團(tuán)隊(duì)心態(tài)建設(shè)課件

團(tuán)隊(duì)心態(tài)建設(shè)企業(yè)教育訓(xùn)練的五個(gè)基本層次精神訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練技能訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練生存訓(xùn)練企業(yè)教育訓(xùn)練的五個(gè)基本層次訓(xùn)練層次針對(duì)問題相關(guān)內(nèi)容精神訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練技能訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練生存訓(xùn)練怎樣發(fā)揮潛能怎樣做好怎樣做怎么回事

該做什么不該做什么潛能激發(fā)、心靈成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等方面訓(xùn)練。思維方式、心態(tài)、價(jià)值觀念、心理、人格修養(yǎng)、與人相處、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面訓(xùn)練各項(xiàng)必備技能及高級(jí)技能培訓(xùn)。包括職能類的各項(xiàng)技能及階層類的各項(xiàng)技能等了解公司產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、崗位專業(yè)等相關(guān)知識(shí)與信息。公司有關(guān)背景資料、規(guī)章制度、價(jià)值體系、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及工作環(huán)境的說明；晉升及處罰規(guī)則，基本生存及發(fā)展規(guī)律等。何謂職業(yè)化？為什么要職業(yè)化？怎樣成為職業(yè)化員工？職業(yè)化的重要性和必要性？職業(yè)化員工都有哪些必備素質(zhì)？提綱職業(yè)化的概念職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能職業(yè)化的表現(xiàn)第一部分：職業(yè)化的概念7案例研討:范偉和梁家輝的故事問題：范偉和梁家輝在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？8范偉與梁家輝的對(duì)比強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不超前工作推進(jìn)獨(dú)立不獨(dú)立工作能力全面不全面思考問題主動(dòng)不主動(dòng)工作態(tài)度明確不明確工作目標(biāo)梁家輝范偉對(duì)比內(nèi)容什么是職業(yè)人？否經(jīng)營他人

職業(yè)工作者

職業(yè)經(jīng)理人

打工仔虛無黨是是否經(jīng)營自己被人管理Stages(4)什么是職業(yè)人？經(jīng)營別人--老板自我經(jīng)營--職業(yè)人別人經(jīng)營他—打工仔沒人經(jīng)營他—行尸走肉社會(huì)階層社會(huì)學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)

社會(huì)最底層及中下層人的七大表現(xiàn)1.工作缺乏激情，投機(jī)取巧；2.工作馬虎，心不在焉，只求差不多，不求完美；3.不肯吃苦，遇到困難退縮、推諉；4.滿嘴借口；5.滿腹牢騷，抱怨眾多；6.做事拖拉，效率低下；7.自我意識(shí)強(qiáng)烈，不兌現(xiàn)承諾，不重別人的感受。職業(yè)人的特點(diǎn)合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力職業(yè)人的素質(zhì)知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。企業(yè)有責(zé)任培養(yǎng)員工成為知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人。也有權(quán)利要求員工把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確完美地扮演好自己的工作角色。15職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于工作質(zhì)量質(zhì)量是我們的自尊心。你工作的質(zhì)量往往會(huì)決定你生活的質(zhì)量。能完成100%,就不能只完成99%，做工作就要全力以赴。工作是我們要用生命去做的事工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事,而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力,沒有卑微的工作,只有卑微的工作態(tài)度,而工作態(tài)度完全取決于我們自己一個(gè)人所做的工作,就是他人生的部分表現(xiàn)。而一生的職業(yè),就是他志向的表示、理想的所在。新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè)精神協(xié)作精神規(guī)范操作服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)職場(chǎng)新人注意事項(xiàng)做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事職業(yè)化的作用一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略二〉突破并塑造清新充實(shí)的自我三〉準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)四〉評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距五〉準(zhǔn)確定位職業(yè)方向六〉重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值七〉發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇八〉增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力21職業(yè)化&我?第二部分：職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)心態(tài)觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？職業(yè)心態(tài)的位置和作用職業(yè)化金三角職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽(yù)度為什么要有良好的心態(tài)?心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)→行為→習(xí)慣→命運(yùn)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度態(tài)度能力你是哪種人CAI？人財(cái)人才人裁人材有心有力有力無心無力無心有心無力職業(yè)化的心態(tài)一、包容的心態(tài)二、付出的心態(tài)三、感恩的心態(tài)四、自信的心態(tài)五、老板的心態(tài)六、多贏的心態(tài)七、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)八、積極的心態(tài)常見的不良心態(tài)當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）看現(xiàn)在的許多職場(chǎng)人士，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很大一部分人會(huì)有一個(gè)這樣的心態(tài)，那就是做事好像做不好是應(yīng)該的，做好的話你就該給我獎(jiǎng)勵(lì)，給我提成，給我晉升，他沒有想到，公司，社會(huì)賦予他崗位的職責(zé)，賦予他的使命，他要為企業(yè)，社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，他沒有想到這是一份信托責(zé)任，甚至從來沒有想過做好是應(yīng)該的。所以，最基本的一個(gè)職業(yè)心態(tài)，就是你必須要清楚，做好是應(yīng)該的，不論你做的多好，都是應(yīng)該的，都是你分內(nèi)的事情。鐘南山在接受面對(duì)面采訪的時(shí)候，說了一句，做好自己的本職工作就是最大的政治。職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人對(duì)世界觀、價(jià)值觀以及人生觀范疇的整體認(rèn)知程度的表現(xiàn)，具體可以體現(xiàn)在職業(yè)技能、道德品行、思想意識(shí)、行為習(xí)慣四個(gè)方面?！懊總€(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)”。34對(duì)待公司—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待未來—職業(yè)化的規(guī)劃意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)一、職業(yè)素養(yǎng)包括七種意識(shí)35案例研討:

一、產(chǎn)檢活動(dòng)的案例

請(qǐng)研討:1.你認(rèn)為到會(huì)率低的原因是什么？2.如果你是部門經(jīng)理，你是否會(huì)接受代表的解釋？3.如果你是醫(yī)生，你聽到代表的解釋會(huì)怎樣想？

二、會(huì)議通知的案例請(qǐng)研討:1.你認(rèn)為出現(xiàn)這樣的問題其根本原因是什么？2.你認(rèn)為小張的解釋站得住腳嗎？3.如果下次小張?jiān)俜竿瑯拥腻e(cuò)誤，如何處置比較好？36員工的分類

能力責(zé)任心卓越的員工良好：完成任務(wù)有困難但通過請(qǐng)教，能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由常見的沒有責(zé)任意識(shí)的現(xiàn)象1、該開會(huì)開會(huì)，管它有沒有銷量2、該送禮送禮，管它有沒有處方3、今天都快下班了，明天再發(fā)貨也不遲4、公司的資源不用白不用5、投影儀壞了公司自然會(huì)買新的6、反正有人打掃，垃圾掉出來也無所謂7、好紙多的是，浪費(fèi)幾張?jiān)趺戳?、反正領(lǐng)導(dǎo)還要審查，有點(diǎn)錯(cuò)誤也沒關(guān)系9、那傳真跟我又沒關(guān)系，隨便放哪兒吧10、這工作又不是我一個(gè)人的，晚就晚點(diǎn)吧關(guān)于責(zé)任工作就意味著責(zé)任

沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無價(jià)的。工作就意味著責(zé)任,責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。39責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責(zé)備及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問題和建議為人誠信客戶意識(shí)客戶意識(shí)以客戶為中心，提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。客戶意識(shí)以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力才能產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。規(guī)劃意識(shí)哈佛大學(xué)曾做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)在一群智力與年齡都相近的青年中進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：3%的人有十分清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；60%的人只有一些模糊的目標(biāo)；27%的人根本沒有目標(biāo)。25年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)他們做了跟蹤調(diào)查，結(jié)果令人十分吃驚！那3%的人全部成了社會(huì)各界的精英，行業(yè)領(lǐng)袖；那10%的人都是各專業(yè)各領(lǐng)域的成功人士，生活在社會(huì)的中上層，事業(yè)有成；那60%的人大部分生活在社會(huì)中下層，胸?zé)o大志，事業(yè)平平；那27%的人過得很不如意，工作不穩(wěn)定，入不敷出，常常抱怨社會(huì)，抱怨政府，怨天尤人。職業(yè)生涯規(guī)劃智商、情商性別、年齡需求、健康情況價(jià)值觀、理想┅┅興趣、愛好、特長(zhǎng)性格、能力自身基本情況考慮的因素㈠職業(yè)生涯規(guī)劃家庭期望社會(huì)需求技術(shù)進(jìn)步職業(yè)機(jī)會(huì)、所在單位的需求行業(yè)趨勢(shì)政策趨勢(shì)外部環(huán)境考慮的因素㈡自我定位1機(jī)會(huì)的評(píng)估2生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定3生涯的策略實(shí)施4反饋與修正5職業(yè)生涯規(guī)劃基本的步驟隱私的我公開的我潛在的我脊背的我別人不知道別人知道自己不知道自己知道自我定位-櫥窗分析法生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定目標(biāo)必須切實(shí)可行;目標(biāo)要集中;目標(biāo)要具體化,要能夠量化。你的職業(yè)目標(biāo)必須是你所在的組織需要的、倡導(dǎo)的。個(gè)人目標(biāo)要與家庭目標(biāo)、個(gè)人健康目標(biāo)一致。注意長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。目標(biāo)建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最大優(yōu)勢(shì)及最有利的內(nèi)外條件上。25（初級(jí)）30（中級(jí)）35（副高級(jí)）40（高級(jí)）45（………）生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定25（職員）30（主管）35（經(jīng)理）40（總監(jiān)）45（………）行政路線技術(shù)路線生涯的策略實(shí)施確定職業(yè)目標(biāo)后要制定和實(shí)施策略來保證目標(biāo)，如：如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何提高自己的技能？如何彌補(bǔ)不足？如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)？反饋與修正在目標(biāo)的實(shí)施中不斷自我反省，并根據(jù)反饋修訂目標(biāo)學(xué)習(xí)之塔自我學(xué)習(xí):閱讀、WWW接受培訓(xùn)培訓(xùn)他人工作輔導(dǎo)向先進(jìn)者學(xué)習(xí)智囊團(tuán)重大事件反省只要你準(zhǔn)備好，老師就會(huì)出現(xiàn)。日記、自傳將來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得