銷售工作內(nèi)容描述如何寫(xiě)

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銷售工作內(nèi)容描述如何寫(xiě)

如何在現(xiàn)有顧客資源基礎(chǔ)上培育顧客忠誠(chéng)和提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)已成為很多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),當(dāng)你去面試銷售時(shí),你的工作描述也會(huì)被面試官重點(diǎn)看待。下面是我收集整理的銷售工作內(nèi)容描述如何寫(xiě)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。銷售是制造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品供應(yīng)的利益，以滿意客戶特定需求的過(guò)程。

銷售員的工作內(nèi)容包括兩個(gè)方面：

1.為顧客供應(yīng)服務(wù)。

2.關(guān)心顧客做出最佳的選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。

銷售員如何關(guān)心顧客呢?

(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的愛(ài)好、愛(ài)好;

(2)關(guān)心顧客選擇最能滿意他們需要的商品;

(3)向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn);

(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的好處;

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

(7)向顧客推舉別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

(8)讓顧客信任購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

一個(gè)好的銷售員能向顧客供應(yīng)許多有用的信息，出很多好的辦法，提很多好的建議，能夠關(guān)心顧客選擇中意的產(chǎn)品。

站在公司的角度，銷售員的職責(zé)包括：

1.宣揚(yáng)品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。為此，銷售員要做好以下工作：

(1)通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的溝通，向消費(fèi)者宣揚(yáng)本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

(2)在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣揚(yáng)資料和促銷品。

2.產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3.產(chǎn)品陳設(shè)。做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳設(shè)和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的干凈和標(biāo)準(zhǔn)化陳設(shè)。

4.收集信息。銷售員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

(1)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩彤愖h，并準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)。

(2)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)。

(3)收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣揚(yáng)和促銷支持。

(4)了解賣(mài)場(chǎng)的銷售、庫(kù)存狀況和補(bǔ)貨要求，準(zhǔn)時(shí)向主管反映。

5.帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，銷售員要做到：

(1)傳遞產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、企業(yè)信息：向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私鉅顩r的基礎(chǔ)上做好銷售。

(2)示范：銷售員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。

(3)聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售樂(lè)觀性。

(4)利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷售競(jìng)賽等。

銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。銷售是制造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品供應(yīng)的利益，以滿意客戶特定需求的過(guò)程。

銷售工作例文

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不行替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過(guò)程，因此，對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，始終是商家必做的工作。那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧都有哪些呢？服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1、微笑。

微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。

2、贊美顧客。

一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情。

3、注意禮儀。

禮儀是對(duì)顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛(ài)的導(dǎo)購(gòu)員。

4、注意形象。

導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象消失在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿勢(shì)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。

5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。

缺乏閱歷的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹（來(lái)自：業(yè)務(wù)員網(wǎng)：），直到顧客厭倦。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客敬重那些能夠仔細(xì)聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。

下面是服裝導(dǎo)購(gòu)員接近客戶的方法

一、提問(wèn)接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有愛(ài)好時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼快）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；留意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。假如對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特殊，在哪里買(mǎi)的？

您今日真精神。

小伴侶，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永久愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并愿意與你溝通。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展現(xiàn)展現(xiàn)產(chǎn)品的功效，并結(jié)合肯定的語(yǔ)言介紹，來(lái)關(guān)心顧客了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿的留意事項(xiàng)：

1、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2、引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4、評(píng)價(jià)試穿效果要懇切，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

無(wú)論實(shí)行何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必需留意以下幾點(diǎn)：

一、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三、與顧客溝通的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

上面只是簡(jiǎn)潔介紹了一些服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，導(dǎo)購(gòu)人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。

女裝銷售技巧現(xiàn)在很流行，由于女裝在服裝類商品中銷售最為活躍，而愛(ài)美是女人的天性，所以就注定女裝銷售市場(chǎng)，技巧競(jìng)賽會(huì)不斷的飆升。女裝市場(chǎng)，人群特定，市場(chǎng)容量很大，而由于類別不同，品牌不同，銷售人群也就良莠不齊，要想在這塊市場(chǎng)上奪得一杯羹，只靠大嗓門(mén)是不行的，要學(xué)會(huì)四兩拔千斤的技巧，以靜致動(dòng)。這里面最主要的就是心態(tài)，銷售人員的，客戶的，還有你幫客戶形成的。

銷售人員的心態(tài)

態(tài)度打算一切，態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果。

1、樂(lè)觀的心態(tài)

首先我們需要具備樂(lè)觀的心態(tài)。樂(lè)觀的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。樂(lè)觀的心態(tài)不但使自己布滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。從而影響每一位進(jìn)門(mén)的客戶。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是沒(méi)有人告知你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。在?jìng)爭(zhēng)特別激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)。

3、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的才智，去汲取現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)章。

5、包涵的心態(tài)

水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要熬煉憐憫心，我們需要去接納差異，我們需要包涵差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。假如你布滿了自信，你也就會(huì)布滿了干勁，你開(kāi)頭感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)當(dāng)完成的。

女性客戶的心態(tài)

要討論出一套接待客人，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客戶購(gòu)買(mǎi)我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對(duì)性的供應(yīng)服務(wù)。

1、觀看掃瞄兩種客人：

沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，遇上感愛(ài)好的衣服也會(huì)購(gòu)買(mǎi)；

閑逛為目的，消磨時(shí)間，閑逛商場(chǎng)觀賞各色服裝。

2、引起留意

客人發(fā)覺(jué)自己要找的服裝，或者某服裝的款式、顏色等吸引了客人。

3、誘發(fā)聯(lián)想

聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，立刻會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺(jué)?！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事肯定會(huì)對(duì)我大加欣賞，太棒了，我非試試不行！”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，特別重要。打算她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生愛(ài)好的時(shí)候，我們給她展現(xiàn)、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段！

4、產(chǎn)生欲望

美妙的聯(lián)想之后，就會(huì)產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是常常。我們能勝利鼓舞她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。

5、對(duì)比評(píng)價(jià)

產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立即產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。客人會(huì)運(yùn)用閱歷、學(xué)問(wèn)等對(duì)不同品牌同類的衣服進(jìn)行比較，對(duì)個(gè)人的需要和服裝的款式、顏色、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思索和分析。思索和分析不肯定是理性的，也有非理性的。

這個(gè)階段我們會(huì)處理她說(shuō)出來(lái)的些對(duì)衣服的反對(duì)問(wèn)題和疑義。

6、打算購(gòu)買(mǎi)

對(duì)比評(píng)價(jià)之后，客人對(duì)我們的某款衣服產(chǎn)生信念，隨即就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)；也會(huì)丟失信念，放棄購(gòu)買(mǎi)的意愿。

客人產(chǎn)生信念有三個(gè)方面的緣由：

a、信任導(dǎo)購(gòu)的介紹

b、信任商場(chǎng)或品牌

c、信任衣服本身的款式、顏色等

客人失去信念的緣由：

a、不是她真正想要的衣服

b、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品學(xué)問(wèn)

c、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證

d、同購(gòu)買(mǎi)方案沖突

客人對(duì)某款衣服失去信念時(shí)，我們要求導(dǎo)購(gòu)不牽強(qiáng)客人，立刻轉(zhuǎn)移到客人別的感愛(ài)好的衣服上去，力求挽留，連續(xù)推舉。

加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)的心態(tài)

重點(diǎn)就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手。

從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面