營業(yè)員崗位年終工作總結（3篇）

第6頁共6頁營業(yè)員崗?位年終工?作總結?我所在的?藥店是我?鎮(zhèn)一家私?人藥店。?在當?shù)貙?于規(guī)模較?大的藥店?，該藥店?一向堅持?以“立志?為民，健?康眾生”?的服務宗?旨，在高?效率的運?行體制下?，開展高?質量，高?水平的醫(yī)?藥零售及?服務工作?。我們藥?店主要的?業(yè)務就是?藥品的銷?售，消費?者能夠主?宰自我的?消費導向?，自由選?擇，加上?藥師、營?業(yè)員的介?紹和答疑?，大大增?進了用藥?的安全性?。剛去?藥店先學?習辨別藥?物的具體?位置，藥?品的分類?和具體擺?放的位置?，并且能?說一段自?我的話語?讓顧客去?購買并且?滿意，一?開始還緊?張甚至不?明白該怎?樣說怎樣?去做，找?不到藥品?還經(jīng)常拿?錯藥品，?在別人的?幫忙下我?漸漸熟悉?了各類藥?品也明白?了怎樣去?幫別人介?紹藥品。?在藥房?的學習和?親身體驗?，讓我對?中藥和西?藥有了更?好的掌握?。中藥的?種類包括?解表藥，?清熱藥，?化痰止咳?平喘藥，?祛風濕藥?，活血化?藥，行瘀?氣藥，消?食藥，補?虛藥等等?。還有中?藥煎藥注?意事項：?由于中藥?的質地、?性質往往?有顯著差?異，所以?，煎煮方?法或煎煮?實踐常不?相同，有?先煎、后?下、包煎?等。煎藥?要注重火?候，火候?的控制要?根據(jù)藥物?的性質和?質地，如?氣味芬芳?的中藥，?適宜用武?火急煎，?煮沸數(shù)分?鐘后，改?用文火略?煮即可;?煎中藥要?先用大火?煮沸，后?轉文火煮?。中藥是?能夠完全?治愈疾病?的最佳良?藥，堅持?長期服用?中藥，能?夠治療多?種慢性疾?病，從而?得到健康?良好的身?體。西?藥是此刻?藥品的主?力，在推?薦藥品時?要確保推?薦藥品的?準確無誤?、例如高?血壓患者?在服用降?壓藥品時?應先問顧?客平時用?藥，有些?藥品是對?顧客沒有?作用的，?在購買消?炎類藥品?時應先問?顧客是否?對紅霉素?過敏，以?免拿錯藥?，對顧客?造成不良?反應。為?了確保藥?品的質量?，藥品一?經(jīng)銷售，?不得退換?。這就要?養(yǎng)成認真?負責的工?作態(tài)度。?西藥的多?種應用，?如西咪替?丁用于消?化道潰瘍?，但在皮?膚的應用?中也很常?見，主要?應用了西?咪替丁的?不良反應?之一：對?內分泌和?皮膚的影?響，它具?有抗雄性?激素的作?用，可抑?制皮膚分?泌來治療?皮膚科部?分皮炎患?者，利用?藥物不良?反應而到?達治療目?的。在那?里不僅僅?是學習了?銷售的技?巧，更多?的是中藥?的特性與?對不用藥?物的深入?了解，進?一步的了?解了藥品?。營業(yè)?員崗位年?終工作總?結（二）?眾所周?知，__?__書店?自從建立?起迄今已?經(jīng)有幾十?年的歷史?了，是全?國規(guī)模最?大的圖書?發(fā)行機構?。在去年?____?月，我有?幸可以來?到___?_書店營?業(yè)員一職?。在這一?年工作中?我不僅增?加了工作?經(jīng)驗，也?從在做的?每一位人?身上學習?到了優(yōu)秀?的品質和?做人的道?理。一?、思想政?治方面?營業(yè)員作?為___?_書店的?最前沿，?代表著_?___書?店的企業(yè)?形象，我?們的一言?一行都影?響著顧客?對于__?__書店?的印象。?這就要求?我們在與?讀者直接?接觸的過?程中以真?情溝通讀?者，熱情?服務讀者?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?。在過去?的工作中?，我接觸?過無數(shù)的?讀者，經(jīng)?歷過無數(shù)?次主動與?被動的服?務方式，?真正體會?到什么才?是讀者最?需要的服?務，工作?中點點滴?滴的積累?，為我今?后更好地?為讀者服?務奠定了?良好的基?礎?！凹?讀者之所?急，想讀?者之所想?”是我的?服務宗旨?。二、?日常工作?方面營?業(yè)員的工?作看似簡?單，但在?日常的工?作，我卻?發(fā)現(xiàn)實際?上工作是?紛繁復雜?的。想把?工作做好?，沒有足?夠的細心?是很難做?到的。我?的日常工?作主要包?括以下幾?個方面：?(1)?上架：將?新到貨的?圖書根據(jù)?圖書類別?、開本大?小、厚薄?、復本量?、圖書的?內容特點?等安排上?架，進行?適當?shù)臄[?放展示，?做到三個?方便：方?便看見、?方便選購?、方便拿?取。(?2)整理?：在營業(yè)?過程中隨?時檢查賣?場書架上?圖書擺放?展示的情?況，將被?顧客放亂?的圖書整?理歸位，?使之整齊?有序。?(3)補?缺：查看?架上圖書?的銷售情?況，對已?經(jīng)售缺的?圖書品種?及時補充?上架。發(fā)?現(xiàn)常銷、?暢銷圖書?庫存數(shù)量?不足，及?時提出配?貨建議。?(4)?找書：當?顧客詢問?查找圖書?時，如果?書店有庫?存，幫顧?客找出需?要的圖書?。還有?最重要的?一點就是?圖書導購?。就是要?為顧客推?薦合適的?圖書，為?圖書尋找?對應的顧?客。如何?才能做到?這兩點呢?我認為必?須做到：?了解你的?讀者，了?解你的產(chǎn)?品。也就?是說，導?購員首先?要大致了?解自己負?責區(qū)域的?每一本書?的內容和?具體賣點?，這樣才?能做到有?針對性地?導購。其?次，導購?員還必須?盡可能了?解讀者的?閱讀愛好?和購書目?的，只有?這樣推薦?圖書的針?對性也就?越強，越?容易取得?成功。?三、業(yè)務?學習方面?真誠的?服務，真?心的微笑?勢必會換?來讀者的?滿意，對?我們工作?的肯定，?對企業(yè)的?好感，為?書店贏來?更多的效?益。一年?____?個工作日?中，我用?真情服務?每位讀者?，同時很?多熱心的?讀者反饋?給我很多?對工作的?`建議，?拉近了我?們之間的?距離，真?正達到了?心與心的?溝通。?在圖書事?業(yè)蓬勃發(fā)?展的今天?，更多的?讀者關注?的是我們?的服務，?增強自身?素質，提?高業(yè)務水?平，加強?服務意識?，勢在必?行。一年?來，通過?自己的努?力，我得?到了大家?的認可，?并受到了?書店領導?及同事們?的贊揚，?取得了一?定的成績?，這些成?績的取得?讓我感覺?到一名營?業(yè)員工作?的價值與?充實，而?這種享受?源于我平?凡的工作?。最后?我要說：?如今的我?，因自己?是一名_?___書?店員工而?感到驕傲?和自豪。?營業(yè)員?崗位年終?工作總結?（三）?轉眼間，?我在聯(lián)通?公司學習?和工作已?有一年的?時間了。?以下是我?對我在這?一年中的?工作和學?習所做的?一個總結?。我于?____?月份，從?____?營業(yè)廳調?回中心營?業(yè)廳學習?、工作。?因為在此?之前我都?是在__?__營業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務?都沒有學?習過，調?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學習?的東西還?有很多，?我應對自?己高標準?，嚴要求?，盡快進?好的掌握?新的知識?和技能。?在調回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關系?著營業(yè)廳?的服務質?量和企業(yè)?形象。這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?，我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進行了?改進。有?時在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務?質量。在?今后的工?作中。應?當學會對?工作進行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務公司。?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?一、繼續(xù)?加強對公?司各種制?度和業(yè)務?的學習，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務。?用公司的?各項制度?作為自己?考勤工作?的理論依?據(jù)，結合?實際更好?的開展考?勤工作。?二、以?實踐帶學?習全方位?提高自己?的工作能?力。在注?重學習的?同時狠抓?實踐，在?實踐中利?用所學知?識用知