推銷(xiāo)員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材課件

推銷(xiāo)員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)推銷(xiāo)員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)1推銷(xiāo)員是一種偉大的職業(yè)推銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員必須擁有政治家的狡猾心機(jī)；藝術(shù)家的敏銳眼光；外交家的詭辯舌頭；郵遞員永不怕磨破的雙腳

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大衛(wèi)·羅賓遜推銷(xiāo)員是一種偉大的職業(yè)推銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，一個(gè)頂尖的推2成功銷(xiāo)售員必備素質(zhì)①信心②3H1F

head—頭

heart—心

hand—手

foot—腳成功銷(xiāo)售員必備素質(zhì)①信心3優(yōu)秀推銷(xiāo)員的8大條件1、立志成為專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員

為了追趕一只兔子，獅子會(huì)全力以赴—

歐洲諺語(yǔ)2、推銷(xiāo)員要磨煉自己的個(gè)性

正直誠(chéng)實(shí)，是全世界一致的商場(chǎng)準(zhǔn)則謙虛是一個(gè)銷(xiāo)售員被人接受的基本態(tài)度。優(yōu)秀推銷(xiāo)員的8大條件1、立志成為專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員4優(yōu)秀推銷(xiāo)員的8大條件③推銷(xiāo)員要擁有知識(shí)商品知識(shí)推銷(xiāo)知識(shí)有關(guān)人最基本的知識(shí)④了解勇氣的價(jià)值⑤不要把斗志用錯(cuò)了方向⑥秉持忠誠(chéng)心顧客公司⑦勤免手勤腳勤口勤⑧把每一次銷(xiāo)售都看成是自己的杰作優(yōu)秀推銷(xiāo)員的8大條件③推銷(xiāo)員要擁有知識(shí)⑥秉持忠誠(chéng)心5推銷(xiāo)三步曲：自己→服務(wù)→商品

行銷(xiāo)時(shí)先推銷(xiāo)自己，要知道顧客對(duì)行銷(xiāo)人員會(huì)有什么要求推銷(xiāo)三步曲：自己→服務(wù)→商品6推銷(xiāo)三步曲：自己→服務(wù)→商品

推銷(xiāo)服務(wù)要落實(shí)到最具體的事項(xiàng)推銷(xiāo)三步曲：自己→服務(wù)→商品7推銷(xiāo)三步曲：自己→服務(wù)→商品

高品質(zhì)的商品推銷(xiāo)三步曲：自己→服務(wù)→商品8

如何銷(xiāo)售如何銷(xiāo)售9如何訪(fǎng)問(wèn)顧客儀表是開(kāi)始的第一步電話(huà)是推銷(xiāo)員與顧客間的橋梁“問(wèn)候”是不要本錢(qián)，而且可以獲的成功的利器。如何訪(fǎng)問(wèn)顧客儀表是開(kāi)始的第一步10如何調(diào)起客戶(hù)的興趣客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理：引起注意→產(chǎn)生興趣→產(chǎn)生聯(lián)想→激起欲望→比較產(chǎn)品→下決心購(gòu)買(mǎi)如何調(diào)起客戶(hù)的興趣客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理：11如何調(diào)起客戶(hù)的興趣請(qǐng)教客戶(hù)的意見(jiàn)迅速提出客戶(hù)能獲得哪些利益告訴準(zhǔn)客戶(hù)一些有用的訊息指出能協(xié)助解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題如何調(diào)起客戶(hù)的興趣12如何獲得客戶(hù)好感1、第一印象的暗示效果。良好的外觀印象熱情、恰當(dāng)?shù)亩Y貌專(zhuān)業(yè)素質(zhì)造就專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)如何獲得客戶(hù)好感13如何獲得客戶(hù)好感2、常記住并能常說(shuō)出客戶(hù)的名字。

名字的魅力非常奇妙，每個(gè)人都希望別人重視自己，重視別人的名字，就如同看重她一樣。3、讓客戶(hù)有優(yōu)越感

讓人滿(mǎn)足虛榮心的最好方法就是讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。如何獲得客戶(hù)好感2、常記住并能常說(shuō)出客戶(hù)的名字。14如何獲得客戶(hù)好感4、自己需快樂(lè)開(kāi)朗5、利用小禮品贏得準(zhǔn)客戶(hù)的好感6、在客戶(hù)處，有第三者在場(chǎng)避免談推銷(xiāo)如何獲得客戶(hù)好感4、自己需快樂(lè)開(kāi)朗15如何利用提問(wèn)誘出客戶(hù)的潛在需要狀況詢(xún)問(wèn)法問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法暗示詢(xún)問(wèn)法如何利用提問(wèn)誘出客戶(hù)的潛在需要狀況詢(xún)問(wèn)法16如何從表情透析對(duì)方欲望目光炯炯有神不時(shí)注視手表或筆記本筆記談話(huà)內(nèi)容，并擺動(dòng)手指挑貨的才是買(mǎi)貨的如何從表情透析對(duì)方欲望目光炯炯有神17如何讓客戶(hù)感到自己是贏家要贏得勝利，小處不妨忍讓要讓客戶(hù)有面子如何讓客戶(hù)感到自己是贏家18如何根據(jù)客戶(hù)的不同性格設(shè)計(jì)不同的戰(zhàn)術(shù)暴躁型慎重型迷糊型決斷型饒舌型寡言型如何根據(jù)客戶(hù)的不同性格設(shè)計(jì)不同的戰(zhàn)術(shù)19如何跟據(jù)客戶(hù)不同特點(diǎn)溝通聽(tīng)覺(jué)型視覺(jué)型觸覺(jué)型獨(dú)裁型分析型務(wù)實(shí)型人際型如何跟據(jù)客戶(hù)不同特點(diǎn)溝通聽(tīng)覺(jué)型獨(dú)裁型20如何應(yīng)對(duì)猶豫不決的客戶(hù)猶豫的原因：對(duì)自己的決定感到不安由別人來(lái)決定能不落埋怨過(guò)分在乎旁人的看法如何應(yīng)對(duì)猶豫不決的客戶(hù)猶豫的原因：21如何應(yīng)對(duì)猶豫不決的客戶(hù)禮貌問(wèn)客戶(hù)還要考慮什么與客戶(hù)共同解決問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)猶豫不決的客戶(hù)22如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)客戶(hù)抱怨的處理規(guī)則

1、不要逃避和忽視客戶(hù)的抱怨

2、塑造氣氛讓客戶(hù)可以暢所欲言

3、冷靜的傾聽(tīng)客戶(hù)的報(bào)怨

4、不要與客戶(hù)爭(zhēng)論如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)客戶(hù)抱怨的處理規(guī)則23如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)5、不要自我辯護(hù)6、尊重客戶(hù)的立場(chǎng)7、不要情緒化8、不要有先入為主的觀念如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)5、不要自我辯護(hù)24如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)9、不要急于下結(jié)論，但處理要迅速10、不要試圖愚弄對(duì)方11、向上司報(bào)告有關(guān)處理經(jīng)過(guò)12、謀求轉(zhuǎn)禍為福的機(jī)智與解決之道如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)9、不要急于下結(jié)論，但處理要迅速25如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)使報(bào)怨客戶(hù)變成鐵桿客戶(hù)的方法傾聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)分析原因檢討解決方案向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q方案檢討結(jié)果如何應(yīng)對(duì)牢騷滿(mǎn)腹的客戶(hù)使報(bào)怨客戶(hù)變成鐵桿客戶(hù)的方法26說(shuō)服顧客成交的6個(gè)方法1、忽視法2、補(bǔ)償法產(chǎn)品的價(jià)格與售價(jià)一致的感覺(jué)產(chǎn)品的價(jià)位對(duì)客戶(hù)是重要的3、太極法說(shuō)服顧客成交的6個(gè)方法1、忽視法27說(shuō)服顧客成交的6個(gè)方法4、詢(xún)問(wèn)法透過(guò)詢(xún)問(wèn)，把握住客戶(hù)真正的異議透過(guò)詢(xún)問(wèn)，直接化解客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)5、是的（yes）…如果（if）6、直接反駁法客戶(hù)對(duì)公司的誠(chéng)信、服務(wù)有所懷疑客戶(hù)引用資料不正確時(shí)說(shuō)服顧客成交的6個(gè)方法4、詢(xún)問(wèn)法28能打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)健詞客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)東西，不是因?yàn)樘攸c(diǎn)多而購(gòu)買(mǎi)，他是因其中某一、二能打動(dòng)他的利益而購(gòu)買(mǎi)能打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)健詞29關(guān)健詞打動(dòng)客戶(hù)投資增值空間安全交通方便信用增加及確立做為旺鋪擁有者的驕傲…………關(guān)健詞打動(dòng)客戶(hù)投資30時(shí)間到，下課!時(shí)間到，下課!311．從人人自畏、噤若寒蟬的“文革十年”到新時(shí)期藝術(shù)家心情暢達(dá)、創(chuàng)作自由，其差別有如天壤，主要是因?yàn)楫?dāng)代藝術(shù)批評(píng)的失語(yǔ)與批評(píng)家的缺席。2．在中國(guó)歷史上，不乏藝術(shù)家特立獨(dú)行的故事，也不乏統(tǒng)治者鏟除異端的故事，這些與藝術(shù)家創(chuàng)作中重大主題表現(xiàn)不夠、歷史進(jìn)程描述不力的缺陷有很大關(guān)系。3．令人遺憾的是，面對(duì)難以理出頭緒的藝術(shù)界，面對(duì)令人眼花繚亂的藝術(shù)品，面對(duì)眾多藝術(shù)學(xué)子的饑渴茫然的眼神，當(dāng)代藝術(shù)批評(píng)卻沒(méi)有相應(yīng)呼應(yīng)。D．有容之大，就是容得下天，容得下地，自然、也應(yīng)該容得下那些個(gè)日夜不寧于創(chuàng)造的藝術(shù)靈魂。因此，對(duì)待藝術(shù)要放開(kāi)手腳，任其發(fā)展。4.仿真編排系統(tǒng)在北京奧運(yùn)會(huì)上的嘗試，使科研人員開(kāi)發(fā)出能實(shí)時(shí)渲染的仿真系統(tǒng)，與此同時(shí)，還形成大型文藝表演管理指揮的技術(shù)原型系統(tǒng)。

5.在大型文藝表演上，仿真編排系統(tǒng)技術(shù)具有重要作用，而在動(dòng)畫(huà)制作、影視特效、游戲等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上，該系統(tǒng)作用并不是那么大.人類(lèi)在發(fā)展基因工程作物時(shí)沒(méi)有充分考慮對(duì)人體和環(huán)境可能產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響，此方面研究有很大的欠缺。6．這篇文章圍繞一個(gè)“樂(lè)”字，先敘事后議論，語(yǔ)言如行云流水，洋洋灑灑，收縱自如，得心應(yīng)手，頗有大家風(fēng)范。7．文章詳寫(xiě)超然臺(tái)的美景，是為了說(shuō)明作者能在既有的景況下獲得較大的快樂(lè)，突出了他的超然物外的思想。8．文化本身成了一種產(chǎn)業(yè)，許多文化產(chǎn)品有了商業(yè)屬性，從一定意義上說(shuō)，這是思想解放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使文化領(lǐng)