客戶經(jīng)理的自我管理研討

客戶經(jīng)理的自我管理研討一、自我管理的意義二、自我管理的要素三、自我管理的工具課程大綱自我管理的意義1、提高客戶經(jīng)理銷售的成功率；2、提前達到考核標準，快速晉升；3、快速積累客戶量，保持收入穩(wěn)定增長；4、提升自我管理能力，打開成長上升空間。自我管理的重要性根據(jù)LIMRA(美國國際壽險營銷與調(diào)研協(xié)會）統(tǒng)計業(yè)務員業(yè)績低迷的原因有：－－不愿意做—15%

－－不懂得做—25%

－－做得不夠—60%

銀行保險成功的不二秘訣是:

專業(yè)的客戶開拓能力+專業(yè)的活動管理一個有能力管好別人的人不一定是一個好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。自我管理就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等表現(xiàn)進行管理，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己，最終完成自己奮斗目標的一個過程。什么是自我管理目標管理時間管理知識管理決策管理個人修煉客戶經(jīng)理對于一段時間內(nèi)所從事的銷售活動過程，制定量化目標，并記錄實際結(jié)果，而且評估自我技能成熟度的一套管理辦法?？蛻艚?jīng)理的自我管理一、自我管理的意義二、自我管理的要素三、自我管理的工具課程大綱無學習氛圍重復的工作無導師興趣喪失技能無提升培訓無效無熱情

自我驅(qū)動自我管理成敗的三要素——心態(tài)堅持和專注缺一不可量變必帶來質(zhì)變放棄等于失敗“各位同行,今天非常殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大部分人死在明天晚上。”——阿里巴巴董事局主席馬云自我管理成敗的三要素——持之以恒獨立依賴互助積極主動以終為始要事第一雙贏思維知彼解己綜合績效不斷更新原則自我管理成敗的三要素——習慣實踐并持續(xù)改進人們永遠不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，而只能通過實踐來學會一種新的思考方式。

自我管理成敗的三要素——習慣戴明循環(huán)亦稱PDCA循環(huán)。領導和管理的一種思想方法和基本工作程序，最初由美國統(tǒng)計學家戴明創(chuàng)造。自我管理的方法和步驟計劃擬定個人業(yè)務目標并予以量化制定具有可操作性的方法和步驟執(zhí)行按照工作計劃實施詳細記錄工作過程總結(jié)每天、每周、每月小結(jié)對比實際結(jié)果與預定計劃處理改進工作方法調(diào)整工作計劃實踐是最好的老師，但是如果不能從中總結(jié)、學習，再多的實踐也沒有用。優(yōu)先做重要緊急事情運用好自己以時間提升效率學會用拒絕（防止他人浪費你的時間）時間就像海綿里的水，只要愿擠總還是有的!

——魯迅在自我管理中時間的運用一、自我管理的意義二、自我管理的要素三、自我管理的工具課程大綱網(wǎng)點信息卡為什么要填寫網(wǎng)點信息卡網(wǎng)點信息卡編號：

網(wǎng)點等級：網(wǎng)點銀行名稱：地址：合同編號：網(wǎng)點代碼：所規(guī)?！?/p>

大型2億元以上窗口數(shù)儲蓄：（）保險辦理□

單獨地理位置□居民區(qū)□郊區(qū)□

中型1-2億會計：（）□所有柜臺□商業(yè)區(qū)□農(nóng)村□

小型1億元以下咨詢：（）□

咨詢□廠礦區(qū)存

款

狀

況

歷史數(shù)據(jù)

本年計劃客

流

量

歷史數(shù)據(jù)本年計劃定期

日均

活期

月均

比例

客戶總數(shù)

任務

客戶詢問次數(shù)____次/日完成

柜員介紹次數(shù)____次/日所人數(shù)

銀行人員檔案卡為什么要填寫銀行人員檔案卡客戶資料檔案卡為什么要填寫客戶資料檔案卡工作日志為什么要填寫工作日志業(yè)務目標實現(xiàn)的關鍵

個人收入目標及分解落實到日訪量目標制定個人最低日訪量目標和過程人生目標兩點之間直線最短達成目標的措施

基本面出勤管理

活動管理教育管理會報管理其他：

技術面晉升考核（基本法）精神面參與式經(jīng)營活動的舉辦積極的態(tài)度活動管理的前提－出勤管理出勤，是活動管理的重要前提，如果連出勤都不正常，又如何得知網(wǎng)點的真實情況？更談不上對網(wǎng)點業(yè)務進行活動管理！而工作日志管理，我們可以自檢不能正常出勤的情況、分析原因、自我總結(jié)管理。工作日志是實現(xiàn)差勤管理的重要工具之一?；顒庸芾淼穆鋵嵜吭氯蝿沼媱澓涂偨Y(jié)每周工作計劃和小結(jié)每日活動計劃和自檢活動管理最終是為實現(xiàn)目標而服務的老板的心態(tài)----為自己打工經(jīng)營市場的觀念----自負盈虧做大做多的意愿----擴大業(yè)務工作應有的心態(tài)具體行動計劃

名單：每月搜集100個客戶名單客戶量：每天新增30個準客戶（名單)

拜訪量：每天堅持發(fā)放100份折頁讀書量：每月至少1本培訓量：堅持參加上級要求的培訓堅持參加各種業(yè)務會議堅持每天記錄工作日志，并作工作總結(jié)培養(yǎng)執(zhí)行力養(yǎng)成好習慣培養(yǎng)經(jīng)營能力累積經(jīng)驗終生財富活動量管理可以幫助你……

銷售是智力與行動結(jié)