2023年信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育中級C組試題及答案

20122012年信息系統(tǒng)工程經(jīng)理連續(xù)教育中級C組試題及答案C組-治理理論與實(shí)踐篇-〔60題〕1.以下對效勞質(zhì)量同供方、需方與第三者之間的關(guān)系描述不正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)？CA信息技術(shù)效勞需方對效勞質(zhì)量提出需求B效勞供方則交付滿足需求的效勞C以及第三方對效勞質(zhì)量的評價要求是一樣的D評價應(yīng)當(dāng)基于效勞協(xié)議〔不同的信息技術(shù)效勞供方可以依據(jù)自身的效勞水平和力量來同顧客建立效勞協(xié)議〕的要求2.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價掩蓋了信息技術(shù)效勞生命周期的什么階段？DA效勞戰(zhàn)略BC效勞運(yùn)營D效勞的整個生命周期3.以下哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)效勞穩(wěn)定性的指標(biāo)？AA效勞人員穩(wěn)定性BC效勞按恢復(fù)時間完成的比例D4.以下哪項(xiàng)不屬于互動性的評價指標(biāo)？DAB互動溝通機(jī)制C投訴處理率D5.可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容？AA評價效勞供方效勞過程與效勞結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)BC檢查效勞行為的標(biāo)準(zhǔn)程度D檢查效勞語言的標(biāo)準(zhǔn)程度6.信息技術(shù)效勞的完整性是指CAB確C確保供方在效勞供給過程中治理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移D確保供方在效勞供給過程中治理的需方信息不被泄露7.以下哪項(xiàng)不能用于評價信息系統(tǒng)集成效勞的連續(xù)性？DA重BC關(guān)鍵業(yè)務(wù)D效勞項(xiàng)〔SLA〕8.信息技術(shù)效勞牢靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？DA信息技術(shù)效勞供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行效勞協(xié)議的力量B信息技術(shù)效勞供方所供給的效勞是否具備了效勞協(xié)議中承諾的全部功能C信息技術(shù)效勞供方所供給的效勞是否持續(xù)穩(wěn)定地到達(dá)效勞協(xié)議商定的水準(zhǔn)D信息技術(shù)效勞供方依據(jù)效勞協(xié)議要求對效勞懇求響應(yīng)的速度9.在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時，主要從哪方面考慮？BA技術(shù)的穩(wěn)定性B人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性C工具的穩(wěn)定性D效勞的穩(wěn)定性10.對于權(quán)重的設(shè)定以下說法不正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)？AA同一效勞類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推舉值，并非強(qiáng)調(diào)C權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個效勞特性的關(guān)注程度D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度11.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成效勞工程供方某工程的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo)？CA效勞按恢復(fù)時間完成的比例B重大事故發(fā)生狀況C解決率D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度12.以下對信息技術(shù)效勞響應(yīng)性理解不正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)？BA響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方準(zhǔn)時受理需方效勞懇求的力量BC供方對效勞懇求的響應(yīng)準(zhǔn)時說明響應(yīng)性好D供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理效勞懇求的力量13.評價的步驟有以下幾步，請依據(jù)正確的挨次進(jìn)展排序：a數(shù)據(jù)bcd確定權(quán)重值；E確定效勞類別；CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda14．以下對信息技術(shù)評價模型理解正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)？DAB信息技術(shù)效勞質(zhì)量特性僅依靠于消費(fèi)質(zhì)量C信息技術(shù)效勞質(zhì)量特性僅依靠于效勞要素養(yǎng)量D質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15.優(yōu)化改善的無形成果包括：AA運(yùn)行BC優(yōu)化改善D16.SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的？AAPQ〔期望效勞值〕—EQ〔感知效勞值〕BC期望效勞評價結(jié)果DEQ〔感知效勞值〕—PQ〔期望效勞值〕17.以下哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動？BA了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時間要求等B預(yù)備必要的資料和工具C對簡單狀況或風(fēng)險作出預(yù)案D確保遠(yuǎn)程交互的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求18.交付成果的治理包括以下哪項(xiàng)工作？AAB明確成果的類別C明確成果的規(guī)格或格式D19.現(xiàn)場交付適用于以下哪種場景？DA供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動B供方的分包方供給現(xiàn)場交付效勞C供方依據(jù)大事或效勞懇求供給的臨時性現(xiàn)場效勞D需方對現(xiàn)場交付的支持活動20在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)：BA確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求B案等C對遺留問題制定改進(jìn)措施D不參與優(yōu)化改善活動21.響應(yīng)支持是指供方對：DA備品備件的響應(yīng)支付B應(yīng)急大事的保障效勞C日常預(yù)定效勞的交付D故障申報(bào)的即時效勞22.以下哪項(xiàng)不屬于交付籌劃的內(nèi)容？DA確認(rèn)效勞級別協(xié)議BC預(yù)備必要的資源D建立與需23.總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：BA應(yīng)急大事的責(zé)任認(rèn)定B應(yīng)急工作總結(jié)C應(yīng)急大事后的評審會議D編制應(yīng)急大事總結(jié)報(bào)告24.交付標(biāo)準(zhǔn)適用于以下哪一種情形？DAB需方評價和選擇供方C評價供方的效勞力量D25.應(yīng)急大事關(guān)閉不包括以下哪項(xiàng)活動？DA申請B核實(shí)C調(diào)查和取證D滿足26.排查與診斷包括以下哪些工作？CA大事級別評估BC問題溝通與確認(rèn)D大事升級27.大事升級是指？CA治理升級BC資源調(diào)配升級D28.應(yīng)急演練的目的不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？AA證明應(yīng)急響應(yīng)組織的效能B檢驗(yàn)預(yù)案的有效性C使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容D生疏應(yīng)急響應(yīng)性的操作29.預(yù)案啟動應(yīng)：BA具有自動啟動模式B遵從預(yù)案C經(jīng)營方治理層決策D經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)30.風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動？BA應(yīng)急響應(yīng)B應(yīng)C應(yīng)急處置D31.應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程適用于以下哪一種狀況？BA自然災(zāi)難引起的對信息系統(tǒng)BC業(yè)務(wù)需要對D32.對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于治理人員的必備要求：DA把握運(yùn)維效勞工程治理的學(xué)問、具備工程治理的閱歷BIT效勞治理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證C了解和把握所D33.以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查？DA檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求B存儲配置備份機(jī)制是否完善C存儲治理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁D將配置文件備份CABC表構(gòu)造D圖像35.在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于：AAB預(yù)防性檢查C監(jiān)控D36.某效勞供方在駐場效勞期間，為了滿足甲方需求而建立效勞臺并設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)熱線效勞，實(shí)現(xiàn)了AABCD可用性37.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正精準(zhǔn)完整的是：AA保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義B使用加密手段C得到信息的人不得隨便傳播信息，使之保密D保證數(shù)據(jù)的全都性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改38.CAB預(yù)防性檢查C效勞懇求的響應(yīng)D常規(guī)作業(yè)39.安排供電、空調(diào)、消防、安防、弱點(diǎn)只能配備想要聽的專業(yè)技術(shù)支持人員。嫻熟把握機(jī)房根底設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和/心〔〕運(yùn)維人員的要求。DA數(shù)據(jù)BC網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D40.依據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)展調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比方硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于：CA設(shè)備功能改造BC增加性改造D網(wǎng)絡(luò)升41.運(yùn)維效勞策略中的“標(biāo)準(zhǔn)”是指：AA建立適宜的效勞治理流程、效勞活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)章，以保證效勞過程B運(yùn)維效勞應(yīng)當(dāng)依據(jù)ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行C為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維效勞應(yīng)當(dāng)符合效勞級別協(xié)議規(guī)定的要求D符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求42.以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持效勞中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的選項(xiàng)是：CA由于需方提出各類效勞懇求，引發(fā)的需要針等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型效勞B由于不行推測緣由導(dǎo)致效勞對象整體或局部性能下降、功能喪C在數(shù)據(jù)中心消滅跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大大事、發(fā)生重大自然災(zāi)難或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應(yīng)急處理程序D為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心效勞對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造43.以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞的對象：DA應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)B根底軟件C機(jī)房根底設(shè)施D第三方供給的通信線路效勞44.數(shù)據(jù)中心中某文件效勞器患病蠕蟲病毒攻擊，文件無法翻開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的〔〕CA保密性和完整性BC可用性和完整性D不行抵賴45.以下對配置治理數(shù)據(jù)庫〔configurationmanagementdatabase〕的描述正確的選項(xiàng)是：DA包含每一個配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的具體狀況的數(shù)據(jù)庫BCMDB常ITIL流程的根底，是大事治理、問題治理獵取配置項(xiàng)信息的來源CCMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)治理D46.以下哪項(xiàng)不屬于安全治理過程的關(guān)鍵指標(biāo)：DA運(yùn)行維護(hù)效勞過程中信息的保密性B運(yùn)行維護(hù)效勞過程中信息的可用性C運(yùn)行維護(hù)效勞過程中信息的完整性D運(yùn)行維護(hù)效勞過程中信息的正確性47.《數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方描述正確的選項(xiàng)是：DA本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維效勞需求或選擇和評價效勞供給商BCA和B都不是DA和B48.以下哪項(xiàng)不屬于配置治理的關(guān)鍵指標(biāo)DA配置治理過程的完整性B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯C配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性D49.效勞報(bào)告過程的完整性是指：AA效勞報(bào)告的建立、審批、分BC效勞報(bào)告的格式D效勞報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA50.大事解決的評估機(jī)制不包括以下哪項(xiàng)DA大事解決率BC大事未解決率D51.以下不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)？AA工具的版本信息B與工具功能匹配的使C工具使用日志記錄等D工具的使用效果自評估52.通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)？DA技術(shù)研發(fā)規(guī)劃BC與解決問題相關(guān)的技術(shù)D技術(shù)人員技能要求53.人員崗位構(gòu)造的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？BA主要崗位的人員數(shù)量BC崗位人員的簡歷D54.〔改進(jìn)〕局部中內(nèi)容的描述，不正確的選項(xiàng)是AA通過組織的自評估工作B對不符合籌劃要求的行為進(jìn)展CD依據(jù)分析構(gòu)造確定改進(jìn)措施，制定效勞力量改進(jìn)打算55.以下不屬于力量治理實(shí)施的是AA制定ITBC依據(jù)效勞力量要求實(shí)施管理活動并記錄，確保效勞力量治理和效勞過程實(shí)施可追溯，效勞結(jié)果可計(jì)量或可評估D提交滿足質(zhì)量要求的交付物56.ITSSDA負(fù)責(zé)確保IT效勞和根底架構(gòu)的容量能有經(jīng)濟(jì)有效的方式到達(dá)商定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和將來業(yè)務(wù)的力量和績效。B效勞供給方應(yīng)當(dāng)具備充分的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研C組ITSS流程力量，并勝任本職工D供方具備向客戶供給滿足客戶需求的運(yùn)維效勞的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的效勞人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲藏、完整的效勞保障體系、以及標(biāo)準(zhǔn)的效勞治理過程。57.某組織在運(yùn)行維護(hù)工作中，由于客戶需求發(fā)生轉(zhuǎn)變而設(shè)計(jì)了的效勞以滿足這些需求，該階段的工作應(yīng)屬于IT效勞生命周期當(dāng)中那個階段？BA效勞戰(zhàn)略BC效勞運(yùn)維D持續(xù)效勞改造58.伴隨ITIT效勞模式發(fā)生的變化依次是：BA效勞產(chǎn)品化、效勞產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品效勞化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化〔ITSS〕、效勞產(chǎn)業(yè)化B產(chǎn)品效勞化、效勞產(chǎn)品化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化〔ITSS〕、效勞產(chǎn)品化、產(chǎn)品效勞化、效勞產(chǎn)業(yè)化C效勞標(biāo)準(zhǔn)化〔ITSS〕D產(chǎn)品效勞化、效勞產(chǎn)品化、效勞產(chǎn)業(yè)化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化〔ITSS〕59.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性？BAISO/IEC20000BCMMICISO/IEC27001DITIL60.DAB技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CD力量打算二、多項(xiàng)選擇〔15題〕1.ABCAB評價結(jié)果的CD2.主動性評價包括以下內(nèi)容BCDA主動供給效勞報(bào)告B主動進(jìn)展效勞監(jiān)控C主動進(jìn)展效勞趨勢分析D3.以下GAP模型描述正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)？ACDAGAP1是治理人員對效勞的生疏與顧客期望之間的差距BGAP2可落實(shí)到效勞CGAP4是顧客感知與效勞傳遞之間的差距，設(shè)計(jì)供需方的溝通DGAP5是顧客的效勞期望與效勞感知間的差距，它受到其他四個差4.以下對信息技術(shù)效勞質(zhì)量特性理解正確的選項(xiàng)是哪些項(xiàng)？ACA供方持續(xù)穩(wěn)定供給效勞的力量屬于牢靠性的內(nèi)容完備B牢靠性是指信息技術(shù)效勞供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的力量C牢靠性是指信息技術(shù)效勞供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行效勞協(xié)議的力量D信息技術(shù)效勞供方依據(jù)效勞協(xié)議要求對效勞懇求進(jìn)展解決的力量屬于響應(yīng)性的內(nèi)容5.指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方式有哪些？ABCDA調(diào)查問卷B歷史數(shù)據(jù)C日常記錄D6．響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)ABDA明確受理渠道，如B供給效勞承諾，如工作時間C投訴效勞的渠道D與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息7.運(yùn)維效勞的交付方式包括以下哪種形式？ACA遠(yuǎn)程交付B定期交付C現(xiàn)場交付D8.運(yùn)維效勞交付框架的組成局部有？BCDA交付策略B交付內(nèi)容C交付方式D9.應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急大事所進(jìn)展的以下哪些工作？ABCDABCD治理10.劃分應(yīng)急工程大事級別需要考慮的要素有ABDA信息系統(tǒng)的重要性BC信息系統(tǒng)的脆弱性D信息系統(tǒng)的受損程度11．在運(yùn)維效勞策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的？A按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用標(biāo)準(zhǔn)，建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求ABCDB合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份CD為效勞需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持12.以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容？ABCDA監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行狀況B監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常C監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用狀況D監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有特別路由策略調(diào)整13.以下對于一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的選項(xiàng)是ABCDA基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊、通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動化247無人值守計(jì)算與治理，并以供給鏈方式供給共享的根底IT效勞。B一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的自動化的適應(yīng)性根底設(shè)施環(huán)境和高可用計(jì)算環(huán)境C一代數(shù)據(jù)中心能滿足ITIT根底設(shè)施，247自動化運(yùn)營治理，支持業(yè)務(wù)連續(xù)性。DIT效勞，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心等。14.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞的內(nèi)容包括ABCDABC優(yōu)化改善D調(diào)研評估15.在運(yùn)維效勞策略“安全”實(shí)行安全措施，有效掌握數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞的各個環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容：ABCDA建立有效安全通報(bào)機(jī)制，準(zhǔn)時通報(bào)安全大事狀況及防范處理措施B查、保密協(xié)議等C析、報(bào)告，掌握安全風(fēng)險，防止安全大事發(fā)生D建立適宜C組-信息技術(shù)篇-練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題〔共90題〕1.在某企業(yè)LVS和Pir