非暴力溝通(完整版)

《非暴力溝通》馬歇爾·盧森堡馬歇爾·盧森堡(1934—2015)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實踐經(jīng)驗，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。目錄CONTENTSPart01

暴力的溝通方式Part02

非暴力溝通方式道德評判進行比較回避責(zé)任強人所難觀察感受需要請求暴力的溝通方式Part01

暴力溝通：溝通時致力于滿足自己的某種愿望，卻忽視他人的感受和需要，以致彼此疏遠和傷害。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。你一點都不關(guān)心/體諒/理解我你看***老公/老婆對ta多好你要這樣想我也沒辦法你再這樣我們就分手/離婚是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看做是不道德的或者邪惡。道德評判回避責(zé)任進行比較強人所難女友太體貼，每天噓寒問暖，你覺得她“太粘人了”；而當(dāng)你需要她粘你的時候，她不粘你，你覺得她“太冷漠，不關(guān)心我”。對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀當(dāng)同事關(guān)注細節(jié)，而這些不是你關(guān)注的東西，你會覺得TA“強迫癥”，當(dāng)你關(guān)注的東西，TA不關(guān)注的時候，你覺得TA是“粗心大意”。當(dāng)師傅話很多，一直講個不停，你覺得他“啰嗦”；而當(dāng)你需要他講話的時候，他不說話，你覺得他“不配合”道德評判回避責(zé)任進行比較強人所難比較也是評判的一種形式，《讓自己過上悲慘生活》一書中說：如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較。女生喜歡說，“你看誰誰的老公，如何如何。。?！蹦腥藙t回答“。。。”男人常說，“你看看誰家的老婆，如何如何。。。”女人則回答“。。?！钡赖略u判回避責(zé)任進行比較強人所難我們對自己的思想、情感、和行動負(fù)有責(zé)任?？墒俏覀儏s經(jīng)常使用“不得不”這個詞來規(guī)避自己的責(zé)任，用“你讓我如何如何”來忽視自己情感的內(nèi)在源泉。1.命令類“公司規(guī)定”“領(lǐng)導(dǎo)說的”“法律規(guī)定”一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。2.個人特點，成長歷程，自我形象“我是個***樣的人”“我一貫如何如何”3.群體壓力“為什么要抽煙喝酒？”“其實我也不喜歡抽煙喝酒的，應(yīng)酬嘛（大家都這樣，我就這樣）”4.性別角色、年齡角色、社會角色“為什么不幫老婆刷碗？”“我是爺們兒（大男子主義，怕丟面子）”5.無法控制的沖動“為什么在減肥還要吃巧克力？”“我忍不?。ㄉ硇枰薄盀槭裁磩邮执蛉恕薄八R我，我控制不住”道德評判回避責(zé)任進行比較強人所難我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰，在我們的社會中，這是強者常用手段。1.領(lǐng)導(dǎo)常常很客氣地說：我建議你如何如何……由于角色的原因，往往會被下屬理解成命令。我們無法強迫他人按我們的期待生活。2.家長常說：寶貝，你這次考得還不錯，但是不是有一些題目本不該錯呢？往往會被孩子理解成指責(zé)沒有考好。暴力的溝通方式Part01

道德批判：它將不符合我們價值觀的人看作是不道德或邪惡的。進行比較：是一種評判，它會蒙蔽對人對己的愛意?；乇茇?zé)任：淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識。強人所難：也會造成心靈的隔閡。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力的溝通方式Part02

觀察需要01030204感受請求ObservationFeelNeedRequest非暴力的溝通方式Part02

觀察：我們此刻觀察到什么，只說出當(dāng)下所做的事情。清楚地表達，不判斷或評估。感受：坦誠表達感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。需要：說出哪些需要（價值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。請求：明確說明具體的改善的請求。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。要區(qū)分觀察和評論，否則人們將傾向于聽到批評觀察需要感受請求我從未見過懶惰的人；我見過有個人有時在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個懶惰的人。請在說我胡言亂語之前，想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請在你說他愚蠢之前，想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？我使勁看了又看但從未看到廚師；我看到有個人把食物調(diào)配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子——我看到這些但沒有看到廚師。告訴我，當(dāng)你看的時候，你看到的是廚師，還是有個人做的事情被我們稱為烹飪？我們說有的人懶惰另一些人說他們與世無爭，我們說有人愚蠢另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此，我得出結(jié)論，如果不把事實和意見混為一談，我們將不再困惑。因為你可能無所謂，我也想說：這只是我的意見?！斔?貝本梅爾不帶評論的觀察是人類智力的最高形式觀察需要感受請求我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時我不記得你曾寫信給我從系統(tǒng)查詢到這個訂單目前是待簽到狀態(tài)你總是很忙在需要她的時候，她從不出現(xiàn)你很少配合我我最近組織了三次活動，每次你都說你不愿參加他每周最少過來三次他經(jīng)常過來如果我們的表達言過其實，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。觀察需要感受請求非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。他提倡在特定的時間和情景中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如：他會說：歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球而不是說：歐文是個差勁的前鋒請標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評論的句子。觀察需要感受請求1.“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。”2.“昨晚妹妹在看電視時啃指甲?！?.“開會時，經(jīng)理沒有問我的意見?！?.“我父親是個好人?！?.“張三的工作時間太長了?！?.“李四很霸道”7.“本周王五每天都排在最前面?！?.“馬云經(jīng)常不刷牙?！?.“雷軍告訴我，我穿白色衣服不好看。10.“馬化騰在和我說話時愛發(fā)牢騷?！斌w會和表達感受：我在萬師傅2年多了，卻想不起有什么人問過我的感受。觀察需要感受請求再一次研討班中，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當(dāng)時的感受，他說：“我覺得晚上不該這么大聲”我提醒他，雖然他用“覺得”這個詞，但他表達的是看法，而非感受。我請他再試著表達感受，這一次，他說：“聲音太大了就會打擾到別人?！蔽蚁蛩忉?，這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說：“我沒什么感受。”很明顯，他有強烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達它們了。體會和表達感受并不容易。區(qū)分感受和想法（自我判斷）觀察需要感受請求想法：我覺得我投訴處理得不好感受：作為投訴專員，我有些失落。作為投訴專員，我很郁悶。作為投訴專員，我煩透了。區(qū)分感受和判斷觀察需要感受請求舉例：人們常常用“我覺得”，這個等同于“我認(rèn)為”表達的是想法，不是感受；如“我覺得我嫁給了一堵墻”。還有一些詞匯，也是想法的表達，如被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理睬、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低等等。表達感受時，示弱有助于解決沖突。我覺得自己很無能我覺得老板很卑鄙我覺得他很負(fù)責(zé)任我覺得我被誤解了我覺得我被忽略了我覺得你應(yīng)該懂得更多想法和判斷：表達感受的詞匯表觀察需要感受請求請標(biāo)出那些表達感受的句子觀察需要感受請求1、我覺得你不愛我2、你要離開，我很難過3、當(dāng)你說那句話時，我感到害怕4、如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我5、你能來，我很高興。6、你真可惡。7、我想打你。8、我覺得我被人誤解了。9、你幫我的忙，我很開心。10、我是個沒用的人。11、師傅接受了我的建議，我很感激。12、用戶對我了很多難聽的話，我現(xiàn)在很沮喪。感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。觀察需要感受請求聽到不中聽的話，四種形態(tài)如，“你很自私”1.責(zé)備自己：我忽略了他人感受，內(nèi)疚、悔恨、甚至厭惡自己。2.指責(zé)他人：“憑什么說我自私”。3.體會自己的感受和需要：“我很傷心，因為我看重他對我的信任和接納”4.體會他人的感受和需要：“他傷心，因為他需要體貼”觀察需要感受請求感受不是由他人的行為引起的，而是因為自己的愿望、需要、期待或者價值取向沒有得到滿足例1：甲：你昨晚沒來令我很失望。乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。例2：甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。乙：他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我想重新聘用我們在去年解聘的員工。例3：甲：這個用戶不接我電話令我很著急。乙：這個用戶不接我電話，我很著急，因為我想盡快處理好這個投訴讓師傅提現(xiàn)。觀察需要感受請求使用以下表達方式時，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系1、只提及相關(guān)的事情：公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤使我很生氣這件事令我心神不寧2、只提及他人的行為：我生日那天你沒打電話，我很傷心你沒有把飯吃完，媽媽很失望3、指責(zé)他人：我很傷心，因為你說你不愛我我很生氣，因為老板說話不算數(shù)乙：這個用戶不接我電話，我很著急，因為我想盡快處理好這個投訴讓師傅提現(xiàn)?？吹焦竞蟪霈F(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興。因為我重視公司的形象。你沒有把飯吃完，媽媽感到失望，因為媽媽希望你能健康成長老板說話不算數(shù)，我很生氣。因為我想有個長假去看弟弟我們可以通過“我（感到）....因為我.....”這種表達方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系觀察需要感受請求從情感的奴隸到生活的主人：對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段第一階段：情感的奴隸我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)如果別人不高興，我們會感到不安，覺得自己有責(zé)任做點什么。此時我們特別容易把親人看做是負(fù)擔(dān)。顯然這會傷害彼此的關(guān)系。我們認(rèn)為自己有義務(wù)使人快樂第二階段：面目可憎在這個階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價實在很大。想到日子過得這么憋屈，我可能會很惱怒。此時，如果遇到他人的痛苦，我們可能會無動于衷。我們拒絕考慮他人的感受和需要真誠待人比委曲求全更為可貴。如果被人感到不安，我們可以認(rèn)真傾聽，但是無須責(zé)備自己第三階段：生活的主人在這個階段，我們樂于互助。我們幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂的行為。我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)完全的責(zé)任。雖然我們對自己的意愿、感受和行動有完全的責(zé)任，但是無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時，我們還意識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。觀察需要感受請求以下列句中，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)1、你將公司的機密文件放在了會議室。太令我失望了。2、你這么說，我很緊張。我需要尊重。3、你來得這么晚，讓我很郁悶。9、你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆恕?、你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。5、我很傷心。因為你沒有做答應(yīng)我的事情。8、你得獎了，我很高興。6、我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進展。7、朋友叫我外號讓我很難過。10、你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家。觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？One：提出具體的請求女士談到：我請我先生少花一些時間在工作上。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。首先：清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。三個星期后，他和我說，他已經(jīng)報名參加高爾夫球比賽。觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？另外：使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己太太對丈夫說：我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己丈夫反駁：我沒有嗎？太太氣沖沖地說：你當(dāng)然沒有！先生就問太太到底想要什么？（這樣的請求還是過于抽象，不具有可操作性）當(dāng)她試圖澄清她的請求時，她突然意識到了她想要什么。她說：不好意思。準(zhǔn)確的說，我希望，無論我做什么，你都能點頭稱是。我希望你們和我在一起時，不要有壓力，什么話都可以說你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們在和我談話時才能放的開？對比以下兩句話：One：提出具體的請求太太回答說：我希望你給我自由！觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？太太對丈夫說：我叫你帶瓶醬油回來，可是你忘記了。好煩??！希望先生馬上去買醬油OR

只是在指責(zé)讓太太解釋為什么OR只是想要理解一對夫婦乘火車去機場，先生氣沖沖對太太說：我從沒有見過開得這么慢的火車！Two：明確談話的目的觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？我們的意思和別人的理解有可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思小明咕嚕了一句：好，知道了?。ㄈ缓笈ぢ暅?zhǔn)備離開）老師對她的學(xué)生說：小明，今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時，來我辦公室一下，好嗎？老師不確定小明是否明白了她的意思，叫住他：麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？小明：放學(xué)后，我沒法看足球賽了，因為你要我留下來做作業(yè)。老師：謝謝你給我的反饋，我想我說得不夠清楚，我的意思是，放學(xué)后，我給你講講上次布置的作業(yè)。Three：請求反饋觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？對方正在想什么我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性，如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會妨礙建議的實施呢？有時，我們想了解對方的想法，在詢問時，說清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。在另一些時候，我們可能想知道，對方是否愿意接受我們的請求。我想知道，你是否同意將會議時間推遲一周？了解對方的反應(yīng)時，我們要能意識到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請求。如果只是問：對這個建議你有什么看法（那么，對方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的）對方是否接受我們的請求Four：了解他人的反應(yīng)觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把請求看作是命令如何區(qū)分請求和命令：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令，如果想利用對方的內(nèi)疚來達到目的，也是命令。聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇，服從和反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。小明：我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊小花：小明，我真的很累了，如果你想今晚有人陪你，你找別人好不好？（小明一聲不吭的走開了）小花發(fā)現(xiàn)小明不太高興，就問他：你這么了小明：沒什么小花：我覺得你好像有心事，來，說說看。小明:你知道我孤單極了，你要真的愛我，今晚就會留下來陪我。幫我打開窗戶好嗎？請打開窗戶！Four：區(qū)別請求與命令觀察需要感受請求在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？在人們無法滿足我們的愿望時，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令，如果我們愿意去體會是什么使他們無法說“是”，那么根據(jù)我的定義，我們提出的就是請求而非命令。選擇通過請求而非命令來表達愿望，并不意味著，一旦人們說“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會是什么妨礙了他人說“是”，我們就不會試圖說服他們。Four：區(qū)別請求與命令觀察需要感受請求根據(jù)你的觀點，下列哪些句子提出了明確的請求？1、我希望你理解我。2、請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3、我希望你更加自信。4、不要再喝酒了。5、請讓我成為我自己。6、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。7、我想更好地了解你。8、我希望你尊重我的個人隱私。9、我希望你經(jīng)常做晚飯。10、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。全身心的傾聽Pa