bào)銷售經(jīng)理審批;(三)7天及以上、14天以下的保留申請(qǐng),報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)(總監(jiān))審批;(四)14天及以上、21天以下的保留申請(qǐng),報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)人審批(若無營銷分管領(lǐng)導(dǎo),報(bào)公司總經(jīng)理審批);(五)21天及以上的保留申請(qǐng),報(bào)公司總經(jīng)理審批。二、對(duì)超過保留期限未簽約的,保留自動(dòng)撤消,且不可繼續(xù)保留。在保留期限內(nèi),需撤消保留的,由營銷策劃人員填寫《房產(chǎn)品撤消保留審批單》,經(jīng)銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后辦理相應(yīng)的撤保手續(xù)。三、根據(jù)銷售策略和形勢,需對(duì)房屋進(jìn)行銷售保留或?qū)︿N控房進(jìn)行銷售時(shí),公司營銷策劃中心提出房屋保留方案或撤保建議,報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批后執(zhí)行。四、實(shí)行網(wǎng)上銷售備案的項(xiàng)目,應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策與公司營銷策略的結(jié)合。開盤集中銷售期,公司營銷策劃人員的保留權(quán)應(yīng)暫時(shí)取消。第三條協(xié)議合同簽署控制一、公司營銷策劃人員負(fù)責(zé)與客戶簽訂《商品房預(yù)售協(xié)議》,由財(cái)務(wù)管理中心收取購房定金。二、《商品房預(yù)售協(xié)議》簽訂后7天內(nèi),必須與客戶簽訂正式的《商品房買賣合同》;公寓項(xiàng)目開盤熱銷期,首批《商品房買賣合同》的轉(zhuǎn)簽時(shí)間應(yīng)為3天以內(nèi)(開盤優(yōu)惠政策應(yīng)以此為前提)?？蛻羧粢蛱厥庠蛐柩娱L合同簽約時(shí)間的,由公司營銷策劃人員填寫《延期簽約審批單》,報(bào)相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批。(一)7天之內(nèi)的延期簽約申請(qǐng),報(bào)公司營銷策劃中心總監(jiān)審批;(二)7天及以上,14天以下的延期簽約申請(qǐng),報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批(無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)的,報(bào)公司總經(jīng)理審批);(三)14天及以上的延期簽約申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。(四)超過3個(gè)月的延期簽約申請(qǐng),報(bào)集團(tuán)審批。三、若客戶在《商品房預(yù)售協(xié)議》約定的簽約時(shí)間內(nèi),未到指定地點(diǎn)簽訂《商品房買賣合同》,公司營銷策劃人員應(yīng)電話通知客戶前來簽約。電話催簽3天后,客戶仍未簽約的,公司營銷策劃人員須寄發(fā)《簽約通知書》。四、若在《簽約通知書》約定的時(shí)間內(nèi),客戶仍未到指定地點(diǎn)簽訂《商品房買賣合同》的,則作終止協(xié)議處理,由公司營銷策劃人員向客戶寄發(fā)《終止協(xié)議通知書》。寄發(fā)前,應(yīng)將《終止協(xié)議通知書》復(fù)印件及郵寄或快遞回執(zhí)保留,并在寄發(fā)當(dāng)日移交至行政管理中心存檔。五、《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)客戶簽字后,公司營銷策劃中心(銷售經(jīng)理、內(nèi)務(wù)經(jīng)理或指定授權(quán)人)應(yīng)先對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行審核,在《業(yè)主資料表》上予以書面確認(rèn),再移交公司財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行審核備案。有價(jià)格優(yōu)惠的,《購房優(yōu)惠審批單》等相關(guān)資料應(yīng)一并報(bào)公司財(cái)務(wù)管理中心備案。第四條合同變更一、客戶提出合同變更時(shí),營銷策劃人員應(yīng)要求客戶出具書面變更要求,說明變更內(nèi)容和理由,并承諾承擔(dān)因變更產(chǎn)生的義務(wù)。二、營銷策劃人員應(yīng)根據(jù)客戶要求填寫《合同評(píng)審表》,報(bào)總工室、工程管理中心、成本控制中心等相關(guān)部門評(píng)審,公司總經(jīng)理審批同意后下發(fā)到相關(guān)部門實(shí)施。評(píng)審應(yīng)著重于:(一)客戶的要求是否能夠做到;(二)是否符合國家、行業(yè)的法律、法規(guī)的要求;(三)對(duì)客戶的承諾能否明確;(四)涉及的費(fèi)用、面積差異及違約處理?xiàng)l款是否已達(dá)成一致。三、合同變更涉及工程變更的,在變更實(shí)施前,營銷策劃中心應(yīng)與客戶簽訂《自費(fèi)更改設(shè)計(jì)的補(bǔ)充協(xié)議》。四、因公司原因需對(duì)已簽訂合同進(jìn)行更改的,公司營銷策劃中心應(yīng)及時(shí)書面通知客戶,在征求客戶意見后,辦理合同變更或簽署補(bǔ)充協(xié)議。五、對(duì)客戶提出的換房要求,營銷策劃人員須填寫《換房申請(qǐng)審批表》,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后,報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核,公司總經(jīng)理審批。六、對(duì)審批同意的換房申請(qǐng),須向客戶收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料,財(cái)務(wù)管理中心憑收回的協(xié)議、票據(jù)等資料對(duì)房屋進(jìn)行款項(xiàng)核算,填寫《換房款項(xiàng)核算單》后,由營銷策劃人員辦理合同簽訂等相關(guān)手續(xù)。七、如在換房的同時(shí)不能一次性收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料的,須與客戶簽訂《換房協(xié)議》以作為過渡。第五條合同解除根據(jù)合同規(guī)定的終止條件,項(xiàng)目銷售的實(shí)際和客戶的要求,進(jìn)行合同解除。對(duì)客戶提出的退房要求,營銷策劃人員應(yīng)填寫《退房申請(qǐng)審批表》,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后,報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核,公司總經(jīng)理審批。審批同意的退房申請(qǐng),營銷策劃人員須與客戶簽訂《退房協(xié)議》(對(duì)已婚客戶及有其它共有人的應(yīng)由夫妻雙方及其它共有人共同簽字確認(rèn)),并由財(cái)務(wù)管理中心對(duì)該房屋進(jìn)行款項(xiàng)核算,填寫《退房款項(xiàng)核算單》,由營銷策劃人員辦理相關(guān)手續(xù)。

催款工作規(guī)程第一章催款工作的目的和職責(zé)第一條催款工作的目的明確催款工作中保證銷售房款的及時(shí)回籠。第二條催款工作的職責(zé)一、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)編制回籠明細(xì)表和月度催款計(jì)劃,并負(fù)責(zé)催促銀行商業(yè)按揭及公積金貸款房款的及時(shí)到位。二、營銷策劃中心負(fù)責(zé)逾期房款的催款工作,并負(fù)責(zé)催促購房客戶及時(shí)提供商業(yè)按揭、公積金貸款所需的資料。第二章催款工作的流程催款工作流程說明一、簽訂房屋預(yù)售協(xié)議時(shí),必須按照公司要求收取購房定金。二、在簽訂《商品房預(yù)售協(xié)議》后,銷售人員或指定人應(yīng)在7天內(nèi)視實(shí)際情況通知客戶前來簽訂《商品房買賣合同》。如需延長,則填寫《延期簽約審批表》,延長7天由中心總監(jiān)審批,7-14天由分管領(lǐng)導(dǎo)審批,14天以上的由公司總經(jīng)理審批。三、在預(yù)售協(xié)議約定的簽約時(shí)間內(nèi),客戶未到指定地點(diǎn)簽訂《商品房買賣合同》,合同經(jīng)辦人應(yīng)寄發(fā)《簽約通知書》,如在《簽約通知書》約定的時(shí)間內(nèi)仍未到指定地點(diǎn)簽訂《商品房買賣合同》的,則作終止協(xié)議處理,并寄發(fā)《終止協(xié)議通知書》。四、購房客戶選擇商業(yè)按揭或公積金按揭付款方式購房,客戶應(yīng)按規(guī)定比例支付購房首付款,憑首付款收據(jù)及其它有關(guān)資料簽訂購房合同并辦理向按揭銀行貸款、向省市公積金中心辦理公積金貸款的有關(guān)手續(xù)。五、購房客戶選擇分期付款購房方式,客戶應(yīng)付清第一期購房款,憑第一期房款的收據(jù)及其它有關(guān)資料簽訂購房合同。營銷策劃中心應(yīng)在簽訂合同的當(dāng)日,將簽訂的合同交行財(cái)務(wù)管理中心一份。六、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)回籠房款及時(shí)登帳,并按周(每周五)編制房款到款情況明細(xì)表報(bào)營銷策劃中心。七、財(cái)務(wù)管理中心根據(jù)客戶房款的到款情況,每月10日前編制月度催款計(jì)劃,營銷策劃中心負(fù)責(zé)核對(duì)。八、客戶選擇按揭貸款付款方式,商業(yè)貸款和公積金貸款的房款一般分別應(yīng)在購房合同簽訂的30天內(nèi)和60天內(nèi)到位(特殊情況例外)。如果未到位,財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)分清情況,采取對(duì)應(yīng)的措施,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。九、因客戶資料不全的原因造成商業(yè)按揭或公積金貸款未能及時(shí)到位的,營銷策劃中心負(fù)責(zé)2個(gè)工作日內(nèi)通知客戶補(bǔ)全資料,以便銀行或公積金中心及時(shí)放款。十、在各項(xiàng)資料、手續(xù)齊全,銀行或公積金中心未能及時(shí)放款的,由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)向責(zé)任銀行、公積金中心催款。十一、客戶選擇分期付款方式的,當(dāng)逾期款發(fā)生時(shí),銷售人員應(yīng)填寫《逾期款催交記錄表》,并寄發(fā)第一封催款通知書,如客戶要求延期付款的,則簽訂《延期付款協(xié)議》,合同繼續(xù)履行。十二、若超過第一封催款通知書中規(guī)定的付款日期仍未交付房款時(shí),發(fā)生第二封催款通知書,如客戶要求延期付款的,則簽訂《延期付款協(xié)議》,合同繼續(xù)履行。十三、若超過第二封催款通知書中規(guī)定的交付日期仍未交付房款時(shí),則寄發(fā)《終止合同通知書》。十四、所有的催款過程中的文書資料、通知書、協(xié)議等都必須存檔記錄,特別是寄發(fā)給客戶、業(yè)主的各類通知書(函)必須以掛號(hào)信(或快遞)形式寄發(fā),并保留信函內(nèi)容復(fù)印件和寄發(fā)憑證,由行政管理中心備案存檔。十五、財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)會(huì)同營銷策劃中心將銷售資金回籠情況每月編制月報(bào)表報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心備案。附表:催款工作流程簽訂房屋預(yù)售協(xié)議簽訂房屋預(yù)售協(xié)議收取定金收取定金簽約通知簽訂房屋購銷合同簽約通知簽訂房屋購銷合同終止協(xié)議通知書逾期款催交記錄表分期付款終止協(xié)議通知書逾期款催交記錄表分期付款客戶貸款到帳催收記錄客戶貸款到帳催收記錄歸檔保存歸檔保存催促銀行及時(shí)放款催促客戶補(bǔ)齊按揭催促銀行及時(shí)放款催促客戶補(bǔ)齊按揭資料書1延期付款協(xié)議延期付款協(xié)議書書合同履行完畢合同履行完畢

房產(chǎn)品交付工作規(guī)程第一章房產(chǎn)品交付工作的職責(zé)第一條房產(chǎn)品交付工作目的經(jīng)過對(duì)房產(chǎn)品交付過程的嚴(yán)格控制,確保服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度。第二條房產(chǎn)品交付工作職責(zé)一、公司負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位和部門進(jìn)行交付前驗(yàn)收、面積測繪、交付文件編印、物業(yè)移交、交付服務(wù)以及客戶溝通、投訴處理等工作。二、項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體交付活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。第二章房產(chǎn)品交付工作的流程房產(chǎn)品交付工作的流程說明一、交付驗(yàn)收(一)房產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后,公司工程管理中心應(yīng)編制《物業(yè)移交計(jì)劃》及內(nèi)部”一房一驗(yàn)”計(jì)劃,書面通知物管單位做好物業(yè)移交準(zhǔn)備工作。(二)”一房一驗(yàn)”工作分三個(gè)階段進(jìn)行,驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)整改。(三)”一房一驗(yàn)”合格經(jīng)過后,公司工程管理中心應(yīng)組織施工單位將鑰匙移交物管單位保管。對(duì)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物業(yè)資料的移交由公司工程管理中心填寫《小區(qū)交接明細(xì)表》,明確移交項(xiàng)目、數(shù)量及相關(guān)資料,并經(jīng)物管單位簽字認(rèn)可。(四)對(duì)物業(yè)移交及驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,物管單位應(yīng)形成小區(qū)交接遺留問題清單,并由公司工程管理中心責(zé)成施工單位限期整改,不得影響正式交付,整改結(jié)果由物管單位驗(yàn)證。(五)對(duì)已移交給物管單位但尚未交付的空關(guān)房,公司營銷策劃中心應(yīng)督促物管單位做好日常維護(hù)工作。公司營銷策劃人員應(yīng)每季度對(duì)空關(guān)房作一次抽查,抽查數(shù)量應(yīng)不低于空關(guān)房總數(shù)的20%,抽查結(jié)果應(yīng)填入《未交付的空關(guān)房維護(hù)情況檢查表》,報(bào)公司總經(jīng)理審閱后,抄送物管公司負(fù)責(zé)人。二、交付資料準(zhǔn)備(一)公司前期管理人員委托當(dāng)?shù)販y繪單位對(duì)房屋的竣工面積進(jìn)行測量,出具測繪報(bào)告,測繪結(jié)果須經(jīng)成本控制中心復(fù)核。(二)公司營銷策劃中心根據(jù)測繪結(jié)果計(jì)算房屋面積補(bǔ)差及相應(yīng)入伙費(fèi)用,并在交付日前10日內(nèi)向業(yè)主寄發(fā)《入為通知書》?！度牖锿ㄖ獣窇?yīng)明確交付時(shí)間、地點(diǎn)、交付程序、業(yè)主需攜帶的證件資料以及需支付的入住費(fèi)用,合同上還需履行的義務(wù)等,并明確業(yè)主不按規(guī)定時(shí)間收房的責(zé)任。(三)交付前三個(gè)月,公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)集團(tuán)及政府相關(guān)要求,編印項(xiàng)目交房文件(包括《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》)。交房文件的審批要求見《營銷策劃控制程序》。(四)物業(yè)管理單位準(zhǔn)備《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主裝修須知》和物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)要求等文件。(五)在項(xiàng)目交付前,公司還應(yīng)組織相關(guān)人員向營銷策劃人員和物管公司說明消防設(shè)施、煤氣、電梯等項(xiàng)目有關(guān)配套設(shè)施的使用。三、交房方案編制(一)房產(chǎn)品交付使用組織管理工作由公司營銷策劃中心全面負(fù)責(zé)。(二)營銷策劃中心須在交付日前30天牽頭組織成立項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)日召開交付綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由公司總經(jīng)理主持,評(píng)審《交付方案》?！督桓斗桨浮窇?yīng)包括交樓時(shí)間、地點(diǎn)、各項(xiàng)工作進(jìn)度,應(yīng)收費(fèi)用、交付工作流程、交付現(xiàn)場布置、服務(wù)人員配備、安保及應(yīng)急預(yù)案、物品配置,以及輿論引導(dǎo)等各項(xiàng)內(nèi)容。(三)項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長,營銷策劃中心總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長,營銷策劃中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、總工室、成本控制中心、財(cái)務(wù)管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物業(yè)公司等相關(guān)部門、單位各派一名負(fù)責(zé)人為組員。(四)交付方案確定后,交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在交付日前3天內(nèi)組織交付預(yù)演,以檢驗(yàn)實(shí)際執(zhí)行能力與配合效果。四、交付準(zhǔn)備(一)服務(wù)人員配備1、根據(jù)工作內(nèi)容,服務(wù)人員包括現(xiàn)場布置、引導(dǎo)接待、銷售服務(wù)、財(cái)務(wù)收款、陪同驗(yàn)房、投訴處理、保安保潔、市政服務(wù)與裝修咨詢、工程技術(shù)與應(yīng)急人員等。其中,交房過程中的投訴處理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。2、根據(jù)具體項(xiàng)目的交付規(guī)模、交付時(shí)間及交付流程,由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定各項(xiàng)服務(wù)人員的數(shù)量,建立人員名單并明確各項(xiàng)服務(wù)工作的責(zé)任人。交付規(guī)模較大的項(xiàng)目,應(yīng)適當(dāng)增加服務(wù)人員的配備,以處理各種突發(fā)性事件。各項(xiàng)服務(wù)工作的責(zé)任人應(yīng)分別對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),明確輪值安排。(二)物品配置各項(xiàng)服務(wù)工作的責(zé)任人應(yīng)擬定物品需求單,由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各項(xiàng)物品的借調(diào)和購置,現(xiàn)場裝飾及設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試由指定人員負(fù)責(zé)。公司工程管理中心負(fù)責(zé)安排專人協(xié)助。(三)安保及應(yīng)急預(yù)案安保預(yù)案主要包括交通指揮、停車管理、安全巡查及財(cái)務(wù)保護(hù)等。應(yīng)急預(yù)案主要包括突發(fā)性停水停電、設(shè)施設(shè)備故障、交通事故、人員傷病處理、惡劣氣候影響、盜搶及火災(zāi)等。應(yīng)在交付活動(dòng)之前準(zhǔn)備好各項(xiàng)應(yīng)急物資,并對(duì)相關(guān)人員交底培訓(xùn)。(四)交付現(xiàn)場布置1、交付園區(qū)布置應(yīng)包括道路指示、服務(wù)指示、臨時(shí)衛(wèi)生設(shè)施、臨時(shí)停車場因此及各種喜慶裝飾等。2、服務(wù)場所布置應(yīng)根據(jù)交房流程合理安排交通組織,設(shè)置咨詢臺(tái)、合同審核處、物管簽約處、財(cái)務(wù)收款處、市政服務(wù)處、裝修咨詢處、投訴處理及業(yè)主休息場所等。其中,投訴處理場所應(yīng)獨(dú)立設(shè)置;條件允許的情況下,市政服務(wù)和裝修咨詢場所也宜單獨(dú)設(shè)置。(五)輿論引導(dǎo)項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)事先組織對(duì)交房過程中可能涉及的問題進(jìn)行討論,由公司工程管理中心、營銷策劃中心和物管單位分別擬定有關(guān)工程質(zhì)量、營銷服務(wù)及物業(yè)管理問題的解答。所有參與交付工作的服務(wù)人員必須事先學(xué)習(xí)問題解答,統(tǒng)一說辭。五、現(xiàn)場交付流程(一)公司營銷策劃人員負(fù)責(zé)業(yè)主接待及合同、身份等資料的驗(yàn)證,填寫《入伙費(fèi)用結(jié)算表》。(二)公司財(cái)務(wù)管理人員負(fù)責(zé)結(jié)清業(yè)主的房屋尾款、面積誤差多退少補(bǔ)、利息及各項(xiàng)政府代收代繳費(fèi)用,出具《領(lǐng)房單》。(三)公司營銷策劃中心、工程管理中心、物管單位等相關(guān)人員(原則上為3人)陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房,填寫《房屋交付驗(yàn)收清單》,并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。(四)物管單位負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議,發(fā)放工程圖紙、交房文件、部分設(shè)施設(shè)備的使用說明,以及房屋鑰匙和門禁電子卡等,收取物管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。(五)集中交付活動(dòng)結(jié)束后,業(yè)主未領(lǐng)房的,由公司營銷策劃中心根據(jù)客戶要求與實(shí)際情況,提出處理意見,報(bào)交付領(lǐng)導(dǎo)小組審批實(shí)施;客戶領(lǐng)取房屋鑰匙但提出整改要求的,由公司營銷人員負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通,跟蹤業(yè)主整改要求的落實(shí)并協(xié)助業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)證。(六)公司應(yīng)重視交付過程中有關(guān)社會(huì)輿論的引導(dǎo),關(guān)注報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體言論,并組織對(duì)其中的重要問題進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和解答。六、交付工作總結(jié)(一)集中交付活動(dòng)結(jié)束一個(gè)月內(nèi),由營銷策劃中心安排專人負(fù)責(zé)編寫《交付工作總結(jié)報(bào)告》,并報(bào)公司負(fù)責(zé)人、集團(tuán)