管理概論課程課件

《管理概論》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)十堰廣播電視大學(xué)（教育學(xué)院）

2021/6/201《管理概論》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)十堰廣播電視大學(xué)（教育學(xué)院）2021/6第一章緒論（一）名詞識(shí)記管理。管理的二重性。管理學(xué)。管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)整體原理。以人為本原理。權(quán)宜應(yīng)變?cè)?。信息傳遞原理。量質(zhì)統(tǒng)一原理。群策群力原理?？刂品答佋?。2021/6/2022021/6/202

１、管理所謂管理，就是管理者遵循事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用管理手段，采用科學(xué)方法、程序，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，使管理客體發(fā)揮整體效能，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。2021/6/2032021/6/203

２、管理的二重性管理具有二重性，是馬克思研究資本主義管理活動(dòng)后提出來(lái)的?！氨O(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)”即為管理的二重性，前者又稱“社會(huì)屬性”，后者又稱“自然屬性”。2021/6/2042021/6/204

３、管理學(xué)管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)中基本管理關(guān)系、管理規(guī)律及一般方法的學(xué)科。2021/6/2052021/6/205

４、管理現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化是指在管理系統(tǒng)綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的理論、方法，逐步實(shí)現(xiàn)管理思想先進(jìn)化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動(dòng)化，不斷提高管理效能，促進(jìn)社會(huì)主義事業(yè)的順利發(fā)展。2021/6/2062021/6/206

５、系統(tǒng)整體原理所謂系統(tǒng)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依存、相互制約的要素所組成的具有某種功能并從屬于另一大系統(tǒng)的有機(jī)整體。管理活動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造整體的管理效益。為此，一要合理確定管理目標(biāo)；二要建立最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；三要正確處理局部與全局的關(guān)系；四要按照優(yōu)化的程序辦事；五要不斷增強(qiáng)系統(tǒng)自身的應(yīng)變能力2021/6/2072021/6/207

６、以人為本原理

人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素，一切管理活動(dòng)首先是對(duì)人的管理。這就是“以人為本”原理，為此在管理工作中，我們必須堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和全面發(fā)展原則。2021/6/2082021/6/208

７、權(quán)宜應(yīng)變?cè)?/p>

所謂權(quán)宜應(yīng)變，就是因人、因事、因地而制宜。管理工作必須根據(jù)被管理系統(tǒng)內(nèi)部的變化和外部環(huán)境的變化而調(diào)整、變化、改進(jìn)。權(quán)宜應(yīng)變?cè)硪蟀凑展芾砜腕w的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，做好管理工作，這也就是動(dòng)態(tài)管理。2021/6/2092021/6/209

８、信息傳遞原理信息是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)，是組織的靈魂，是提高管理效能的決定因素。管理系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開信息和信息傳遞。一個(gè)組織的信息系統(tǒng)也可說(shuō)是這個(gè)組織的神經(jīng)系統(tǒng)。管理信息的處理必須符合準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、適用、經(jīng)濟(jì)的要求。2021/6/20102021/6/2010

９、平衡和諧原理平衡是事物存在和發(fā)展的前提條件。管理的重要任務(wù)之一是通過指揮、協(xié)調(diào)工作，使組織中的各部門及全體成員保持在行動(dòng)上步調(diào)一致，以便優(yōu)質(zhì)、高效地完成既定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。無(wú)論是宏觀管理還是微觀管理，都應(yīng)通過統(tǒng)籌安排，達(dá)到綜合平衡。2021/6/20112021/6/2011

１０、量質(zhì)統(tǒng)一原理質(zhì)量互變規(guī)律是唯物辯證法的基本規(guī)律之一。管理工作的第一步就是正確認(rèn)識(shí)和區(qū)別管理客體的質(zhì)的規(guī)定性；第二步是認(rèn)識(shí)事物的量，這是對(duì)其質(zhì)的認(rèn)識(shí)的深化和精確化。事物的質(zhì)和量不是凝固的，而是發(fā)展變化的。掌握事物的質(zhì)和量的統(tǒng)一，在管理中很重要的一點(diǎn)是把握事物的“度”。為了準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)管理客體，找出管理工作的“最佳度”，必須進(jìn)行定性研究和定量研究，并使二者緊密結(jié)合起來(lái)。2021/6/20122021/6/2012

１１、群策群力原理

一個(gè)管理者如果能做到集群智、盡群力，在完成各項(xiàng)任務(wù)中，就能戰(zhàn)勝各種困難，而順利地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。管理工作堅(jiān)持群策群力這一原理，應(yīng)有以下要求：第一，管理目標(biāo)要科學(xué)，這可以增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力、指向力、戰(zhàn)斗力；第二，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者要具有較強(qiáng)的影響力；第三，增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力；第四，群體利益分配的合理性；第五，真正重視民主管理。2021/6/20132021/6/2013

１２、控制反饋原理

控制具有操縱或駕馭的意思，它是指司控系統(tǒng)通過對(duì)被控系統(tǒng)有目的的影響，使其保持穩(wěn)定狀態(tài)或促其向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。而反饋，則是指司控系統(tǒng)作用于被控系統(tǒng)后，把產(chǎn)生的結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)司控系統(tǒng)向被控系統(tǒng)的信息再輸入發(fā)生影響的過程。控制與管理不可分開。一個(gè)管理系統(tǒng)就是一個(gè)控制反饋系統(tǒng)。一個(gè)管理系統(tǒng)與外部環(huán)境不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，從這個(gè)意義上說(shuō)，它必須是開放的。但從其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上講，管理方式又應(yīng)是封閉的。2021/6/20142021/6/2014

（二）問題解答

１、什么是管理的二重性原理？掌握這一原理有何意義？

參考答案：管理具有二重性，是馬克思研究資本主義管理活動(dòng)后提出來(lái)的?！氨O(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)”即為勞動(dòng)的二重性。所謂“指揮勞動(dòng)”是由人們共同勞動(dòng)引起的。因?yàn)槿魏紊鐣?huì)的勞動(dòng)，都是群體的勞動(dòng)。這種群體的勞動(dòng)必然有分工和協(xié)作，為了保證這種群體的分工和協(xié)作的有序性，就必須有指揮。這被稱為管理的“自然屬性”。所謂“監(jiān)督勞動(dòng)”是由直接勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料占有者之間的對(duì)立而引起的。生產(chǎn)資料占有者，通過監(jiān)督取得本階級(jí)的利益，維護(hù)他們的統(tǒng)治地位。由于監(jiān)督勞動(dòng)在不同社會(huì)其性質(zhì)不同，它體現(xiàn)了社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，因此被稱之為“社會(huì)屬性”。掌握管理二重性原理的意義是：（1）堅(jiān)持管理的社會(huì)主義方向。（2）清醒地看待西方國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)。（3）正確總結(jié)管理中的歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2021/6/2015（二）問題解答2021

２、管理的作用是什么？

答題思路：第一，管理的系統(tǒng)效應(yīng)；第二，管理是生產(chǎn)力的重要保證。參考答案：管理的重要作用，首先在于管理產(chǎn)生的系統(tǒng)效應(yīng)，也就是說(shuō)如果進(jìn)行科學(xué)管理，使組織中的各要素經(jīng)過優(yōu)化組合后，產(chǎn)生新的系統(tǒng)功能。具體理解它，應(yīng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）管理是維系人類社會(huì)正常生活不可缺少的條件。在群體共同的勞動(dòng)中通過管理，大家既有分工又有協(xié)作，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，就能提高個(gè)人生產(chǎn)力，產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力。任何一個(gè)社會(huì)組織，如果沒有管理，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)，不僅組織的目的不能達(dá)到，而且還會(huì)解體。（2）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要保證。它不僅推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展，而且還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。任何一個(gè)組織其管理目標(biāo)最終表現(xiàn)為創(chuàng)造物質(zhì)文明和精神文明。2021/6/20162021/6/2016

３、管理學(xué)的研究對(duì)象及其具體內(nèi)涵是什么？

答題思路：對(duì)于管理學(xué)的研究對(duì)象（即研究客體），應(yīng)從管理關(guān)系、管理規(guī)律、管理方法三個(gè)方面加以理解。參考答案：管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，研究的客體是人類社會(huì)的管理領(lǐng)域及其管理活動(dòng)，研究的重點(diǎn)是管理領(lǐng)域中的特殊矛盾。因此，管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)中基本的管理關(guān)系、管理規(guī)律及一般方法的科學(xué)。掌握管理學(xué)研究的對(duì)象與方法，是我們學(xué)習(xí)管理學(xué)，并領(lǐng)會(huì)其內(nèi)容的關(guān)鍵之一。及其具體內(nèi)涵是：2021/6/20172021/6/2017（1）管理活動(dòng)中的基本關(guān)系包括：管理主體與管理客體的關(guān)系、管理的隸屬關(guān)系、管理的協(xié)作關(guān)系、管理中人與人的關(guān)系、管理中人與物的關(guān)系、管理中物與物的關(guān)系等。在管理活動(dòng)中，正確處理這些關(guān)系，就能發(fā)揮各方面的積極性，從而提高管理效能。（2）管理規(guī)律有三種：管理系統(tǒng)整體規(guī)律、管理過程控制規(guī)律、管理的人待激勵(lì)規(guī)律。在管理活動(dòng)中要不斷掌握這些規(guī)律，并善于運(yùn)用到管理活動(dòng)中去，才能提高管理效能。（3）管理方法是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中，為達(dá)到即定的目標(biāo)而采取的管理方式、程序和手段的總和。2021/6/2018（1）管理活動(dòng)中的基本關(guān)系包括：20

４、管理學(xué)有何特點(diǎn)？答題思路：管理學(xué)屬于“軟科學(xué)”，它有四個(gè)特點(diǎn)：綜合性；歷史性；應(yīng)用性；社會(huì)性。參考答案：管理學(xué)是介于自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的一門新興學(xué)科，它具有“軟科學(xué)”的性質(zhì)。其具體特點(diǎn)是：2021/6/20192021/6/2019（1）綜合性：管理學(xué)是在社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和新興科學(xué)（系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)等）的交叉區(qū)域上建立起來(lái)的一門綜合性學(xué)科。2021/6/2020（1）綜合性：2021/6/2020（2）歷史性?，F(xiàn)代管理學(xué)是在繼承、總結(jié)和發(fā)展前人管理經(jīng)驗(yàn)與管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。同時(shí)，管理理論將隨著時(shí)代發(fā)展而不斷地豐富、更新、完善。2021/6/2021（2）歷史性。2021/6/2021（3）應(yīng)用性。管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)。管理的理論和方法是來(lái)自管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，同時(shí)回到實(shí)踐中去經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)正確，又對(duì)管理實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。2021/6/2022（3）應(yīng)用性。2021/6/2022（4）社會(huì)性。管理的社會(huì)性是由管理的二重性決定的。管理總是與一定的社會(huì)制度相聯(lián)系，總是受一定的生產(chǎn)關(guān)系所制約，總要反映、體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)的意志，維護(hù)其經(jīng)濟(jì)利益。2021/6/2023（4）社會(huì)性。2021/6/2023

５、管理學(xué)的研究方法有哪些？

答題思路：按照文字教材中的歸納，了解5種管理學(xué)的研究方法。（1）調(diào)查研究法。這是認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)、總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)、探索管理規(guī)律的基本方法。管理理論的研究必須通過直接或間接地調(diào)查后而取得大量可靠的材料為依據(jù)。2021/6/20242021/6/2024（2）比較研究法。有比較，才能有鑒別、有取舍。比較的方法是對(duì)彼此有某種聯(lián)系的事物加以對(duì)照，確定對(duì)象之間的差異點(diǎn)和共同點(diǎn)的方法。2021/6/2025（2）比較研究法。2021/6/2025（3）系統(tǒng)分析法?，F(xiàn)代社會(huì)任何一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、功能及其活動(dòng)都呈現(xiàn)其特有的系統(tǒng)性。系統(tǒng)方法是從整體出發(fā)，通過部分與整體的聯(lián)系，來(lái)揭示系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。2021/6/2026（3）系統(tǒng)分析法。2021/6/2026（4）數(shù)學(xué)方法。它是運(yùn)用數(shù)學(xué)理論、技術(shù)對(duì)所研究的管理客體進(jìn)行定量分析，并以數(shù)學(xué)的形式揭示其內(nèi)在聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的方法。2021/6/2027（4）數(shù)學(xué)方法。2021/6/2027（5）案例分析法。即從實(shí)際出發(fā)，通過分析案例、經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問題。2021/6/2028（5）案例分析法。2021/6/2028

６、什么是“以人為本原理”？掌握這一原理應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答題思路：人在管理系統(tǒng)中的重要性；堅(jiān)持“以人為本原理”的三個(gè)原則：能級(jí)原則；動(dòng)力原則；全面發(fā)展原則。

參考答案：人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素，一切管理活動(dòng)首先是對(duì)人的管理。由此出發(fā)，“以人為本原理”應(yīng)堅(jiān)持以下原則：2021/6/20292021/6/2029（1）能級(jí)原則。即按照人的能力大小科學(xué)地將其安排在相應(yīng)職級(jí)的崗位上，做到人盡其才，事得其人，以獲得最佳的管理效果。為此，管理者一要準(zhǔn)確、全面地了解、掌握員工的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)；二要對(duì)各種工作崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析；三要對(duì)不同能級(jí)的職位明確相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力和利益；四要根據(jù)人的能力變化和職級(jí)的要求及時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)管理能級(jí)的動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。2021/6/2030（1）能級(jí)原則。2021/6/2030（2）動(dòng)力原則。即根據(jù)管理活動(dòng)的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)和行為學(xué)的基本原理和方法，滿足人們的正當(dāng)需要，激勵(lì)人們的行為，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，增強(qiáng)管理工作的活力。在管理中有三種動(dòng)力至關(guān)重要：一是物質(zhì)動(dòng)力；二是精神動(dòng)力；三是信息動(dòng)力。2021/6/2031（2）動(dòng)力原則。2021/6/2031

（3）全面發(fā)展原則。當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，知識(shí)老化的周期也越來(lái)越短。科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，引起了現(xiàn)代管理領(lǐng)域的深刻變革。為適應(yīng)各種變革，必須培養(yǎng)社會(huì)主義新人，使組織成員在體魄、智力、思想、品德、心理等方面都得到健康、全面地發(fā)展。2021/6/2032（3）全面發(fā)展原則。2021/6/2032

７、什么是“系統(tǒng)整體原理”？其基本思想是什么？

答題思路：首先解釋系統(tǒng)、系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造整體的管理效益；其次從系統(tǒng)的各個(gè)要素、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機(jī)的聯(lián)系來(lái)說(shuō)明“系統(tǒng)整體原理”的基本思想。參考答案：所謂系統(tǒng)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依存、相互制約的要素所組成的具有某種功能并從屬于另一大系統(tǒng)的有機(jī)整體。系統(tǒng)具有整體性、集合性、相關(guān)性等特點(diǎn)。管理活動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造整體的管理效益。為此，一要合理確定管理目標(biāo)。目標(biāo)正確，管理系統(tǒng)活動(dòng)效率就高，效果就好。否則，目標(biāo)不科學(xué)、不明確、不統(tǒng)一，就會(huì)導(dǎo)致管理系統(tǒng)活動(dòng)的無(wú)序、低效甚至無(wú)效。具體說(shuō)來(lái)，管理的“系統(tǒng)整體原理”包含以下基本思想：2021/6/20332021/6/2033（1）系統(tǒng)的各個(gè)要素之間、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機(jī)的聯(lián)系。表征系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的聯(lián)系的范疇稱為結(jié)構(gòu)，表征系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系的范疇稱為功能。要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個(gè)環(huán)節(jié)，就是通過結(jié)構(gòu)、功能這兩個(gè)中介的溝通而有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。2021/6/2034（1）系統(tǒng)的各個(gè)要素之間、各要素與系統(tǒng)之（2）各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及相互聯(lián)系均由系統(tǒng)整體所決定，任何要素都不能擺脫系統(tǒng)整體的控制。（3）系統(tǒng)整體具有各個(gè)要素所沒有的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)整體功能不等于系統(tǒng)內(nèi)各要素簡(jiǎn)單、機(jī)械地相加。系統(tǒng)整體功能的大小，取決于各要素排列、組合的方式。2021/6/2035（2）各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及（4）若干要素集合在一起，是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有要素集合。目標(biāo)的優(yōu)化程度與要素的組織化、有序化和集成化的程度有直接的聯(lián)系。（5）系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間的相互作用，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用，是推動(dòng)系統(tǒng)發(fā)展的動(dòng)力。系統(tǒng)功能發(fā)揮的程度取決于系統(tǒng)自身的調(diào)節(jié)能力和對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。2021/6/2036（4）若干要素集合在一起，是為了實(shí)現(xiàn)一定

８、為什么說(shuō)在管理中要保持足夠的彈性？

答題思路：從“權(quán)宜應(yīng)變?cè)怼背霭l(fā)解釋管理的彈性。參考答案：在管理中要保持足夠的彈性，這是管理中的“權(quán)宜應(yīng)變?cè)怼彼蟮模^“權(quán)宜應(yīng)變”就是因人、因事、因地而制宜。管理活動(dòng)涉及的因素不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜多變，如果要求人們百分之百地把握它們，精確地預(yù)測(cè)它們的發(fā)展趨勢(shì)，那是難以做到的。人們也往往難以制定出萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃、措施。為彌補(bǔ)具體工作中的漏洞，從容應(yīng)付管理過程出現(xiàn)的各種新情況、新問題，求得各種因素和關(guān)系的綜合平衡，管理工作必須有一定的彈性，注意留有充分的余地。任何組織棗國(guó)家也好，企業(yè)、學(xué)校也好，都是一個(gè)開放系統(tǒng)，由于各種因素間相互關(guān)系的動(dòng)態(tài)特性，實(shí)際上不可能存在某種能適用于任何時(shí)候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性，管理活動(dòng)就缺乏活力甚至導(dǎo)致管理工作失誤。管理彈性可分為局部彈性和整體彈性。前一種是在確保實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)前提下，在某些單元、環(huán)節(jié)留有一定的余地。后一種則是要求整個(gè)管理系統(tǒng)具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。2021/6/20372021/6/2037

９、管理現(xiàn)代化的內(nèi)容有哪些？答題思路：首先寫出管理現(xiàn)代化的概念，然后根據(jù)其要求（管理思想先進(jìn)化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動(dòng)化）分述其內(nèi)容。參考答案：所謂管理現(xiàn)代化是指在管理系統(tǒng)綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的理論、方法，逐步實(shí)現(xiàn)管理思想先進(jìn)化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動(dòng)化，不斷提高管理效能，促進(jìn)社會(huì)主義事業(yè)的順利發(fā)展。管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容包括：2021/6/20382021/6/2038（1）管理思想先進(jìn)化。管理人員應(yīng)改變不適于生產(chǎn)力發(fā)展的舊的管理觀念、管理方式，要樹立以下思想觀念：戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念、市場(chǎng)觀念、變革觀念、奉獻(xiàn)觀念、群體智慧觀念、時(shí)間觀念、效率與效益觀念。2021/6/2039（1）管理思想先進(jìn)化。2021/6/2039（2）管理體制合理化。管理體制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式、權(quán)限劃分、調(diào)節(jié)機(jī)制的體系制度。高效率誠(chéng)然離不開先進(jìn)的方法和手段，但是，如果沒有合理完善的管理體制、精干高效的管理機(jī)構(gòu)、科學(xué)的管理制度，人的勞動(dòng)積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)，那么，管理方法、手段再先進(jìn)，也難以發(fā)揮作用。2021/6/2040（2）管理體制合理化。2021/6/204（3）管理人才現(xiàn)代化。我國(guó)各級(jí)管理人員中，懂得管理科學(xué)的人數(shù)在近十幾年來(lái)雖有增加，但須繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高。管理干部隊(duì)伍應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)革命化、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，在政治覺悟、道德品質(zhì)、思維能力、政策水平、工作能力、文化知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等方面，力求適應(yīng)管理現(xiàn)代化的要求。2021/6/2041（3）管理人才現(xiàn)代化。2021/6/2041（4）管理方法科學(xué)化?，F(xiàn)代管理要求按照事物發(fā)展的規(guī)律、適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)的需要的成龍配套的科學(xué)有效的管理方法，力求使各種管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化。2021/6/20422021/6/2042（5）管理手段自動(dòng)化。古人說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器?！惫芾硎侄蜗冗M(jìn)，才能提高管理效率。管理手段現(xiàn)代化要求管理系統(tǒng)采用包括電子計(jì)算機(jī)在內(nèi)的先進(jìn)管理技術(shù)手段。采用先進(jìn)的管理工具、手段，可以幫助管理者從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，以便有充分時(shí)間去考慮重大決策問題，從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)。2021/6/2043（5）管理手段自動(dòng)化。2021/6/204以上五個(gè)方面是相輔相成的關(guān)系。管理思想先進(jìn)化是先導(dǎo)，管理人才現(xiàn)代化是關(guān)鍵，管理體制合理化是保證，管理方法科學(xué)化與管理手段自動(dòng)化是不可缺少的條件。它們是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體。2021/6/2044以上五個(gè)方面是相輔相成的關(guān)系。管理思想先進(jìn)化

１０、怎樣推進(jìn)管理現(xiàn)代化？

答題思路：按照文字教材中的歸納，從6個(gè)方面了解推進(jìn)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容。參考答案：管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，是一個(gè)持續(xù)不斷提高的過程。各級(jí)管理組織除了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心制定規(guī)劃，做好宣傳教育外，應(yīng)注意以下幾個(gè)“同步”：2021/6/20452021/6/2045（1）推行管理現(xiàn)代化與技術(shù)革新同步?？茖W(xué)技術(shù)與科學(xué)管理這兩個(gè)輪子必須同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)?？茖W(xué)技術(shù)必須與管理相結(jié)合，才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力?？茖W(xué)技術(shù)必須與管理現(xiàn)代化配套實(shí)施，在實(shí)施技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目的同時(shí)，必須相應(yīng)地進(jìn)行管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，制訂管理的實(shí)施方案，使管理水平與技術(shù)水平相適應(yīng)。2021/6/2046（1）推行管理現(xiàn)代化與技術(shù)革新同步。202（2）推行管理現(xiàn)代化與管理體制改革同步。管理體制改革是改革束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的某些環(huán)節(jié)、制度；管理現(xiàn)代化是用現(xiàn)代化的思想、方法、手段把管理系統(tǒng)諸要素更有效地組織起來(lái)。在開展工作時(shí)，兩者不是對(duì)立的關(guān)系，不能以改革代替管理，而應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)行，做到相輔相成。2021/6/2047（2）推行管理現(xiàn)代化與管理體制改革同步。2（3）推行管理現(xiàn)代化與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理同步。先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)、定額，完備的計(jì)量、檢測(cè)監(jiān)控手段及靈敏的信息是企業(yè)、事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要前提。管理基礎(chǔ)工作要做到“四化”，即：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、程序化。2021/6/20482021/6/2048（4）推行管理現(xiàn)代化與建立健全規(guī)章制度同步。管理現(xiàn)代化的推行是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，而規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性與相對(duì)的穩(wěn)定性?？梢酝ㄟ^“試行”、“草案”等方式，為推行科學(xué)的管理結(jié)構(gòu)和管理方式、方法、程序、手段創(chuàng)造條件，并通過規(guī)章制度去鞏固管理現(xiàn)代化推行的成果。2021/6/20492021/6/2049（5）總結(jié)國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)國(guó)外科學(xué)管理同步。對(duì)待國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)采取“以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉、自成一家”的方針。在探索現(xiàn)代管理體系的問題上，一定要從實(shí)際出發(fā)，要珍惜自己經(jīng)過實(shí)踐證明是正確的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要“洋為中用”、“古為中用”，這才是實(shí)事求是的態(tài)度。2021/6/2050（5）總結(jié)國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)國(guó)外科學(xué)管理同步。2（6）推行管理現(xiàn)代化與提高管理人員和職工素質(zhì)同步。推行管理現(xiàn)代化不僅迫切需要大批既有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)知識(shí)，又有革命精神、勇于創(chuàng)造開拓的管理人才；而且要求職工隊(duì)伍有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。這是推行管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵。2021/6/2051（6）推行管理現(xiàn)代化與提高管理人員和職工素

（三）案例分析1.a君準(zhǔn)備去外埠辦事，出發(fā)前把交通、食宿等費(fèi)用算得十分仔細(xì)，共計(jì)1500元。但到了車站，票價(jià)上升了；中途汽車出了故障停了一天；辦事又不順利又多費(fèi)了兩天時(shí)間。a君的錢不夠了，不得不打電話讓本單位速寄500元，異常狼狽。請(qǐng)用現(xiàn)代管理原理分析之。

2021/6/2052

2021/6/2052分析要點(diǎn)：這個(gè)例子說(shuō)明做任何事情不能滿打滿算，一定要留有余地，即在管理中要保持足夠的彈性。這是“權(quán)宜應(yīng)變?cè)怼彼蟮?。一?xiàng)管理活動(dòng)涉及的因素不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜多變，如果要求人們百分之百地把握它們，精確地預(yù)測(cè)它們的發(fā)展趨勢(shì)，那是難以做到的。為彌補(bǔ)具體工作中的漏洞，從容應(yīng)付管理過程出現(xiàn)的各種新情況、新問題，求得各種因素和關(guān)系的綜合平衡，管理工作必須有一定的彈性，注意有充分的余地。任何組織都是一個(gè)開放系統(tǒng)，由于各種因素間相互關(guān)系的動(dòng)態(tài)特性，實(shí)際上不可能存在某種能適用于任何時(shí)候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性，管理活動(dòng)就缺乏活力甚至導(dǎo)致管理工作失誤。2021/6/2053分析要點(diǎn)：這個(gè)例子說(shuō)明做任何事情不能滿打滿算2．1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港，美軍損失殘重。事件發(fā)生前5小時(shí)，陸軍參謀長(zhǎng)馬歇爾發(fā)出過“嚴(yán)密戒備”的電令。既然如此，為什么日軍偷襲成功了呢？原來(lái)，日軍偷襲前夕，美軍就截獲了表明日本將要進(jìn)攻美國(guó)的重要情報(bào)。然而這天是星期日，電報(bào)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)假日不工作，電令傳遞受阻，終導(dǎo)致嚴(yán)重的殘局。請(qǐng)用現(xiàn)代管理原理分析之。2021/6/20542．1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港分析要點(diǎn)：從軍事管理上說(shuō)，其原因是違背了“系統(tǒng)整體原理”中的封閉原理，失去了嚴(yán)密性。管理系統(tǒng)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)是首尾相接，形成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，這才能進(jìn)行有效地控制，保證管理工作順利開展下去。管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)如果不封閉，就可能出現(xiàn)漏洞；如果下達(dá)了指令，執(zhí)行的好壞沒有監(jiān)督、檢查，就不能控制，也就難以完成預(yù)定的任務(wù)。不封閉的管理機(jī)構(gòu)如同沒有回路的輸電線，就等于數(shù)學(xué)上沒有解的聯(lián)立方程式。2021/6/2055分析要點(diǎn)：從軍事管理上說(shuō)，其原因是違第三章管理職能（上）

一、名詞識(shí)記

1．決策2．計(jì)劃3．目標(biāo)管理4．指揮5．組織2021/6/2056第三章管理職能（上）2021/6/2056

1．決策答：決策是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，根據(jù)占有的信息，運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)想多種方案并從中選擇一個(gè)滿意方案的過程。決策是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是管理者首要職責(zé)和任務(wù)。決策關(guān)系到被管理系統(tǒng)的發(fā)展方向及興衰成敗。2021/6/20571．決策2021/6/2057

2．計(jì)劃答：計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在行動(dòng)之前進(jìn)行自覺的籌劃、安排。這個(gè)定義包括四個(gè)要素：其核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；目的是指導(dǎo)行動(dòng)；主要內(nèi)容是籌劃、安排；著眼點(diǎn)是未來(lái)。2021/6/20582．計(jì)劃2021/6/2058

3．目標(biāo)管理答：目標(biāo)管理也稱目標(biāo)管理制度（managementbyobjective）簡(jiǎn)稱mbo。它是指一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門及至每個(gè)人從上到下圍繞本組織的工作目的（或目標(biāo)），制定各自的目標(biāo)，確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，通過自主管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理可用于一切管理活動(dòng)，尤其適用于對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行管理，因此有“管理中的管理”之稱。2021/6/20593．目標(biāo)管理2021/6/2059

4．指揮答：指揮，就是指揮者通過命令、指示、指導(dǎo)、示范等方式，使組織中的人員為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效地行動(dòng)起來(lái)。2021/6/20604．指揮2021/6/2060

5．組織答：組織的基本含義是“有序”。組織作為名詞，是一個(gè)有序的組織實(shí)體；而作為動(dòng)詞，是使一個(gè)事物從無(wú)序到有序，或從舊序到新序的過程。組織可以說(shuō)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，互相結(jié)合、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的人工系統(tǒng)及其運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。2021/6/20615．組織2021/6/2061

二、問題解答

１、決策的特點(diǎn)是什么？決策就是作出決定的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它有六個(gè)方面的特點(diǎn)：1）目的性，即是為了達(dá)到一定的目的。2）理智性，是人們自覺的有意識(shí)的行動(dòng)，是運(yùn)用智慧的結(jié)果。3）選擇性，是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中做出選擇。4）風(fēng)險(xiǎn)性，它具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這是環(huán)境的變化和人的認(rèn)識(shí)的局限性所決定的。5）明確性，它的目標(biāo)、計(jì)劃、數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等必須明確具體。6）實(shí)施性，決策是一個(gè)把外部環(huán)境、內(nèi)部條件和目標(biāo)結(jié)合一起的過程，一旦作出決定要盡快實(shí)施。2021/6/2062二、問題解答2021/6/2062

2、風(fēng)險(xiǎn)性決策的內(nèi)容是什么？

風(fēng)險(xiǎn)性決策是當(dāng)決策的方案存在著非決策人員所能控制的兩種以上的自然狀態(tài)，但自然狀態(tài)的概率值大致可以估計(jì)時(shí)，所采取的一種方法。在決策時(shí)，雖然對(duì)決策方案預(yù)期的結(jié)果估算概率，但仍然具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。風(fēng)險(xiǎn)性決策采用決策樹法，其具體步驟是：（1）繪制決策樹圖形；（2）預(yù)計(jì)事件可能發(fā)生的概率；（3）計(jì)算期望值；（4）作出決策。2021/6/20632、風(fēng)險(xiǎn)性決策的內(nèi)容是什么？2021/6/20633、決策的程序是什么？

決策是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，在進(jìn)行決策時(shí)，包括制定和實(shí)施兩個(gè)階段、八個(gè)步驟。1）提出問題。要從實(shí)際出發(fā)，分析特定環(huán)境下實(shí)際和理想狀態(tài)的差距并找出問題的關(guān)鍵。2）確定目標(biāo)。目標(biāo)要可計(jì)量、可分解、可落實(shí)、不能模糊。3）擬定方案。尋找達(dá)到目標(biāo)的各種途徑，并進(jìn)行可行性分析。4）方案評(píng)估。以價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行。5）方案優(yōu)選。比較各種方案利弊，并選其中一種方案。6）試驗(yàn)實(shí)證。通過試驗(yàn)了解方案的可靠性。7）方案實(shí)施。組織實(shí)施。8）監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查實(shí)施過程，并及時(shí)反饋。上述八個(gè)步驟，不能機(jī)械的沿用，應(yīng)視具體情況而定，有時(shí)幾個(gè)階段可相互交叉，有時(shí)可側(cè)重某一階段，而省略某一階段。

2021/6/20643、決策的程序是什么？2021/6/20644、什么是pdca計(jì)劃循環(huán)法？?pdca計(jì)劃循環(huán)法是由美國(guó)人戴明所發(fā)明。其英文名稱為plan（計(jì)劃）、do（執(zhí)行）、check（檢查）、action（總結(jié)處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫。其基本原理是：做任何事情一般都要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)處理四個(gè)階段。其中在p階段，包括確定方法、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃等；d階段，組織力量執(zhí)行計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)施；在c階段，重點(diǎn)在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查、分析、a階段是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并把沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去。?pdca計(jì)劃循環(huán)法的八個(gè)步驟：

2021/6/20652021/6/2065⑴提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)，確定方針和目標(biāo)。⑵從各種決策方案中出一個(gè)最理想式滿意的方案。⑶編制實(shí)施計(jì)劃。⑷將實(shí)施計(jì)劃分解，并落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。⑸檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工作成績(jī)。⑹對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行科學(xué)分析，并找出問題產(chǎn)生的原因。⑺總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，處理差錯(cuò)。⑻對(duì)未解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)。2021/6/2066⑴提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)，確定方針?pdca循環(huán)法的特點(diǎn)：⑴“大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)”，一個(gè)組織為pdca大循環(huán)系統(tǒng)，內(nèi)部的各部門、各環(huán)節(jié)直至個(gè)人，都可以是小循環(huán)系統(tǒng)，上級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的保證。這樣，逐級(jí)分層、環(huán)環(huán)緊扣，就把整個(gè)計(jì)劃工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。⑵每個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括pdca四個(gè)階段，都要周而復(fù)始的運(yùn)動(dòng)，中途不得中斷，一次循環(huán)解決不了的問題必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。⑶pdca循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次要求提高一步。2021/6/20672021/6/2067

5、什么是目標(biāo)管理？其要求和特點(diǎn)是什么？

1）目標(biāo)管理含義：指一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門乃至每個(gè)人從上到下圍繞本組織的工作目的，制定各自的目標(biāo)，確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，通過自主管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2）目標(biāo)管理的要求和特點(diǎn)：

a，工作目的和任務(wù)目標(biāo)化。每個(gè)部門、每個(gè)人的工作目標(biāo)一致。b，目標(biāo)制定者就是目標(biāo)的執(zhí)行人。c，實(shí)現(xiàn)要采取自主管理式自我控制的辦法，以充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。d，對(duì)目標(biāo)完成情況要進(jìn)行統(tǒng)一的檢查和評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)預(yù)先確定的獎(jiǎng)懲條件。2021/6/20685、什么是目標(biāo)管理？其要求和特點(diǎn)是什么？2021/

3）意義a，有利于以戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向各項(xiàng)具體工作。b，有利于分清職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任，提高整體效能。c，有利于加強(qiáng)全面控制，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。d，有利于激勵(lì)員工，發(fā)揮其積極性。e，有利于成果管理，克服形式主義。2021/6/20693）意義2021/6/2069

6、組織的功能有哪些？

1）“聚集”功能。即對(duì)人力職能、物力資源、知識(shí)信息等加以聚集匯合。

2）“放大”功能。即把聚集的各種資源，通過組織的運(yùn)作、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造出新的功能和能量。

3）“承載”功能。各部門相互聯(lián)系、分工協(xié)作，共同承擔(dān)任務(wù)。

4）“有序”功能。隸屬關(guān)系及分工協(xié)作明確，責(zé)任清楚，工作有序。

5）“調(diào)節(jié)”功能。能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，隨時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。2021/6/20702021/6/2070

7、什么是指揮？其特點(diǎn)、作用、原則是什么？

1）含義：指指揮者通過命令、指示、指導(dǎo)、示范等方式，使組織中的人員為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)有效地行動(dòng)起來(lái)。

2）特點(diǎn)：

a，強(qiáng)調(diào)性和約束性。b，嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性。c，自覺性和示范性。2021/6/20712021/6/2071

3）作用a，使組織中各部門及其人員同心協(xié)力，步調(diào)一致。b，使管理活動(dòng)沿著預(yù)定的軌道進(jìn)行。c，使組織中的各種資源特別是人力資源的潛能充分發(fā)掘出來(lái)。2021/6/20723）作用2021/6/2072

4）原則a，主客觀一致原則。主觀認(rèn)識(shí)必須符合客觀實(shí)際。b，統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮才能步調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。c，機(jī)動(dòng)靈活原則。能以變對(duì)變，對(duì)變化的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2021/6/20734）原則2021/6/2073

三、案例分析

案例一：萬(wàn)寶路剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，是以女性作為目標(biāo)消費(fèi)者的，它的口味也是特意為女性消費(fèi)者而設(shè)計(jì)：淡而柔和。為此它推出的廣告口號(hào)是：像五月的天氣一樣溫和。從產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)到廣告宣傳，萬(wàn)寶路都致力于明確的目標(biāo)消費(fèi)群——女性煙民。然而，盡管當(dāng)時(shí)美國(guó)吸煙人數(shù)年年都上升，萬(wàn)寶路香煙的銷路始終平平。40年代初，莫里斯公司被迫停止生產(chǎn)萬(wàn)寶路香煙。后來(lái)，廣告大師李?yuàn)W貝納為其做廣告策劃時(shí)，做出一個(gè)重大決定，萬(wàn)寶路的命運(yùn)由此發(fā)生了轉(zhuǎn)折。李?yuàn)W貝納決定沿用萬(wàn)寶路品牌名對(duì)其進(jìn)行重新定位。將萬(wàn)寶路重新定位為男子香煙，并將它與最具男子漢氣概的西部牛仔形象聯(lián)系起來(lái)，吸引所有喜愛、欣賞和追求這種氣概的消費(fèi)者。通過這一重新定位，萬(wàn)寶路樹立了自由、野性與冒險(xiǎn)的形象，在眾多的香煙品牌中脫穎而出。從80年代中期到現(xiàn)在，萬(wàn)寶路香煙一直居世界各品牌香煙銷量首位，成為全球香煙市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

問題：你從該產(chǎn)品的重新定位中得到了什么啟示。

2021/6/20742021/6/2074

分析要點(diǎn)：如果某一項(xiàng)決策的實(shí)施結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，則要求根據(jù)市場(chǎng)的變化情況重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，莫里斯公司能根據(jù)環(huán)境的變化、消費(fèi)者的需求以及有關(guān)方針、政策重新決策并取得了成功。2021/6/2075分析要點(diǎn)：如果某一項(xiàng)決策的實(shí)施結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

案例二：a藥廠在1997年初有一新產(chǎn)品上市，是一個(gè)在國(guó)際上較領(lǐng)先的產(chǎn)品，全廠上下都信心十足地定下“1997年銷售年度完成6000萬(wàn)元的銷售目標(biāo)”。而到1997年12月31日才完成了不到600萬(wàn)元且回款僅200萬(wàn)元，然而市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)卻以6000萬(wàn)元銷售目標(biāo)而投入。b藥廠在1997年初也有一上中成藥新產(chǎn)品上市，年初定下600萬(wàn)元的銷售指標(biāo)，年底卻完成900萬(wàn)元。

問題：你認(rèn)為a、b兩廠的目標(biāo)管理是否存在問題，為什么？2021/6/20762021/6/2076

分析要點(diǎn)：a藥廠與b藥廠所訂的目標(biāo)在管理上都是失敗的。因?yàn)槟繕?biāo)是影響企業(yè)行為的重要因素，一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)將會(huì)比沒有目標(biāo)對(duì)企業(yè)的危害還要大。目標(biāo)過高，生產(chǎn)過剩、職員過多、市場(chǎng)投入過大；目標(biāo)過低，生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)不足、市場(chǎng)投入過小、銷售人員壓力不夠，沒有充分利用時(shí)機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)。2021/6/2077分析要點(diǎn)：a藥廠與b藥廠所訂的目標(biāo)在管理上都是失敗的

案例三：“中德”啤酒是中國(guó)和德國(guó)合資的武漢長(zhǎng)江啤酒有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“中德”）。她曾有過一段輝煌的歷史，產(chǎn)品打進(jìn)上海、武漢、南京、長(zhǎng)沙等大中城市市場(chǎng)，獲得較高的聲譽(yù)。然而，曾幾何時(shí)，“中德”衰落了，最終于1995年被美國(guó)最大的啤酒公司“百威”收購(gòu)。該廠主要情況如下：1）“中德”啤酒作為中外合資的產(chǎn)物，主要是利用啤酒王國(guó)德國(guó)的技術(shù)和設(shè)備，生產(chǎn)出具有歐式風(fēng)格的啤酒，這種啤酒的特點(diǎn)是：產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量好，風(fēng)味獨(dú)特。在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上合資或外國(guó)啤酒產(chǎn)品較少的情況下，頗受一部分消費(fèi)者的青睞。2）針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)的狀況，“中德”把市場(chǎng)定位于大中城市的高檔賓館、飯店（特別突出涉外賓館）和中高層次的消費(fèi)者。3）“中德”啤酒作為中德合資的產(chǎn)物，其產(chǎn)品質(zhì)量曾經(jīng)相當(dāng)好，在德國(guó)專家的技術(shù)指導(dǎo)下，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到德國(guó)公司的水準(zhǔn)和要求?！爸械隆逼【浦饕?2°beer，酒精度≥3.8%（m/m），這種口味的啤酒盡管入口時(shí)口感甚好，但對(duì)中國(guó)一般消費(fèi)者而言，尤其是習(xí)慣了淡口味的國(guó)人來(lái)講，普遍反映難以接受。4）從產(chǎn)品的包裝策略上講，“中德”使用的是特制的“中德”啤酒瓶，并規(guī)定只有特制的“中德”啤酒瓶才能換購(gòu)到“中德”啤酒。這種特制的包裝可能一是為了突出“中德”啤酒的特色和形象，二是為了防止假冒。5）由于定位及質(zhì)量、包裝的特點(diǎn)，“中德”啤酒在價(jià)格上也就高于競(jìng)爭(zhēng)品牌。在武漢市場(chǎng)上，“行吟閣”啤酒在1990年—1991年期間為每瓶0.80元，此時(shí)“中德”為1.10元。后來(lái)調(diào)價(jià)后，“行吟閣”為1元左右，而“中德”則為1.40元—1.50元。

問題：你認(rèn)為“中德”啤酒廠的以上各項(xiàng)決策是否正確，為什么？

2021/6/20782021/6/2078分析要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)定位沒有考慮大眾、中低收入階層，而這一部分的需求量大；（2）啤酒口味對(duì)一般消費(fèi)者而言難以接受；（3）包裝對(duì)普通消費(fèi)者而言不利，且有利于競(jìng)爭(zhēng)者；（4）價(jià)格高于普通啤酒的40%—50%。2021/6/2079分析要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)定位沒有考慮大眾、中低收入階層，第四章管理職能（下）

（一）、名詞識(shí)記1．激勵(lì)2．需要層次理論3．期望理論4．公平理論5．強(qiáng)化理論6．協(xié)調(diào)7．控制8．司控系統(tǒng)與受控系統(tǒng)9．開環(huán)控制與閉環(huán)控制10．黑箱方法與白箱方法2021/6/20802021/6/2080

1．激勵(lì)激勵(lì)指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘發(fā)人行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。2021/6/20811．激勵(lì)2021/6/2081

2．需要層次理論

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要按照其重要性和發(fā)生的先后，由低級(jí)向高級(jí)分為以下五類：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得基本滿足后，追求更高一級(jí)的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。2021/6/20822．需要層次理論2021/6/20823．期望理論

弗魯姆的期望理論認(rèn)為，人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿足需要的目標(biāo)的可能性的大小。也就是說(shuō)，激勵(lì)水平取決于效價(jià)和期望值的乘積。弗魯姆認(rèn)為，為了激勵(lì)員工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面使他們了解目標(biāo)的價(jià)值，并逐漸增加其數(shù)值；另一方面應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望值，這樣才能提高對(duì)員工的激勵(lì)力。2021/6/20833．期望理論2021/6/2083

4．公平理論

亞當(dāng)斯的公平理論側(cè)重于研究收入報(bào)酬的合理性、公平性及其對(duì)職工勞動(dòng)積極性的影響。亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們都需要保持一種分配上的公正感。這一公正感不是靠自己收入的絕對(duì)值獲得的，而是通過相對(duì)值獲得的，即把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬比值，同他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬的比值進(jìn)行橫向比較。2021/6/20842021/6/2084

5．強(qiáng)化理論以斯金納為代表的強(qiáng)化理論著重研究強(qiáng)化刺激對(duì)動(dòng)機(jī)、行為的影響。該理論認(rèn)為，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為（反應(yīng)）就可能重復(fù)出現(xiàn)，得到加強(qiáng)；當(dāng)行為的結(jié)果不利于個(gè)體時(shí)，這種行為（反應(yīng)）就可能消退和終止。2021/6/20855．強(qiáng)化理論2021/6/2085

6．協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)作為管理職能，是使兩個(gè)或兩個(gè)以上的單位（部門）及其人員配合適當(dāng)、步調(diào)一致的行為過程，是各種關(guān)系顯現(xiàn)和諧、適應(yīng)、互補(bǔ)、統(tǒng)一等狀態(tài)的總和。2021/6/20866．協(xié)調(diào)2021/6/2086

7．控制控制作為管理的一項(xiàng)重要職能，是指控制者對(duì)控制對(duì)象施加一種主動(dòng)的影響（或作用），目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。2021/6/20877．控制2021/6/2087

8．司控系統(tǒng)與受控系統(tǒng)司控系統(tǒng)（或施控系統(tǒng)）即控制主體，由它決定控制活動(dòng)的目的并向控制對(duì)象提供條件、發(fā)出指令。（或被控系統(tǒng)）即控制客體，它是直接實(shí)現(xiàn)控制活動(dòng)目的的部分，其運(yùn)行效果反映了系統(tǒng)的功能。2021/6/20888．司控系統(tǒng)與受控系統(tǒng)2021/6/2088

9．開環(huán)控制與閉環(huán)控制司控系統(tǒng)對(duì)受控系統(tǒng)只有信息輸入，而受控系統(tǒng)不將輸出的信息送回輸入端，并形成再控制的直鏈控制方式稱為開環(huán)控制；閉環(huán)控制則指在控制過程中，既有信息輸入和輸出，又根據(jù)信息反饋情況，通過調(diào)節(jié)對(duì)受控系統(tǒng)的再輸入，實(shí)現(xiàn)控制目的的控制方式。2021/6/20899．開環(huán)控制與閉環(huán)控制2021/6/2089

10．黑箱方法與白箱方法當(dāng)對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)制不清楚，或根本無(wú)法深入進(jìn)去弄清楚時(shí)，可借助從對(duì)系統(tǒng)的輸入來(lái)看系統(tǒng)的輸出，以了解其內(nèi)部的機(jī)制狀態(tài)，這種控制方法叫黑箱方法；而在認(rèn)識(shí)系統(tǒng)時(shí)不研究其輸入與輸出的關(guān)系，直接認(rèn)識(shí)或模擬系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和狀態(tài)的方法則叫白箱方法。2021/6/209010．黑箱方法與白箱方法2021/6/2090

（二）、問題解答

1．激勵(lì)的作用有哪些？答題思路：五種作用?？蓮膬煞N類型來(lái)記憶，一是激發(fā)員工方面的作用，一是對(duì)于整個(gè)組織的作用。參考答案：激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，激勵(lì)力越大，行為表現(xiàn)越積極，行為效果也就越好。二者是正相關(guān)關(guān)系?，F(xiàn)代管理對(duì)激勵(lì)十分重視。一個(gè)有成效的管理者，應(yīng)善于對(duì)自己管理的工作人員進(jìn)行激勵(lì)，使他們愉快地、自覺地、滿懷信心地、協(xié)調(diào)地完成組織的任務(wù)。激勵(lì)的作用包括：（1）有助于充分發(fā)揮員工的潛在能力；（2）有助于激發(fā)員工精益求精的精神；（3）有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造與革新精神；（4）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力；（5）有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2021/6/20912021/6/2091

2．激勵(lì)的原則是什么？

激勵(lì)必須堅(jiān)持以下原則：（1）平等性原則；（2）有益性原則；（3）客觀性原則；（4）針對(duì)性原則；（5）適度性原則。2021/6/20922．激勵(lì)的原則是什么？2021/6/2092

3．激勵(lì)的基本模式是怎樣的？答題思路：應(yīng)該掌握以下五個(gè)環(huán)節(jié)，即人的需要→人的動(dòng)機(jī)→人的行為→激勵(lì)的目標(biāo)。參考答案：心理學(xué)家認(rèn)為，所有人的行為，都是為了達(dá)到一定的目的（目標(biāo)）。這種“目標(biāo)─導(dǎo)向”行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進(jìn)行的。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要時(shí)，心理上就出現(xiàn)不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，也即動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，隨之導(dǎo)致個(gè)人采取某種行為。然后，動(dòng)機(jī)在需要不斷得到滿足的進(jìn)程中逐漸削弱，人的心理緊張也逐漸解除。由此可見，動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程。管理者如果創(chuàng)造條件，盡力滿足被管理者的合理需要，那么，他們就會(huì)受到極大的激勵(lì)。2021/6/20932021/6/2093

4．需要層次理論的基本內(nèi)容是什么？答題思路：需要綜合第四章的“五類說(shuō)”和第八章的“七類說(shuō)”來(lái)回答該問題。其中馬斯洛的“五類說(shuō)”是最基本的。馬斯洛按照人的需要的重要性和發(fā)生的先后順序，將其由低級(jí)向高級(jí)歸為五類：（1）生理需要：這是人賴以生存的基本需要；（2）安全需要：這是免除危險(xiǎn)的需要；（3）社交需要：人們?cè)诮煌泄ぷ?，希望得到友情、別人的信任，渴望有所歸屬等；（4）尊重需要：包括自尊和受人尊重；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：包括各人對(duì)工作意義的理解，創(chuàng)造能力的發(fā)揮等。在馬斯洛看來(lái)，當(dāng)下一級(jí)需要獲得基本滿足后，追求更高一級(jí)的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。后來(lái)馬斯洛又將其分為七類，即增加了“求知的需要”、“求美的需要”兩類。2021/6/20944．需要層次理論的基本內(nèi)容是什么？2021/6/2

5．協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是什么？為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作需要圍繞組織的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，保持和加強(qiáng)上下、左右、前后各個(gè)方面的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)調(diào)解各種矛盾。一般說(shuō)來(lái)，協(xié)調(diào)具有以下特點(diǎn)：（1）聯(lián)結(jié)性：協(xié)調(diào)工作總是要涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上的方面、要素或單元的關(guān)系，通過協(xié)調(diào)，使之協(xié)同動(dòng)作，為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而努力；（2）平衡性：平衡既包括各個(gè)方面在數(shù)量上、質(zhì)量上相等，又包括各要素的比例適當(dāng)、合乎規(guī)律；（3）變通性：在維持組織整體利益的前提下，協(xié)調(diào)對(duì)象的各方應(yīng)作出相應(yīng)的妥協(xié)或讓步，以便事關(guān)全局的關(guān)鍵問題得到妥善解決；（3）保證性：一個(gè)現(xiàn)代化組織，如果沒有協(xié)調(diào)，那么整個(gè)組織就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2021/6/20955．協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是什么？2021/6/2095

6．協(xié)調(diào)的原則是什么？

（1）整體原則：即應(yīng)從全局著眼，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想；（2）服務(wù)原則：即從事協(xié)調(diào)工作的人應(yīng)牢固地樹立服務(wù)的意識(shí)；（3）協(xié)商原則：即各方應(yīng)以平等的地位、相互尊重的態(tài)度、識(shí)大體顧大局的精神，主動(dòng)溝通情況，交流思想；（4）求實(shí)原則：協(xié)調(diào)工作的意見、方案、措施，只有以客觀事實(shí)為依據(jù)，才易被各方認(rèn)同；（5）團(tuán)結(jié)原則：協(xié)調(diào)的重要目的是使各方同心協(xié)力、步調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，因此，在工作中應(yīng)重視團(tuán)結(jié)問題。2021/6/20962021/6/2096

7．協(xié)調(diào)的要求是什么？

（1）主動(dòng)：管理者要有高度的責(zé)任心，在自己的管理范圍內(nèi)，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，積極熱情協(xié)調(diào)各方，迅速解決；（2）及時(shí)：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，可防止矛盾激化，減少損失；（3）妥善：對(duì)問題的解決，不能就事論事，而要治本；（4）簡(jiǎn)捷：管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，方法要簡(jiǎn)便、切實(shí)可行；（5）滿意：通過協(xié)調(diào)，不僅使問題得到解決，而且使有關(guān)人員、單位感到滿意。2021/6/20977．協(xié)調(diào)的要求是什么？2021/6/2097

8．什么是沖突的兩重性？如何正確處理消極性沖突？（1）沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行動(dòng)上的矛盾。管理學(xué)家認(rèn)為，沖突是任何組織都不可避免的，它既有消極的一面，又有積極的一面。凡是能推動(dòng)和改進(jìn)工作和有益于職工進(jìn)取的沖突，為建設(shè)性沖突。凡是阻礙工作進(jìn)展，不利于組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為消極性、破壞性的沖突。這就是沖突的兩重性。（2）如何正確處理消極性的沖突，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：①有的放矢；②平等協(xié)商；③“迂回前進(jìn)”；④“發(fā)泄釋怒”；⑤權(quán)威調(diào)解；⑥修改調(diào)整；⑦組織措施；⑧目標(biāo)引導(dǎo)。2021/6/20982021/6/2098

9?？刂频幕具^程包括哪些環(huán)節(jié)？控制的基本過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：一是確定控制標(biāo)準(zhǔn)：確定標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)控制過程的基礎(chǔ)，控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與管理目標(biāo)保持一致；二是衡量實(shí)際成效；三是采取控制措施：針對(duì)偏離標(biāo)準(zhǔn)的誤差，要進(jìn)行及時(shí)有力地糾正。2021/6/20999?？刂频幕具^程包括哪些環(huán)節(jié)？2021/6/209

（三）、案例分析

報(bào)載，日本豐田汽車公司采取“合理化建議獎(jiǎng)”的辦法鼓勵(lì)職工提建議。如果某個(gè)員工提出建議，不論該建議是否被采納，均受到歡迎和獎(jiǎng)勵(lì)；而如果該建議得到了采納，進(jìn)而取得了經(jīng)濟(jì)效益，得獎(jiǎng)會(huì)更多。事實(shí)證明，這一措施是正確的。該公司在一年內(nèi)收到建議165萬(wàn)條，平均每人提了31條合理化建議。帶來(lái)的利潤(rùn)為900億日元，為該公司全年利潤(rùn)的18%。

請(qǐng)用管理理論說(shuō)明之。

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分析要點(diǎn)：這一案例說(shuō)明，激勵(lì)在一個(gè)組織中將會(huì)起到多大的作用。激勵(lì)是管理的重要職能之一。激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，激勵(lì)力越大，行為表現(xiàn)越積極，行為效果也就越好?，F(xiàn)代管理理論對(duì)激勵(lì)十分重視。一個(gè)有成效的管理者，應(yīng)善于對(duì)自己管理的工作人員進(jìn)行激勵(lì)，使他們自覺地、滿懷信心地、協(xié)調(diào)地、創(chuàng)造性地完成組織的任務(wù)。激勵(lì)的作用包括：（1）有助于充分發(fā)揮員工的潛在能力；（2）有助于激發(fā)員工精益求精的精神；（3）有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造與革新精神；（4）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力；（5）有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。豐田汽車公司采取“合理化建議獎(jiǎng)”這種激勵(lì)方法，一方面發(fā)揮了員工的潛在能力和創(chuàng)新精神，另一方面也對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)起到了很好的作用，即取得了豐厚的利潤(rùn)。2021/6/20101分析要點(diǎn)：這一案例說(shuō)明，激勵(lì)在一個(gè)組織中將會(huì)起到多大

第5－8章學(xué)習(xí)要點(diǎn)

第五章

管理對(duì)象（上）

本章需要識(shí)記的主要名詞有：１、人力資源（P207）２、勞動(dòng)效率（P209）３、物資消耗定額（P217）４、設(shè)備管理（P220）５、財(cái)力（P224）６、財(cái)力開發(fā)（P225）其中前兩個(gè)名詞最為重要，即人力資源和勞動(dòng)效率

2021/6/20102第5－8章學(xué)習(xí)要點(diǎn)2021/6/20102

（1）人力資源：一切能從事有益于整個(gè)社會(huì)活動(dòng)的人，都稱為社會(huì)的人力，其中包括管理者、技術(shù)人員和其他各種勞動(dòng)者。這些人結(jié)合起來(lái)所具有的能力，我們稱為社會(huì)的人力資源。也就是說(shuō)，人力資源是指推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的多種能力的總稱。2021/6/20103（1）人力資源：2021/6/20103

（2）勞動(dòng)效率（或工作效率）：是勞動(dòng)者從事創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富（包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富）的效率。它反映勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果與相應(yīng)的勞動(dòng)消耗之間的對(duì)比關(guān)系。

2021/6/20104（2）勞動(dòng)效率（或工作效率）：2021/6/20104

本章需要理解和掌握的基本問題：

1．人力資源的特點(diǎn)。（1）人力資源屬于人類自身所有，具有不可剝奪性。這是區(qū)別于其他任何資源的根本特征。（2）人力資源存在于人體之中，是一種“活”的資源，與人的生理特征、基因遺傳等緊密相聯(lián)，具有生物性。（3）人力資源的形成受時(shí)代條件的制約。（4）人力資源在開發(fā)過程中，不同于其他資源，具有主觀能動(dòng)性。（5）人力資源的形成、開發(fā)、配置、使用受時(shí)間的限制，要講究時(shí)效性。（6）人力資源具有巨大潛力。（7）人力資源的開發(fā)具有連續(xù)性。（8）人力資源是一種可再生的資源。

2021/6/201052021/6/20105

2．人才及人才開發(fā)。人力資源管理理論認(rèn)為，人才是人力資源的精華，即學(xué)有專長(zhǎng)并有一定才干的人；人才在組織中發(fā)揮著重要作用，是開創(chuàng)事業(yè)的中堅(jiān)力量。與此相關(guān)的是，人才開發(fā)也就成為關(guān)系到每個(gè)組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題，是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。選拔人才的一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)是德才兼優(yōu)。這里的“才”是指專業(yè)知識(shí)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力；這里的“德”不單純是指政治表現(xiàn)，而且包括高度的事業(yè)心和工作責(zé)任感、良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等。這是本章的一個(gè)重要內(nèi)容之一，大家務(wù)必結(jié)合實(shí)際加以理解和掌握。

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3．提高勞動(dòng)效率的途徑。從管理的角度講，提高勞動(dòng)效率主要有以下途徑：（1）制定科學(xué)的勞動(dòng)定額。定額水平應(yīng)先進(jìn)合理，要保持相對(duì)穩(wěn)定。（2）合理編制勞動(dòng)定員。編制定員的要求是先進(jìn)、合理、比例適當(dāng)。（3）改善勞動(dòng)組織。從作業(yè)組的組織、工作輪班的組織、工作場(chǎng)地的組織入手。（4）加強(qiáng)對(duì)職工的培養(yǎng)、教育工作。（5）堅(jiān)持物質(zhì)、精神鼓勵(lì)相結(jié)合的原則。（6）不斷提高科學(xué)技術(shù)水平。2021/6/201072021/6/20107

4．物資管理的內(nèi)容。包括四類：（1）物資開發(fā)管理。首要任務(wù)是組織好物資來(lái)源。（2）物資分配管理。物資分配基本上根據(jù)市場(chǎng)供求規(guī)律來(lái)進(jìn)行，但應(yīng)重視宏觀調(diào)控、搞好平衡，并正確處理各方面關(guān)系。（3）物資流通管理。從購(gòu)銷、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等方面做好物資流通的管理工作。（4）物資使用管理。注意量的節(jié)約和對(duì)物資的綜合利用。2021/6/201084．物資管理的內(nèi)容。2021/6/20108

5．設(shè)備的改造與更新。設(shè)備的改造也稱設(shè)備的現(xiàn)代化改裝，是指應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)生產(chǎn)的具體需要，改變?cè)性O(shè)備的結(jié)構(gòu)，或舊設(shè)備增添新部件、新裝置、改善原有設(shè)備的技術(shù)性能和使用指標(biāo)，使之局部達(dá)到或全部達(dá)到現(xiàn)代新型設(shè)備的水平。設(shè)備更新是用技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的設(shè)備，來(lái)代替物質(zhì)上、技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的設(shè)備。

2021/6/201095．設(shè)備的改造與更新。2021/6/20109

6．財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)。有五項(xiàng)：（1）籌集資金，保證需要；（2）安排資金，充分利用；（3）降低消耗，增加贏利；（4）計(jì)算收入，合理分配；（5）認(rèn)真監(jiān)督，加強(qiáng)控制。2021/6/201106．財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)。2021/6/20110第六章

管理對(duì)象（下）

本章需要識(shí)記的主要名詞有：１、信息（P234）２、信息反饋（P244）３、管理信息系統(tǒng)（P246）４、技術(shù)開發(fā)（P259）５、技術(shù)改造（P262）６、技術(shù)引進(jìn)（P265）其中信息和管理信息系統(tǒng)的比較重要的概念：2021/6/201112021/6/20111

（1）信息：

廣義的信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映，是客觀事物之間聯(lián)系的表征，也是客觀事物狀態(tài)經(jīng)過傳遞后的再現(xiàn)。狹義的信息是指經(jīng)過收集、加工后提供接受者使用的價(jià)值的消息、知識(shí)、圖像、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的總稱。2021/6/201122021/6/20112

（2）管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)（電子計(jì)算機(jī)）組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的信息系統(tǒng)，即MIS（Management

InformationSystem）。

2021/6/20113（2）管理信息系統(tǒng)：2021/6/20113

本章需要理解和掌握的基本問題：

1．信息在管理中的作用。三個(gè)方面：

（1）信息是決策、計(jì)劃的依據(jù)。信息是編制計(jì)劃的基本“原料”。正確的決策主要取決于對(duì)所需信息掌握的程度。

（2）信息是管理組織的脈絡(luò)。信息是管理的各個(gè)層次、環(huán)節(jié)、部門互相聯(lián)系的紐帶，是整個(gè)組織正?；顒?dòng)的脈絡(luò)。

（3）信息是控制的前提。沒有正常的信息溝通，控制就無(wú)法進(jìn)行。從一定的意義上講，管理過程也就是利用信息進(jìn)行控制的過程。

2021/6/201142021/6/20114

2．管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、職能。管理信息系統(tǒng)有四個(gè)特點(diǎn)：（1）相關(guān)性，即它與管理系統(tǒng)密切相關(guān)；（2）目的性，即它為管理活動(dòng)服務(wù)；（3）傳遞性，即信息是傳遞的動(dòng)態(tài)過程；（4）整體性，即信息將各個(gè)部門連成一個(gè)整體。管理信息系統(tǒng)四項(xiàng)職能：（1）確定信息的需要，即弄清管理系統(tǒng)各個(gè)層次、各個(gè)部門所需信息的內(nèi)容及數(shù)量、種類、質(zhì)量、形式、時(shí)間瓣具體要求；（2）做好信息的收集、整理、分析等工作；（3）及時(shí)提供信息；（4）做好信息系統(tǒng)的管理工作，即根據(jù)管理系統(tǒng)的要求、目標(biāo)、，設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的工作，建立健全信息工作的制度，協(xié)調(diào)好信息系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)五一節(jié)及其與管理系統(tǒng)各部門的關(guān)系，了解并評(píng)價(jià)所提供信息的使用效果，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作。信息和管理信息系統(tǒng)是本章的重要內(nèi)容，請(qǐng)大家務(wù)必認(rèn)真復(fù)習(xí)并全面掌握之。

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3．信息傳遞的要求。信息傳遞即信息從信息源發(fā)出，憑借傳遞媒介，通過一定是信道傳到信宿，為信息著接受的過程。對(duì)信息傳遞的要求是：（1）適量；（2）優(yōu)質(zhì)；（3）迅速；（4）全面。2021/6/20116

3．信息傳遞的要求。2021/6/20116

4．技術(shù)改造的形式和步驟。

技術(shù)改造的形式多種多樣，主要有以下兩種：（1）日常性技術(shù)改造；（2）集中性技術(shù)改造。

技術(shù)改造的步驟：(1)現(xiàn)狀分析；(2)尋求適用技術(shù)；(3)設(shè)計(jì)技術(shù)改造的方案；(4)對(duì)技術(shù)改造方案進(jìn)行全面論證；(5)組織實(shí)施；(6)評(píng)價(jià)。2021/6/201172021/6/20117

5．時(shí)間的特性。（1）客觀性；（2）永恒性和無(wú)限的連續(xù)性；（3）有限性和瞬逝性；（4）不間斷性和間斷性；（5）順序性和不可逆性；（6）均等性和流逝性。

2021/6/201185．時(shí)間的特性。2021/6/20118

6．時(shí)間管理的內(nèi)容。（1）決定時(shí)間的耗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選定目標(biāo)，制訂計(jì)劃；（2）實(shí)施分割與集中的方法來(lái)增加自由時(shí)間，進(jìn)行合理消耗；（3）總結(jié)自己時(shí)間的消耗情況，診斷自己的時(shí)間利用狀況，找出浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)并消除之；（4）應(yīng)用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)和定量方法控制自己的時(shí)間；（5）應(yīng)用各種技巧和方法來(lái)節(jié)約自己的時(shí)間。2021/6/201196．時(shí)間管理的內(nèi)容。2021/6/20119第七章

管理方法

1．本章需要識(shí)記的主要名詞有：行政方法（P288）、法律方法（P290）、經(jīng)濟(jì)方法（P292）、社會(huì)心理方法（P294）、管理系統(tǒng)工程（P299）、ABC管理法（P302）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（P304）、線性規(guī)劃（P307）、管理方格法（P316）、無(wú)缺點(diǎn)管理法（P319）、風(fēng)險(xiǎn)管理法（P324）等。其中較為重要的名詞有：2021/6/20120第七章

管理方法2021/6/20120

（１）ABC管理法ABC管理法又叫ABC分類法、重點(diǎn)管理法、巴雷特（Pareto）分析法。它是一種對(duì)種類繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的多項(xiàng)目或多因素事物進(jìn)行分析排隊(duì)，從中找出主要矛盾，抓住重點(diǎn)，照顧一般的管理方法。

2021/6/20121（１）ABC管理法2021/6/20121

（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是利用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)反映和表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作內(nèi)容（如任務(wù)、活動(dòng)過程、工序、費(fèi)用等）的先后順序和相互關(guān)系以及進(jìn)度安排，通過計(jì)算確定關(guān)鍵路線，并選出最優(yōu)的方案的管理方法。2021/6/20122（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2021/6/20122

（3）線性規(guī)劃線性規(guī)劃是以最優(yōu)的方式有效地利用或調(diào)配有限資源的一種數(shù)學(xué)方法。2021/6/20123（3）線性規(guī)劃2021/6/20123

本章需要理解和掌握的基本問題：

1．思想方法的功能。思想方法是指人們觀察、分析、處理問題的角度和邏輯方法，具體包括思想觀念、思維方式、思維習(xí)慣等。思想方法的功能包括：（1）認(rèn)識(shí)功能；（2）指導(dǎo)功能；（3）規(guī)范功能。2021/6/201242021/6/20124

2．主要的思想方法。教材中列出了以下幾種主要的思想方法：（1）求實(shí)思想；（2）辯證思想；（3）系統(tǒng)思想；（4）優(yōu)化思想。2021/6/201252．主要的思想方法。2021/6/20125

3．行政方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：采用行政方法可以使管理系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一；可以靈活有效地解決各種例外問題；可以集中使用人力、物力、財(cái)力、技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能夠有效地保證社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)在行動(dòng)上相互協(xié)調(diào)；可以保證國(guó)家對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的有效控制，從而保證整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的和諧、有序。

2021/6/201263．行政方法的優(yōu)缺點(diǎn)。2021/6/20126

缺點(diǎn)：管理效果受決策者水平所限制；如果事事都聽命于上級(jí)指示，不利于發(fā)揮基層單位的主動(dòng)精神；由于行政層次較多，逐級(jí)下達(dá)指示、傳遞信息緩慢，工作效率不高；四是由于這種方法具有強(qiáng)制性，容易使行政管理人員犯簡(jiǎn)單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義。因?yàn)樾姓椒ㄔ谀壳暗闹行W(xué)管理中依然是比較主要的管理方法，所以請(qǐng)大家務(wù)必自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際加以理解和掌握，以便指導(dǎo)自己今后的工作。2021/6/20127缺點(diǎn)：管理效果受決策者水平所限制；如果事事都聽命于上

4．法律方法的內(nèi)容和特點(diǎn)。內(nèi)容：（1）建立與健全各種法規(guī)；（2）注重司法的作用。特點(diǎn)：（1）權(quán)威性；（2）強(qiáng)制性；（3）規(guī)范性；（4）穩(wěn)定性。

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4．法律方法的內(nèi)容和特點(diǎn)。2021/6/20

5．經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)。有5個(gè)特點(diǎn)：（1）間接性；（2）有償性；（3）利益性；（4）范圍廣；（5）選擇性。

2021/6/201295．經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)。2021/6/20129

6．管理系統(tǒng)工程的基本特征。（1）應(yīng)用知識(shí)，指涉及某一具體方面的專業(yè)知識(shí)；（2）系統(tǒng)思想，包括整體優(yōu)化、統(tǒng)籌安排、目標(biāo)科學(xué)等；（3）數(shù)學(xué)方法，指用數(shù)學(xué)各分支所提供的概念、方法和技巧，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和規(guī)律進(jìn)行數(shù)量方面的描述，從而對(duì)問題作出分析、判斷；（4）電腦技術(shù)，指用電子計(jì)算機(jī)的快速、準(zhǔn)確的計(jì)算能力、邏輯推斷能力和人工摸擬能力，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定量計(jì)算和分析，對(duì)已用數(shù)學(xué)方法描述的問題求解。2021/6/20