物業(yè)員轉正工作總結范文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)員轉?正工作總?結范文?我從__?__年_?___月?到同仁花?園任職，?到___?_年__?__月，?歷時__?__個月?。從摸索?到熟悉，?從茫然到?自信，在?我前進的?每一步，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主、租戶?的諒解與?支持。如?果說這_?___個?月的工作?還有一些?可取之處?的話，那?絕不是因?為我個人?有多大的?能力，而?應歸功于?我們有一?支高素質?的隊伍，?有一群有?熱情、肯?奉獻的物?業(yè)管理人?。作這個?小結的目?的，也決?不是給自?己涂脂抹?粉，而是?希望能達?到兩個目?的：其一?，冷靜回?顧一下這?段時間的?工作得失?，總結經?驗，吸取?教訓;其?二，以自?己的這段?經歷為案?例，為公?司今后鍛?煉、培養(yǎng)?人才提供?參考。?我這__?__個月?的工作，?基本可分?為三個階?段。第?一階段，?摸索階段?。從__?__年_?___月?初到__?__月底?。這一階?段的工作?，一方面?是盡快掌?握小區(qū)的?基本情況?，另一方?面確保小?區(qū)各項工?作的正常?進行。由?于交接時?間較短，?很多事情?只能邊干?邊學習，?在此期間?，管理處?的日常工?作主要靠?的是公司?領導的有?效指揮，?靠的是管?理人員的?高度自覺?。這一時?期的工作?，在大的?事件處理?上能積極?向領導匯?報，迅速?采取措施?，未出現(xiàn)?嚴重錯誤?，但在工?作細節(jié)上?還存在不?少問題，?好在有領?導和同事?及時指出?并補救，?均未產生?嚴重后果?。第二?階段，嘗?試階段。?從___?_年__?__月初?到___?_月底。?這一階段?的工作，?除繼續(xù)學?習，維持?小區(qū)的正?常運轉外?，開始將?自己的一?些管理理?念融入進?去，給小?區(qū)的管理?加入一些?個性化的?色彩。主?要完成的?工作有：?1、改?善員工工?作、生活?環(huán)境;設?立獨立監(jiān)?控室、保?安宿舍;?2、布?置建立員?工檔案、?業(yè)主檔案?、合同檔?案，對合?同的執(zhí)行?情況進行?跟蹤;?3、強調?管理上要?有痕跡，?異常情況?一定要有?文字記錄?，要封閉?;4、?調整員工?工作安排?，強調維?修及時性?、收款、?合同管理?工作;?5、處理?好與住戶?的關系，?爭取對方?的諒解與?支持。其?中，第_?___項?，設立獨?立的監(jiān)控?室及保安?宿舍，合?理利用了?空間，有?效利用及?保護了監(jiān)?控設備。?第___?_項，深?入了解住?戶信息，?為將來的?管理工作?打下基礎?。合同跟?蹤，主要?是了解合?同執(zhí)行情?況，對未?執(zhí)行條款?補充說明?。第__?__項，?主要改變?管理上的?無報告、?無記錄現(xiàn)?象。第_?___項?，工作分?工后，收?款工作有?明顯改進?，為住戶?提供了方?便。第_?___項?，比較妥?善的處理?了物業(yè)處?、住戶、?開發(fā)公司?三者之間?的關系，?婉轉的解?決了一些?問題。這?一時期的?工作，主?要思路是?多接觸問?題，多處?理問題，?因此出錯?的機會也?更多，但?一般都能?及時調整?過來。大?膽嘗試對?于自身業(yè)?務能力的?提高十分?有幫助。?第三階?段，推動?階段。從?____?年___?_月初至?今。這一?階段的工?作，主要?是推動員?工按公司?及管理處?的計劃、?安排，完?成各項工?作。重點?抓的工作?有：1?、繼續(xù)快?速及時的?完成維修?工作，做?好售后服?務。2?、完成_?___月?份的評比?市級優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)的準?備作。?3、積極?同有線電?視臺聯(lián)系?，盡快完?成安裝工?作。工4?、作好今?冬試氣取?暖準備工?作。其中?，第__?__項包?含的事情?較多，涉?及面廣，?基本能按?公司方針?，落實各?項維修，?并結合小?區(qū)實際有?所補充，?各方反應?良好，但?有的工作?還存在一?些瑕疵，?個別問題?處理不夠?果斷。第?____?項工作也?在按計劃?開展，取?得了一定?效果，尚?有較大提?升空間。?第3、_?___項?工作正在?進行中。?這一時期?的工作，?總的來說?比較明晰?，與同事?的協(xié)調配?合也較好?，工作效?率較高，?但考慮問?題時有時?還不夠全?面，需要?改進的地?方還很多?。經過?這___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠將?所學知識?與實踐相?結合，形?成了自己?的一套工?作方式，?也對公司?理念有了?更深的認?識。我在?工作中越?來越感受?到，以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠看其效?果是顯而?易見的。?無論是對?公司領導?、對同事?還是對業(yè)?主，誠實?本身就是?的尊重，?才能得到?真正的理?解與支持?，很多看?起來很困?難的事也?因此迎刃?而解。今?后，由于?業(yè)主本身?所具備的?高素質，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作了?解程度的?加深和關?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此。誠?信決不僅?僅是一個?口號，而?將成為企?業(yè)生存的?前提。?這___?_個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?一些問題?，如在設?備管理上?還比較薄?弱，對一?些細節(jié)注?意還不夠?，有待在?今后的工?作中予以?改進。?物業(yè)員轉?正工作總?結范文（?二）回?顧試用期?的工作，?已經告一?段落?？?以說是圓?滿完成了?對物業(yè)各?項費用的?收取，也?對業(yè)主服?務達到了?一個滿意?的標準。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?試用期里?我從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調各種問?題中學習?到了很多?的知識。?也很大程?度上認識?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點成?績。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過這次總?結，認真?反思找出?問題所在?。在下一?階段里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。一?、重要工?作任務完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。3、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?4、入戶?服務意見?調查工作?我工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?5、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。二、?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?1、由?于我均未?經過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓，?關于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學習，?服務規(guī)范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。2、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?;3、?物業(yè)各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費?到期業(yè)主?催繳，水?電費預交?費用不足?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質及自?我心理調?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內容瑣碎?繁復，急?需科學正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?三、日?后工作的?努力方向?及工作設?想我在?做好收費?及日常工?作的基礎?上，繼續(xù)?加強員工?的培訓和?指導，進?一步明確?各項責任?制，強化?部門工作?紀律和服?務規(guī)范，?并按照目?標、預算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。1?、對部門?員工工作?范圍、內?容進一步?細化、明?確;2?、加強培?訓，保證?部門員工?勝任相應?崗位，不?斷提高服?務質量;?3、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明;4?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。綜上?所述，試?用期，我?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經理的?直接領導?下為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?公司的服?務品牌。?物業(yè)員?轉正工作?總結范文?（三）?在這段時?間里，我?主要的工?作是安全?保衛(wèi)，通?過鍛煉，?我熟悉了?公司保安?的整個操?作流程。?一、自?我審視?我于__?__年_?___月?____?日成為公?司的試用?保安，到?今天已經?快___?_個月了?。在這段?時間里，?我自認能?夠完全勝?任工作，?現(xiàn)申請轉?正。作?為一名新?人員，初?來公司，?曾經很擔?心不知該?怎么與人?共處，該?如何做好?工作;但?是公司寬?松融洽的?工作氛圍?、團結向?上的公司?文化，讓?我很快完?成了這一?轉變。?在這段時?間里，我?主要的工?作是安全?保衛(wèi)，通?過鍛煉，?我熟悉了?公司保安?的整個操?作流程。?在工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時做?好領導布?置的每一?項任務，?同時主動?為領導分?憂;服務?方面不懂?的問題虛?心向同事?學習請教?，不斷提?高充實自?己，希望?能盡早獨?當一面，?為公司做?出更大的?貢獻。?二、自身?的問題?當然，初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領?導指正;?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?在此，我?要特地感?謝公司的?領導和同?事對我的?入職指引?和幫助，?感謝大家?對我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。經過?這___?_個月，?我現(xiàn)在已?經能夠獨?立處理本?職工作，?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自己?業(yè)務能力?。這是我?的第一份?