淘寶銷(xiāo)售客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)淘寶銷(xiāo)售?客服工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶(hù)對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶(hù)滿(mǎn)?意度來(lái)直?接影響的?，所以我?們可以通?過(guò)良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶(hù)回?訪(fǎng)來(lái)增加?客戶(hù)滿(mǎn)意?度。而企?業(yè)的目標(biāo)?可以向著?“零抱怨?無(wú)投訴”?進(jìn)行。?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客?服服務(wù)人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?為公司全?面信息化?的成功上?線(xiàn)貢獻(xiàn)了?自己的微?薄之力。?二、立?足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)?單的事做?好就是不?簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做。?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無(wú)?怨言地放?棄休息時(shí)?間，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去。每當(dāng)?公司要開(kāi)?展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自?己總是對(duì)?新業(yè)務(wù)做?到全面、?詳細(xì)的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢(xún)?問(wèn)，才能?使公司的?新業(yè)務(wù)全?面、深入?的開(kāi)展起?來(lái)。在?工作中，?我嚴(yán)格按?照“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，對(duì)顧?客提出的?咨詢(xún)，做?到詳細(xì)的?解答。對(duì)?顧客反映?的問(wèn)題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對(duì)自?己不能解?決的問(wèn)題?，積極向?上級(jí)如實(shí)?反映，爭(zhēng)?取盡快給?顧客做以?回復(fù)。對(duì)?顧客提出?的問(wèn)題和?解決與否?，做到登?記詳細(xì)，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決，有效?杜絕了錯(cuò)?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對(duì)全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處。?一是工作?經(jīng)驗(yàn)欠缺?，實(shí)際工?作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工作?中有急躁?情緒，有?時(shí)急于求?成。在下?步工作中?，要加以?克服和改?進(jìn)。由?于去年的?業(yè)績(jī)不是?很好，我?找了一些?原因，很?大問(wèn)題是?我工作不?到位，為?改善此情?況，遂結(jié)?合實(shí)際，?制定出_?___的?工作計(jì)劃?。一、?工作目標(biāo)?1、銷(xiāo)?售工作目?標(biāo)要有好?業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘?寶客服的?學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識(shí)與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運(yùn)用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對(duì)?待客戶(hù)的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問(wèn)題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對(duì)于?老客戶(hù)，?和固定客?戶(hù)，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶(hù)?的同時(shí)還?要不斷的?通過(guò)各種?渠道開(kāi)發(fā)?新客戶(hù)。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實(shí)做人踏?實(shí)做事，?對(duì)工作負(fù)?責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂(lè)觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計(jì)劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實(shí)踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說(shuō)不做到?頭來(lái)都會(huì)?是一場(chǎng)空?。然而，?現(xiàn)實(shí)是未?知多變的?，寫(xiě)出的?目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可?能遭遇問(wèn)?題，要求?有清醒的?頭腦。其?實(shí)，每個(gè)?人心中都?有一座山?峰，雕刻?著理想、?信念、追?求、抱負(fù)?。每個(gè)人?心中都有?一片森林?，承載著?收獲、芬?芳、失意?、磨礪。?一個(gè)人，?若要獲得?成功，必?須拿出勇?氣，付出?努力、拼?搏、奮斗?。成功，?不相信眼?淚。成功?，不相信?頹廢。成?功不相信?幻影，未?來(lái)，要靠?自己去打?拼!淘?寶銷(xiāo)售客?服工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?認(rèn)真回?想這一年?，我到底?做了什么?，而又得?到了什么?呢，今天?我要怎么?去做，才?能在回憶?往事的時(shí)?候，不會(huì)?因?yàn)樘摱?年華而悔?恨。也不?會(huì)因?yàn)槁?碌無(wú)為而?羞愧，基?于以上問(wèn)?題，我根?據(jù)去年的?計(jì)劃做了?總結(jié)，對(duì)?現(xiàn)在要做?的事情進(jìn)?行了梳理?，并根據(jù)?實(shí)際詳細(xì)?的修改了?以后的計(jì)?劃以及方?向。我?記得去年?我寫(xiě)的工?作總結(jié)中?，提到了?今年的計(jì)?劃，一是?熟悉產(chǎn)品?。二是做?好售后維?護(hù)。三是?研究好客?戶(hù)心理。?可是今年?我做了什?么呢，對(duì)?于熟悉產(chǎn)?品，目前?為止，雖?然有很多?細(xì)節(jié)方面?不是很清?楚，但是?以現(xiàn)在的?了解對(duì)于?客戶(hù)的咨?詢(xún)足夠了?，當(dāng)然，?有些新的?知識(shí)需要?不斷地去?學(xué)習(xí)。對(duì)?于客戶(hù)售?后維護(hù)的?，服務(wù)方?面也做到?了___?_%。而?最后一項(xiàng)?我確實(shí)做?得不好，?在銷(xiāo)售過(guò)?程中，沒(méi)?有把握住?客戶(hù)的真?正需求，?另外，我?發(fā)現(xiàn)我太?善良，不?夠果斷，?有些事情?我知道，?可是我沒(méi)?有去做，?客戶(hù)想要?的是什么?，所存在?的不確定?信息，我?也沒(méi)有及?時(shí)的去說(shuō)?服，導(dǎo)致?有些機(jī)會(huì)?就此錯(cuò)過(guò)?了，做為?一名銷(xiāo)售?人員，對(duì)?此，不得?不去反思?，不得不?去學(xué)習(xí)。?下個(gè)月?轉(zhuǎn)做售后?，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)?，業(yè)績(jī)倒?數(shù)第一去?做售后，?說(shuō)實(shí)話(huà)，?我非常不?甘心，但?是知之者?不如好之?者，好之?者不如樂(lè)?之者，無(wú)?論崗位怎?么變換，?我都不會(huì)?讓自己不?開(kāi)心，無(wú)?論是怎么?樣的變化?，對(duì)于我?來(lái)說(shuō)都是?一種鍛煉?，或者售?后是一種?很好的轉(zhuǎn)?變，之前?我做售前?時(shí)想做的?卻又沒(méi)時(shí)?間去做的?事情，做?售后，我?可以充分?的按自己?的想法去?做，我討?厭一成不?變的流程?，更不喜?歡默守成?規(guī)的處事?方法，而?售后我打?算先這么?去做：?一，關(guān)于?退換貨，?流程太復(fù)?雜，時(shí)間?太慢，我?認(rèn)為卡點(diǎn)?在于產(chǎn)品?退回的損?壞以及倉(cāng)?管在處理?時(shí)，因?yàn)?產(chǎn)品問(wèn)題?維修或是?入庫(kù)等方?面從而引?起拖延，?為此我想?的是簡(jiǎn)化?這一流程?，當(dāng)貨退?回來(lái)后，?第一檢查?產(chǎn)品，若?有問(wèn)題，?直接拿去?維修，及?時(shí)給出解?決方案，?而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)?入庫(kù)再提?交所謂的?退換貨單?太麻煩了?，因此我?想的是入?庫(kù)由售后?去點(diǎn)，貨?和退換貨?單直接退?回倉(cāng)管，?后面就可?以很快的?交由財(cái)務(wù)?處理，以?免有時(shí)倉(cāng)?管發(fā)貨較?忙，來(lái)不?及點(diǎn)入庫(kù)?，從而引?起的延誤?。二，?關(guān)于售后?電話(huà)，這?次規(guī)定的?是___?_%，說(shuō)?實(shí)話(huà)，有?點(diǎn)多，但?是要做，?怎么去做?，初步的?想法是在?打電話(huà)前?查詢(xún)客戶(hù)?是不是在?線(xiàn)，如果?在線(xiàn)，則?通過(guò)旺旺?去回訪(fǎng)，?如果客戶(hù)?不在線(xiàn)，?才去電話(huà)?回訪(fǎng)，這?樣一來(lái)，?有兩個(gè)好?處，一是?如有問(wèn)題?，旺旺有?聊天記錄?可查，且?可根據(jù)旺?旺來(lái)避免?說(shuō)不清的?事情，第?二，節(jié)省?電話(huà)費(fèi)，?而且，還?有一個(gè)重?要的問(wèn)題?，就是給?客戶(hù)打電?話(huà)的時(shí)候?，一般是?____?點(diǎn)到11?：30，?下午14?：00到?17。0?0為佳，?而在這之?間，售后?導(dǎo)單審單?主要是在?下午完成?，因此時(shí)?間上可以?說(shuō)只有早?上可以打?電話(huà)，在?這種情況?下可能電?話(huà)回訪(fǎng)就?不會(huì)做得?很好了。?但是還是?先努力下?，總結(jié)之?后再提出?改變方案?。三，?物流跟蹤?，如果有?發(fā)生轉(zhuǎn)單?，則由售?后直接查?詢(xún)發(fā)給客?戶(hù)，雖說(shuō)?售后不參?與售前的?工作，但?是如果說(shuō)?轉(zhuǎn)到售前?，再轉(zhuǎn)給?客戶(hù)，這?樣多了一?個(gè)步驟，?覺(jué)得沒(méi)有?必要，希?望后期能?采納。?四，開(kāi)發(fā)?票事宜，?按規(guī)定，?每天下午?____?點(diǎn)之后的?發(fā)票改天?開(kāi)出，為?了杜絕所?謂的特殊?，只要在?____?點(diǎn)前將發(fā)?票申請(qǐng)發(fā)?到財(cái)務(wù)就?可以了，?而定在1?5：00?，個(gè)人覺(jué)?得有點(diǎn)早?，但是具?體怎么做?呢，按時(shí)?間___?_點(diǎn)前有?發(fā)票的單?，最遲3?：30錄?完，剩余?____?分鐘開(kāi)出?庫(kù)單以及?發(fā)票申請(qǐng)?，時(shí)間上?我覺(jué)得有?爭(zhēng)取的時(shí)?間，但是?現(xiàn)在還沒(méi)?有想出比?之前提出?的更好的?方案關(guān)?于售后問(wèn)?題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)，及時(shí)?總結(jié)。另?外，說(shuō)出?我看到的?問(wèn)題以及?感受，做?客服，雖?然說(shuō)做好?本職工作?很重要，?但是關(guān)于?網(wǎng)店相關(guān)?同事所做?的工作卻?總是那么?的神秘，?打個(gè)比方?，如果店?鋪有活動(dòng)?，做為曾?經(jīng)客服的?我和客戶(hù)?一樣對(duì)活?動(dòng)感到非?常的驚喜?，而店鋪?上為什么?有這個(gè)活?動(dòng)，目的?是什么，?想達(dá)到什?么樣的目?標(biāo)，期望?客服達(dá)到?什么樣的?業(yè)績(jī)，通?過(guò)這一次?活動(dòng)對(duì)各?崗位有什?么好處，?或者說(shuō)能?學(xué)到什么?，不要總?是到活動(dòng)?結(jié)束了就?拿業(yè)績(jī)來(lái)?說(shuō)明或是?解釋一切?問(wèn)題，B?店提到鎖?的推廣，?預(yù)計(jì)什么?時(shí)候盈利?，打算怎?么推廣的?呢，或者?客服需要?了解的產(chǎn)?品外，還?會(huì)不會(huì)有?其它的呢?，比如說(shuō)?時(shí)下家裝?的流行風(fēng)?格，一款?鎖，上了?那么長(zhǎng)時(shí)?間，可是?買(mǎi)的人數(shù)?是多少，?這款鎖為?什么客戶(hù)?問(wèn)的少呢?，而c店?也是如此?，我們每?天做事，?雖然說(shuō)提?成很關(guān)注?，但是我?們也會(huì)有?自己的想?法，想知?道自己做?這份工作?是不是真?的適合，?或者說(shuō)這?份工作值?不值得我?為之奮斗?，店鋪遠(yuǎn)?期的打算?我知道，?但是短期?內(nèi)想達(dá)到?什么樣的?效果或是?都在做什?么樣的準(zhǔn)?備工作，?卻總是那?么的神秘?。我不想?當(dāng)一個(gè)沒(méi)?有想法卻?總是服從?指令的執(zhí)?行者，我?做事，我?想的是為?什么我要?去做，怎?么去做，?有沒(méi)有達(dá)?到目標(biāo)，?僅此而已?。對(duì)于?明年的工?作我想做?好以下幾?點(diǎn)：一?、轉(zhuǎn)做售?前，做好?售前。售?后工作雖?然也是鍛?煉，但是?做一個(gè)月?就夠了，?改善做售?前時(shí)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題以?及總結(jié)做?售后的突?發(fā)事情處?理，搭建?好人際關(guān)?系，學(xué)習(xí)?溝通技巧?以及調(diào)整?好心態(tài)。?二、溫?故而知新?，更新在?學(xué)校所學(xué)?的知識(shí)，?尤其是A?SP代碼?以及數(shù)據(jù)?庫(kù)，學(xué)習(xí)?制作完成?后，可以?把店鋪上?相關(guān)的產(chǎn)?品銷(xiāo)售或?是日?？?結(jié)可以通?過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)?來(lái)保存，?也可以能?過(guò)制作網(wǎng)?頁(yè)填加以?及儲(chǔ)存我?想要的信?息，這樣?更加直觀?，提高效?率以及提?升工作的?樂(lè)趣，這?方面，在?三個(gè)月份?完成初稿?，后期根?據(jù)實(shí)際情?況改善。?三、學(xué)?習(xí)店鋪的?推廣以及?運(yùn)營(yíng)，這?方面雖然?與我的本?職不搭邊?，但是我?會(huì)確保在?不影響工?作的情況?下去學(xué)習(xí)?，而明年?我想對(duì)這?方面做一?個(gè)全面的?了解以及?操作，從?而總結(jié)適?合實(shí)際情?況的方法?。以上?就是我計(jì)?劃中的想?法，雖然?有些想法?有些目標(biāo)?會(huì)與我現(xiàn)?在所在職?位或是工?作不符，?但是我知?道我想做?的是什么?，該怎么?去達(dá)成，?從我選擇?電子商務(wù)?這一行業(yè)?時(shí)，我就?想好了該?怎么去做?，并做好?了計(jì)劃，?中間有過(guò)?挫折，讓?我很失望?，從而延?誤了我預(yù)?定的完成?時(shí)間，即?使到了今?天，我也?不想說(shuō)我?的目標(biāo)是?什么，因?為我沒(méi)有?做到，理?想就像是?口袋里的?錢(qián)，拍得?越是響亮?越是那不?值錢(qián)的硬?幣。以上?是我__?__的工?作總結(jié)，?僅是個(gè)人?想法，覺(jué)?得不好可?以丟棄，?但我的理?想還是會(huì)?一步一個(gè)?腳印的去?實(shí)現(xiàn)，或?許最后我?一無(wú)所成?，但至少?知道我努?力的做了?什么。?淘寶銷(xiāo)售?客服工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）入職?一年以來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開(kāi)始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶(hù)接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶(hù)提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶(hù)的?疑問(wèn)。本?人在這一?年的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒(méi)有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢(xún)問(wèn)、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無(wú)論旺?旺是在線(xiàn)?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自?動(dòng)回復(fù)可?以讓我們?做到及時(shí)?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢(xún)問(wèn)顧客?有什么需?要幫助的?。在詢(xún)問(wèn)