醫(yī)院運營管理資料課件

國家衛(wèi)生和計劃生育委員會“十二五”規(guī)劃教材全國高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會“十二五”規(guī)劃教材全國高等學(xué)校教材供衛(wèi)生管理及相關(guān)專業(yè)用醫(yī)院管理學(xué)HospitalAdministration主編張鷺鹥王羽副主編薛迪李士雪方鵬騫國家衛(wèi)生和計劃生育委員會“十二五”規(guī)劃教材1第十四章醫(yī)院運營管理醫(yī)院管理學(xué)第十四章醫(yī)院運營管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握醫(yī)院運營管理概念、功能與特征;醫(yī)院各類資源配置與調(diào)度優(yōu)化原則與方法比如人力資源配置、設(shè)備資源配置、空間資源配置等;醫(yī)院運營管理評價原則與方法熟悉醫(yī)院客戶關(guān)系管理與營銷策略,常見的醫(yī)院營銷理論:4P理論、4C理論、SP理論,實施醫(yī)院客戶關(guān)系管理的必要性、步驟和途徑解醫(yī)院運營管理的起源、發(fā)展歷史、現(xiàn)況與發(fā)展趨勢;藪據(jù)挖掘的意義和功能;醫(yī)院資源計劃系統(tǒng)(ERP)在醫(yī)院綜合運營管理中的應(yīng)用醫(yī)院管理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)3本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院運營管理概述醫(yī)院運營管理概念與特點、醫(yī)院運營管理歷史沿革與發(fā)展趨勢第二節(jié)醫(yī)院運營管理主要內(nèi)容醫(yī)院資源優(yōu)化配置醫(yī)院客戶關(guān)系管理醫(yī)院營銷第三節(jié)醫(yī)院運營管理評價醫(yī)院綜合運營體系構(gòu)建二、醫(yī)院運營分析與評價、數(shù)據(jù)挖掘與決策分析在醫(yī)院綜合運營中的應(yīng)用醫(yī)院管理學(xué)本章內(nèi)容41.運營管理與醫(yī)院運營管理概念運營管理(OperationManagement)是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。醫(yī)院運營管理(HospitalOperationManagement)是指對醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的直接資源進行有效的整合利用,以實現(xiàn)投入產(chǎn)出過程效率效益和效能的最優(yōu)化過程醫(yī)院管理學(xué)1.運營管理與醫(yī)院運營管理概念52-1醫(yī)院人力資源配置與評估的概念醫(yī)院人力資源評估是指根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計劃及內(nèi)外部環(huán)境因素等,對醫(yī)院內(nèi)部崗位設(shè)置及人員配置變化需求進行分析評價的過程醫(yī)院人力資源配置就是通過考核、選拔、錄用和培訓(xùn),把符合組織價值觀和發(fā)展需要的人才及時、合理地安排在所需要的崗位上,形成一定的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。醫(yī)院管理學(xué)2-1醫(yī)院人力資源配置與評估的概念62-2醫(yī)院人力資源配置的基本原則按功能需要設(shè)崗原則優(yōu)化結(jié)構(gòu)原則;合理比例的原則;動態(tài)發(fā)展和人員流動原則醫(yī)療績效原則。醫(yī)院管理學(xué)2-2醫(yī)院人力資源配置的基本原則723醫(yī)院人力資源評估的基本方法(1)程序分析法:以程序為分析研究的基本對象和基本單元(2)工作分析法:是搜集、整理、分析、總結(jié)和描述工作的一個系統(tǒng)化技術(shù)操作。3)動作分析與時間研究:縝密分析工作中的各種細微動作,刪減其無效的動作,其主要目的在于促使操作更加簡便有效醫(yī)院管理學(xué)23醫(yī)院人力資源評估的基本方法824醫(yī)院人力資源評估與配置的注意事項(1)醫(yī)院人力配置應(yīng)以醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)及人員編制原則為基礎(chǔ);(2)醫(yī)院人力評估必須遵循相關(guān)法律法規(guī)(3)注意崗位設(shè)置、相關(guān)工作流程及人員安排的合理性(4)進行人力評估時應(yīng)注意參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及適當(dāng)選擇對照“標(biāo)桿”(5)根據(jù)不同類別人員的工作性質(zhì)及特點,建立人力配置標(biāo)準(zhǔn);(6)不僅考慮工作量及工作負荷,還需考慮輪流排班的基本人員需求。醫(yī)院管理學(xué)24醫(yī)院人力資源評估與配置的925醫(yī)院設(shè)備配置及管理的主要原則和常用方法1、基本原則(1)整體性原(2)動態(tài)性原則(3)經(jīng)濟性原則(4)實用性原則、常用方法(1)投資回收期法(2)本量利分析法醫(yī)院管理學(xué)25醫(yī)院設(shè)備配置及管理的主要10醫(yī)院運營管理資料課件11醫(yī)院運營管理資料課件12醫(yī)院運營管理資料課件13醫(yī)院運營管理資料課件14醫(yī)院運營管理資料課件15醫(yī)院運營管理資料課件16醫(yī)院運營管理資料課件17醫(yī)院運營管理資料課件18醫(yī)院運營管理資料課件19醫(yī)院運營管理資料課件20醫(yī)院運營管理資料課件21醫(yī)院運營管理資料課件22醫(yī)院運營管理資料課件23醫(yī)院運營管理資料課